Ma a Promsvyazbank a három legjobb kereskedelmi pénzügyi szervezet egyike Oroszországban. Emellett a bank saját nyilvános szabványokat dolgozott ki az ügyfélszolgálat minőségére vonatkozóan, amelyek számos pozitív értékelést kaptak. E szabályok szerint az ügyfelek éjjel-nappal tájékoztatást és technikai támogatást kapnak egy speciális kapcsolattartó központon keresztül.
Nyilvános szabályok érvényesek minden bankfiókban:
Számos telefonszámon lehet kapcsolatba lépni a bank ügyfélszolgálatával:
Ingyenesen hívható támogatási számok hívásakor az ügyfélnek meg kell hallania a hangbeállításokat egy automatikus menüből. Az ilyen tippek segítségével gyorsan választ találhat a banki szolgáltatásokkal kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre. Miután meghallgatta az autoinformer összes pontját, számíthat arra, hogy csatlakozik a Promsvyazbank tanácsadójához.
Ha nem tud kimenő hívást kezdeményezni, online kérelmet nyújthat be:
Ha véleményt, kívánságot vagy panaszt szeretne hagyni, a következőket kell tennie:
Ha visszajelzést szeretne hagyni a banki alkalmazottak munkájáról, lépjen a webhely támogatási menüjének megfelelő részébe. Ezután meg kell adnia a fellebbezés típusát, tartalmát, teljes nevét, születési dátumát, telefonszámát és e-mail címét. Önállóan jelezheti, hogy szeretné-e további kapcsolatfelvételt, illetve, hogy az ismertető megjelenjen-e az oldalon.
A rejtett vásárló részben a bank szakembereinek munkájáról adhat értékelést a weboldalon található űrlap kitöltésével. A tanácsadó testület szekcióban részt vehetsz a legjobb bankfejlesztési ötletekért kiírt pályázaton. Csak be kell jelentkeznie bármely közösségi hálózaton keresztül, és közzé kell tennie egy ötletet, vagy szavaznia kell a kedvenceire.
A bank 1995-ben jött létre a Moszkvai Intercity és Nemzetközi Telefonszervezet kezdeményezésére. A bank első résztvevői a JSC Technoserv A/S, a JSC Moscow Intercity and International Telephone (a jegyzett tőke egyenként 35%-a) és a Singleton LLP (30%) voltak. 2001 júliusában a bank zárt részvénytársasággá, 2007 augusztusában pedig nyílt részvénytársasággá alakult. 2010 folyamán a regionális leánybankokat összevonták az anya hitelintézettel - Nyizsnyij Novgoroddal, Volgoprombankkal és Yarsotsbankkal. 2004 októberében a Promsvyazbank a betétbiztosítási rendszer résztvevője lett.
Egészen a közelmúltig a Promsvyazbank fő tulajdonosai Alekszej és Dmitrij Ananyev* testvérek voltak, akik a Promsvyaz Capital B.V.-n keresztül egyenlő arányban birtokolták a részvények 50,03%-át. A bank részvényesei között volt még az Európai Újjáépítési és Fejlesztési Bank (11,75%), a PJSC Moscow Credit Bank a REPO keretében (9,97%), a JSC NPF SAFMAR és az NPF Doverie (10%, végső kedvezményezett - Said Gutseriev), JSC NPF Future (10%, korábbi OJSC NPF Blagosostoyanie OPS, a végső kedvezményezett Boris Mints), a PJSC Pervobank korábbi tulajdonosai Leonid Mikhelson és Leonid Simanovsky (összesen 3,28%). „A SAFMAR nem állami nyugdíjalap 2016 augusztusában jelent meg a bank részvényesei között. 2017 februárjában kilépett a részvényesek közül Viktor Pichugov volt szenátor, aki 10%-os részesedéssel rendelkezett; ehelyett az MKB PJSC lépett be a bank tőkéjébe (repo keretében).
