Ma sok vállalat szakosodott a gazdag ügyfelekkel való együttműködésre, vagy VIP részleggel rendelkezik. Ennek az üzletnek azonban vannak buktatói. A VIP szolgáltatások területén vezető státusz eléréséhez nagyon fontos, hogy megtaláljuk mind a megfelelő csatornákat a cég népszerűsítésére, mind az egyedi egyedi megközelítést az ügyfél felé.
Baskina Tatiana,
Vezérigazgató, BigFish
VIP üzlet ajánlásokra épít. Itt lehetetlen hideg hívásokkal csábítani az ügyfeleket. A közvetlen reklámozás, még a célzott kiadványokban sem, nem működik - elvégre a gazdag emberek nemcsak a legmagasabb szakmaiságra, hanem az abszolút titoktartásra is támaszkodnak.
Ezenkívül a VIP ügyfelekkel dolgozó vállalatok számára fontosak az alkalmazottak képzettsége. Meg kell érteniük a HNWI 1 -vel való munka sajátosságait - ez a "játékszabályok" ismerete, és a megfelelő élet, szakmai tapasztalat, sőt bizonyos anyagi vagyon. Más szóval, az a képesség, hogy egyenlő alapon kommunikáljunk az üzleti közösség elitjével.
Elkészítettünk egy cikket:
✩ mutassa be, hogyan segít a nyomkövető szoftver megvédeni a vállalatot a lopástól;
✩ elmondja, hogy a vezetők valójában mit csinálnak munkaidőben;
✩ elmagyarázza, hogyan kell megszervezni a munkavállalók felügyeletét, hogy ne sértsék meg a törvényt.
A javasolt eszközök segítségével képes lesz irányítani a vezetőket a motiváció csökkentése nélkül.
A HNWI -k gyakran nemcsak racionális tényezők (biztonság, lojalitás, professzionalizmus, kulturális szint), hanem irracionális tényezők (szeszélyek, sajátos szokások) alapján is követelik a VIP szolgáltatásokat. Ilyenkor fontos az érdekek egyensúlya: az ügyfél igényeit ki kell elégíteni, ugyanakkor szükség esetén képesnek kell lennie arra, hogy a megfelelő formában „nem” -et mondjon neki. Tehát, ha az ügyfél igényeit például a gazdaság egészének változásai okozzák, akkor folytatni kell vele a munkát, keresni a kiutat ebből a helyzetből. Ha azonban az ügyfél magas színvonalú Executive Search 2 szolgáltatást igényel, de nem vállalja az előtörlesztést, ez ok arra, hogy vagy még egyszer elmagyarázza neki a szolgáltatás lényegét és az eredményt, vagy megtagadja a munkát ezzel.
Anton Pavlov,
Az Absolut Bank kiskereskedelmi szegmens osztályának vezetője
A VIP-ügyfelekkel való együttműködésért felelős részleg jelenléte megköveteli a társaságtól, hogy további szolgáltatásokat nyújtson. Emelt hitelkeretet kínáltunk nekik műanyag kártyák, hiteltermékek és magasabb betéti programok esetén. A gazdag ügyfelek kiszolgálásának sajátossága pedig személyre szabott megközelítésen alapul. Például mindegyikük számára a bank egyedi kialakítást dolgoz ki a webhelyrészhez, külön telefonszámot kínál a bankkal való kommunikációhoz és egy személyes call center menedzserhez. Ezenkívül egyéni pénzügyi szolgáltatást nyújtanak mind a VIP-ügyfelek, mind azok családtagjai, akik ugyanazokat a szolgáltatásokat vehetik igénybe.
Természetesen a VIP -vállalkozás fejlesztésének megvannak a maga nehézségei: munkaintenzitás, magas vonzási és megtartási költségek. A bank gazdag ügyfeleinek többsége vállalkozástulajdonos, és a vonzásuk fő módja az, hogy hiteltermékeket kínálnak a szervezeteknek és kiszolgálják őket. A felső vezetés és az egyéni vállalkozók érdeklődése érdekében két banki programot hoztunk létre: egy vállalati blokkot és egy kis- és középvállalkozások blokkját. Fő különbségük az ügyfél szervezetének mérete (általában a 400 millió rubel bevételt elérő szervezeteket nevezik kisvállalkozásoknak, és legfeljebb 1 milliárd rubelt minősítenek középvállalkozásoknak).
A VIP szolgáltatások pozícionálása és népszerűsítése a gazdag fogyasztók kategóriájában az ügyfél státuszának hangsúlyozásán alapul. Nemcsak a szolgáltatások kizárólagosságára figyelünk, hanem az általuk nyújtott további értékre is: concierge -szolgáltatás 3, életbiztosítási programok mind az ügyfél, mind családtagjai számára. A drága áruk értékesítésére szakosodott luxus magazinok és weboldalak, valamint a gazdag ügyfelek számára szervezett különleges események szolgálnak eszközként a VIP -ügyfelek termékeinek népszerűsítéséhez. Az ügyfelek személyes ajánlásai szintén fontos szerepet játszanak.
