Nesoglasja z zavarovalnico, kot tudi z drugimi poslovnimi subjekti, rešujemo z doslednim kontaktom:
Včasih je priporočljivo, da se Rosgosstrakh pritoži na sodni način, saj je zavarovanje licenčna dejavnost, ki jo hkrati nadzorujeta dva organa. To sta Centralna banka, ki izdaja licence zavarovalnicam in nadzoruje njihovo dejavnost, in Ruska zveza avtomobilskih zavarovalnic, poklicno neprofitno združenje, ki ima vpliv na svoje člane.
Lastnik police avtomobilske odgovornosti ali lastnik vozila, poškodovanega v nesreči, nista strokovnjaka na zavarovalniškem trgu, zato se štejeta za potrošnika in imata pravico zahtevati zaščito Rospotrebnadzorja. Rosgosstrakh je monopolist, o katerem se lahko pritožite pri FAS. Njegove regionalne in republiške podružnice redno kaznujejo Rosgosstrakh zaradi vsiljevanja povezanih storitev voznikom in drugih kršitev protimonopolne zakonodaje.
Ko se sprašujete, kje se pritožiti na dejanja zavarovalnice, boste morda naleteli na vzorec vloge pri Zvezni službi za nadzor zavarovalništva/finančne trge. Upoštevati je treba, da je vzorec morda zastarel: FSSN je bil ukinjen leta 2011, FFMS pa leta 2013. Njihove funkcije so zdaj dodeljene centralni banki.
Nerazumna zavrnitev ali zamuda pri plačilu je lahko vzrok za nesposobnost posameznega zaposlenega. V primeru očitne kršitve je vredno obvestiti vodjo oddelka, preden vložite zahtevek pri Rosgosstrakhu ali se pritožite kjer koli.
Zvezni zakon "O obveznem zavarovanju avtomobilske odgovornosti" št. 40 daje Rosgosstrakhu 20 delovnih dni za obravnavo prvotne pritožbe žrtve za plačilo zavarovalne premije ali neposredno nadomestilo za izgube. Po preteku navedenega roka je zavarovalnica dolžna:
Če Rosgosstrakh zamuja s plačilom, je dolžan plačati kazen v višini 1% zneska zavarovalnine, v primeru odgovora pa 0,05% istega zneska. Kazni se izračunajo na zahtevo žrtve. Pritožba z enim vzorcem ni bila odobrena, lahko pišete v kateri koli obliki. 12. člen zveznega zakona št. 40 obvezuje zainteresirano stranko, da navede:
Zavarovalnica od vlagatelja ne more zahtevati dodatnih dokumentov - zvezni zakon št. 40 je to neposredno navedel. Če Rosgosstrakh ne izpolni svoje obveznosti, morate napisati pritožbo pri centralni banki.
V skladu s členom 16.1 zveznega zakona št. 40 je predkazenska pritožba obvezna, če pride do spora z Rosgosstrakhom. Če ga ni, sodnik tožbe ne sprejme v obravnavo. V skladu z zakonikom o civilnem postopku bo gradivo poslal tožniku. Zahtevek se lahko nanaša na:
Zahtevek pred sojenjem je treba obravnavati v 5 delovnih dneh. Po preteku tega roka mora zavarovalnica: izpolniti pogoje ali zavrniti s sklicevanjem na pogodbene ali zakonske zahteve. Zavrnitev ali ignoriranje zahtevka odpira možnost, da greste na sodišče.
Zakonodajalec ni določil obvezne vloge. To ni odobreno v zveznem zakonu št. 40 niti v pravilih OSAGO št. 431. Centralna banka 19.09.14. Obstaja pa seznam informacij, ki jih mora vsebovati vsak vzorec:
Zahtevku je treba priložiti:
Rosgosstrakh je ena največjih zavarovalnic na trgu. Ker vsak drugi avtomobilski navdušenec uporablja izdelke tega podjetja, se postavlja vprašanje: kako je pritožba zoper KBM v okviru obveznega zavarovanja avtomobilske odgovornosti vložena v Rosgosstrakh? V članku bomo preučili, kaj je CBM in v kakšnem primeru je treba vložiti pritožbo. Posebno pozornost bomo namenili tudi temu, kako pravilno izpolniti pritožbo zoper zavarovalnico AO in kako jo vložiti, da čim prej prejmemo odločbo.
