A felhasználói vélemények a második dolog, amellyel meg kell ismerkednie az internetszolgáltató kiválasztásakor. Az első és legfontosabb dolog a szerződés elolvasása. De leggyakrabban a hivatalos dokumentumokat egyáltalán nem olvassák el, és a bajok felmerülése után átvizsgálják az esetük igazolását. Kiderül egy ördögi kör. Cikkünkben az Onlime internetes szolgáltató példáján keresztül megvizsgáljuk, hogyan viselkedjünk problémás helyzetekben, mire figyeljünk, hogyan viselkedjünk a cég képviselőivel.
Az OnLime Oroszország legnagyobb távközlési szolgáltatójának, az OJSC Rostelecom-nak a márkaneve, amely Moszkvában és a Moszkvai régióban működik. A két vállalat egyesülése 2008-ban történt, azóta az "OnLime" folyamatosan vezeti a fővárosi otthoni internet, digitális televíziózás és telefonálás szolgáltatóinak minősítését. A cég szerint 3,2 millió lakás rendelkezik Onlime TV-vel és FTTB technológiával rendelkezik a hálózathoz való hozzáféréssel.
Az "OnLime" saját gerinchálózattal rendelkezik, amelyet a főváros gyűrűs architektúrájának megfelelően fektettek le. kerületi és regionális jelentőségű csatornákon keresztül vezetnek át a föld alatt. A kerületi csomópontoktól az egyes klaszterekig (kb. 10 közeli ház) a kábelek az elektromos vezetékek mentén haladnak. Az autópályák a város és a külváros minden területét lefedik.
Az összes kábel felesleges, kivéve a lakás bejáratától. A kör alakú egyszeres törés szintén hozzájárul a nagyobb hibatűréshez: a tartalék vonal azonnal bekapcsol. Csak a súlyos balesetek akadályozhatják meg a TV-adásokat és az internetkapcsolatot.
A TV-jel 10 műholdból származik, amelyek több mint 200 csatorna vételére képesek, HD minőségben is. Az Alcatel-Lucent Online adatközpont-berendezéseit a nagy portsűrűség és a nagy teljesítmény jellemzi.
Az új előfizetők számára az "OnLime" promóciós kapcsolatot kínál havi 290 rubelért. 3 hónapon belül. Ezután a rendszer kéri, hogy válasszon tarifa opciót:
1. "OnLime-100" - korlátlan internet akár 100 Mbps sebességig.
2. "OnLime-60" - a maximális deklarált sebesség legfeljebb 60 Mbps.
3. "OnLime-30" - korlátlan sebesség, akár 30 Mbps.
Az Onlime-Internet szolgáltatás felhasználójának azonosításához minden ügyfél kap egy bejelentkezési nevet és jelszót, hozzáférést a személyes fiókjához. naponta egyenlő részletekben kerül terhelésre.
A kapcsolat az alkalmazás dátumától számított 1-3 munkanapon belül megtörténik. A szerződés egy master jelenlétében jön létre, a kiválasztott opciók és szolgáltatások belépnek, meg van jelölve az a maximális csatlakozási sebesség, amelyet a vállalat az adatközponttól a felhasználó berendezéséig a csatornán keresztül biztosít.
Ez utóbbi okozza a sok felhasználó negativitását. 1. számú negatív értékelés - alacsony csatlakozási sebesség. Például 25-30 Mbps. a bejelentett 60 Mbps helyett.
A negatív véleményekre reagálva Onlime kijelenti, hogy a szerződéses sebesség elméleti fogalom. A gyakorlatban ez a paraméter a vállalat szervere és a felhasználó számítógépe közötti csatornaintervallumon garantált. Azok a területek, ahol a csomagátviteli sebesség csökkenthető:
A csatlakozási sebesség mindig alacsonyabb, mint a díjszabásban szerepel. Az 5-10% -os eltérés normálisnak tekinthető, ha az Onlime beállítás helyes. 30 Mbps után. a sebességbeli különbség csak nagy mennyiségű információ letöltésekor érzékelhető.
