A jogszabályok lehetővé teszik a jegyek visszaadását egy koncertre, ha a megvásárolt személyek nem tudnak vagy nem akarnak részt venni. Hogyan kell helyesen csinálni, hogy a már nem szükséges jegyekért kifizessék a pénzt? Hogyan tudom visszaváltani a jegyeket online vagy a koncertszervező jegypénztárában?
A koncertre szóló elektronikus jegy visszaküldése ugyanazon a weboldalon történik, ahol azt vásárolták, vagy egy speciális e-mail címen keresztül, amelynek címét általában a levelezés fogadása céljából feltüntetik a weboldalon.
Mielőtt reklamációt küldene erre a címre egy koncertre szóló jegy átvételével kapcsolatban, szkennelje be azokat a dokumentumokat, amelyeket át kell adnia a koncertszervezőnek:
Pontosan 10 nap áll rendelkezésre a fel nem használt jegyek visszaszolgáltatására irányuló kérelem elbírálására. De ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy az ebben az időszakban átadott jegyekért azonnal pénzt kap. Ezen időszak végén csak a pályázat elbírálásának eredményéről kap értesítést.
A probléma pozitív megoldása esetén a pénzt azon a bankkártyán írják jóvá, amellyel a megvásárolt jegyekért fizettek. Ez egy hónapon belül megtörténik. A visszatérítés időtartama attól függ, hogy melyik banknak a kártyája van. A pénz maximális várakozási ideje 30 nap. Amennyiben bankszámláról fizették ki a jegyeket, kérjük, annak adatait tüntesse fel részletesebben.
A fel nem használt koncertjegy visszaküldésével kapcsolatos összes művelet a törvényen alapul. A jegyvásárlás kétirányú tranzakció, a jegy vásárlója ennek megfelelően a szerződő felek egyike.
Következésképpen az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének rendelkezései vonatkoznak rá. Ugyanakkor, mivel ő is fogyasztója a koncertet lebonyolító szervezet szolgáltatásainak, érdekeit az RF 1992.02.07-i, "A fogyasztói jogok védelméről" szóló törvénye védi.
E törvény 32. cikke előírja a fogyasztó (jelen esetben a koncertjegy vásárlója) azon jogát, hogy bármikor lemondjon egy korábban tervezett koncertlátogatást, megtérítve a szervezőnek az általa felmerült összes költséget.
Ugyanezeket a rendelkezéseket az Art. (1) bekezdése írja elő. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 782. cikke, amely szerint az ügyfélnek vitathatatlan joga van elállni a megkötött szerződéstől. Ezzel egyidejűleg köteles megfizetni az előadóművésznek a jegy visszaszolgáltatásával járó valós költségeket.
Ezen törvényi követelményeknek megfelelően kidolgozásra került az Orosz Föderáció lakosságának nyújtott fogyasztói szolgáltatások 1997. augusztus 15-i 1025. sz. Szabályzata is, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára a szerződéstől való elállást a másik fél fizetése mellett. az elvégzett munkáért. A fizetést a felmondási nyilatkozat elküldése előtt kell teljesíteni.
Az elvégzett munka egy részének megfizetése mellett a fogyasztónak meg kell térítenie a vállalkozónak a szerződés teljesítésének biztosításával kapcsolatos egyéb költségeit is.
Tehát a jogszabály és a szabályzat előírja a megrendelőnek a szerződés teljesítésének egyoldalú megtagadásának lehetőségét, a következő feltétellel: a vállalkozó tényleges költségeinek teljes megtérítése.
Természetesen a szerzõdés szerinti költségek vállalkozó általi összegét dokumentálni kell. A polgári perek bírósági megindításának fő oka a kártérítés összegének kérdése. A kártérítés összegével kapcsolatos bírósági ügyek mérlegelésekor az ügy kimenetele a végrehajtó költségeinek bizonyításának mértékétől, dokumentumaik megerősítésétől függ.
A bíróság arra kötelezi a felet, aki a szerződés feltételeinek teljesítését idő előtt megtagadta, hogy csak a másik fél bizonyított költségeit fizesse meg. Ezt jelzi az Orosz Föderáció Legfelsőbb Bíróságának 2015. március 4-i 1. sz. bírói gyakorlatának áttekintése is.
