Организация партнерской сети позволяет не только повысить спрос среди клиентов, но и организовать для них хорошие условия обслуживания. «Копилка» – наглядный пример такого предложения. Работа с сервисом производится через официальный сайт www.kopilkaclub.ru, активировать карту Копилка можно там же. Проект стремительно развивается и получил множество положительных отзывов среди клиентов, основанных на реальном опыте использования. В данном материале мы рассмотрим следующие вопросы:
Подарочное пластиковое изделие – хороший презент, использовать который можно для оплаты товаров и услуг в партнерской сети «Копилка». С полным списком входящих в сеть точек можно ознакомиться в соответствующем разделе официального сайта. Выделяются следующие номиналы в российских рублях:
Приобрести карту можно в ближайшей точке продаж вашего региона. Стоит учитывать ряд условий обслуживания и использования:
Как уже было указано выше, проводить дополнительную активацию не требуется, что значительно упрощает процесс использования. Клиенты часто путают накопительную систему «Копилка» с подарочной, особенности первого варианта будут описаны в следующем разделе.
Рассматривая основное бонусное предложение, для клиента можно выделить несколько возможностей использования проекта:
Каждый из вариантов пользуется популярностью среди клиентов, воспользоваться ими можно одновременно. Стоит дополнительно отметить личный кабинет kopilkaclub ru, регистрация карты, отслеживание текущего бонусного счета и другие функции в котором доступны в виде интуитивно-понятного интерфейса.
Принцип работы бонусного накопительного пластикового изделия следующий:
В терминале также можно пополнить «Проездной счет», после чего вы сможете использовать пластиковое изделие в общественном транспорте. Так клиент сможет сократить количество переносимых карт.
Подключиться к проекту можно самостоятельно по достижению 14-ти летнего возраста. Начало работы с бонусной системой становится доступно только после прохождения процесса регистрации. Сделать это можно на соответствующей странице официального сайта проекта, где от клиента потребуется заполнить предложенную форму. Укажите следующие данные:
Теперь вы можете воспользоваться функционалом личного кабинета, куда входит:
Рассматривая процесс работы с www.kopilkaclub.ru, активировать карту можно при помощи соответствующего раздела личного кабинета, в который вы будете переадресованы сразу после прохождения регистрации. Войти в кабинет можно привязав в настройках личную страницу «ВКонтакте», так вы избавите себя от необходимости ввода SMS-кода подтверждения.
После выполнения вышеуказанных действий вы сможете приступить к накоплению и использованию «выгодных рублей». Стоит учитывать следующие рекомендации:
На сайте www kopilkaclub ru активировать карту Копилка сможет любой покупатель. Если постоянно совершать покупки в магазинах «Командор» и «Аллея», на карточку начисляются бонусы. Их можно тратить спустя время.
Карточка выдается на кассе торговой сети. Вместе с ней выдается анкета, которую можно заполнить на месте или пройти регистрацию дома через компьютер.
Для справки! Участником программы можно с 14 лет.
Активировать карту Копилка можно несколькими способами. От выбора зависит срок регистрации. Удобнее всего зарегистрировать карточку Копилка на сайте kopilkaclub ru.
Для этого понадобится:
Шаг 1. Зайти на сайт и найти кнопку «Активировать».
Шаг 2. Указать общую информацию о себе. Здесь же ввести номер карточки, телефон и пароль (ключевое слово). Нажать кнопку «Продолжить».
Шаг 3. Внести информацию о месте проживания.
Шаг 4. Вписать паспортные данные.
Шаг 5. Подтвердить заявку.
В случае, когда анкета заполнялась в магазине, активацию карточки все равно следует подтвердить на сайте компании. После ее рассмотрения и одобрения на номер телефон приходит СМС.
Для окончательной регистрации понадобится:
Шаг 1. Опять зайти на сайт и нажать на кнопку «Активировать».
