NPC - provine din expresia engleză personaj non-jucător și înseamnă literal un personaj care nu este controlat de jucători. Ce este un NPC? De fapt, aceasta este inteligența artificială sau un program (bot) care acționează ca o creatură în lumea jocului. Poate fi un negustor sau un negustor, un personaj important sau un personaj secundar, chiar și un monstru.
În comunitatea vorbitoare de limbă rusă, le place să spună „non-writing” sau „enpisi”, în cazuri extreme, „nipisi”. Și în versiunea în limba engleză este mai bine să vorbești NPC - acest lucru este suficient pentru a fi înțeles.
Termenul a apărut mult mai devreme decât jocurile online - a fost folosit pentru prima dată în jocurile de rol de cuvinte și text pentru a descrie creaturi care nu aparțineau jucătorilor.
Un NPC dintr-un joc este un personaj AI sau un robot care poate fi interacționat cu o varietate de moduri. Puteți tranzacționa cu el, puteți lua sarcini de la el, puteți cumpăra ingrediente, vă puteți lupta și chiar a ucide. În esență, enpizările sunt create pentru a diversifica și decora lumea oricărui joc, pentru a crește interesul și a completa gameplay-ul.
Nu puteți prelua controlul unui astfel de personaj, el va acționa independent în conformitate cu algoritmul stabilit sau sistemul de acțiuni. În urmă cu câțiva ani, majoritatea NPC-urilor erau capabili de una sau două replici sau puteau da un număr mic de sarcini. Și acum pot lua decizii, pot interacționa cu oamenii, pot reacționa la acțiuni și schimbări în mediu.
Amintiți-vă că NPC-urile nu sunt monștri sau dușmani cu care vă veți lupta. Inițial, NPC-urile sunt neutre față de tine, nu atacă și nu fug. Poți vorbi cu ei, comerț și multe altele. În același timp, mult depinde de atitudinea personală (dacă există o astfel de oportunitate în joc) a scrisorii către dvs. - dacă este un aliat sau un prieten, poate oferi o sarcină neobișnuită sau un articol rar de vânzare, dar dacă este ostil, poate refuza să vorbească cu tine.
Multe NPC-uri pot fi distruse, precum și monștri. Îi poți ataca și încerca să provoace daune. Anterior, NPC-urile erau literalmente tăiate din cauza experienței și a posibilului, așa că acum dezvoltatorii de jocuri pe computer le fac foarte puternice sau chiar le fac astfel încât să nu poată fi atacate.
Atitudinea unui NPC față de tine depinde de mulți factori, dar în primul rând de caracterul său și de reputația ta. În multe jocuri online există facțiuni prietenoase, ostile și neutre - în consecință, membrii acestor facțiuni vă vor trata în mod corespunzător.
Imaginați-vă, jucați pentru Hoarda în WoW și ajungeți într-o căutare în Ironforge sau mergeți în orice alt oraș al Alianței. De îndată ce intrați în oraș și gardienii vă văd, ei vă atacă imediat - aceasta se numește ostilitate. În acest caz, garda este exact NPC-ul care își joacă rolul.
Dar acesta este un exemplu de NPC-uri simple care îndeplinesc o sarcină specifică. Și dacă luați personajele AI mai avansate, atunci caracterul și relațiile încep să joace un rol mai semnificativ. Șeful satului îți poate da o sarcină, iar când vei finaliza această sarcină, îți va crește reputația în întregul sat ca recompensă, ceea ce îți va deschide imediat accesul la fierari, proprietarul tavernei etc. .
Acțiunile tale determină în mare măsură cum te vor trata anumite personaje. Adesea, un act poate crește reputația unuia și îl poate reduce pentru al doilea. Prin urmare, nu sfătuim să pompăm relațiile cu toată lumea deodată - nu va ieși nimic bun din asta.
Dar dacă ataci un NPC, acesta va reduce imediat reputația la minimum și îl va face dușman. Dacă este slab, atunci este în regulă - luptă și scoate din el spiritul. Dar dacă este vorba de o gardă de nivel 300 sau de o gardă a unui rege? Apoi, vă sfătuim să vă gândiți cu atenție, deoarece este foarte puternic și își poate chema tovarășii de armă pentru ajutor. În plus, un astfel de atac va reduce imediat relațiile cu întreaga fracțiune.
În unele jocuri, NPC poate deveni partenerul tău. Dacă un personaj te tratează bine, îl poți face însoțitor sau îl poți include într-un grup. Apoi se va lupta cu tine, te va ajuta să îndeplinești sarcini, să vorbești și să îți ofere sfaturi valoroase și multe altele.
