În prezent, cauzele de litigii financiare reprezintă una dintre cele mai frecvente categorii de cauze civile. După ce ați citit articolul curent, veți afla care este procedura și motivele de contestare a deciziei de a încasa o creanță la împrumut, precum și în ce interval de timp puteți anula cererea.
Cazurile de colectare judiciară a datoriilor la împrumuturi sunt reglementate de legislația procesuală civilă. Potrivit acestui act juridic, banca are dreptul de a trimite o declarație de creanță către un magistrat sau către o instanță districtuală. Pentru a contesta un recurs, un cetățean trimite o contestație la autoritatea de apel.
Debitorul se adresează instanței pentru a contesta decizia:
În funcție de circumstanțe, debitorul are dreptul să oficializeze și să trimită una dintre plângeri autorității competente:
Ordinele care sunt luate în considerare în cadrul unei proceduri simplificate intră în vigoare la 15 zile de la data adoptării.
Motive pe baza cărora instanța poate revizui decizia de a colecta o datorie de împrumut:
O contestație de contestare a unei hotărâri de încasare a unei datorii la credit se întocmește în formă liberă, dar trebuie îndeplinite anumite cerințe.
Plângerea conține:
O contestație de contestare a deciziei de încasare a unei creanțe la împrumut se depune la instanță împreună cu întregul pachet de acte în mai multe exemplare. Numărul de copii este egal cu numărul de părți la proces. Documentul este trimis autorității care a acceptat
Prevederile legislației ruse permit împrumutatului să conteste o hotărâre judecătorească privind un împrumut. Pentru a-l contesta, el trebuie să trimită o plângere la instanță.
Termenul limită pentru depunerea unei contestații pentru contestarea unei hotărâri judecătorești de încasare a unei datorii la o autoritate superioară este de o lună de la data comenzii.
In cazul in care incasarea datoriilor aferente creditului a intrat deja in vigoare, aceasta trebuie atacata in casatie. Dacă recursul nu dă rezultatul dorit, trebuie să depuneți și recurs în casație.
Acest recurs nu are o formă unificată adoptată de lege.
Pe lângă datele specificate în contestație, contestația trebuie să conțină:
Recursul în casație și toate copiile hotărârilor adoptate anterior se depun la autoritatea de casare. În acest moment, un cetățean are dreptul de a depune o cerere de încetare a hotărârii judecătorești privind împrumutul pentru o anumită perioadă.
Pentru ca un împrumutat să conteste o hotărâre judecătorească de a colecta o datorie de împrumut, acesta trebuie mai întâi să se consulte cu un avocat. La urma urmei, va trebui să dai în judecată reprezentanții băncii. Pentru consultanță, puteți contacta avocații noștri. Pentru a face acest lucru, trebuie să lăsați o cerere.
În acest caz, cel mai bine este să utilizați secvența de timp a tuturor evenimentelor. Când scrieți fapte, fiecare dintre ele trebuie să aibă o dată corespunzătoare. De asemenea, descrierea situației în sine ar trebui să fie cât mai neutră posibil. Ce înseamnă? În niciun caz nu trebuie să spui cât de ghinionist ai fost în viață și cât de jignit. Principalul lucru este să indicați evenimentele și confirmarea lor cât mai scurt posibil. În plus, faptele trebuie să aibă dovezile lor documentare. În primul rând, acesta este un acord între bancă și cetățean. Printre altele, există diverse certificate, chitanțe etc., care indică plata unor sume de bani, comunicarea cu banca, recuperatorii de datorii etc. Ultima parte conține o petiție. Reprezintă o cerere care vizează rezolvarea unei situații. Astfel, organele abilitate trebuie să aibă în vedere toate faptele cauzei și să decidă chestiunea în raport cu corectitudinea uneia dintre părți.
De asemenea, pe lângă aceasta, trebuie să scrieți și numele angajatului care va fi autorizat să examineze cazul. De exemplu, dacă cererea este trimisă la adresa Băncii Centrale, șeful acesteia va deveni oficial.
Atenţie
Este clar că el însuși nu vă va înțelege cazul, dar va înainta plângerea unuia dintre angajații acestei structuri. Dar, cu toate acestea, lui ar trebui să se adreseze recursul inițial.
