Efectuând tranzacții în Sberbank Online, în timp real, puteți urmări starea aplicației. Cum să reacționați și ce să faceți când vedeți starea plății „Respinsă de bancă” sau „Confirmați în centrul de contact” este descris în acest articol.
Efectuarea de transferuri prin sistemul Sberbank Online nu mai ridică întrebări pentru mulți. Totul este destul de simplu, am mers pe contul meu personal și am transferat bani conform instrucțiunilor descrise în articolul nostru -.
După cum sa dovedit, nu totul este atât de simplu cu stările de plată și există nu numai statutul „executat” familiar tuturor, ci și o serie de altele despre care am vrea să vă spunem astăzi.
Aceasta înseamnă că nu ați finalizat transferul de fonduri, iar cererea, completată parțial sau total, a fost transferată în șablonul de plată / transfer.
Puteți vizualiza lista șabloanelor create și finaliza transferul de fonduri folosindu-le prin secțiunea „șabloanele mele”.
Această stare apare în procesul de transfer de fonduri prin Sberbank Online. Cel mai adesea, este alocat timp de 10-30 de secunde în timp ce operațiunea este executată de bancă. După aceea, operației i se atribuie starea „executată”.
Statutul „acceptat pentru executare” sau „executat de bancă” poate rezista operațiunii până la 2 zile, dacă transferul se face către o altă bancă. Dar astfel de situații sunt rare. Prin urmare, dacă transferul dvs. este întârziat, contactați banca și solicitați o căutare a plăților.
Trebuie remarcat faptul că statutul „executat de bancă” vă permite, de asemenea, să anulați operațiunea. Dacă vă răzgândiți cu privire la transferul de bani, accesați raportul tranzacției și faceți clic pe butonul „Anulați”. În acest caz, banii nu vor fi transferați.
Starea de plată preferată a tuturor este „executată”. Înseamnă că plata este finalizată corect, fondurile au fost transferate în contul beneficiarului.
Cu toate acestea, acest statut nu garantează încă că fondurile au ajuns deja destinatarului. Am citat deja un exemplu din experiența personală, când termenul de transfer de pe un card Sberbank pe un card Gazprombank a durat până la 9 zile. Dar aceasta este mai mult excepția decât regula.
Unul dintre cele mai antipatice stări de plată, ceea ce înseamnă că, pentru a confirma operațiunea, trebuie să apelați Sberbank la numărul gratuit - 8 800 555 5550.
Aceasta înseamnă că ați depășit limita zilnică sau lunară a transferurilor prin sistemul Sberbank Online, puteți vedea dimensiunea limitelor actuale aici - limite pentru tranzacțiile în Sberbank Online. Dacă limita este depășită, fiecare operațiune ulterioară va trebui confirmată la centrul de contact, denumind datele pașaportului și un cuvânt de cod.
Adesea acest statut este atribuit unei operațiuni atunci când o operațiune se face din străinătate. Sistemul de protecție împotriva transferurilor neautorizate este declanșat dacă ați transferat întotdeauna bani în timp ce vă aflați în Rusia și apoi, brusc, încercați să efectuați un transfer din străinătate.
Dacă serviciul Sberbank Online necesită confirmarea tranzacției în centrul de contact, aceasta înseamnă că sistemul, conform algoritmilor săi încorporați, percepe operațiunea ca fiind dubioasă. Motive posibile pentru aplicarea măsurilor de securitate suplimentare:
În cursul dezvoltării situației, banca, pentru a proteja interesele financiare ale clientului, are dreptul de a-și bloca contul bancar.
În acest caz, trebuie totuși să treceți printr-o verificare a centrului de apeluri. Operatorii pot apela, de asemenea, la numărul 900. O problemă serioasă a modului de confirmare a plății în centrul de contact Sberbank apare atunci când nu există bani pe contul de telefon, precum și atunci când vă aflați în roaming.
În primul caz, dacă apelurile de ieșire sunt blocate, nu veți putea apela din propriul număr. Este posibil să nu fie posibilă completarea contului de telefon pentru a-i restabili capacitatea de lucru. În al doilea caz, chiar dacă există bani în contul abonatului, cel mai probabil vor rămâne fără bani în încercarea de a ajunge la call-center.
Dacă într-un fel sau altul este imposibil să accesați centrul de apeluri, puteți încerca să efectuați o plată nu printr-un browser de internet, ci în aplicația mobilă proprietară a Sberbank.