Mit kell a szolgáltatótól írásbeli nyilatkozattal megkövetelni:
Mit tehet maga:
Digital TV Onlime - képes több mint 200 csatorna nézésére, HD minőségben is. A moszkvai előfizetők választhatnak egy egyedi lehetőséget az "Interaktív TV" - nemcsak a különféle csatornák, hanem a műsorszolgáltatás szabályozásának, a tévéműsorok rögzítésének vagy szüneteltetésének lehetősége, a médiatárhoz való hozzáférés, többablakos lehetőség is. Az interaktív TV-t internetkábel és HD set-top box segítségével lehet csatlakoztatni.
A digitális TV-ügyfeleknek 4 tarifa és kiegészítő csomag („Cinema +”, „Felnőtt”, „Labdarúgás” és „A mi futballunk” +, Viasat HD) közül választhatnak:
Az interaktív TV tarifa opciói ugyanannyiba kerülnek, de további 10 csatornát biztosítanak.
Az OnLime-től internetet használók akár percenkénti fizetéssel (0,5 rubel percenként), akár korlátlan lehetőséggel csatlakozhatnak otthoni telefonjukhoz.
Milyen problémákat jegyeznek fel az OnLime ügyfelek? Azt:
2010-ben hasonló negativitás mutatkozott, amikor az analógról a digitális műsorszórásra hatalmas átmenet történt. A lakók nem tudták, hogyan kell hangolni a vevőket, a csatornák helyet cseréltek és "eltűntek", a televíziókat nem alkalmazták a "digitális" számára, a mesterek nem tudtak megbirkózni az aktuális kérésekkel. Az idő múlásával a helyzet stabilizálódott. Most áttérést tapasztalunk a digitálisról az interaktív tévére. Újra módosítani kell a beállításokat, javítani kell a vevőket, be kell szerelni az internetkábelt, és meg kell tanulni a tévéhez szokatlan online szolgáltatások használatát. Nagyrészt ezt a technológiát még mindig maga a szolgáltató "teszteli", teszteket hajtanak végre (az ügyfeleken), ami nem növeli sem a szolgáltató iránti szeretetet, sem hűséget.
Mi a teendő, ha a TV nem működik:
Külön beszélgetés a szakember elvárása, szakmaisága és udvariassága.
Csak a lusta nem beszél a szolgáltató mestereinek durvaságáról és pontatlanságáról. Az üzemeltető, elfogadva az alkalmazást, figyelmezteti, hogy a technikus bármikor eljöhet a munkanap alatt. Ez irritálja a dolgozó embereket.
Az elöljáró minden reggel terjeszt alkalmazásokat az elöljáróknak. A szakembereket egy adott területre osztják ki. A jelentkezés sorrendben történik, ha sok van, akkor másnap elhalasztják. A sor több héttel előre ütemezhető - sajnos ez az óriási szolgáltatókra jellemző egy új szolgáltatás bevezetése során. A mesternek nincs joga pénzt kérni a szolgáltatás felállításáért, képzéséért és a szolgáltatás bemutatásáért. Nem mehet el, mielőtt az ügyfél meg van győződve arról, hogy az Onlime Internet, telefon vagy TV teljesen működőképes.
A technikai támogatás, amely messze nem mérnök, nem konfigurálja a csatornákat távolról. Meg tudja változtatni a tarifát, a csatornacsomagot, tartalmazza az ígért fizetést, tanácsot adhat a fizetésekkel és a díjakkal kapcsolatban.
Sok negativitás társul azzal a ténnyel, hogy a szolgáltató képviselői felhívják az ajánlatokat az akció használatára vagy a szolgáltatás összekapcsolására. Ebben az esetben nyilatkozatot kell írnia, hogy kizárja a számát a híváslistából.
Az emberek gyakran írnak ilyen véleményeket: "Az Onlime használt berendezéseket ad ki, amelyek nyilvánvalóan nem működnek, mert még a gyártói számára is elavultak."
Útválasztó és router az Upvel-től, D-Link - kínai gyártású eszközök átlagos minőségi szinttel. A NetGear prémium eszközöket kínál, amelyek két sávban tudnak csatlakozni - 5 GHz nagy mennyiségű információhoz és 2,4 GHz az általános szörfözéshez.
Melyik a jobb: vásároljon routert vagy használja a szolgáltató ajánlatát? Jobb, ha saját berendezését választja erősebbé, naprakész firmware-rel; minden operátor számára alkalmas, de magának kell beállítania. Az onlime router olcsóbb, bérelheti és szükség esetén megváltoztathatja.
