إذا تم إجراء تحويل مع إشارة غير صحيحة لتفاصيل حساب المستلم، فيجب عليك الاتصال على الفور والإبلاغ عن الخطأ وطلب إلغاء الدفع.
هام: الأنواع والتعريفات والشروط.
ثم قم بالاتصال بفرع البنك واكتب إفادة مكتوبة موجهة إلى المدير. لتسريع إجراءات إعادة الأموال، قم بإرفاق إيصال بطلبك (إذا تم التحويل عبر )، وحدد تاريخ التحويل وعنوان ماكينة الصراف الآلي.
إذا تم التحويل إلى العميل المتلقي في بنك آخر، فمن الضروري كتابة طلب حتى يتمكن البنك من تتبع موقع الأموال (إذا كانت التفاصيل غير صحيحة، فقد تكون الأموال في حساب البنك المستلم أو مباشرة في حساب سبيربنك حتى يتم توضيح الظروف).
إذا تم التحويل بسبب وجود خطأ في تفاصيل بطاقة العميل المستلم، فسيتم إرجاع الأموال تلقائيًا خلال 10 أيام. إذا تم التحويل إلى عميل تم فتح حسابه في بنك آخر، وكان الخطأ في رقم البطاقة الفردية، وإذا تطابق الرقم غير الصحيح مع الرقم الحالي لبطاقة أخرى، فإن إجراء الإرجاع سيكون معقدًا بشكل كبير، حتى يؤدي إلى محاكمة. إذا كان الشخص الذي تلقى تحويلك عن طريق الخطأ لائقا، فلن تكون هناك مشاكل.
في أي موقف، لا تزال بحاجة إلى البدء بالاتصال بـ Sberbank وتقديم بيان خطأ يتضمن جميع التفاصيل المحتملة للتحويل.
لأي أسباب يمكن ملاحظة الدفع؟
عند إجراء الدفعات، يمكنك بسهولة وببساطة تقديم تفاصيل خاطئة وسيلزم إعادة المبلغ المدفوع. في حالة وجود بيانات خاطئة، إذا لم يكن هناك مثل هذا الحساب، فستكون الأموال في الحساب الاحتياطي، لأنه من خلال هذا الحساب تذهب جميع المدفوعات. لن يتمكن المبلغ من مغادرة الحساب الاحتياطي بسبب وجود بيانات غير صحيحة، سيتم حجز المبلغ لمدة 10 أيام ثم إعادته إلى المستخدم.
ومع ذلك، فإن هذا الخيار ممكن فقط إذا كان الحساب خاطئًا حقًا ولا ينتمي إلى أي شخص. لذلك، في حالة وجود حساب خاطئ، من الأفضل الاتصال بالخط الساخن لـ Sberbank على الرقم 88005555550 وإبلاغ المشغل بالخطأ.
يمكنك أيضًا استرداد أموالك إذا:
عندما تحتاج إلى إعادة مبالغ تم تحويلها عن طريق الخطأ، فأنت بحاجة إلى معرفة وقت إجراء التحويل والتاريخ والمبلغ المحدد. سيتم استرداد الأموال بشكل أسرع بكثير عند تقديم إيصال الدفع، لأنه يحتوي على بيانات تعريف دقيقة، ولكن هذا ممكن بالفعل إذا قمت بالدفع من خلال مشغل أو ماكينة صراف آلي أو محطة طرفية.
لإعادة الأموال، قام متخصصو سبيربنك بتطوير 4 طرق يمكن للعميل استخدامها، اعتمادًا على الطريقة الأكثر ملاءمة له. هذه الطرق هي:
يجب إلغاء المدفوعات المعالجة فقط من خلال متخصصي البنك، لذلك سيتعين عليك استخدام الطريقتين الموضحتين أعلاه، والتي تتضمن التواصل مع الموظفين.