Această stare înseamnă că operația nu poate fi efectuată. Pentru a afla motivul refuzului, plasați cursorul peste statut. Cel mai adesea, această stare apare atunci când datele introduse incorect pentru destinatarul fondurilor. De exemplu, numărul a fost introdus incorect la plata pentru comunicații mobile, numărul contractului a fost introdus incorect etc.
Încercați să efectuați din nou operația, dacă situația se repetă, contactați centrul de contact al băncii la 8 800 555 5550.
Această stare poate apărea atunci când datele introduse incorect, de exemplu, un număr de portofel introdus incorect din sau din motive tehnice. Adesea, clienții Sberbank nu pot plăti telefonul prin Sberbank Online, aceasta este exact eroarea care înseamnă probleme tehnice din partea băncii.
Ar trebui să încercați să repetați operațiunea mai târziu sau să contactați centrul de contact Sberbank.
Înseamnă că ați anulat comanda pentru operațiune înainte de executarea acesteia. După cum sa menționat anterior, înainte de a atribui starea tranzacției „executată”, puteți face clic pe butonul „anulați” și întrerupe executarea plății.
Puteți verifica starea plății în „Sberbank Online” în secțiunea „Istoricul tranzacțiilor”.
În plus față de valorile de mai sus, puteți găsi următoarele:
De asemenea, este necesar să confirmați starea operațiunii prin intermediul centrului de apeluri atunci când utilizatorul însuși a stabilit o astfel de restricție. Această cerință nu se va aplica numai transferurilor între propriile conturi și acele tranzacții care sunt efectuate conform șabloanelor confirmate în centrul de apeluri.
Cum să setați o astfel de restricție în Sberbank Online:
Confirmarea stabilirii restricției poate fi găsită și în secțiunea „Istoricul tranzacțiilor Sberbank Online”. În cazul în care transferurile și plățile sunt limitate, atunci nu veți putea modifica singur limitele zilnice ale acestora. Dezactivarea acestei limitări este posibilă numai prin intermediul centrului de contact.
Șabloanele de depășire a limitei necesită o singură confirmare la centrul de apeluri. Ulterior, puteți utiliza datele salvate pentru a transfera sume mari fără a comunica cu operatorul băncii.
În Sberbank Online, puteți dezactiva opțiunea, datorită căreia sistemul solicită confirmarea suplimentară a transferului prin intermediul centrului de apel. În „Setări” din aceeași secțiune „Confirmarea transferurilor ...” trebuie să dezactivați opțiunea „Confirmarea transferurilor către carduri și conturi ale altor persoane și organizații”. Aici, în coloana „Limita zilnică pentru transferuri și plăți” indicați suma maximă care poate fi transferată din cont care depășește limitele stabilite de bancă. Modificările sunt confirmate prin coduri SMS.
Există, de asemenea, stări de semnare atribuite în etapa de semnare a documentelor. În acest caz, în Sberbank, starea plății poate fi:
Cunoașterea valorilor stărilor de procesare va ajuta la corectarea situației în timp util:
Am luat în considerare toate stările principale care pot fi atribuite transferului dvs. efectuat prin Sberbank Online. De regulă, problemele de traducere apar din cauza datelor introduse incorect sau a defecțiunilor tehnice.
Dacă nu vă puteți da seama singuri de starea plății sau plata durează prea mult, apelați serviciul de asistență Sberbank la numărul de telefon gratuit - 8 800 555 5550 sau 900.
Datorită serviciului online convenabil dezvoltat de această binecunoscută organizație rusă, utilizatorii au posibilitatea de a efectua operațiuni de la distanță - de la plăți la transferuri de bani. Din motive de securitate, a fost dezvoltată o confirmare specială de plată Sberbank, care vă permite să certificați o operațiune pe baza unui cec sau a unui mesaj SMS. În primul caz, totul este simplu, dar dacă faceți totul de pe internet, confirmarea tranzacției va fi efectuată printr-un cod trimis clientului la numărul de telefon.
Plățile Sberbank sunt ușor de utilizat
Cum se confirmă plata pentru o tranzacție reușită? Toate acestea vor fi discutate în detaliu și studiate în acest articol. Utilizatorii sistemului în cauză au capacitatea de a permite confirmarea tuturor transferurilor din cadrul centrului de contact, cu excepția acțiunilor între propriile carduri și plăți conform șabloanelor aprobate. Pentru a obține acest rezultat, trebuie să urmați în mod clar instrucțiunile:
Rezultatul operației, care implică confirmarea plății în centrul de contact Sberbank, poate fi vizualizat în istoricul tuturor acțiunilor efectuate în meniul personal al utilizatorului.