Шаг 2. Внизу страницы найти строчку «Я уже заполнял анкету и получил код подтверждения». Нажать на нее.
Шаг 3. В появившемся окошке указать номер телефона и карточки, число, высланное по СМС.
Внимание! Если пароль утерян, его можно восстановить по телефону горячей линии.
Участники программы имеют право участвовать в различных акциях, получать ценные призы и экономить на покупках. Кроме накопительной системы для постоянных покупателей существуют специальные предложения, предназначенные только для них. Все акции имеют свой срок действия. Также изменяются категории товаров и условия проведения мероприятий.
«Копилка» используется для оплаты общественного транспорта, коммунальных платежей, покупок в магазинах «Командор», «Аллея» и в других компаниях, которые являются партнерами программы.
Пополнять карточку можно через личный кабинет и терминалы. За одну обычную транзакцию, например, оплату товара, начисляется 1% на счет. Если в течение года карта не используется, накопления сгорают.
Для дезактивации карточки понадобится обратиться по номеру горячей линии или подойти в любой магазин торговой сети. Для блокировки понадобится заполнить заявление. Бланк документа находится на сайте и у управляющих супермаркетов «Командор» и «Аллея». Карта не обменивается. Необходимо получить ее замену на кассе по тем же условиям.
С 1.11.18г. будет действовать скидка 2% на товары при покупке от 2000 рублей. На некоторые товары в супермаркетах "Самбери" есть ограничение по % начисляемой скидки. Скидка 2% не распространяется на товары участвующие в акциях и специальных предложениях. При пересечении скидки в акциях большая скидка будет предложена автоматически.
«На некоторые товары в супермаркетах «Командор» "Самбери" есть ограничение по % начисляемой скидки. Скидка не распространяется на следующие товары: Хлеб, хлебобулочные изделия, сигареты, кисломолочные продукты, молоко пастеризованное, молоко стерилизованное, масло сливочное, колбасы вареные, сосиски, сардельки; пакеты упаковочные; товары, указанные в ежемесячной газете и участвующие в акции. Подробнее . Таким образом, кефир попадает в категорию кисломолочных продуктов, на пакет не начисляются в.р. , а апельсины на момент покупки находились на акции (товары из акции выделяются красным ценником «Акция. Выгодно», см. фото 1) Скидка 2% не распространяется на товары участвующие в акциях и специальных предложениях. При пересечении скидки в акциях большая скидка будет предложена автоматически.
Вы платите полную стоимость товара. Рассмотрим на примере товара «Сахар – песок 1000г СТМ»: Как видно на фото 2, на ценнике цена товара 44 рубля 65 копеек. А в чеке 43 рубля 31 копейка. На сахар начислен 1 рубль 34 копейки. Теперь складываем: 43,31 + 1,34 = 44,65руб. Таким же образом по всем остальным позициям в чеке. Т.е., если не использовать карту «Копилка», то за сахар Вы бы также заплатили 44,65руб., а всего по чеку 210,38руб.
Вы платите полную стоимость товара. Рассмотрим на примере: на ценнике цена товара 2162 рубля 4 копейки. А в чеке 2120 рубля 0 копеек. На товар начислен 42 рубля 4 копейки. Теперь складываем: 2120 + 42,4 = 2162, 4 руб. Т.е., если не использовать карту «Копилка», то за товар Вы бы также заплатили 2162 рубля 4 копейки и не получили скидку на Копилку.
Сумма покупки 210, 38руб. Допустим, у Вас 500 рублей. Вы отдаете их кассиру и говорите, что 10,38 руб. снять с «Копилки». Таким образом, на сдачу Вы получите ровно 300 рублей и избавитесь от мелочи.
Если вы потеряли карту «Копилка» сделайте следующее:
После изъятия документов сотрудником компании и доставки в офис программы «Копилка» (Красноярск – до 7 суток, другие города – до 14 суток), заявление проверяется на правильность заполнения. После проверки денежные средства со старой карты переносятся на новую карту, указанную в заявлении. Карта становится активной.
