رقابة جودة
الأساليب الأساسية لإدارة الجودة
طرق إدارة الجودة هي طرق وتقنيات لتنفيذ أنشطة الإدارة والتأثير على الأشياء الخاضعة للرقابة لتحقيق الأهداف المحددة في مجال الجودة. في ممارسة إدارة الجودة ، يتم استخدام الطرق التالية (الجدول 1.1):
اقتصادي؛
التنظيمي والإداري.
العلمية والتقنية
الاجتماعية والنفسية.
طاولة 1.1 تصنيف طرق إدارة الجودة
|
اقتصادي |
التنظيمية والإدارية |
العلمية والتقنية |
الاجتماعية والنفسية |
|
|
دوافع السلوك |
الفائدة المادية |
الامتثال لمتطلبات الجودة |
الوقاية من مشاكل الجودة والجودة |
المصلحة الأخلاقية |
|
كائن التحكم |
سعر |
أو الانقسام |
نشاط |
أو الجماعات |
|
مشكلة التحكم |
اقتصادي |
التنظيمية |
اصطلاحي |
اجتماعي |
|
أساس اختيار الطريقة |
دراسة الجدوى |
التحليل التنظيمي |
تحليل احصائي |
البحث الاجتماعي والنفسي |
طرق الإدارة الاقتصاديةيتم تنفيذها من خلال خلق ظروف اقتصادية تشجع العمال والفرق على التحسين المنتظم وضمان مستوى الجودة المطلوب. تشمل مجموعة الأساليب الاقتصادية ما يلي:
تمويل الأنشطة في مجال إدارة الجودة ؛
محاسبة التكاليف في الأقسام الفرعية لنظام إدارة الجودة ؛
التحفيز الاقتصادي للإنتاج ؛
تخطيط الأعمال لإنشاء أنواع جديدة وحديثة من المنتجات والخدمات ؛
تسعير المنتجات والخدمات ، مع مراعاة مستوى جودتها ؛
تطبيق نظام المكافآت والحوافز المادية ؛
استخدام المقاييس الاقتصادية للتأثير على الموردين.
ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، طريقة الحوافز المادية: استجابةً للدفع المسبق للأجور ، يمكن للمرء أن يتوقع موقفًا أكثر مسؤولية من الموظف تجاه جودة العمل.
وتجدر الإشارة إلى أن تطوير علاقات السوق بشكل موضوعي يتطلب استخدامًا أوسع للأساليب الاقتصادية لإدارة الجودة.
الأساليب التنظيمية والإداريةيتم تنفيذها من خلال توجيهات وأوامر ملزمة وأنظمة أخرى تهدف إلى زيادة وضمان مستوى الجودة المطلوب. يجب أن تتضمن مجموعة أساليب إدارة الجودة التنظيمية والإدارية ما يلي:
التنظيم (وظيفي ، رسمي ، هيكلي) ؛
التوحيد.
تقنين؛
تعليمات (تفسيرات ، تفسيرات) ؛
التأثير الإداري (على أساس الأوامر والأوامر والتعليمات والمراسيم وما إلى ذلك).
يحدد استخدام الأساليب التنظيمية والإدارية لإدارة الجودة إنشاء مجموعة من الوثائق ذات الحالة المختلفة. في الوقت نفسه ، يجب أن تخضع كل وثيقة لمتطلبات صارمة للغاية لجودة محتواها ، وإلا فإن هذه الأساليب لا يمكن تنفيذها بالكامل في ممارسة الإدارة.
تعتبر سياسة الجودة من أهم أجزاء إدارة الجودة. يجب أن يكون هذا المستند هو الجزء الأساسي من الوثائق.
الأساليب العلمية والفنية لإدارة الجودة.يتيح الوضع الحالي للعلم والتكنولوجيا إدارة جودة المنتجات بالطرق العلمية والتقنية. في هذه الحالة ، يكون موضوع التحكم عملية ، أو منتج ، أو مشكلة فنية. يمكن تصنيف الطرق العلمية والتقنية على النحو التالي:
تكنولوجي (طرق ضبط وتنظيم تلقائية ، آلية ، آلية ، يدوية) ؛
الإحصاء (أخذ العينات ، التحليل الإحصائي ، التنظيم الإحصائي ، سبع طرق بسيطة) ؛
مجمع (FMEA ، QFD ، FSA) ؛
خبير (طرق المقارنة ، طريقة الترتيب) ؛
البحث (المقارنة المعيارية ، تحليل محفظة الطلبات ، تقييم جاذبية الأعمال التجارية) ؛
■ طرق التقارب (مخطط مصفوفة ، رسم بياني للعلاقة ، مخطط انسيابي للعملية).
من الأساليب التكنولوجية الأكثر قبولا تلقاءيطريقة لإدارة الجودة ، عندما يتم تحديد انحرافات العمليات عن المعلمات المحددة وإجراءات التحكم ، وتطويرها والتأثر بها بواسطة الكائن تلقائيًا باستخدام الأجهزة التقنية. جنبا إلى جنب معهم ، وتستخدم على نطاق واسع في ممارسة إدارة الجودة إحصائيةأساليب. وهي تمثل مجموعة مترابطة من أساليب مراقبة الجودة وتشمل التنظيم الإحصائي ومراقبة القبول الإحصائي والتحليل الإحصائي وتقييم الجودة الإحصائية. في كثير من الأحيان ، عند تحليل مشكلة ، يستخدمون الرسمالطرق ، بما في ذلك الطريقة مراقبةكارت. عند استخدام طريقة التحليل الإحصائي ، فإنها تنطبق أيضًا مخططات باريتو.إنها تجعل من الممكن إظهار الحالة الفعلية للإنتاج بشكل موضوعي في المجالات الفردية وحل مجموعة من القضايا المتعلقة بالجودة.
في حل العديد من مشاكل الإدارة ، بما في ذلك إدارة الجودة ، الأكثر استخدامًا خبيرأساليب. وتشمل هذه الأساليب طريقة الرتب والتقييم المباشر وطريقة المقارنة.
