كفاءة العمل مع الذمم المدينة. كيف تجبر المدين على سداد دين

وبقي زمن "الإخوة" مع مجموعة من "الأدوات" لتسديد الديون في التسعينيات المحطمة. حول الأساليب الحديثة الحصول على المالمن أولئك الذين لا يريدون أن يدفعوا ، يقول دينيس كوروليف.

تواجه كل شركة تقريبًا في سياق أنشطتها أطرافًا مقابلة عديمة الضمير. لا يدفع البعض ثمن البضائع المسلمة ، والبعض الآخر لا يدفع مقابل الخدمات المقدمة ، والبعض الآخر لا يلتزم بالمواعيد النهائية المتفق عليها.

ومع ذلك ، ليس الجميع في عجلة من أمرهم. استرداد الأضرار المستحقةأو الديون لأسباب مختلفة: قلة القوة والموارد والوقت ، والخوف من إفساد العلاقات مع الشركاء ، وعدم الثقة في المحامين ، وغيرهم.

كيف تحل مثل هذه المشاكل إذا كانت هناك حاجة ماسة للأموال ، لكنك لا تريد الشجار مع شريك حياتك؟
بادئ ذي بدء ، يجب عليك اختيار الأطراف المقابلة بعناية. لسوء الحظ ، نادرًا ما تلجأ الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى التحليل القانوني للأطراف المقابلة (العناية الواجبة). لكن اتباع نهج جاد في اختيار شركاء موثوق بهم (العملاء والعملاء والموردون) يمكن أن يحل مشكلة المستحقات. يمكن إجراء مثل هذا التحليل بشكل مستقل وبمساعدة المتخصصين المعنيين. لتوفير قوتك ووقتك ، وكذلك للحصول على دعم احترافي وأفضل نتيجة ، من الأفضل الاتصال بمكتب محاماة.
وتجدر الإشارة إلى أن العناية الواجبة ستقلل بالفعل من عدد المشاكل المحتملة. ومع ذلك ، فهو ليس حلاً سحريًا للمقاولين عديمي الضمير. بعد كل شيء ، هناك أوقات يفشل فيها الشركاء المثبتون لسنوات.
يجب البدء في تحصيل حسابات القبض في أسرع وقت ممكن ، دون تأخير. ستساعد الإجراءات السريعة في إظهار جدية نواياك ، وعدم تفويت المواعيد النهائية التنظيمية وإمكانية التعافي ذاتها. بعد كل شيء ، انتهاك الشروط التعاقدية هو أول إشارة إلى أن الشركة المدينة لديها مشاكل. وفي أسوأ الحالات - إفلاس الطرف المقابل - يتمتع أولئك الذين تقدموا بطلبات في وقت سابق بفرص أكبر لإعادة أموالهم.
وبناءً على ذلك ، يجب البدء على الفور في إجراءات ما قبل المحاكمة (المطالبة) لتحصيل الديون. الرسائل والمطالبات المؤلفة والمعدّة بكفاءة ، غالبًا ما يؤدي التواصل مع المقاولين إلى حل مشكلة سداد الديون.
يجب أن يعهد إعداد الدعوى مباشرة إلى محام مؤهل. يجب ألا يبدو هذا المستند كرسالة غاضبة تطالب باسترداد الأموال. يعتمد الأمر على محتوى الدعوى ونوعها ما إذا كان سيتم حل المشكلة خارج المحكمة.
في الآونة الأخيرة ، انتشرت وكالات التحصيل التي تقدم حلولاً لمشاكل الديون. تكلفة خدماتهم عالية جدًا ، وتتجاوز أساليب العمل أحيانًا القانون. ميزة هذه الشركات هي الفرصة لبيع ديونها لهم. ومع ذلك ، سوف تضطر إلى دفع ثمنها! إذا كنت لا تنوي خسارة أموالك الخاصة ، فمن الأفضل التفكير فيما إذا كنت تريد الاتصال بهامعي التحصيل. يمكن لأساليبهم في الاسترداد قبل المحاكمة أن تدمر العلاقات ليس فقط مع المدين ، ولكن أيضًا مع الشركاء الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، في كثير من الأحيان ، تلجأ وكالات التحصيل إلى تحصيل الديون القضائية. في هذه الحالة ، يكون الاتصال بمكتب محاماة أكثر ربحية. لن يضر هذا بأي حال من الأحوال بعلاقتك مع الشركاء ، بل ويظهر جدية نواياك ، وسيكلفك أقل بكثير.
قد يستغرق التقاضي وقتًا طويلاً ، لذلك (مرة أخرى) لا يمكن تأجيل الاسترداد! في هذه المرحلة ، بالتأكيد لا يمكنك الاستغناء عن المحامين الأكفاء. على الرغم من وجود شركات تفوز بالقضايا دون مشاركة المحامين. ولكن إذا كنت تركز على تحقيق النتيجة المرجوة في أسرع وقت ممكن ، فمن الأفضل أن تجد متخصصين في تمثيل المصالح في المحكمة ، والذين سيقومون بإعداد جميع المستندات بشكل احترافي والدفاع عن منصبك في إجراءات المحكمة.
بعد اتخاذ القرار ، سيدفع المدين المعقول الدين حتى لا يزيده بالفائدة المستحقة لمحصلي الديون في حالة بدء إجراءات الإنفاذ. ومع ذلك ، من الضروري من وقت لآخر اللجوء إلى خدمات Bailiff Service.

من أجل حل شامل لمشاكل المستحقات بأقصى قدر من الراحة والكفاءة ، من الأفضل استخدام خدمات شركة محاماة متخصصة في استرداد الديون. سيساعد المحامون في إجراء تحليل قانوني للأطراف المقابلة وإعداد عقد موثوق به وتنفيذ أعمال المطالبة وتمثيل مصالحك في المحكمة ومرافقة إجراءات الإنفاذ.

البديل هو تعيين طاقم من المحامين. هناك إيجابيات وسلبيات لكل خيار. محاميه دائمًا في متناول يده ، فهو على دراية بالأحداث والمواقف ، ولكن يتعين عليه دفع راتبه ، وتوفير مكان عمل مجهز ، وتزويده بالأجهزة والبرامج اللازمة. غالبًا ما تكون المناشدات لمرة واحدة لشركات المحاماة أرخص من المحامي المتفرغ ، ولكن كيف تجد شركة موثوقة لن تخدعك ، وستؤدي الخدمة بكفاءة وفي الوقت المحدد؟ بالإضافة إلى ذلك ، مع زيادة عدد القضايا القانونية والإحالات المتكررة لمحامي الطرف الثالث ، يمكن أن تكون تكلفة الخدمات مرتفعة للغاية. في مثل هذه الحالة ، يبدو أن التعهيد القانوني (الخدمات القانونية الشاملة) هو الطريقة الأكثر جاذبية للحماية القانونية للأعمال.
اليوم ، تزداد شعبية التعهيد في روسيا. حتى الشركات الكبيرة (بما في ذلك Sberbank و Vimpelcom و Rolf وغيرها الكثير) تتحول جزئيًا إلى الخدمات القانونية.