Проверить баланс транспортного приложения можно двумя способами. Первый - у кондуктора в транспорте. Второй - на сайте компании Красинформ. Для этого надо знать номер счета. Он указан в чеке, который выдается в терминале Платежка при пополнении транспортной карты.
Изменить номер телефона, привязанного к карте, можно двумя способами: позвонить в службу поддержки по т.274-50-50 или заполнить заявление и скинуть его в ящик «Копилка» в любом супермаркете «Командор», гипермаркете «Аллея» или магазине комфортных покупок «Эльсити».
Чтобы изменить номер телефона, привязанного к карте, нужно заполнить заявление и скинуть его на официальную почту Копилки: 2745050@сайт
Карта копилка с транспортным приложением больше не продается. Данная информация актуальна для владельцев карт старого образца с транспортным приложением.
ВАЖНО! Не снимайте карту с площадки терминала до выдачи чека, в противном случае, деньги не будут зачислены на карту! В общественном транспорте предъявите карту кондуктору, который с помощью считывающего устройства спишет с вашей карты деньги в размере стоимости проезда. Уточняйте у кондуктора остаток денег на вашей карте. Это позволит вам своевременно пополнять карту.
Можно ли оплатить проезд в автобусе выгодными рублями?
Нет, нельзя. Оплатить проезд можно только деньгами, которые были зачислены на транспортное приложение карты через терминалы «Платежка». Выгодными рублями можно оплачивать товары и услуги Участников программы «Копилка».
Покупатель приобрел жевательную резинку стоимостью 29 рублей 55 копеек. После оплаты покупки наличными в размере 29 рублей 55 копеек, покупатель получает два чека. В чеке А указана стоимость товара со скидкой - 28 рублей 07 копеек и скидка - 1 рубль 48 копеек, которая переводится на Копилку. В чеке Б подтверждение зачисления скидки в размере 1 рубль 48 копеек на карту Копилка. Если бы покупатель приобрел жевательную резинку без Копилки, он заплатил бы 29 рублей 55 копеек и не получил бы скидку с зачислением на карту Копилка. Если покупатель часть покупки оплачивает выгодными рублями (например, для избавления от сдачи), а часть наличными и сумма наличных больше предоставленной скидки, то скидка также зачисляется на карту Копилка.
Покупатель приобрел печенье "Юбилейное Утреннее" стоимостью 106 рублей 95 копеек. Для оплаты товара покупатель дал кассиру наличными 20 рублей, а остальную сумму попросил списать с Копилки. За приобретение данного товара покупатель получил скидку 53 рубля 48 копеек (50% скидка по акции Мегаскидки). Так как сумма скидки больше, чем сумма переданных кассиру наличных, кассовая программа автоматически предоставила покупателю прямую скидку в размере 53 рубля 48 копеек. Итого покупатель заплатил 53 рубля 47 копеек, из которых 20 рублей наличные, а 33 рубля 47 копеек списались с карты Копилка. Если бы покупатель приобрел печенье "Юбилейное Утреннее" без карты Копилка (и предварительного выбора товара в личном кабинете программы), он заплатил бы 106 рублей 95 копеек и не получил бы скидку. В отличие от оплаты банковскими картами, при оплате покупки выгодными рублями сумма скидки не уменьшается на 1%.
Покупатель приобрел печенье "Юбилейное Утреннее" стоимостью 106 рублей 95 копеек и попросил кассира полностью оплатить товар выгодными рублями. За приобретение данного товара покупатель получил скидку 53 рубля 48 копеек (50% скидка по акции Мегаскидки). При полной оплате покупки выгодными рублями, кассовая программа автоматически предоставила покупателю прямую скидку в размере 53 рубля 48 копеек. Итого покупатель заплатил 53 рубля 47 копеек, которые списались с Копилки. Если бы покупатель приобрел печенье "Юбилейное Утреннее" без карты Копилка (и предварительного выбора товара в личном кабинете программы), он заплатил бы 106 рублей 95 копеек и не получил бы скидку. В отличие от оплаты банковскими картами, при оплате покупки выгодными рублями сумма скидки не уменьшается на 1%.