Cu un singur pasaj din poveste, acesta este un asistent indispensabil, dar în modul online totul nu este atât de simplu. Dacă pkshar-urile rele te atacă, atunci el, desigur, te va ajuta, dar totuși, greul bătăliei va cădea pe umerii tăi. Și dacă este deteriorat, va dura ceva timp pentru a-și reveni.
Uneori, NPC-urile pot dispărea, chiar dacă i-ai luat o sarcină sau dorești să cumperi o armă rară. Acesta este motivul pentru care se întâmplă acest lucru:
Dacă aveți nevoie urgentă de a găsi NPC-ul lipsă, așteptați puțin la locul unde l-ați văzut ultima dată. Sau uită-te în jur și încearcă să cauți fără să te îndepărtezi de locul său original. Dar dacă acesta este un NPC rătăcitor, atunci va trebui să explorați harta și să calculați locurile posibile ale apariției sale.
„Unde a ajuns acest NPC, nu îl mai găsesc timp de 30 de minute”
„Am primit o nouă căutare de la NPC, voi merge să o îndeplinesc”
„Orice instrument poate fi cumpărat de la NPC de pe pătrat.”
Majoritatea companiilor sunt concentrate excesiv pe creșterea bazei de clienți și pe creșterea profiturilor. Cu toate acestea, este foarte important să înțelegem faptul că seamănă cu pescuitul cu o plasă cu scurgeri. Se pare că ați reușit să „prindeți” o mulțime de pești, dar ca urmare ați rămas fără nimic.
Păstrarea clienților nu este un obiectiv, spre deosebire de loialitatea clienților față de companie. Problema este că acest indicator este foarte dificil de măsurat, deoarece nu este cantitativ. Din fericire, există un cadru care vă poate ajuta să satisfaceți nevoile clienților dvs. și să construiți relații durabile și pline de satisfacții cu aceștia. În plus, le puteți prezice loialitatea față de marcă.
Acest articol va discuta conceptele de bază asociate cu valori precum indicele de loialitate al consumatorilor (NPS, Net Promoter Score). Veți afla cum un simplu sondaj cu o singură întrebare vă poate ajuta să determinați nivelul de satisfacție al clienților dvs. Veți afla cum să începeți și apoi să aplicați această valoare în campaniile dvs. de marketing.
Fondatorul tehnicii de măsurare NPS este Frederick Reicheld. Cercetările sale au fost publicate în Harvard Business Review într-un articol intitulat „Un număr trebuie să crești”. În acesta, Reicheld a criticat sondajele tradiționale de satisfacție a clienților. El a declarat că toți nu permit „a fi cu ochii pe puls” și a evalua cât de fericiți sunt clienții.
Drept urmare, Reicheld și colegii săi au dezvoltat o schemă simplificată care a legat răspunsurile și comportamentul consumatorilor.
Măsurarea indicelui de loialitate a consumatorilor se bazează pe convingerea că loialitatea nu este altceva decât disponibilitatea unei persoane de a contacta din nou compania și, mai important, de a recomanda un produs sau o companie prietenilor lor. Acest indicator este foarte simplu de determinat. Vă vom povesti despre asta acum.
Deci, NPS este un indice care măsoară dorința unui consumator de a recomanda produsele sau serviciile companiei dvs. cunoscuților acestora. Pentru a-l calcula, trebuie să puneți clienților două întrebări:
Apoi, trebuie să completați un sondaj și să îl trimiteți clienților dvs. De obicei, astfel de chestionare sunt trimise prin e-mail, prin SMS, oferite în formular sau solicitate telefonic. În mod ideal, sondajul ar trebui să fie finalizat în mai puțin de 24 de ore.
După ce clienții dvs. au răspuns la ambele întrebări, va trebui să le clasificați în următoarele categorii în funcție de calitatea lor:
Pe baza datelor de segmentare a publicului (a se vedea secțiunea anterioară), indicele de loialitate al clienților poate fi calculat folosind o formulă simplă:
NPS = (% loialiști de marcă) - (% critici)
Valoarea pe care o obțineți va fi cuprinsă între -100 și 100. Dacă indicele de loialitate al clienților este 100, aceasta înseamnă că absolut toți clienții dvs. sunt fani ai mărcii dvs. (cel mai bun scenariu). Dacă acest indicator este -100, dimpotrivă, toți clienții dvs. vă critică (scenariul cel mai rău caz).
Este necesară urmărirea periodică a indicelui de loialitate a consumatorilor, deoarece acest indicator:
Doar 14% dintre clienți nu mai folosesc serviciile companiei, deoarece nu sunt mulțumiți de calitatea serviciului sau de produsul în sine. 69% dintre consumatori nu mai contactează o companie pentru că se simt uitați.