فوائد الدعم القانوني:

1. توفير وقت المدير.

تتيح الاستعانة بمصادر خارجية للإدارة عدم تشتيت انتباه إدارة المحامي أو القسم القانوني ، لمراقبة أداء عمله. كل ما هو مطلوب هو تحديد المهام لشركة الخدمة ، ونتيجة لذلك ، إيلاء المزيد من الاهتمام للأعمال والوظائف الأساسية للشركة.

2. توفير التكاليف.

إن صيانة محاميك هو أكثر تكلفة من الدعم القانوني الشامل. يحتاج المتخصص بدوام كامل إلى دفع راتب شهري (حوالي 30.000-70.000 روبل شهريًا) ، وبالتالي ، توفر الضرائب مع كشوف المرتبات (34 ٪ - من 10200 إلى 23800) مكان عمل (استأجر مكانًا من 3000 إلى 10000 روبل ) ، القرطاسية (1000-3000 روبل). في المجموع ، ستتراوح التكاليف الشهرية من 44200 إلى 106800 روبل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تزويد المحامي بالبرامج الضرورية (أنظمة المعلومات القانونية) ، والتي يمكن أن تزيد التكاليف بشكل كبير. في الوقت نفسه ، يتم تضمين تكاليف خدمات المشتركين في التكاليف عند تحديد القاعدة الخاضعة للضريبة.

3. جودة عالية للخدمات القانونية.

يجب على المحامي المتفرغ حل المشكلات في جميع مجالات القانون: علاقات العمل ، قانون الضرائب ، القانون المدني أو الإداري. يجب أن يكون مفهوما أنه حتى المحامي الأكثر خبرة لا يمكن أن يكون محترفًا عاليًا في جميع مجالات القانون. إذا قمت بتعيين إدارة كاملة يمكنها توفير حماية موثوقة للمصالح والتعامل بسرعة مع مجموعة متنوعة من القضايا القانونية ، فإن تكلفة صيانتها تكون أعلى بعدة مرات من الدعم القانوني المعقد. من خلال إبرام اتفاقية مع مكتب محاماة ، يكون لديك تحت تصرفك مجموعة من المحامين ذوي الخبرة.

يوجد أدناه مخطط نموذجي للاتصال لموظف تحصيل الديون مع العملاء والأقارب والجيران والزملاء.

بشكل عام ، لا يعتمد المخطط على من يتواصل الموظفون معه ، أو على أي مرحلة من التعافي يحدث الاتصال.
اسمحوا لي أن أشرح أفكاري.
عند التواصل مع المدين ، يكون هدف الموظف هو تكوين دافع للمدين للوفاء بالتزاماته في أسرع وقت ممكن ، أي. سداد الديون.
عند التواصل مع الأقارب والجيران والزملاء هناك هدفان.
الأول هو الحصول على المعلومات التي يمكن أن تساعد في إقامة اتصال مع المدين وإجباره على سداد الدين.
والثاني هو تنظيم تأثير على المدين من خلال المحاور.

يبدأ الاتصال باكتشاف هوية المحاور. علاوة على ذلك ، يسمي الموظف منصبه واسمه ، اسم الأب. من المهم تسمية منصبك بشكل صحيح هنا. حجم الصوت أعلى قليلاً من المتوسط. النغمة واثقة. جرس الصوت ، كلما كان ذلك أفضل.
ما يلي يصف الوضع. لا يمكنك أن تسأل عن أسباب عدم وفاء المدين بالتزاماته. هذا سوف يأخذ اتصالاتك إلى الجانب.

المرحلة التالية من المحادثة هي المسح. كثير من الناس يهملون هذه الخطوة ، وعبثا. أولاً ، ستكون المعلومات المتعلقة بتفاصيل الاتصال ومكان العمل والأشخاص الذين يعيشون مع المدين في متناول اليد أكثر من مرة في عملية العمل مع المدين.
ثانيًا ، يتخذ الشخص الذي يطرح الأسئلة موقفًا عاطفيًا أكثر فائدة. لذلك يجب على الموظف طرح الأسئلة وليس الإجابة عليها. تعد القدرة على الإجابة عن سؤال بسؤال أو تجاهل الأسئلة مهارة مهمة.
من الأفضل تسجيل نتائج هذه المرحلة في شكل أرقام هواتف للتواصل وبيانات عن العمل والأشخاص الذين يعيشون مع المدين على الفور أثناء المحادثة. منذ ذلك الحين عادة ما يتم نسيانهم.

خلال المرحلة التالية ، من الضروري الحصول من المدين على موافقة صريحة على الدفع. تسمع منه: "نعم ، أوافق على الدفع". إذا كنت تتواصل مع الأقارب ، فقد تكون نتيجة هذه المرحلة اتفاقًا على نقل المعلومات ، والتحدث إلى المدين ، وما إلى ذلك.
الشيء الرئيسي هو سماع "نعم" من المحاور.

إيصال وعد محدددائما يرافقه العمل مع الاعتراضات. وهنا من الضروري إخبار المدين بعواقب موقفه التافه تجاه الديون وإقناعه بضرورة البحث عن مصادر سداد الدين. هنا من الضروري ليس فقط الإشارة إلى عواقب ومصادر سداد الديون. وقل بالتفصيل.

نتيجة هذه المرحلة هي تحديد مبلغ الدفع والتاريخ والوقت وطريقة الدفع.

من الضروري التأكد من أن المدين أو المحاور الآخر يتحدث بنفسه عن الاتفاقات التي تم التوصل إليها.

إنهاء المحادثة بتكرار العقوبات التي سيتم تطبيقها في حالة مخالفة الاتفاقات التي تم التوصل إليها.

سأقدم كمثال جزءًا من محادثة بين موظف ومدين. يحتوي هذا المقتطف على الخطوات التالية: التقديم ، الاستطلاع ، الموافقة على الدفع.

1. يخاف العديد من المدينين من جامعي. كيف يظهر للمدين أن التحصيل سيتم بطريقة حضارية دون ضغوط نفسية؟

دينا بوش:يبدأ الشخص في فعل شيء ما في حالتين فقط: عندما يربح شيئًا ما أو عندما يخسر شيئًا. ما هو الأثر النفسي وقت التعامل مع المدين هو جلب عواقب الأداء غير السليم لالتزامات الديون المستحقة للمدين من خلال إبراز الإيجابيات في حالة التصرفات الحكيمة من جانبه والسلبيات ، على التوالي ، سلبية. لا يمكن تسمية طريقة التفاعل هذه بأنها غير حضارية. ما هو على سبيل المثال غير متحضر في أساليب التأثير النفسي على عقل المدين مثل:

الاستقبال "مبدأ التسلسل"

- بيوتر بتروفيتش! الالتزام هو المفتاح هنا!

لقد قطعت التزامًا ويجب عليك الوفاء به!

لأن الوثيقة المكتوبة ، على عكس البيانات الشفوية ، لا يمكن نسيانها أو رفضها.

يتطلب التقيد الصارم بجميع الشروط ، بوضوح خلال المواعيد المحددة هناك!

