Kreditne institucije zagotavljajo finančne storitve prebivalstvu, zato za vse stranke velja zakon "O varstvu pravic potrošnikov" in drugi, ki določajo pravila za servisiranje in opravljanje storitev. Konfliktne situacije nastanejo, ko banka krši pravice in interese svoje stranke. Če veste, kje se pritožiti nad banko, je mogoče ustaviti vse kršitve.
V Rusiji je dovolj organov, ki zagotavljajo nadzor in nadzor bančnega sektorja. Izbira je odvisna od situacije in rezultata, ki ga stranka želi dobiti.
Dovoljeno je, da vodstvo kreditne institucije pošlje zahteve za situacije, ki niso kritične. Na primer pritožba zoper uslužbenca, ki je bil nesramen, neprofesionalen ali nesramen do stranke. Ne bi smeli reševati stvari z administratorjem - pritožiti se morate neposredno vodji oddelka ali glavni pisarni.
Vse banke nudijo obrazec za povratne informacije, ko stranka izpolni obrazec na spletni strani in pošlje sporočilo. Drugi načini komunikacije:
Pri izbiri, kje se pritožiti nad banko, je vredno spomniti na Rospotrebnadzor. Ta organ sprejema prijave v elektronski obliki. Na uradni spletni strani se pritožbe in druga pisma pošiljajo prek razdelka »prizivi državljanov«. Možne teme vključujejo "slabo kakovost storitev", ki jih zagotavljajo kreditne institucije. Za pošiljanje je potrebna identifikacija prek poenotene identifikacije in avtonomne avtorizacije (portal javnih storitev), če je potrebno preverjanje.
Rospotrebnadzor je najbolj priljubljena organizacija, na katero se ljudje obračajo za zaščito potrošnikov v bančnem sektorju.
Banka Rusije nadzoruje vse kreditne organizacije, ki delujejo v državi. Pritožbo zoper banko lahko napišete le, če je kršila zakonodajo, ki velja v bančnem sektorju. V primeru individualnega spora med stranko in banko je centralna banka neuporabna. Če bo pritožb veliko, jih bodo zbrali in zavezali, da bodo kršitve odpravili.
V vsakem predmetu Banka Rusije predstavlja regionalni oddelek. Tja je treba usmeriti. Lahko ga pošljete prek spletnega mesta, preko spletne recepcije ali pošljete pismo po pošti.
Ta organizacija se ukvarja z reševanjem sporov, ki so nastali med banko in njeno stranko. Da bi to naredil, ARB stopi v stik s kreditno institucijo in najde kompromis, primeren za vse strani v konfliktu. Zato je priporočljivo iti tja, ko spor ni temeljne narave in je naloga rešiti konflikt in ne kaznovati banke. Zato pritožba zoper dejanja banke, poslana ARB, ne bo prinesla želenega rezultata.
Zoper banko lahko vložite pritožbo pri oddelku v zvezi s kršitvijo pravil konkurence in oglaševanja. Na primer, za stranko so informativni materiali lažni ali pa so informacije v njih nepopolne in zavajajoče.
Ukvarja se z varstvom osebnih podatkov. Pritožba zoper banko, ki je prenesla podatke o njem in njegovem dolgu brez dolžnikove vednosti, se pošlje Roskomnadzorju. Izjema je pisno soglasje za prenos teh podatkov. Primer kršitve so pozivi banke k delu z obvestilom o obstoju dolga.
Glavni organ, ki nadzoruje spoštovanje pravne države v Ruski federaciji. Tožilstvo se lahko šteje za končni predkazenski organ. Pritožbe o nezakonitih dejanjih kreditnih institucij sprejemamo prek spletne strani, po pošti, osebno ali prek predala za pritožbe.
Komitenti banke se obračajo na sodišče z naslednjimi težavami: preplačilo, odškodnine, spori iz posojilnih pogodb in druga dejanja, povezana z neizpolnjevanjem obveznosti banke do stranke. Samo sodišče lahko prisili banko, da stranki plača denar, na podlagi njegove odločitve pa sodni izvršitelji.
Namen pisanja pritožbe ni vedno zaščita pravice, ampak pogosteje kaznovanje banke. Pritožbo morate vložiti, ko:
Pritožba je vedno pisna. Nekatere banke so razvile enotne obrazce - najdete jih na njihovih uradnih spletnih straneh. Če je pritožba vložena neodvisno, ne bo zavrnjena.
Priporočljivo je, da problem predstavite jedrnato, vendar podrobno, ne da bi izpustili pomembne podrobnosti v zvezi s primerom. V glavi so navedeni kontaktni podatki osebe, ki je vložila pritožbo, v samem besedilu pa želeni način komunikacije in pošiljanja odgovora na pismo.
Pritožbo lahko pošljete prek interneta z uporabo uradne spletne strani ali elektronskega naslova, ki je posebej določen za pritožbe, po kurirju ali navadni pošti. Če vlagatelj pritožbo vloži sam, je priporočljivo, da vzamete drugo kopijo in nanjo odtisnete prejemni žig z datumom in podpisom zaposlenega ter vhodno številko.
(3
ocene v povprečju: 5,00
od 5) 
Danes predlagam, da razmislimo o vprašanju, ki postaja vsako leto bolj aktualno: kako se pritožiti nad banko. Pogosto pride do situacij, ko se stranka ne strinja z dejanji banke in jih želi izpodbijati. Seveda je vsaka taka situacija povezana predvsem z določenimi izgubami za osebni ali družinski proračun.
In soočeni smo z nalogo, da zaščitimo svoj proračun in preprečimo njegovo prekomerno porabo, zato, če ste prepričani, da imate prav, banki ni treba "odpustiti" njenih nezakonitih dejanj: vložite pritožbe in verjetno da bodo obravnavani v vašo korist in vam bo denar vrnjen. Torej, kako in kje se pritožiti nad banko.
Če vam je banka nekaj pripisala ali odpisala, po vašem mnenju, nezakonito, vam svetujem, da začnete postavljati vprašanja "od samega dna".