KBM ali kot ga običajno imenujejo kazalnik bonus-malus pri obveznem zavarovanju avtomobilske odgovornosti je koeficient, ki se upošteva pri izračunu zavarovalne premije po obvezni pogodbi. Načelo njegove definicije je precej preprosto:
Izračun bonusa se začne z začetnim 3 razredom nezgode, ki ustreza koeficientu - 1. Po izteku pogodbe je novi razred odvisen od prisotnosti ali odsotnosti nesreč.
Če voznik ni bil povzročitelj nesreče, se koeficient zmanjša eno vrstico navzdol. Če pride do nezgode, se poveča glede na to, koliko nezgod je bilo v zavarovalnem letu (od 1 do 4 ali več).
Tukaj je primer bonusov KBM, ki so ostali nespremenjeni od leta 2003.
Pomembno! Najvišji znesek prejetega letnega popusta se sešteva. Zahvaljujoč temu imajo previdni vozniki čudovito priložnost, da prihranijo pri končni ceni police.
Če preučite tabelo, postane jasno, da največja velikost koeficienta KBM ne presega 50% končne premije. Kar zadeva največ, je 2,45%. To pomeni, da bo moral voznik preplačati skoraj 2,5-krat.
Primer izračuna:
V času zavarovanja je imel voznik nezgodni razred 7, kar pomeni 20% popust pri OSAGO:
- nesreč ni bilo - nov bonus 8, in sicer 25% popust;
- zgodila se je 1 nesreča - nov bonus 4, in sicer 5% popust;
- zgodili sta se 2 nesreči - novi KBM 2 in sicer booster 1.4 (forma je 40% dražja);
- bile so 3 nesreče ali več (ni pomembno) - nov KBM - M, maksimalni boost 2,45.
Na žalost se v praksi dogaja, da voznik prejme obrazec pogodbe po napihnjeni ceni, ker ni bil upoštevan popust po pogodbi. Popust se zaradi različnih razlogov ne upošteva.
Oglejmo si najbolj pereče razloge, zaradi katerih bi morali napisati pritožbo in obnoviti bonus:
Pomembno! Popust je mogoče obnoviti le v 1 letu od trenutka registracije na enotnem portalu RSA. Po določenem času se vsi podatki izbrišejo in zavarovalna zgodovina se začne oblikovati na novo.
V katerih primerih je treba vložiti pritožbo, smo že ugotovili, ostalo je le še, da ugotovimo, kam jo vložiti. Oglejmo si podrobneje, kam se obrniti:
1. V pisarno zavarovalnice
Omeniti velja, da se je s 1. decembrom 2015 postopek spreminjanja podatkov KBM nekoliko poenostavil. Zaradi sprememb se mora zavarovanec najprej z reklamacijo obrniti na zavarovalnico.
Pritožbo lahko pustite:
Pri oddaji preko interneta je obvezna registracija na spletni strani zavarovalnice, v kateri morate navesti minimalne osebne podatke in kontaktne podatke. Pritožba se pusti v razdelku »Povratne informacije«.
Pritožbo lahko pošljete tudi priporočeno ali po kurirju. V slednjem primeru bodite pripravljeni plačati kurirske storitve na lastne stroške.
Pomembno! Zavarovalnica ne bo povrnila stroškov poštnine in kurirske službe. Zato ni treba vložiti zahtevka in iti na sodišče, da bi dobili svoj denar nazaj.
Če je zavarovalnica vašo zahtevo zavrnila ali se je napačno odzvala, se pritožite na enotnem portalu RSA. Na uradnem portalu je ustvarjen poseben razdelek »Kontakt RSA«, kjer lahko dobite vse potrebne informacije.
Za vložitev pritožbe morate:
Danes se vse več zahtevkov nanaša na Rosgosstrakh, ker to podjetje namerno odlaša s plačili, podcenjuje njihove zneske ali celo zavrača nadomestilo škode. Hkrati se, če se znajdete v tej situaciji, pogosto pojavi vprašanje, kje in komu se lahko pritožite in kako pravilno vložiti pritožbo zoper zavarovalnico Rosgosstrakh.
