Кризис 2014-2015 г. стал причиной потери работы более чем 33% населения страны. Это породило возникновение проблем во всех отраслях экономики. В частности – банковской. Возврат дебиторской задолженности сократился почти на 60%. С целью вернуть выданные потребительские займы, банки стали продавать долги коллекторам, хотя чаще этим вопросам занимается .
Коллекторы – сотрудники специализированной организации, занимающейся взысканием безнадежных потребительских кредитов, выкупленных за минимальную стоимость (30%) у банков, страховых организаций и других финансовых центров. Методы воздействия на должников таких «собирателей» разнятся, и зависят от суммы займа, «упертости» должника и честности взыскателя.
Стандартная практика по возврату займа состоит из нескольких этапов:
На самом деле, никакой коллектор по закону ничего не может Вам сделать. Его основная задача вывести неплательщика из психологического равновесия, и склонить к выплате долга. Чаще всего, конечным итогом служит оплата 50 % займа (с начисленными % фирмы) лишь бы они не приходили домой и не трогали близких.
Важно! Не путайте действия коллекторов с методами вымогательства, которые используют бандиты. Коллекторы работают согласно законодательству и могут быть привлечены к ответственности только по причине нарушения статей «Закона о коллекторах». О том, что делать если вам угрожают бандиты и вымогают деньги, узнайте
2015-2016 гг. ознаменовались просто бумом заявлений в органы правопорядка с жалобами на чрезмерное превышение полномочий коллекторов. С целью обезопасить население от неправовых мер коллекторских организаций, в июне 2016 г. Государственной Думой был принят закон О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату задолженности, который вступит в силу 01.01.2017г.
Закон четко прописывает возможности коллекторской деятельности. Теперь угрожать расправой, звонить по телефону родственникам должника со скрытых номеров, приходить домой, требовать возврата чужого долга считается противозаконным и карается штрафом до 2 млн. руб.
Законодательно утвержденный порядок действий, включает в себя:
Так же, в этом законе описаны основные временные и количественные рамки работы. К примеру, коллекторы имею прав звонить не чаще чем 1 раз в неделю с 8.00 до 22.00 в рабочие дни и в период 09.00-20.00 по выходным и праздничным дням.
Многие коллекторские фирмы, стремясь «выбить» как можно быстрее необходимую сумму, не гнушаются ни чем. В дело идут не только угрозы судебными разбирательствами, но и оскорбления личности, запугивание расправой над детьми и близкими родственниками, явление домой к дебитору, разглашение сведений о финансовом состоянии и др.
Угрожать расправой должнику коллекторские фирмы не имеют никакого права. Разбираться с такими представителями могут и должны правоохранительные органы. Но, прежде чем писать заявление о поступлении угрозы, необходимо собрать подтверждения. Адвокаты рекомендуют, в случае получения угрозы расправы получить полную информацию о шантажисте (наименование, адрес, телефон), сделать записать разговора и ни в коем случае не переходить границу вежливости (это может вызвать сомнения при судебном разбирательстве).
К сожалению, при передаче сведений о должнике, финансовые организации могут сообщить информацию и о его ближайших родственниках, что дает дополнительный рычаг давления на заемщика-должника. Если они устарели, коллекторы проводят мониторинг социальный сетей, запрашивают данные у телефонных операторов. Большинство таких фирм пользуются незнанием людей законов и стараются напугать финансовыми, имущественными потерями, физической расправой.
При попытке связаться представителей КА (Коллекторское агентство) фирмы с родственниками неплательщика, в первую очередь, нужно задать вопрос об источнике полученных сведений и попросить обосновать причину звонка. Любой адвокат подтвердит, что знание закона повышает шансы на безболезненное разрешение ситуации. Поэтому, при общении с взыскателями лучше сразу показать свою осведомленность в области Закона о коллекторской деятельности. Если даже это не помогает, пригрозить судебным разбирательством или жалобой в Роспотребнадзор.
В случае, если вышеперечисленные методы не помогают, и коллекторы продолжают названивать с требованиями выплаты чужого долга необходимо сделать следующие шаги:
Чаще всего этого хватает.