Vegye figyelembe, hogy 2006 decemberétől 2012 júniusáig a Promsvyazbank részvényesei között 14,369%-os részesedéssel a német Commerzbank AG volt (leányvállalatán, a Commerzbank Auslandsbanken Holding AG-n keresztül).
Emlékezzünk vissza, hogy az OJSC Blagosostoyanie OPS, egy nem állami nyugdíjalap (amelyet a Boris Mints struktúrái irányítanak), 2015 májusában 10%-os részesedést szerzett a Promsvyazbankban. Április végén az alap a moszkvai tőzsdén vásárolta meg a bank részvényeit, a vételár 6,9 milliárd rubel volt. Akkoriban sok piaci szereplő felfigyelt ennek a tranzakciónak a nem piaci jellegére, mivel a bankot a Sberbanknál és számos más kereskedési banknál magasabb tőkearánnyal vásárolták meg. 2015 májusában a nem állami nyugdíjalapok egy csoportja – az NPF Európai Nyugdíjalap, az NPF Doverie és az NPF Regionfond, amelyet Mikail Shishkhanov BIN bankcsoportja irányít – újabb 10%-os részesedést szerzett a Promsvyazbankban; a felvásárlási ár szintén 6,9 milliárd rubelt tett ki. A részvényeket a moszkvai tőzsdén vásárolták.
Összességében 2015 fényes és aktív év volt a bank számára. 2015 tavasza óta az Ananyev testvérek aktívan vásárolták a Bank Vozrozhdenie részvényeit. Ennek eredményeként a Promsvyazcapital struktúráinak másfél hónapon belül sikerült kivásárolniuk a BNP Paribas által ellenőrzött alapok részesedését (a részvények 5,5%-a), megállapodtak a JP Morgannel (9,88%) és a Tamur Holdingsszal (4,3%). %), amelyet Vladimir Kogan irányít. Később augusztusban a részvények 24,6%-át a második legnagyobb részvényes Otar Margania és Tatiana Orlova testvére, Nikolai Orlov (6,6%) adta el nekik. 2015 novemberében a Promsvyazkapital bejelentette, hogy engedélyt kapott a Központi Banktól a Vozrozhdenie törzsrészvényeinek több mint 70%-ának megvásárlására. A Bank Vozrozhdenie megvásárlása a Promsvyazbank tulajdonosainak, Dmitrij és Alekszej Ananyev testvéreknek több mint 200 millió dollárba került. 2017. október 5-én a Promsvyazkapital struktúrák ellenőrizték a Vozrozhdenie Bank részvényeinek 55,25%-át.
2015 júliusa óta a DIA által lebonyolított versenykiválasztás eredményei alapján a Promsvyazbankot választották befektetőnek az Avtovazbank (PJSC AVB) átszervezéséhez.
2015. november elején lezárult a Pervobank Promsvyazbank általi felvásárlása, amelynek eredményeként a hitelintézet részvényeinek 86,54%-a a Promsvyazbank irányítása alá került, és a Pervobank korábbi tulajdonosai, Leonyid Mikhelson és Leonyid Szimanovszkij lettek a részvényesek. a Promsvyazbank 2,57%-os, illetve 0,71%-os részesedésével.