على أي حال، هناك الكثير من الفرص لإرجاع الفاتورة المدفوعة بشكل خاطئ. يتم إرجاع كافة الأموال المحولة إلى حسابات غير صالحة وليس لها مالك بنسبة 100% من الوقت. من الممكن أيضًا إرجاع الحسابات التي تخص شخصًا ما، ولكن كل هذا يتوقف على الظروف المحددة للتحويل، على سبيل المثال، يتم أيضًا إرجاع الأموال المحولة إلى رقم هاتف شخص آخر دون مشاكل في معظم الحالات.
يسمح Sberbank Online لعملاء SB في الاتحاد الروسي بإجراء العشرات من العمليات المختلفة باستخدام المتصفح أو الهاتف. الأكثر شعبية منهم تشمل المدفوعات والتحويلات. مستخدمو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ليسوا محصنين ضد الأخطاء العرضية واختراق الحسابات من قبل المحتالين - في هذه الحالات، قد يكون من الضروري إلغاء معاملة واحدة أو أكثر.
ستتعلم من المواد أدناه كيفية إلغاء معاملة غير معالجة، وكيفية إلغاء تحويل الأموال من البطاقة والحساب من خلال Sberbank Online، وما إذا كان من الممكن استرجاع الدفعة المكتملة.
قد يكون لدى عميل البنك أسباب مختلفة لإلغاء المعاملة:
بغض النظر عن السبب، لدى العميل الفرصة لطلب إلغاء الدفع بإحدى الطرق المتاحة: من خلال حساب مصرفي شخصي عبر الإنترنت، أو في أحد فروع مؤسسة مالية، أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن.
تجدر الإشارة إلى أن احتمال إلغاء العملية ليس مائة بالمائة. ولكن كلما أسرع العميل في اتخاذ التدابير اللازمة، زادت فرصة تحقيق نتيجة ناجحة.
لإلغاء معاملة في Sberbank Online، يجب عليك إكمال الخطوات التالية:
إيه، لم أكن هناك، أنا أشتريه! إطاعة رغبة مؤقتة، فأنت تدفع بالفعل مقابل هاتف ذكي رائع في Sberbank Online. وبعد نصف ساعة يعود المنطق وتدرك أنك أرسلت الحوالة إلى شخص مجهول... أو فجأة تتذكر أنك كنت تدخر هذا المبلغ لشيء مختلف تماما... أو ترى أنك ببساطة أخطأت و أرسلت الأموال إلى المكان الخطأ... هل تبدو مألوفًا؟ ماذا تفعل في مثل هذه المواقف؟ كيفية إلغاء الدفع إلى Sberbank Online؟
لنبدأ بحقيقة أن إجراءات وشروط تقديم خدمة Sberbank Online تعتمد على الاتفاقية المبرمة مع البنك. قد يكون هذا "RBO للأفراد" أو "اتفاقية تقديم خدمة SB عبر الإنترنت" أو (إذا لم يتم إبرام الاتفاقيتين السابقتين) "اتفاقية إصدار وخدمة البطاقات المصرفية".
يحتوي كل واحد منهم على شرط مكتوب أنه في حالة تحويل الأموال غير المبرر أو الخاطئ من خلال نظام Sberbank Online، يجب على المالك حل مشكلة الإرجاع مع المستلم بنفسه.
هل هو حقا طريق مسدود ولا يمكن إرجاع الدفع؟ في الواقع، كل شيء ليس سيئا للغاية.
إذا كان التحويل في حالة "تم تنفيذه من قبل البنك"، فيمكن استرجاعه دون أي مشاكل. للقيام بذلك تحتاج:
ونتيجة لذلك، لن يتم نقل العملية للمعالجة، وبعد مرور بعض الوقت سيتم إرجاع أموالك إلى حسابك. يجب أن أقول أنه مع حالة "التنفيذ" عادة ما تتوقف العملية لفترة قصيرة جدًا، لذا يجب عليك الإسراع.
هل قمت بإرسال دفعة ولاحظت لاحقًا أنك ارتكبت خطأً وأدخلت تفاصيل خاطئة؟ إذا لم يكن المرسل إليه لديه مثل هذه البيانات، فأنت محظوظ: ستذهب الأموال إلى حساب "حتى التوضيح" وسيتم إعادتها في مدة أقصاها 5 أيام. إذا لم يحدث ذلك، قم بملء طلب للبحث عن الدفع.
