Dacă se efectuează un transfer cu indicarea incorectă a detaliilor contului destinatarului, atunci trebuie să sunați imediat și să raportați eroarea și să solicitați anularea plății.
Important: tipuri, tarife, condiții.
Apoi contactați sucursala băncii și scrieți o declarație scrisă adresată managerului. Pentru a accelera procedura de returnare a fondurilor, atașați o chitanță la cerere (dacă transferul a fost efectuat prin ), indicați data transferului și adresa bancomat.
Dacă transferul se face către destinatarul-client al altei bănci, este necesar să se scrie o cerere pentru ca banca să poată urmări locația banilor (dacă detaliile sunt incorecte, banii pot fi în contul băncii destinatare). sau direct în contul Sberbank până la clarificarea circumstanțelor).
In cazul in care transferul a fost efectuat cu o eroare in detaliile cardului clientului destinatar, banii vor fi returnati automat in termen de 10 zile. Dacă transferul se face către un client al cărui cont este deschis într-o altă bancă, iar eroarea este în numărul individual al cardului, dacă numărul incorect coincide cu numărul actual al altui card, procedura de returnare va fi semnificativ complicată, ducând chiar la proces. Dacă persoana care a primit din greșeală transferul dvs. este decentă, atunci nu vor fi probleme.
În orice situație, trebuie să începeți prin a contacta Sberbank și a depune o declarație de eroare cu toate detaliile posibile ale transferului.
Din ce motive se poate nota o plată?
Când efectuați plăți, puteți face cu ușurință și pur și simplu detalii greșite, iar suma plătită va trebui returnată. În cazul unor date eronate, dacă un astfel de cont nu există, banii vor fi în contul de rezervă, deoarece prin acest cont se duc toate plățile. Suma nu va putea ieși din contul de rezervă din cauza datelor incorecte; banii vor fi blocați timp de 10 zile și apoi returnați utilizatorului.
Totuși, această opțiune este posibilă doar dacă contul este cu adevărat eronat și nu aparține nimănui. Prin urmare, în cazul unui cont eronat, este mai bine să sunați la linia fierbinte Sberbank la 88005555550 și să informați operatorul despre eroare.
De asemenea, vă puteți recupera banii dacă:
Când trebuie să returnați sumele transferate în mod eronat, trebuie să știți ora la care a fost efectuat transferul, data și suma exactă. O rambursare mult mai rapidă va avea loc atunci când prezentați o chitanță pentru plată, deoarece conține date exacte de identificare, dar acest lucru este deja posibil dacă ați plătit printr-un operator, bancomat sau terminal.
Pentru returnarea fondurilor, specialiștii Sberbank au dezvoltat 4 metode pe care clientul le poate folosi, în funcție de care metodă îi este mai convenabilă. Aceste metode sunt:
Plățile procesate trebuie anulate doar prin intermediul specialiștilor bănci, așa că va trebui să utilizați cele 2 metode descrise mai sus, care presupun comunicarea cu angajații.
În orice caz, există destul de multe șanse de a returna o factură plătită eronat. Toți banii transferați în conturi care nu sunt valabile și nu au proprietar sunt returnați 100% din timp. Conturile care aparțin cuiva pot fi, de asemenea, returnate, dar totul depinde de circumstanțele specifice ale transferului, de exemplu, banii transferați la numărul de telefon al altcuiva sunt, de asemenea, returnați fără probleme în majoritatea cazurilor.
Sberbank Online permite clienților SB al Federației Ruse să efectueze zeci de operațiuni diferite folosind un browser sau un telefon. Cele mai populare dintre ele includ plățile și transferurile. Utilizatorii de internet banking nu sunt imuni de erori accidentale și de hacking de conturi de către fraudatori - în aceste cazuri, poate fi necesar să anulați una sau mai multe tranzacții.
Din materialul de mai jos veți învăța cum să anulați o tranzacție neprocesată, cum să anulați un transfer de bani de pe un card și un cont prin Sberbank Online și dacă este posibil să reamintiți o plată finalizată.