2017 decemberében a Bank of Russia ideiglenes adminisztrációt vezetett be a Promsvyazbanknál, feladatait a bankszektor konszolidációját szolgáló LLC Management Fund-hoz rendelve. 2018 elején a bank jegyzett tőkéje egy rubelre csökkent. 2018. január közepén a Pénzügyminisztérium hivatalosan bejelentette egy támogató bank létrehozását az államvédelmi megbízások kiszolgálására a fertőtlenített Promsvyazbank alapján. Kicsit később Anton Siluanov pénzügyminiszter bejelentette, hogy akár 1 billió rubel katonai-ipari vállalkozásoknak kiadott kölcsönök is átkerülhetnek a Promsvyazbank mérlegébe az amerikai szankciók hatálya alá tartozó vállalatokhoz kapcsolódó eszközök banknak történő átutalásának részeként. lista. 2018 márciusában az Orosz Föderáció elnöke törvényt írt alá a Promsvyazbank Rosimushchestvohoz való átruházásának rendszeréről. A dokumentum feljogosította a kormányt arra, hogy a Promsvyazbank részvényeit a DIA-tól a kincstárba fogadja az Orosz Föderáció ügynökségnek nyújtott vagyoni hozzájárulásának legfeljebb 150 milliárd rubel csökkentésével. Feltételezték, hogy a DIA a feltőkésítési program részeként korábban biztosított szövetségi hitelkötvények felhasználásával vásárol a Promsvyazbank részvényeit ezért az összegért. Március végén a DIA további kibocsátást vásárolt a Promsvyazbank részvényeiből, 113,4 milliárd rubel tőkésítéssel, így a bank részvényeinek 99,99%-ának tulajdonosa lett.
2018 áprilisában a Bank of Russia lett a Promsvyazbank által rehabilitált AvtoVAZbank törzsrészvényeinek 99,9%-ának tulajdonosa.
2018 májusában a bank részvényeinek közel 100%-a átkerült az államkincstárba.
2018. szeptember 6-án az FCBS Alapkezelő Társaság beszüntette a bank vezetésére szolgáló ideiglenes adminisztráció feladatainak ellátását.
2018 februárjában a Promsvyazbank szolgáltatási hálózata 310 értékesítési pontból állt, köztük hét oroszországi fiókteleppel, valamint egy ciprusi fiókkal és egy kínai képviselettel. A bank 10,4 ezer nagyvállalati ügyfelet, 216 ezer kis- és középvállalati ügyfelet, valamint 2,5 millió lakossági ügyfelet szolgál ki. A műanyag felhasználók kényelme érdekében több mint 9,2 ezer ATM-et és több mint 200 önkiszolgáló terminált telepítettek Oroszország-szerte. A bank termékei és szolgáltatásai a régiók túlnyomó többségében képviseltetik magukat, lefedik az orosz lakosság mintegy 88%-át. Ezenkívül a Promsvyazbank kártyabirtokosai kedvezményes készpénzfelvételhez férhetnek hozzá a partnerbankok egyesült hálózatából (több mint 10 ezer ATM Oroszország-szerte).
Jelenleg a bank cégeknek és vállalkozásoknak szánt termékei és szolgáltatásai közé tartozik a hitelezés, betétek, valutaszabályozás, külkereskedelmi szerződések strukturálása és finanszírozása, akkreditívek kibocsátása, likviditáskezelés, befektetési szolgáltatások, bérszámfejtési projektek, vállalati és vámkártyák, kereskedelem és internetes akvizíció. , Készpénzes elszámolási szolgáltatások, faktoring, bankgarancia, a SME Corporation hiteltermékei. Az egyének hozzáférhetnek betétekhez, kölcsönökhöz (beleértve a fogyasztói, jelzálog-, hitelkártyákat), bankkártyákhoz (MasterCard és Mir), számlákhoz és átutalásokhoz (beleértve a Western Union és UNIStream rendszereken keresztül), befektetési szolgáltatásokhoz, biztosításhoz, zárható szekrények bérléséhez stb.
2018 eleje óta a hitelintézet nettó eszközállománya 11,2%-kal nőtt, és május elején 1,4 billió rubelt tett ki. A források növekedését elsősorban a loro bankszámlák egyenlegének növekedése, kisebb részben a saját tőke emelkedése és a magánszemélyek betéteinek beáramlása biztosította. Az eszközállományt tekintve jelentősen nőtt a kibocsátott bankközi hitelek állománya (köztük jegybanki betét formájában), amelyek állománya közel hatszorosára nőtt. A bank ugyanakkor nemcsak a vonzott forrást, hanem az értékpapír-portfólió eladásából származó likviditást is felhasználta (-20%).