A szerződés idő előtti felmondását tiltó feltétel fennállása minden költség megtérítése esetén is hatályát veszti, mivel ellentétes a jogszabályi követelményekkel és sérti a fogyasztók törvény által védett érdekeit.
Ezen jogszabályok és egyéb cselekmények elemzése alapján teljesen jogszerű a fogyasztó azon igénye, hogy a fel nem használt koncertjegyeket átvegye tőle. Ha a jegyet értékesítő szervezet megtagadja annak elfogadását, ragaszkodjon saját magának, és járjon el a következő sorrendben.
Kezdje azzal, hogy kapcsolatba lép a jegyértékesítővel. A probléma szóban is megoldható lesz. Sok esetben ez a helyzet. De minden esetre készítsen írásbeli kérelmet a jegyek visszatérítésére. Az egyik példányt a jegyforgalmazónak szánják, a másikat pedig a kárigény átvételéről szóló jegyzettel tartsa magánál. Mindenképpen indokolja meg igényeit a fenti jogalkotási aktusokra való hivatkozásokkal.
Ha az eladó másik városban tartózkodik, küldjön neki egy e-mailt a weboldalon feltüntetett címre. Ha nem rendelkezik e-mail címmel, vegye igénybe a postai szolgáltatásokat, és küldje el ajánlott levélben a jelentkezést. A kézbesítésről szóló értesítés a jegyek visszavételére vonatkozó kérés Ön általi időben történő elküldésének megerősítése.
Figyelembe kell venni, hogy ez a módszer nem minden esetben alkalmazható, csak akkor, ha a postaköltség és a döntéshozatali idő figyelembevételével elegendő idő áll rendelkezésre a jegyek visszaküldésének feldolgozására.
A fogyasztónak lehetősége van a koncertre szóló jegyet visszaadni annak a szervezetnek a jegypénztárában, ahol azt vásárolta. Ezt a jogot a következő jogalkotási aktusok támogatják:
A koncert szervezői gyakran az Orosz Föderáció kormányának „A lakosság számára nyújtott film- és videószolgáltatások szabályainak jóváhagyásáról” szóló határozatára hivatkozva indokolják a jegyek visszavételének megtagadását.
Kimondja, hogy a fel nem használt jegyekért pénzt csak a koncert lemondásakor térítik vissza.
Ragaszkodjon a sajátjához, mivel ez csak egy külön kivonat a rendelet szövegéből. Kitér továbbá az ügyfélnek arra a jogára, hogy a koncertszervező minden költségének megtérítése mellett visszaváltsa a jegyeket.
Hogyan kerülnek vissza a koncertjegyek a pénztárakba? Ehhez vigye magával:
Ha jegyet vásárol egy koncertre, az ember jól akarja érezni magát. De néha a körülmények drámaian megváltozhatnak, és nem a koncerten kell gondolkodni, hanem azon, hogyan lehet visszaadni a jegyet. A fogyasztónak törvényes lehetősége van a jegyre költött pénz visszaigénylésére. Ehhez a koncert kezdete előtt át kell adni a pénztárosnak (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 32. cikke).
Találjuk ki, hogyan kell eljárni abban az esetben, ha szükségessé válik a jegy visszaküldése.
Az eljárás befejezéséhez gyűjtsön össze bizonyos dokumentumokat:
A műsorszervezőknek nem tetszik a jegy-visszatérítési eljárás. Szóval ne várj túl nagy udvariasságot. Például szüksége lehet tollra és papírra, és a körülmények miatt saját maga gondoskodjon ezekről a tárgyakról;
Jegyzet! A jegy-visszatérítés kiadásának eldöntése nem a pénztárosok hatáskörébe tartozik. Ezt a vezetők vagy a szervezet speciális képviselője végzik;
A koncertjegy-visszatérítési törvény
Hazánk törvényei polgáraink érdekeinek védelmét szolgálják.
Ha a jegyek visszaküldésének jogáról beszélünk, akkor annak megerősítése megtalálható a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvényben” és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvében.