Alekszej Sidnev,
Vezérigazgató, Senior Group
Sok gazdag ember van ügyfeleink között. Ennek ellenére nem tervezünk olyan részleget szervezni, amely együttműködne a VIP szegmenssel, mivel mindenkinek, aki jövedelmétől függetlenül kapcsolatba lép cégünkkel, különlegesnek kell éreznie magát. Ezért törekszünk semlegesíteni a minőségi szolgáltatás és az azt igénybe venni kívánók vagyoni szintje közötti ellentétet.
Például a rezidenciákon lépésről lépésre leírják a kórteremben a nap folyamán előforduló összes folyamatot: hányszor etettek egy idős embert, az eljárások pontos idejét és időtartamát - az élet legapróbb részleteit. Ez a szolgáltató szervezet lehetővé teszi az emberek számára, hogy lássák, miért fizetnek. Ezenkívül lehetőséget adunk az ügyfeleknek arra, hogy ellenőrizzék munkánkat.
Ehhez az üzleti folyamatok egy részét IT -megoldások segítségével hozzák ki a felhőbe. Hogyan történik ez? Minden ügyfélnek létrehozunk egy fiókot, ahová minden olyan információt behelyezünk, amelyet hozzátartozói meg akarnak kapni. Így például az irodában ülve mehetnek a személyes fiókjukba, és megtudhatják egy szeretett személy pillanatnyi egészségi állapotát.
A társaság többek között folyamatosan javítja a VIP -szolgáltatások nyújtásának minőség -ellenőrzési rendszerét. Ehhez francia szakembereket, partnereinket vonunk be; a személyzet rendszeresen javítja képzettségét; az ügyfélhűség politikáját fontolgatják.
Például, amikor egy potenciális ügyfél először hívja irodánkat, azonnal beírjuk az adatbázisba az összes hozzátartozójával kapcsolatos információt, akit el szeretne hozni. Továbbá ezeket az információkat továbbítják a lakóhelyre, és így az ügyfél, aki találkozik az ügyféllel, már tudja, hogy milyen problémával fordult hozzánk, ezért nem tesz fel további kérdéseket, hanem éppen ellenkezőleg, a történetében fog összpontosítani a vállalatról azokban a pillanatokban, amelyek jelentősek lesznek az ügyfél számára.
Emellett emlékezünk ügyfeleink születésnapjára, meghívjuk őket különféle rendezvényekre, amelyeket közösen szervezünk. Például szilveszterkor az ügyfelek és hozzátartozóik nemcsak vendégként, hanem színészként, énekesként és zenészként is részt vesznek az előadásban, és így részt vesznek az esemény megszervezésének folyamatában. Az ilyen odafigyelés lehetővé teszi, hogy mindenki VIP ügyfélnek érezze magát.
De a legfontosabb dolog a VIP ügyfelekkel való együttműködésben a vállalat üzleti hírneve. Valójában ezek az emberek általában azokban a körökben kommunikálnak, ahol az információk nemcsak az adott vállalat szolgáltatásainak minőségéről ismertek, hanem arról is, hogyan viselkedik a piacon a többi résztvevővel. Érdemes megjegyezni, hogy ha a vezető csoportvezetők például nem találnak megfelelő lehetőséget az ügyfél számára, például a lakóhely szabad helyeinek hiánya miatt, akkor ajánlani tudják versenytársainkat.
Dmitrij Mazurov,
Vezérigazgató, Sunrise Tour
Minden évben egyre több turista választja a legmagasabb szintű nyaralást. Ezért szembesültünk azzal az akut kérdéssel, hogy a prémium ügyfeleket külön szegmensre kell szétválasztani, mivel többet várnak a vezetővel és a szervezettel való interakciótól.
Cégünk például a Sunrise Tour Premium ügyfeleinek személyes menedzser és személyes útmutató, egy kiterjesztett biztosítási program igénybevételét kínálja. Emellett szerveznek egy találkozót a repülőtéren gyorsított opcióval (találkozó a repülőgép rámpáján és sorban állás nélküli útlevél-ellenőrzés), kényelmes bejelentkezést a szállodában, egyéni kirándulásokat és még sok mást. Szolgáltatási képességeink bővítése érdekében tervezzük, hogy a VIP-ügyfeleknek felajánljuk menedzserünk távozásának szolgáltatását egy túra megszervezése érdekében.
A prémium szolgáltatási program pozicionálásához olyan logót fejlesztettek ki, amely különbözik a "Sunrise Tour" fő márkától, amely elsősorban nemes csokoládét és arany színeket használ. A "Sunrise Tour Premium" programot választó turisták kényelme érdekében egy weboldalt fejlesztenek, amelynek oldalain részletesen megismerkedhet a társaság által nyújtott összes kiváltsággal és szolgáltatással, és egyszerűen olvashat érdekes utazási történeteket. Most létrejött a "Premium" program külön oldala, ahová a turista a "Sunrise Tour" fő oldalról mehet.