Рассмотрим ситуацию. Представители взыскательной фирмы, в телефонном разговоре, говорят, что в случае не погашения долга они могут прийти домой, описать имущество и конфисковать необходимую часть. Что необходимо знать и сделать в таком случае?
Во-первых – право на неприкосновенность и защиту частной собственности еще никто не отменял. Во-вторых – угрозы расправой попадают по статью 119 УК РФ. В-третьих – новый закон запрещает самовольные походы коллекторов к должнику домой.
Провести беседу на территории должника, коллекторы могут лишь с его добровольного согласия. Причем только беседу. Сделать что-то с имуществом могут только приставы после оглашения решения суда. Передача денежных сумм не может быть произведена, даже под расписку. Все погашения должны проходить через банк.
Российское законодательство четко ограничивает круг обязанностей судебных приставов. Так вот, в ФЗ «О судебных приставах» указано, что данные представители судебной власти могут осуществлять свою деятельность лишь после решения суда. Никакая служба безопасности банка, полиция или спецназ под предводительством судебных приставов никуда не поедет. Ведь их деятельность ограничена Федеральным Законом.
Так, что в случае озвучивания подобной ерунды смело вешайте трубку или сделайте запись телефонного разговора и пишите заявление в прокуратуру.
Принимать меры по возврату чужого долга, коллекторы имеют право лишь в 3-х случаях – вступление наследования, решения суда или при поручительстве. Остальные варианты рассматриваются как незаконное вымогательство, и карается законом.
Чаще всего такие ситуации возникают в случае неправильно указанных данных при получении кредита или продаже телефонного номер уже после получения займа. Как показывает практика, донести такую информацию коллектору достаточно сложно.
Что нужно сделать, чтобы КА прекратило угрожать расправой или судом по чужому займу?
При продаже банком своих долгов третьему лицу самое неприятное для должника — это встречи с новыми кредиторами — коллекторами, так как обычно это напористые люди, сразу же берущие «быка за рога». С порога заявляется сумма вашего долга, которая оказывается обычно намного выше той, о которой заемщик знал. Ошарашенный, он начинает спорить, и тут выясняется, что в долг, помимо самого тела кредита, набежавших процентов и отчислений в виде пени, входит еще и некая сумма, которой обычно называют платой за коллекторские услуги, но на деле — это разница между реальной величиной долга и ценой, по которой он был куплен в банке. Должник, и так оказавшийся в трудном положении, должен теперь еще больше. Но не нужно отчаиваться и тем более вести бесполезные споры. Угрозы коллекторов — опасны ли они?
Просто скрываться от профессионального взыскателя или игнорировать его, считая его деятельность незаконной, неправильно. Работа коллекторских агентств юридически разрешена, и если они ничего не нарушают и действуют в рамках закона, то вас могут посчитать скрывающимся от своей долговой ответственности.
То, что вы скрываетесь, может стать выгодным для коллектора, так как вас могут осудить заочно (без вашего присутствия) в пользу кредитора. На сбежавшем должнике всегда лежит «клеймо» вора.
И потом — зачем скрываться, если вы не преступник, а просто должны сумму денег, которую отдать сегодня не в состоянии. Любое бегство — признание своей слабости и неправоты. А права у вас есть, и они защищены Гражданским Кодексом.
Встретившись с взыскателем долга первый раз, сразу требуйте полного введения вас в суть дела:
Дальнейшее поведение взыскателя задолженности покажет вам, какого он «поля ягода»:
Если правового, то будет действовать в рамках закона:
Если коллектор «черный», т. е. намерен действовать вне закона, то возможны такие его действия:
Следует отметить, что суд фигурирует и в первом, и втором случае с разницей:
Взыскатель, действующий в рамках закона, не пугает судом и прибегает к нему в последнем крайнем случае.
Коллектор полулегального или криминального типа с порога начинает угрожать судом, но как правило, в суд не подает, так как знает, что там дело непременно проиграет, да еще и самого «посодят»:
Поэтому в ваших интересах, чтобы дело было передано в суд:
Зная об этом, даже «хорошие», пушистые коллекторы не любят подавать на должника в суд, так как скорее всего сумма долга, взысканная через суд, окажется намного меньше заявленной в цессии, вдобавок еще придется нести расходы истца.