Ezek a dokumentumok különösen kimondják, hogy a nézőnek joga van megtagadni a szerződés teljesítését a művésznek vagy az előadás szervezőjének a szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítése során felmerült pénzügyi kiadások kifizetésére.
Fontos! A szervezet belső szabályzatának vagy az abban megállapított rendelkezéseknek meg kell felelniük az Orosz Föderáció szövetségi törvényeinek.
Amikor visszaküldi jegyét, bizonyos költségek kivételével teljes visszatérítést kap. Nem térítjük vissza a jegyértékesítők, bankok jutalékaiból befolyt összeget, ha a jegyek fizetése hitelkártyával történt, vagy mobiltelefonon keresztül vásárolt jegyeket. Szintén vissza nem térítendő összegek, amelyeket a szállítási vagy egyéb szolgáltatási díjakért fizettek.
Mi a visszatérítés határideje?
Ha már a törvényi határidőről beszélünk, akkor jogában áll visszaadni a jegyet a koncert kezdete előtt, még akkor is, ha előtte 10 perc van.
A koncertre jegyeket vissza kell váltania – a szövetségi törvények alábbi cikkei szerint járjon el:
Fontos! Fedezze fel a fogyasztói jogokat. Ez a tudás nem lesz felesleges különféle helyzetekben, nem csak a jegy-visszaváltásnál!
Az orosz kormány „A lakosság számára nyújtott mozi- és videószolgáltatások szabályainak jóváhagyásáról” szóló határozata kimondja, hogy a nézők csak abban az esetben küldhetik vissza jegyüket és kaphatják vissza a vásárlásra fordított összeget, ha a koncertet maguk a szervezők mondják le. Erre a törvényi rendelkezésre hívják fel a figyelmet a szervezők, eltitkolva a teljes igazságot az ügyfelek elől.
E határozat második része a néző azon képességére vonatkozik, hogy visszaváltsa jegyét, és megkapja a rá költött pénzt, amint azt az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 32. §-a és az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 782.
A koncertre szóló jegyek visszaküldéséhez lépjen kapcsolatba a jegyirodával, ahol azokat vásárolta.
Mutassa meg magukat a jegyeket (nem rongálta meg az irányító) és útlevelét közvetlenül a pénztárosnak.
Az útlevele és a jegyek mellett vigyen magával üres papírlapokat és tollat, mert nem minden szervezet ad ki önnek nyomtatványt a visszatérési kérelem megírásához.
Ha az űrlapot nem adják meg - írjon kérelmet szabad formában. Adja meg a következő információkat:
Ha olyan információkkal rendelkezik a Törvényekről, amelyeknek köszönhetően jogosult a visszaküldésre, jelezze a nevüket a kérelemben.
Nem köteles feltüntetni a visszaküldés indokait, még akkor sem, ha az Önnek adott nyomtatvány tartalmaz ilyen kitételt.
A törvény értelmében a jegyek törlésének okait nem kell megadnia.
A jelentkezés „fejlécében” tüntesse fel a koncertet szervező személy adatait. A pénztáros vagy vezető feladatai közé tartozik az átvétel dátumát és időpontját feltüntető dokumentum nyilvántartásba vétele.
Fontos! Nyújtsa be a pályázat másolatát. Ezenkívül feltétlenül hagyja jóvá.
A jegyvásárlásra fordított pénzt a jegyek visszaadásától számított tíz napon belül megkaphatja.
Mi lenne, ha elektronikusan vásárolna jegyet?
A fenti szabályok a pénztárban vásárolt normál jegyekre és az online jegyekre vonatkoznak.
Az e-jegy visszaküldéséhez vegye fel a kapcsolatot annak az oldalnak a támogatási szolgálatával, ahol a jegyet rendelte, vagy küldjön kérelmet a jegy-visszatérítési eljárásban érintett osztály speciális e-mail címére.
Az alkalmazásban írja le a jegyek számát, valamint a rendelés számát. Ha szükséges, küldje el az útlevél szkennelt másolatát.
A kérelem elbírálása után visszautaljuk arra a kártyaszámra, amellyel a rendelést fizették. A visszatérítés a kérelem benyújtásától számított 30 napon belül megtörténik.