1. Obrnite se na svojega upravitelja (operaterja). Najprej povejte svojo težavo bančnemu uslužbencu, ki vas oskrbuje, in si oglejte njegovo reakcijo. Če se strinja, da so dejanja banke nezakonita, morda gre za kakšno tehnično napako ali napako nekoga, je to že dobro. Potem je vprašanje, ali vam lahko pomaga odpraviti težavo, ali je to v njegovi pristojnosti. Če lahko, super, torej ste že v prvi fazi dosegli rešitev svojega vprašanja.
Če upravitelj reče, da vam ne more pomagati ali meni, da je banka ravnala zakonito, vi pa se z njegovimi pojasnili ne strinjate, preidemo na naslednjo stopnjo.
2. Obrnite se na vodjo oddelka. Povejte mu o svojem pogovoru z upravnikom in ga prosite, naj komentira situacijo. Nadalje, po istem principu: če se zaveže, da bo rešil vaš problem, dobro, če pa ne, boste morali poskusiti druge metode.
3. Obrnite se na vročo linijo banke.Če ne veste, kako in kje se pritožiti na banko, lahko vedno začnete s to možnostjo ali pa jo »poskusite«, če situacije niste uspeli rešiti z zaposlenimi v poslovalnici, kjer ste oskrbovani. Morda je na oddelku odigral vlogo tako imenovani človeški faktor, morda so ti isti zaposleni sami krivi za nastalo napako in zdaj ne želijo razkriti svoje krivde.
Bančne telefonske številke vedno poskušajo pokazati čim bolj vljuden in vljuden odnos do stranke, pripravljenost pomagati in odgovoriti na vsa vprašanja, ki se pojavijo. Zato lahko, če imate težave z banko, poskusite z osebnim zgledom preveriti njeno delo z ugovori strank prek vroče linije.
Pokličite in jim v miru povejte svojo težavo, nato pa vprašajte, komu točno bo vaša pritožba posredovana in v kolikšnem roku vas bodo kontaktirali za odgovor. Najverjetneje bo pritožba prenesena na vašo podružnico, vendar bo v tem primeru zadeva pod nadzorom glavne banke: zaposleni v podružnici bodo morali poročati ne le vam, ampak tudi glavni banki, ki bo takoj spodbuditi odgovornejši pristop k zadevi.
4. Obrnite se na banko s pisno pritožbo.Če zgoraj navedene metode ne prinesejo želenih rezultatov, je treba ukrepati resneje. Pisno navedite svojo težavo in pošljite obvestilo centrali banke. Potem, ko se vam vrne obvestilo, pokličite tajnico nazaj in razjasnite, pod katero dohodno številko je bila vaša pritožba evidentirana in kdo je imenovan za njeno obravnavo.
Odgovor vam mora biti posredovan tudi pisno v zakonsko določenih rokih. Praviloma je to 1 mesec. Če v tem času ne bo odziva, ponovno pokličite tajnico in se opomnite z navedbo neupoštevanja zakonsko določenih rokov za odgovore na zahteve državljanov.
Tudi če odgovor, ki ga prejmete, ne vsebuje rešitve vašega problema, temveč formalno odjavo ali izjavo, da banka ni ničesar kršila, ga boste vseeno potrebovali za stik z drugimi organi.
5. Vložite pritožbo pri organizaciji za varstvo potrošnikov.Če neposreden stik z banko ni privedel do rešitve vaše težave, razmislite, kje se še lahko pritožite zoper banko. In najprej so to organizacije za varstvo pravic potrošnikov. Konec koncev je banka prodajalec storitve, stranka pa njen potrošnik. V vsaki državi se takšne organizacije imenujejo drugače, na primer v Rusiji je to Rospotrebnadzor, v Ukrajini je Inšpektorat za varstvo pravic potrošnikov itd.
Vložite pisno pritožbo na podružnico takega organa, pristojnega za mesto, v katerem je registriran pravni naslov banke. Pritožbi priložite tudi pisni odgovor banke.
Obravnava pritožbe v takih organizacijah praviloma traja precej dolgo, vendar se bo začela, zato morate poiskati koordinate izvršitelja in ga občasno poklicati, da ugotovite, v kateri fazi je vaš primer.
6. Vložite pritožbo pri centralni banki. To je organ, ki so mu podrejene vse banke v državi in nanje resnično vpliva. Zato, ko razmišljate o tem, kako se pritožiti banki, če druge možnosti niso pomagale, lahko poskusite to možnost. Na centralno banko države se lahko obrnete prek elektronskega sprejema na spletnem mestu, vendar priporočam, da vložite samo pisne zahteve in jih pošljete z obvestilom. Naprej - podobna dejanja: ugotovimo dohodno številko zahteve, izvajalca in spremljamo njegovo delo s klici.
Če vam centralna banka odgovori, ki ni v vašo korist, to pomeni, da je vprašanje resnično brezupno in da ste ga narobe razumeli - v resnici banka v zvezi z vami ni ničesar kršila. A v vsakem primeru ti vedno ostane skrajna, zadnja možnost.
7. Iti na sodišče. Tožbo zoper banko lahko vložite sami ali uporabite pomoč odvetnikov, kar bo povzročilo dodatne stroške. Poleg tega boste morali plačati državno dajatev za vložitev zahtevka. Zato bi pri razmišljanju o tem, kam se pritožiti na banko, sodno možnost obravnaval nazadnje in le, če gre za neke velike vsote, ker drugače bi bilo enostavno nerentabilno.
Tožbenemu zahtevku mora biti priloženo čim več dokumentov, korespondence in drugih gradiv, ki po vašem mnenju potrjujejo, da imate prav. Obravnava takega primera se lahko vleče več mesecev, in tudi če je zmagal, lahko banka vloži pritožbo. To pomeni, da morate biti pripravljeni na dolgotrajne sodne postopke. Če ste pripravljeni na to, pojdite!
Povedal sem vam, kako in kje se pritožiti na banko. Da bi zmanjšali verjetnost morebitnih težav v bančništvu, vadite ključne in izboljšajte svojo finančno pismenost.
Vsa gradiva, predstavljena na spletnem mestu, so namenjena zagotavljanju čim bolj kompetentnega in učinkovitega načrtovanja vaših osebnih financ. Ostanite z nami in spremljajte novosti. Se vidiva!
Nasveti so zastareli in ne dajejo rezultatov. Banke, vključno z Narodno banko, pravijo samo: pišite pritožbe - to je vaša pravica, vložite tožbo. Tu se odgovori končajo
Natalia, v teh nasvetih pravim isto: Napišite pritožbe (točke 4, 5, 6), vložite tožbo (točka 7). Če ustni pozivi ne pomagajo, morate pisati, ni druge poti.
