يتم تحديد مستوى شعبية البنك من خلال عدد العملاء الذين يستخدمون خدماته . لذلك ، يحاول المسوقون تطوير منتجات ذات استخدام واسع يمكن استخدامها في جميع فروع وأقسام المؤسسة. لمزيد من التفاصيل حول كيفية جذب عملاء البنوك في روسيا ، اقرأ المزيد في هذه المقالة.
عميل البنك - أي شخص تقدم إلى مؤسسة لإجراء معاملات ائتمان أو إيداع أو صرف أجنبي. يمكن أن يكون شخصًا أو شركة أو مؤسسة إقراض أخرى. يعتمد ربح البنك على عدد العملاء لديه ، وما هي الخدمات وعدد المرات التي يستخدمها.
يعمل مخطط الامتيازات والرهون البحرية بشكل أفضل: "أحضر صديقًا - احصل على خصم". العميل المنتظم للبنك الذي استخدم بالفعل منتجات المؤسسة ، يعرف جميع مزاياها وعيوبها ، ويمكن أن يوصي بها لأصدقائه ومعارفه. من خلال تحليل المعلومات من وسائل الإعلام ، يمكنك تحديد الشركات التي تحتاج إلى خدمات شاملة. يمكن أن تؤدي المشاركة في المعارض والندوات أيضًا إلى جذب عملاء جدد. ويشمل ذلك أيضًا إرسال الرسائل بالبريد المباشر مع اقتراح للتعاون.
يتم استخدام هذا النهج من قبل بنوك أوروبا الغربية. يكفي أن يترك الشخص طلبًا لربط خدمة (تحرير فاتورة ، رصيد ، إلخ) من خلال الموقع الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال ، وسيأتي إليه أخصائي مبيعات بنفسه.
عميل البنك المثالي هو شخص مشغول ليس لديه الكثير من وقت الفراغ. لذلك ، يجب أن يتم توفير أحدث الأخبار والمعلومات حول الخدمات والتقنيات بالتوازي مع توزيع العروض الترويجية.
الاحتفاظ بعميل منتظم أسهل من جذب عميل جديد. لذلك ، تقدم البنوك الهدايا والخصومات والمكافآت كجزء من برامج الولاء. تم إنشاء ثلث هذه المشاريع لجذب عملاء جدد ، والثلث نفسه للاحتفاظ بالعملاء القدامى. تم تصميم حوالي 20٪ من البرامج لمواجهة جهود المنافسين. يتطلب تطوير مثل هذه المشاريع الكثير من الجهد والاستثمار. لكنها دائمًا ما تكون مربحة ، وتتناسب التكاليف مع معدل دوران العمل. من المرجح أن يقوم العميل المنتظم للبنك الذي حصل على مكافأة أو خصم بتمديد مدة العقد والخدمة. علاوة على ذلك ، سيخبر أقاربه عن الهدية. شيء آخر هو أن عدد مستهلكي الخدمات في التقارير الإحصائية له أهمية كبيرة. لذلك ، يجب أن تزداد قاعدة عملاء البنك بشكل منهجي.
تتيح الخصومات الثابتة للبنك زيادة صافي دخله بنسبة 20-30٪. المكافآت والهدايا تجلب 3-5٪ فقط من الدخل الإضافي. سيحصل عميل البنك دائمًا على الميزة ، ولكن ليس بالضرورة الذي كان يأمل فيه. هذا ليس عن الغش. إن الأمر يتعلق فقط بأن الناس في كثير من الأحيان لا يفهمون شروط منح المزايا.