Info
Imediat după aceste date scriem numele cetățeanului care solicită ajutor. Pe lângă inițiale, trebuie să indicați și numărul de telefon mobil și adresa de domiciliu.
Important
Astfel de declarații sunt necesare pentru a putea stabili contactul cu persoana respectivă. Acum, în centru este numele aplicației - o plângere la bancă.
Cert este că acest organism are mult mai puține capacități decât procurorul. Prin urmare, este mai bine să mergeți imediat la ultimul organism menționat, deoarece eficacitatea acestui recurs este mult mai mare.
Exemplu de plângere împotriva acțiunilor băncii Acum să trecem la pregătirea propriu-zisă a documentului. Nu are un formular specific de completat, indiferent de autoritatea pe care o contactați.
Prin urmare, va trebui să scrieți o plângere împotriva băncii pe cont propriu, folosind instrucțiuni speciale și mostre. În plus, cererile către diferite autorități sunt întocmite după aceeași schemă.
Prin urmare, să o luăm în considerare mai detaliat. Colțul din dreapta sus este destinat să indice numele persoanelor care solicită și care trebuie să ia în considerare reclamația. În primul rând, scriem numele complet al autorității căreia i se depune cererea.
Faptul și temeiul deschiderii unui dosar va fi apelul direct al unui cetățean care a asistat sau a suferit astfel de acțiuni. Întocmirea unei plângeri cu privire la activitățile unei organizații bancare este un proces foarte important.
Nu numai că ajută la restabilirea drepturilor încălcate ale unui cetățean care a suferit din cauza activităților acestei instituții, dar este și baza pentru a ne asigura că situația nu se repetă în viitor. Dacă azi tăceți, mâine va călca altcineva pe aceeași greblă.
Scrierea unei cereri și depunerea acesteia la autoritățile competente este o procedură destul de complicată. Când faceți un astfel de pas, merită să cunoașteți anumite nuanțe. Cele mai elementare dintre ele sunt forma de apel și autoritatea care poate ajuta. Pentru a răspunde la astfel de întrebări, este necesar să se analizeze cadrul de reglementare.
Iar punctul aici nu este în problemele tehnice, ci în acțiunile băncii în sine, care sunt adesea ilegale. Pentru a rezolva conflictul, mulți cetățeni sunt nevoiți să se plângă de bancă.
În acest articol vom vorbi despre ce autorități puteți contacta cu o plângere. Conţinut:
Unde să te plângi Din păcate, uneori, serviciul bancar poate fi numit cu greu indicativ:
Toate acestea duc la indignarea cetățenilor, care se formalizează sub forma unei plângeri.
În plus, o altă opțiune populară este apelarea părinților, familiei și prietenilor. În acest fel, încearcă să returneze banii prin orice mijloace și prin toate persoanele posibile. Să spunem imediat - acest lucru este ilegal. Dar acest fapt trebuie scos la lumină. Numai cuvântul debitorului nu va fi suficient. Parchetul se poate baza pe informațiile sale, dar, după cum arată practica, acest lucru nu duce la nimic. Prin urmare, înainte de a contacta procurorul, pregătiți-vă temeinic. Pentru a face acest lucru, încercați să înregistrați pe un înregistrator de voce toate conversațiile cu recuperatorii de creanțe, în niciun caz nu aruncați nicio solicitare scrisă de la aceștia etc. De asemenea, un alt organism care poate ajuta sunt agențiile de aplicare a legii. Dar, o astfel de autoritate este folosită, de regulă, în cazurile în care angajații departamentului de colectare vin cu nerăbdare la casă, încep să amenințe și să ceară ceva necunoscut. În acest caz, trebuie să suni la poliție.
Puteți depune o plângere împotriva băncii chiar dacă angajații unei organizații de colectare v-au cerut banii înapoi la ușa dvs. și vecinii au auzit despre asta. Prin urmare, orice abatere de la Lege, care conține și o indicație că banca este obligată să adere la termenii acordului bilateral cu clientul, constituie motiv de contact cu Banca Centrală.
De asemenea, o altă variantă este de a depune plângere împotriva băncii la parchet. Practic, astfel de cereri sunt primite pentru activități care necesită returnarea banilor.