A szerződés megkötésekor körültekintően kell eljárni a megfogalmazással. Az útválasztó bérlése kis összeget feltételez, amellyel az előfizetési díj megemelkedik. A szerződés felmondásakor a felmondás napján a teljes készletet működőképesen vissza kell juttatni az értékesítési irodához. Egyébként a megállapodásnak megfelelően a vállalatnak joga van feltételezni, hogy az útválasztót kivásárolták, és teljes költségét az ügyfél személyes számlájáról terhelik meg.
Részlet vagy egyszeri vásárlás előnyös lehet, ha a szolgáltató nem fog változni, és nem akar drágább eszközt vásárolni.
Nem minden kínai eszköz rossz, de a szolgáltató szakemberei megerősítik, hogy a szokásos Upvel routerek átlagos minőségűek, és a deklarált 150 Mbps sebesség ellenére alig képesek megbirkózni a 80 Mbps sebességgel. Miután megkapta a berendezést a szolgáltatótól, annak szoftverét hiba nélkül frissíteni kell.
Nagyon elárulja, hogy a szolgáltató szakemberei hogyan dolgoznak az igényes ügyfelekkel. Először a helytelen vagy be nem kapott kifizetésekről, a szerződések felmondásáról, előléptetésekről stb.
A fogyasztói vélemények szerint az Onlime ritkán rohan pénzvisszafizetésre, ha probléma merül fel a részükről vagy a kapcsolat vége. A törvény és a kommunikációs szolgáltatások nyújtásáról szóló megállapodás szerint a pénzügyi problémákra vonatkozó kérelmet 10 munkanapon belül, műszaki kérdéssel kapcsolatos panaszt - egy hónapon belül - meg kell oldani. A mester érkezése, függetlenül a technikusok munkaterhelésétől, 5 munkanapon belül várható.
1. Csak az útlevéllel vagy meghatalmazással rendelkező szerződés tulajdonosának kell kapcsolatba lépnie az értékesítési irodával. A pénztárosok még rokonokkal vagy barátokkal sem fognak beszélni, és ez nekik joguk.
2. A szerződés garancia arra, hogy mindkét fél kötelezettségei teljesülnek. Ezért az aláíráskor el kell olvasnia minden szót, és figyelmesen kell eljárnia a megfogalmazásra. Ha azt írja: "útválasztó részletekben", akkor azt meg kell váltani, még akkor is, ha az ügyfél egy hete használja a szolgáltatást. Különösen óvatosnak kell lennie a részvényekkel kapcsolatban: a kapcsolatok korai felmondása esetén büntetések és pénzbírságok lehetnek.
3. A kérelem megírása után kérjen egy példányt, amelyet a pénztáros pecsétjével és aláírásával hitelesítettek. Ne várja meg a probléma megoldását közvetlenül az értékesítési irodánál: a tanácsadók csak regisztrálják a panaszokat és felszínes információkat szolgáltatnak, és egy speciálisan képzett részleg, amelynek munkatársai fejből ismerik a szerződést, foglalkozik a pályázatok elbírálásával. Hiába kérik az "e hivatal vezetőjének" telefonszámát is. Másolat szükséges az eset igazolásához az eredeti "elvesztése" esetén.
4. Legyen udvarias.
Úgy tűnik, hogy ha a felhasználók ilyen véleményeket írnak, az Onlime-nak sokáig meg kellett volna törnie. De a statisztikák szerint a hálózatban regisztrált panaszok száma nem haladja meg az összes előfizető százalékának töredékét. A nem dolgozó szolgáltatások 90% -a a berendezés hibás konfigurálásával vagy emberi hibával jár, és csak 10% -a - az optikai kábel megszakításával.
A teljesen problémamentes működést egyetlen szállító sem garantálja, különösen egy olyan óriás, mint az Onlime (Rostelecom). Mindenesetre az Ön jogainak és kötelezettségeinek ismerete, figyelmessége és udvariassága az alapja a szolgáltatóval való hosszú és kölcsönösen előnyös kapcsolatnak, amely stabil nagysebességű internetet, érdekes tévéműsorokat és csengő otthoni telefont jelent.