في الآونة الأخيرة ، ظهرت أداة أخرى لجذب العملاء - المشاركة في الشبكات الاجتماعية. من خلال إنشاء صفحة على VKontakte و Odnoklassniki ، تحاول المؤسسة أولاً وقبل كل شيء الإبلاغ عن المنتجات المثيرة للاهتمام. وقد تم القيام بذلك بالفعل من قبل 80٪ من البنوك الروسية. شيء آخر هو أن زوار الشبكات الاجتماعية لا يعتقدون ذلك. وبحسب بيانات البحث ، فإن 40٪ من المستجيبين ، من حيث المبدأ ، لا يضيفون مصارف إلى "أصدقائهم". 15٪ آخرون لديهم موقف سلبي تجاه مثل هذه الحيلة التسويقية. فقط 10٪ من المشتركين راضون عن التواصل. نصفهم من العملاء المحتملين للبنك.
هذا نوع من برامج الولاء يشارك فيه البنك وشريكه. يكمن جوهرها في حقيقة أن الشخص يقوم بسحب بطاقة في مؤسسة مالية ، ويضع المال في الميزان ، ثم يدفع بها في متاجر معينة ويتلقى نقاطًا مقابل ذلك. يتم استبدال المكافآت المتراكمة بالخصومات. يشتري عملاء Promsvyazbank لهم تذكرة لطائرة Transaero من فئة أعلى من الخدمة. بعد فتح وديعة في ائتمان المنزل ، يتلقى الشخص مكافآت على بطاقة Perekrestok. لا توجد مؤسسة واحدة حتى الآن. تسمح الحسابات المشتركة لعملاء البنك بالمالية لجني الأرباح ، وللمستخدمين - الخدمات ذات الخصومات. ولكن من المنطقي أن تشارك الأخيرة في برنامج الولاء ، إذا كان شراء المنتج نفسه قد تم حله بالفعل بالنسبة لهم.
كجزء من برامج Aeroflot Bonus ، يمكن لعملاء Alfa-Bank التقدم للحصول على بطاقة ذات علامة تجارية مشتركة ، وكسب الأميال مقابل الحصول عليها ، ثم استبدالها برحلات مجانية. التحويل: 30 روبل = 1 نقطة. الحد الأدنى للتبادل هو 15 ألف ميل - رحلة داخل روسيا. سعر التذكرة - 8 آلاف روبل. ويبلغ مجموع:
15000 نقطة * 30 روبل / مكافأة = 450 ألف روبل.
خطط اكتساب العملاء التي تم النظر فيها سابقًا لها عيب واحد كبير - فهي لا تسمح بفصل العملاء المحفوفين بالمخاطر عن العملاء الموثوق بهم. يتطلب جمع معلومات مفصلة عن شخص ما استثمارًا إضافيًا ويمكن أن يخيف مستهلكًا محتملاً للخدمات. من وجهة النظر هذه ، يمكن لبرامج الولاء المشتركة أن تقلل من مستوى المخاطر وتحمي حقوق عملاء البنك.
ينفق العميل المصرفي العادي 270 ألف روبل سنويًا. في الوقت نفسه ، يشارك في برامج الإقراض التفضيلي ، لذلك ، كل شهر ، لسداد الديون ، يضع مبالغ متساوية في الحساب. يتم سحب 60٪ أخرى من الأموال نقدًا (من الخصم البالغ 90٪). المجموع:
270 * 0.6 = 162 ألف روبل.
162 * 0.045 = 7.29 ألف روبل. (متوسط العمولة لسحب الأموال من البطاقة الائتمانية هو 4-5٪).
7.29 / 270 = 2.7٪ - فائدة البنك.
دعونا الآن نقارن هذا بشروط برنامج مكافآت ايروفلوت. لإصدار بطاقة ، يتم منح 1000 ميل كهدية. تم استقبال نفس العدد من الأشخاص في رحلة جوية واحدة داخل الدولة. بالنسبة للحد الأدنى ، لا يكفي 13 ألف ميل أخرى. لتجميعها ، يجب أن تدفع ببطاقة للسلع بمبلغ 13000 * 30 = 390 ألف روبل. لا توجد مكافآت لسحب الأموال. بالنظر إلى أن عملاء VIP غالبًا ما يسحبون الأموال من بطاقات الائتمان ، فقد اتضح أن ربح البنك هو 390 * 0.6 * 0.05 = 11.6 ألف روبل أو 2.9 ٪. اتضح أن كلتا البطاقتين تحققان نفس الربح للبنك.