При полной или частичной оплате банковской картой, выгодные рубли начисляться не будут, покупателю в данном случае будет предоставляться прямая скидка, уменьшенная на 1% . Например, вы забронировали товар в акции Мега Скидки. Стоимость товара в магазине - 100 руб. При предъявлении карты Копилка и оплате банковской картой, вы получаете скидку 49% (50%-1%) 50% и оплачиваете стоимость товара с учетом скидки - 51 руб .
Теперь пенсионеры (женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет) в г. Благовещенск могут получать повышенную скидку 5% по карте «Копилка» с 8 до 16 часов в будние дни!
Теперь пенсионеры (женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет) в г. Уссурийск могут получать повышенную скидку 5% по карте «Копилка» с 8 до 16 часов в будние дни!
Теперь пенсионеры (женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет) и инвалиды в г. Комсомольск-на-Амуре могут получать повышенную скидку 5% по карте «Копилка» с 8 до 16 часов в будние дни!
Для того чтобы подключить скидку необходимо пройти на стойку информации в гипермаркете и предъявить паспорт.
В остальное время с 1.11.18г. будет действовать скидка 2% на товары при покупке от 2000 рублей.
В сети супермаркетов Командор и гипермаркетов Аллея для пенсионеров и людей с ограниченными возможностями здоровья действуют скидки по карте «Копилка» до 7% на определённые группы товаров * в будние дни (кроме праздничных) с 7:00 до 14:00.
Если вы пенсионер по возрасту, то "Пенсионный статус" карты присваивается автоматически. А если вы являетесь пенсионером по иной причине, то вам нужно отправить копию пенсионного удостоверения (или соответствующей справки) на почту или скинуть копию, с отмеченным № карты на ней, в ящик для заявлений «Копилка» в любом супермаркете Командор или гипермаркет Аллея.
*Бонусные рубли не начисляются на: хлеб и хлебобулочные изделия; кисломолочные продукты: йогурты и десерты, кисломолочные напитки, сметана, сыворотка и сывороточные продукты, творог и творожные продукты; молоко и сливки (пастеризованные, стерилизованные); сливочное масло; вареные колбасы, сосиски, сардельки; детское питание: каши, смеси, печенье, пюре, соки, нектары, вода; соки, сокосодержащие напитки, нектары, морсы, компоты; свежие овощи, грибы, фрукты и ягоды; супы, бульоны, салаты, горячие блюда; продукция гриль; мясо животных и птиц, полуфабрикаты из мяса животных и птиц, субпродукты из птицы и мясные (охлажденные, мороженые) собственного производства «Командор»; кондитерские изделия собственного производства «Командор»; полу- фабрикаты собственного производства «Командор»; рыба охлажденная; соки свежеотжатые собственного производства «Командор»; табачные изделия (сигареты); упаковочные пакеты «Командор»; товары, участвующие в других акциях. Также имеются ограничения по проценту скидки на некоторые группы товаров.
В случае, если вы хотите передать свою карту Копилка другому человеку, необходимо заполнить заявление на переоформление и приложить копии паспорта владельца Копилки и лица, которому передается карта.. Срок рассмотрения заявки составляет 5 рабочих дней.
Поступок вызвал бурную реакцию у горожан - только на нашем сайте они оставили почти 2 сотни комментариев. Привыкшие пользоваться картой бесплатно винили бизнесменов в жадности, подсчитали, что в месяц на комиссии «Командор » заработает 2 млн руб., и язвительно советовали начать еще взимать плату за вход в магазин. Мы отобрали несколько острых вопросов. Ответы ответственного за систему «Копилка» директора по маркетингу сети «Командор» Дмитрия Полуянова - в материале далее.