Un client bancar poate avea diferite motive pentru a anula o tranzacție:
Indiferent de motiv, clientul are posibilitatea de a solicita anularea plății într-una din modalitățile disponibile: printr-un cont personal online banking, la o sucursală a unei instituții financiare, sau apelând o linie telefonică.
Este de remarcat faptul că probabilitatea de anulare a operațiunii nu este de sută la sută. Dar cu cât clientul ia mai repede măsurile necesare, cu atât sunt mai mari șansele unui rezultat de succes.
Pentru a anula o tranzacție în Sberbank Online, trebuie să parcurgeți următorii pași:
Eh, nu am fost acolo, îl cumpăr! Ascultând de o dorință de moment, plătiți deja pentru un smartphone cool în Sberbank Online. După o jumătate de oră revine bunul simț, și îți dai seama că ai trimis transferul unui necunoscut... Sau dintr-o dată îți amintești că economisești această sumă pentru cu totul altceva... Sau vezi că pur și simplu ai greșit și a trimis banii în locul nepotrivit... Sună cunoscut? Ce să faci în astfel de situații? Cum să anulați o plată către Sberbank Online?
Să începem cu faptul că procedura și condițiile de furnizare a serviciului Sberbank Online depind de ce acord a fost încheiat cu banca. Acesta poate fi „RBO pentru persoane fizice”, „Acord pentru furnizarea serviciului SB Online” sau (dacă cele două contracte anterioare nu au fost încheiate) „Acord pentru emiterea și deservirea cardurilor bancare”.
Fiecare dintre ele are o clauză în care este scris că în cazul unui transfer nejustificat sau eronat de fonduri prin sistemul Sberbank Online, proprietarul trebuie să rezolve el însuși problema returului cu destinatarul.
Este într-adevăr o fundătură și plata nu poate fi returnată? De fapt, totul nu este atât de rău.
Dacă transferul este în starea „Executat de bancă”, acesta poate fi rechemat fără probleme. Pentru a face acest lucru aveți nevoie de:
Ca urmare, operațiunea nu va fi transferată pentru procesare, iar după ceva timp banii dvs. vor fi returnați înapoi în cont. Trebuie spus că, cu starea „Execută”, operația se blochează de obicei pentru o perioadă foarte scurtă de timp, așa că ar trebui să vă grăbiți.
Ați trimis o plată și ulterior ați observat că ați făcut o greșeală și ați introdus detalii greșite? În cazul în care destinatarul cu astfel de date nu există, aveți noroc: fondurile vor merge în contul „Până la clarificare” și vor fi returnate în maxim 5 zile. Dacă acest lucru nu se întâmplă, completați o aplicație pentru a căuta plata.
Dacă, ca urmare a unei erori, banii au căzut totuși asupra destinatarului „stânga”, citiți mai jos.Ce se întâmplă dacă operațiunea nu este finalizată?
Deci, ați decis să retrageți plata, dar operațiunea din Sberbank Online este deja suspendată cu statutul „Executat”. Ce să fac? În acest caz, există două scenarii:
Banca trebuie să vă trimită o notificare cel târziu în următoarea zi lucrătoare cu privire la data retragerii transferului dumneavoastră sau imposibilitatea returnării acestuia.
Important! La cererea dumneavoastră, banca poate revoca transferul numai dacă perioada de irevocabilitate a acestuia nu a expirat (clauza 2.14 din Regulamentul nr. 383-P „Cu privire la regulile de efectuare a transferurilor de fonduri”).
Același lucru îl vedem în contract:
În acest caz, irevocabilitatea începe din momentul în care banii sunt anulați din contul bancar al plătitorului (clauza 7, articolul 5 din Legea federală nr. 161 „Cu privire la sistemul național de plăți”).
Persoanele juridice returnează de obicei plata fără probleme (mai ales dacă mărfurile nu au fost încă expediate sau serviciul nu a fost prestat), dar la persoanele fizice se întâmplă altfel. Prin urmare, atunci când comunicați cu noul proprietar al banilor dumneavoastră, consultați art. 1102 din Codul civil al Federației Ruse „Obligația de a restitui îmbogățirea fără justă cauză”.