الأساليب الاجتماعية والنفسيةتعتمد على استخدام مجموعة من العوامل التي تؤثر على إدارة العمليات الاجتماعية والنفسية التي تحدث في التجمعات العمالية من أجل تحقيق أهداف في مجال الجودة. من بين الأساليب الاجتماعية والنفسية ، يمكن ملاحظة ما يلي:
طرق زيادة الانضباط الذاتي والمسؤولية والمبادرة والنشاط الإبداعي لكل عضو في الفريق ؛
أشكال الحوافز المعنوية لنتائج عمل عالية الجودة ؛
طرق تحسين المناخ النفسي في الفريق ، بما في ذلك طرق القضاء على النزاعات واختيار وضمان التوافق النفسي للموظفين ؛
طرق مراعاة الخصائص النفسية لأعضاء التجمعات العمالية مع ضمان الجودة ؛
تقنيات تشكيل دوافع النشاط العمالي لأعضاء الفريق ، بهدف تحقيق الجودة المطلوبة ؛
طرق الحفاظ على تقاليد المنشأة وتنميتها لضمان الجودة المطلوبة.
شهادةالأنظمةجودة
لقد سبق ذكره أنه من أجل زيادة القدرة التنافسية للمنتجات ومصداقية المؤسسة ، يمكنها التصديق على نظام الجودة من قبل هيئة مستقلة موثوقة لتأكيد امتثالها لتوصيات ISO 9000 أو معايير الصناعة. تمنح شهادة نظام الجودة المؤسسة ميزة تنافسية ، وتزيد من ثقة العميل في المورد ، وتقلل بشكل عام من مقدار مراجعات العملاء لنظام الجودة الخاص بالعميل قبل التعاقد.
للحصول على شهادة لأنظمة الجودة للامتثال للمعايير الدولية سلسلة ISO 9000 أو معايير الصناعة ، وكذلك للحصول على شهادة المنتجات ، هناك العديد من الوثائق التنظيمية ، يتم نشر قائمة بها والتغييرات التي طرأت عليها في فهارس المعلومات المنشورة بانتظام "المعايير الوطنية ". من بين الوثائق الرئيسية تجدر الإشارة إلى:
المعيار الدولي ISO 19011: 2002 (المعروف أيضًا باسم GOST R ISO 19011-2003 الروسي) الإرشادات
بشأن تدقيق أنظمة إدارة الجودة و / أو أنظمة الإدارة البيئية.
GOST R ISO / IEC 62-2000 "المتطلبات العامة للهيئات التي تقوم بتقييم واعتماد أنظمة الجودة."
GOST R 40.003-2005. نظام الاعتماد GOST R. سجل أنظمة الجودة. إجراءات اعتماد أنظمة إدارة الجودة للامتثال لـ GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001: 2000).
وفقًا لـ GOST R 40.003 - 2005 ، ينص إجراء التصديق لأنظمة إدارة الجودة (QMS) على مراحل العمل التالية:
المرحلة 1، تنظيم العمل.في هذه المرحلة ، من المتصور أن تقدم المؤسسة طلبًا إلى هيئة إصدار الشهادات (CB) ، وتحليل واتخاذ قرار بشأن الطلب من قبل CB ، وإبرام ودفع اتفاقية للحصول على الشهادة ، وتشكيل عمولة.
المرحلة الثانية. تحليل وثائق نظام إدارة الجودة الخاص بالمنظمةلامتثالها لمعيار GOST R ISO 9001 ، والقضاء على التناقضات المحددة واستنتاج CB بشأن إمكانية المراجعة.
المرحلة 3. إعداد التدقيق في الموقع ،والتي تشمل تطوير واعتماد خطة التدقيق وإعداد وثائق العمل.
المرحلة الرابعة. التدقيق في الموقع وإعداد تقرير عن النتيجةهناك مراجعة.تتضمن هذه المرحلة عقد اجتماع تمهيدي ، والتدقيق في الموقع ، وتسجيل البيانات ، وتشكيل الاستنتاجات وتصنيفها وتسجيلها ، وإعداد تقرير تدقيق ، وعقد جلسة ختامية ، والموافقة على القانون وتوزيعه.
المرحلة الخامسة. استكمال التصديق والتسجيل وإصدار الشهاداتكاتا الامتثال لنظام إدارة الجودة.في هذه المرحلة ، يأخذ نظام التشغيل بعين الاعتبار الفعل وتقرير الجهة الخاضعة للرقابة لإزالة التناقضات المحددة. بعد ذلك ، يتخذ نظام التشغيل قرارًا بشأن الفعل ، ونتيجة لذلك يتم إصدار شهادة أو رفض إصدارها. بعد تسجيل الشهادة ، يتم إصدارها للمؤسسة ، ويتم وضع اتفاقية لفحص نظام إدارة الجودة.
المرحلة 6. مراقبة التفتيش من قبل نظام إدارة الجودة المعتمد.
يتم تنفيذ العمل على اعتماد أنظمة الجودة في روسيا من قبل الهيئات الإقليمية لـ Gosstandart ، البحث العلمي لعموم روسيا
معهد الشهادات (VNIIS) ، السجل البحري الروسي للشحن (السجل الروسي) ، الشركات التابعة للمكتب الفرنسي فيريتاس (BVQI) و British Lloyd's Register (LRQA) ، النرويجية Det Norske Veritas (DNV) وعدد من المنظمات الأخرى.