للدفع ، يدفع المنفذ للبنك 2-2.5٪ من المبلغ: 1٪ للمصدر ، والباقي للمشتري. أي أن المؤسسات المالية تتلقى الدخل ليس فقط من العملاء ، ولكن أيضًا من المتاجر. إذا كان أحد البنوك يؤدي كلتا الوظيفتين في وقت واحد ، فإن عمولته هي 2 ٪ ، أو 4-8 آلاف روبل سنويًا من كل عميل. 4-5 ٪ أخرى (350 روبل على الأقل) هي تكلفة سحب الأموال من البطاقة. عملاء VIP يدفعون أكثر - 5-6٪. يشمل هذا المبلغ تكلفة الاستهلاك وإصلاح المعدات المصرفية وخدمات التحصيل النقدي. حتى مع الأخذ في الاعتبار الحد الأدنى من التعريفات ، فإن تكلفة الخدمات تقلل من دخل المؤسسة المالية. تسمح لك المشاركة في برامج الولاء بتعويض هذه التكاليف مع شريك.
جذب عملاء أكثر وأقل خطورة. يشارك أكثر من نصف مليون عميل في برنامج Aeroflot Bonus وحده. وهذا لا يحسب حقيقة أن عدد البنوك الشريكة لهذا العام انخفض من 8 إلى 2. بالنظر إلى السلوك المالي للمشترك ، تجري المؤسسة الائتمانية تحليلاً إضافيًا وتختار 50٪ من جميع الراغبين في إصدار البطاقات. الحقيقة هي أن بطاقات الائتمان تستخدم غالبًا في مثل هذه البرامج. كما ذكرنا سابقًا ، تعد بطاقات الخصم أكثر تكلفة من حيث الخدمة.
في أوكرانيا ، كان Privatbank من أوائل من قدم برنامج وكيل لتوزيع منتجاته. يكمن جوهرها في حقيقة أن أي شخص على دراية بخدمات البنك يمكنه الإعلان عنها لأصدقائه ومعارفه ، ولهذا يحصلون على أموال على البطاقة. للمشاركة في البرنامج ، يجب عليك التسجيل على موقع المؤسسة وإصدار بطاقة ائتمان "Universal" باسمك. عليها أن المال سوف يقيد. هناك مبلغ ثابت من الأجر لكل منتج. وبالتالي ، يجذب البنك عملاء جدد ، مع تقليل التكاليف المرتبطة به ، كما يوفر الوقت. يقوم الوكيل بإبلاغ العميل المحتمل بالخدمة ، ويتلقى موافقته المبدئية ، ويبلغ البنك ببياناته ، وينتظر إصدار الخدمة ويتلقى مكافأة على البطاقة.
توجد مثل هذه البرامج لجذب العملاء في الوقت الحالي. كل واحد منهم يجلب نوعا من الربح. لكن من المربح أكثر للبنك أن يطور برنامج الولاء الخاص به ، لأن المشاركة في برنامج ولاء شخص آخر ستتوقف عاجلاً أم آجلاً عن تحقيق أرباح. يظهر هذا بوضوح شديد في مثال برنامج Aeroflot Bonus. في الآونة الأخيرة ، ترك الشريك الأول ، Russian Standard Bank ، البرامج. وبعد أن أصبح معروفًا أن شركة الطيران لن تسافر مقابل "شكرًا لك" ، توقف سبيربنك أيضًا عن تحصيل مكافآته مقابل خدمات الشركاء. على الرغم من أنه لم يغادر البرنامج بعد ، إلا أنه يتفاوض بالفعل مع شركات النقل الجوي الأخرى. بقي Citibank فقط الشريك الحقيقي لشركة Aeroflot في مشروع البطاقات ذات العلامات التجارية المشتركة.