Zdravo!
Pomagajte mi pripraviti kompetentno pritožbo glede financ. institucija, prejemnik že en mesec ne more prejeti denarja, ki sem ga poslal, banka me hrani samo z zajtrkom.
Hvala vam!
Zdravo.
V reklamaciji napišite natančne podatke o tem, kdaj in kakšno plačilo je bilo poslano, priložite kopijo dokumenta o pošiljanju, nato opišite vaša nadaljnja pogajanja z banko: kaj vam je povedala in zakaj ne izpolnjuje svojih obveznosti. Plačilo znotraj države mora biti dostavljeno isti dan ali naslednji dan, največ, v skrajnih primerih - v treh dneh, mesec je že izjemno dolgo obdobje.
Priporočam tudi, da se s tem vprašanjem pisno obrnete na banko, vendar bi to morali storiti že veliko prej.
Zdravo. Pred 2 leti sem položil denar (valuto) na finančno-kreditno banko. Ko se je rok iztekel, sem prišel zapreti račun, a na banki ni bilo denarja. Ni valute, ni grivne. Moj depozit ni bil plačan 1,5 meseca in nenehno me hranijo z zajtrkom. Banka tudi ne namerava razglasiti stečaja - takrat bi bil vključen vsaj plačilni jamstveni sklad. Kam se obrniti? Ali naj grem takoj na sodišče?
Pozdravljena Christina. Najprej banki napišite pisno izjavo z zahtevo za vračilo depozita ob koncu roka po dogovoru (to bi morali storiti takoj, ko je banka začela "hraniti zajtrk". Naj ga registrirajo in dajo uradni odgovor. Nato se s priložitvijo tega odgovora lahko pritožite na NBU. Če to ne pomaga, ostane le še vložitev tožbe, vendar bo zagotovo na vaši strani.
Dober dan, imam nekaj hrane. Vzel sem posojilo pri banki Mykhailivsky, ki se nahaja v Kijevu na ulici Grigorenka, 2. 12. 16. 29.02.2016 Poklicala sem na telefonsko številko, izvedela celoten znesek za vračilo in plačala v poslovalnici. Bila sem pri specialistki Oli, rekla je da sem kredit odplačala, daj mi dokazilo, potrdila je, da mi ne moreš takoj dati dokaza, odpisan boš 12.03, pridi po 12, napiši zahtevo , potem boš dobil le dokazilo, je tekel Ni več mogoče, 03/14/16 Pridem v pisarno in pokličem tam dežurno linijo, pa mi rečejo, da je denar vržen in si bil dolžan napisati izjavo na čas odplačila pri predčasnem odplačilu, tako da bo denar odpisan za mesec, in posebni Alist mi ni povedal o tem, ampak so rekli, če bom pisal takoj, potem bom spal, ker bo napisano zvečer sem odpisal vse, prosil sem strokovnjaka, naj ostane vse zaprto, rekla mi je, da me ne potrebujejo več, ko sem prišla domov in živim v drugem kraju, vzela sem posojilo v Kijevu, pokličite me Na banki ni več dovolj denarja za zaprtje bančnega računa, saj je mesečno plačilo odpisano in zdaj ni treba plačevati računov. Kaj naj storim v tej situaciji, če gre za malomarnost specialista, saj poje zaman, da bi strgal kosti?
Dober dan, Olya. Vaša odgovornost je bila, da se z banko pogajate o odplačilu posojila in pisnem plačilu drugim ljudem, da ste lahko to dokazali v svojih rokah. Poskusite vprašati agenta, ki vam je dal netočne podatke, saj ne boste mogli prenesti banke, da bi jo lahko spremenili - plačajte qi vidsotki in pridobite dokaze o tem, da ste dolžni.
Pozdravljeni, 10. junija 2016 sem v pisarni podjetja Steco z uslužbenko A-Bank (podružnica Privatbank), ki se nahaja v isti pisarni tega podjetja, podpisal Pozichalnikovo vlogo za potrošniški kredit za nakup, dostava, namestitev 2 vrat za 16.000 UAH (čas 1830, popust 20%, zadnji dan promocije, zdaj sem prepričan, da je prevara, bedak sem, priznam, a žal). S podjetjem ni sklenjene pisne pogodbe, dali so le Specifikacijo, v kateri je navedeno Vrata 2 kom. Znesek 16000 UAH. Še enkrat sem šel k njim, da dam potrdilo za banko o odpovedi
Pogodba (storitve sem zjutraj ob 09.00 naslednji dan ustno zavrnil po telefonu in v obliki SMS-a na mobilno številko podjetja) ni podana, z zahtevo, da z mano sklenete pisno pogodbo za nakup in storitve, tudi zavrnitev. Dvomim, da bodo sploh pripeljali kakšna vrata. Kaj naj storim v tej situaciji? Obrnil sem se na policijo Borispil, rekli so, da nisem edini, in sprejeli so mojo izjavo. A-Bank ne sprejema vlog za odpoved pogodbe o potrošniškem kreditu, zahteva potrdilo o odpovedi pogodbe s podjetjem. Delo lovljenja naivnežev, kot sem jaz, se nadaljuje, agenti potujejo po vaseh, agitirajo in jih odpeljejo v pisarno, kjer, kot pravijo, izdajajo potrošniška posojila, ne da bi zapustili blagajno. Kaj storiti? Kako lahko dobim papir od podjetja, da banka prekliče Vlogo za posojilno pogodbo? Poleg tega je v posojilni pogodbi navedena oseba, ki živi v Sumyju, na katero so, kot pravijo zaposleni v A-Bank, nakazali denar. Informacije so mi dane. Nisem ga dal predstavniku banke, nisem predložil dokumentov o pogodbi s podjetjem. Zaupal sem ji samo zato, ker je bil uslužbenec Privatbanke, katere stranka sem že več kot 12 let. Kako dokazati bančnim uslužbencem, da so to prevaranti in da so njihovi zaposleni eno z njimi. Kako naj formaliziram prekinitev posojila brez tega papirja od podjetja, ker razen te Specifikacije na vratih nisem prejel ničesar od podjetja. Z uv. Tatjana.