في أوروبا ، يتم اعتماد أنظمة الجودة من قبل المنظمات التي اتحدت في الفترة من 1990 إلى 1992 في الشبكة الأوروبية - EQ Net ، والتي تضمنت:
SQS - الرابطة السويسرية لشهادات ضمان الجودة ؛
SFS - المنظمة الفنلندية للتوحيد القياسي ؛
كيما - مفتشية أرنهيم للمواد الكهربائية (هولندا) ؛
UNI - الرابطة الإيطالية للتوحيد القياسي ؛
DQS - الجمعية الألمانية لإصدار الشهادات وتقييم أنظمة الجودة ؛
IPQ - المعهد البرتغالي للجودة ؛
SIS - الرابطة السويدية للتوحيد القياسي ؛
NSF - جمعية المعايير النرويجية ؛
أيسلندا؛
BSI - المعهد البريطاني للمعايير ؛
ELOT - المنظمة اليونانية للتوحيد القياسي ؛
A1B VINCOTTE (بلجيكا) ؛
AENOR - الرابطة الإسبانية للتقييس والشهادات ؛
آفاق - الجمعية الفرنسية لضمان الجودة ؛
لوكسمبورغ ؛
OQS - الرابطة النمساوية لإصدار الشهادات وتقييم أنظمة الجودة ؛
DS - الرابطة الدنماركية للتوحيد القياسي ؛
18. NSAI - الهيئة الوطنية للمعايير في أيرلندا. هذه الأوروبيثم نمت الشبكة إلى دوليشبكة ل
شهادة أنظمة الجودة - IQ Net فيما يتعلق بانضمام هيئات إصدار الشهادات في أستراليا والبرازيل وكندا وكوريا الجنوبية واليابان ودول أخرى. بحلول بداية عام 2006 ، بلغ عدد هيئات إصدار الشهادات المدرجة في IQ Net حوالي 40. يضمن هذا الارتباط الاعتراف المتبادل بالشهادات ويمكّن الشركات من تنفيذ عمليات متعددة غير ضرورية
تقييم أنظمة الجودة من قبل المنظمات المختلفة. أصبحت بعض هيئات إصدار الشهادات الروسية ، على سبيل المثال ، TEST-St. Petersburg ، شركاء لشبكة IQ Net وحصلت مع شهادتها على الحق في إصدار الشهادات نيابة عن IQ Net. ومع ذلك ، يسعى بعض مديري الشركات التي تزود المنتجات إلى مناطق مختلفة من السوق العالمية إلى الحصول على شهادات من عدة هيئات تتمتع بالسلطة والشهرة في المناطق التي يتم فيها توريد المنتجات.
عند اختيار هيئة للحصول على شهادة نظام الجودة ، يجب أن يكون أحد المعايير الرئيسية هو سلطتها بين العملاء أو في السوق حيث يتم توفير المنتجات. حتى الآن ، يتخلف اعتماد أنظمة الجودة للمؤسسات الروسية بمشاركة المنظمات المحلية والأجنبية كثيرًا عن ما تم إنجازه في المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية واليابان.
قانونيأسئلةالخامسالمناطقجودة
من الأنشطة المهمة للمؤسسات لإدارة الجودة المراقبة والتنفيذ غير المشروط للتشريعات الحالية في مجال الجودة. تعود المسؤولية عن انتهاك القانون في المقام الأول إلى وجود متطلبات إلزامية ذات أهمية اجتماعية لسلامة المنتجات للسكان والبيئة ، فضلاً عن القواعد القانونية للعلاقات بين المستهلكين والموردين في مجال الجودة.
حتى عام 2003 ، كانت القوانين الرئيسية التي تحكم العلاقات القانونية في مجال الجودة هي القانون المدني للاتحاد الروسي ، وقوانين "التوحيد القياسي" و "اعتماد المنتجات والخدمات" و "حماية حقوق المستهلك" و "ضمان توحيد المقاييس "، بالإضافة إلى عدد من الوثائق التنظيمية التي تحدد إجراءات وقواعد التقييس والاعتماد. وضعت هذه القوانين معًا الحدود القانونية الأساسية التي تحدد حقوق والتزامات ومسؤوليات المصنعين والمستهلكين والدولة في مجال الجودة. منذ عام 2003 ، قوانين التوحيد والشهادات
أُلغيت التخيُّلات في سياق اعتماد قانون "التنظيم الفني في الاتحاد الروسي".
كانت الفرضية الأولية للقانون المعتمد مبدأ جديدًا للعلاقات القانونية في مجال الجودة. ووفقًا لهذا المبدأ ، فإن ضمان سلامة البضائع للأشخاص والبيئة من قبل الشركات المصنعة يجب أن يكون مطلوبًا ومراقبًا من قبل الدولة ، مع ضمان الخصائص الاستهلاكية العالية للسلع التي لا تؤثر على السلامة يجب أن تمليه المنافسة.
كما لوحظ في الفصل الثالث من الدليل ، فيما يتعلق بالوضع الداخلي والخارجي الحالي في روسيا ، تم إجراء إصلاح للتنظيم الفني ، والذي بدأ باعتماد القانون أعلاه في نهاية عام 2002. وتجدر الإشارة على الفور إلى أنه في بداية عام 2006 تم تطوير مفهوم مشروع القانون الاتحادي "بشأن التعديلات والإضافات على القانون الاتحادي" بشأن اللوائح الفنية ". الغرض من هذا المشروع هو توضيح بعض أحكام القانون المعتمد ، لمواءمة القانون مع الممارسة العالمية للتنظيم الفني والتوجيهات الأوروبية. قبل التعديل ، يحدد القانون الحالي المحتوى والإجراءات التالية للتنظيم الفني.
يشمل التنظيم الفني عدة أنواع من الأنشطة:
تطوير وتنفيذ اللوائح الفنية التي تحدد المتطلبات الإلزامية لسلامة المنتجات للسكان والبيئة ؛
تطوير وتنفيذ معايير تحدد الخصائص الموصى بها التي لا تؤثر على السلامة ؛
> تأكيد مطابقة المنتجات لمتطلبات اللوائح الفنية وأحكام المواصفات بتنفيذها
شهادة إلزامية أو طوعية ، أو إعلان المطابقة ؛
إشراف الدولة على الامتثال لمتطلبات اللوائح الفنية ؛
اعتماد هيئات منح الشهادات ومختبرات الاختبار.
للتوضيح ، يظهر المحتوى الرئيسي للتنظيم الفني وفقًا للقانون الحالي في الشكل. 26.
