O bancă atât de mare ca VTB 24 are în mod necesar propriul centru de apeluri. Puteți apela operatorii folosind mai multe numere din Rusia și din străinătate. Prin telefon, clienții băncii pot rezolva imediat o serie de probleme. Numărul principal pentru comunicarea VTB 24 este 8 800 100-24-24. Apelul este gratuit, centrul de apeluri funcționează non-stop.
În plus față de linia de asistență telefonică principală VTB 8800 100-24-24, mai există încă un număr de centru de apel din Moscova + 7-495-771-78-24. Este destinat în principal apelurilor din străinătate. În ambele cazuri, puteți apela oricând la centrul de contact - operatorii lucrează non-stop. Puteți apela de la un telefon mobil sau fix.
Costul unui apel către VTB pe „linia fierbinte” 8800 100-24-24 este gratuit, dar va trebui să plătiți pentru un apel către un număr din Moscova în conformitate cu tarifele operatorului dumneavoastră. În consecință, roamingul internațional este activat atunci când se apelează din străinătate.
Puteți rezolva această problemă achiziționând un pachet special „Privilege”. Clientului i se va „atribui” un manager personal cu un număr individual, care poate fi apelat gratuit de oriunde din lume.
Contactând operatorul VTB la linia de asistență telefonică 8 800 100-24-24, puteți online:
Antreprenorii pot primi sfaturi cu privire la deschiderea unui cont curent pentru afaceri și conectarea serviciului bancar - client online apelând numărul de telefon gratuit VTB 24 24 8800 100-24-24.
Bineînțeles, clienții băncii pot rezolva rapid orice probleme apărute, până la o declarație privind furtul sau pierderea cardului (cu toate acestea, cardul poate fi închis doar la sucursală, venind cu pașaport).
Operatorul are dreptul de a identifica utilizatorul. Pentru a face acest lucru, el va pune mai multe întrebări cu privire la numele, prenumele, data nașterii apelantului, datele pașaportului său și cuvântul cod.
Apelând VTB pe linia fierbinte la 8 800 100-24-24, clientul va intra mai întâi în meniul vocal interactiv (IVR). Prin apăsarea tastelor corespunzătoare de pe tastatura telefonului în modul ton, utilizatorul va putea intra în diferite submeniuri și obține informațiile de interes fără a conecta operatorul. Mai mult, unele date, de exemplu, despre soldul de pe card, pot fi obținute doar din acest meniu - așa se păstrează confidențialitatea.
Apelând VTB 24 pe linia de asistență telefonică la 8 800 100-24-24, clientul intră în meniul principal de voce și poate face următoarele (codurile de autentificare și parola înseamnă coduri pentru accesarea sistemului VTB 24-Online):
Pentru a contacta operatorul apelând VTB 24 pe linia fierbinte la 8 800 100-24-24, trebuie adesea să ascultați robotul pentru o lungă perioadă de timp și nu este întotdeauna clar care specialist vă va ajuta să vă rezolvați problema. Pentru a vă conecta rapid la un operator, puteți alege următorul truc:
VTB 24 oferă asistență de înaltă calitate, gratuită și non-stop, pentru clienții săi, apelând Hot Line numărul 8 800 100-24-24
Este foarte convenabil să folosiți numărul liniei de asistență. Un număr suficient de agenți lucrează în centrul de contact, astfel încât timpul de așteptare este minim. Cel mai important lucru este că apelul către numărul de telefon 8 800 100-24-24 VTB 24 este gratuit, astfel încât să vă puteți rezolva calm problema fără să vă faceți griji cu privire la banii cheltuiți. Și un sistem de răspuns automat vă va permite să primiți informații de interes și mai rapid, păstrând în același timp confidențialitatea.
Fiecare bancă are un call center, iar VTB 24 nu face excepție. Linia fierbinte a VTB are mai multe numere care pot fi utilizate pentru a apela serviciul de asistență din Rusia și din străinătate. Un apel gratuit în orice moment al zilei vă permite să rezolvați problemele fără a contacta biroul bancar.
Numărul principal de telefon pentru apelarea serviciului de asistență al VTB este 8-800-100-24-24. Pentru clienții care locuiesc în Moscova și regiunea Moscovei, precum și pentru cei care se află în străinătate la momentul contactului, este destinat numărul 8-495-771-78-24. De asemenea, puteți apela această linie fierbinte VTB gratuit de pe telefonul mobil și fix.