إذا، نتيجة لخطأ، لا تزال الأموال تسقط على المستلم "الأيسر"، اقرأ أدناه.ماذا لو لم تكتمل العملية؟
لذلك، قررت سحب الدفعة، ولكن العملية في Sberbank Online معلقة بالفعل بالحالة "تم التنفيذ". ما يجب القيام به؟ في هذه الحالة، هناك سيناريوهين:
يجب على البنك أن يرسل لك إشعاراً في موعد أقصاه يوم العمل التالي بموعد سحب تحويلك أو استحالة إعادته.
مهم! بناءً على طلبك، لا يمكن للبنك إلغاء التحويل إلا إذا لم تنته فترة عدم قابليته للإلغاء (البند 2.14 من اللائحة رقم 383-P "بشأن قواعد إجراء تحويلات الأموال").
ونرى نفس الشيء في العقد:
في هذه الحالة، تبدأ اللارجعة من لحظة شطب الأموال من الحساب البنكي للدافع (البند 7، المادة 5 من القانون الاتحادي رقم 161 "بشأن نظام الدفع الوطني").
عادة ما تقوم الكيانات القانونية بإرجاع الدفع دون مشاكل (خاصة إذا لم يتم شحن البضائع بعد أو لم يتم تقديم الخدمة)، ولكن مع الأفراد يحدث الأمر بشكل مختلف. لذلك، عند التواصل مع المالك الجديد لأموالك، راجع الفن. 1102 من القانون المدني للاتحاد الروسي "الالتزام بإعادة الإثراء غير المشروع".
حسنًا، ماذا لو رفض المستلم إعطاء المال أو أنك لا تعرف حتى أين تبحث عنه؟ بعد كل شيء، المعلومات المتعلقة بالمستلم سرية ولا يمكن للبنك تقديمها إلا بناءً على طلب رسمي من وكالات إنفاذ القانون.
في هذه الحالة، يمكنك تقديم إفادة حول المعاملة المتنازع عليها بإحدى الطرق التالية:
إذا لم يتمكن البنك، بعد النظر في مثل هذا الطلب، من مساعدتك بأي شكل من الأشكال، فإن خيارك الوحيد هو الاتصال بوكالات إنفاذ القانون والمحكمة.
إذا قمت بتحويل الأموال من البطاقة عبر Sberbank Online إلى متجر عبر الإنترنت وليس إلى شخص خاص، فهناك طريقة أخرى لاستعادة أموالك: إجراء رد المبالغ المدفوعة.
إذن، لقد دفعت ثمن مشترياتك باستخدام بطاقة Visa أو Mastercard، ولكن:
في كل هذه الحالات، يمكنك الاتصال بـ Sberbank والبدء في إجراء رد المبالغ المدفوعة، ويجب عليك كتابة طلب يتضمن وصفًا تفصيليًا للموقف وتقديم جميع المستندات والأدلة. كلما كان هناك المزيد، كلما كان ذلك أفضل. يمكن أن تكون هذه لقطات شاشة لمراسلات مع المتجر، أو مع البنك، أو صور فوتوغرافية، أو شيكات، أو كشوفات حساب، وما إلى ذلك.
معنى الإجراء هو أن البنك الذي تتعامل معه يرسل مطالبة إلى وزارة السكك الحديدية، والتي، بعد تحليل المستندات المستلمة، ترسلها إلى البنك المستفيد. ويقدم طلبًا إلى المدعى عليه. بعد ذلك، يجب أن يثبت المتجر الإلكتروني أنه قدم لك الخدمة التي دفعت ثمنها بالكامل. إذا كانت الأدلة غير قاطعة أو لم يستجب المدعى عليه للطلب، فسيتم إعادة المبلغ قسراً إلى المشتري.