Dacă am luat în considerare anterior responsabilitățile Băncii Centrale în domeniul în care o instituție financiară a transferat ilegal drepturile de a comunica cu un client unei alte persoane, atunci aici merită să ne plângem de metoda de comunicare în sine. Destul de des, băncile nu stau la ceremonie și nu încearcă să rezolve situația în mod pașnic.
Le este mult mai ușor să treacă direct la amenințări.
În cazul în care un angajat al băncii a fost nepoliticos cu dvs. și nu și-a îndeplinit corect sarcinile, aveți tot dreptul să faceți apel la conducerea sa. Nu are sens să implicăm alte autorități în astfel de cazuri.
La astfel de acțiuni ar trebui să se recurgă numai atunci când această procedură nu dă rezultate. De ce va fi nevoie pentru asta și cum să aranjați totul corect? În primul rând, dacă te confrunți cu o situație de incompetență sau proaste maniere a unui angajat, rezolvă imediat problema pe loc.
Nu ar trebui să amânați acest lucru și să amânați lucrurile până mâine sau poimâine. Cu cât vii mai repede în fire, cu atât acțiunile tale vor fi mai eficiente.
Pentru a face acest lucru, puteți cere angajatului să sune șeful departamentului. Încercați să rezolvați orice problemă verbal. Daca nu poti sau nu vrei sa iesi din situatie in acest fel, depune o plangere speciala adresata sefului sectiei unde a avut loc incidentul.
A doua opțiune pentru rezolvarea problemelor legate de activitățile băncilor este de a contacta Banca Centrală a Federației Ruse. Astăzi, această autoritate este chemată nu numai să stabilească cursurile de schimb ale rublei în raport cu valutele străine, ci și să genereze liste de creanțe împotriva instituțiilor financiare care au primit anterior licență bancară și să le ia în considerare. Dar, în acest caz, merită să înțelegem că Banca Centrală nu va putea lua în considerare toate categoriile de cazuri. Ideea aici este că activitatea acestei organizații este de a monitoriza faptul că băncile ruse aderă la normele legislației. Adică putem vorbi exclusiv de răspundere pentru infracțiuni din sectorul financiar.
Dacă conflictul nu este soluționat, puteți face plângere la parchet. Procuratura lucrează cu încălcări ale legislației Federației Ruse.
Puteți depune plângere împotriva băncii la parchet astfel:
Lista completă poate fi vizualizată în zona de recepție a site-ului Procuraturii Generale în meniul derulant „Parchetele din entitățile constitutive ale Federației Ruse”.
La Banca Centrală a Rusiei, Banca Centrală se asigură că băncile respectă legile și reglementările bancare ale Băncii Centrale.
În funcție de încălcare, vă puteți plânge cu privire la bancă la următoarele autorități:
Către conducerea băncii Mulți cetățeni încearcă să rezolve problema în mod pașnic, așa că mai întâi apelează direct la conducerea băncii în sine. Puteți face acest lucru după cum urmează:
Pentru aproape orice debitor care a încetat să ramburseze un împrumut din cauza schimbărilor în situația financiară, perspectiva unui litigiu este cea mai grea pedeapsă. Ce să faci dacă ai pierdut un proces cu o bancă pentru un împrumut?
Este de remarcat faptul că, pentru o bancă, să meargă în instanță nu este, de asemenea, un lucru bun - păstrarea relațiilor juridice cu împrumutatul rămâne sarcina principală a creditorului, care este gata să restructureze contractul de împrumut sau să încheie un acord de soluționare cu pârâtul ( când cauza ajunge în instanţă).
Și, totuși, vine un moment în care instanța pune capăt raportului juridic dintre creditor și împrumutat și garanți, trecând părțile în calitatea de reclamant și debitori.
Împrumutatul și garanții săi, care au devenit pârâți în procedurile judiciare de încasare a creanței la împrumut, trebuie să știe că, după ce instanța a anunțat dispozitivul hotărârii, nu există obligația imediată de a achita băncii întreaga datorie deodată.