في جوهرها ، تعتبر تقنية المياه النقية هذه قسرية ، ولكن إذا اتخذنا الجانب القانوني من هذه التقنية ، فإنها لا تنتهك القانون أو أخلاقيات العمل.

الاستقبال "بوميرانغ"

- إذا كنت مقرضًا وقدمت المستندات المطلوبة للسكان على أساس السداد ، فما هي الإجراءات التي ستتخذها إذا لم يقم المقترضون بإعادة الأموال المقترضة؟ و d / s التي لا تعيدها هي أموال مودعي البنك ، والفائدة التي تدفعها مقابل استخدام d / s هي أرباحهم. هل تفهم ما أقصد؟! بوضع المدين في مكان الدائن ، يدعو المحصل إلى الوعي بالإجراءات وحجم المسؤولية تجاه الأشخاص الآخرين في هذه السلسلة. في معظم الحالات ، يعطي "اللعب" نتيجة جيدة.

هناك العديد من الأساليب الأخرى المماثلة. أفضل الأساليب التي تستهوي وعي المدين وضميره ومسؤوليته ومخاوفه الداخلية وقلقه.

وإذا كان التأثير النفسي يعني أفعال جامع التحصيل مثل التهديدات بالعنف الجسدي أو الضرر المادي ، والتي ، في الواقع ، أدت إلى ازدراء هواة الجمع ، فهذه إجراءات غير قانونية لم يتم حلها خلال العام الأول ، وللأسف ، ليس بشكل فعال. لا يولي معظم أرباب عمل الجامعين الاهتمام الواجب للتدريب المهني للمفاوضين ومراقبة الجودة (التدقيق) عن كثب للمفاوضات من هنا والصورة السلبية لهواة الجمع.

وطريقة الإعلام الحضاري عن الديون الناتجة بصيغة: “مساء الخير! لقد تجاوزت موعد الاستحقاق 370 يومًا. تحتاج ان تدفع. أنت تنتهك شروط العقد. لنحل هذه المشكلة بطريقة حضارية ... ستكون النتيجة أقل ما يمكن توقعه.

2. هل يجب على المحصل أن يشرح للمدين حقوقه والتزاماته القانونية؟

دينا بوش:الواجبات نعم ، لا حقوق. وما هي الحقوق التي يمكن أن نتحدث عنها مع المدين بموجب اتفاقية القرض / الائتمان. نحن نتحدث عن عدم وفاء المدين بشروط العقد وليس الدائن.

دينا بوش:يبدأ الشخص في فعل شيء ما في حالتين فقط: عندما يربح شيئًا ما أو عندما يخسر شيئًا.

3. في أي وقت من اليوم يكون من الأنسب الاتصال وإرساله إلى المدينرسالة قصيرة؟ في العمل أم في الفراغ ، في المساء؟

دينا بوش:يحدد القانون بوضوح الفترة الزمنية للتفاعل مع المدينين من 8:00 إلى 22:00 بالتوقيت المحلي ، لغير العاملين: وعطلات نهاية الأسبوع من 09:00 إلى 20:00. من وجهة نظر التأثير النفسي على وعي المدين فمن الأفضل القيام بذلك في وقت مبكر من الصباح وبعد ذلك في المساء (في إطار القانون المعمول به). نبدأ بسرعة في حل تلك المشاكل التي تذكرنا بأنفسنا في الصباح والمساء. استيقظت بفكرة الديون ، ونمت بنفس الفكرة.

4. كيف نتعامل مع حقيقة أن العديد من المدينين ليسوا على دراية بشروط منحهم القرض؟ كيفية تحسين الثقافة المالية للمقترض؟

دينا بوش:إنها مفارقة ، لكن جامعي التحصيل اليوم منخرطون في زيادة المعرفة المالية للمقترضين. إجراء منح القروض والائتمان يحيرني في شكليته. في رأيي ، هناك تلاعب واضح بالمصالح هنا. ليس "في متناول اليد" لمدير الائتمان / القرض إجراء برنامج تعليمي فيما يتعلق بالتزامات المقترض وعواقب انتهاكات هذه الالتزامات ، بسبب احتمال رفض العميل المحتمل للإقراض. بعد معرفة تفاصيل عواقب التأخر في السداد بسبب ظروف الحياة ، وما إلى ذلك ، هناك فرصة أن يغير العميل رأيه لتحمل هذا العبء المالي. ويحتاج المدير إلى الوفاء بخطة المبيعات للمنتجات الائتمانية ، لأن. حافزه المادي مرتبط به.

وتحذر وسائل الإعلام بدورها على مضض أو عرضي من الحصول على قروض مع التركيز على أسعار الفائدة المرتفعة وأعباء الديون على السكان. لا يوجد عمل يتم القيام به في أي برنامج تعليمي دائم حول قانون الالتزامات وعواقب الأداء غير السليم. لكن البرامج التي تخلق صدى كبير في المجتمع موجهة ضد الدائنين وممثليهم من حيث العمل مع المقترضين الذين يعانون من مشاكل ، يتم إنشاء البرامج على أساس مستمر. في رأيي ، فإن التغييرات في نهج المعلومات فقط في هاتين النقطتين ستساهم بالفعل في اتخاذ قرار أكثر توازناً لاتخاذ أو عدم أخذ قرض / قرض وستخفف بشكل جدي عبء المتخصصين في قسم التحصيل من حيث طبقة ضخمة من القانون المقترضين الأميين.

دينا بوش:لا يوجد مدينون متقلبون. هناك مفاوضون غير محترفين يجعلون المقترضين في حالة تضارب أو إهانة أو عدم فهم واجباتهم أو عدم معرفة شروط العقد ، إلخ.

5. كيف تجري محادثة هاتفية بشكل فعال وفي نفس الوقت حتى لا يترك المقترض طعمًا غير سار؟

دينا بوش:كما قلت سابقًا ، يجب على المدين أن يدرك / يعترف بحقيقة الموقف التافه تجاه الالتزامات التي يتحملها أو عدم شرعية رفض سداد الدين (تعتمد أداة التأثير على كل حالة محددة) ، وعندها فقط يبدأ المقترض في اتخاذ الإجراءات تهدف إلى حل مشكلة الديون. أي ، إذا تركت مع مذاق غير سار وإدراك أنه لا يزال يتعين عليك التعامل مع مسألة سداد الديون ، يبدأ الشخص في اتخاذ إجراء. إذا لم يتبق رواسب ، فلن يكون هناك أي إجراء من جانب المدين. لكن يجب أن تترك الرواسب مطالبة لنفسه كمقترض ، وليس عدوانًا ومطالبات بفعل الجامع. مع أي مشروع سيبقى المدين يعتمد على مستوى التدريب المهني للمسترد.

6. ما هي حقوق الجامع في مرحلة التحصيل؟ ما هي الأساليب التي يمكنه استخدامها؟

دينا بوش:

1. نطاق صلاحيات المحصل:

• التفاوض مع المدينين من أجل إخطار مبلغ الديون وشروط السداد وعواقب التهرب من سداد الديون ؛
• زيارة المدينين في عناوين إقامتهم ؛
• اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحديد عناوين الإقامة الفعلية للمدينين وأماكن عملهم وحالة ممتلكاتهم.