هناك موقف شائع آخر هو عندما يرسل الشخص مبلغًا خاطئًا عبر Sberbank Online عند الدفع مقابل الاتصالات المتنقلة أو يرسل الأموال إلى الرقم الخطأ. لإلغاء مثل هذه الدفعة، سيتعين عليك الاتصال بالمشغل، أي الذهاب إلى متجر الهاتف بإيصال وجواز سفر.
أصحاب بطاقات Megafon SIM أكثر حظًا، لأن... هناك خدمة عودة خاصة هنا. عند إرسال الأموال إلى الهاتف الخطأ، يمكن للمستخدمين الاتصال بالرقم المجاني 8-800-550-70-95 وإعادة إصدار الدفعة. ولكن هذا لا يمكن أن يتم إلا إذا تم استيفاء الشروط التالية:
وفي جميع الحالات الأخرى لا يمكن إرجاع الدفع إلا من خلال متجر الاتصالات.
الإجراء المعني يسمى رد المبالغ المدفوعة. يمكنك العثور على العديد من التعريفات لهذه العملية على الإنترنت، ولكن معظمها مكتوب بشكل غامض بحيث لا يستطيع الشخص العادي فهمها.
رد المبالغ المدفوعة هو مطالبة مالية يصدرها البنك الذي تتعامل معه (بناءً على التطبيق) إلى بنك التاجر. وبناء على نتائج التحقيق إما أن يتم إرجاع الأموال إليك أم لا.
في أي الحالات يمكن بدء عملية رد المبالغ المدفوعة؟
هذه هي الحالات الأكثر شيوعا.
يعج الإنترنت ببساطة بالمشاركات الغاضبة من العملاء الذين أبلغوا عن رفض البنك "إجراء رد المبالغ المدفوعة" وإعادة الأموال. كل هذا من الشرير بسبب الجهل بالعملية. سأحاول أن أصفها لك ببساطة ويمكن الوصول إليها قدر الإمكان.
إذا قمت بإرجاع المنتج إلى المتجر، كقاعدة عامة، يتم حل كل شيء على الفور. أو أن المتجر مجهز بمحطة مع وظيفة الإرجاع، ويتم تمرير البطاقة أمامك وتتلقى إيصالًا يشير إلى إلغاء العملية وسيتم إرجاع الأموال قريبًا إلى حسابك. أو يقوم منفذ البيع بالتجزئة نفسه بالاتصال بالبنك الذي يتعامل معه ويبدأ إجراء إعادة الأموال إليك.
إذا رفض المتجر إعادة الأموال فلا تنزعج. تحتاج إلى بدء عملية رد المبالغ المدفوعة مرة أخرى، على سبيل المثال. أكمل الإجراء بأكمله الموضح أعلاه. يمكن فعل الشيء نفسه إذا لم تكن راضيًا عن جودة المنتج أو لم يتم تسليمه على الإطلاق (على سبيل المثال، عند الشراء عبر الإنترنت).
ولكن ماذا تفعل إذا لم يتم تأكيد حقيقة أنك لم تكمل المعاملة؟ بمعنى آخر هل أجريت العملية؟
تحدثنا قليلاً عما ينتظر أولئك الذين تبين أن ادعاءاتهم لا أساس لها من الصحة في مقال "سرقت الأموال من البطاقة". على من يقع اللوم وماذا تفعل؟ "
أنت تدرك أنه تم إنفاق أموال ووقت ثلاث منظمات على طلبك!
وبناء على ذلك، يجب أن يجيب شخص ما على حقيقة أن الإنذار كان كاذبا. وهذا "الشخص" سيكون أنت. وبالتالي فإن العقوبات المفروضة على المطالبة المالية غير المدعمة هي كما يلي:
ما يجب القيام به لتجنب دفع مثل هذه الغرامات؟ قبل الإبلاغ عن معاملة متنازع عليها، قم بإجراء مقابلة مع أقرب أقربائك الذين لديهم حق الوصول إلى بطاقتك لمعرفة ما إذا كانوا هم الذين قاموا بالمعاملة المشبوهة. وصدقوني، نسبة الحالات التي يكون فيها هذا صحيحا تقترب من 100.