Če pride do nesoglasja z zavarovalnico, lahko spor rešite na tri načine:
Če zavarovalnica ne želi rešiti spora izvensodno, lahko na Rosgosstrakh napišete pritožbo:
Pritožbo ali zahtevek lahko pošljete po pošti z obvestilom o dostavi ali po elektronski pošti prek spletne strani organa, kateremu je poslana vaša vloga.
Pogosto so razlogi za reklamacijo pri obveznem zavarovanju avtomobilske odgovornosti:
Hkrati pritožbe, namenjene reševanju spora glede plačil MTPL, zavzemajo pomemben del. Seveda se morate najprej sami ukvarjati z zavarovalnico, tako da Rosgosstrakhu pošljete ustrezen zahtevek. Če spor ni rešen in družba ni izvedla plačil v okviru obveznega zavarovanja avtomobilske odgovornosti v ustreznem znesku, potem se morate zateči k enemu od načinov za rešitev te situacije:
Pomembno! Sodni in tožilski postopek za pritožbo pri obveznem zavarovanju avtomobilske odgovornosti nima omejitev niti glede kroga oseb niti glede predmeta pritožbe, zato lahko pritožbo vloži tako pravna oseba kot državljan.
Ob vložitvi pritožbe pri RSA ali Zvezni davčni službi, ki spremlja vse zavarovalne dejavnosti, bo zavarovalec prejel odgovor le v 30 dneh. Če nadzorni organi ugotovijo kršitve v dejanjih Rosgosstrakha, izdajo nalog za odpravo teh kršitev v določenem roku. Običajno po vložitvi takšne reklamacije zavarovalnica ugodi zahtevam vlagatelja po plačilu obveznega zavarovanja avtomobilske odgovornosti. Če nadzorni organi v dejanjih zavarovalnice ne najdejo nobenih kršitev, prosilec prejme zavrnitev ugoditve pritožbi. In edina rešitev ostaja vložitev zahtevka na sodišču za izterjavo zavarovalnine od Rosgosstrakha. To se lahko zgodi, če je zavarovalnica plačala zavarovalnino po polici avtomobilske odgovornosti, vendar je bilo po mnenju vlagatelja nezadostno.
Zavarovalnice imajo praviloma posebne oddelke, ki delajo z zahtevami strank. Zato se lahko dokumentacija pošlje neposredno na ta oddelek ali pa se zahtevek prenese na kraj, kjer je bila vloga že prej oddana. Pritožbo lahko napišete tudi na spletu na spletni strani Rosgosstrakh ali jo pošljete na e-pošto organizacije.
Pomembno! Pritožbo je priporočljivo poslati z obvestilom, saj bo to dokaz, da je bila pritožba vložena, a je zavarovalnica ignorirala.
Preden pisno vložite zahtevek Rosgosstrakhu, morate pravilno izpolniti ustrezne dokumente. Vložena pritožba (v obliki zahtevka, zahtevka, vloge) ima svoje zahteve, skladnost s katerimi omogoča znatno povečanje možnosti za uspešen izid primera.
Vzorec pritožbe lahko prenesete s spletnega mesta in ga izpolnite s čitljivo pisavo.
Pri sestavljanju izjave morate upoštevati pravila uradne poslovne korespondence, izraziti svoje misli jedrnato in brez uporabe čustvenih besed.
Vložnikova kopija mora imeti datum in podpis osebe, ki je dokument sprejela. Skupaj morata biti 2 izvoda.
Na podlagi Člen 16.1 zveznega zakona št. 40Če se z Rosgosstrakhom pojavijo kakršna koli sporna vprašanja, je zahtevek pred sojenjem obvezen. V njegovi odsotnosti sodnik ne bo sprejel zahtevka v obravnavo. V skladu z zakonikom o civilnem postopku bo vse gradivo poslal tožniku. V tem primeru se zahtevek lahko nanaša na:
Obvezne vloge ni. Obstaja pa seznam podatkov, ki jih mora ta reklamacija vsebovati (tu je na primer zahtevek v zvezi z izplačili po obveznem zavarovanju avtomobilske odgovornosti):
Zahtevku je treba priložiti:
Izvirniki ali overjene fotokopije:
Pomembno!Če so bili izčrpani vsi možni načini mirnega reševanja vprašanja in plačila še niso bila izvedena ali pravice niso bile obnovljene, je čas, da vložite zahtevek na sodišču.