Potrivit prevederilor legislației procesuale civile, o hotărâre judecătorească care a intrat în vigoare este supusă executării. Iar pentru ca această hotărâre să intre în vigoare, trebuie să treacă o anumită perioadă, în care părțile care nu sunt de acord cu încheierea instanței să o poată contesta. Această perioadă este de o lună de la data întocmirii deciziei în formă definitivă (de obicei data este indicată în decizia însăși).
Recursul împotriva unei hotărâri judecătorești se formalizează sub forma unei căi de atac, care se depune în termenul prevăzut la aceeași instanță care a judecat cauza.
În primul rând, o contestație vă permite să amânați prezentarea unei creanțe legale către debitor de către bancă - până la urmă, până la intrarea în vigoare a hotărârii judecătorești și a fost emis un titlu executoriu, creanța nu poate fi prezentată.
În al doilea rând, este rar, dar se întâmplă ca instanța de fond (aceeași care a luat decizia de a încasa creanța la împrumut) să facă greșeli care duc la o înrăutățire a situației pârâtului. De exemplu, instanța încasează întreaga sumă declarată de bancă, în timp ce potrivit legii - și anume, articolul 333 din Codul civil al Federației Ruse - cuantumul penalității poate fi redus de către instanță. Și dacă împrumutatul a cerut o astfel de reducere, iar instanța nu a ținut cont de opinia sa, atunci instanța de apel poate corecta această eroare și poate reduce cuantumul penalității colectate.
În al treilea rând, în timp ce se analizează cazul de recurs (care durează aproximativ două-trei luni), situația financiară a împrumutatului se poate schimba - și acesta va putea fie să ramburseze întreaga datorie către bancă, fie să încheie un acord de reglementare.
Este foarte posibil în orice stadiu al procedurii judiciare să se ajungă la un acord reciproc între bancă și debitori. Dacă nu s-a realizat la examinarea cauzei la prima instanță, atunci după pronunțarea hotărârii, înainte de intrarea în vigoare a acesteia și înainte de pronunțarea hotărârii de către a doua instanță, banca și împrumutatul pot discuta condițiile. de împăcare, după care contestația poate fi retrasă de către solicitant în legătură cu aprobarea convențiilor de soluționare.
Acest drept este acordat părților prin regulile art. 326.1 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse.
Totuși, nu ar trebui să excludem posibilitatea ca, în urma unei contestații, părțile să nu fi ajuns în continuare la un acord cu privire la modul de rezolvare a problemei cu datoria la împrumut.
Apoi, autoritatea de apel emite o hotărâre care fie lasă neschimbată decizia instanței de a colecta creanța, fie o modifică parțial (reduce valoarea penalității, de exemplu).
În general, practica judiciară a litigiilor dintre bănci și debitori și garanți s-a dezvoltat în așa fel încât creanțele creditorilor sunt recunoscute de către instanțe ca fiind aproape incontestabile. Și sunt mulțumiți pe deplin tocmai din cauza raporturilor juridice contractuale, care nu sunt contestate de nimeni în instanță.
Dar nu trebuie să fiți foarte supărați dacă contestația nu a afectat în niciun fel volumul creanțelor prezentate de bancă - până la urmă, dreptul de a încheia un acord de soluționare rămâne chiar și după intrarea în vigoare a hotărârii judecătorești și după emiterea un titlu executoriu adresat reclamantului.
Posibilitatea încheierii unei convenții de soluționare cu banca chiar și atunci când procedurile de executare silită au fost deja deschise și executorii judecătorești bat la ușile debitorilor este prevăzută la art. 50 din Legea federală „Cu privire la procedurile de executare”. Astfel, în orice stadiu al unei relații problematice cu o bancă, te poți gândi la un acord de reglementare.
Acesta este unul dintre răspunsurile la întrebarea principală - ce să faceți când banca câștigă cazul. În cazul în care contestația nu a ajutat, nu a fost posibil să se ajungă la un acord cu banca cu privire la termenii acordului de soluționare, iar pe viitor, o vizită a executorilor judecătorești cu sechestrul bunurilor, precum și privarea de posibilitatea de a gestiona fondurile primite în conturi bancare, atunci singura oportunitate de a evita consecințele neplăcute menționate mai sus, va exista o cerere la instanță pentru un plan de rate sau amânarea executării hotărârii.