Dacă unele interdicții sau restricții au fost activate din partea utilizatorului, atunci setările pentru limitele zilnice de consum vor deveni indisponibile. Dacă doriți să dezactivați aceste restricții, va trebui să efectuați un apel la centrul de contact.
În procesul de plată sau acțiuni de transfer folosind serviciul online, documentul trebuie să treacă prin mai multe etape - de la schiță la etapa „executată”. Unul dintre punctele principale este confirmarea tranzacției prin intermediul centrului de contact al organizației. Această situație se formează de fiecare dată când limita este depășită, precum și în cazul trimiterii de bani proprii prin contul personal al sistemului bancar pe internet.
Această firmă financiară a introdus mai întâi măsuri de control suplimentare legate de transferuri, plăți efectuate în sistemul online. Aceasta este o altă măsură antifraudă de susținere. Este destul de simplu să explicăm ce este. În prezent, este necesară o confirmare suplimentară de la utilizator, astfel încât acesta să poată efectua în mod competent și liber o plată care depășește limita stabilită.
Confirmarea platii
Dacă vă confruntați cu o situație similară, trebuie doar să formați serviciul de asistență al acestei organizații, adică sunați la 8 800 555 55 50. Apoi va trebui să discutați cu un reprezentant al organizației.
Înainte de a efectua un apel, trebuie să fiți pregătiți pentru faptul că în timpul conversației vi se va cere să numiți câteva informații de identificare despre dvs. Vorbim despre numele complet, informațiile despre pașaport, valoarea numărului cardului și cuvântul cod. Pentru a transfera Sberbank online în caz de pierdere accidentală a valorii codului secret, puteți căuta în acordul întocmit în procesul de prezentare a cardului, acolo va fi exprimată expresia prețuită. Dacă ați pierdut contractul și ați uitat acest cuvânt, confirmarea utilizând această metodă va deveni indisponibilă. Acest lucru indică doar faptul că executarea operațiunii nu va avea loc.
Dacă credeți că feedback-ul și reacțiile persoanelor care au întâlnit acest nou statut în procesul de a efectua plăți și de a transfera acțiuni, practica este mai mult negativă decât pozitivă. Deci, clienții ar trebui să revizuiască periodic informațiile relevante cu privire la limitele actuale. Acest lucru se poate face pe resursa oficială a organizației în cauză. O altă cale de ieșire din situație este înlocuirea valorii codului. Dacă aceste recomandări sunt neglijate, există toate riscurile de a nu obține rezultatul dorit.
Așa că am examinat cum să confirmăm plata prin Sberbank online și să o facem cât mai competent posibil. Procesul este simplu și simplu de utilizat, tot ceea ce este necesar de la client este să urmeze instrucțiunile furnizate.
Sberbank a fost prima dintre băncile rusești care a introdus un control suplimentar asupra transferurilor de bani și plăților clienților prin intermediul băncii de internet. Pentru a confirma operațiunea, cetățenii trebuie să apeleze centrul de apeluri al băncii și să furnizeze așa-numitele informații de control. Acesta este un set de litere și numere pe care clientul le stabilește independent la biroul băncii la cerere. Experții consideră că clienții vor fi nervoși în legătură cu inovația, așa că atunci când se introduc noi măsuri de securitate, este important să se găsească un echilibru între protecție și comoditate.
Banca de Stat nu a anunțat introducerea de controale suplimentare - clienții au aflat despre modificări doar în timpul tranzacțiilor. Mai mulți clienți ai instituției de credit i-au spus lui Izvestia despre acest lucru. Centrul de apel Sberbank a clarificat faptul că identificatorul pe care clientul instalat în birou este valid pentru confirmarea tranzacțiilor pe toate conturile curente prin intermediul băncii de Internet.
Serviciul de presă al Sberbank „Izvestia” a confirmat că au introdus o etapă suplimentară de identificare. Sberbank a precizat că tranzacțiile în valoare de 100 de mii de ruble sau mai multe necesită întotdeauna confirmare. Acum este posibil să confirmați cu un cod. De asemenea, sistemul poate solicita „informații de control” atunci când clientul începe să efectueze tranzacții atipice (de exemplu, frecvența plăților sale se schimbă dramatic).
Prin crearea de servicii financiare digitale, suntem, de asemenea, obligați să ne protejăm clienții împotriva amenințărilor cibernetice - au declarat reprezentanții oficiali ai băncii de stat. „Studiem cu atenție aceste amenințări, introducem tehnologii de securitate și implementăm mecanisme adecvate pentru a proteja banii și informațiile clienților noștri. Confirmăm schimbarea abordărilor pentru confirmarea tranzacțiilor, nu dezvăluim detalii din motive de securitate.