كعميل ، أحاول عدم استخدام اتصالاتي في البنوك: من المهم بالنسبة لي أن أرى الصورة الحقيقية للسوق. بهذه الطريقة يمكنني أن أكون أكثر فائدة لعملائي. كعميل ، أنا أهتم بتصميم المنتج والمنطق ، والعمليات التجارية ، والحيل التسويقية ، والحلول التكنولوجية ، وغير ذلك الكثير. إنه أمر مثير للغاية ، وقد يكون من الصعب إيقافه: هناك العشرات من البطاقات البلاستيكية في محفظتي.
تجربة قيادة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات الصغيرة
لكن هذا لا يبدو كافيًا بالنسبة لي ، وفي العام الماضي توصلنا في مجموعة فرانك للأبحاث إلى مشروع يسمى "اختبار القيادة للخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات الصغيرة". الفكرة بسيطة للغاية - لمنح المصرفيين الفرصة لتجربة أنفسهم كعميل لبنوك أخرى:
تحضير أمر الدفع ؛
تعبئة المستندات بالعملة الأجنبية ؛
حاول إصدار كشف حساب ؛
وعمليات أخرى
من أجل جعل كل هذا حقيقة ، كان علينا فتح حسابات في أكبر عشرة بنوك ، وربط بنوك العملاء ، وإنشاء مفاتيح إضافية دون حقوق التوقيع. كان هذا العمل هو الذي وفر مادة لعمودتي.
نماذج الأعمال
يمكن تقسيم البنوك التجارية الصغيرة إلى مجموعتين:
مع نموذج عمل تقليدي (تقليدي) ،
مع نموذج عمل مبتكر (مبتكر).
البنوك التقليدية ، مثل Alfa-Bank و VTB24 و Otkritie و Promsvyazbank و Raiffeisenbank و Sberbank (ترتيب التحويل أبجديًا) ، تعمل مع الشركات الصغيرة كما هو الحال مع عميل الشركة ، بما في ذلك الشكليات والبيروقراطية الكامنة في مثل هذه العلاقات.
أنا بعيد عن فكرة أن تكون جميع البنوك مثل "الوحدة النمطية" - "تينكوف" - "النقطة". أنا مع تنوع الأنواع
البنوك المبتكرة ، هناك ثلاثة منها اليوم: Modulbank ، Tinkoff Bank ، Tochka (الترتيب الأبجدي) ، تقوم ببناء نموذج أعمال موجه للعملاء. بالنسبة لهم ، فإن الشركة ذات المسؤولية المحدودة ورجل الأعمال الفردي هو أولاً وقبل كل شيء شخص. المخرج أو المالك (غالبًا ما يكون هو نفس الشخص). ببساطة ، قاموا بنشر الخدمة لمواجهة الشركات الصغيرة.
لا تزال البنوك التقليدية تتطلع بحذر إلى نموذج أعمال البنوك المبتكرة. شخص ما ، فقط في حالة ، قد اشترى بالفعل بنكًا بنموذج مبتكر. سيكون من غير العدل عدم ذكر عمل البنوك بالنموذج التقليدي لتحسين الخدمة - هناك بالتأكيد تقدم. لكن القول بأن أكبر اللاعبين في السوق يشاركون بجدية في الكفاح من أجل NPS ليس ضروريًا بعد.
أنا بعيد عن فكرة أن تكون جميع البنوك مثل "الوحدة النمطية" - "تينكوف" - "النقطة". أنا مع تنوع الأنواع. لكن النموذج التقليدي يمر بأزمة.
أزمة نموذج العمل التقليدي
من ناحية ، تعلمت البنوك جيدًا كيفية العمل مع عميل شركة كبير. هذه ، كقاعدة عامة ، سلع مقطوعة وحلول فردية. لحسن الحظ ، ميزانيات العميل تسمح بذلك.
من ناحية أخرى ، تعلمت البنوك جيدًا كيفية العمل مع عميل التجزئة من خلال وضع الخدمة على حزام النقل.