Pozdravljena Tatjana.
Če ste posojilo dejansko že dobili in je preneseno na fizično osebo (? morda vsaj na fizično osebo - podjetnika?), potem do odpovedi ne more priti. Da se prepričate o tem, lahko banko zaprosite za izpisek vašega kreditnega računa in preverite, ali je bil denar nakazan. Če ja, je to to, posojilo je izdano (glede na podpisano posojilno pogodbo - ali obstaja ta pogodba? Ne razumem čisto.. če ne in obstaja samo Vloga - lahko se prepirate z banko, vendar podpisana posojilna pogodba je vse to že..). Če je posojilo izdano, ga je treba odplačati, odpoved pa lahko dosežete na sodišču, če se dokaže, da ste bili zavedeni. Potem morate zahtevati vrata od navedene osebe. In posameznik bi moral napisati izjavo policiji, če vam ničesar ne da - dejanja imajo znake goljufije. Le potruditi se boste morali, da zberete dokaze - pogodbe o dobavi ni. Ker pa niste sami ... združite se z drugimi in ukrepajte skupaj.
Dober večer! Moja situacija je naslednja: leta 2012, ko sem bil na počitnicah na Krimu, so mi dali kreditno kartico s prenosom. Leta 2014 so ga zaradi okupacije Krima blokirali, z zagotovilom, da ko bo vse obnovljeno, ne bo ne zamudnih obresti in bom preprosto plačeval naprej. Pri stiku z oddelkom dve leti so nenehno govorili isto in da se še nič ne ve. Po naslednjem stiku z banko so se na novo dogovarjali za mesec dni in obljubljali, da bo vse v redu in da ne bo obresti ter da bo plačilo potekalo postopoma. Zdaj pa zahtevajo ves znesek naenkrat in z obrestmi ter grozijo s konferenco. Obresti rastejo za skoraj 1.500 tisoč UAH na teden. Sprva je bil znesek posojila 8000, trenutno so izdali že 18000, zahtevajo vračilo za izravnavo plačil 11900, prejšnji teden je bil 10500. Kaj naj storim? Naj tožim? Tega zneska nimam, možnost plačila so mi delno zavrnili, pravijo, da ni problem banke, zdaj moram vse vrniti. In na vprašanje, na podlagi česa je bilo vse to narejeno? odgovoril: Tako je moralo biti. Banka Privat
Pozdravljena Svetlana. Kaj grozijo? Konferenca? Kako je to..? Začeti morate tako, da natančno preberete pogodbo, tarife, ki navajajo, kako, koliko in za kaj morate plačati s to kartico. Vključno s tem, kakšne globe se zaračunajo za zamude. Vse to si izračunajte sami, primerjajte s tem, kar od vas zahteva banka. Nato komunicirajte z banko le pisno, prek uradnih pisem: kasneje v zadevo ni mogoče dodati besed. V dopisih se sklicujte na odgovore banke (namreč, da so zagotovili, da obresti in zamude ne bodo nastajale, niso dali jasnega odgovora ipd.). Na Krimu se sklicujte na višjo silo (in to je točno to), v katerem sta stranki oproščeni izpolnjevanja pogodbenih obveznosti (najverjetneje - to je navedeno v pogodbi - sklicujte se na to posebno klavzulo pogodbe).
Dober dan! Imam problem z Alfa banko. Sam položaj sem razumel pred pisnimi zahtevki, vendar naj vam povem, kakšne kazni in globe bodo nastale med obravnavo zahtevka za glavni znesek dolga. Torej v odgovor na prevaro nisem preklical odpisa nezakonito zaračunanega dolga, temveč sem preklical zaračunane globe in kazni, ki skupaj znašajo 120 sto rubljev za dolg.
Dober dan! Kazni in kazni so predpisane v skladu z veljavno pogodbo in tarifnim načrtom, tako da bo, če bo vaš denar zadovoljen, vsaka krivda odstranjena.
Povej mi prosim. kaj naj naredim. Banka je izdala kreditno kartico z zneskom 9100. Večkrat sem jo uporabil in začeli so zaračunavati obresti. Zaradi tega se znesek na kartici zmanjša, vložim, vložim in znesek se zmanjša. in zanimanje se poveča. Zdaj dolgujem že 48 tisočakov, tako da zneska dolga ne bom pokril celo življenje. Nisem prosil za kartico. Niso mi dali nobenih dokumentov. in vsi kontakti so samo telefonski. Direktor banke pravi, da je vse pravilno. in nočejo prestrukturirati dolga. Ne potrebujem kartice. Uporablja ga le banka.
Pozdravljena Natalija. No, kako banka to uporablja? Ste dvignili denar s kartice? Bančni denar? ja Torej ste to izkoristili. Zakaj ste uporabili kartico, ne da bi razumeli, koliko in kaj bi morali plačati? Ne da bi poznali pogoje posojila? Navsezadnje jih očitno še vedno ne poznate. Nikoli ne smete uporabljati kreditnih produktov, če ne razumete njihove narave in pogojev. Si se kje podpisal? Mogoče v elektronski obliki? Banka vam brez vašega soglasja ne bi posodila denarja. Zapomnite si, kje ste jo dali, in kje si lahko ogledate tarife in pogoje za uporabo te kartice. Od banke zahtevajte dogovor in dešifriranje dolga. Zahtevajte pisno, brez telefonskih številk. Primerjajte ponudbo s pogoji pogodbe. To je za začetek...
Dober večer.
Denar s kartice sem dvignil na bankomatu druge banke (Ukrexim), znesek je bil odpisan, vendar se je na zaslonu pojavilo sporočilo, da operacija ni mogoča. Po pisanju vloge pri banki, ki je izdala kartico (Industrialbank), je bil denar vrnjen, a teden dni kasneje so bila sredstva ponovno odpisana in dodatnih 350 UAH. globa - za to, da sem domnevno na podlagi rezultatov preiskave prejel denar. Povejte mi, ali me je banka dolžna obvestiti o rezultatih preiskave? Zagotoviti video iz kamere bankomata? Ali je mogoče napisati izjavo policiji z zahtevo po predložitvi rezultatov? Hvala vam.