2018. május elején a források 27,0%-át magánszemélyek betétei, 21,3%-át bankközi hitelek, 13,5%-át vállalkozások és szervezetek alapjai, 2,6%-át banki kötvények és váltók tették ki. Az ügyfelek számláinak forgalma 2018 eleje óta körülbelül havi 1 billió rubelt tett ki. A bank 2017. évi IFRS-jelentése szerint a nagy ügyfelek kockázati koncentrációja alacsony: 2017. december 31-én a 20 legnagyobb ügyfél folyószámlái és betétállománya a teljes ügyfélállomány 13%-át tette ki. kötelezettségek (egy évvel korábban - 19%). A Bank of Russia módszertana szerint számított saját tőke 2018. május 1-jén negatív értéket mutatott (-60,2 milliárd rubel).
Az eszközök 47,4%-át a hitelállomány teszi ki, ennek 86%-a jogi személyeknek kihelyezett hitel, a többi „lakosság”. A fordulónapi késedelem a RAS jelentése szerint 26,7%, és dinamikusan növekszik (2018 elején 15,9%). A céltartalékok szintje év eleje óta nem emelkedett ilyen jelentős mértékben - a hitelállomány 35,7%-áról 38,4%-ra. Az ingatlanhitelek fedezete alacsony, az állomány 56,2%-át teszi ki. A bank 2017. évi IFRS beszámolója szerint a hitelportfólió iparági szerkezetében 21,9%-ot az ingatlanpiac, 10,3%-ot a kereskedelem, 8,5%-ot a pénzügy, 6,4%-ot a mezőgazdaság, 6,1%-ot az élelmiszeripar, 5,7%-ot. % - erdő- és fafeldolgozó ipar, 5,6% kohászat és egyéb szegmensek. 2017. december 31-én a 20 legnagyobb hitelfelvevőnek (vagy kapcsolt hitelfelvevők csoportjának) kihelyezett hitelek teljes összege a hitelállomány 33%-át tette ki (az előző évivel megegyezően).
A kibocsátott bankközi hitelek az eszközök 23,5%-át teszik ki a fordulónapon. Szerkezetük mintegy 60%-át orosz bankoknak bocsátották ki rövid időre, a többit a jegybanknál elhelyezett betétek, és nagyon kis hányadát a nem rezidens bankoknak nyújtott rövid lejáratú hitelek alkották. Az elmúlt években a bank mindkét irányban dolgozott a bankközi hitelezési piacon, likviditást helyezve és vonzva mind a kereskedelmi bankokkal, mind a Bank of Russia-val folytatott tranzakciói során. A teljes kihelyezési forgalom az elmúlt évben 127 milliárd és 1,1 billió rubel között mozgott, a vonzási forgalom pedig 73 milliárd és 727,1 milliárd rubel között mozgott. Emellett a bank aktívan folytat műveleteket és származékos ügyleteket devizában.
Az értékpapír-állomány az eszközök 11,2%-át teszi ki, 2018 eleje óta a befektetések volumene 20%-kal csökkent. A portfólió több mint 60%-át az OFZ képviseli, egyenként 20%-ot orosz vállalati kibocsátók kötvényei és repóra utalt értékpapírok foglaltak el.
A magas likviditású eszközök aránya alig haladja meg az 5%-ot, a forrásokat készpénz és levelezőszámla egyenleg jelenti.
2017 végén a bank nettó nyeresége 10,5 milliárd rubelt tett ki (2016-ban ugyanez a szám 12,1 milliárd rubel volt). 2018. január-áprilisban a bank 47,5 milliárd rubel veszteséget szenvedett el (1,6 milliárd rubel nyereség a tavalyi év hasonló időszakában) a hiteltartalékok további képzése következtében.
Irányító testület: Pjotr Fradkov (elnök).