Abban az esetben, ha a kártyát nem használta fizetésre, és a pénz utalásra került a számláról, a kérelemben tüntesse fel a pontos banki adatokat.
Az e-jegyet gyakran egyszerűre cserélik, ezért visszaküldéskor adja át a pénztárosnak.
A koncertszervezők nem mindig akarnak elmenni az ügyfelekkel találkozni, különösen, ha a jegyek visszatérítéséről van szó.
Mit kell tenni a jegyek pénzének visszaszerzéséhez, ha bizonyos problémák merülnek fel:
Jegyzet! A koncertszervezőknek a költségeknek csak egy részét, nevezetesen a regisztrációt és a jegyértékesítést, van reális lehetőségük igazolni.
Fontos! Az ügy bírósági tárgyalása állami illeték megfizetését írja elő. A törvény szerint ebben az esetben a koncert szervezői fizetnek érte.
Az ebben az ügyben lezajlott bírósági tárgyalások eseteit elemezve megállapítható, hogy a bíróság leggyakrabban a felperes javára hoz döntést.
Ha van bírósági végzés, a vevő visszakaphatja a pénzét.
Egy koncertre szóló jegyek visszaadása esetén a döntés teljes mértékben Önön múlik. Ha végig akar menni ezen a fáradságos procedúrán, akkor folytassa, mert az igazság és a törvény az Ön oldalán áll.
A fogyasztóknak joguk van visszaváltani a jegyeket a koncertre. Ez a jog nem függ attól, hogy a jegyeket a pénztárban vagy az interneten keresztül vásárolták-e meg.
A magánszemélynek joga van visszaküldeni annak a cégnek a pénztárába, amelytől vásárolta. Jogilag ezt a lehetőséget a következő szabályozó jogszabályok biztosítják számára:
Szükség esetén a magánszemélynek jogában áll jegyvásárlási pénzeszközzel hivatkozni a törvény ezen rendelkezéseire.
A hatályos jogszabályok szerint a magánszemélynek jogában áll visszaváltani jegyét a koncert kezdete előtt, függetlenül attól, hogy mi késztette erre a lépésre.
A szervezet jegypénztárán keresztül történő jegyvásárlás esetén a személynek a formanyomtatványon kell írnia a koncerthelyszín adminisztrátorának nevére. Csatoljon rá egy papírjegyet (a pénz visszaadásáig a vevőnél marad).
A pályázatban fel kell tüntetni:
A pénztáros köteles a jelentkezést az átvétel időpontjának megjelölésével nyilvántartásba venni és a kérelem megfelelő jelzéssel ellátott példányát a vásárlónak átadni.
Egyes szolgáltatások automatikus rendeléstörlési szolgáltatással rendelkeznek. Ehhez egy linket küldenek a felhasználónak e-mailben. Ha rákattint, lemondhatja a rendelést, és visszakaphatja a jegyet ugyanarra a kártyára, amelyről az összeget levonták.
Ha az elektronikus jegyet a pénztárnál már váltották normálra, akkor a papíralapú változatot vissza kell küldeni.
Az alapokat a vevő utalja át, levonva a közvetítői jutalékot... Például a Yandexen keresztüli jegyvásárlás esetén a jegyár 10%-os jutalékot tartalmaz. A lemondás nem térítendő vissza.
Ezenkívül a vevő nem kapja vissza azokat a jutalékokat, amelyeket a fizetéskor leírtak vagy a biztosítási díjakba utaltak.
A koncertre szóló jegy visszaküldéséhez és a pénz visszaküldéséhez a vásárlónak csak:
Az eladónak a pénzeszközök visszafizetésére vonatkozó feltételeket a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” szabályozza.
Az eladó a jegy árát a visszaküldésről szóló megállapodást követő 10 napon belül köteles visszaadni. A megadott időtartam nem függ a vásárlás módjától és helyétől.
A pénzt vissza kell utalni arra a bankkártyára vagy arra a számlára, amelyről a rendelést kifizették. A pénz beérkezésének késedelme esetén érdemes először a bankhoz fordulni, majd a szervezőhöz keresgélni.