حان الوقت الآن لتعلم كيفية العمل بفعالية مع الشركات الصغيرة.
تكمن المشكلة في أن الشركات الصغيرة "عالقة" بين عملاء الشركات الكبيرة وتجارة التجزئة. نعم ، هذه كيانات قانونية تحتاج إلى منتجات مصرفية لحل مشاكل العمل. لكن عدد هؤلاء العملاء بالملايين ، وأسلوب اتخاذ القرار يجعل قطاع الأعمال الصغيرة قريبًا من الخدمات المصرفية للأفراد.
هذه الازدواجية هي من نواح كثيرة مصدر مشاكل لبعض اللاعبين في السوق وفرصة لتطوير الأعمال للآخرين..
الآن دعنا نتحدث عن تجربة العملاء. لقد صادفت العديد من الأشياء المدهشة.
"هناك الكثير منكم ، لكني وحدي"
الشيء الرئيسي في الخدمة هو اللامبالاة وعدم الكفاءة المخيبة للآمال. يحدث أنهم يضربون بعضهم البعض.
نعم ، تمكنا من التغلب على الوقاحة المفتوحة. لكن تثقيف الموظفين على الابتهاج عند وصول العميل لا يعمل. في العديد من البنوك ، يعطي الصرافون والاستشاريون انطباعًا بأنهم تعبوا من العمل والزملاء والعملاء. لا يزال هناك نفحة خفيفة من أسلوب الخدمة في الاتحاد السوفيتي البعيد.
هناك أشياء غير مقبولة تمامًا في مجال الخدمات:
لا يمكنك أن تقول للعميل الذي جاء قبل 30 دقيقة من الإغلاق الرسمي للمكتب ، بدلاً من التحية: "حسنًا ، لماذا أتيت متأخرًا جدًا."
لا يمكنك إرسال قسيمة للعميل من الطابق الثاني إلى الأول بغرفة عمليات فارغة.
لا يمكنك أن تجعل العميل ينتظر 30-40 دقيقة دون أن يسأل عن الغرض من زيارته للمكتب ، وكأن شيئًا لم يحدث لممارسة عمله (مهما كانت أهميته). في الوقت نفسه ، غالبًا ما تكون نسبة عدد العملاء إلى عدد الموظفين في القاعة من 1 إلى 2 (لصالح الموظفين).
لكن كل هذا هناك. لسوء الحظ.
إذا جاءك ممثل شركة صغيرة ، فمن الأرجح أنه ليس كاتبًا بسيطًا ، ولكن مديرًا أو مالكًا... لكن هذا يعني أن ضيفك ، دون أن يتسامح مع الإهمال ، له الحرية في الالتفاف والمغادرة. وستفقد عميلاً. يمكن أن تكون جودة موظفي خدمة العملاء مشكلة بالنسبة للبنوك المبتكرة التي ليس لها فروع أيضًا. إذا تم إحضار مستندات التوقيع النهائي من قبل ساعي غير مهذب ، فهذا يدمر كل "السحر".
أنت لست شريكًا ، لكنك واحد من بين كثيرين
بالنسبة لرجل الأعمال ، فإن البنك هو أحد المقاولين الذين يضمنون سير عملي. البنك ، المالك ، مزود الاتصالات ، مورد المياه ، وكالة التصميم - يتوقع رائد الأعمال التعاون من جميع الشركاء في إطار نموذج العميل-المنفذ. ولكن في نموذج العمل التقليدي ، يميل البنك إلى النظر إلى العميل بازدراء كما لو كان يقدم خدمة.
تخلق البنوك المبتكرة إحساسًا بالشراكة. وفي معظم الحالاتالشعور كافي لإسعاد العميل. إذا جلس البنك مع عميل على جانب واحد من الطاولة أثناء المفاوضات ، فإن هذا يغير تفاعله بشكل جذري.