Majoritatea clienților nemulțumiți nu vor veni niciodată și se vor plânge direct. Pur și simplu vor pleca în tăcere și vor începe apoi să lase recenzii negative pe web. Acesta este motivul pentru care este atât de important să păstrați „legătura” cu clienții dvs. în orice moment.
Măsurarea continuă a NPS vă va permite să identificați acei clienți care:
Cu aceste informații valoroase, puteți preveni.
Adesea, eficiența unei campanii NPS nu depinde de modul în care puneți întrebările, ci de momentul în care le puneți. Iată câteva dintre „lucrurile corecte”:
1. După ce un potențial client a profitat de perioada de încercare gratuită (Post Free Trial). Dacă perioada de încercare a expirat, iar clientul nu dorește să cumpere versiunea plătită, atunci acesta este un indicator că este interesat, dar nu este încă suficient de implicat în procesul de cumpărare. De ce să nu-i cereți feedback pentru a afla ce a mers prost.
2. Înainte ca clientul să anuleze definitiv serviciile companiei (Exit Survey). Prețul este un factor respingător pentru o persoană numai atunci când nu vede valoarea produsului. Dacă un client decide să-și încheie relația cu compania după ce a folosit serviciile sale pentru o vreme, înseamnă că faceți ceva greșit. În loc să-l lăsați să plece, îl puteți re-angaja cerându-i să ia un sondaj. Chiar dacă acest client pleacă oricum, veți putea trage lecții valoroase.
Nu puteți trage concluzii obiective doar prin analizarea valorilor de fidelizare a clienților. Este necesar să se ia în considerare poziția companiei în zona de afaceri aleasă. De exemplu, un magazin mare poate avea un NPS de 30, dar va fi totuși cel mai rău de pe piață. În același timp, NPS al companiei de telecomunicații va avea 32 de ani și va fi liderul dintre concurenți.
Ce factori influențează criteriile de evaluare NPS? De unde știi dacă rata de loialitate a clienților este bună? În primul rând, există trei factori care influențează criteriile de evaluare a indicelui de loialitate al consumatorilor:
Dacă vă aflați într-o industrie extrem de competitivă, cum ar fi asigurările, serviciile bancare sau asistența medicală, NPS mediu este considerat normal. Dar dacă compania dvs. are doar un segment mic de piață (de exemplu, vehicule electrice sau căști fără fir), atunci trebuie să vă asigurați că NPS-ul dvs. este suficient de mare. Acesta va fi un indicator că oferta dvs. este unică și că clienții dvs. sunt pozitivi cu privire la marca dvs.
Indicatori NPS optimi pentru diferite domenii de activitate: servicii bancare (0), asigurări auto (22), asigurări de sănătate și de viață (27), companii aeriene (36), turism (38), hoteluri (43), cumpărături online (45), Internet -servicii (48).
Toleranța clienților este un alt factor cheie în determinarea criteriilor de evaluare NPS. Acest lucru se datorează faptului că oamenii sunt categorici cu privire la calitatea produsului sau serviciilor pe care le folosesc în mod regulat.
Pentru a vizualiza modul în care acest factor afectează NPS, este necesar să dați un exemplu. Indicele de loialitate al consumatorilor Verizon este de 38, ceea ce poate părea o valoare foarte medie, dar această firmă este una dintre companiile de top de pe piață. În comparație, concurenții lor (AT&T și MediaCom) au scoruri de 15 și 22. Acest scor scăzut nu se datorează faptului că compania oferă servicii de calitate insuficiente. Aceasta înseamnă că aceste firme funcționează într-un mediu extrem de competitiv în care clienții nu sunt absolut pregătiți să tolereze nici măcar „erori” minore în calitatea serviciilor.
De obicei, o persoană nu își poate permite să îmbunătățească („actualiza”) produsul achiziționat sau să înceapă să utilizeze serviciile unei alte companii fără anumite pierderi financiare. Astfel, pentru a parea consecvent în deciziile sale, clientul preferă să rămână angajat față de același brand.
Aceasta este o problemă cu care se confruntă companiile SaaS tot timpul. Pentru a deveni client al uneia dintre aceste firme, trebuie să depuneți o anumită sumă, astfel încât este foarte dificil pentru o companie să își păstreze clienții și să-și păstreze loialitatea. În acest sens, indicatorul NPS pentru companiile SaaS este menținut la niveluri „sub medie”.