A koncert szervezőjének jogában áll megtagadni a visszatérítést, ha a fogyasztó a koncert kezdete után jelentkezett, vagy amikor az már véget ért.
Az eladók gyakran megtagadják a pénz visszaküldését, ha a fogyasztó kevesebb mint 5 nappal az esemény előtt kiadja azt. De ez illegális: hiszen a fogyasztónak joga van visszatérítést követelni akár 10 perccel a koncert kezdete előtt.
Emellett a szervezők a belső szabályzatra hivatkozva gyakran vállalják, hogy csak a jegyár felét térítik vissza. Például a koncert előtt 3 nappal készek visszafizetni a jegyek teljes árát; 1-3 napon belül visszaküldés esetén a költség legfeljebb 50%-a levonásra kerül; egy napra történő visszaküldéskor - a pénzt nem adják vissza.
Az egyes intézmények szabályzata csak a koncertszervező kezdeményezésére ad lehetőséget a jegyár visszatérítésére. A szervezők ilyen intézkedései törvényszerűek: a jóváhagyott szabályzat nem mond ellent a szövetségi jogszabályoknak.
Annak érdekében, hogy jogellenes visszautasítás esetén visszakapja a pénzét, a vevőnek meg kell tennie a következő lépéseket:
A fogyasztó jogos elismerése esetén az általa fizetett állami illetéket a rendezvény szervezőitől szedik be.
Így a vásárlónak joga van visszaküldeni az elektronikusan vásárolt jegyeket. Ezt a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” rendeli hozzá. Ehhez kérvényt kell benyújtani a koncertszervező nevére, és a pénzt 10 napon belül visszautalják a jelentkező kártyájára, amellyel a jegyet fizette.
Az Orosz Föderáció "Fogyasztói jogok védelméről" szóló 32. cikke szerint a látogató bármikor megtagadhatja a fizetős szolgáltatásokat, beleértve a megvásárolt jegyet egy koncertre. Jegyvásárlás- ez a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés megkötése. Az érvénytelenítéshez meg kell értenie az ilyen tevékenységeket szabályozó jogi rendelkezéseket.
A jegyek visszaküldésére a törvény szerint van eljárás. Ennek 3 módja van.A színházba és a cirkuszba szóló jegyek gyakorlatilag ugyanazok. Az alábbiakban három módot mutatunk be a dokumentumok törvény szerinti visszaküldésére:
Ebben az esetben az eladó honlapján kell lennie szabályoknak, amelyek szerint a jegyek válthatók vagy visszaválthatók. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a szerződés lényeges feltételeinek és egyéb követelményeinek felsorolását. Amikor egy Internet felhasználó elektronikus dokumentumot vásárol, automatikusan elfogadja a szerződésben meghatározott összes feltételt. Ezért vásárlás előtt figyelmesen olvassa el a dokumentumot.
Figyelem, hogy a koncertre szóló kuponok vásárlásának, visszaküldésének, cseréjének feltételeit jól látható helyen ki kell függeszteni. Például egy internetes forrás főoldalán találhatók. Személyesen is megismerkedhet velük a pénztáros erre vonatkozó okmányának bemutatásával.
Ennek eredményeként, amikor a vásárló jegyet vásárol egy rendezvényre, elfogadja a szerződésben meghatározott összes feltételt. De az előadó bizonyos esetekben nem törvényesen jár el.
A jegyek visszaküldésekor hivatkozhat a Ptk. Szerinte a vevő visszautasíthatja a rendezvényre vásárolt dokumentumokat, ha minden költség a vállalkozót terheli.
Itt hasonló a Ptk. A fogyasztónak joga van bármikor visszautasítani, feltéve, hogy a szerződő fél minden költségét megfizeti.
A törvény alapján a fogyasztónak joga van:
A vevő teljes visszatérítésre számíthat, ha a rendezvény a szervezők hibájából teljesen elmaradt.
Tehát a jegy pénzének visszaküldéséhez szüksége van:
Jegyzet: Amennyiben a rendezvény felelőse megtagadja a jelentkezés átvételét a vásárlótól, azt (a jelentkezést) a szervező postacímére ajánlott küldeményként lehet eljuttatni. A szervező egy hónapon belül köteles visszaadni az állampolgárnak a jegyre költött pénzét.