Különös figyelmet kell fordítani azokra a munkavállalókra, akik prémium ügyfelekkel lépnek kapcsolatba. Ugyanazt a nyelvet kell beszélniük: nem csak az ügyfél kérdésére kell válaszolniuk, hanem például segíteniük kell neki a legmegfelelőbb szálloda kiválasztásában. A minőségi szolgáltatás elérése érdekében munkavállalói képzési programot indítottunk. Évente kétszer a szezon (téli és nyári) kezdete előtt tartanak képzéseket és szemináriumokat a prémium ügyfelekkel való együttműködésről. És csak miután a menedzser letette az utolsó tesztet, elkezd dolgozni a turisták ezen kategóriájával.
1 A magas nettó értékű egyén olyan kifejezés, amelyet a magas nettó értékű egyénekre használnak.
2 A vezetői keresés olyan technológia, amely a felsővezetői jelöltek keresésére szolgál.
3 Speciális segítségnyújtási szolgáltatás, amely nagymértékben helyettesíti az ügyfél személyes titkárát: segít a sürgős és napi kérdések megoldásában, kérésre átfogó tájékoztatást nyújt, és ingyenes tanácsadási szolgáltatásokat is nyújt.
Azoknak az utazási irodáknak, akik csak most kezdenek együtt dolgozni VIP ügyfelek vagy csak arra gondolnak, hogy milyen gyakran merülnek fel félelmek és kérdések: hogyan pozícionálja magát helyesen? Hogyan lehet meghatározni az árplafont? Mit akar valójában egy gazdag utazó?
Beszéltünk Oksana Szavcsenko, a "péntek" utazási társaság igazgatója. Szakterülete a VIP ügyfelek kiszolgálása a turizmus területén. Oksana megosztotta saját tapasztalatait és válaszolt minden kérdésünkre, amelyek segítenek jobban megérteni az ilyen típusú turistákkal való kommunikáció pszichológiáját, és megtanulni, hogyan kell helyesen együttműködni velük. Tanulni fogsz:
Oksana, mondja el, hogyan kezdjünk el dolgozni egy VIP ügyféllel?
Oksana: Először is magamtól ... Végül is, ami az ügyféllel működik, az a kapcsolatok építése. Próbálja magát az ügyfél cipőjébe tenni, és értse meg, mit várnak el tőled.
Először is elvárják tőled a profizmust. A legjobb üdülőhelyek, a legjobb szállodák, a legjobb strandok, éttermek, üzletek és diszkók ismerete. Szintén mélyen meg kell értenie ezen ügyfelek pszichológiáját és igényeit. Másodszor - kényelmes, kellemes, feltűnésmentes kommunikáció. Harmadszor pedig a tisztelet és a bizalom.
Oksana:Őszinteség és őszinte tisztelet. Néha előfordul, hogy a menedzser gyönyörűen mosolyog, hozzáértően épít beszélgetést, figyelmes az ügyfélre: italokat kínál, jól ismeri a munkáját, ugyanakkor azt gondolja: „Ennyi pénzért autót vagy fél lakás, de annyit költenek egy útra ... ”Soha nem lehet bizalmas kommunikációt építeni gondolatokkal. Gondolataidnak, szavaidnak és tetteidnek meg kell egyezniük. Ebben az esetben soha nem lesz probléma a kommunikációval és a bizalommal.
A másik véglet is lehetséges - a menedzser elkezd borzolni az ügyfél felett, és ez is egy út a semmibe. Itt fontos, hogy megtaláljuk az egyensúlyt, és úgy építsük ki a kapcsolatokat, hogy egy lépéssel lejjebb legyünk, hangsúlyozva a tiszteletét, ugyanakkor ne becsüljük alá saját fontosságunkat, hogy az illető kényelmesen kommunikáljon veled. Erre mindig emlékezni kell, mert amikor a kapcsolat létrejön és fejlődni kezd, az ügyfél elkezdhet veled "úgymond" kommunikálni egy egyenrangúval, elmehet hozzád, megbeszélhet néhány személyes pillanatot. 1. szabály- mindig tartsa a távolságot, maradjon egy lépéssel lejjebb, és „te” -ként szólítsa meg az ügyfelet: így sok éven át megtartja az ügyfelet.
1. szabály- mindig tartsa a távolságot, maradjon egy lépéssel lejjebb, és „te” -ként szólítsa meg az ügyfelet
Ki az utazási iroda az ügyfél számára: szakértő, "kiszolgáló személyzet", barát?
Oksana: Határozottan szakértő. Ugyanaz, mint a személyes orvos, ügyvéd vagy könyvelő. Ha felveszik Önnel a kapcsolatot, akkor már szakértőnek számítanak, ezért fontos, hogy így érzékelje magát, anélkül, hogy alábecsülné vagy túlzásba vinné fontosságát, még akkor is, ha ilyen kísértés merül fel.