2. أي طرق لا تتجاوز المجال القانوني.

7. ما هو رد فعل المدين على محادثة مع المدعي؟ كم مرة يعبر المدينون عن استعدادهم الصادق للتعاون؟ وكم مرة يتركون الاتصال؟

دينا بوش:يعتمد رد فعل المدين بشكل مباشر على التكتيكات السلوكية لمفاوضات المحصل.

فيما يلي مثال على مخطط تجنب الصراع:

- فقدت وظيفتي ، وتوفيت جدتي ، كما تعرضت لحادث ودمرت السيارة التي كانت ضمان القرض!

فهمتك! أنا مكتئب ولا أهتم بك على الإطلاق!

جامع:

- سيرجي فلاديميروفيتش ، أفهمك ، سأختبر نفس الشيء إذا كنت في مثل هذه الحالة!

"فقدان الأحباء لحظة صعبة للغاية في الحياة ... (نحن نركز فقط على واحدة من أقوى المشاكل ، دون سرد كل شيء على التوالي)

جامع:

- لكن الوضع مع التزامك لا يمكن حله بدون مشاركتك ، وللأسف يزداد الأمر سوءًا!

- أنا مستعد للاستماع إلى خياراتك لحل هذه المشكلة!

في حالة استخدام هذه التقنية ، سيتحول المدين بسرعة إلى حوار بناء ، بدلاً من استخدام أسلوب الهجوم العكسي:

جامع:

- ماذا تقصد لقد حصلنا عليك !؟ نعم ، لم تسدد ديونك عن الشهر الخامس. وأين ينص العقد على أنه إذا فقدت وظيفتك ، فلا يمكنك إعادة د / ث؟ وماذا عن استرجاع الأموال من التأمين؟

ليس من الصعب التنبؤ بأفعال المدين الإضافية (رد فعل دفاعي في شكل صراخ ، اتهام المحصل بالقسوة ، وما إلى ذلك)

أنا لا أقول إن الأسلوب الأكثر صرامة في المفاوضات لا يؤدي إلى نتائج ، ولكن إذا كانت هناك تقنيات تمنع مخاطر الإضرار بالسمعة ، فقم بإطفاء النزاعات حول وسائل الحوار من خلال منظور احترام الوضع الحالي للمدين ، ولكن مع " "التي لا يزال يتعين عليك دفعها ، ستكون النتيجة أعلى مرات.

8. كيف يتصرف المدين في ولاء الدائنين له؟ والأصح أن نسأل: كيف يتصرف المحصل حتى يرغب المدين في حل مشكلة الدين.

دينا بوش:الأجوبة في الأسئلة أعلاه.

9. كيف تتعامل مع المدينين "المتقلبين" الذين يتجنبون الاتصال؟ فماذا يجب أن يكون مقياس الضغط عليهم؟

دينا بوش:لا يوجد مدينون متقلبون. هناك مفاوضون غير محترفين يجعلون المقترضين في حالة تضارب ، أو إهانة ، أو لا يفهمون واجباتهم ، ولا يعرفون شروط العقد ، وما إلى ذلك. المدين للوفاء بالتزاماته!

10. ما هي الصفات الشخصية للمدعي الضرورية في العمل؟

دينا بوش:ضبط النفس والقدرة على الاستماع واللباقة والقدرة على تجاهل الاستفزاز.

11. كيف نفهم أن المدين يقدم وعوداً كاذبة للمدعي؟

دينا بوش:هناك مثل هذا "الشيء" الذي يسمى جامع chuyka. كقاعدة عامة ، يتم تطويره في غضون 2-3 أشهر من العمل المستمر مع المدينين. يعد المدين بسداد الدين في غضون فترة معينة ، وأنت تدرك أن الوعد لن يتم الوفاء به. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه تطبيق تقنية "الاستنتاج بشأن المياه النظيفة" ، والتي لا تشجع على الخداع أو تعطي أفكارًا للتفكير فيها ، والتي يرونك من خلالها ومن الأفضل عدم المزاح. حسنًا ، إذا لم يكتسب الجامع هذا الذوق بعد بضعة أشهر ، فمن المستحيل تعليم ذلك.

12 ما الذي سيؤثر على المدين بشكل أفضل - الخوف / التخويف أم المشورة المالية المتحضرة؟

دينا بوش:استشارات مالية حضارية مع تحديد الخسائر. عندما يدرك المدين خسائر محتملة ، سينضم الخوف هنا أيضًا. لذلك كل شيء في المجمل ، كل القوة في الخوارزمية لجلب المعلومات ، والعمل على مستوى اللاوعي والعمل مثل سلسلة من ردود الفعل.

المدين: - من أين يتم دفع هذا المبلغ؟ أنا أدفع!

جامع: - العقد الخاص بك ينص على تراكم العقوبات على الأداء غير السليم للالتزامات! أنا متأكد من أن المشكلة قد انتهت!

- موافق ، من الغباء أن تخسر المزيد في المستقبل القريب بسبب عدم رجوع الاصغر في الحاضر !؟

13. ما أكثر ما يزعج المدينين بشأن تحصيل الديون؟ ماذا سيحدث إذا ألقى كل غضبه على العامل؟

دينا بوش:عدم الكفاءة في الأمور الابتدائية ، السلوك غير الصحيح للمجمع (رفع صوته ، المقاطعة). إذا كان المحصل صحيحًا ومهنيًا في أي مسائل تحصيل ، فإن المدين لا يظهر تهيجًا ساطعًا ، وإذا أظهر المدين ملاحظات عن العدوان ، فهذه علامة مفتوحة على الضعف ، والضعف هو دعوة للمساعدة. هنا يتم استخدام طرق إطفاء الصراع مع الهدف اللاحق لاستخراج الفوائد منه.

14. ما هو مشغل مركز الاتصال الذي يسهل عليه الاتفاق على جدول سداد الديون المتأخرة؟

دينا بوش:النمو ، لون الشعر ، الجنس؟ ( مزاح) مع محترف.

15. لماذا يكون من الأسهل والأكثر ملاءمة للمدين التحدث عن جميع ديونه مع نفس المحصل؟

دينا بوش:النهج الفردي للعمل مع التوحيد يعطي أداء تحصيل أفضل من العمل مع المدينين على مبدأ "وعاء مشترك". في شكل العمل الفردي لجامع معين مع مدين محدد ، من الأفضل مراعاة مبدأ التصعيد (من الأصغر إلى الأكبر) ، مما يجعل من الممكن التصرف بشكل منطقي بناءً على العمل المنجز مسبقًا. تتمثل استراتيجية "القدر العادي" في كشط الكريم في "شكل صلب" من الحوار مع تحديد العواقب المبتذلة لعدم الدفع (وصول مجموعة متنقلة ، محادثة شخصية ، محكمة ، محضري الديون ، جرد الممتلكات). يعطي هذا النهج نتيجة عند التفاعل مع فئة معينة من المدينين ، ثم يصبح الاتصال بالكتلة المتبقية التي لم تعيد الدين بالطريقة الموضحة أعلاه أكثر تعقيدًا حتى عند التبديل إلى العمل في الوضع الفردي.