أرز. 26. المحتوى الرئيسي للتنظيم الفني
13.1.1. مؤسسة المتطلباتإلى منتجات و خدمات
وفقًا للقانون الاتحادي ، يتم تنظيم تحديد متطلبات المنتجات على مستويين (الشكل 27):
إلزاميتم وضع متطلبات سلامة المنتج للأفراد والبيئة في اللوائح الفنية.
تتم مراقبة الامتثال لهذه المتطلبات من قبل الدولة بمساعدة هيئة الرقابة الحكومية.
الخامس المعاييرتم تأسيس موصى بهمتطلبات المنتج. تصبح المعايير وثائق طوعية تتوافق مع أحكام اللوائح الفنية وتحددها لاستخدامها في تطوير وتصنيع المنتجات. خلال الفترة الانتقالية (7 سنوات ، ابتداء من يوليو 2003) حتى وضع اللوائح الفنية ، سوف نستخدم المعايير والتنفيذ متطلبات الزاميةالتي ستستمر الدولة في السيطرة عليها بمساعدة سلطات الرقابة الحكومية.
أرز. 27- هيكل المتطلبات للمنتجات والخدمات
يمكن تمثيل هيكل متطلبات المنتجات والخدمات التي يحددها القانون بيانياً على النحو التالي:
اصطلاحيأنظمة, همموعد, الآراءوالمحتوى. ترتيبتطويروتبنيتقنيأنظمة
يتم اعتماد اللوائح الفنية من أجل:
حماية حياة أو صحة المواطنين ، أو ممتلكات الأفراد أو الكيانات القانونية ، أو ممتلكات الدولة أو البلدية ؛
حماية البيئة أو الحياة أو صحة الحيوانات والنباتات ؛
منع الإجراءات المضللة للمشترين.
تحدد اللوائح الفنية المتطلبات التي تضمن:
السلامة من الإشعاع
السلامة البيولوجية
سلامة الانفجار
السلامة الميكانيكية
السلامة من الحرائق؛
السلامة الصناعية
السلامة الحرارية
السلامة الكيميائية؛
السلامة الكهربائية؛
السلامة النووية والإشعاعية ؛
التوافق الكهرومغناطيسي؛
توحيد القياسات.
يجب أن تحتوي اللائحة الفنية على قائمة شاملة بالمنتجات التي تم تحديد متطلباتها بخصوصها ؛ وقد تحتوي على قواعد وأشكال تقييم المطابقة.
لا يمكن أن تكون متطلبات المنتج غير المدرجة في اللوائح الفنية ملزمة.
يجب أن تحتوي اللوائح الفنية على متطلبات خصائص المنتجات ، ولكن كقاعدة عامة ، يجب ألا تحتوي على متطلبات التصميم والتنفيذ.
الآراءتقنيأنظمة
يوجد في الاتحاد الروسي:
اللوائح الفنية العامة ؛
اللوائح الفنية الخاصة.
يتم تحديد المتطلبات الإلزامية للمنتجات من خلال مجموع متطلبات اللوائح الفنية العامة والخاصة.
متطلبات اللائحة الفنية العامة إلزامية للتطبيق والامتثال لأي نوع من المنتجات. تأخذ متطلبات اللوائح الفنية الخاصة في الاعتبار الميزات التكنولوجية وغيرها من أنواع معينة من المنتجات. تحدد اللوائح الفنية الخاصة المتطلبات فقط لتلك الأنواع من المنتجات ، والتي لا تنص اللوائح الفنية العامة على متطلباتها. على سبيل المثال ، اللائحة الفنية العامة "بشأن سلامة الآلات والمعدات" واللوائح الفنية الخاصة "بشأن سلامة المصاعد وعربات الرفع" ، و "سلامة معدات الطباعة" ، و "سلامة التركيبات الكهربائية" ، إلخ.
ترتيبتطوير, تبنيوالإلغاءتقنيأنظمة
يمكن لأي شخص أن يكون مطوراً لمشروع اللائحة الفنية. تم اعتماد اللوائح الفنية قانون اتحادي.في حالات استثنائية ، عندما تنشأ ظروف تؤدي إلى تهديد مباشر لحياة أو صحة المواطنين ، البيئة ، إذا كان الاعتماد الفوري للائحة فنية ضروريًا لضمان سلامة المنتج ، يحق لرئيس الاتحاد الروسي إصدار لائحة فنية بدون مناقشة عامة. يمكن أيضًا اعتماد اللوائح الفنية من خلال معاهدة دولية أو من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
يجب نشر إشعار حول تطوير مسودة اللائحة الفنية ، يوضح المطور وعنوانه ، حيث يجب استلام التعليقات من الأطراف المهتمة.
يضع المطور اللمسات الأخيرة على مسودة اللائحة الفنية مع مراعاة التعليقات الواردة وإجراء مناقشة عامة حول المسودة
اللوائح الفنية. بعد ذلك ، يتم تقديم مشروع القانون الاتحادي بشأن اللوائح الفنية إلى مجلس الدوما في الاتحاد الروسي ، الذي يرسله إلى حكومة الاتحاد الروسي ، والذي يرسل في غضون شهر إلى مجلس الدوما في الاتحاد الروسي ردًا معداً يأخذ في الاعتبار حساب رأي لجنة الخبراء في التنظيم الفني.
يتم فحص مشروع اللوائح الفنية من قبل لجان خبراء معنية بالتنظيم الفني ، والتي تشمل ، على قدم المساواة ، ممثلين عن السلطات التنفيذية الاتحادية ، والمنظمات العلمية وغيرها ، والجمعيات العامة لأصحاب المشاريع والمستهلكين.
في حالة عدم امتثال اللوائح الفنية لمصالح الاقتصاد الوطني ، وتطوير القاعدة المادية والتقنية ومستوى التطور العلمي والتكنولوجي ، فضلاً عن القواعد والقواعد الدولية ، فإن حكومة الاتحاد الروسي هي ملزم بتعديل أو إلغاء اللائحة الفنية.