Ön azt mondta, hogy fontos megérteni ezen ügyfelek pszichológiáját és igényeit. Mi a VIP ügyfél portréja? Miben különbözik egy átlagos turistától?
Oksana: Ezek az emberek pontosan tudják, mit akarnak, nem sietnek, de értékelik az időt és a pontosságot. Ha megígérte, hogy holnap felhívja a megadott időpontban, ne is gondoljon arra, hogy ezt ne tegye meg, ilyen hibát csak egyszer bocsátanak meg. azt 2. számú szabály... A szókincsükben nincsenek „nem”, „nem tudom”, „lehetetlen” szavak, így ha továbbra is ezeket a szavakat használja - javaslom, hogy a lehető leghamarabb adja fel őket -, ez nemcsak a munkában, hanem az életben is. azt 3. számú szabály... Az ilyen emberek értékelik a kényelmet, és a kényelem nem csak a kiszolgálás szintje. Minden a részleteken, az apróságokon múlik.
Általában az ügyfelek hangot adnak kívánságaiknak, de ha ez nem is történt meg, mindig figyeljenek a dokkolás kényelmére, az autó márkájára az átszálláskor, felejtsék el a standard szobákat, figyeljenek a szoba méretére, a superior szoba által kínált szolgáltatás stb. Ezek nem az elkényeztetett emberek "szeszélyei", ez az életmódjuk és ami számukra fontos. Ezenkívül mindig emlékezzen a vásárlók preferenciáira - valakinek tetszik a fenti emelet, és valakinek mindig szüksége van a dohányosok számára kialakított helyiségekre - ez formálja az ügyfél bizalmát benned.
2. szabály: Mindig legyen pontos
Mire kell felkészülnie, amikor VIP ügyfelekkel dolgozik?
Oksana: Mindenkinek. Az ilyen ügyfelek gyakorlatilag nem a szokásos programok szerint utaznak, így az utazási iroda önállóan alkotja a teljes szolgáltatást: útvonalat készít, járatot választ, átszáll az útvonal menti pontok között, éttermeket, jachtokat, helikoptereket, kalauzokat rendel vásárláshoz és kirándulásokhoz, jegyet a labdarúgásra, SPA csomagokat választ, szolgáltatásokat, kiságyat vásárol, síoktatókat rendel. Fontos megjegyezni a 3. szabályt, és akkor minden rendben lesz. Véleményem szerint ez a munkánk legérdekesebb része.
Oksana: Nem az a feladatunk, hogy megértsük, mi kedves az ügyfélnek és mi nem - mondja erről maga az ügyfél. Természetesen nem közvetlenül - egyszerűen alternatívát fog kérni. Az árakat ugyanúgy kell kezelni, mint a számokat, mint egy könyvelőt, nem szabad érzelmileg venni őket, és kiszámítani, mennyit lehet vásárolni ebből a pénzből, vagy félni a nullák számától.
Ami a pszichológiai aspektust illeti, a fő probléma a félelem. Félelem a tévedéstől, félelem a nagy számoktól, félelem egy fontos embertől. Meg kell szabadulnia a félelemtől, és a legjobb módszer az, ha egy adott feladat elvégzésére összpontosít, a szakmai készségek csiszolására.
3. szabály: adja fel a "nem", "nem tudom", "lehetetlen" szavakat - ez nemcsak a munkában, hanem az életben is segít
Milyen követelmények vonatkoznak az iroda megjelenésére, az ügynök megjelenésére, a kommunikációs stílusra?
Oksana: Ha a vállalat kezdetben a VIP ügyfél szintjére összpontosít, akkor az irodának meg kell felelnie a bejelentett szintnek: tekintélyes helyen kell lennie, drága bútorokkal, hogy az ügyfél ismerős környezetben érezze magát. Ha az iroda különböző kategóriájú ügyfeleket szolgál ki, akkor szükség van egy külön tárgyalóra a VIP -ek számára, megfelelő légkörrel és jó italokkal. Amikor már létrejöttek a kapcsolatok az ügyfelekkel, már van utazási élmény, ismerik az ügyfelek ízlését és preferenciáit, a kommunikáció telefonos üzemmódra vált, elvileg eltűnik az igény az ügyfelekkel való találkozásra az irodában vagy az ügyfél területén.
Oksana: Ebben a szegmensben csak egy promóciós jellemző van - ajánlások és elégedett ügyfelek. Természetesen létezik képhirdetés - ez a saját utazási katalógusok kialakítása, a hirdetések és a tematikus cikkek elhelyezése a legnépszerűbb üzleti kiadványokban és népszerű fényes magazinokban. A közvetlen marketing szintén releváns információk kiválasztásával történik, de ötször ritkábban, mint a standard esetekben ajánlott.