تعطي هاتان الطريقتان معًا نتيجة جيدة ، ولكن تخضع لخوارزمية الإجراءات الصحيحة (طرق التأثير) ، وليس "سد المدين" بالتهديدات على "مرجل مشترك" ، ثم البحث عن نهج فردي للإصلاح . هناك خوارزمية راسخة ومثبتة للإجراءات عند العمل بدون إصلاح ، والتي يتم نقلها جيدًا إلى العمل الفردي إذا لم يدفع المدين.

- هل هناك أي تفاصيل مهمة تؤثر على فعالية الاتصال / التحصيل مع المدين؟

دينا بوش:الشيء الرئيسي هو عدم تصنيف المدين بناءً على التعليقات التي تم الإدلاء بها مسبقًا في البرنامج (بائس ، وغد ، وكاذب). لأن هذا رأي شخصي لأحد المتخصصين الذين عملوا معه سابقًا. عند الوقوع في رد فعل تسميات معينة ، يقوم المجمع "الجديد" بنمذجة عمدًا لحوار يؤكد التسمية المعلقة سابقًا. وسوف "يلعب" المدين الدور الذي منحته إياه. بالطبع ، ضع في اعتبارك عدد الوعود المنكوثة وحالات رفض الدفع ، لكن اقترب من كل مدين لاحق كما لو أنك لا تعرف شيئًا عنه كشخص. كن موجزا في أفكارك. تحدث أقل ، وحافظ على فترات توقف طويلة.

يسمح لك التوقف بعد مناقشة قوية بإثبات تفوق نفسي على المدين ، مما يسمح لك دائمًا بالحفاظ على منصب القائد.

خاصة بالنسبة لشركة "Findigest" "Fincarta".

كثير من الناس على يقين من أن الديون لا يتم تحصيلها ، لكنها لا تزال "مطروحة" ، كما حدث في التسعينيات من القرن الماضي ، بمساعدة القبضات والمكاوي الساخنة ومكواة اللحام و "الأجهزة" الأخرى. على الرغم من أن الجامعين الحديثين لا علاقة لهم بالجريمة. يجب أن يكون نشاط التحصيل قانونيًا تمامًا ، لأن الغرض منه ليس معاقبة المدين ، ولكن لإجباره على السداد. لكن كيف تحقق ذلك؟

يجب أن يدرك المتخلف عن السداد أنه لا توجد العديد من الطرق الفعالة لسداد الدين بطريقة ما قبل المحاكمة والتي لا تتعارض مع القانون ، وكلها تتلخص في المبدأ:

خلق أكثر الظروف غير المريحة للعيش الآمن للمدين.

عادةً ما يستخدم المجمع أربع طرق في عمله:

□ الأهمية.

□ ضغط

□ الإقناع.

□ الماكرة.

دعونا نفكر في كل منهم بالتفصيل.

1. التطفل.

يتم التعبير عنها في المكالمات المستمرة إلى المنزل والهواتف المحمولة والعمل للمدين وبيئته المباشرة. تُمارس الزيارات أيضًا في الصباح الباكر وفي وقت متأخر من المساء. وليس فقط لمنزله شخصيًا ، ولكن أيضًا لوالديه وأقاربه. إذا لم يتم فتح الباب ، ينتقل المجمع إلى الجيران ، في محاولة لنقل المعلومات اللازمة من خلاله. لا يستحق احتساب أن تجاهل الهجوم الأساسي سيسمح لك بنسيان أمر الدفع في المستقبل. في عملي ، كان هناك العديد من الحالات التي أثمر فيها التأثير المنهجي والتطفل الطويل على المدين وأقاربه.

2. الضغط.

يشير هذا إلى الضغط الأخلاقي على نفسية المدين. تقترن هذه الطريقة مع الأهمية ، وتعطي نتائج جيدة بشكل خاص. إذا شعرت أثناء محادثة مع جامع جامع بعدم الراحة والاكتئاب في الجهاز العصبي ، فعندئذ يكون لديك محترف حقيقي أمامك. على سبيل المثال ، أثناء محادثة هاتفية ، قد يطرح المحصل نفس السؤال بشكل دوري: "متى ستسدد الدين؟" ، أو اتصل عدة مرات في اليوم لتذكيرك بالدفع مرارًا وتكرارًا. في كثير من الأحيان ، أثناء الاتصال الشخصي مع المدين ، يكرر الجامع ، مثل الروبوت ، نفس العبارات بتعبير باهت على وجهه ، متجاهلاً تمامًا إجابات الجناح.

3. الإقناع.

إذا لم تعط الأهمية والضغط التأثير المطلوب ، ولكن على العكس من ذلك ، جعل الصراع يصل إلى الحد الأقصى ، يلجأ الجامع إلى الإقناع. يشرح للمدين سبب التزامه بسداد الدين وما سيتبع في حالة عدم السداد.

بالنسبة للجزء الأكبر ، يكون المدينون أميين من الناحية القانونية ولا يمكنهم ، ولا يحاولون في كثير من الأحيان الخوض في اتفاقية القرض التي وقعوا عليها. كما تبين الممارسة ، من الصعب عليهم تخيل كل عواقب عدم سداد القرض. غالبًا ما تؤدي المكالمات الهاتفية المستمرة والزيارات المنزلية والضغط النفسي إلى زيادة الإحجام عن سداد الديون. في بعض الأحيان يقع اللوم على هواة جمع التحف في مثل هذه الحالة: ليس لديهم خبرة كافية ، فهم ضعيفون في خصوصيات سلوك الناس ، وهم يبنون محادثة أمية. في حالة اندلاع عاطفي ، يمكن لمثل هؤلاء البلطجية دفع المدين بعيدًا عن فكرة سداد الدين. بعد التواصل معهم ، يبدو أن الدائن لا يهتم بالمشكلات الشخصية والمالية التي يعاني منها المدين وكيف سيحلها. لكنها ليست كذلك. إذا ظهر مثل هذا "المحترف" فجأة على العتبة ، فأنت ببساطة غير محظوظ.

جامع متمرس يعمل بشكل مختلف. بادئ ذي بدء ، سيحاول إقناع المدين بسداد الدين وإعطاء الكثير من الأمثلة (الحقيقية والخيالية) للعواقب السلبية لعدم سداد القرض ، وإظهار قرارات المحكمة في حالات مماثلة ، وشرح إجراءات احتساب الفائدة و الغرامات والإجابة على جميع أسئلتك. الهدف العام هو سداد الديون. جزئيًا ، قد تكون كلمات الجامع خداعًا. هذه أيضًا إحدى طرق التأثير النفسي. لكن لا تتجاهل ما يقوله. أفضل مسار للعمل هو عدم الانتظار حتى تتصاعد الأمور المالية ، ولكن تسديد الديون تدريجيًا ؛ ربما إعادة هيكلة الديون ، وإعادة التمويل في بنك آخر ، والاقتراض من الأقارب. لكن الأمل في أن يسامح الجميع وينساهم هو مقامرة كاملة.

4. الماكرة.