2. الأساليب الإحصائية لإدارة الجودة
قائمة الأدب المستخدم
في النصف الثاني من القرن العشرين ، دخل العالم فترة إعادة تقييم القيم ، عندما أفسحت المؤشرات الكمية في العديد من مجالات الحياة المجال للمؤشرات النوعية. على وجه الخصوص ، هناك تحول ملحوظ في التركيز من كمية المنتجات المنتجة إلى جودتها. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى كل من نقص (استنفاد) الموارد الطبيعية والتهديد بحدوث كارثة بيئية بسبب التلوث البيئي الناجم عن النفايات الصناعية ، واستخدام تقنيات أكثر تقدمًا وأنظمة إدارة إنتاج أكثر كفاءة تسمح بإنتاج منتجات متسقة. جودة عالية. أصبحت جودة المنتج في جميع أنحاء العالم الرافعة الرئيسية للتنمية الاقتصادية للمنظمات الفردية والدول ككل. في العديد من البلدان ، أصبح تحقيق منتجات عالية الجودة تلبي متطلبات العملاء عنصرًا أساسيًا في الاستراتيجية الاقتصادية وعاملاً مهمًا في نجاح السوق والنجاح المالي.
مع تطور الإصلاحات الاقتصادية في روسيا ، يتم إيلاء المزيد والمزيد من الاهتمام للجودة. في الوقت الحالي ، تتمثل إحدى المشكلات الخطيرة التي تواجه الشركات الروسية في إنشاء نظام جودة يضمن إنتاج منتجات تنافسية. يضع اقتصاد السوق الحديث متطلبات مختلفة جوهريًا لجودة المنتجات. حاليًا ، يتم تحديد بقاء أي شركة ومكانتها المستقرة في سوق السلع والخدمات من خلال مستوى القدرة التنافسية. في المقابل ، ترتبط القدرة التنافسية بمؤشرين - مستوى السعر ومستوى جودة المنتج. علاوة على ذلك ، فإن العامل الثاني يبرز تدريجياً في المقدمة. يتحول الصراع التنافسي للمؤسسات اليوم بشكل متزايد إلى تنافس بين أنظمة الجودة الخاصة بها. في كثير من الأحيان ، يتم إعطاء الأفضلية للمورد الذي لديه نظام جودة معتمد ، وللعمليات الناجحة في السوق الخارجية ، فإن وجود مثل هذه الشهادة يعد شرطًا لا غنى عنه. إن مفهوم السياسة الوطنية لروسيا في مجال جودة المنتج والخدمة يؤكد ذلك بحق تتمثل المهمة الرئيسية للاقتصاد المحلي في القرن الحادي والعشرين في نمو القدرة التنافسية بسبب نمو الجودة.إن وجود بيئة تنافسية في اقتصاد السوق يلزم بإيلاء اهتمام كبير لمشاكل الجودة. في السنوات الأخيرة ، واجهت إدارة العديد من المؤسسات الحاجة إلى إدارة الجودة كوسيلة لتحقيق القدرة التنافسية ، واكتساب ثقة المستهلك في المنتجات. يعد نظام الجودة مهمًا عند التفاوض مع العملاء الأجانب ، الذين يعتبرون أنه شرط أساسي للشركة المصنعة أن يكون لديها نظام جودة وشهادة لهذا النظام صادرة عن هيئة إصدار شهادات معتمدة. يجب أن يأخذ نظام الجودة في الاعتبار خصائص المؤسسة ، ويضمن تقليل تكاليف تطوير المنتج وتنفيذه. يريد المستهلك أن يثق في أن جودة المنتجات الموردة ستكون مستقرة ومستدامة.
الجودة هي سلطة الشركة ، زيادة الأرباح ، نمو الرخاء ، لذلك فإن عمل إدارة جودة الشركة هو أهم نشاط لجميع الموظفين ، من الرأس إلى المؤدي المحدد. يمكن اعتبار الجودة بمثابة هرم (الشكل 1).
تعتمد إدارة الجودة الحديثة على حقيقة أن أنشطة إدارة الجودة لا يمكن أن تكون فعالة بعد تصنيع المنتج ، ويجب تنفيذ هذا النشاط أثناء إنتاج المنتجات. أنشطة ضمان الجودة التي تسبق عملية الإنتاج مهمة أيضًا.
جودة المنتج هي أهم مؤشر لنشاط الشركة. إن تحسين جودة المنتجات يحدد إلى حد كبير جدوى المؤسسة في بيئة السوق ، ومعدل التقدم العلمي والتكنولوجي ، وزيادة كفاءة الإنتاج ، واقتصاد جميع أنواع الموارد المستخدمة في المؤسسة. يعد نمو جودة المنتج اتجاهًا مميزًا في عمل الشركات الرائدة في العالم. في الوقت نفسه ، لا يمكن النظر إلى الجودة بمعزل عن وجهة نظر الشركة المصنعة والمستهلك. بدون ضمان معايير الجودة الفنية والتشغيلية والتشغيلية وغيرها من معايير الجودة التي تحددها الشروط الفنية (TU) ، لا يمكن تنفيذ شهادة المنتج ، أي تقييمها للامتثال للمتطلبات.
يعتمد المحتوى الاقتصادي لمفهوم "جودة المنتج" على حقيقة أن جودة المنتج تتشكل في عملية تصنيعه. إذا كيف الفئة الاقتصاديةتعتبر جودة المنتج نتيجة ملموسة لأنشطة الإنتاج للأشخاص. يتم إنشاء أي أشياء لتلبية احتياجات معينة للفرد والمجتمع ككل. هذا الغرض من الأشياء مرتبط تمامًا بجودتها. بالنظر إلى الأهمية الاجتماعية لجودة المنتج ، يمكن وصفها بأنها الفئة الاجتماعية والاقتصادية... يتم تحديد درجة إشباع الاحتياجات الشخصية والاجتماعية بشيء معين من خلال خصائصه. ونوعية الشيء تتحدد بمجمل خصائصه. تتركز الخصائص الفيزيائية المختلفة المهمة لتقييم الجودة في قيمة الاستخدام. الخصائص المهمة لتقييم الجودة هي: المستوى التقنيتجسيد الإنجازات العلمية والتقنية في المنتجات ؛ المستوى الجمالي، التي تتميز بمجموعة من الخصائص المرتبطة بالأحاسيس والآراء الجمالية ؛ المستوى التشغيليالمتعلقة بالجانب التقني لاستخدام المنتج (العناية بالمنتج ، الإصلاح ، إلخ) ؛ الجودة التقنية- تنسيق متناغم لخصائص المستهلك المتوقعة والفعلية في تشغيل المنتج (الدقة الوظيفية ، الموثوقية ، المتانة).