Oksana: Igen, természetesen a VIP -ügyfelek is a legújabb technológiák aktív felhasználói, de ezt nem tartanám problémának. Az ügyfelek minden kategóriájában vannak olyan emberek, akik nem akarnak elmélyülni az utazásszervezés összetettségében, vagy egyszerűen nincs idejük erre, és vannak kíváncsiak, akik mindent ellenőriznek, és szeretnek egyedül keresni. A VIP utazók jobban értékelik az időt és a minőséget, míg mások a minőséget illetően a költségvetést részesítik előnyben. Ezenkívül az ügyfélnek lényegesen kevesebb lehetősége van optimális túra kialakítására, mint egy professzionálisnak, így ma a legtöbb turista mindkét lehetőséget használja - mind a független utazást, mind az ügynöki foglalást. A teljes online visszavonás soha nem fog megtörténni, és ha egyéni útvonalakról beszélünk, akkor az ügynökök az esetek 90% -ában meg tudják spórolni az ügyfelek pénzét olyan források felhasználásával, amelyek a közvetlen fogyasztó számára hozzáférhetetlenek.
P.S. A VIP ügyfelek kiszolgálásában a legfontosabb a profizmus és a következetesség. Ez vonatkozik az összes többi ügyfélkategóriára is. Bármilyen típusú hirdetést is használ, ne feledje: az ajánlások és a személyes ajánlások a sikeres utazási iroda fő titka.
Mi a Sberbank Premier program?
Azok számára, akik szeretnék megszerezni a VIP -ügyfél kiváltságos státuszát a Sberbank -ban, kifejlesztettek egy speciális "Sberbank Premier" programot, amelynek tagjává válik:
- személyes menedzser;
- kedvező feltételek a Sberbank különféle termékei számára;
-éjjel-nappali telefonvonal a részletes konzultációkhoz;
- a pénzügyi áramlások tervezésének képessége;
- külön szolgáltatási terület.
Miután kiadott egy prémium csomagot, azonnal prémium ügyfél lesz a hétköznapi magánszemélyek kategóriájából. Ez lehetővé teszi, hogy ne csak nyereséges alapon vegye igénybe az ajánlatot, hanem óriási lehetőségeket kapjon a vásárlás és a külföldi utazások területén. A Sberbank VIP -ügyfelévé válva személyes menedzsere elmondja, hogyan kell cselekedni egy adott helyzetben, és ha megszokta, hogy négyszemközt beszél a Sberbank képviselőjével, akkor használja az intézmény fióktelepeinek listáját, amelyben speciális prémium szolgáltatást nyújt zónákat hoztak létre.
A VIP ügyfél kiszolgálásának költsége
Ha a kártya teljes egyenlege 2,5 millió rubel a hónap végén, akkor ingyenesen megkapja a csomagot.
A türelmi időszak alatt (a regisztráció pillanatától az aktuális hónapot követő hónap utolsó napjáig) kedvező feltételeket kap a program futtatásához: jutalékot nem számítanak fel.
A türelmi idő lejárta után a jutalék csak akkor vonható vissza, ha a kártya 2,5 millió rubelt vagy annál többet tartalmaz.
Ezenkívül korlátozások vannak a kártyás tranzakciókra:
- 500 ezer rubel vagy 12,5 ezer dollár készpénzfelvétel naponta;
- Naponta 10 millió rubelt kell jóváírni (valamint azok megfelelőit).
Nincs korlátozás a pénztárból történő kivonásra, áruvásárlásra és a szolgáltatások kifizetésére.
Egy teljes szolgáltatáscsomagot kínálnak Önnek, amely nagyban leegyszerűsíti az életét, és prémium szolgáltatást kínál. Közöttük:
Ezek a kártyák lehetővé teszik, hogy az ország különböző részein vásároljon, távolról kezelje a kártyát, használja a "concierge -szolgáltatást", hogy asztalt foglaljon étteremben, jegyeket és szállodai szobákat. Ezenkívül felajánlják Önnek a kártyán lévő pénzeszközök biztosítását, amelyeket elveszíthet a kártyaszámla lopása vagy jogellenes használata során. Ezek a kártyák nem mentek el a tulajdonos élet- és egészségbiztosítása mellett, különösen külföldi utazáskor.
A kártyák lehetővé teszik, hogy kedvezményeket és bónuszokat kaphassanak a világ számos üzletében, éttermében és szállodájában. Az ilyen kártyák különleges előnye, hogy nem kell sorban állni a pénztárnál a boltban - csak le kell helyezni a kártyát az érintésmentes olvasóhoz, és a vásárlást pillanatok alatt kifizetik.
Ezenkívül a kártya lehetővé teszi, hogy lépést tartson a vele végzett eseményekkel és műveletekkel. Ehhez a program ingyenes SMS -értesítést telepített. Az ügyfél bármikor letilthatja a kártyát nappal vagy éjszaka. Egy ilyen esemény rendkívül fontos, ha elveszíti vagy ellopják a kártyáját.