طلب فتح حساب
يجب إيلاء اهتمام خاص لمستندات فتح الحسابات - الاستبيانات والعقود. في ما يلي مثال على أحد العناصر الواردة في الاستبيان: "هل لديك مستفيد - أي شخص تعمل مؤسستك لمصلحته (بما في ذلك على أساس اتفاقية الوكالة واتفاقيات الوكالة والعمولة واتفاقيات إدارة الثقة) عند إجراء معاملات بأموال وممتلكات أخرى؟ "
بعد القراءة ، يتبقى للعميل سؤال غبي: "ماذا تريد مني؟"
أنا أفهم أن البنوك تفرضها أنظمة البنك المركزي ويؤخذها محاموها كرهائن... ولكن هناك مجال للمناورة. على سبيل المثال ، تمكنت البنوك ذات النموذج المبتكر من تقليل الاستبيان من 6-8 صفحات إلى 2-4 صفحات.
يبدو أنه تافه. يمكنك بذل جهد مرة واحدة. ولكن من الأشياء الصغيرة يحصل المرء على انطباع البنك. اسمحوا لي أن أذكركم بأن الشركات الصغيرة ليس لديها محامون من بين موظفيها اعتادوا على التعامل مع مثل هذه الوثائق. في هذا الدانتيل القانوني ، يجب على المديرين والمالكين أن يفهموا.
رموز USB
إنه آمن للبنك. لكنه غير مريح للعميل. يتطلب عملهم تثبيت برنامج خاص مكتوب لأي شخص ، ولكن ليس للعملاء. في ممارستي ، كانت هناك حالة عندما حاولنا الحصول على الرموز المميزة للعمل لمدة أسبوعين. شارك في العمل متخصصو تكنولوجيا المعلومات لدينا ، ومدير العملاء لدينا في البنك ، ومتخصصو تكنولوجيا المعلومات بالبنك. لحسن الحظ ، لم يكن لدينا مدفوعات عاجلة ولم يؤثر هذا التأخير على العمل.
ونعم ، يجب أن يكون لدى العميل جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows حتى يتمكن من سداد المدفوعات باستخدام رمز USB.
إذا كنت ، مثلي ، تعمل على جهاز MacBook خارج المكتب ، فلن تتمكن من توقيع أوامر الدفع التي أعدها محاسب في رحلة عمل..
RBS
بالنسبة إلى RBS نفسها ، هناك حلول قديمة تحتاج فيها ، من أجل تفريغ بيانات لمدة عام ، إلى تفريغ 12 كشف حساب شهري. لكن معظم الحلول مقبولة تمامًا. في المحاولة الثالثة أو الرابعة ، تتذكر مكان الضغط للحصول على النتيجة المرجوة.
كما أن RBS للبنوك المبتكرة ليس دائمًا مثاليًا. لكنها تتقدم بسرعة.
التعريفات
عادة ما يتم تقديم خطط التعريفة للعملاء. لكن من الصعب فهمها. أنا متأكد من أن معظم العملاء لا يعرفون مقدار تكاليف أمر الدفع الواحد. لكن من المرجح أن تأتي خدمات المقارنة لإنقاذ العميل. سيضيف هذا التوابل إلى المنافسة السعرية.
ما هو بيت القصيد؟
تم تحديد صراع خطير لقطاع الأعمال الصغيرة.يمكن أن تكون أعمال المستوطنات مربحة. وستصبح الإحصاءات المتراكمة للمدفوعات من قبل الشركات لا تقدر بثمن في اتخاذ القرارات بشأن الإقراض. لكن هذه قصة أخرى.
الرسام: أولغا مانولوفا
تقدير:
16 2
بنك العميل هو أحد أنواع الخدمات المصرفية عن بُعد. تمكن العملاء من استخدام الخدمات المصرفية باستخدام الهواتف وأجهزة الكمبيوتر. العميل الأكثر شهرة وانتشارًا هو البنك 24.Client Bank هو برنامج حديث يتم تحديثه بانتظام مصمم للتواصل بين العميل والبنك عبر الإنترنت. بفضل هذا النظام ، يمكن تبادل البيانات (يتم تنفيذه عبر الإنترنت وغير متصل). يتم استخدام هذا النظام بنشاط من قبل العديد من بنوك النظام المتنوعة في روسيا. .