Справка: Карта «Копилка» - бонусная карта сети супермаркетов «Командор». За покупку товаров, которые участвуют в программе «Копилка», начисляются бонусные рубли. Затем их можно потратить на покупки. Программа действует с 2009 года. Согласно сайту компании, за это время в крае, в т.ч. Хакасии, выдано 708 тыс. карт. Также бонусами можно оплачивать мобильную и интернет-связь, ЖКХ. В сеть «Командор» входит 87 супермаркетов и 4 гипермаркета .
Почему потребовалось вводить плату?
«Копилка» существует с 2009 года. Это отдельный самостоятельный проект, который не входит в структуру компании «Командор». У него свои расходные и доходные статьи. Сейчас ежемесячные расходы на обслуживание системы «Копилка» колеблются в пределах 1,5–2 млн руб.: это аренда серверов, работа колл-центра, персонал.
На старте бизнес-модель была такова: запускаем программу, формируем пользовательскую базу, подключаем компании-партнеры, партнеры платят за доступ к базе клиентов, «Копилка» сама себя обеспечивает.
Одни считают, что мы заработаем 2 млн, другие - 12. Во всех регионах нашего присутствия активных пользователей карт - 400–440 тыс. человек. На сайте указано общее число зарегистрированных карт. Тех, кто хотя бы один раз пользуется ей в месяц. Система же учитывает всех пользователей. Когда человек, например, потерял карту, он регистрирует новую, но система и эту карту учитывает. С пенсионеров мы плату не взимаем. Получается, что плата за пользование картой будет взиматься с 200–220 тыс. человек.
Какую сумму планирует получить компания в месяц?
Установив цифру в 3 руб., мы не ставили цель сгенерировать гигантскую прибыль. Это попытка свести расходы с доходами. Мы планируем получить 600–660 тыс. при ежемесячных расходах в 1,5–2 млн. Остальную сумму мы компенсируем другими источниками доходов.
Как будете определять пенсионеров?
Как и раньше. К анкете для получения карты мы просим прилагать пенсионное удостоверение.
Читатели жалуются, что раньше при покупках в сети «Командор» на карту возвращалось больше денег, чем сейчас? Менялись правила начисления?
Да. Сокращалось количество товаров, за покупку которых начисляются бонусы. Раньше бонус действовал на 85 % ассортимента, теперь - на 60 %. Это связано с несколькими причинами.
Во-первых, торговая наценка на некоторые товары была законодательно ограничена: например, на детское питание, соки - максимум 10 %. Если с такой наценкой дать еще скидку, то тогда встает вопрос о рентабельности.
Второй момент. За это время в принципе снизилась торговая наценка. Например, некоторые местные или федеральные игроки проводят акции и снижают цены на какой-то товар. Автоматически тебе приходится снижать вслед за ними. Сюда фактически попала вся «молочка».
Сколько в среднем красноярец сейчас получает денег на карту «Копилка» при покупках в сети «Командор»?
В среднем 155 бонусов в месяц при использовании карты. В 2014-2015 годах эта цифра составляла примерно 180 руб.
Очень много жалоб на то, что при расчете по карточкам бонусы на «Копилку» не идут…
Карта «Копилка» - платежная система, все бонусы в ней - электронные деньги. Поэтому действует по федеральному закону № 161 «О национальной платежной системе». Он недавно вступил в силу. Он запрещает зачислять на электронные кошельки безналичные денежные средства. Когда вы расплачиваетесь картой, у вас нет налички. А торговая сеть, начисляя бонусы, на ваш электронный кошелек вскидывает наличку, и тем самым нарушает закон.