A Sberbank Premier csomag használatával óriási lehetőségeket kap a betéti számlák tulajdonosai számára. Kedvező feltételeket kínálnak Önnek:
- A "Premier Save" azoknak a személyeknek érhető el, akiknek 1 millió rubelük van, miközben nem veszít% -ot a pénz idő előtti kivonása esetén (a betét törzsének árai - 0,01%);
- "Különleges megtakarítás" magas bevételt kínál a betéteseknek (7,7-10,16% között, a betét feltételeitől függően), 1 millió rubel összegben; nem vonható vissza vagy korán pótolható;
- A "különleges feltöltés" a tulajdonos évi 8,6-9,45% -át teszi ki; ezt a letétet - töltse fel, amennyit csak akar 3 éven belül;
- "Különleges kezelés" (az ügyfél részben kivonhatja és feltöltheti a számlát, míg a betét hozama évi 7,85-8,44%).
Meg kell jegyezni, hogy a javasolt betétek csak a Sberbank Premier kártyabirtokosokra, bizonyos esetekben a Sberbank Firstre érvényesek.
Ha külföldre utazik, ideje gondoskodnia ékszereiről és készpénzéről. Ne feledje, a tolvajok mindig készenlétben vannak. Tehát egy bizonyos díj ellenében széfet szervezhet a Sberbankban, amely 20% kedvezményt kap, prémium megállapodással.
A szolgáltatások köre a következőket tartalmazza:
- széfkölcsönzés;
- nagyobb méretűre cserélve;
- a sejtek bérleti díjának meghosszabbítása;
- csak az Ön által választott személyek beléphetnek a széfbe.
Ne feledje, hogy a holmiját biztonságosan tárolja a Sberbank.
A prémium csomag magában foglalja a deviza vételével és eladásával kapcsolatos tranzakciók végrehajtását számláról számlára vagy kártyára. A valutaátváltás csak a Sberbank Premium ügyfeleként kedvezményes árfolyamon hajtható végre.
Ezenkívül különleges áron banki fémeket vásárolhat és adhat el: arany, platina, ezüst, palládium.
Az árfolyam megismeréséhez a Sberbank weboldalán van egy konverter, amely segítségével kiszámíthatja a szükséges hozzájárulást a szükséges egyenértékhez.
A befektetési életbiztosítás előírja a pénzeszközök letétbe helyezését a szerződésben meghatározott időszakra, ezt követően a betétes nemcsak a felhalmozott összeget, hanem bevételt is kap, amelynek felső határa nincs meghatározva (néha eléri a 200%-ot).
Meg kell jegyezni, hogy a biztosítási összeget nem osztják fel váláskor, és nem lehet lefoglalni. A banki életbiztosítási program minimális időtartama 5 év. Lehetőség van a biztosítás összegének növelésére (annyit kell feltölteni, amennyit csak akar), csak a biztosítótársaság nem ad garanciát a jövedelemre, bár megpróbálja elosztani a hozzájárulást az elv szerint - 80% magas jövedelmű eszközökben, 20% - az alacsony jövedelműeknél.
Bármilyen probléma megoldásához az ügyfél használhatja a kapcsolattartó központ nyílt sorát, vagy felveheti a kapcsolatot egy személyes menedzserrel. Mint tudják, a nagy összegek tulajdonosai készek befektetni, és különleges előnyöket kapnak a tőkebefektetésekből. Erre kiváló eszköz, amely lehetővé teszi, hogy magas bevételt kapjon a részvényekkel és kötvényekkel végzett műveletekből. Ha felveszi a kapcsolatot egy személyes menedzserrel, az ügyfél képes lesz átadni a pénzpiaci többleteszközök manőverezési képességét.
Szolgáltatáscsomagot kaphat, ha kitölti egy speciális kérelmet, hogy felvegye a kapcsolatot egy pénzügyi intézmény honlapján található tanácsadóval. Itt adja meg elérhetőségét, és adja meg a hívás idejét. A banki szakember a megbeszélt időpontban felveszi Önnel a kapcsolatot további konzultáció céljából.
A program célja, hogy sok magas nettó értékű ügyfél szolgáltatását biztosítsa és egyszerűsítse. Ezenkívül a bank a piaci átlagnál nagyságrenddel magasabb kamatot kínál a betétekre.
Ahhoz, hogy ügyfél lehessen, szüksége van:
- vagy 1-8 millió rubel letétet kell fizetnie;
- vagy havi hat hónapig havi 150-500 ezer összegű fizetést kap bankkártyán.
Talán ezek a fő előnyök a prémium ügyfelek számára. Csak rá kell bíznia eszközeit az ország legmegbízhatóbb bankjára - garantált a magas jövedelmezőség, a vásárlások számos előnye és a kellemes kiszolgálás.
Legyen a Megafon VIP-ügyfele, és különleges kedvezményekhez és tarifákhoz férhet hozzá.