يتيح برنامج Client Bank 24 الوصول إلى الخدمات المصرفية مباشرة من المكتب أو من جهاز الكمبيوتر المنزلي. يمكن لمستخدمي النظام:
للدخول إلى نظام Bank Client 24 ، يمكنك استخدام وحدات الخدمات المصرفية PS أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت:
الخيار الأول هو العمل دون الاتصال بخادم البنك. سيكون الاتصال مطلوبًا فقط لاستلام وإرسال المستندات المصرفية.
الطريقة الثانية هي نظام العميل المصرفي عبر الإنترنت - لا يلزم التثبيت. وتجدر الإشارة إلى أن عميل بنك الإنترنت متاح على كل من الهاتف الذكي والكمبيوتر.
لبدء استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، يجب عليك:
من المهم ملاحظة أنه إذا اتبعت جميع النقاط التي تتضمنها تعليمات عميل البنك ، فلن يستغرق إجراء التسجيل أكثر من 5-10 دقائق.
منذ عدة سنوات ، يعتبر نظام بنك العميل للكيانات القانونية أحد أكثر تقنيات RBS انتشارًا واستخدامًا في روسيا. وهي مقسمة بشكل أساسي إلى الأنواع التالية - العميل "الرقيق" و "السميك".
عند استخدام النوع الأول ، يقوم عميل البنك بتسجيل الدخول إلى النظام من خلال متصفح الإنترنت - النظام نفسه موجود على خادم المؤسسة المالية. جميع حسابات عملاء البنك وكشوفات حساباتهم متاحة على الموقع الإلكتروني. باستخدام نفس التقنيات ، يمكنك أيضًا استخدام الأجهزة المحمولة لزيارة إصدار الهاتف المحمول لموقع البنك على الويب.
النوع الثاني (زبون "سمين") كلاسيكي. باستخدام هذا الخيار ، يتم تثبيت برنامج بنك العميل على جهاز الكمبيوتر الشخصي للمستخدم ، والذي يخزن جميع البيانات الضرورية. يتم الاتصال بالبنك بطرق مختلفة. في أغلب الأحيان - عبر الإنترنت أو باستخدام مودم (اتصال مباشر). يعد العمل مع عميل البنك أمرًا بسيطًا للغاية ويمكن للجميع التعامل معه.
تشمل الخصائص الإيجابية لعميل البنك ما يلي:
تشمل المزايا أيضًا حقيقة أن خدمة كشوف الحسابات البنكية للعميل منخفضة التكلفة نسبيًا.
من بين العيوب الرئيسية لخدمة بنك العميل ، يجب ملاحظة ما يلي بشكل خاص:
نصائح لاستخدام بنك العميل
عميل البنك
عميل البنك
عميل البنك - كيان قانوني أو فرد يستخدم خدمات البنك.
عميل البنك هو أي شخص تقدم إلى البنك لإجراء عمليات الائتمان والإيداع والتسوية والعملة وغيرها من العمليات المصرفية.
على وجه الخصوص ، قد يكون بنك آخر عميلاً لأحد البنوك.
أنظر أيضا:عملاء البنوك البنوك
قاموس فينام المالي.