Deci, nu există nici un indicator cantitativ care să poată fi numit bun, deoarece această valoare variază în funcție de tipul de afacere în care vă aflați. Dar există mai multe întrebări, întrebându-vă, puteți înțelege cât de mare este indicele dvs. de loialitate a consumatorilor:
Trebuie reamintit faptul că indicele de loialitate al consumatorilor nu ar trebui să fie luat la propriu. Majoritatea companiilor sunt pur și simplu obsedate de performanțele de creștere și fac tot posibilul și imposibilul pentru ca indicatorii de performanță să crească. NPS nu este o valoare metrică cantitativă. Mai degrabă, este un indicator calitativ care vă oferă de gândit.
În general, deși NPS pretinde a fi noul standard pentru măsurarea satisfacției și loialității clienților, a fost criticat constant pentru simplitatea sa. Unii experți spun că indexul oferă o imagine inexactă a cât de mulțumiți sunt clienții unei companii, de exemplu, evidențiază faptul că companiile cu același NPS pot avea procente diferite de aderenți, consumatori neutri și critici. Prin urmare, antreprenorii trebuie să se concentreze nu pe indicatorul în sine, ci pe ceea ce le spun aceste cifre.
Această secțiune va rezuma obiectivele măsurării indicelui de loialitate și, de asemenea, va închide bucla pentru a primi feedback de la clienți. Această strategie incluzivă vă va asigura o creștere continuă și va urmări rotația clienților.
Potrivit unui studiu realizat de Lee Resources, 70% dintre clienți sunt gata să folosească din nou serviciile companiei dacă situația neplăcută este rezolvată în favoarea lor. Scopul dvs. aici este de a le arăta clienților că vă pasă.
Majoritatea companiilor cred că categoria de clienți numiți „critici” nu poate fi convinsă. Cu toate acestea, nu este deloc cazul. De fapt, acei clienți care doresc să își încheie relația cu compania și răspândesc recenzii negative sunt viitori adepți ai mărcii dvs. Vor doar să le acordați atenție și să le rezolvați problema.
Poate că e-mailurile cu întrebări despre posibile probleme și cum să le rezolvați vă vor ajuta să returnați clienții pierduți, de exemplu:
După ce primiți feedback, puteți lua următorii pași pentru a păstra clienții:
Propunând soluții la probleme, puteți transforma criticii în loialiști ai mărcii dvs.
Consumatorii pasivi sunt o categorie foarte interesantă de clienți: nu iubesc produsul dvs., dar nici nu-l urăsc. Se pare că așteaptă doar să se întâmple ceva bun sau rău pentru a lua o decizie concretă.
Cu toate acestea, consumatorii pasivi sunt reticenți să răspundă la întrebări deschise și să ofere feedback proprietarilor de afaceri. De exemplu, Zendesk a constatat că doar 37% din acest segment de clienți au răspuns la un sondaj. În timp ce 50% dintre critici și 55% dintre susținătorii companiei sunt bucuroși să împărtășească opiniile lor despre serviciile companiei.
Se pare că consumatorii pasivi nu pot distruge reputația mărcii dvs. Dar ei, la fel ca criticii, sunt mai predispuși să vă refuze serviciile. Iată pașii pe care îi puteți face pentru a păstra acești clienți:
Loialistii de marca sunt fara indoiala clientii ideali pentru orice companie. Dar majoritatea firmelor le iau inutil de la sine înțeles. Nu încearcă să recompenseze sau să mulțumească clienților care le aduc cele mai multe venituri.
Fără îndoială, recunoștința vă va ajuta să vă consolidați relația cu această categorie de cumpărători și, de asemenea, va contribui la dezvoltarea companiei.
Iată ce puteți face pentru a face acest lucru:
Conform statisticilor, ponderea medie a persoanelor care răspund la un sondaj NPS este de 60%. Astfel, fiecare companie va avea cel puțin 40% din acei clienți care nu au răspuns la chestionar. În mod surprinzător, conform mai multor studii, această categorie de clienți este mai probabil ca alții să refuze din serviciile companiei dvs. în viitor.
De fapt, aveți șanse mai mari de a re-angaja criticul decât să convingeți un client care nu a participat la sondaj. Dacă nu luați nicio măsură, de obicei 40-70% dintre acești oameni încetează să contacteze compania în următoarele 6 luni.
Singura modalitate de a le interesa sunt metodele descrise mai sus. Pentru ei vor funcționa aceleași tactici ca și pentru critici și consumatori indiferenți.
Colectarea de informații despre modul în care clienții se simt față de marca dvs. este parte integrantă a perspectivelor dvs. de creștere pe termen lung. Desigur, indicele de loialitate a consumatorilor are dezavantajele sale, dar acestea pot fi depășite prin implementarea activă a unor valori eficiente.
Indicele NPS a fost creat special pentru a determina gradul de loialitate a clienților față de proiectul dvs.