A mobilszolgáltatók által a mi korunkban nyújtott különféle funkciók, szolgáltatások és lehetőségek óriási választéka között egyáltalán nem meglepő az eltévedés. De vajon mindegyikre szükség van -e, ahogy a vállalatok állítják? Ma megvizsgáljuk az egyik szolgáltatást, amelynek célja a legtöbb előfizető számára nem teljesen világos: a Megafon VIP-jogosultságai. Mi ez, miért van szüksége rá, hogyan válhat VIP -ügyfélgé és mennyibe fog kerülni - olvassa el ebben az anyagban.
A Megafon VIP ügyfele különleges állapot, amely hozzáférést biztosít az ügyfelekhez olyan lehetőségekhez, amelyek az előfizetők nagy részének nem állnak rendelkezésre.
Alapvetően a VIP státusz csak egy másik típusú hűségprogram, amelynek célja, hogy a lehető leghosszabb ideig megtartsa ügyfeleit, mint a vállalat felhasználóit. De fizetnie kell egy ilyen állapotért a neve szerint.
A VIP-ügyfél státusz leginkább a gazdag Megafon-előfizetők számára alkalmas, akik folyamatosan utaznak Oroszországba vagy külföldre, mivel ennek az állapotnak a fő jellemzője az egyedi tarifa-lehetőségek.
Mit tartalmaz a VIP státusz az önértékelésen kívül:
Tekintsük minden egyes szolgáltatást külön.
Mit képzel, amikor meghallja a "Személyre szabott szolgáltatás" kifejezést? Különleges kedves hozzáállás önmagadhoz, mint kiváltságos előfizetőhöz, és esetleg több gyönyörű lányhoz, akik teljesítik bármely kérésedet, és nagy megtiszteltetésnek tartják. Nézzük meg közelebbről, hogy mit képvisel a Megafon az egyéni szolgáltatás keretében:
Amint látjuk, az egyes feltételek nem annyira változatosak, és a vagyon sem különösebben különbözik. És nem tény, hogy a kapcsolattartó központ lányai kiváltságuknak és megtiszteltetésüknek fogják tekinteni a probléma megoldását. Mindazonáltal, ha nem akar sorban állni az operátorhoz intézett hívással - ami mellesleg gyakorlatilag nem létezik. - akkor a VIP státusz kiváló megoldás az Ön számára.
Mivel az egyéni szolgáltatás nem tűnik különösebben vonzónak, valahogy szükséges valamilyen módon igazolni a VIP státuszt. Ezt speciális tarifa -opciókkal kívánják elérni, amelyek csak a privilegizált ügyfelek számára állnak rendelkezésre.
Ez az opció megnyitja a hozzáférést korlátlan bejövő és kimenő hívásokhoz, SMS -ekhez bármelyik orosz mobilszolgáltató számaihoz, valamint korlátlan internethez Oroszországban.
Opcionális csatlakozás - ingyenes;
Előfizetési díj - 600 rubel(Tartalmazza az ÁFÁt).
A szolgáltatás nem vonatkozik a kialakított díjcsomagban szereplő internetes forgalomra, és akkor kezdődik, amikor az előfizető elhagyja a hazai régiót.
Emlékeztetjük Önöket, hogy a hazai régió az Orosz Föderáció alkotóeleme, amelyben az előfizető megállapodást kötött a Megafon céggel.
Az opció nem érvényes a Krím Köztársaság területén és Szevasztopol városában.
Ez az opció 50% kedvezményt biztosít minden bejövő és kimenő hívásra, valamint SMS -ek küldésére az oroszországi és a barangolásos ország számaira. A csomag nemzetközi roamingban érvényes
Opcionális csatlakozás - ingyenes;
Előfizetési díj - 38 dörzsölés / nap,ÁFA-val;
hívja a kapcsolattartó központot a +7 926 111–05–00 telefonszámon - ingyenes
A csomag nem ad kedvezményt a 8-800-tól kezdődő számokhoz
Ez az opció 1000 percet biztosít az előfizetőknek. hívásokat kezdeményez minden mobil- és vezetékes telefonszámra Oroszországban.
Kapcsolat lehetőségek - ingyenes;
Előfizetési díj - 600 rubel(Tartalmazza az ÁFÁt).
A csomag csak akkor érvényes, ha az előfizető az otthoni régióban van.
Minden tarifa opció elérhető a személyes fiókhoz való csatlakozáshoz, de csak a VIP-ügyfél státusz megvásárlása után.
Amint látjuk, a VIP -jogosultságként bemutatott összes tarifaopció csak azoknak az előfizetőknek lesz hasznos, akik folyamatosan mozgásban vannak, és univerzális tarifákra van szükségük az egész országban vagy barangolás közben.
Elég könnyű a privilegizált ügyfél státusz tulajdonosává válni: csak csatlakoznia kell a "Connect! Premium" tarifához. A VIP-jogosultságokat évente egyszer osztják ki, és ezt követően a vállalat felülvizsgálja az állapot megadásának feltételeit, és kétszer ellenőrzi, hogy az előfizető megfelel-e a státusz megadásának feltételeinek.