تلخيصًا للجوانب المدروسة لجودة المنتج ، دعنا نقدم التعريف التالي: " جودة المنتج- هذه مجموعة من خصائص المنتج التي تحدد مدى ملاءمته لتلبية احتياجات معينة وفقًا للغرض منه ".
يتم تمثيل الجزء السائد من إنتاج العالم الحديث من خلال إنتاج السلع ، وبالتالي ، فإن تصنيع هذا المنتج أو ذاك يجسد كلاً من قيمة الاستخدام وقيمة البضائع. وبالتالي ، تعتبر الجودة مفهومًا معقدًا يعكس فعالية جميع جوانب أنشطة الشركة. يتطلب تعزيز المنافسة من المديرين على جميع المستويات أن يعالجوا بشكل هادف مشكلة تحسين جودة المنتجات وعمليات تصميمها وإنتاجها وبيعها. لتحقيق هذه الأهداف ، يتم استخدام أيديولوجية وأحكام المعايير الدولية لسلسلة ISO 9000 على نطاق واسع ، والحجج الرئيسية لصالح هذا النهج هي أن هذه المعايير موجهة نحو السوق ؛ تراكم الخبرة الإيجابية في تنظيم الإدارة (الإدارة) في صناعة القوى الصناعية الرائدة ؛ عالمية للاستخدام من قبل مؤسسات الصناعات المختلفة ولأنواع مختلفة من الأنشطة ؛ معترف بها من قبل جميع البلدان المتقدمة تقريبًا كأساس لتنظيم العلاقات التجارية والاقتصادية ذات المنفعة المتبادلة بين الشركات.
إن تقديم معايير سلسلة ISO 9000 ، بدوره ، يخلق الأساس لشهادة مستقلة للمنتجات ، تركز على تأكيد المستوى المناسب لجودتها ، والمنتجات التي تحدد قدراتها التنافسية. لتنفيذ مثل هذه الأنشطة بشكل فعال ، من الضروري معرفة كيفية تقييم خصائص المستهلك للمنتجات ، وما هي الظروف والعمليات التي تؤثر عليها وإلى أي مدى ، وكيفية تنظيم الأشخاص وإدارة العمل لخلق مثل هذه الظروف.
تعتمد الفكرة الرئيسية لمنهجية ضمان الجودة على حقيقة أن مفهوم "تحسين الجودة" يجب استخدامه فيما يتعلق بأي مجال من مجالات النشاط ، لأن جودة المنتجات هي نتيجة للأداء عالي الجودة للجميع أنواع العمل. الجودة ليست فئة مجردة ، ولكنها مقياس ملموس لفائدة وفعالية وفعالية أي عمل ، ملموس من قبل كل شخص. يؤدي تحسين الجودة بالضرورة إلى انخفاض التكاليف (الخسائر) في جميع مراحل دورة حياة المنتج (التسويق - التطوير - الإنتاج - الاستهلاك - التخلص) ، وبالتالي إلى انخفاض في التكاليف والأسعار وزيادة في مستويات معيشة الناس . على سبيل المثال ، جادل المتخصص الياباني ك.إيزيكاوا أيضًا بأنه من غير الأخلاقي الحديث عن زيادة الأسعار مع تحسين جودة المنتجات ، نظرًا لأن زيادة الجودة ترتبط باستقرار الإنتاج ، وانخفاض العيوب ، وانخفاض التكاليف. وبالتالي انخفاض تكاليف الإنتاج وأسعاره. جادل K. Isikawa أيضًا أنه من الممكن التحدث عن ارتفاع الأسعار فقط عندما يتلقى المستهلك منتجات ذات مستوى تقني جديد بشكل أساسي. ولكن حتى في هذه الحالة ، من الضروري على الفور التخطيط لخفض التكلفة اللاحق عن طريق تصحيح أخطاء عملية الإنتاج وتثبيتها وضبطها وتبسيط الأنشطة في سلسلة "المورد - المصنع - المستهلك". هذا هو مفتاح النجاح الاقتصادي للشركة ، وتطوير الصناعة واستمرارية البلد.
سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.
مفهوم نظام إدارة الجودة في المؤسسة. أهمية الأساليب الإحصائية في إدارة الجودة. مخططات التحكم في Shewhart كطريقة للرقابة الإحصائية وإدارة الجودة. المبادئ الأساسية لإنشاء مخططات التحكم في Shewhart.
ورقة مصطلح ، تمت الإضافة بتاريخ 19/05/2011
تحليل إدارة الجودة في المؤسسات في الحقبة السوفيتية. مراحل ومراحل دورة حياة المنتج. التقييس كأسلوب لإدارة الجودة ومبادئه ووظائفه. تطبيق الأساليب الإحصائية ، خوارزمية التقييم النوعي.
تمت إضافة ورقة الغش في 12/07/2009
جوهر وتطبيق أدوات إدارة الجودة الجديدة: مخططات القرابة والعلاقات ، الرسوم البيانية الشجرية والمصفوفة والخطية ، وطرق العصف الذهني وخرائط سير العمل. التطبيق العملي لهذه الأساليب.
تمت إضافة ورقة مصطلح 09/09/2012
تقنية قياس ومراقبة رضا المستهلك عن جودة المنتج. مراجعة طرق البحث والتقييم الحالية. بحث عن رضا المستهلك عن مثال إدارة السينما CJSC وتكاليف تنفيذها.