Ei bine, ce se întâmplă dacă destinatarul refuză să dea banii sau nici măcar nu știi unde să-l cauți? La urma urmei, informațiile despre destinatar sunt confidențiale, iar banca le poate furniza numai la cererea oficială a agențiilor de aplicare a legii.
În acest caz, puteți trimite o declarație despre tranzacția contestată în unul dintre următoarele moduri:
Dacă, după ce a luat în considerare o astfel de cerere, banca nu a putut să vă ajute în niciun fel, singura dvs. opțiune este să contactați organele de drept și instanța.
Dacă ați transferat fonduri de pe un card prin Sberbank Online către un magazin online și nu către o persoană privată, atunci există o altă modalitate de a vă recupera banii: procedura de rambursare.
Deci, ați plătit pentru achiziția dvs. cu un card Visa sau Mastercard, dar:
În toate aceste cazuri, puteți contacta Sberbank și puteți iniția procedura de rambursare.Trebuie să scrieți o cerere cu o descriere detaliată a situației și să prezentați toate documentele și dovezile. Cu cât sunt mai multe, cu atât mai bine. Acestea ar putea fi capturi de ecran ale corespondenței cu magazinul, cu banca, fotografii, cecuri, extrase de cont etc.
Semnificația procedurii este că banca dumneavoastră trimite o cerere către Ministerul Căilor Ferate, care, după analizarea documentelor primite, le trimite băncii achizitoare. El face cerere inculpatului. În continuare, magazinul online trebuie să demonstreze că ți-a oferit serviciul pentru care ai plătit integral. Daca probele sunt neconcludente sau inculpatul nu raspunde cererii, atunci suma se restituie silit cumparatorului.
O altă situație comună este atunci când, atunci când plătește pentru comunicații mobile, o persoană trimite o sumă greșită prin Sberbank Online sau trimite bani la un număr greșit. Pentru a anula o astfel de plată, va trebui să contactați operatorul, și anume, să mergeți la magazinul telefonic cu o chitanță și pașaport.
Proprietarii de carduri SIM Megafon sunt mai norocoși, pentru că... Există un serviciu special de returnare aici. Când trimit bani la telefonul greșit, utilizatorii pot apela la numărul gratuit 8-800-550-70-95 și pot reemite plata. Dar acest lucru se poate face numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
În toate celelalte cazuri, este posibilă returnarea plății doar prin intermediul magazinului de comunicare.
Procedura în cauză se numește chargeback. Puteți găsi multe definiții ale acestei operațiuni pe Internet, dar cele mai multe dintre ele sunt scrise atât de vag încât o persoană obișnuită nu-și poate da seama.
O rambursare este o cerere financiară pe care banca dvs. (pe baza aplicației) o emite băncii comerciantului. Pe baza rezultatelor investigației, banii fie îți sunt returnați, fie nu.
În ce cazuri poate fi inițiată o rambursare?
Acestea sunt cele mai frecvente situații.
Internetul este pur și simplu plin de postări indignate de la clienți care raportează că banca ar fi refuzat „să facă o rambursare” și să returneze banii. Toate acestea sunt de la cel rău din cauza ignoranței procesului. Voi încerca să vi-l descriu cât mai simplu și accesibil.
Dacă returnați produsul la magazin, atunci, de regulă, totul se rezolvă pe loc. Sau magazinul este dotat cu un terminal cu funcție de returnare, cardul este trecut în fața ta și primești o chitanță care indică că operațiunea a fost anulată și banii vor fi returnați în curând în contul tău. Sau chiar punctul de vânzare cu amănuntul contactează banca sa și inițiază procedura de returnare a fondurilor către dvs.
Dacă magazinul refuză să returneze banii, nu ar trebui să fii supărat. Trebuie să inițiați din nou o rambursare, de ex. finalizați întreaga procedură descrisă mai sus. Același lucru se poate face dacă nu sunteți mulțumit de calitatea produsului sau nu a fost livrat deloc (de exemplu, la achiziționarea online).