Сейчас по карте расплачивается каждый третий покупатель. Возникла дилемма. Или вообще не предоставлять бонусы этим клиентам, или перейти на скидки. Сейчас тем покупателям, кто рассчитывается банковской картой, предоставляется прямая скидка.
Большинство торговых сетей - «Лента», «О"кей» - сейчас предоставляют прямые скидки. Почему «Командор» решил развивать такую систему? В чем выгода?
Прямая скидка мотивирует покупателя прийти в торговую сеть 1 раз. Бонус, зачисленный на карту, мотивирует прийти в торговую сеть 2 раза: чтобы получить бонус и чтобы потратить. При этом даже при расчете бонусами «Копилки» начисляются новые бонусы.
Аналогов такой системы в России нет. Эксперты признали «Копилку» одной из лучших по возврату бонусов - 98 % начисленных на «Копилку» рублей возвращаются в торговую сеть в течение 4 недель с момента зачисления, люди постоянно рассчитываются картой.
Есть статистика, сколько максимум удалось накопить на карте клиентам «Копилки»? Какая в среднем сумма лежит на карте «Копилка» среднего красноярца?
Один красноярец накопил на карте 300 тыс. руб. В то время у «Копилки» и банка «Финам» было партнерство. «Копилкой» можно было рассчитаться в любой точке мира. Человек накопил 300 тыс. за 4 года. Но у него процент бонусной скидки был максимальным - 10 %. Если говорить про активных покупателей. Один покупатель, тратящий в месяц на продукты 10–20 тыс., может накопить 1–1,5 тыс. руб.
Куда, кроме оплаты покупок в «Командоре», средства с «Копилки» тратят красноярцы?
10 % от накопленных средств идет на оплату коммуналки, детских садов, услуг интернет-провайдеров. Это можно делать и с помощью банковской карты. Но терминалы «Платежка» эффективны тем, что те же провайдеры, УК, ТСЖ здесь подключаются быстрее.
Есть карты «Копилка», совмещенные с транспортной картой. Почему рубли с «Копилки» нельзя переводить на транспортную? Планируется сделать это?
Нет, не планируется. «Копилка» - работает в онлайн режиме, их можно переводить. Транспортная система работает в другом режиме. Все данные не на серверах, с которых их можно перевести, а на самой карте. Платформы разные. Если бы транспортные карты работали по такому же принципу, что и мы, то перевод денег с карт на карту был бы возможным.
Почему «Копилка» теперь не связана с банковской картой? Есть планы превратить карту в полноценный банковский продукт?
Проект запускался в 2015 году. Работали в партнерстве с «Финамом». Выдали 1650 карт. Банковский счет на них был объединен с электронным кошельком. Бонусы зачислялись на карту. Мы не смогли активно раздать эти карты. Клиентов интересовали кредитные карты, можно ли на них покупать в кредит. Наши карты были дебетовыми. Мы инвестировали в этот проект 1,5 млн руб. - выпустили карты, установили миниофисы. Когда поняли, что доходы отсутствуют, а расходы есть, мы из него вышли. Интерес к проектам проявляли Альфа-Банк, ВТБ, «Банк Москвы». Мы ведем переговоры с банками, проект не закрыт.
На одни и те же товары в супермаркете «Командор» и гипермаркете «Аллея» разные цены. Почему это так?
Гипермаркеты ориентированы на крупные еженедельные покупки, супермаркеты - магазины у дома. Расходы на деятельность у «Аллеи» меньше. Площадь гипермаркета, скажем, 4 тыс. «квадратов», оборот - 80 млн руб., работает 50 человек. А в супермаркете с площадью 800 «квадратов», товарооборотом, например, в 12 млн и численностью 27 человек расходы другие. Чтобы магазины у дома существовали, там и приходится применять другие ценовые модели - цены чуть повыше. «Аллея» смотрит на ценообразование в «О"кей», «Ленте», супермаркеты - в «Красном Яре», «Магните», «БигСИ».