Net Promoter Score (NPS) este un indicator pe care companiile îl folosesc pentru a măsura atitudinea clienților.
Vezi și Programul de loializare a clienților: 6 valori pentru măsurarea loialității clienților
Companiile cu NPS ridicat au mai multe oportunități de a crește și de a profita pe termen lung.
Cât de probabil ați recomanda această companie unui prieten?
Răspunsurile se bazează pe o scară de zece.
În funcție de răspunsurile cumpărătorilor, acestea trebuie mai întâi împărțite în următoarele trei grupuri: susținători, consumatori neutri și critici.
După distribuirea clienților dvs. către grupurile corespunzătoare, trebuie să calculați indicele NPS al companiei folosind procentul de susținători și critici. Consumatorii neutri nu contează.
Compania NPS = (% suporteri -% critici) x 100.
De exemplu, dacă în sondaj 70% au acordat un rating de 9 sau 10 și 10% - 1-6, rezultatul ar fi (70% - 10%) x 100 = 60.
NPS 60 este un indicator foarte bun, deoarece majoritatea clienților sunt suporteri.
NPS poate varia între -100 și 100, unde -100 este cel mai rău și 100 este cel mai bun. În general, un NPS peste 30 este considerat bun, peste 50 este excelent și peste 70 este excelent. Un NPS negativ este considerat un rezultat prost.
Dar, înainte de a vă conecta la un NPS de cel puțin 70, trebuie să vă luați în considerare nișa, oferta de produse și prețurile. Fiecare companie este unică și nu există o definiție precisă a metricii care este bună.
Cum se determină dacă NPS-ul unei companii este suficient de bun pentru nișa sa? Următoarele sunt valori NPS pentru diverse industrii, măsurate de indicatorul de referință Net Promoter Score.
Indicele de fidelizare a clienților NPS oferă date neprețuite despre starea generală a bazei de clienți. Urmărirea indicelui dvs. NPS vă ajută să măsurați în mod eficient loialitatea și satisfacția clienților, astfel încât companiile să poată lucra la îmbunătățiri. Acesta este motivul pentru care multe companii Fortune 500 efectuează în mod regulat sondaje pentru a determina NPS.
În plus față de obținerea feedback-ului clienților, NPS ajută și la reducerea churn (atunci când un client își încheie relația cu compania). Potrivit unui studiu realizat de Bain and Company, „susținătorii” tind să aibă relații mai lungi și mai profitabile cu companiile. Având în vedere toate acestea, compania se poate concentra pe transformarea „consumatorilor neutri” și „criticilor” în „susținători”, oferindu-le produse și servicii de calitate mai bună.
Multe companii, mari și mici, fac greșeala de a obseda asupra valorilor NPS. Deși această valoare este foarte utilă pentru urmărire, clienții nu trebuie tratați ca numere. Indiferent de metrice, atunci când un client își face timp pentru a revizui, este o oportunitate excelentă de a aprofunda conexiunea cu acesta.
Loialitatea nu poate fi câștigată cu ajutorul numerelor. Atât înainte, cât și după sondaj, este necesar să se construiască relații cu clienții.
Provocarea afacerii: măsurați NPS, profitați de oportunitatea de a intra într-un dialog deschis cu clienții, dezvoltați-le afacerea, produsele și serviciile și, în cele din urmă, vedeți creșterea ratei de satisfacție.
Multe companii folosesc indicele NPS ca soluție pentru a măsura loialitatea și satisfacția clienților. Cu toate acestea, aceste date sunt valoroase dacă și când compania acționează în conformitate cu acestea. Este necesar nu numai să aflați indicatorul NPS, ci și să înțelegeți ce a condus exact la un astfel de rezultat.
De asemenea, nu vă concentrați pe convingerea criticilor - discuțiile încurajatoare cu susținătorii sunt de asemenea utile. NPS nu este doar un număr. Atunci când este utilizat corect, poate rezolva problemele utilizatorilor, îmbunătăți procesele și permite inovația.
Indicele de fidelizare a clienților NPS - ce este acesta și formula de calcul cu exemple
4,3 (86,67%) - 6 evaluări
Pe baza materialelor :, 12.10.2017
Ați putea fi, de asemenea, interesat de
Programul de loializare a clienților: 6 valori pentru măsurare ...O stație de pompare a petrolului sau o stație de pompare a uleiului este un complex de diverse tipuri de echipamente și structuri, al căror scop principal este de a crea (cu ajutorul pompelor) presiune într-o conductă de petrol pentru pomparea petrolului din câmpurile de petrol sau rafinării până la final punct. La începutul conductei există o stație de pompare a uleiului (stația de pompare a uleiului principal), scopul acestei instalații este de a primi ulei preparat din câmp sau produs petrolier de la fabrici. Uleiul ajunge la stația de pompare a uleiului din locurile de producție, trece prin sistemul de filtrare și intră în rezervoare. De acolo, transportul începe de-a lungul autostrăzii principale. Majoritatea stațiilor de pompare a petrolului din Federația Rusă sunt deținute de PJSC Transneft.