تستخدم هذه الطريقة بشكل خاص في كثير من الأحيان. سأكون صريحًا: للعمل مع الديون المتأخرة ، تعطى الأفضلية للأشخاص الذين ليسوا فقط مستعدين وقادرين على الغش والخداع ، ولكن أيضًا الذين لا يشعرون بالندم لاحقًا. الجامع الجيد هو أوستاب بندر الحديث. وتتمثل مهمته الرئيسية في استخدام أي طرق قانونية ، وحتى "زلقة" من وجهة نظر الأخلاق ، لإقناع المدين بالدفع. لذلك ، من الجدير دائمًا انتظار الصيد من المجمع. هنا هو مثال نموذجي.

المدين لديه تأخير ثلاثة أشهر على القرض ، لا يرفض الدفع ؛ وعود بإعادة الأموال ، ومن الواضح أن هناك. ولكن ليس الآن ، ولكن في غضون بضعة أشهر ، لأنه في الوقت الحالي هناك حاجة إلى الأموال لأعمالهم الخاصة. يتم تحذير المدين من عواقب عدم السداد ، ولا يستسلم للضغط. في محادثة مع جامع ، يرتكب خطأ - يطلب باستمرار تأجيلًا لمدة ستة أشهر. المحصل ، دون تردد ، يعرض سداد الدين الآن ويعد بأن مسألة منح التأجيل سيتم النظر فيها بشكل إيجابي. يوافق المدين بكل سرور ويقوم بإطفاء الدين نفسه على الفور ، على الرغم من أنه سيكون من المفيد التفكير وتوضيح جميع شروط الاتفاقية. بمجرد سداد الدين ، يختفي المحصل ، ويحرم المدين المؤسف من السداد المؤجل ، لأن هذا أمر مستحيل في الأساس دون إعادة الهيكلة.

خطوة أخرى صعبة ، غالبًا ما تُستخدم في ممارسة الجمع ، هي المكالمة الهاتفية "تحت وسيلة الإيضاح". جوهرها بسيط: يدعو المحصل المدين أو والديه وزملائه وجيرانه وأصدقائه ويقدم نفسه باسم مختلف وفي وضع مختلف. على سبيل المثال ، خبير اقتصادي أو محاسب للمؤسسة التي يعمل فيها الشخص.

يعمل المدين في ورشة معمل كبير. يرفض سداد الدين ، محفزًا سلوكه بقلة المال. جامع يوضح الاسم الكامل محاسب في مكان عمل المدين ، يتصل مباشرة بالمحل ويقدم نفسه كمحاسب. بافتراض أن المدين موظف عادي وسلطة المحاسب لا جدال فيها بالنسبة له ، يقول إن الشركة تلقت أمر تنفيذ لحجب الديون الائتمانية من الراتب. وبما أن المدين ليس لديه فكرة واضحة عن ترتيب الاستقطاعات بموجب أمر التنفيذ ، فإنه يعتقد أن المتصل على الكلمة وسحب الدين على الفور.

هناك عدد كبير من الأمثلة ، بعبارة ملطفة ، عن عمل غير نزيه للغاية يقوم به هواة التحصيل مع المدينين. في عمله ، يسترشد الجامع بالوصية: المدينون هم طبقة خاصة من الناس. هم مختلفون عن أولئك الذين يدفعون القرض بانتظام. لذلك ، عند العمل معهم ، فإن أي طرق للتأثير لها ما يبررها ، باستثناء تلك التي تتعارض بوضوح مع القانون. في حالات نادرة ، يحدث التأخير لأسباب وجيهة حقًا: رحلة عمل طويلة ، أو مرض خطير طويل الأمد ، أو وفاة أقرباء ، أو حريق ، أو فيضان ، أو سرقة مستندات ، أو أموال ، إلخ. ولكن وفقًا للإحصاءات ، فإن القوة القاهرة هي جزء من المئات من حجم العقود المتأخرة. لا يدفع معظم العملاء فواتيرهم بشكل متعمد.

أولئك الذين لا يسددون ديونهم لأكثر من ثلاثة أشهر لن يفيوا بالتزامات ديونهم بمحض إرادتهم. لن يتصلوا أولاً ولن يأتوا إلى الوكالة للاجتماع ، لكنهم سيتجنبون الاتصال بالجامع ، ويختبئون ، ويخرجون بأعذار ، ويكذبون علانية.

لذلك ، تلتزم وكالات التحصيل في عملها بالمبدأ:

لا تنس أبدًا المدين.

إن الخوارزمية الخاصة بتحصيل المتأخرات بسيطة: فكلما طال عدم سداد المدين ، زاد اهتمامه. أي ، بمرور الوقت ، يزداد نشاط هواة الجمع فقط ، وتصبح طريقة الجمع أكثر صرامة. التأثير ليس فوضويا ، لكنه منهجي. يتم التعبير عن سيطرة كاملة وواضحة في المكالمات إلى العمل والمنزل والهواتف المحمولة للمدين ، والزيارات المبكرة والمتأخرة لمنزله ، والمكالمات مع الأقارب والوفد المرافق له ، والرسائل النصية القصيرة المستمرة ، وما إلى ذلك. تذكير وتذكير ومزيد من التذكير. لا يترك المدين وحده حتى يدفع الدين.

هناك حالات لا يدرك فيها المدين مشكلته عن طريق الأذن. يتم إخباره وتحذيره ومضايقته مرارًا وتكرارًا عبر الهاتف. لكن المعلومات تختفي مثل الماء في الرمال. ثم ينطلق هواة الجمع من افتراض أن عميلهم ليس سمعيًا ، ولكنه مرئي. ويحاولون أن ينقلوا إليه ضرورة الدفع بصريًا وشخصيًا. في هذه الحالة ، يتم تنظيم المحادثة بحيث "يرى" المدين مشكلته. الحجة الثقيلة هي حساب مقدار الدين على الآلة الحاسبة. يقوم جامع التحصيل ، مثل الفنان ، عدة مرات بتوضيح رقم الدين بشكل فعال على لوحة النتائج ، وعلى قطعة من الورق يرسم مخططات مختلفة لعواقب عدم سداد الدين. في بعض الأحيان يتم استخدام ما يسمى ب "قصص الرعب".

هذه نسخة ورقية من حكم المحكمة بسجن مواطنين مدانين بالاحتيال ، أو نسخة من حكم محكمة لجماعة إجرامية متورطة في صرف قروض ، أو قصاصة من مقال صحفي حول إقامة دعوى جنائية في حالة مماثلة. بالطبع ، "قصة الرعب" التي تُركت على الطاولة لا تضمن الدفع ، ولكن الجلوس في المنزل على كرسي مريح والنظر إليه ، قد يتذكر المدين مرة أخرى زيارة جامع التحصيل.