Zahtevek pred sojenjem je treba obravnavati v 5 delovnih dneh. Po preteku tega časa mora zavarovalnica: zavrniti, sklicujoč se na zahteve pogodbe ali zakonodaje, ali izpolniti zahteve. Zavrnitev zahtevka daje pravico do pritožbe pri sodnem organu.
Uporabite lahko pripravljen splošni obrazec in ga izpolnite. Obrazec je na voljo za prenos in ogled.
Če imate težave z nastankom zavarovalnega dogodka ali vam zavarovalnica omejuje storitve obveznega zavarovanja civilne odgovornosti lastnikov vozil ali dejanja Rosgosstrakha drugače kršijo zakonske pravice in interese, se za pomoč obrnite na naše strokovnjake. Izpolnite obrazec za povratne informacije ali pokličite številke, navedene na spletnem mestu, in kontaktirali vas bomo v najkrajšem možnem času.
POZOR! Zaradi nedavnih sprememb zakonodaje so lahko informacije v tem članku zastarele! Naš odvetnik vam bo brezplačno svetoval - zapišite v spodnji obrazec.
Zavarovalna premija obveznega avtomobilskega zavarovanja se izračuna na podlagi količnika KBM. Imenuje se tudi bonus malus. Njegova prednost je, da v primeru odsotnosti nesreče voznik dobi 5-odstotni popust, vendar se stroški osnovne pogodbe in bonusa povečajo, če je lastnik avtomobila vpleten v nesrečo. V nekaterih situacijah voznik ne more povezati sprememb indikatorja OSAGO in svoje zgodovine vožnje. Pritožba se pošlje Rosgosstrakhu, da se razjasnijo razlogi. Če se ugotovijo napake ali netočnosti, se pri Rosgosstrakhu vloži pritožba za obnovitev bonusa.
Izračun tega kazalnika se začne z največjim 3. razredom možnih nesreč, pri katerem se dodeli standardni najvišji koeficient, ki vpliva na znesek plačil, 1. Spremembe se izvedejo glede na število nesreč, registriranih v prometni policiji. Ko so bili v določenem obdobju odsotni, se indikator zmanjša za eno vrstico. Če se med letom zgodijo 1 do 4 prometne nesreče, se parameter poveča.
Največji kazalnik KBM prinaša popust na zavarovalno premijo do 50 %. Najvišja negativna stopnja poveča parametre na 2,45%. Se pravi, znesek zavarovanja se več kot podvoji.
Oddelek "Povratne informacije" Rosgosstrakh
Pomembno: Popusti se seštevajo in skrbnim lastnikom avtomobilov zagotavljajo pomembne finančne ugodnosti.
Državljan lahko samostojno preveri KBM OSAGO na podlagi Ruske zveze avtomobilskih zavarovalnic. V primeru neskladja med opravljenim izračunom in resničnostjo skladnosti s pravili vožnje se zahtevek pošlje Rosgosstrakhu, vzorec in vloga organizaciji se pripravita po standardni predlogi. Vsako pritožbo pregleda RSA.
Postopek vložitve pritožbe
V nekaterih primerih lastniki avtomobilov prejmejo obrazec za sporazum, v katerega so vneseni finančni kazalniki po napihnjenih stroških. Takšna napaka se odpravi in vnesene vrednosti se znižajo. Posledično se lahko previsoka cena ustrezno zniža.
Pritožba KBM pri RGS razkriva več razlogov za napako:
Pomembno: Po izdaji police je na voljo eno leto za obnovitev kazalnikov KBM. Po 12 mesecih se podatki ponastavijo in zgodovina zavarovanja voznika se oblikuje ob upoštevanju obstoječih podatkov.