Pozdravljen Andrej. Priporočam, da najprej napišete uradno pismo banki in zahtevate rezultate preiskave. Banka bo morala zagotoviti enak uradni odgovor. Če odgovor vsebuje zavrnitev potrditve, potem, ko priložite ta odgovor, napišite izjavo policiji, v kateri je navedeno, da imajo dejanja banke znake goljufije.
Pozdravljena Natalija. Prav tako lahko napišete pritožbo zoper operaterja, vsi klici podporne službe se snemajo - banka je v takšni situaciji dolžna izvesti notranjo preiskavo.
In kako vrniti denar - minilo je zelo malo časa, najprej počakajte, da vam banka da nekakšen uraden odgovor (pisno). Oddati ga morajo v 30 dneh. In potem morate določiti svoja dejanja na podlagi tega, kar bo navedeno v odgovoru.
Pred kratkim sem prejel univerzalno kreditno kartico zasebne banke. Vse je bilo v redu do trenutka, ko sem začel polniti svojo kartico prek terminala, jo aktiviral z zasebno bančno kartico, in iz nekega razloga, ni jasno, kako, je denar prišel na moj mobilni račun. Po tem sem se obrnil na zaposlene v bančni poslovalnici s prošnjo, da popravijo to napako in prenesejo sredstva na bančno kartico. Posledično je bil denar dvignjen z mobilnega računa, ne pa pripisan na kartico. Mobilni operater potrdi, da je bil denar nakazan z računa na banko. Obrnil sem se na telefonsko linijo zasebne banke. Deklica me je prosila za pisno poročilo operaterke, a ker ga nimam, mi ne more pomagati. Pa ne samo to, začela je smrčati v moj telefon in klikati, češ da mi je vse povedala in kaj še hočem od nje. Poleg vsega, po katerem ne morem več doseči dežurne linije Privat Bank in moj račun Privat 24 je blokiran. Poskušam obnoviti svoj račun na spletnem mestu, vendar še vedno neuspešno. Situacija je zelo neprijetna, še posebej, ker je to moj celoten 2-tedenski dohodek, in kam naj se zdaj obrnem in na splošno kje iskati zadnjo možnost?
Zdravo. Predlagam, da najprej napišete uradno pisno zahtevo mobilnemu operaterju, da vam uradno odgovori o nakazilu denarja. Po tem napišite uradno pisno zahtevo banki in priložite kopijo odgovora operaterja.
Zaprosil sem za posojilo, pogodbe nisem podpisal in posojilo dolgo ni bilo odobreno. Potem so me poklicali in rekli, naj pridem, kredit je bil odobren. Rekel sem, da trenutno ni nujno in razmišljam o drugih ponudbah v drugih bankah in nisem prepričan, da bom izbral njihovo banko. Teden dni kasneje me je poklical vodja bančne poslovalnice in povedal, da je denar že na moji kartici. Kako je to mogoče!? Poklical sem skupino za podporo in rekli so mi, da moram v poslovalnico banke, kjer sem zaprosil za posojilo, da zadevo uredim. Kaj storiti v takih primerih?
Živjo, Marina. Na kateri kartici je denar? Katerega že imate ali se ponujajo za prevzem? Če je druga možnost, je ne prejmite in banki napišite uradno pismo, v katerem opišite situacijo in zahtevajte pojasnilo. Če je na tistem, ki ga imate, ste ob oddaji vloge nekje označili polje, podpisali ponudbo (javno elektronsko pogodbo) in se strinjali s pogoji. V tem primeru se morate na banki z uradnim pozivom tudi pozanimati, kako naprej.
Dober dan, povejte mi, kako rešiti težavo. Dvignil sem gotovino s privatne kartice, vendar na bankomatu Ukr Gas Bank bankomat ni izdal denarja, ampak je bila kartica bremenjena. Poklical sem dežurno linijo in prijavil zahtevo. Pri banki Ukrgaz sem napisal vlogo in na podlagi nje je bankomat prevzel in sredstva nakazala s samodejnim vračilom na mojo kartico. Ukraz Bank mi je dala poročilo, da je varnostni oddelek Bonkovsky opravil pregled in na podlagi rezultata preverjanja je bil denar vrnjen na mojo kartico. Dokument vsebuje številko transakcije, številko moje kartice in znesek. Denar ni šel na kartico, zasebnik pa mi pravi, da denarja ni in to potrdilo ne pomeni nič. Vlogo smo prijavili in jo bomo rešili v roku od 45 do 360 dni Vlogo obravnavamo. Povejte mi, kam se lahko obrnem za rešitev problema in kdo iz banke mi je dal denar.
Pozdravljena Anna. Članek o vašem vprašanju:
Vse ste naredili prav – oddali ste prijavo. Zdaj moramo počakati na rezultate preiskave. Naredite še en premik na računu Privatbank in napišite novo pritožbo na Ukrgas, v kateri navajate, da sredstva niso bila knjižena, priložite izjavo in prosite za pojasnilo.
Zdravo. Povejte mi, prosim, ali se sploh ima smisel boriti z banko v naslednji situaciji: znesek 10.000 UAH je bil dvignjen z moje kartice prek interneta, banka je menila, da je bila operacija sumljiva in je blokirala kartico. To operacijo so prevaranti izvedli od 21.00 do 22.00.Naslednji dan zjutraj sem banki napisal izjavo, da te operacije nisem potrdil, vendar je banka še naslednji dan odpisala sredstva. Odgovor banke je formulatičen – sami ste si krivi, banka nima nič s tem.
Pozdravljena Julia. Če so prevaranti nekako odkrili podatke o kartici in dvignili denar, banka s tem res nima nič. In pri plačilih na internetu banka ne bremeni takoj kartice - najprej je blokirana v procesnem centru, nato (samo dan kasneje nekje) pride do bremenitve, banka si ni mogla pomagati, kot da bi jo odpisala - moralo je plačati znesek centru za obdelavo. In v vsakem primeru je smiselno pisati izjave in se "boriti" - naj opravijo preiskavo: kje, kako, kdo. Potem se lahko obrnete na policijo, njihova naloga je iskanje prevarantov.