ورقة مصطلح تمت إضافتها في 02/25/2011
جوهر أساليب إدارة الجودة الإحصائية الابتدائية والمتوسطة والمتقدمة. مفهوم وأنواع وهدف مخططات التحكم. مزايا وعيوب التحكم في القبول الإحصائي على أساس معايير بديلة وكمية.
أطروحة تمت إضافة 2014/05/26
خصائص المراحل والمراحل الرئيسية لدراسة نظام إدارة الجودة في المؤسسة والأهداف والغايات والأهمية في الأنشطة الإضافية للمنظمة. يهدف نطاق العمل إلى تحسين نظام إدارة الجودة في المؤسسة.
ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 10/09/2009
نظام إدارة الجودة الحديث (TQM) ومبادئه. جوهر أساليب إدارة جودة المنتجات والسلع والخدمات والأعمال والعمليات وأنظمة الإدارة ، مفهوم الشهادة. جائزة الجودة الأوروبية والمقارنة المعيارية مع التركيز على أوروبا.
أرز. 1.
أرز. 2.
طرق إدارة الجودة - الأساليب والتقنيات التي تؤثر بها موضوعات (هيئات) الإدارة على تنظيم وعناصر عملية الإنتاج لتحقيق الأهداف المحددة في مجال الجودة. جنبا إلى جنب مع الأساليب الفردية ، يتم تمييز الطرق المعقدة التي تمثل مجموعاتها ، وكذلك الأسس النظرية والمفاهيم والأنظمة. على عكس الأساليب المعقدة ، لا تتضمن المفاهيم والأنظمة استخدام مجموعة معينة من الأساليب فحسب ، بل تشمل أيضًا إصلاح نهج إدارة المنظمة.
من المفيد تصنيف الأساليب الفردية وفقًا لموضوع التأثير: المعلومات ، النظم الاجتماعية ، المعدات. ترتبط هذه الأخيرة بخصائص عملية إنتاج محددة ، وتشمل طرق القياس والتكيف ، إلخ. تنقسم إدارة النظم الاجتماعية ، كقاعدة عامة ، إلى الأساليب الاقتصادية والتنظيمية والإدارية والاجتماعية والنفسية.
تنطوي أساليب الإدارة الاقتصادية على تهيئة الظروف الاقتصادية التي تشجع العمال وتجمعات الشركات والإدارات على التحسين المنتظم وضمان المستوى المطلوب من الجودة. يتطلب تطوير علاقات السوق استخدامًا أوسع للأساليب الاقتصادية لإدارة الجودة. قد تشمل هذه الطرق:
يتم تنفيذ الأساليب التنظيمية والإدارية من خلال التوجيهات الإلزامية والأوامر والتعليمات من الإدارة والوصفات الأخرى التي تهدف إلى زيادة وضمان المستوى المطلوب من الجودة:
تؤثر الأساليب الاجتماعية والنفسية على العمليات الاجتماعية والنفسية التي تحدث في تجمعات العمل من أجل تحقيق أهداف الجودة. في مجال إدارة الجودة ، قد تشمل هذه:
الهدف من إدارة الجودة الحديثة ليس فقط زيادة رضا العملاء (في المقام الأول بسبب جودة المنتجات) ، ولكن أيضًا لتحقيق ذلك بأكثر الطرق اقتصادا. اعتمادًا على خصائص المنظمة ، يمكن استخدام طرق مختلفة لزيادة كفاءتها: "الصيانة الشاملة للمعدات الإنتاجية" (TPM) ، "التبسيط" (5S) ، نظام اقتصاديات الجودة ، إعادة هندسة العمليات ، إلخ.
من المعتاد الإشارة إلى الأساليب الإحصائية لإدارة الجودة (الشكل 3) ليس فقط الأساليب المرتبطة بمعالجة وتحليل كميات كبيرة من البيانات الكمية ، ولكن أيضًا الأدوات الفردية للعمل مع المعلومات غير الرقمية. على سبيل المثال ، في مجموعة Seven Essential Quality Control Tools ، تم تصميم الرسم البياني ، والتقسيم الطبقي (التقسيم الطبقي) ، ومخطط Pareto ، والمخطط المبعثر ، ومخططات التحكم لتحليل المعلومات الكمية. ينظم الرسم البياني السببي البيانات المنطقية ، بمساعدة قائمة مرجعية ، يتم تلخيص المعلومات من أي نوع في شكل رقمي. في بعض الأحيان ، بدلاً من التقسيم الطبقي ، تشتمل هذه المجموعة من الأساليب على مخطط كتلة - تمثيل رسومي لتسلسل تنفيذ مراحل العملية.
تعمل "سبع أدوات جديدة لإدارة الجودة" بشكل أساسي مع الروابط المنطقية والترابطية ، وتنظيم العوامل والتوجيهات لحل المشكلات. هذه هي مخططات تقارب وعلاقات ومخططات شجرية ومخططات مصفوفة ومخططات سهم ومخطط تدفق البرنامج (PDPC). تحليل بيانات المصفوفة (مصفوفة الأولوية) - التحليل الرياضي لكمية كبيرة من البيانات الرقمية في شكل مصفوفات لتحديد البيانات ذات الأولوية - الطريقة الوحيدة من بين الطرق السبع تعطي نتيجة كمية.
تحتوي المواصفة القياسية الدولية ISO 9004-4: 1993 "إرشادات لتحسين الجودة" على توصيات لاستخدام معظم الأدوات المدرجة - أبسطها ، ولا تتطلب معرفة بالإحصاءات الرياضية ومتاحة للموظفين من أي مستوى. في الإصدار الحديث من عائلة المعايير الدولية ISO 9000 (MS ISO 9000) ، ظهر معيار مخصص بالكامل للطرق الإحصائية: ISO / TR 10017: 2003 "دليل الأساليب الإحصائية فيما يتعلق ISO 9001: 2000". يقدم تصنيفًا حديثًا للأساليب الإحصائية (مجموعات الأساليب) لإدارة الجودة. هذه هي الإحصاء الوصفي ، وتخطيط التجربة ، واختبار الفرضيات ، وتحليل القياس ، وتحليل قدرة العملية ، وتحليل الانحدار. تحليل الموثوقية ، أخذ العينات ، النمذجة ، خرائط التحكم في العمليات الإحصائية (خرائط UPC) ، التخصيص الإحصائي للتسامح ، تحليل السلاسل الزمنية. تتضمن الطرق المدرجة معظم الأدوات "التقليدية" (أبسط وأشهر).
