يعمل Raiffeisenbank في روسيا منذ عام 1996 ويقدم لعملائه جميع الخدمات المالية الحديثة. تم إنشاء مركز دعم معلومات خاص لخدمة العملاء على مدار الساعة. وبالتالي ، يمكنك الحصول على أي معلومات ومساعدة فنية عبر الهاتف أو عبر الإنترنت من المتخصصين في البنك.
من خلال الاتصال بأخصائيي مركز الاتصال ، يمكنك دائمًا:
التواصل مع موظف البنك متاح بعدة طرق:
العنوان البريدي لـ Raiffeisenbank: 129090 ، موسكو ، شارع. ترويتسكايا ، 17 ، المبنى 1
تسمح لك الطريقة الأكثر شيوعًا للاتصال بفريق الدعم بالحصول على المساعدة بسرعة:
يمكنك الاتصال بالخط الساخن في أي وقت بدون رسوم. وفقًا للمطالبات الصوتية للمعلومات التلقائية ، يمكنك إدارة القائمة بشكل مستقل والحصول على المعلومات اللازمة. وبالتالي ، ستكون العمليات المصرفية الأساسية متاحة لك ، وكذلك التواصل مع موظف البنك إذا لزم الأمر.
لترك الاستئناف الخاص بك من خلال نموذج الملاحظات ، تحتاج إلى:
لخدمة عملائه ، أنشأ Raiffeisenbank حسابًا إعلاميًا خاصًا في Telegram messenger ، حيث يمكنك الحصول على دعم عبر الإنترنت على مدار الساعة. لاستخدام الخدمة ، تحتاج إلى تثبيت البرنامج على جهازك وإضافة روبوت رسمي من البنك. من خلال هذه الخدمة ، يمكنك دائمًا الحصول على معلومات محدثة حول سعر الصرف وأخبار البنك والعروض الترويجية والعروض الرائعة ، والعثور على فرع وماكينة صراف آلي ، ومعرفة جهات الاتصال وتفاصيل البنك ، وكذلك التعرف على المزيد شركاء البنوك الذين يقدمون خصومات عند الدفع بالبطاقة.
لا يحتاج المستخدمون الحديثون للخدمات المصرفية إلى زيارة فرع البنك لمعظم المعاملات. يمكنك إجراء تحويل أو دفع ثمن المشتريات أو تجديد إيداعك اليوم باستخدام العديد من أجهزة الخدمة الذاتية. وإذا حدث خطأ ما ، فإن الخط الساخن الهاتفي المجاني سيساعد في حل المشكلة. يقدم Raiffeisenbank ، مثل العديد من المؤسسات المالية الأخرى ، لعملائه خدمات دعم العملاء عبر الهاتف على مدار الساعة. دعنا نتعرف على كيفية الوصول إليه وفي أي الحالات يمكن أن يكون مفيدًا.
يقدم مركز اتصال Raiffeisenbank لعملائه خدمات تقنية ومعلوماتية وخدمية. سيكون مشغلوها قادرين على مساعدة المتصل في مواقف مثل:
بالإضافة إلى ما سبق ، يمكن لمشغلي خدمة العملاء دائمًا إبلاغ العملاء بشروط وأحكام برامج الائتمان والمنتجات المصرفية الأخرى. كما يقبلون الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة في فروع بنك رايفايزن وامتنانهم لموظفي جميع الإدارات.
لا يتعين على العملاء الحاليين لـ Raiffeisenbank انتظار رد من موظف خدمة العملاء لحل عدد من المشكلات. يمكنهم استخدام قائمة الصوت التلقائية.
الأهمية! لتلقي المعلومات تلقائيًا ، تحتاج إلى الاتصال بالبنك من الرقم المرتبط ببطاقة الدفع الخاصة بالعميل.
المحور الآلي له هيكله الخاص. وهي على النحو التالي:
تختلف أرقام الوصول إلى المعلومات التلقائية حسب المنطقة. سيساعدك الموقع الرسمي للبنك في الحصول على الموقع الصحيح.
إذا لم يكن لدى العميل ما يكفي من خدمات المعلومات التلقائية ، فيمكنه الاتصال بمستشاري البنك عن بعد. هناك عدة طرق مريحة للقيام بذلك.
حجز Raiffeisenbank العديد من الأرقام المجانية لسكان المناطق المختلفة. يمكن لعملاء البنك العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة بمكانهم على موقعه الرسمي على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، هناك رقم واحد يمكنه استقبال المكالمات من جميع أنحاء روسيا - 8-800-700-91-00.يمكنك الاتصال هنا من كل من الهواتف المحمولة والأرضية ، سيكون النداء مجانا.عند الاتصال برقم عام ، سيتعين عليك الانتظار لفترة أطول قليلاً لاستجابة المشغل مقارنةً بحالة الاتصال بالقسم الإقليمي لمركز الاتصال.