Ez az állapot nem érhető el más tarifák előfizetői számára. Amikor a "Bekapcsolás! Prémium" tarifából bármely más díjcsomagra vált, az állapot nem kerül mentésre.
Ezenkívül az üzemeltetőnek joga van egyoldalúan kizárni az ügyfelet a VIP programból, és megfosztani minden, az állapotnak megfelelő jogosultságot.
Ahhoz, hogy VIP ügyfél lehessen, három egyszerű követelménynek kell megfelelnie:
Amikor a "Bekapcsolás! Prémium" tarifára vált, a VIP-ügyfél állapota automatikusan hozzárendelésre kerül.
A "Connect! Premium" tarifára való váltáshoz be kell jelentkeznie személyes fiókjába, és meg kell nyomnia a "Tarifa" gombot 
Ezután kattintson a "tarifa módosítása" gombra
Ezt követően az összes tarifa listájában meg kell találnia a "Bekapcsolás! Prémium" elemet, és kattintson a "Váltás tarifára" gombra.
Az új ablakban kattintson a "Csatlakozás" gombra, és a tarifára való áttérés havidíjjal történik.
A parancs segítségével ellenőrizheti, hogy van -e lehetősége privilegizált ügyfélgé válni * 700 # [hívás gomb].
Az, hogy VIP -ügyfél lesz -e vagy sem, természetesen az előfizetőkön múlik. A mi feladatunk csak az volt, hogy meséljünk erről a Megafon által biztosított programról. A "Bekapcsolás! Prémium" díjcsomag teljes megismeréséhez, amelyen keresztül hozzáférést biztosít a VIP-állapothoz, használhatja a megfelelő anyagot vagy az alábbi dokumentumot.
Kik a VIP ügyfelek? Ezek a kiválasztott emberek, akikkel egy nagy összeg vagy egy jelentős projekt köt össze minket. Ez az ügyfelek 20% -a, akik a nyereség 80% -át adják az Ön vállalkozásának.
A VIP ügyfelekkel folytatott találkozók során gyakran aggódunk, vagy teljesen elfelejtjük, hogy elsősorban emberekkel beszélünk, és nem pozícióval. Az egyik hiba az ilyen emberekkel való foglalkozás során nagyon költséges az üzlet számára.
Hogyan viselkedjünk VIP ügyfelekkel való találkozáskor? A cikkben talál egy csalólapot a VIP -vel való tárgyaláshoz.
VIP ügyfelek- ezek is emberek, akárcsak te. Ők is valakinek a fiai és a nővérei. Ők, akárcsak te, egyszer elkezdtek üzletet kötni, és aggódtak, mielőtt kommunikáltak a magasabb tisztségviselőkkel. Emlékezz erre és vedd nyugodtan.
Habitat... Menjen olyan helyekre, ahol a VIP -k vannak. Ismerje meg érdekeiket. Lehet golfütő, étterem, szépségszalon, hippodrom.
Értékelje a VIP időt. A VIP idő percre van ütemezve. Ha értékes perceket szentelt neked, vigyázz rájuk. Készüljön fel előre a találkozóra.
Kérdéseket feltenni. Ha a tárgyalásokra szánt idő korlátozott, akkor általában megpróbálunk „időben lenni”, és elmondani mindent, amit elterveztünk. Ebben az esetben a tárgyalások monológba fordulnak. Ragadja meg a másik embert. Gondoljon előre 3 kérdést, amelyeket feltesz neki. A kérdéseknek nyitottnak kell lenniük, és fel kell kelteniük a válaszok iránti vágyat. Például: "Hogyan ért el ilyen magas teljesítményt az üzleti életben ilyen fiatalon?"
Ismerkedés. Ne engedjen semmi feleslegeset, csak megfelelő humort és barátságos mosolyt.
Legyen szakértő. A VIP -nek meg kell értenie, hogy szakemberrel van dolga. Ez növelni fogja fontosságát a szemében. Beszéljen bizalommal, adjon szakértői véleményt. A beszélgetőpartnernek éreznie kell, hogy alaposan megérti a dolgát.
Számok, tények. Mutasson tanúsítványokat, cikkeket a vállalatáról, linkeket a projektekhez.
Kerülje a "akarunk ...", "szükségünk van ..." kifejezéseket. Mutassa be őket a pozícióból: mennyire hasznos VIP -ként? Milyen problémát tud megoldani? Példa: "meg tudod ...", "lesz."
A megértés megbékélése. A VIP -vel folytatott találkozó végén tisztázza a találkozó során megbeszélt részleteket. Ellenkező esetben ez a találkozó értelmetlen lesz, és bizonyos esetekben az első és az utolsó.
Figyeljen a gesztusokra és az arckifejezésekre. Ha ül vagy áll, helyezze el magát 45 fokos szögben az ügyfélhez képest. Mutass elkötelezettséget nyílt gesztusokkal, mosollyal és tartsd szemkontaktust.
Ha a VIP veled szemben ül, ülj vele szemben is, de ne ülj túl közel - legyen 3-4 méter.