Primer reklamacije
Če se v obrazcu, poslanem za izpolnjevanje, odkrije napaka, se pritožba vloži pri Rosgosstrakhu ali prenese na drugo "lastno" zavarovalnico:
V primeru osebnega obiska obvezno pridobite oznako na "vašem" izvodu o datumu termina. V vsakem primeru navedite datum, ko je bilo poslano Rosgosstrakhu ali drugi zavarovalnici.
Opomba: Od 1. decembra 2015 je bil postopek za vložitev pritožbe zoper preiskovalni odbor poenostavljen. Od tega datuma mora prosilec le še predložiti izjavo o ugotovljenih nepravilnostih zavarovalnici, kjer je bila polica izdana.
Obrazec za pritožbo proti nezakoniti odpovedi
Vsak zahtevek za Rosgosstrakh mora biti pripravljen ob upoštevanju obveznih zahtev za navedene podatke.
Njihov seznam vključuje:
Ne pozabite: Za tak dokument ni enotne predloge. Prosilec sam določi, kaj je zanj koristno prijaviti za revizijo MSC.
Pri pošiljanju v Rosgosstrakh vnesite naslednje podatke:
V primeru vložitve zahtevka proti RGS Life (»RGS Life«) velja spomniti, da pravno ta organizacija nima nobene zveze z Rosgostrakhom. V primeru zavrnitve se lahko nadaljnja pritožba pošlje RSA ali Centralni banki.
V primeru uporabe portala Ruske zveze avtomobilskih zavarovalnic se pritožba državljana pošlje v razdelek uradne spletne strani »Kontakt RSA«. Za obravnavo zahtevka je potrebno naslednje:
Izpolnjen obrazec je potrebno osebno oddati v pisarno RSA. Nahaja se v Moskvi, v hiši št. 4 na ulici Lyusinovskaya.
Če prejmete zavrnitev obravnave situacij z odločitvijo o vložitvi pritožbe pri Rosgostrakhu glede parametrov politike MTPL, je zadnji korak priprava pritožbe na Centralno banko. Takšna vloga se izpolni na uradnem portalu te organizacije. Vanjo bo treba dodati vse poslane pritožbe in prejete negativne odločbe.
Za vložitev pritožbe pri Rosgosstrakhu glede priprave predlogov politik AO je na vsaki stopnji potrebno pripraviti osnovni paket materialov. Da ne bi prejeli zavrnitve zaposlenega v tem podjetju niti v fazi začetne obravnave, vključuje:
Če prejmete zavrnitve na vsaki stopnji napotitve v pregled odločitve RSA in Centralni banki, je priložen tudi začetni sklop gradiva. Odvisno od stopnje mu je dodan pisni obrazec za zavrnitev od zavarovalnice, od RSA. Za obravnavo bo treba upoštevati vse faze izziva. Vsakokratno pritožbo pregleda nov predstavnik oddelkov, ki je dolžan takoj pojasniti vzrok morebitne napake.
Pomembno: Ne glede na izid spora zavarovalnica vlagatelju ne bo povrnila stroškov, povezanih z najemom kurirja, pošiljanjem priporočenega pisma ali uporabo drugih oblik komunikacije.
Ob prvi prijavi se izpolnjen obrazec preda pooblaščenemu delavcu zavarovalnice. Tako se obravnavajo sodni primeri Rosgosstrakh Life.
Trenutno življenjsko sodišče RGS izgublja proti Rosgosstrakhu, katerega ime je ta struktura nezakonito uporabila za zavarovanje državljanov. Pri načrtovanju konkretne pritožbe na to strukturo je pomembno, da prosilec sporoči, pri kateri zavarovalnici je bil izveden nakup obveznega zavarovanja avtomobilske odgovornosti. Zaradi velikega števila pritožb državljanov o napakah in nepooblaščenih dejanjih se domneva, da lahko "RGS Life" spremeni svoje pravno ime. V skladu s pravili veljavne zakonodaje bo odgovornost za kršitve, storjene pri obravnavi zadev na sodišču, ostala.
Ko se prosilec po sreči znajde v sporni situaciji s tem in drugimi zavarovanci, se postopek vložitve zahteve za povrnitev velikosti BMR prenese na pooblaščenega predstavnika zavarovalnice.