Dar ce să faci dacă nu se confirmă faptul că nu ai finalizat tranzacția? Cu alte cuvinte, ați efectuat operația?
Am vorbit puțin despre ceea ce îi așteaptă pe cei a căror pretenție s-a dovedit a fi nefondată în articolul „Banii au fost furați de pe card. Cine este de vină și ce să facă? "
Înțelegeți că banii și timpul a trei organizații au fost cheltuiți pentru cererea dvs.!
În consecință, cineva trebuie să răspundă pentru faptul că alarma a fost falsă. Și acel „cineva” vei fi tu. Deci, penalitățile pentru o cerere financiară nesusținută sunt următoarele:
Ce să faci pentru a evita plata unor astfel de amenzi? Înainte de a raporta o tranzacție în litigiu, intervievează rudele tale cele mai apropiate care au acces la cardul tău pentru a vedea dacă acestea au fost cele care au efectuat tranzacția suspectă. Crede-mă, procentul de cazuri în care acest lucru este adevărat este aproape de 100.
În toate celelalte situații, veți putea anula tranzacția și veți putea primi banii înapoi. Principalul lucru este să verificați cu atenție și la timp
Transferul de bani de pe un card pe un card Sberbank se poate face în timpul unei vizite personale la birou, printr-un bancomat și o aplicație online. Motivele pentru care fondurile merg în locul greșit pot fi frauda, introducerea accidentală a detaliilor incorecte etc. Dar, în orice situație, fondurile pot fi returnate. Să vedem mai departe cum să anulăm un transfer de bani.
În general, orice tranzacție poate fi declarată invalidă dacă se fac anumite eforturi. Cel mai simplu mod de a returna o plată eronată este în următoarele situații:
Nu se acordă rambursări în următoarele situații:
Indiferent de situație, puteți încerca să faceți o rambursare contactând una dintre sucursalele băncii. Bonul de retur trebuie ținut la îndemână, dar dacă este pierdut, poate fi restabilit cu ușurință la orice sucursală Sberbank sau printr-un cont online.
Transferurile de la card la card se pot face printr-un bancomat sau online. În orice caz, trebuie să păstrați chitanța pentru operație în mâinile dumneavoastră. În continuare, să vedem cum să anulați o tranzacție în Sberbank Online:
De asemenea, puteți verifica anularea în Contul personal, accesând pagina de plată. Starea va indica „Revocat”.
Dacă fondurile au dispărut, puteți apela imediat linia telefonică gratuită și explicați situația. Este posibil ca banca să nu fi procesat încă plata și fondurile să fie returnate pe card.
Când vizitați un specialist în persoană, algoritmul de returnare a fondurilor plătite eronat este următorul:
Practica arată că cei care încearcă în mod activ să rezolve situația își returnează fondurile. După ce ați depus o singură cerere, nu trebuie să sperați la o returnare rapidă, deoarece astfel de formulare sunt procesate ultimul. Puteți aplica din nou, dar la un alt birou.
Puteți returna banii transferați pe telefon de pe card contactând biroul operatorului de telefonie mobilă cu o chitanță de transfer. Astfel de situații apar destul de des, deoarece este suficient să faci o greșeală într-o cifră și plata va merge către o altă persoană.
Specialistul din cabinet va solicita și o cerere de retur, iar banii vor fi returnați in termen de 3 zile, dacă sunt disponibile în contul destinatarului. Dacă fondurile sunt cheltuite, se va face o rambursare de îndată ce există o sumă suficientă în sold pentru tranzacție.
Puteți anula plata automată către telefon în contul dvs. personal, conectându-vă la site-ul web al operatorului de telefonie mobilă folosind numărul dvs. de telefon.
Este mai ușor să previi o situație cu o traducere eronată decât să rezolvi problemele cu o revenire în viitor. Operațiunile trebuie efectuate cu atenție:
O rambursare a fondurilor transferate de pe un card Sberbank este posibilă dacă problema este identificată în timp util. Specialistul va accepta cererea și va încerca să rezolve problema în termen de 10 zile.
