O idee interesantă a Sberbank este codul de client, care face viața clienților celei mai mari bănci din Rusia mult mai ușoară. După cum știți, numărul de apeluri către diverse probleme către bancă (reclamații, solicitări de informații etc.) bate toate recordurile - aceasta este doar sute de mii de apeluri pe zi și există apeluri prin alte canale (multifacetate și extinse) vă recomandăm să vă faceți o idee despre compoziția sa). Și un cod special, pe care fiecare client îl poate primi, rezolvă imediat două probleme: economisește timp atât pentru solicitant, cât și pentru reprezentantul centrului de contact și, prin urmare, îmbunătățește și mai mult serviciul băncii. Ce este, cum să îl obțineți și ce facilități oferă - răspunsul este în articolul nostru.
Codul client Sberbank este o combinație de 5 cifre care vă permite să primiți în mod independent (fără a contacta un operator!) Cele mai solicitate informații de pe card atunci când apelați centrul de contact sau îl blocați rapid. Toate acestea se fac gratuit. Cu alte cuvinte, este o parolă pentru obținerea promptă a informațiilor despre produsele bancare, de exemplu, sold, tranzacții recente etc.
O altă caracteristică interesantă a codului este posibilitatea de a economisi timp atunci când sună la centrul de contact (). Introducerea codului, dacă este necesar, pentru a vorbi cu serviciul de asistență, vă permite să omiteți identificarea plictisitoare a dvs. ca client: clarificarea numelui dvs., datele pașaportului (și, de altfel, vă amintiți pe de rost?), Informații de control (probabil că ai uitat și tu). Un specialist se conectează la tine și fără formalități inutile, pornești un dialog. Nu este convenabil?
Din păcate, puțini oameni știu despre o astfel de oportunitate relativ recentă interesantă - clienții „atârnă” de linie în așteptarea anxioasă a operatorului, ascultând simfonii, care în câteva minute au timp să se plictisească.
Pe de altă parte, linia fierbinte are „concurenți puternici”:
Dar nu este întotdeauna convenabil să folosiți aceste oportunități (este posibil să nu aveți internetul sau ați uitat comanda SMS), dar puteți apela aproape peste tot, așa că linia fierbinte ne va servi în continuare, ceea ce înseamnă că va intra codul clientului la indemana!
Plata facturilor de utilități pentru unii cetățeni se transformă într-o adevărată provocare. Liniile lungi, în care trebuie să petreceți mult timp, vă urcă pe nervi, iar această procedură se repetă în mod regulat. Sberbank, având grijă de clienții săi, a rezolvat problema pierderii de timp și a introdus un sistem de servicii la distanță. Acum deținătorii de carduri din plastic pot efectua plăți, pot plăti facturi pentru electricitate și alte servicii, pot transfera bani rudelor, pot controla circulația fondurilor folosind:
Printre noile evoluții, a apărut un serviciu care vă permite să solicitați informațiile necesare prin telefon și să primiți un răspuns în câteva secunde. Vorbim despre Codul clientului - o combinație de simboluri și numere și un număr de control individual.
O parolă formată din cinci caractere este emisă pentru a obține informații despre:
Indiferent de locul de ședere și de ora din zi, un număr secret individual vă permite să aflați soldul cardului. Serviciul este convenabil pentru deținătorii de conturi care nu se pot bucura de avantajele serviciilor bancare web. În plus, combinația parolei și a numărului de plastic va salva clientul de la ascultarea meniului automat. Tastând codul de pe tastatura telefonului, acesta va fi imediat identificat și va primi rapid informațiile necesare despre contul său.
Când contactați centrul de apel, clientul care a furnizat parola personală este autentificat și:
Codul individual este criptat și nimeni, inclusiv angajații băncii, nu îl poate folosi. Pentru a evita frauda, se recomandă păstrarea parolei în strictă încredere și nu dezvăluirea acesteia către terți.