Pozdravljeni, prosim povejte mi, ali se lahko pritožim zoper dejanja/nedelovanja banke, s katero nimam nobenih odnosov? Hkrati je bilo stanovanje, ki sem ga kupila v državni knjigi, vpisano hipotekarno obremenitev, čeprav je bilo stanovanje kupljeno na primarnem trgu brez posojila. in do te situacije je prišlo zaradi spremembe oštevilčenja stanovanj (med gradnjo je bilo število stanovanj dodano zaradi spremembe projekta). V odgovoru na mojo prvo vlogo banka bremena ni odpravila, napisala je, daj mi dokaz o spremembi oštevilčenja. kljub temu, da je razvijalec “mrtvo” podjetje, sem našel projektanta in šele preko odvetnika uspel pridobiti vsaj nekaj uradnih informacij o spremembah projekta v času gradnje. Ponovno sem poslal vse na banko in prosil za ureditev situacije in odstranitev bremena, pri čemer sem navedel vsa dejstva in zagotovil vse kopije dokumentov. Tudi v samem registru imata moje stanovanje in stanovanje, za katerega je bila prvotno izdana obremenitev, vendar z istim naslovom (številko) različni površini (in ne za par metrov, eno stanovanje je 2-sobno, drugo je 3-sobno). soba). tokrat je moja prošnja na banko z vsemi priloženimi dokumenti ostala brez odgovora in ni vodila nikamor. na oddelku mi pravijo, da to ni njihova pristojnost - moram v centralo. v centrali so moje izjave izginile. edina telefonska številka, navedena na spletnem mestu, je njihov klicni center. Pokličem tam - pravijo, da informacijski center ne rešuje teh vprašanj in se ne more povezati z nikomer. Sprašujem, kako se dogovoriti za sestanek z vodstvom - ni odgovora, kako ugotoviti, kaj se je zgodilo z odgovorom na mojo prijavo - "počakaj", vendar je minilo več kot mesec dni.
Izgubljen sem in ne vem, kako in kam naj tečem. Mogoče mi lahko kdo pove? Hvala za branje.
Živjo, Lena. Če ne bo odgovora banke, mislim, da je to vprašanje treba rešiti na sodišču. Odgovor mora biti podan v 30 dneh. Če ste prejeli obvestilo o dostavi pisma, vendar ni odgovora, se lahko tudi pritožite na različne organe, kot je opisano v članku.
Prosim, povejte mi, kam naj vložim pritožbo zoper Idea Bank?
Bistvo vprašanja je, da sem jim maja letos posredoval potrdilo kadrovske službe o služenju vojaškega roka. Po katerem naj mi prenehajo obračunavati obresti na posojilo. Potrdilu sem priložil ustrezno izjavo. Vodja je skeniral te dokumente in jih elektronsko poslal v centralni urad v Lvovu. Toda banka Idea mi še naprej zaračunava obresti na posojilo. Odhodne številke vloge mi ne posredujejo, pravijo, da je registrirana samo pod dohodno številko v Lvovu. In ne poznajo ga!
Še danes nisem dobil odgovora iz centrale. Na katere organe naj se obrnem?
Pozdravljena Irina. Predlagam, da za začetek vložite pritožbo pri Narodni banki.
Pozdravljeni, imam to situacijo. Delal sem kot posojilodajalec. Mojega klienta, ki je dobil kredit, pokličejo in mu povedo, da obstaja dolg, se pravi, da ga sploh ne plača. Prišel je k meni z originalnimi dokumenti, njegovi podpisi so povsod in je na fotografiji, zdaj pa pravi, da ni vzel nobenega kredita, nisem mu dal denarja ali kartice in vse njegove podatke (kje dela, pri kom, kakšno plačo si je sam izmislil). Povejte mi, kako lahko to vpliva name? Hvala vam
Živjo, Alik. Če ste pri izdaji posojila upoštevali vse postopke, to na vas ne bo vplivalo na noben način. Obstajajo nadzorne kamere in vse se da preveriti.
Dober večer!
Prosim za nasvet, kaj naj naredim?
Pri dvigu denarja pri Raiffeisen banki bankomat denarja ni izdal, ampak je bil odpisan in denarja nikoli ni vrnil na račun. Banka je na pisne zahteve odgovorila z zavrnitvijo brez kakršne koli argumentacije kot zavrnitev.Znesek je kar velik in ne vem, kako naj se borim naprej, vendar sem prepričan, da imam prav.
Pozdravljeni, Lyudmila. Predlagam, da vložite pritožbo pri NBU, priložite kopije svoje pritožbe in zavrnitve banke.
Zdravo!
Takole: moral sem dvigniti denar s svojega mobilnega računa Kyivstar tako, da sem ga nakazal na bančno kartico Ukrgasbank, vse je šlo dobro, gotovino je iz blagajne izdala blagajničarka, obstaja potrdilo. In potem, pet dni kasneje, dobim SMS od Ukrgasbank, da imam dolg pod številko pogodbe tak in ta, ki je nedovoljen, in zahtevajo vrnitev istega zneska, ki sem ga prejel iz blagajne nazaj.
Kaj bi lahko bilo? Kakšna napaka ali nova prevara banke ali operaterja? Kako to? Moj mobilni telefon, lahko ti pokažem SMS s transakcijsko kodo. Pred tem nakazilom na moji bančni kartici ni bilo denarja, stanje je bilo nič. Kako naj ravnam v tej situaciji? Hvala vam!
Pozdravljena Natalija. Če je bil na kartici denar v višini dvignjenega zneska + provizija, potem v tej operaciji ne vidim ničesar nepooblaščenega. Predlagam, da zahtevate izpis kartičnega računa, da vidite dohodno in odhodno stanje ter kaj se je zgodilo. Če imate iz nekega razloga nepooblaščeno posojilo, potem je bolje, da denar resnično vrnete, saj bodo nanj zaračunane visoke obresti.
Dober večer
Prijateljica je imela neprijetno situacijo s Privatbank, njen sin je najel posojilo in odšel v tujino. Iz banke so jo začeli klicati, ji groziti in ji nagovarjati, naj vpliva na sina, sicer bo morala posojilo odplačevati s svojih računov. Rekla je, da nimajo pravice, saj ona nima nič z njegovim posojilom. Dan kasneje je prejela sporočilo, da so njeni računi blokirani zaradi točke 1.1.3.2.14 UiP.
1.1.3.2.14. Banka ima pravico zavrniti izvedbo bremenitvenega prometa na računu komitenta v primeru utemeljenega suma, da se banka uporablja za nezakonito poslovanje.