Na opombo. V skladu s pravili pisarniškega dela ima tajnica vodje ali pomočnik vodje pravico evidentirati vse vhodne dokumente.
Vodje prodaje lahko pogosto poskušajo sprejeti dokumente. Takšni zaposleni, če v notranji dokumentaciji strukture ni ustreznega razdelka, nimajo pravice registrirati vhodnih dokumentov.
Po potrditvi svojega pooblastila je predstavnik Rosgosstrakha:
Dejstvo o sprejemu vhodnega dokumenta se zabeleži z osebnim podpisom zaposlenega, ki ga je izdal. Če je rok za obravnavo pritožbe kršen, se lahko vlagatelj pritoži zoper strokovnjaka in prijavi kršitev pravil pretoka dokumentov v organizacijah.
Na koncu velja omeniti, da je priporočljivo, da vsak voznik spremlja parametre bonusov in ob prejemu obrazca prijavi kršitve. Vzrok za napako je lahko okvara sistema ali človeška napaka. V primeru, da pritožba o morebitni kršitvi ni bila vložena, se pridobljeni popust razveljavi in naslednje leto se upošteva pri izdaji police avtomobilske odgovornosti pod tistimi pogoji, ki jih je mogoče izpodbijati le v 12 mesecih.
Pogosto se zgodi, da se človek lahko zmede in napačno razume metodologijo izračuna BMR. Če se zmoti, lahko krivdo za nepravilno razmerje neupravičeno pripiše zavarovancu. Vendar se zgodi tudi nasprotno. Napaka pri izračunu koeficienta ostane zavarovalnici. Kaj storiti v tem primeru?
Včasih ob podaljšanju zavarovanja vozniki ugotovijo, da se je znesek plačila nerazumljivo povečal, hkrati pa popust sploh ne ustreza doseženemu razredu in CBM. Popust lahko ostane nespremenjen, se zmanjša ali celo popolnoma izgine. Torej, poglejmo razloge.
Toda preden se obrnete na Rosgosstrakh s pritožbo glede KBM v okviru obveznega zavarovanja avtomobilske odgovornosti, morate sami opraviti pripravljalno delo in poskusiti izračunati svoj KBM s pomočjo spodnje tabele.
Razred ob začetku zavarovalne dobe | Število zavarovalnih primerov v letu |
|||||
Če ste na podlagi rezultatov izračuna še vedno prepričani, da je prišlo do napake, nadaljujte z naslednjim korakom.
Pripravite dokumente (prevedite jih v elektronske skenirane kopije, ki jih priložite zahtevku). Običajno je zahtevi običajno priložiti potni list, vozniško dovoljenje ali zavarovalno polico. Če stare police niso ohranjene, se morate obrniti na vsako svojo zavarovalnico posebej, da dobite potrdilo o sklenjeni pogodbi z vami. Odgovor mora biti posredovan v 5 dneh. Zavarovalnica preprosto nima pravice zavrniti. Potrdilo, pridobljeno pri zavarovalnici, lahko služi kot nadomestilo za izgubljene police.
Poskusite ugotoviti trenutek, ko je bila napaka storjena, in kdo bi jo lahko naredil (to bo pomagalo pospešiti njeno odpravo). Če želite to narediti, si morate zapomniti datume registracije zavarovalnih pogodb za vsako od vaših zavarovalnic.
Nato na kateri koli spletni strani, da preverite KBM, preverite informacije pri tisti, ki jo imate.
Preidimo na glavno stvar - kako obnoviti KBM v bazi podatkov RSA Rosgosstrakh. S 1. decembrom 2015 so bile zavarovalnice uradno zavezane k obravnavanju in reševanju nastalih zavarovalniških težav glede na zahteve državljanov. Neupoštevanje takšnih zahtev pomeni resne sankcije za zavarovalnico.
Uradna spletna stran Rosgosstrakh ima poseben obrazec za prijave državljanov, vključno z vprašanjem obnove KBM, z možnostjo prenosa potrebne dokumentacije v elektronski obliki -
Prijavo lahko pošljete tudi po elektronski pošti direktorju podjetja. Sestavljen je v prosti obliki in je potreben za obravnavo.