Хотите напугать коллектора? Первыми попросите, чтобы он подал на вас в суд.
Если все-таки коллектор подал в суд, сделайте следующие шаги:
Не игнорируйте судебное разбирательство, не допускайте того, чтобы оно проходило в ваше отсутствие.
Некоторые коллекторы используют прием внезапности: извещают вас за день до суда, чтобы вы не успели подготовиться к заседанию. Так они обычно поступают с теми, кто полностью уклоняется от встреч с ними. Поэтому и важно как можно раньше ознакомиться со всеми претензиями профвзыскателя, изложенными им документально.
При встрече с коллектором ведите себя спокойно и без страха, проявляя знания гражданского кодекса: вряд ли он захочет подать в суд на юридически подкованного человека. В то же время не подчеркивайте уничижительного отношения к представителю этой профессии: мол, ты мне ни почем, ты вне закона и т. д. Амбициозные люди как правило стремятся доказать обратное, и тут уже не денежный вопрос важен.
Звонить коллекторы, конечно, имеют право, но не ночью и не в период между 22 ч. вечера и 8 ч. утра в будничные дни, и с 20.00 до 9.00 — в выходные и праздничные.
Неутвержденный законопроект о деятельности коллекторов пытался также ограничить назойливость звонков, введя их частоту, так как изводить человека можно «не мытьем, так катаньем»: звонить в дозволенное время, но по 10 раз в час и по 100 на день.
Если коллектор донимает внеурочными звонками, возьмите распечатку звонков у оператора связи и смело подавайте заявление в полицию.
Если вам неуемно часто звонят, то просто выключите телефон или смените номер. Да и вообще объясните взыскателю, что по телефону такие дела не решаются.
В последнее время профвзыскатели стараются избегать прямых угроз, так как быстро сообразили, что это работает против них. Угрозы коллекторов типа «тебе не жить» и все «твои дети умрут» в арсенале каких-то очень уж безбашенных и тупых коллекторов.
Слышите такое — сразу в полицию.
Непрямые угрозы коллекторов — «будешь сидеть, мы это обещаем», «суд отберет твоих детей и отдаст в детский дом», «твой дом нечаянно сгорит» и «все узнают про твои долги» — это также незаконные действия: они попадают под статью 163 о вымогательстве.
Право требовать долг у профессионального взыскателя есть, но исключительно в виде уточнения его размера, напоминания о сроках выплаты, а не физического изъятия — не более того.
13 февраля 2017Коллекторство — вид коммерческого бизнеса. Коллекторские агентства не наделены ни государственной, ни исполнительной властью. Они не могут выносить никаких решений относительно судьбы должника и должны быть всего лишь посредником между ним и судом.
Приветствую! За девять месяцев 2016-го Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств получила около 2 700 жалоб от заемщиков. Это больше, чем за весь 2015 год!
При этом серьезно упал процент жалоб на угрозы жизни и здоровью, грубое обращение и порчу имущества.
Коллекторы начали вести себя более сдержанно и корректно. Но любить их от этого больше не стали. Ведь многие по-прежнему легко переходят грань дозволенного.
Для начала напомню, а на какие можно смело жаловаться в органы.
По сути, деятельность коллекторов сводится к одному: поставить заемщика в известность о том, что долг нужно погасить. Начинать «обработку» должника коллектор может не раньше, чем через четыре месяца с момента появления просрочки по кредиту.
Что позволено коллектору?
Коллекторы нарушают кучу статей конституции и уголовного кодекса. В какие органы обращаться с жалобами?
Заявление в ближайшее отделение полиции стоит отнести, если коллекторы угрожают жизни и здоровью в любой форме. Или просто караулят под дверью квартиры.
К заявлению нужно приложить копии писем от коллекторов, аудиозаписи телефонных разговоров и показания свидетелей. Незаконные действия коллекторов подпадают и под статью «Вымогательство» (ст. 163 УК РФ).
