Ha felhívja az OTP Bank forródrótját, az ügyfél hallja az informátor hangmenüjét. 5 részből áll. Minden részhez tartozik egy gomb a telefon elrendezésében.
Az OTP bank call centere nincs annyira túlterhelve, hogy a felhasználók 20-30 percet várnak, amíg az operátor válaszol rájuk. A tipikus válaszidő ritkán haladja meg az 1-1,5 percet. Bizonyos esetekben 3-10 perc késés lehetséges. Ez leggyakrabban csúcsidőben történik. Ez az időszak naponta 16:00 és 20:00 óra között tart. Ez gyakran pénteken késő estig történik.
Amikor felhívja az OTP Bank forródrótját, majd csatlakozik az üzemeltetőhöz, a rendszer nem közli az ügyféllel a hozzávetőleges várakozási időt, csak annyit közöl, hogy az első felszabadított operátor fogadja a telefonhívást. A legtöbb más bankban az ügyfél legalább a hozzávetőleges várakozási időt megmondja a munkavállaló válaszára, és ez sokkal kényelmesebb.
Az OTP bank forródrótjának legnagyobb hátránya, hogy az ügyfél egyetlen gomb megnyomásával sem tud visszatérni az előző menübe (más bankokban# vagy *). Ez egyszerűen nem szerepel az OTP Bank hangmenüjében.
Ha az ügyfél hibázik, és nem a megfelelő gombot választja, akkor második hívást kell kezdeményeznie, vagy várnia kell az automatikus kapcsolatra az operátorral, ami akkor történik meg, ha 2 alkalommal egymás után nem választja ki egyik kategóriát sem.
Az orosz OTP Bank története azzal kezdődik, hogy 1994 márciusában létrehozták a Hermes takarékpénztárat, amely akkoriban az azonos nevű konszern részét képezte. Később a bank átszerveződött JSCB "Bank for Investments and Savings" (rövidítve Investsberbank) néven. 2005 februárjában befejeződött az Investsberbank egyesülése a főváros orosz General Bankjával () az utóbbi részvényeseinek (a novorosszijszki tengeri kereskedelmi kikötő társtulajdonosai, Alexander Ponomarenko és Alexander Skorobogatko) kezdeményezésére. Úgy vélték, hogy az Investsberbanknak van egy felismerhetőbb védjegye a magánbetétek piacán, ezért ennek alapján egyesítették a bankokat, és visszavonták az RSL -engedélyt. Az üzlet nagyságát akkor 800 ezer amerikai dollárra becsülték. 2006 augusztusában a bank egyesítette Omszkot és Novorosszijszkot is (lásd "Emlékkönyv"), amelyeket Omszk, illetve Novorosszijszk fiókká alakítottak át. 2006 októberében a magyar OTP Bank * befejezte az Investsberbank 96,4% -os részesedésének megszerzését 477 millió dollárért. 2008 -ban az Investsberbank áttért az anyamárkára, és átnevezték OTP Bankra.
2018. november 12-től a magyar OTP Bank egy orosz hitelintézet részvényeinek 97,90% -át ellenőrzi, további 1,20% -a a befektetési és ingatlankezelési magyar zárt részvénytársaság tulajdonában van, az MFB Invest. A fennmaradó részvényeket (kevesebb, mint 0,9%) más kisebbségi részvényesek között osztják szét.
A hitelintézet központi irodája Moszkvában található, és általában a pénzügyi intézet az Orosz Föderáció több mint 3700 településén van jelen. A bank értékesítési hálózata hat fiókot foglal magában (Szentpétervár, Omszk, Szamara, Cseljabinszk, Gukovo, Rosztovi régió, Habarovszk), 143,6 ezer fogyasztói hitelezési pontot, 96 hitel- és pénztárgépet, 134 ügyfélszolgálati pontot. 2017 során a működési költségek optimalizálása érdekében a bank hat képviseleti irodát zárt be az Orosz Föderációban. Saját ATM -hálózata mintegy 195 eszközt, szervizterminálokat - 269 eszközt tartalmaz. A bank alkalmazottainak bérszáma 2018. január 1 -jén 1487 fő volt (egy évvel korábban - 1520 fő).
A pénzügyi intézet a magánszemélyeknek szabványos banki termékeket és szolgáltatásokat kínál, elsősorban betéteket, készpénz- és kártyahitelt, bolti fogyasztási hiteleket, autóhiteleket. A bank partnerei olyan kiskereskedelmi egységek és láncok, mint a digitális szupermarket DNS, Svyaznoy, Euroset, Megafon, Expert, Beeline, Media Markt, Lazurit, Mnogo Mebeli, ékszerlánc 585, Moskovsky Jewelry Factory "," Adamas "," Aleph ", "Hókirálynő", "Know-How", "Citylink", "M. video ", stb. A bank magánszemélyek termékei közé tartozik még a MasterCard (hitel, terhelés, egyenlege kamata) és a Mir, a pénzátutalások (Western Union," Zolotaya Korona "), széfkölcsönzés, önkéntes biztosítási programok, számlák kiszolgálása stb.
A bank vállalati ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásai és termékei közé tartoznak az elszámolási és készpénzszolgáltatások, a pénzeszközök elhelyezése a betéteken és a váltókon, a kölcsönzés és a garanciák kibocsátása, a bérszámfejtési projektek, a távoli szolgáltatások, az export-import műveletek támogatása, a faktoring, a kereskedelemfinanszírozás.