- (from lat. cliens) شخص يستخدم خدمات مؤسسة أو مؤسسة أو مؤسسة (على سبيل المثال ، عميل بنك) أو عملاء منتظمون أو عملاء. Raizberg BA ، Lozovsky L.Sh. ، Starodubtseva EB .. قاموس اقتصادي حديث. الطبعة الثانية ، القس. م ... القاموس الاقتصادي
عميل- الشخص الذي له علاقة تجارية مع أي مؤسسة بصفته عميلاً أو مشتريًا لها ، أو يستخدم خدماتها (على سبيل المثال ، عميل أحد البنوك) ؛ أيضًا باستخدام خدمات شخص من مهنة معينة (عميل محامٍ) ... مرجع المفردات التجارية
عميل- (من Lat. cliens) شخص يستخدم خدمات مؤسسة أو مؤسسة أو مؤسسة (على سبيل المثال ، عميل بنك) ، عملاء منتظمين ، عملاء ... قاموس المصطلحات الاقتصادية
- (lat.cliens ، tis ، الاستماع). 1) تحت رعاية شخص ما. 2) في روما ، العوام ، الذين كانوا تحت رعاية النبلاء. 3) شخص يعهد بشؤونهم ومصالحهم إلى محام ، كاتب عدل ، إلخ. قاموس الكلمات الأجنبية المدرجة ... قاموس الكلمات الأجنبية للغة الروسية
عميل- أ ، م. العميل م. ، لات. cliens ، دعا entis cluo ، طاعة. 1. في روما القديمة ، مواطن كامل الأهلية كان يعتمد على راعيه ويتمتع بحمايته ورعايته. ALS 1. || حول الشخص الذي يستخدم l. ... ... القاموس التاريخي للإغاليات الروسية
1) في روما القديمة ، شخص حر استسلم تحت رعاية الراعي وكان يعتمد عليه ؛ 2) شخص يستخدم خدمات محام ، بنك ، كاتب عدل ، إلخ. اسم أحد أطراف اتفاقيات الشحن والنقل ... القاموس القانوني
العميل ، العميل ، الزوج. (lat.cliens). 1. في روما القديمة ، مواطن غير مكتمل ، يعتمد قانونًا على شفيع الراعي (IST.). 2. من كلف بتسيير قضيته محامٍ أو مدافع. 3. الزبون العادي ، الزبون ، ... ... قاموس أوشاكوف التوضيحي
العميل ، آه ، الزوج. 1. شخص يستخدم خدمات محام ، كاتب عدل ، بنك. 2. الشخص الذي يتم تقديمه (رقم واحد) ؛ الزائر والعميل. ك.استوديو ، مصفف شعر ، ورشة عمل. | زوجات العميل و. | صفة العميل ، أوه ، أوه. قاموس أوزيجوف التوضيحي ... قاموس أوزيجوف التوضيحي
العميل (مشارك في النظام)- مشتري أو بائع أو مالك للأوراق المالية والأدوات المالية لا يشارك بشكل مباشر في النظام. غالبًا ما تشتمل استثمارات المشارك في النظام على الأوراق المالية والأدوات المالية ، والتي يكون أصحابها المستفيدون ... دليل المترجم الفني
الخدمات المصرفية عن بعد (RBS) هي مصطلح عام لتقنيات تقديم الخدمات المصرفية بناءً على الطلبات التي يرسلها العميل عن بُعد (أي بدون زيارته للبنك) ، وغالبًا ما يستخدم الكمبيوتر ... ... ويكيبيديا
خدمة بنك العميل- خيار خاص تقدمه المؤسسات المالية للعملاء ويسمح بالتحكم عن بعد في الأموال في الحساب الجاري عبر الإنترنت. اعتمادًا على مؤسسة الائتمان ، قد يكون للنظام أسماء مختلفة ، لكن مبادئ وهيكل وأمن الخدمة تظل دون تغيير عمليًا.
ميزات بنك العميل :
في المرحلة الحالية ، يسمح نظام Client-Bank للكيانات القانونية والمواطنين ورجال الأعمال الأفراد :
النظام المصرفي عبر الإنترنت متاح لجميع عملاء المؤسسات الائتمانية (رواد الأعمال الأفراد والكيانات القانونية والمواطنون). لتفعيل الخدمة تحتاج :
العمل مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت له عدد من المزايا :
أيضا عميل البنك هو :