PPS - Stații intermediare de pompare a uleiului, pe conductă sunt situate la anumite distanțe (de la 50 la 200 km), care depind de diferiți factori: proprietățile fizice ale uleiului (în primul rând vâscozitatea), un debit de ulei dat (adică cât pentru o anumită unitate de timp), diametrul conductei de petrol, caracteristicile pompelor utilizate și alte condiții. Uleiul care curge depășește forța de frecare a peretelui conductei. Presiunea din conductă scade treptat, iar la stația de pompare a uleiului crește din nou până la parametrii care vor fi suficienți pentru a continua pomparea uleiului la următoarea stație.
Stația de pompare a produselor petroliere - pompează produsul petrolier finit de la fabrici la locurile de consum. Compoziția și scopul său sunt aceleași ca și NPC.
Stația de pompare a uleiului include diverse echipamente, care sunt împărțite în mod convențional în două grupe: principal și auxiliar.
Echipamentul stației de pompare a uleiului este conceput pentru a efectua următoarele operațiuni: uleiul este pompat din ferma de tancuri (folosind pompe de rapel) și trece printr-o rețea de stații de măsurare. La trecerea prin ele, se determină cantitatea optimă de ulei, care trebuie să intre în conductă, astfel încât procesul de pompare să nu fie deranjat. La ieșirea din stația de pompare, uleiul trebuie curățat de diferite tipuri de contaminanți. Pentru aceasta, este destinat un element precum filtrele de murdărie.
După curățare, uleiul ajunge în ansamblul dispozitivului de siguranță. De fapt, aceasta este etapa finală înainte de a intra direct pe autostradă. Trecând prin acest nod, indicatorii de presiune sunt determinați, dacă sunt mai mari decât valorile maxime admise, atunci surplusul de ulei este returnat înapoi în tancuri, iar cantitatea necesară este trimisă pe autostradă.
Creșterea presiunii debitului de ulei în conducta principală de ulei pentru transport ulterior se efectuează la stațiile intermediare de pompare a uleiului (PPS). Stația intermediară de pompare a uleiului poate include o fermă de tancuri sau o stație fără RP. Există diferite moduri de funcționare a stațiilor de pompare a uleiului, alegerea modului de funcționare depinde de prezența rezervoarelor în stația de pompare a uleiului.
La stația de pompare sunt instalate, de asemenea, camere pentru primirea și lansarea instrumentelor de curățare și diagnostic, care sunt utilizate pentru lansarea și extragerea mijloacelor de curățare a pereților conductelor de contaminare (depozite de parafină), precum și dispozitive de diagnosticare care detectează defectele conductelor. Sistemul de control al suprapresiunii deversează excesul de ulei într-un colector special de depozitare. SSVD (sisteme de netezire a undelor de presiune), scopul acestui sistem este de a proteja conducta de ulei de șocurile hidraulice care pot apărea în timpul opririlor de urgență.
Echipamentul principal al stațiilor de pompare a uleiului este utilizat:
În ceea ce privește pompele de transfer de ulei, acestea trebuie să fie, în primul rând, extrem de eficiente (mai ales când vine vorba de conducte de petrol lungi). Cea mai eficientă utilizare a pompelor de transfer de ulei de înaltă presiune. Acest lucru se explică prin faptul că pentru un proces mai rapid de pompare a uleiului, presiunea din interiorul conductei trebuie să fie cât mai mare posibil.
Pompele sunt instalate în stația principală de pompare, pot fi conectate în paralel sau în serie.
Pompele de transfer de ulei de joasă presiune pot fi utilizate în conductele de ulei medii și scurte. În plus, pot fi utilizate în conducta principală, dar numai ca pompe de rapel (prin care uleiul pătrunde în ferma de tancuri).
Motoarele electrice sunt utilizate ca acționări. Deoarece puterea lor ar trebui să fie cât mai mare posibil (pentru a controla funcționarea pompelor de transfer de ulei de înaltă presiune), este necesară o rețea electrică de înaltă tensiune pentru a asigura funcționarea acestor motoare.