A pályázatban a következő adatok szerepelnek:
A nyilatkozatot önkényesen írják írásba, de az nem sérthet jogszabályi rendelkezéseket.
A koncertre szóló jegyek visszavételének utolsó időpontja a rendezvény előtt 3 nappal.
A visszatérítés összege és a visszatérítés időtartama:
A pénzt a jegy fizetésénél használt módon térítjük vissza. Például, ha a rendezvény kupon vásárlása interneten keresztül, bankkártyával történt, akkor azok visszakerülnek a számlára.
Olyan helyzetekben, amikor az eseményeket egy másik napra vagy helyre halasztják, a vevő a következőket kérheti:
A koncertre szóló jegy visszatérítésének eljárása ugyanúgy történik, mint egy másik rendezvényre szóló dokumentum esetében. A visszaküldési eljárást fent részleteztük.
De a törvény rendelkezik arról, hogy a szervezők milyen okok miatt nem téríthetik vissza a teljes összeget. Ezek az okok:
A jegyek visszatérítésével kapcsolatos további információk az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvében vagy a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvényben találhatók.
Jegyzet. A szervezők gyakran megtagadják a visszaküldést, ha kevesebb mint 5 nappal a rendezvény előtt adják ki.
Kérjük, ellenőrizze, hogy melyik jegypartnernél vásárolta a jegyeit. Ennek megtudásához nyissa meg a jegyek PDF-fájlját, és nézze meg, hogy melyik eladó szerepel az egyes jegyek alján.
A Big Ticket egyedül tárgyal a visszatérítésekről a vásárlókkal. A jegyek gyorsabb visszatérítéséhez forduljon közvetlenül jegypartneréhez.
Az eseményre jegyeket közvetlenül a Yandex.Assheet oldalon küldhet vissza. A vásárlás törléséhez és a jegyek visszatérítéséhez töltse ki a visszajelzési űrlapot. Kérjük, adjon részletes magyarázatot a visszaküldés okára.
Minden jelentkezést elküldünk jegypartnereknek. Ha beleegyeznek a jegyek visszaküldésébe, a pénz a bankkártyájára vagy a Yandex.Money számlájára kerül. Ha a partnerek nem hagyják jóvá a visszaküldést, próbálja meg közvetlenül felvenni a kapcsolatot az esemény szervezőjével. A jegyen fel van tüntetve.
Jegyzet. A "Sovremennik" színház önmagában téríti vissza a jegyekért. Visszaküldés kéréséhez forduljon a színházhoz.
Figyelem. A jegyár 10% jegykiállítási és jegyfoglalási jutalékot tartalmaz. A méretét jegyvásárláskor jelezzük. A megrendelés törlésével összhangban a jutalék nem téríthető vissza.
A terepen lévő visszajelzési űrlapon A jegyvisszatérítés oka adja hozzá, hány jegyet szeretne visszavinni. Ha van hely a jegyeken, minden jegyhez írja be a sort és a helyet a teremben.
24 órán belül a vásárlás és a visszaküldés között
A vásárlás után a bank letiltja a kártyán lévő pénzt, és nem azonnal, hanem csak egy nap múlva küldi el a szolgáltatásnak. Ha még aznap lemondja a rendelést, a bank 30 napon belül feloldja a kártyán lévő pénzt. További információért forduljon bankjához.
Jegyzet. A hónap utolsó napján a bank egy órára zárolja a pénzt a kártyán, nem egy napra. Ha a hónap utolsó napján vásárolt jegyet, és néhány óra elteltével visszatérítette a jegyet, a pénzt 10 napon belül visszakapja.
Több mint 24 óra telt el a vásárlás és a visszaküldés között
A fogyasztóvédelmi törvény értelmében az eladónak a visszaküldésről szóló megállapodást követő 10 napon belül vissza kell juttatnia Önnek a pénzt. Ez az időszak nem függ a vásárlás helyétől és módjától.
A pénz visszakerül arra a bankkártyára vagy Yandex.Money számlára, amelyről a rendelést fizette.
Ha a pénzt nem küldik vissza időben, forduljon a bankhoz.