Összesen több mint 3,9 millió ügyfelet - jogi személyeket és magánszemélyeket - szolgál ki a bank. A vállalati szegmensben a bank elsősorban a kereskedelemmel, építőiparral, ingatlanokkal, pénzügyi és operatív lízinggel foglalkozó hitelfelvevőknek nyújt hitelt. A bank ügyfelei között voltak olyan szervezetek, mint az Otechestvennye mediciny JSC, a Rusgrain Holding PJSC, az Element Leasing LLC, az MFO Pedestrian LLC, a Melnitsa OJSC, az Impulse PJSC, a Saratovenergo PJSC, a PJSC Rostelecom, a JSC Pharmadis, a JSC Ezra stb.
2018 első tíz hónapjában egy hitelintézet nettó eszközei 5,2%-kal nőttek, és 2018. november 1 -jéig 148,9 milliárd rubelt tettek ki. A meghatározott időszakban a kötelezettségek növekedését az ügyfelek (egyenlő mértékben a lakossági és vállalati ügyfelek esetében) és a saját tőke biztosította. Az eszközök esetében a likviditás elsősorban a bankközi hitelezési piacra és a vállalati hitelezésre irányult. Ugyanakkor a bank a kötelezettségek vonzása mellett a pénzeszközök jelentős részét is a kötvényállomány 40% -ának megfelelő eszközértékű értékesítésből kapta.
A hitelintézet kötelezettségeinek struktúráját a vonzási források gyengén diverzifikálják, és a magánszemélyektől való fokozott függés jellemzi, akiknek a beszámolási dátum szerinti részesedése a teljes kötelezettség 41,7% -át tette ki. A második legnagyobb forrásforrás a vállalati ügyfelek pénzeszközei (folyószámlák egyenlegei és különböző lejáratú betétek) voltak, 21,9% -os részesedéssel. Majdnem ugyanezt az összeget képezte a bank saját tőkéje, amelynek elegendősége több mint kétszer meghaladta az N1.0 szabvány szerint megállapított minimális szintet. A bank ügyfélkörének aktivitása a lakossági hitelezésre való specializálódása miatt alacsony, de stabil: az ügyfelek folyószámla / elszámolási számláinak forgalma a vizsgálati időszak utolsó hónapjaiban 150-180 milliárd rubelt tett ki.
A hitelintézet eszközeinek fő volumene a hitelportfólió azon tételére esik, amely a beszámoló időpontjában a nettó eszközök 61,6% -át tette ki. A kibocsátott bankközi hitelek 20,7%-ot, magas likviditású pénzeszközöket (főként a jegybanki levelezőszámla egyenlegeit) - 4,7%-ot, egyéb eszközök további 7,2%-ot tettek ki.
2018 eleje óta a hitelállomány teljes volumene enyhén nőtt (+ 3,8%). Szerkezetében a fő részt a magánszemélyeknek nyújtott hitelek veszik fel - 80,9%. A hitelek jelentős részét (mind lakossági, mind vállalati) egy -három éves időszakra adták ki, és a lakossági hitelek lenyűgöző mennyisége folyószámlahitel formájában történik. A vizsgált időszakban a teljes portfólió lejárt tartozása kissé csökkent, de továbbra is meglehetősen észrevehető - 13,2%. A hitelállomány céltartalékképzési szintje 19,3%, amely teljes mértékben fedezi a lejárt tartozások összegét. A lakossági hitelezés szakosodása miatt a hitelállomány fedezettségi szintje hagyományosan alacsony, és a beszámoló időpontjában 20,6% -ot tesz ki (egy évvel korábban 14,6%).
A hitelintézet mérsékelten aktív a bankközi hitelezési piacon, rendszeresen dolgozik mindkét irányban. 2018 eleje óta a kihelyezett bankközi hitelek havi forgalma 25-132 milliárd rubel, a kölcsönvett hiteleké 10-45 milliárd rubel. A devizapiacon a pénzintézet is mérsékelt aktivitást mutat, a konverziós ügyletek forgalma a 2018 eleje óta eltelt időszakban 100-300 milliárd rubelt tett ki.
A RAS jelentési adatai szerint 2018 első tíz hónapjában a hitelintézet 2,8 milliárd rubel nettó nyereséget kapott (ugyanezt az összeget egy évvel korábban).
Igazgatóság: Major Zoltán (elnök), Adam Sentpeteri, Kummer Agnes Julianna, Böhle Ferenc, Ilja Chizhevsky, Robert Barlai, Sándor Béla, Peter Chani, Bertalan Vido.
Irányító testület: Ilja Csizsevszkij (elnök), Szergej Kapustin, Julia Oreshkina, Alekszandr Vasziljev, Kirill Dremach, Igor Belomytsev, Muszlim Szatybaldjev, Gabor Burian-Kozma.
* Az OTP Bank 1949 -ben alakult, jelenleg Magyarország legnagyobb kereskedelmi bankja és a vezető magyar pénzügyi csoport OTP Group magja. A csoporton kívül a bank mellett a vagyonkezelés és a nyugdíj -megtakarítás, az autókölcsönzés, az idegenforgalmi üzletág, a lízing, az ingatlankezelés és a műveletek, faktoring területén tevékenykedő leányvállalatok, valamint az azonos nevű jelzálogbank is szerepel.
Az OTP Csoport teljes vagyona 2018 első kilenc hónapjában 30,4 milliárd USD -t tett ki (a beszámoló napjának magyar forint / USD árfolyamát tekintve), az ügyfelek betéteinek volumene - 19,9 milliárd USD, nettó eredmény - 500, 1 millió USD.