Plata in rate reprezinta indeplinirea cerintelor cuprinse in titlul executoriu, in parte, prin plati fixe regulate pe un anumit timp pana la rambursarea integrala a datoriei catre banca.
Amânarea este executarea unei hotărâri judecătorești nu deodată și la prima cerere a reclamantului, ci într-un anumit termen în care debitorul are posibilitatea de a plăti întreaga sumă încasată de instanță.
Este indicat să solicitați un plan de rate atunci când debitorul are dovezi că nu poate îndeplini decizia dintr-o dată din cauza altor obligații și împrejurări care îl împiedică să facă acest lucru.
De regulă, motivele pentru acordarea planurilor în rate sunt prezența persoanelor aflate în întreținerea debitorului (documentele care confirmă acest fapt sunt atașate cererii - certificate de naștere ale copiilor, certificate de handicap ale rudelor apropiate etc.), obligații de întreținere a locuinței ( chitanțe de plată locuințe -utilități), alte obligații de împrumut care sunt îndeplinite de debitor (sau o garanție pentru alte împrumuturi).
Va fi foarte util să atașați la o astfel de cerere pentru instanță un grafic al ratelor planificate - adică câte luni și în ce sume este dispus să plătească debitorul până la rambursarea integrală a datoriei.
De obicei, instanțele acceptă astfel de cereri dacă sunt prezente motivele enumerate mai sus. Dar instanța poate modifica programul de rambursare a datoriilor, ținând cont de interesele băncii, care se așteaptă la îndeplinirea în timp util și complet a cerințelor sale legale.
Pentru a acorda o amânare debitorului, instanța trebuie să se convingă că solicitantul se așteaptă efectiv la apariția unui eveniment care să îi permită să treacă la executarea hotărârii.
Astfel de evenimente includ, de obicei, tranzacții planificate cu proprietate, în urma cărora debitorul va avea posibilitatea de a rambursa datoria sau apariția unei anumite circumstanțe - de exemplu, copilul împlinește un an și jumătate, dacă debitorul este o femeie aflată în concediu pentru îngrijirea unui copil sub un an și jumătate .
Principalul lucru pe care trebuie să-l știe debitorii care intenționează să obțină un plan de rate sau amânarea executării unei hotărâri din partea instanței de judecată este că, dacă o astfel de cerere este admisă de către instanță, nici banca, nici executorul judecătoresc nu vor avea dreptul să facă nimic pentru rambursează datoria cât mai repede posibil.
Dar asta nu înseamnă că o hotărâre judecătorească privind acordarea unui plan de rate (sau amânare) va deveni un fel de imunitate pentru debitor. În cazul în care această determinare nu este pusă în aplicare în mod corespunzător, banca are dreptul de a solicita instanței de judecată anularea planului de rate (amânare). Și anularea ar putea fi o posibilitate reală.
Pentru că dacă acest lucru nu se face, atunci banca și executorii judecătorești vor lua măsuri de executare. Și astfel de măsuri includ:
Desigur, băncile câștigă aproape întotdeauna în disputele legate de datoriile creditare. Dar asta nu înseamnă că debitorul devine absolut neputincios și lipsit de orice oportunitate de a nu-și înrăutăți poziția deja de neinvidiat.
Trebuie doar să-ți cunoști drepturile de debitor și să le aplici corect atunci când schimbi raportul juridic cu banca.
ATENŢIE! Din cauza modificărilor recente ale legislației, informațiile din acest articol pot fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.
Instituțiile de credit furnizează servicii financiare populației, prin urmare toți clienții sunt supuși Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și altora care stabilesc reguli de deservire și prestare a serviciilor. Situațiile de conflict apar atunci când o bancă încalcă drepturile și interesele clientului său. Știind unde să se plângă de bancă, toate încălcările pot fi oprite.
Există suficiente autorități care asigură control și supraveghere în sectorul bancar din Rusia. Alegerea depinde de situație și de rezultatul pe care clientul dorește să-l obțină.
Este permis ca conducerea unei instituții de credit să trimită cereri pentru situații care nu sunt critice. De exemplu, o plângere împotriva unui angajat care a fost nepoliticos, neprofesionist sau nepoliticos cu un client. Nu trebuie să rezolvați lucrurile cu administratorul - ar trebui să vă plângeți direct șefului de departament sau la sediul central.