Правоохранительные органы можно подключить и в ситуации, когда коллекторы пытаются проникнуть в квартиру должника. Не имеет значения, находится ли жилплощадь в собственности или в аренде. Права должника защищает статья 23 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни.
Порча имущества подпадает под статью 167 УК РФ «Умышленное повреждение или порча имущества». Полиция примет заявление, если коллекторы прокалывают шины, бьют стекла, режут обивку двери (подобным ванадализмом почему-то славится Казань) или заливают клей в замочную скважину.
А если коллекторы разрисовывают стены в подъездах надписями «Верни долг» или «Квартира 195 должник», их можно привлечь по статье 214 УК РФ «Вандализм». Если коллекторы обещают «донести до общественности» факт задолженности, их действия можно квалифицировать как шантаж. По законам РФ, это тоже уголовно наказуемое деяние.
Антиколлекторы – профессиональные юристы, которые защищают должников, пользуясь пробелами в законодательстве.
К антиколлекторам обращаются те, у кого нет ни сил, ни возможностей самостоятельно отстаивать свои права в суде. На месте молодой мамы, когда мне и моему ребенку постоянно угрожают, было бы проще обратиться за помощью к профессионалам.
После подписания договора с антиколлекторами все претензии кредитора переадресовываются им. Сотрудники компании проводят переговоры с коллекторскими агентствами и банками, пишут заявления и жалобы, представляют интересы должника в суде.
Если у Вас есть время и силы бороться с коллекторами своими силами, то писать заявления и жалобы можно не только в полицию, а и в:
Скорее всего, в полицию придется обращаться и в случае, если коллекторы требуют вернуть деньги за чужой долг.
Основные причины ошибки:
По закону нужно действовать так.
Во-первых, узнать у коллекторов, интересы какого банка они представляют, и какого должника ищут.
Во-вторых, составить заявление в банк с детальным описанием ситуации. В заявлении попросить исключить Ваши данные из базы и поставить об этом в известность коллекторов. Не забудьте официально зарегистрировать обращение!
В-третьих, копию ответа из банка передать коллекторам. Нелишним будет взять в банке и справку об отсутствии задолженности. Если ничего не меняется – придется обращаться в правоохранительные органы.
Еще одна распространенная ситуацию: кредит оформлен на ближайшего родственника, а коллекторы требуют его возврата у сестры или отца должника.
Выплачивать «родственный» долг придется только если Вы:
Во всех других случаях никакой ответственности за долги ближайших родственников Вы не несете! Даже, если заемщик приходится родным братом, отцом или сыном.
Был ли у Вас негативный опыт общения с коллекторами? Если да, то как Вы решали проблему? Подписывайтесь на обновления и делитесь ссылками на свежие посты с друзьями в социальных сетях!
Итак, сегодня мы узнаем, как быть, если вам коллекторы угрожают. Что делать в этой ситуации? В каких случаях ваши долги могут быть переданы подобным организациям? Можно ли как-то справиться с ними на законных основаниях и без опасений? Всё это крайне важно для населения России. Ведь проблемы с коллекторскими компаниями всплывают нередко. Кому-то удаётся быстро решить их, а некоторые долго терпят так называемый террор от подобных организаций. Как быть, если вам угрожают? Насколько это законно? И можно ли как-то найти управу на коллекторов?
Первым делом стоит выяснить, насколько, вообще, законна передача долгов коллекторским компаниям. Некоторые склонны полагать, что вся их деятельность сама по себе нарушает рамки законодательства РФ. Но в действительности это совсем не так. Банк угрожает коллекторами? Что делать в таком случае? Для начала, не беспокоиться. И просмотреть ваш договор с финансовым учреждением. Там должны быть прописаны пункты о передаче/продаже долга третьим лицам. Если ничего подобного не упомянуто, можно не беспокоиться. Все угрозы незаконны.
А вот когда в кредитном договоре есть пункты о продаже долга третьим лицам, коллекторские компании могут получить добро на выбивание из вас денег. При подобных обстоятельствах рекомендуется просто не затягивать с погашением кредита. Гасите долги как можно скорее. Когда у вас есть уважительные причины, из-за которых вы, вообще, не можете платить, можно договориться с банком об отсрочке. И не задумываться, что делать, если звонят коллекторы и угрожают.