Potrivit Băncii Centrale, în 2015 volumul furturilor de bani din cardurile bancare ale rușilor a scăzut cu 27% față de 2014 - la 1,14 miliarde de ruble. Cu toate acestea, amenințarea fraudelor cibernetice rămâne ridicată. Potrivit lui Artem Sychev, șef adjunct al Direcției principale pentru securitate și protecția informațiilor a Băncii Rusiei, numărul fraudelor electronice crește anual cu 20%, în timp ce numărul plăților electronice în sine este de numai 10%.
Bancherii intervievați de Izvestia notează că scopul băncii de stat este clar - de a face viața dificilă pentru fraudatori. Însă participanții la piață nu sunt convinși că apelurile primite de la clienți către centrul de apeluri pentru a confirma tranzacțiile vor fi percepute corect de către clienți.
Vicepreședintele Loko-Bank, Andrey Lyushin, observă că, din punct de vedere al securității, introducerea unei identificări suplimentare a clienților atunci când efectuează plăți sau transferuri de sume mari pare destul de justificată.
Tranzacțiile cu sume mari de bani necesită o protecție sporită. Cu toate acestea, din punctul de vedere al confortului pentru client, aceasta este o întrebare deschisă. Cu siguranță vor fi cei cărora nu le va plăcea această inovație din cauza nevoii de a efectua acțiuni suplimentare pentru orice operațiuni cu fonduri proprii, - a spus el.
Potrivit lui Alexei Raevsky, CEO Zecurion, introducerea unor niveluri suplimentare de protecție va crește, fără îndoială, securitatea băncii de internet.
Dar este important să se găsească un echilibru între securitate și comoditate pentru clienți, încărcarea pe call center, - a spus Alexey Raevsky.
Mai multe Sberbank Online
Pentru a accesa toate caracteristicile Sberbank Online, trebuie să încheiați un acord de servicii bancare (RB). Pentru a face acest lucru, efectuați una dintre următoarele acțiuni:
Atenţie! Dacă, după ce a refuzat să încheie un acord, mesajul „Pentru a continua să lucreze, este necesar să încheiem un acord de servicii bancare”, atunci lucrarea ulterioară la Sberbank Online fără încheierea acestui acord este imposibilă.
După apăsarea butonului A conecta pagina cu Termenii serviciilor bancare pentru persoanele fizice ale Sberbank PJSC se va deschide.
Citiți textul Termenilor serviciilor bancare pentru persoane fizice din PJSC Sberbank. Pentru a face acest lucru, derulați în jos bara de derulare a zonei de vizualizare a documentelor sau faceți clic pe link Deschideți termenii acordului într-o fereastră nouă.
Dacă sunteți de acord cu termenii, bifați caseta Confirm acordul meu cu „Termenii serviciilor bancare pentru persoanele fizice din PJSC Sberbank” și mă angajez să le respectați, apoi faceți clic pe Continua.
Ca urmare, pagina de verificare a informațiilor personale se va deschide.
Notă. În partea de sus a paginii, pentru confortul dvs., este afișat un indicator al progresului pașilor pentru a crea o aplicație pentru o concluzie RBS.
Când verificați informațiile dvs. personale, asigurați-vă că informațiile dvs. sunt corecte. Apoi efectuați una dintre următoarele acțiuni:
Citiți cu atenție aplicația bancară și verificați informațiile dvs. personale. Apoi efectuați una dintre următoarele acțiuni:
Pagina pentru vizualizarea aplicației afișează informațiile dvs. personale, starea cererii și condițiile contractului.
Puteți imprima o chitanță pentru operațiunea de conectare a tuturor capacităților Sberbank Online. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe link Sigiliu... Se va deschide o versiune imprimabilă a chitanței, care poate fi tipărită pe o imprimantă.
Dacă banca îndeplinește cu succes aplicația și își schimbă starea în „Executat”, va fi trimis un mesaj către telefonul dvs. mobil cu informații despre disponibilitatea funcționalității complete a Sberbank Online data următoare când vă conectați la sistem și numărul RBS .
Pentru a vizualiza starea aplicației dvs. în meniul personal, faceți clic pe link Istoricul operațiunilor Sberbank Online.
Atenţie! Dacă aplicația dvs. se află în starea „Așteptare confirmare suplimentară”, apelați numărul de telefon specificat în mesaj pentru a clarifica informațiile. După aceea, cererea va fi acceptată spre executare.
.jpg)