Moszkva és Moszkva régió területén a Rostelecom szolgáltatásait az OnlineLime márkanév alatt nyújtják. A szolgáltató nagysebességű optikai csatornákon keresztül köti össze az előfizetőket, akár 500 Mbps hozzáférési sebességet biztosítva. Korszerű kommunikációs szolgáltatásokat kínálva a vállalat nem feledkezik meg az előfizetőkről, segítséget nyújtva számukra problémák esetén. Az OnLime Rostelecom technikai támogatási telefonja éjjel-nappal működik - hívjon oda, ha bármilyen kérdése vagy problémája van a kommunikációval.
Az OnLime támogatási szolgáltatás a nap 24 órájában működik, mert a kommunikációs problémák bármelyik percben előfordulhatnak. Ha Internetje nem működik, vagy digitális televíziója nem működik, hívja a 8-800-707-12-12 telefonszámot. A segítség mind mobil, mind vezetékes telefonról elérhető. Felhívjuk figyelmét, hogy csúcsidőben a támogató csapat túlterhelhető - ebben az esetben nehézségekbe ütközik a tárcsázás. Várjon 30-40 percet, és próbáljon újra felhívni.
Számos problémát megoldhat telefonos onLime technikai támogatás. Hívjon ide, ha rendelkezik:
Írja fel az OnLime üzemeltető technikai támogatási telefonszámát a kapcsolattartói listájába.
Az OnlineLime-hez való csatlakozással kapcsolatos kérdéseket egy alternatív szám fogadja el - 8-800-707-80-00, itt nem nyújtunk technikai támogatást.
Nem az ügyfélszolgálat leggyakoribb formája. Ennek ellenére működik. Ha bármilyen nyilatkozatot vagy panaszt kell küldenie az OnlineLime-nek, küldjön levelet a címre [e-mail védett]... A lehető legrövidebb időn belül megkapja. Felhívjuk figyelmét, hogy az e-mail nem tekinthető a technikai problémák azonnali megoldásának csatornájaként. Ha sürgősségre van szüksége, hívja a 8-800-707-12-12 telefonszámot - ez a leggyorsabb módszer a nehézségek megoldására és a kérdések megválaszolására.
Moszkva területén az OnLime (más néven Rostelecom) két irodája van. Az első a st. Arbat, 46, bldg. 1. A második iroda a Maryina Roshcha metróállomástól nem messze, a St. Suschevsky Val, 26. Az irodákban fizetések történnek, a szolgáltatáshoz való csatlakozás iránti kérelmeket elfogadják, konzultációkat tartanak a tarifacsomagokról, és ezeket megváltoztatják. Itt monetáris kérdésekkel lehet foglalkozni - például felesleges leírásokkal. Az OnLime irodákban nincs teljes körű technikai támogatás.
Az OnLime szolgáltató webhelyén található egy szakasz, amely gyakran feltett kérdéseket tartalmaz. Nagyon sok hasznos információ található itt. Mielőtt felhívná a technikai támogatási telefonszámot, menjen erre a szakaszra, és próbálja megtalálni a választ a kérdésére. Lehetséges, hogy nem lesz szüksége technikai támogatásra. Ha nem talál megoldást, hívja a fenti telefonszámot.
Az OnLime üzemeltetőnek vannak közösségei az összes főbb közösségi hálózatban. A szolgáltató híreit itt teszik közzé, kiemelik az aktuális akciókat, bemutatják az új termékeket. A hozzászólásokban és a megbeszélésekben technikai támogatást kérünk. Ez nem azt jelenti, hogy a közösségi hálózatok és más szolgáltatások csoportjai és fiókjai teljes értékű támogatási csatornák, de általában az adminisztrátorok félúton találkoznak az előfizetőkkel és elfogadják a kéréseket. By the way, ugyanabban a VK-ban lehetőség van kérdéseket feltenni személyes üzenetek útján.
Az OnlineLime hivatalos képviseletei elérhetők a VKontakte és a Facebook közösségi hálózatokon, valamint a Twitteren, az Instagramon és a YouTube videotárhelyén.
A szolgáltató saját fóruma segít kommunikálni más előfizetőkkel és az OnLime üzemeltető képviselőivel. Nincs zárva - bárki hozzáférhet hozzá. Regisztráljon egy fiókot és csevegjen. A fórum azért érdekes, mert itt még olyan kérdésekre is választ kaphat, amelyekkel a technikai támogatási tanácsadók nem tudnak megbirkózni. Feltétlenül regisztráljon itt, ha hozzá szeretne férni ehhez a hatékony információforráshoz.