يُعتقد أيضًا أن الدين يتم إطفاءه بشكل أسرع إذا تلقى المدين معلومات حول عواقب عدم السداد ليس فقط من المحصل ، ولكن أيضًا من شخص ثالث غير مهتم. ويشمل ذلك الجار عند الهبوط أو قريبًا مقربًا أو مشرفًا مباشرًا في العمل. قبل الاعتماد على "طرف ثالث" ، يقوم الجامع بعمله جيدًا ويحاول إثارة موقف مخلص تجاهه. على سبيل المثال ، في مقابل المساعدة ، قد يعدون بالمساعدة في الحصول على قرض مصرفي. بالإضافة إلى التعاون المباشر ، فإن "الطرف الثالث" مناسب للاستخدام كقناة للمعلومات. يمكن لجامع التحصيل أن يروي قصة مؤلمة تشوه سمعة المدين. على سبيل المثال ، أن يخبر رئيسه أن الموظف يشوه سمعة الشركة. إذا لم تكن هذه الحقيقة غير مبالية به ، فسوف يساهم في الحل السريع للمشكلة.

أكرر - كل موقف فردي: طريقة معينة ستدفع مدينًا واحدًا ، ولن تتسبب نفس الإجراءات في رد الفعل المطلوب في آخر. تعتمد النتيجة ، في المقام الأول ، على صورة نفسية جيدة التكوين.

كما ذكرنا سابقًا ، لكي يتمكن المدين من سداد الدين ، من الضروري تهيئة أكثر الظروف غير المواتية لإقامته. ولكن ماذا تفعل مع المدينين المتعثرين من الفئة المحفوفة بالمخاطر؟ بعد كل شيء ، من الصعب خلق إزعاج لشخص غير مبالٍ على الإطلاق بكل شيء. يوجد هنا أيضًا حلول جاهزة لهواة الجمع. إذا قام المدين بالاتصال ، فإنه يتم تحميله أخلاقياً إلى أقصى حد: فهو منزعج من المكالمات الهاتفية وزيارات منتصف الليل ، ودعوته مرارًا وتكرارًا إلى المكتب ، وتربيته في زوج "شرطي سيء / جيد" ، وما إلى ذلك. بشكل عام ، يفعلون كل شيء حتى يتم الدفع. شيء آخر هو إذا تجاهل المدين الاجتماعات ، أو أخفى أو ببساطة "أرسل" جامع التحصيل إلى الجحيم ، دون خوف من أي شيء. في هذه الحالة ، تكون أدوات التأثير هي أقرب الأقارب (إن وجد) والإدارة في مكان العمل (إذا كان المدين / المرتزق).

يتم إدخال أحد المكونات الثلاثة في الخدمة: الاهتمام والاعتماد والتنازل عن المواد. دعونا نحللها بمزيد من التفصيل.

اهتمام.يقوم المحصل بتهيئة الظروف التي يكون العميل بموجبها مهتمًا بشكل مباشر بالدفع الفوري لديونه. مثال حي على ذلك هو العمل في زوج "شرطي سيء / جيد": يعرض أحد المحصّلين على المدين دفع مبلغ الدين دون غرامات ، وهو أمر أكثر ربحية من وجهة نظر مالية من التعامل مع ثلث "سيء" مشارك في المحادثة ولم يقل شيئًا جيدًا. ويتم سداد الدين.

مدمن.يجد الجامع نقطة الألم لدى العميل ويضغط عليها بشكل منهجي. يدرك المدين أن النوم الهادئ لوالديه وزوجته ، ورأي جيرانه ، والإدارة في العمل ، وما إلى ذلك ، تعتمد على سداد القرض. إذا تم سداد القرض ، سيختفي هذا الاعتماد. نتيجة لذلك ، ليس أمام المدين خيار سوى تصفية الدين.

المساومة على المواد. فيفي سياق العمل ، يجد المحصل معلومات يمكن أن تعرض المدين للخطر. غالبًا ما تكون هذه رسالة تحتوي على بيانات خاطئة عن عمد حول مكان الإقامة والعمل ومستوى الأجور. كل هذا يندرج تحت تكوين الجريمة المنصوص عليها في المادة 159 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي - الاحتيال. يقدم المحصل للمدين بجرأة بديلاً: التقاضي أو سداد القرض. في أغلب الأحيان ، يتم تقسيم هؤلاء المدينين إلى مجموعتين. أولئك الذين يقومون بتقييم الوضع بشكل مناسب يسعون على الفور للحصول على الأموال وسداد الديون. وأولئك الذين يرفضون الدفع في البداية ينتظرون استدعاء من الشرطة ، ولكن نتيجة لذلك ، يقومون أيضًا بتصفية الديون. صحيح ، لمبلغ كبير ، حيث يتم إضافة العقوبات إلى الدين الرئيسي.

أحد التفاصيل المهمة هو ظهور المجمع.

تسأل: ما الفرق بين شكل الجامع وماذا يرتدي؟ ومع ذلك ، تظهر سنوات عديدة من الخبرة أن المظهر الأنيق للزائر يستفز المدين لأخذ كلماته بجدية أكبر. بالطبع ، لا يمكن أن تكون بدلة العمل أداة الجمع الوحيدة. لكن يعتمد الاختصاصي المختص على ذلك ، فيلفت الانتباه بمظهره وسلوكه ويجبره على الاستماع إلى أقواله.

يجب على المقترض أن يأخذ هذا في الاعتبار. إذا ظهر رجلان طويلان يرتديان الجينز ، بشعر أشعث ولحية قصيرة على ذقنهما ، عند باب منزله ، فيمكن تجاهلهما بأمان. هؤلاء هواة لا يسعهم إلا الثرثرة والتهديد والابتزاز.

شيء آخر هو إذا رن رجل يرتدي بدلة عمل وربطة عنق عند الباب ، والذي يعبر عن أفكاره بوضوح وبسهولة. من الواضح على الفور أن أمامك شخص متمرس وناجح يمكنه إحداث الكثير من المتاعب. يجب أن يكون المدين حذرا. أول وأهم شيء يجب فعله هو مراقبة كلماتك بعناية. سوف تتحول عبارة إضافية أو سيئة التصور بسرعة ضد المدين. يجب أن تكون الإجابات على أسئلة أي جامع معلومات بالحد الأدنى. من الأفضل التحدث بأحرف أحادية المقطع: "نعم" ، "لا" ، "لا أعرف" ، "لا أستطيع أن أقول" ، "لست مستعدًا للإجابة". يمكن أن تصبح الكلمة التي يتم طرحها عشوائيًا مصدرًا للمعلومات للمُجمع.

المظهر يساعد في المواقف الأخرى أيضًا. على سبيل المثال ، حارس عنبر ، يرى أمامه جامعًا يرتدي ملابس لائقة ، يرتدي قميصًا نظيفًا مكويًا وربطة عنق ، ويسمح له بالمرور ويشارك المعلومات اللازمة للبحث عن مدين واختيار طريقة الجمع عن طيب خاطر. في المنظمات والمؤسسات ، غالبًا ما يذهب الأمن نحو الجامع ، مما يسمح له بدخول الإقليم مقابل الإفراج المشروط. والمظهر الجميل مفيد بشكل خاص أثناء محادثة مع المدير العام أو المشرف المباشر على المدين.