* Alekszej és Dmitrij Ananyev (1964-ben és 1969-ben született) - a Promsvyazbank alapítói és volt társtulajdonosai, ortodox filantrópok. Az Ananyev fivérek birodalmába a banki üzletág mellett a rendszerintegrátor Technoserv, a Promsvyaz alapkezelő társaság, a médiavagyonba befektető PromSvyazCapital, a Promsvyaznedvizhimost, a Karacharovsky Mechanical Plant stb.
A Forbes magazin 700 millió dollárra becsüli a Jamalo-Nyenec Autonóm Körzet Szövetségi Tanácsának volt tagjának (2006 szeptemberétől 2013-ig), Dmitrij Ananyev és bátyja, Alekszej vagyonát, így a 149. és a 148. helyet adják a listán. 200 Oroszország leggazdagabb üzletemberei – 2018.
A legkényelmesebb ügyfélszolgálat biztosítása érdekében minden bank a saját működési módszerét alkalmazza. Különös figyelmet fordítanak a technikai innovációkra a modern piacon.
A Promsvyazbank is sok erőfeszítést tesz ügyfelei kényelmének biztosítása érdekében. Így a Promsvyazbank forródrótja az egyik leghatékonyabb, legjobb minőségű és legszélesebb körben használt éjjel-nappali kommunikációs eszköz.
Más banki struktúrákhoz hasonlóan a Promsvyazbank is elsősorban az ügyfelek problémáinak megoldásának sebessége miatt aggódik. Ebből a célból készített egy teljes telefonszámlistát, amelyek mindegyike a saját munkaterületéért felelt. Így:
Azok az egyének, akik még soha nem hívtak forródrótot, fogalmuk sincs a technikai támogatás értékéről. Eközben nyilvánvaló előnyei vannak:
A forródrót egyik számának ingyenes felhívásával a Promsvyazbank ügyfelei a legtöbb problémát gyorsan és hatékonyan megoldhatják. Így a műszaki támogatási szolgáltatás segíthet az olyan problémák megoldásában, mint például:
Annak ellenére, hogy egy ingyenes műszaki szolgáltató megoldhat számos problémát, vannak olyan kérdések is, amelyekre nem tud vagy nincs joga megválaszolni:
A Promsvyazbank törődik ügyfelei kényelmével, ezért igyekszik minimalizálni a technikai támogatás hívása és a válaszadás közötti időt. Éppen ezért az ígért válaszidejük nem haladja meg a 60 másodpercet. Nem zárják ki azonban, hogy hétvégén 20 és 22 óra között egy kicsit hosszabb lehet a hívás várakozási ideje.
Ezen határok túllépése, valamint a munkavállaló nyílt durvasága esetén minden hívónak joga van felkeresni a hivatalos weboldalt, és panaszt tenni. Ezen kívül felhívhatja a 8800-as rövid számot, és elmondhatja panaszait.
A támogatási szolgálattal való kapcsolatfelvétel nem jelent bevételi forrást a Promsvyazbank számára, ezért az alkalmazottak munkájáért nem kell fizetni az ügyfeleket. Ha azonban mobiltelefonról hív, előfordulhat, hogy a mobilszolgáltatója díjat számít fel. Bizonyos esetekben ugyanez a szabály vonatkozhat a vezetékes kommunikáción keresztül történő hívásokra is. Tehát szám hívásakor:
Ezenkívül kérést is hagyhat online. Ehhez csak keresse fel a Promsvyazbank hivatalos webhelyét.
A Promsvyazbank magas színvonalú munkavégzést és az ügyfelek pozitív hozzáállását jelenti. Ezt bizonyítja számos vélemény a hivatalos webhelyen és a harmadik fél forrásaiban. Ritkán ugyan, de panaszok is érkeznek a forródrót munkájára. Alapvetően az ügyfelek a pénzátutalással kapcsolatos hiányos információk miatt panaszkodnak. Ennek ellenére a Promsvyazbank technikai támogatási szolgálata szakemberei a maguk területén.