Cele mai mari companii petroliere (de exemplu, Transneft) instalează acționări în aceleași incinte ca pompele principale de transfer de ulei. Acest lucru se datorează în primul rând faptului că, în primul rând, se cheltuie mai puțini bani pentru echipamente suplimentare și, în al doilea rând, un astfel de sistem este mai sigur în ceea ce privește funcționarea. Uneori, din motive de siguranță la incendiu, clădirea stației de pompare este împărțită de un perete special (firewall) în două hale
Sistemele auxiliare ale stațiilor de pompare a uleiului includ diverse dispozitive auxiliare - sistem de ulei, sistem de ventilație. În plus, aceasta include și un set de dispozitive care asigură utilizarea în siguranță a NPS.
Asigurarea funcționării normale a unei stații de pompare a uleiului nu poate fi realizată fără o ventilație bună. În imediata vecinătate a conductei, aerul are umiditate ridicată. În plus, aici se pot forma vapori de ulei care sunt destul de periculoși pentru echipamente și lucrători. Pentru a le îndepărta de sistem, este necesar să amenajați un sistem de ventilație adecvat. În plus, nu mai puțin important este sistemul de stingere a incendiilor și de drenaj.
Echipamentul auxiliar include și sistemul de alimentare autonomă cu energie electrică a PS. În cazul unei întreruperi a curentului electric, are loc un comutator de urgență la un sistem autonom, astfel încât procesul de producție să nu se oprească.
Construcția stațiilor de pompare a petrolului este un complex de lucrări efectuate în mai multe etape succesive:
Prima etapă este mai degrabă organizatorică. Acesta are în vedere și aprobă proiectul viitoarei conducte de petrol, amplasarea stației de pompare a petrolului pe acesta. În plus, documentația principală este pregătită aici, sunt determinați termenii și caracteristicile construcției. La elaborarea unui proiect, este necesar să se ia în considerare, în primul rând, parametri precum lungimea conductei, caracteristicile stării geologice a mediului etc.
În a doua etapă, începe construcția de instalații subterane. Se sapă tranșee, se așează o conductă și se instalează elementele sale constitutive (care, la rândul lor, sunt elemente ale unei stații de pompare a petrolului).
A treia etapă include construcția de clădiri și structuri supraterane. De fapt, în legătură cu construcția stației de pompare a uleiului, această etapă este cea principală. Pe aceasta, după construcția clădirii, sunt instalate echipamente de pompare, acționări electrice și alte elemente conexe.
Înainte de construirea unei clădiri, va trebui să decideți ce dispozitive pot fi instalate mai jos (cel mai adesea astfel de structuri sunt echipate, în plus față de camera principală, cu un subsol). Acest lucru va reduce oarecum timpul de construcție.
După finalizarea construcției, înainte de începerea PS, va fi necesar să se efectueze teste hidraulice și alte teste ale conductelor și rezervoarelor. Datorită acestui fapt, este posibilă identificarea preliminară a prezenței deficiențelor și remedierea rapidă a acestora.
Aproape fiecare joc pe computer are un număr mare de personaje pe care le poți întâlni pe parcursul trecerii sale. Cineva va vorbi doar cu tine, cineva te va amenința, unii eroi îți dau sarcini, alții îți vând lucruri. În general, fiecare are propriul scop. Și toate sunt numite printr-o simplă abreviere - NPC. Ce este acest NPC, cum este descifrat și ce se află în spatele lui? Veți afla despre toate acestea din acest articol.
Dacă îți place jocurile pe computer, atunci cel mai probabil întâlnești foarte des personaje în care nu te poți juca singur. Ele sunt pur și simplu în cadrul lumii, puteți interacționa cu ele în diverse moduri, este pur și simplu imposibil să preluați controlul asupra lor. Astfel de personaje se numesc NPC-uri. Ce este? NPC este un personaj care nu poate fi jucat (abrevierea în sine este inițial un NPC englezesc, care înseamnă personaj care nu poate fi jucat). În consecință, din această cauză nu puteți prelua controlul asupra lui - el a fost inițial planificat ca un erou care va fi controlat de un computer. Și cel mai adesea are propriul său sistem de acțiuni programat, la care aderă. Uneori, NPC-urile sunt capabile doar de una sau două linii și nu fac altceva. Dar în jocurile moderne, posibilitățile s-au extins, iar acum unele personaje au programe extinse cu luarea propriilor decizii și diverse reacții la anumite acțiuni ale tale. Cu toate acestea, unii jucători pot întreba - care este diferența dintre adversarii obișnuiți și NPC-urile? Ce au NPC-urile pe care dușmanii tăi nu le au?