Toate băncile oferă un formular de feedback, atunci când clientul completează formularul de pe site și trimite un mesaj. Alte metode de comunicare:
Atunci când alegeți unde să vă plângeți despre o bancă, merită să vă amintiți Rospotrebnadzor. Acest organism acceptă cereri în formă electronică. Pe site-ul oficial, plângerile și alte scrisori sunt trimise prin secțiunea „apeluri cetățenilor”. Subiectele posibile includ „calitate slabă a serviciilor” oferite de instituțiile de credit. Pentru a trimite, este necesară identificarea prin Identificarea Unificată și Autorizarea Autonomă (portalul serviciilor publice) dacă este necesară verificarea.
Rospotrebnadzor este cea mai populară organizație la care oamenii apelează pentru protecția consumatorilor din industria bancară.
Banca Rusiei controlează toate organizațiile de credit care operează în țară. Poti scrie o plangere impotriva unei banci doar daca aceasta a incalcat legislatia in vigoare in sectorul bancar. În cazul unui litigiu individual între un client și o bancă, Banca Centrală este inutilă. Dacă sunt multe reclamații, acestea vor fi colectate și obligate să elimine încălcările.
În fiecare subiect, Banca Rusiei reprezintă un departament regional. Aici ar trebui direcționat. Îl poți trimite prin intermediul site-ului web, folosind recepția online, sau trimite o scrisoare prin poștă.
Această organizație este angajată în soluționarea litigiilor care au apărut între bancă și clientul său. Pentru a face acest lucru, ARB contactează o instituție de credit și găsește un compromis convenabil pentru toate părțile în conflict. Prin urmare, se recomandă să mergeți acolo atunci când disputa nu este de natură fundamentală și sarcina este de a rezolva conflictul, și nu de a pedepsi banca. Prin urmare, o plângere împotriva acțiunilor băncii trimisă la ARB nu va aduce rezultatul dorit.
Puteți depune o plângere la departament împotriva băncii pentru încălcarea regulilor de concurență și publicitate. De exemplu, pentru un client, materialele informative sunt false sau informațiile din ele sunt incomplete și înșelătoare.
Se ocupă de protecția datelor cu caracter personal. O plângere împotriva unei bănci care a transferat informații despre el și datoria sa fără știrea debitorului este trimisă la Roskomnadzor. Excepția este consimțământul scris pentru transferul acestor informații. Un exemplu de încălcare este apelurile de la bancă pentru a lucra cu o notificare despre existența unei datorii.
Organismul principal care supraveghează respectarea statului de drept în Federația Rusă. Parchetul poate fi considerat autoritatea preliminară finală. Plângerile privind acțiunile ilegale ale instituțiilor de credit sunt acceptate prin intermediul site-ului web, prin poștă, personal sau printr-o căsuță de reclamații.
Clienții băncii se adresează instanței cu următoarele probleme: plăți în exces, daune, dispute care decurg din contractele de împrumut și alte acțiuni legate de neîndeplinirea obligațiilor de către bancă față de client. Doar o instanță poate obliga o bancă să plătească bani unui client, iar pe baza deciziei sale, executorii judecătorești.
Scopul scrierii unei reclamații nu este întotdeauna de a proteja dreptul, ci mai des de a pedepsi banca. Ar trebui să depuneți o plângere atunci când:
Contestația se face întotdeauna în scris. Unele bănci au dezvoltat formulare unificate - acestea pot fi găsite pe site-urile lor oficiale. Dacă plângerea este făcută independent, aceasta nu va fi refuzată.
Este recomandat să prezentați problema concis, dar în detaliu, fără a omite detalii importante legate de caz. Antetul indică informațiile de contact ale persoanei care a depus reclamația, iar în textul propriu-zis metoda preferată de comunicare și trimitere a unui răspuns la scrisoare.
O reclamație poate fi trimisă prin internet folosind site-ul oficial sau o adresă de e-mail special desemnată pentru reclamații, prin curier sau prin poștă obișnuită. În cazul în care solicitantul își depune contestația el însuși, se recomandă să ia o altă copie și să pună pe ea o ștampilă de chitanță cu data și semnătura angajatului și numărul de intrare.