الأساليب الإحصائية لإدارة الجودة.
أرز. 3.
تقدم ISO / TR 10017: 2003 في شكل جدول متطلبات البيانات الكمية المرتبطة بتنفيذ أحكام ISO 9001 ، وتعطي الأساليب الإحصائية المقابلة ، وتقدم وصفًا موجزًا لها لتقييم قابلية التطبيق وفوائد الاستخدام. يحدد المعيار أن التطبيق العملي للطرق يتطلب دراسة أكثر تفصيلاً لوصفها في مصادر أخرى. وبالتالي ، في عائلة MS ISO 9000 ، كان هناك إعادة توجيه من أدوات معالجة البيانات البسيطة إلى الأساليب الإحصائية ، والتي يتطلب تطبيقها تدريبًا رياضيًا. في عام 2005 ، تم الاعتراف بإصدار اللغة الروسية من ISO / TR 10017: 2003 من قبل روسيا كمعيار وطني. تنظم المعايير الدولية والوطنية أيضًا مناهج استخدام عدد من الأساليب الإحصائية: مراقبة أخذ العينات ، وخرائط التحكم في العمليات الإحصائية ، وتحليل طبيعة ونتائج الفشل ، وما إلى ذلك.
فيما يتعلق بالمنهجية ، يبدو من المفيد تحليل إمكانية تطبيق أساليب إدارة الجودة من خلال مواضيع مختلفة لإدارة الجودة ، وكذلك في مراحل مختلفة من دورة حياة المنتج. يتضمن التصنيف حسب الموضوع تعريف مجموعات الأساليب المتعلقة بمستويات الإدارة المختلفة في المنظمة.
نظرًا لأن إدارة الجودة يمكن أن تكون شاملة للجميع ، ولا تشمل المنظمة نفسها فحسب ، بل تشمل أيضًا عملائها وشركائها ومنظمات الرقابة (الإشرافية) وأصحاب المصلحة الآخرين في أنشطة التحسين ، فمن المستحسن تصنيف أساليب إدارة الجودة في الأساليب والأساليب الخاصة بالمنظمة تستخدم من قبل الجهات الخارجية (الجدول 1).
الجدول 1. تصنيف طرق إدارة الجودة حسب موضوعات الإدارة
الأساليب المستخدمة من قبل الإدارة العليا للمنظمة تشمل الأسس النظرية ؛ المفاهيم والأنظمة. طرق معقدة - إعادة الهندسة ، التقييم الذاتي ، المقارنة المعيارية ؛ طرق منفصلة تركز على إدارة النظم الاجتماعية (المؤسسة ، الإدارات) والمعلومات. يمكن تطبيق جميع الأساليب تقريبًا بواسطة المديرين المتوسطين. بالنسبة للموظفين العاديين ، هناك طرق منفصلة للعمل مع المعدات والمعلومات ، ودوائر الجودة ، TPM ، KAIZEN ، 5S.
الجهات الفاعلة الخارجية - يستخدم المستهلكون ، كقاعدة عامة ، أساليب التأثير على المؤسسة أو أقسامها المنفصلة. يمكن للمستهلك الفردي تطبيق طرق متخصصة لتقييم جودة المنتج الذي تم شراؤه أو الخدمة المستلمة.
تشمل الأساليب التي يستخدمها الشركاء المقارنة المعيارية ، والتقييم الذاتي ، والأساليب الفردية ، والمفاهيم والأنظمة ، والأسس النظرية. يستخدم المنافسون أساليب إدارة الجودة من أجل الحصول على معلومات حول سوق المنتجات أو الخدمات ذات الصلة ، حول مستوى جودتها ، لتحديد مجالات التحسين (المقارنة المعيارية) ، لزيادة القدرة التنافسية ، وكذلك لإجراء سياسة مشتركة مع المنافسين من أجل الترويج لسلعهم (خدماتهم) في السوق ...
تستخدم المنظمات الرقابية والإشرافية ، كقاعدة عامة ، طرقًا منفصلة. تغطي الأساليب المستخدمة من قبل المنظمات الاستشارية النطاق بأكمله ، نظرًا لأن لديهم المعلومات الأكثر اكتمالا والموظفين الأكثر تدريبًا في مجال إدارة الجودة. هذه المنظمات هي التي تطبق في الممارسة العملية طرقًا جديدة ومتقدمة ، وتجري التدريب في المؤسسات ، وتقدم التوصيات ، وتطور الآليات والوثائق لتنفيذ الأساليب الحديثة لإدارة الجودة.
تستمر نظرية إدارة الجودة في التطور بنشاط ، بما في ذلك. في إطار التوحيد الدولي. يتم إثراء مجموعة متنوعة من أساليب إدارة الجودة تدريجياً من خلال تجربة التطبيقات العملية الناجحة. تشمل الاتجاهات الرئيسية في تطوير الإدارة الحديثة الإنتاج الخالي من الهدر وإعادة هندسة العمليات وتطوير تكنولوجيا المعلومات. نظام اقتصاديات الجودة ، ونظرية منظمات التعلم و "إدارة المعرفة" ، وإضفاء الطابع الإنساني على الإنتاج ، وإنشاء هيكل تنظيمي مرن يعتمد على نهج المشروع وزيادة أهمية الروابط الأفقية ، وما إلى ذلك. هذه هي الاتجاهات التي سوف تتطور وسائل وطرق إدارة الجودة في المستقبل القريب.