Poklicala je na vročo linijo Privatbank, menedžerji so rekli, da je vse zaupno, razlogi niso bili razkriti, preiskava je v teku in vprašanje bo rešeno v 15 koledarskih dneh. Zavrnili so pritožbo, da je oseba ostala brez sredstev za preživljanje. Na seznamu računov je plačna kartica, ki je vezana na podjetje. Hvaležen bi bil za vaš nasvet, kaj storiti v tej situaciji in na katere člene zakona se opreti. Imej lep dan!
Pozdravljena Karina. Vaša prijateljica ni odgovorna za sinovo posojilo, če ni njegov porok in dedič (na primer, če je sin umrl). Ta točka nima nobene zveze z nastalo situacijo. Pritožbo je treba vložiti in poslati pisno, s priporočeno pošto z obvestilom - od njih bodo zahtevali enak uradni odgovor.
Dober večer! Imam problem s PrivatBank! Poslali so mi dobroimetje na kartico v višini 5.000 tisočakov, pa sem jim vrnil že 6.750, pa še vedno imam dolg 8.700? Ne vem kaj naj z njimi!
Včasih pride čas za razmislek, kam se pritožiti nad banko. To vprašanje zanima državljane, ko začnejo opažati kršitev lastnih pravic. Običajno ta tema zadeva predvsem tiste, ki so najeli posojilo ali posojilo. Dolžniki pogosteje kot drugi naletijo na kršitve svojih pravic in pogojev pogodbe. V nekaterih primerih se pred navadnimi strankami pojavi vprašanje reklamacije. Če z nečim niste zadovoljni, se imate vso pravico pritoževati nad organizacijo. Toda kako to narediti? Kakšne so možnosti za razvoj dogodkov?
Kje se pritožiti na banko? Na to vprašanje je veliko možnih odgovorov. Sami imate pravico izbrati kraj zdravljenja. Samo ob upoštevanju vseh okoliščin situacije. Ni vedno mogoče stopiti v stik z eno ali drugo službo, da bi vložili pritožbo zoper bančno organizacijo. Obstajajo izjeme. Ne glede na okoliščine imate pravico stopiti v stik z:
Kje se lahko pritožim na banko? Za začetek je vredno začeti z najbolj humanimi ukrepi. Govorimo o stiku z glavno pisarno organizacije. Običajno so podružnice v mestih, sedež pa v prestolnici. Tukaj boste morali poslati svojo pritožbo.
V katerih primerih se je primerno obrniti na glavno pisarno? Kot kaže praksa, v vseh. Če so bile vaše pravice kršene ali če imate kakršne koli pritožbe na delo oddelka, se lahko obrnete na višje organe. V začetni fazi je to sedež podjetja.
Po oddaji prijave bi moral odgovor prispeti v 10-15 dneh. Običajno se upoštevajo vse pritožbe strank. Kaj če se to ne bi zgodilo? Kje se lahko v tem primeru pritožim na banko?
Vsako podjetje ponuja določene storitve. Zato spada pod vpliv zakona o pravicah potrošnikov. Če se ne upošteva, se lahko varno pritožite pri Rospotrebnadzorju. In ni pomembno, o kakšnem podjetju govorimo - navadnem ali bančnem. Glavna stvar je, da so bile vaše pravice kršene.
Če želite uresničiti svojo idejo, morate Rospotrebnadzorju napisati pritožbo glede določene banke. V njem morate jasno navesti vse okoliščine in kršitve, ki so se zgodile. Če obstajajo kakršni koli dokazi o organizacijskem napačnem ravnanju, jih vključite. In nato pošljite svojega
Zdaj je jasno, kje se pritožiti nad banko. Odgovor organizacije bi morali prejeti približno 30 dni po prejemu vaše pritožbe. Če vas »slišijo«, bodo vse kršitve hitro odpravljene. V praksi se državljani redko obračajo na ta organ. Veliko pogosteje obstajajo druge možnosti za razvoj dogodkov. Na srečo jih je še vedno veliko.
Na primer, imate pravico do prijave. Ni zelo pogost pojav, vendar morate vedeti o tem. Navsezadnje, če iščete, kje se pritožiti nad dejanji banke, boste morali razmisliti o vseh možnih načinih za rešitev težave. Lahko so različni, tudi v praksi jih skoraj nikoli ne srečamo. Vendar jih morate v celoti poznati. Morda je vaš primer pravi, da se obrnete na enega ali drugega organa.
Ko pride do kršitev, se lahko obrnete na antimonopoliste. Najpogosteje pa je priporočljivo, da tukaj napišete pritožbe v primerih, ko ste zavedeni ali vam vsiljujejo nekatere storitve. Priziv se izkaže za izjemno učinkovitega.
Kaj je mišljeno z izrazom "zavajajoče"? Na primer, po ogledu oglasa ste se odločili za neko storitev, vendar ni navedel pomembnih točk sklenitve pogodbe in pomoči.
Drug razlog za stik s FAS je lahko prisila, da nekaj storite. Na primer, če banka pri izdaji posojila vztraja pri zavarovanju pri partnerski zavarovalnici. To je nezakonito. Zato se boste morali obrniti na protimonopolno službo.
Kje se lahko pritožim nad dejanji banke? Včasih, kot že rečeno, pride do klica v službe za nadzor komunikacij. Morda eden najredkejših pojavov, ki jih je mogoče opaziti. Navsezadnje je zelo malo razlogov, zakaj se ljudje obračajo sem.
Če imate sume ali močne argumente, da banka krši pravila shranjevanja in obdelave informacij, morate napisati pritožbo pri prej navedeni storitvi. Ni več razlogov za izvedbo ideje. Za prijavo boste morali izbrati drugo mesto.
Ne pozabite: vaši podatki morajo biti zaupni. Dostop do njih v bančni organizaciji ima le posebej pooblaščena oseba. In nihče drug. Prenos osebnih podatkov o strankah tretjim osebam je neposredna kršitev zakona. Zato se imate pravico obrniti na službo za nadzor komunikacij. Vse, kar je potrebno, je ustrezno zdravljenje in dokaz o kršitvi. Ali obstajajo dobri razlogi za pritožbo zaradi kaznivega dejanja bančne organizacije zakona.