Deci, aveți deja o idee generală despre NPC-uri: ce sunt aceste NPC-uri, cum se comportă și pentru ce sunt. Cu toate acestea, cel mai adesea nu includ acele personaje care sunt adversarii tăi, cu care trebuie să lupți. Ele sunt, de asemenea, controlate de computer și au propriul lor program de acțiuni, dar în același timp puteți interacționa cu ele exclusiv într-o manieră ostilă - de aceea nu aparțin NPC-urilor tradiționale, care se numesc NPC-uri. Dar asta nu înseamnă că nu poate exista NPC ostil față de tine. Ce se poate întâmpla ca un NPC să se transforme într-un adversar direct?
După cum sa menționat mai devreme, NPC-urile pot fi foarte diverse, deoarece li se prescrie propriul caracter, pe baza căruia acționează. Bineînțeles, dacă nu vorbim despre cele mai simple NPC-uri care îndeplinesc o sarcină specifică, indiferent de ce se întâmplă exact în joc. Îți vor vinde mereu lucruri și îți vor cumpăra obiectele, îți vor oferi mereu căutări și așa mai departe. Dar nu toate NPC-urile sunt neutre - există și NPC-uri pozitive și negative. Acest lucru poate afecta și gameplay-ul - NPC-urile pozitive vă vor oferi, de exemplu, reduceri, în timp ce cele negative vă vor amenința și vor refuza să coopereze cu dvs. În unele jocuri, caracterul personajului și atitudinea lui față de tine se vor schimba în funcție de acțiunile tale din lumea jocului. În general, acum știi ce este un NPC, precum și faptul că aceștia nu sunt întotdeauna doar eroi din lemn care sunt puși într-un singur punct, pe care îl ocupă pe tot parcursul jocului.
Cu toate acestea, nu este suficient să știți ce este un NPC - trebuie, de asemenea, să înțelegeți în ce scopuri pot servi aceste personaje într-un anumit joc. Cele mai comune NPC-uri sunt cele care îți dau misiuni. Puteți vorbi liber cu ei - ei vă vor răspunde întotdeauna. Dacă au o nouă căutare pentru dvs., vă vor informa cu siguranță despre aceasta și, dacă nu ați finalizat încă sarcina anterioară pe care ați primit-o de la ei, vă vor reaminti ce anume trebuie să faceți. Cu toate acestea, există și alte tipuri de NPC-uri. De exemplu, comercianții sunt extrem de obișnuiți - acestea sunt personaje care vând un anumit tip de articole și, de asemenea, cumpără de la dvs. lucruri de care nu mai aveți nevoie. Puteți găsi, de asemenea, NPC-uri care vă pot vindeca, iar unii chiar vă pot alătura pentru a vă ajuta să faceți față cu adversarii - atât de divers sunt NPC-urile. Acum aveți o idee completă despre ceea ce sunt aceste NPC-uri.
Acum înțelegeți ce este NpC în jocuri - acestea sunt personaje non-jucătoare cu care puteți interacționa pentru a obține niște informații, sarcini, lucruri și așa mai departe. Ei nu intră în luptă cu tine, totuși, o situație în care un NPC s-a alăturat personajului tău a fost menționată chiar mai sus. Acum el acționează ca asistentul dvs., dar situația poate fi opusă. În unele cazuri, NPC se poate enerva cu tine și se poate transforma în adversarul tău direct. De exemplu, gardienii din oraș păstrează ordinea și, dacă furi sau ataci cetățenii, aceștia nu vor mai comunica cu tine și vor începe să te atace. În general, există diverse situații în care un NPC se poate transforma în aliat sau, dimpotrivă, inamic. Deci, dacă credeți că știți ce este un NPC în joc, atunci s-ar putea să vă înșelați, deoarece totul aici nu este atât de simplu pe cât ar putea părea la prima vedere.
În majoritatea cazurilor, nu este permisă uciderea NPC-urilor în jocurile pe computer - de cele mai multe ori, pur și simplu nu le poți ataca. Acest lucru se face datorită faptului că acești eroi vor fi necesari pentru dezvoltarea complotului și în alte scopuri, astfel încât nu pot fi distruși. Cu toate acestea, în unele jocuri este permis să facă acest lucru, caz în care NPC-urile se regenerează în timp. Dacă ucizi un astfel de erou, nu va fi permanent. Este adevărat, există excepții, cum ar fi seria de jocuri The Elder Scrolls - acolo poți ucide orice personaj pe care îl întâlnești în drum, dar trebuie să înțelegi că acest lucru va avea consecințe. În primul rând, gardienii te vor vâna, în al doilea rând, vei pierde avantajele pe care ți le-a dat acest NPC și, în al treilea rând, în unele cazuri, jocul se poate sfârși chiar dacă omori un personaj care era necesar pentru complotul de dezvoltare ulterioară.
.jpg)