تلخيص لما سبق

في ممارسات التحصيل الحديثة ، تُستخدم أربع طرق فعالة لسداد دين في أمر ما قبل المحاكمة: الأهمية ، والإقناع ، والضغط ، والمكر. كلهم يتلخصون في مبدأ مشترك: خلق أكثر الظروف غير المواتية للمدين ، لحرمانه من السلام. وعلى الرغم من أن نشاط التحصيل قانوني تمامًا ، إلا أن تصرفات ممثليها للتحصيل غالبًا ما تكون متوازنة على وشك القانون.

أدت الأزمة والبطالة وتدهور مستويات المعيشة إلى حقيقة أن القروض أصبحت لا تطاق لكثير من الناس. نتيجة لعدم السداد ، تعاني الشركات المالية (معظمها من البنوك) وتعاني من خسائر ولا يمكنها الوفاء بالتزاماتها تجاه المستثمرين والمودعين. لتصحيح هذا الموقف ، من الضروري العمل مع المدينين ، فمن الضروري جعلهم يدفعون بطريقة ما. كيف افعلها؟

غالبًا ما يكون من غير المربح للبنوك الاحتفاظ بأقسام للتعامل مع الأصول التي بها مشكلات - وذلك لعدد من الأسباب. هذا ليس مكلفًا فحسب ، بل إنه خطير أيضًا - أولاً وقبل كل شيء ، لسمعة البنك. العمل خارج المحكمة لاسترداد أرصدة الديون على حافة القانون ، وفي حالة انتهاكه ، يخسر البنك أكثر بكثير مما يمكنه الحصول عليه. من الأسهل والأرخص إعطاء هذا "العمل" للمهنيين ودفع مقابل خدماتهم.

هناك طلب ، سيكون هناك عرض. طالما كان هناك مدينون ، فستكون وكالات التحصيل مطلوبة. حسنًا ، كان سداد الديون دائمًا عملاً مربحًا.

كيف يعمل المجمع.

التأثير الجسدي على العميل ، بالطبع ، ممنوع منعا باتا - هذه مقالة ، تبقى نفسية فقط.

في عمل المجمع ، الشيء الرئيسي هو معلومات عن العميل. كلما زاد حجمها ، زادت احتمالية تحقيق نتيجة. أي عودة الدين. المحصل ، بعد أن تلقى محفظة قروض ، يفحص كل عميل. أولاً وقبل كل شيء ، يبحث في سبب حصول الشخص على قرض وكيف استخدمه. يبحث عن مكان إقامته وماذا يفعل وأين يعمل. ثم يدرس تاريخ المدفوعات ، ومدة الدين ، والمراسلات مع البنك ، ويكتشف السبب المحتمل أو الدقيق للدين. الجامع يدرس العميل.

النموذج الأكثر فعالية والأكثر شيوعًا لعمل الجامع هو "العلاقات الشخصية". المهمة الأولى والرئيسية هي نقل العلاقات من "القانون المدني" إلى "الشخصي". يقوم المحصل بالاتصال بالعميل ويقنع بأنه "صديق" ، وأن وجود الديون جعل من الممكن مقابلة شخص يفهم هذا ويمكنه "المساعدة" في التخلص من المشكلة. عدم الإجبار على سداد الديون ، أي للمساعدة في التخلص من المشكلة. أي طريق؟ الطريقة الوحيدة هي الدفع. ولكن هناك العديد من الخيارات ، وسيساعد "الصديق" في "الاتفاق" على نظام فريد وأكثر ولاءً له (العميل) فقط. بالإضافة إلى كل شيء - "مجاني" تمامًا - "نحن أصدقاء!".

إذا نجح ذلك ، يكون المدين في مأزق. إنه لن يذهب إلى أي مكان.

هذا النموذج من السلوك فعال للغاية وينصح بشدة باختياره في دورات هواة الجمع. العلاقات ، عندما يعتقد المدين ، دون دفع القسط التالي ، أنه يخذل صديقه ، الذي بذل الكثير من الجهد "مجانًا" ، واستخدم علاقاته و "فقط من أجله وحده" وافق على نظام تفضيلي لسداد الديون ، ما يقرب من 100٪ ضمان السداد الكامل للديون. يستغرق الأمر وقتًا أطول ، لكنه فعال ، ولا يتطلب منك خرق القانون.

يستخدم الجامعون أيضًا نموذج ضغط نشط. النوع الثاني من العملاء لا يفهم فقط أنه قد انتهك شروط العقد ، ولكنه أيضًا مستعد نفسياً لـ "المشاكل" التي قد تنشأ بسبب ذلك. يفهم أنهم سيتصلون به ويذكرونه بالديون ويطلبون منه سدادها. إنه يعلم أن بإمكان البنك اللجوء إلى المحكمة ، ومصادرة الممتلكات ، وما إلى ذلك. - كل حسب القانون. لكن الكثيرين لا يعرفون أين يوجد خط القانون في العلاقة بين البنك والمدين ، أو العلاقة بين المحصل والمدين. ما هو ممكن وما هو غير ممكن؟

لذلك ، عندما يتصل المحصلون بالمدين ، أو أقاربه ، أو جيرانه ، في العمل ، في المدرسة - مدرسو الأطفال ، يكتبون رسائل يصفون فيها أنهم سيأخذون جميع الممتلكات ، وما إلى ذلك ، يعتقد العميل أنه هو المسؤول عن كل شيء . يتم إنشاء أكثر الظروف غير المريحة للمدين مع حل واحد - لسداد الديون. العميل إما "يستسلم" أو يتحمل.

إذا تم التسامح مع الجامعين ، فيمكنهم اللجوء إلى الأساليب العامة. على سبيل المثال ، اكتب تحت نوافذ المنزل "نيكولاي بتروفيتش ، سدد الدين" ، أو ضع ملاحظات على أبواب الجيران مع النص "أنا كوليا ، أعيش في شقة رقم 0 ، لدي ديون ، ساعدني كثيرًا كما يمكنك." يفهم المحصلون أن هذا غير قانوني ، لذلك تتم مثل هذه الإجراءات سراً ولا توجد معلومات عن الدائن في النص. هذا هو الكشف عن المعلومات السرية والبيانات الشخصية للشخص. من حيث الجوهر ، فإن الإكراه على الوفاء بالالتزامات المدنية عن طريق الابتزاز. وليس فقط.

يسمح العميل نفسه لجامع التحصيل بخرق القانون وعدم تحمل المسؤولية عنه. هذا هو المكان الذي تأتي منه العبارة - "يمتلك الجامع نفس الحقوق التي أعطيته إياه أنت".

إذا لم تكن محتالًا ، ولكنك في "فجوة ديون" بسبب ظروف موضوعية ولا تريد انتهاك حقوقك ، فقم بدراسة القوانين التي تحكم العلاقة بين المدين والدائن ، واجبر المحصّلين على عدم تجاوزها .

في المنشور التالي ، سأتحدث عن المبادئ والدعم الوثائقي لعمل وكالات التحصيل ، وكذلك كيفية كبح هجوم الجامعين الوقحين ووضعهم في مكانهم.

اشترك في Telegram لدينا. احصل على الأكثر أهمية فقط!

اقرأ كل الأخبار حول موضوع "" على OBOZREVATEL.

محررو الموقع غير مسؤولين عن محتوى المدونات. قد يختلف رأي التحرير عن رأي المؤلف.