Există mai multe moduri de a utiliza numărul de cinci cifre al unui client, pe care unul să îl utilizați depinde de scopul și dacă clientul este conectat la serviciile bancare mobile. O combinație specifică este introdusă pe tastatură după stabilirea unei conexiuni cu serviciul de asistență a informațiilor (900 sau 8-800-555555-0).
Pentru clienții interesați de această problemă, trebuie să știți că în acest moment această opțiune nu este disponibilă. Site-ul web al instituției financiare stabilește condițiile pentru obținerea unui număr individual, precum și opțiunile de utilizare a serviciului. În plus, fiecare titular al cardului din plastic poate învăța două metode de obținere a unui cod personal, inclusiv:
Având în vedere că această metodă este cea mai rapidă și mai ușoară, să o analizăm mai detaliat. Aș dori să spun imediat despre principalul avantaj al metodei: numărul secret este indicat pe cec, unde sunt disponibile instrucțiunile de utilizare a acestuia. Trebuie să vă amintiți informațiile sau să ascundeți cecul departe de ochii curioși, astfel încât nimeni altcineva să nu folosească Codul pentru câștig personal.
Dezavantajul acestei metode, dacă poate fi numit astfel, este că numărul personal este generat fără participarea clientului. În ciuda acestui fapt, nimic nu amenință siguranța economiilor și confidențialitatea datelor.
Pentru a primi un cod printr-un bancomat, aveți nevoie de:
Apelând numărul de linie fierbinte (8-800-555555-0 sau 900), așteptați conexiunea. Atunci:
Parola secretă deschide accesul la informațiile confidențiale de pe card. Pentru a evalua capacitățile serviciului, utilizați una dintre metodele de obținere a acestuia, descrise mai sus.
Codul client Sberbank este un serviciu relativ nou, acesta va permite deținătorului cardului bancar să contacteze rapid un consultant de asistență sau să efectueze diverse tranzacții pe cont fără autorizație suplimentară. Combinația numerică din cinci cifre face posibilă identificarea rapidă a utilizatorului; în general, este un fel de alternativă la cuvântul cod. Avantajul noului serviciu este că clientul băncii nu are nevoie să-și amintească și să numească datele sale personale. Acest lucru este foarte convenabil, deoarece nu toată lumea își amintește exact numărul și seria pașaportului.
Puteți obține un cod de deținător de card individual în două moduri: prin centrul de contact prin telefon sau prin terminalul / bancomat al Sberbank.
Generarea unui cod prin telefon:
Dacă cuvântul cod poate fi restaurat doar personal la sucursala băncii, atunci schimbarea codului clientului este mult mai rapidă și mai ușoară.
Similar cu generarea cifrului, clientul apelează centrul de contact și, urmând instrucțiunile autoinformatorului, creează un nou cod independent sau automat.
A doua modalitate de generare a codului este generarea și primirea acestuia printr-un bancomat. Software-ul terminal modern are un meniu simplu și intuitiv:
De asemenea, utilizatorul poate contacta operatorul și poate primi instrucțiuni pentru generarea unui cod personal printr-un bancomat într-un mesaj SMS. Astfel, aceste informații nu trebuie să fie memorate sau scrise.
Obținerea unui cifru digital nu este doar o formalitate, ci un instrument convenabil pentru utilizarea tuturor produselor bancare. Identificarea instantanee se efectuează indiferent de numărul de la care apelează clientul băncii, dar acest lucru este departe de toate posibilitățile serviciului. În modul automat, titularul cardului poate primi informațiile de care este interesat:
Noul serviciu deschide toate posibilitățile pentru utilizator, similar cu o vizită personală la Sberbank.
Avantajul cheie al serviciului este că centrul de contact funcționează 24 de ore din 24 și nu necesită acces la rețea. Pentru gestionarea operațională sau obținerea de informații, utilizatorul are nevoie doar de un număr de telefon și un card. Mai mult, apelurile pot fi efectuate de la orice număr, chiar dacă nu este conectat la Banca mobilă.