Но такие случаи крайне редки. И зачастую с должниками общаются именно подобный тип организаций. Они буквально выбивают долги из граждан. Но что собой представляют коллекторские компании? Это сторонние организации (третьи лица в вашем кредитном договоре), которые перекупают задолженности граждан у банков, а затем требуют их выплат от населения. Причём средства возвращаются финансовому учреждению. А коллекторам оставляется определённый процент. Можно сказать, что коллекторские компании, – это определённый тип бизнеса.
Действуют они всеми правдами и неправдами. В какой-то степени деятельность подобных фирм считается незаконной. И поэтому зачастую граждане интересуются, что делать, если угрожают коллекторы расправой или как-то иначе. Стоит ли опасаться их? И можно ли как-то защитить себя при помощи закона?
В действительности, как уже было сказано, коллекторские компании часто действуют не в рамках закона. И поэтому населению должно быть известно о средствах собственной защиты. Ведь нередко последствием выбивания долгов становится порча имущества, а также реальные угрозы гражданам, что нередко приводят к ухудшению состояния их здоровья. Если угрожают коллекторы, что делать? Статьи закона «О потребительском кредите» указывают на правила поведения коллекторских компаний. Если они ведут себя в рамках закона, то никаких средств реальной защиты у вас нет. Остаётся только выплачивать долги и не затягивать с этим.
Но зачастую нормы законодательства нарушаются. Как должны действовать коллекторы, чтобы вы ничего не могли предпринять? Для начала нужно предоставлять полную информацию о своей компании, а также о том, кто общается с должником. По собственной инициативе приходить в дом к тому, кто должен денег банку, нельзя. В будние дни правила действуют с 10 вечера и до 8 утра, в выходные - с 8 вечера до 9 утра. Злоупотребление своим положением также не допускается. И, конечно же, никто не имеет права угрожать вам, а также портить имущество. Как раз все эти нормы обычно нарушаются и не учитываются вовсе. Коллекторы угрожают? Что делать гражданину? Стоит обезопасить себя и пожаловаться. Вот небольшой алгоритм действий, который поможет вам.
Вариантов развития событий может быть очень много. И угрозы в отношении вас со стороны коллекторов тоже разнообразны. Сейчас вы способны получить очередную «оплеуху» в разной форме. Но именно она поможет вам выбрать правильную тактику поведения, если вы не знаете, что делать. Угрожают коллекторы по СМС или при помощи рассылки писем на домашний или электронный адрес?
Можно сказать, они сами роют себе могилу. Ведь согласно современному законодательству, угрожать при взыскании долгов никто не имеет права. Более того, портить имущество тоже запрещено. Так что, первым делом сохраните все письма и сообщения от коллекторских компаний. Это будет доказательством неправомерности действий. Не удаляйте сообщения с угрозами. Чем больше их будет, тем лучше для вас. В случае дальнейших разбирательств, можно оперировать полученными доказательствами.
Но не все так опрометчиво относятся к своим действиям. И нередко никаких писем и извещений с угрозами вы получать не будете. Вместо этого, как правило, используется телефон. То есть с вами только разговаривают. Устные доказательства предоставить при разбирательствах крайне трудно.
Что делать, если угрожают коллекторы по телефону? Старайтесь фиксировать и записывать все ваши диалоги. Они тоже способны помочь, если вы решите наказать своих преследователей. Кроме того, эксперты рекомендуют обратиться к вашему оператору связи и получить у него записи, если вы не сделали их самостоятельно. Не забудьте запросить выписку о звонках. Пусть станет известен точный объём терроризма в ваш адрес. Теперь понятно, что делать, если угрожают коллекторы по телефону. Но это ещё не все ситуации и способы обороны. Иногда приходится действовать иначе.