Kam se pritožiti ali kaj drugega? Dobra možnost bi bila, da se obrnete na tožilstvo. Precej pogost pojav, h kateremu se zatekajo številni državljani. Priporočljivo je, da se najprej obrnete na sedeže bančnih organizacij, in če v tem ni smisla, potem obiščite tožilca.
Praviloma ljudje prihajajo sem z različnimi težavami. To je vaše mesto na enem mestu za vložitev pritožb. Razen če bi se tukaj morali pritoževati nad delom določenega oddelka (službe). Je neuporabno in neučinkovito. V tem primeru je veliko bolje, da se obrnete na sedež bančne organizacije.
Običajno lahko najdete pritožbe tožilstva, ki kažejo na kršitve veljavne zakonodaje v Rusiji. Ne pozabite: če je banka kršila zakon, se lahko varno obrnete na tožilca z izjavo o tem. Njegov odgovor boste prejeli približno mesec dni po vaši zahtevi. Seveda ne prehitro, a rezultat po takem dejanju bo opazen. Tožilstvo je ena najvplivnejših organizacij, ki je sposobna zaščititi bančne stranke. Tega mesta ne smemo zanemariti.
Težko si je predstavljati, vendar obstajajo tudi tako imenovana podjetja proti zbiranju. Se sprašujete, kam se pritožiti nad banko Tinkoff ali katero drugo banko? Nato razmislite o možnosti sodelovanja z organizacijami proti zbiranju.
Ni tako težko ugotoviti, kdaj priti sem po pomoč. Če govorimo o "izbijanju" dolgov in privabljanju izterjevalcev brez opozorila ali pravne podlage, imate vso pravico, da pridete do anti-izterjevalcev. Pomagali bodo umiriti zbirateljske organizacije in se ukvarjati z banko.
Takšen scenarij se ne zgodi prav pogosto. Navsezadnje podjetja proti zbiranju še niso na voljo v vseh mestih. In prvotno niso bili namenjeni boju proti bankam, ampak porazu izterjevalcev. Torej je mogoče razmisliti o takšnem pristopu k reševanju problema, vendar je priporočljivo, da ga postavite na stranski tir in se ne spomnite, dokler banka ne vključi zbiralcev v obračun. Potem lahko brez dvoma zaprosite za pomoč pri podjetjih proti izterjavi.
Kako natančno? Dovolj je, da preprosto pojasnite situacijo (po možnosti pisno) in nato plačate storitve. To je to, lahko počakate na rezultate. Ne bodo te pustili čakati. Napredek po trčenju kolektorjev in antikolektorjev je viden skoraj takoj.
Kje se lahko pritožim glede banke Russian Standard Bank in več? Če imate čas, se lahko zatečete k pomoči sodstva. Tudi to je zelo pogosta situacija. Takoj, ko so kršene pravice prebivalcev, je priporočljivo najprej poskušati vse rešiti mirno in nato iti na sodišče. Okrajni bo zadostoval.
V tožbi bodo morale biti opisane vse kršitve, ki vas zadevajo. Prav tako navaja nianse nezakonitih dejanj s strani banke. Če obstajajo priče, jih povabite. In ne pozabite navesti podatkov o teh ljudeh v zahtevku.
Pomembna točka je dokaz o kršitvah. V tožbenem zahtevku je navedeno in priloženo vse, kar lahko kaže na nezakonitost ravnanja banke. Več kot imate dokazov za svoje obtožbe, večja je verjetnost uspeha.
Kakšni so razlogi za prihod sem? Iz kakršnega koli razloga. Sodišče je mesto, ki vam bo pomagalo zaščititi vaše pravice ne glede na situacijo. Kot kaže praksa, se v primeru nesoglasij z bankami organi pregona običajno znajdejo na strani potrošnika.
Kam se pritožiti nad delom banke? Včasih ima prebivalstvo možnost stika s centralno banko. To je najresnejša odločitev, ki jo boste morali sprejeti. Ne pozabite, da morajo biti razlogi za takšne pritožbe resnično prepričljivi. Nihče ne bo preprosto izvedel temeljite inšpekcije te ali one organizacije.
Kot kaže praksa, se ta pojav ne pojavlja prepogosto. Toda postopek se ne razlikuje od pisanja pritožbe pri katerem koli drugem organu. Od vas se zahteva izjava in dokazila o morebitnih kršitvah. Ali podrobno zgodbo o tem, zakaj točno mislite, da so bile vaše pravice (ali zakon) kršene.
Ko pošljete vlogo centralni banki, ostane le še počakati na odgovor. Pride čez približno mesec dni (natančneje 30 dni). Včasih z rezultati preverjanja dejanj bančnega podjetja.
Če se sprašujete, kam se pritožiti zaradi klicev iz banke, ne obremenjujte centralne banke. Rečeno je bilo že, da morajo biti razlogi za prijavo tukaj resnično prepričljivi. Katere točno? Lahko navedete približen seznam situacij, v katerih imate pravico zakonito opozoriti centralno banko na kršitve:
Kako naj to povzamemo? Če so kršene veljavna zakonodaja in vaše pravice s strani banke, se lahko pritožite na veliko število organov. Katero možnost izbrati? To je treba obravnavati glede na okoliščine.
Najbolj učinkovite in pogoste metode so: vložitev tožbe ali stik s tožilstvom. Če so bile vaše pravice kršene, poskusite takoj ukrepati. Več časa kot mine, manjša je verjetnost, da vam bo uspelo doseči pravico.
V življenju vsakega od tistih, ki redno uporabljajo bančne storitve, in teh je večina, se prej ali slej pojavijo situacije, ko želite vložiti pritožbo zoper banko, vendar si vsi ne predstavljajo, kako pravilno sestaviti to pritožbo in kam vložiti tako da se težava reši čim hitreje.kratek čas.
Torej, preden vložite pritožbo zoper banko, jo morate pravilno oblikovati. Če želite to narediti, morate v besedilu pritožbe čim bolj podrobno navesti naslednje:
In seveda navedite svoje kontaktne podatke: priimek, ime, patronim, telefonske številke, naslov.
Zdi se, da je polovica bitke narejena. Besedilo pritožbe je sestavljeno, vendar je za pridobitev rezultata potrebno pravilno izbrati naslovnika, ki mu bo ta pritožba poslana. In kot se je izkazalo, možnosti ni tako malo.