Már felírtuk az OnLime technikai támogatási telefonszámát, tanulmányoztuk a támogatási szakemberekkel való kapcsolatfelvétel egyéb módjait. De van még egy csatorna a segítség igényléséhez - ez egy feljegyzés az előfizetőknek. Papír formában megtalálhatja a szolgáltató irodáiban, vagy elektronikusan a weboldalán. És itt van a link, hogy ne kelljen sokáig keresgélnie. Számos tipikus helyzetet és problémát vesznek figyelembe itt, adnak technikai megoldásokat, közzéteszik az OnLime irodák telefonszámait és címeit.
A Rostelecom szolgáltatásait igénybe vevők száma napról napra gyorsan növekszik. Már most nemcsak Oroszországban, hanem egész Európában az egyik legnagyobb. Ezt a tényt azzal magyarázzák, hogy a lakosság iránti kereslet az internet, a fizetős tévé, az otthoni és a mobil telefonálás szolgáltatásai iránt, áraik meglehetősen versenyképesek.
Ennyi szolgáltatás és felhasználó esetén naponta előfordulnak olyan helyzetek, amelyekkel foglalkozni kell. Ügyfeleinek segítségére létrehoztak egy technikai támogatási szolgáltatást, amely nemcsak a berendezés javításával kapcsolatos kéréseket fogadja el, hanem hozzáértő tanácsokat is ad, amelyek segítenek önállóan megoldani a problémákat. Éjjel-nappal működik, a szakemberek professzionalizmusa és tudásszintje még a nagyon igényes emberek körében sem okoz kétségeket. A technikai ügyfélszolgálathoz hívható telefonszámok között vannak ingyenes telefonszámok, amelyeket bármilyen telefonról hívhatunk, és rövidek is, amelyeket csak Rostelecom telefonról kell hívni.
Ha problémája van, és nem tudja, hogyan oldja meg saját maga, akkor a legegyszerűbb módja az ügyfélszolgálat felhívása. Oroszország legnagyobb városaiban speciális telefonközpontokat hoztak létre, amelyek az ország összes településéről fogadják a hívásokat. A kényelem érdekében minden szolgáltatás saját forródrótdal és speciális számokkal rendelkezik, hogy a szakember megoldást találjon a problémára, és minél előbb elmondja neked. Vannak általános telefonszámok is, amelyekre bármilyen kérdéssel felhívhat, de beszéljünk mindenről sorrendben.
A Rostelecom technikai támogatásának két fő kapcsolattartási száma van:
8-800-100-08-00 bármely szolgáltatáshoz való kapcsolódással kapcsolatos kérdésekre szánták
8-800-181-18-30 a vállalat meglévő előfizetőinek szóló technikai kérdésekre szánják
További és speciális telefonszámok megtekintéséhez meg kell látogatnia a hivatalos webhelyet, és ki kell választania azt a régiót, ahol tartózkodik.
Így telefonján felhívhatja a rövid számot 118-88 .
A Rostelecom javítóirodájának felhívásához tárcsáznia kell a számot 8-125 .
Az otthoni telefon előfizetői távolsági és nemzetközi hívásokat rendelhetnek a számra 118-71 .
Ha nehezen tud kiválasztani egy számot, amelyre felhívhatja és felteszi kérdését, akkor hívja az ingyenes ügyfélszolgálatot a következő címen: 118-09 .
Ha az ingyenes tudakozószolgálat nem felel meg Önnek, akkor van egy fizetett szolgáltatás, amelyet felhívhat 118-99 .
Alternatív megoldásként táviratot is küldhet telefonon. Ehhez meg kell hívnia a számot 11899-844126 .
Csak a fő technikai támogatási telefonszámokat soroltuk fel, de régiónként eltérhetnek, ezért ellenőrizze az információkat itt: a cég hivatalos honlapja... Ha a régiót nem választotta ki automatikusan, vagy hibával azonosította, akkor ellenőrizze saját maga a webhely bal felső sarkában.
Elég nehéz lehet átjutni a Rostelecom ügyfélszolgálatához. Ha nem akar várni, egyszerűen hagyhat egy kérést a személyes fiókjában. Ehhez menjen a lk.rt.ru/?action=feedBackés töltse ki az összes kötelező mezőt. Egy órán belül egy szakember visszahívja és megpróbál segíteni a probléma megoldásában.