В некоторых случаях все угрозы коллекторских компаний перерастают в реальные действия. И как раз в такие моменты ваша оборона должна достигнуть своего предела. Почему? Потому что подобные организации зачастую нарушают закон вдоль и поперёк. Они способны покалечить вас, испортить ваше имущество. Коллекторы угрожают – что делать? Если ваше имущество уже было испорчено представителями этих организаций, стоит зафиксировать это. Видео, свидетели – всё это поможет вашей защите. Главное, не бойтесь. Вы действуете в рамках законов РФ. Никто не имеет прав посягать на ваше имущество, а также портить его.
Как поступить, если коллекторские компании каким-либо образом нанесли вред вашему здоровью? В таком случае потребуется провести независимую экспертизу. И получить медицинское заключение, снять побои. Поторопитесь! Это тоже веские основания для отстаивания своих прав. Никаких исключений быть не должно. Если есть незаинтересованные свидетели, можете заручиться их поддержкой. А затем уже отправляться на защиту собственных прав.
Кстати, если вы задумались, что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника или непосредственному неплательщику кредита, то свидетели не помешают в решении этой проблемы. То есть нужно заручиться поддержкой со стороны. Вряд ли совсем никто не сможет подтвердить, что вас преследуют представители коллекторских компаний. Среди знакомых найдётся минимум один человек, который знает про их незаконные действия. Незаинтересованные свидетели – это дополнительная гарантия ваших прав. Обычно ими являются соседи потерпевшего, коллеги либо просто прохожие, которые видели, как портят имущество гражданина. Помните: чем больше доказательств и свидетелей у вас, тем лучше. Шансы выиграть дело повышаются в несколько раз.
Теперь можно обратиться со своими жалобами на действия коллекторских организаций в те или иные инстанции. В действительности тут предлагается два варианта развития событий. Первый – более менее мирный. Вы должны предупредить банк, который передал долг коллекторам о том, что будете жаловаться, если вас не прекратят терроризировать. Тоже самое нужно сообщить и тем, кто выбивает деньги посредством угроз. Если всё осталось точно так же, как и было, переходите ко второму варианту.
Речь идёт об обращении в суд. Когда коллекторы угрожают, что делать в такой ситуации? Этим интересуются многие граждане. И они, как ни странно, зачастую обращаются в районные суды для защиты собственных прав. Обычно органы охраны правопорядка встают на сторону потерпевших. Ведь доказать неправомерность действий подобных компаний нынче крайне легко. Особенно если заранее побеспокоиться об этом.
От вас потребуется написать заявление в суд с описанием причины жалобы. Также предоставьте доказательства неправомерных действий, которые у вас имеются. Если есть свидетели, приведите их с собой. Но не забудьте указать их в иске. Приложите копию и оригинала паспорта (своего). А дальше ждите судебного заседания. Пройдёт слушание, в ходе которого выяснится, насколько вы виноваты, и действительно ли коллекторы нарушили закон. В некоторых случаях они ещё остаются должны потерпевшим (возмещают моральный и материальный вред). Учтите это.
А вот современный подход к решению нашей сегодняшней проблемы. Что делать, если вам угрожают коллекторы? Либо они уже перешли к каким-то решительным действиям? В этом случае можно обратиться к так называемым антиколлекторским компаниям. Подобный организации начали появляться в разных городах России не так давно, но они уже пользуются огромным спросом.
Что это за фирмы такие? Они помогают найти управу на коллекторов, общаются с ними, консультируют население о тактике поведения при тех или иных обстоятельствах. Также при необходимости помогают обратиться в суд. Либо вовсе самостоятельно подают иск на коллекторов. Обычно при участии подобных организаций дела выигрываются в два счёта. Выходит, что антиколлекторы – это ваша дополнительная защита. Но о сборе собственных доказательств забывать не нужно. Учтите, услуги не являются бесплатными. Вам придётся выложить некую сумму за помощь антиколлекторов.
Теперь понятно, как защитить себя от коллекторских компаний. Как видите, достаточно просто собрать доказательства нарушения законодательства РФ, а затем обратиться в суд или попросить помощи у антиколлекторов. Некоторые задумываются: а может просто стоит заплатить по счетам? На практике это действие не приносит никаких результатов. Скорее всего, даже после погашения долга и кредита в целом, угрозы не прекратятся. Такие случаи нередки. Если с вами приключилось подобное, решить проблему может только суд.