بالنسبة لحاملي بطاقات الخصم والائتمان ، خصص البنك خطاً هاتفياً منفصلاً ، يمكنك من خلاله الحصول على المشورة من المتخصصين المؤهلين على مدار الساعة. ستساعد أي مشكلة في البطاقة على حلها هنا 17-17-700-800-8. المكالمات إلى هذا الرقم من الهواتف المحمولة أو الهواتف المنزلية غير مشحونة.
لا يرغب بعض العملاء في التواصل مع المتخصصين عبر الهاتف. بالنسبة لهم ، هناك طرق بديلة للاتصال بالدعم الفني:
سيتم إجراء حوار الدردشة في الوقت الفعلي. بالنسبة للنداءات والخطابات ، عادةً ما يستجيب المتخصصون لها في غضون ساعتين.
كقاعدة عامة ، لا يحب عملاء البنوك الاتصال بمراكز الاتصال ، لأنه يتعين عليهم الانتظار طويلاً حتى يجيب عامل الهاتف. حاول Raiffeisenbank حل هذه المشكلة عن طريق تقديم معلومات آلية. يتم التواصل معه على الفور. بالنسبة للاتصال بمشغلي خدمة العملاء ، تعتمد سرعته على عدة عوامل: وقت المكالمة ، واليوم من الأسبوع ، والحمل الإجمالي على الخط. كقاعدة عامة ، في أيام الأسبوع ، عليك الانتظار حوالي 8-10 دقائق للرد. في عطلات نهاية الأسبوع ، عندما يقل تدفق الطلبات من عملاء الشركات ، يتم تقليل وقت الاتصال إلى 3-5 دقائق.
بعد أن يصبح المواطن عميلاً رسميًا للبنك ، قد يواجه صعوبات مختلفة مرتبطة بالخدمة. المشكلة الرئيسية هي الحصول على المعلومات اللازمة عن أنواع معينة من الخدمات. تتيح لك معرفة رقم الهاتف المجاني للخط الساخن Raiffeisenbank تلقي جميع البيانات اللازمة في فترة زمنية قصيرة.
تعتقد إدارة البنك والمتخصصون فيه أن إقامة اتصال دائم مع العملاء هو عنصر مهم للغاية في تنظيم سير العمل في مؤسسة مالية. فقط من خلال عملية منظمة بشكل صحيح لتبادل المعلومات مع المقترضين والمودعين ومستخدمي الخدمات ببساطة ستعطي النتائج المرجوة والتأثير المطلوب.
تمكن أرقام هواتف الخط الساخن لبنك Raiffeisen الذي يعمل اليوم عملاء البنك من تلقي معلومات فورية وإجابة كاملة على السؤال الذي يطرحه مقدم الطلب. النقطة المهمة هي أن مستشاري خدمة الدعم الفني العاملين في هذا المجال سيكونون قادرين على حل المشكلات التي ظهرت لمستخدم الخدمات المصرفية بسرعة وفي أي وقت.
قبل الاتصال بالاستشاريين ، يحتاج المتخصصون إلى تكوين فكرة عن المشكلات المصرح لها لحل موظفي الدعم. على وجه الخصوص ، نتحدث عن المنتجات والخدمات التالية:
بالإضافة إلى الفرص المذكورة أعلاه ، سيتمكن العملاء من معرفة جميع البيانات الضرورية حول الرصيد الحالي ومعاملات البطاقة المصرفية الأخيرة من خلال الاتصال بهواتف خدمة الدعم الخاصة بـ Raiffeisenbank. إذا لزم الأمر ، يمكن حظر البطاقة عن طريق الاتصال بالمستشارين. لاستخدام الخدمة ، ستحتاج إلى تعريف نفسك من خلال تقديم بيانات جواز السفر.
لتوفير الراحة لاستخدام الفرصة المتاحة ، فإن خدمة العمل لديها هيكل معين. للحصول على المعلومات الضرورية بشكل أسرع ، يجب استخدام عنصر قائمة منفصل:
إذا احتاج الشخص المتصل إلى مشورة عامل التشغيل ، فعليك أن تبدأ "العلامة النجمية" وتنتظر الرد.
في بعض الأحيان لا يمكن الاتصال بممثلي الدعم. على سبيل المثال ، يتم تحميل مشغلي الإخراج بشكل زائد ، ولن يكون من الممكن استخدام هذه الطريقة. لهذا ، هناك خيارات إضافية:
تتيح لك كل طريقة من الطرق المقترحة الحصول على المساعدة التي تحتاجها في وقت قصير.
يمكن لعملاء البنك الذين لديهم بعض الأسئلة استخدام رقم الهاتف المجاني لخط Raiffeisenbank الساخن والاتصال بمستشار في أي وقت مناسب. تم بناء عمل الخدمة بحيث يمكنك الاتصال بالخدمة الفنية على مدار الساعة دون أي قيود من المؤسسة المالية.