وفي جميع الحالات الأخرى، ستتمكن من إلغاء المعاملة واسترداد أموالك. الشيء الرئيسي هو التحقق بعناية وفي الوقت المناسب
يمكن تحويل الأموال من البطاقة إلى بطاقة سبيربنك أثناء زيارة شخصية للمكتب، من خلال ماكينة الصراف الآلي والتطبيق عبر الإنترنت. قد تكون أسباب إرسال الأموال إلى المكان الخطأ هي الاحتيال، أو الإدخال غير المقصود لتفاصيل غير صحيحة، وما إلى ذلك. ولكن في أي حالة، يمكن إرجاع الأموال. دعونا نلقي نظرة أبعد على كيفية إلغاء تحويل الأموال.
بشكل عام، يمكن إعلان أن أي معاملة غير صالحة إذا تم بذل جهود معينة. أسهل طريقة لإرجاع دفعة خاطئة هي في المواقف التالية:
لا يتم استرداد المبالغ في الحالات التالية:
بغض النظر عن الوضع، يمكنك محاولة استرداد الأموال عن طريق الاتصال بأحد فروع البنك. يجب الاحتفاظ بإيصال الإرجاع في متناول اليد، ولكن في حالة فقده، يمكن استعادته بسهولة في أي فرع من فروع Sberbank أو من خلال حساب عبر الإنترنت.
يمكن إجراء التحويلات من بطاقة إلى أخرى من خلال ماكينة الصراف الآلي أو عبر الإنترنت. في أي حال، تحتاج إلى الاحتفاظ بإيصال العملية بين يديك. بعد ذلك، دعونا نلقي نظرة على كيفية إلغاء معاملة في Sberbank Online:
يمكنك أيضًا التحقق من الإلغاء في حسابك الشخصي بالانتقال إلى صفحة الدفع. ستشير الحالة إلى "تم إبطاله".
إذا نفدت الأموال، يمكنك الاتصال على الفور بالخط الساخن المجاني وشرح الموقف. من الممكن أن البنك لم يقم بمعالجة الدفع بعد وسيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة.
عند زيارة أحد المتخصصين شخصيًا، تكون خوارزمية إعادة الأموال المدفوعة بالخطأ كما يلي:
تظهر الممارسة أن أولئك الذين يحاولون حل الموقف بنشاط يعيدون أموالهم. بعد تقديم الطلب مرة واحدة، لا ينبغي أن تأمل في العودة السريعة، حيث تتم معالجة هذه النماذج أخيرًا. يمكنك تقديم الطلب مرة أخرى، ولكن إلى مكتب مختلف.
يمكنك إعادة الأموال المحولة إلى هاتفك من البطاقة عن طريق الاتصال بمكتب مشغل الهاتف المحمول بإيصال التحويل. تحدث مثل هذه المواقف في كثير من الأحيان، لأنه يكفي ارتكاب خطأ في رقم واحد وسوف يذهب الدفع إلى شخص آخر.
كما سيطلب المختص في المكتب تقديم طلب إرجاع، وسيتم إرجاع الأموال خلال 3 ايام، إذا كانت متوفرة في حساب المستلم. إذا تم إنفاق الأموال، فسيتم استرداد الأموال بمجرد وجود مبلغ كافٍ في الرصيد للمعاملة.
يمكنك إلغاء الدفع التلقائي لهاتفك في حسابك الشخصي عن طريق تسجيل الدخول إلى موقع مشغل الهاتف المحمول باستخدام رقم هاتفك.
من الأسهل منع حدوث موقف مع ترجمة خاطئة بدلاً من حل المشكلات بالعودة في المستقبل. يجب تنفيذ العمليات بعناية:
من الممكن استرداد الأموال المحولة من بطاقة سبيربنك إذا تم تحديد المشكلة في الوقت المناسب. سيقبل الأخصائي الطلب ويحاول حل المشكلة خلال 10 أيام.