Pentru a utiliza serviciul, un client bancar trebuie să introducă combinații speciale de coduri. Fiecare cerere implică introducerea anumitor comenzi similare.
Informații despre soldul fondurilor de pe card:
Aflați despre ultimele cinci tranzacții din cont:
Răspunsul rapid al operatorului:
Obținerea unui identificator / autentificare pentru serviciul Sberbank Online:
Blocați cardul:
Serviciul Sberbank crește semnificativ confortul utilizării tuturor serviciilor băncii, de la o simplă consultare la blocarea unui card pierdut. Multe caracteristici ale Codului clientului duplică funcțiile disponibile prin Sberbank Online sau Mobile Bank, dar în acest caz utilizatorul este independent de ora din zi, locație sau acces la Internet.
În această săptămână Sberbank a anunțat lansarea unui nou serviciu. Serviciu nou sub numele „Cod client” conceput pentru auto-acces și obținerea informațiilor dvs. personale pe card. Codul va fi număr din cinci cifre, care va trebui să fie format atunci când contactați pentru a simplifica identificarea.
Cod client este cunoscut numai de dvs., iar banca îl stochează în formă criptată. Nimeni nu o poate vedea, nici măcar angajații băncii.
Este foarte ușor să obțineți codul clientului. Trebuie doar să suni liber număr 8 800 555 5550 sau prin număr scurt 900 ... Apoi așteptăm conexiunea cu operatorul. Dacă nu doriți să așteptați un răspuns, puteți forma 22 în modul ton și apoi apăsați 0. Veți fi conectat la un specialist bancar care vă va ajuta să setați codul clientului.
Vi se va solicita să furnizați următoarele detalii:
Apoi urmați instrucțiunile operatorului și creați „ Cod client»Din 5 cifre. Tot codul este generat. Amintiți-vă acest cod. În viitor, veți avea nevoie de acesta pentru a primi rapid informații despre cardul dvs. bancar în modul automat.
Sunând Centru de contactși tastând codul clientului, puteți afla următoarele informații pe cardul dvs. bancar:
Pentru a încerca posibilitățile noului serviciu, trebuie să apelați. După ce ascultați mesajul de întâmpinare vocală, formați în modul ton 22 ... Apoi, trebuie să formați numărul cardului și să apăsați # ... Acum introducem codul clientului și facem și clic # ... Apoi, după ce ascultați autoinformatorul, puteți selecta deja orice element de meniu necesar și puteți asculta informații despre acesta.
Sberbank din Rusia îmbunătățește procedura de identificare a clienților din centrul său de contact folosind un cod special de client. Fiecare client al băncii poate primi acum un cod unic de cinci cifre unic, cu care în viitor va trece foarte repede prin procedura de identificare.
Noul serviciu va reduce timpul de așteptare pe linie și va oferi clienților un serviciu mai bun și mai rapid. În viitorul apropiat, va fi posibil să aflați informații despre împrumuturi și depozite prin codul clientului și va fi posibil să le obțineți independent în dispozitivele de autoservire ale Sberbank.
Codul clientului este un serviciu al Sberbank din Rusia, care este necesar pentru ca utilizatorul să poată urmări în orice moment rapid mișcarea fondurilor din contul său, precum și să-și afle limita de cheltuieli.
Codul clientului Sberbank este un număr din 5 cifre care, împreună cu numărul cardului, înlocuiește identificarea clientului la operatorul centrului de contact. Pentru a face acest lucru, trebuie să apelați linia fierbinte și să formați codul, eliminând astfel necesitatea de a asculta întregul meniu.
Codul clientului este stocat în formă criptată, ceea ce asigură confidențialitatea sa completă. O singură persoană ar trebui să cunoască acest cod - utilizatorul însuși. Nu trebuie divulgat nici angajaților Sberbank, nici oricărei alte organizații sau persoane fizice.