Un apel către un număr din Moscova de pe un telefon mobil este taxat în conformitate cu tarifele operatorului. Din numărul de orașe al regiunilor costul este calculat în funcție de tarifele de comunicații fixe. Puteți apela gratuit linia telefonică VTB din Moscova de la numărul de telefon al orașului din capitală.
La conectarea pachetului Privilege de la VTB 24, clientului i se atribuie un manager cu un număr separat, pentru care nu se percepe nicio taxă, indiferent de locația abonatului. Apel–Centrul bancar VTB funcționează non-stop.
Apelând la 8-800-100-24-24 și așteptând un răspuns de la operatorul centrului de contact, puteți:
Antreprenorii individuali pot consulta despre deschiderea unui cont curent pentru o afacere.
Merită să ne amintim că operatorul vă va cere cu siguranță să parcurgeți procedura de identificare. Pentru a face acest lucru, în timpul unui apel către linia fierbinte de 24 de ore a VTB, va trebui să vă indicați numele de familie, prenumele, patronimicul, data nașterii, datele pașaportului și un cuvânt de cod.
Dacă apar astfel de situații, puteți apela 8-800-200-77-99. Cu toate acestea, dacă nu există linii dedicate separate, puteți apela principalul Linia fierbinte VTB pentru persoane fizice.
Înainte de a se conecta la operatorul liniei fierbinți VTB, clientului i se va solicita să selecteze elementul de interes din meniul vocal interactiv. Fiecare secțiune are o tastă corespunzătoare, apăsând pe care utilizatorul poate obține informațiile de interes fără a se conecta la operator.
Unele informații, cum ar fi soldul cardului, pot fi obținute din acest meniu numai din motive de confidențialitate.
Înainte de a contacta operatorul, clientul trebuie să asculte robotul. Pentru o conexiune rapidă, puteți face următoarele:
Linia fierbinte a VTB 24 Bank este un instrument convenabil pentru interacțiunea cu clienții. Există suficienți operatori în centrul de contact, deci nu va trebui să așteptați mult timp pentru un răspuns. Merită să ne amintim că apelul la 8-800-100-24-24 este gratuit, astfel încât problema poate fi rezolvată fără grabă. Și un meniu vocal interactiv vă va permite să obțineți rapid informațiile de care aveți nevoie, păstrând în același timp confidențialitatea.
VTB-24 Bank este una dintre cele mai fiabile și mai cunoscute bănci din Federația Rusă. Milioane de oameni din toată țara își folosesc serviciile în fiecare zi. În ciuda disponibilității tuturor informațiilor necesare clienților băncii, disponibile pe site-ul acestei organizații bancare, VTB-24 are propriul centru de servicii pentru clienți, care funcționează non-stop. Oricine poate contacta personalul serviciului gratuit de asistență și se poate consulta cu privire la orice problemă de interes.
Pe lângă faptul că în fiecare sucursală a VTB-24 Bank există angajați care vor ajuta clienții să rezolve toate întrebările și problemele, organizația are un serviciu de asistență, pe care îl puteți apela în orice moment al zilei. Un singur număr gratuit, valabil în toată Federația Rusă, 8800 100 24 24, vă va permite să contactați un lucrător de asistență pentru clienți și să primiți o consultație gratuită cu privire la orice problemă.
Apelând la acest număr, puteți afla următoarele:
Toate apelurile vor fi gratuite dacă vă aflați în Rusia.
Redactarea contestațiilor și reclamațiilor este o parte integrantă a feedback-ului VTB-24 Bank către clienții săi. Acest serviciu poate fi utilizat pe site-ul băncii urmând linkul https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota
Pe această pagină, utilizatorilor și clienților băncii li se oferă posibilitatea de a pune o întrebare de interes, răspunsul căruia va veni în câteva zile lucrătoare. Dacă doriți, puteți lăsa o recenzie sau un recurs pe site cu privire la activitatea VTB-24.
În caz de neplată din partea băncii sau de probleme asociate cu un comision ilegal - toate acestea sunt motivul întocmirii unei plângeri către bancă sau către angajații săi.
Puteți face o reclamație din următoarele motive:
Plângerea se întocmește în formularul următor, prezentat pe site-ul oficial al băncii. Puteți trimite o astfel de cerere atât pe site-ul web al băncii în secțiunea „Serviciul de asistență pentru clienți”, cât și într-o versiune scrisă. În al doilea caz, puteți contacta cea mai apropiată sucursală a băncii VTB-24 pentru ajutor.
Serviciul de asistență pentru clienți al băncii este prezent și în rețelele de socializare, care permite oricărui client să își contacteze angajații în orice moment pentru sfaturi sau apel.
