AO Raiffeisenbank (licența generală nr. 3292 a Băncii Centrale a Federației Ruse) este o bancă comercială a Rusiei, a cărei istorie datează din 1996. Este o filială a Raiffeisen Bank. Clienții săi sunt atât rezidenți, cât și nerezidenți, persoane fizice și juridice. Capitalul autorizat al instituției de credit a depășit deja treizeci și șase de miliarde de ruble.
Puteți introduce contul dvs. personal Raiffeisenbank pe site-ul oficial https://online.raiffeisen.ru/#/login/main. Pentru aceasta, introduceți numele de utilizator și parola în câmpul de introducere, apoi conectați-vă.
Vă puteți conecta la contul dvs. personal folosind numărul cardului dvs. bancar, indicând perioada de valabilitate a acestuia și codul secret pe spate. Pentru a face acest lucru, accesați pagina de servicii. Introduceți toate datele necesare și, de asemenea, sunteți de acord cu regulile site-ului. Un telefon SMS cu un cod de verificare pentru autorizare va fi trimis la telefonul conectat.
Pentru a restabili accesul la contul dvs. personal, va trebui să indicați datele cardului dvs. bancar (numărul acestuia, perioada de valabilitate, numerele secrete din spate) și să fiți de acord cu regulile sistemului. La final, rămâne să introduceți datele primite prin mesaj SMS.
Serviciile online ale „Raiffeisenbank” vă permit să reduceți costurile serviciilor de decontare și de numerar, să nu pierdeți timp pentru a vizita banca, să efectuați tranzacții în afara programului de lucru și să aveți acces în timp util la informații obiective despre procedura de trecere a serviciilor.Servicii bancare online pentru persoane fizice
Persoanele fizice pot efectua de la distanță tranzacții și pot primi informații despre starea relației lor cu banca folosind două servicii:
- R-Connect - lucrul se face de pe un computer personal;
- R-Mobile - un telefon mobil este folosit ca terminal.
R-Connect vă permite să deschideți și să gestionați conturi curente și depozite. Lista depozitelor deservite de la distanță este limitată. Transferul de fonduri între conturile curente și cele de card poate fi efectuat în ruble și valută străină, în Federația Rusă și în străinătate.
Dacă conturile aparțin unui singur client și sunt deschise exclusiv la Raiffeisenbank,
atunci transferul între ele este posibil chiar dacă sunt în valute diferite.
Fondurile trimise vor fi convertite automat.Impozitele pot fi plătite din conturile rublei până la buget. Plata pentru serviciile și comunicațiile de telecomunicații se face de pe carduri (pentru furnizori - parteneri ai băncii).
Dacă cardurile sunt emise aceleiași persoane, atunci transferul este posibil între diferite tipuri de „plastic” - debit și credit.
Online este permisă creșterea numărului de unități în fonduri de investiții.
Pentru depozite, împrumuturi, carduri de credit și investiții în fonduri, sunt disponibile informații detaliate despre starea lor actuală, calendarul operațiunilor viitoare etc.
Capacitățile R-Mobile sunt oarecum limitate:
- în timp ce este posibil să utilizați telefoane mobile care rulează numai sisteme de operare iOS și Android;
Transferurile de fonduri între carduri sunt permise numai în cadrul aceluiași sistem de plăți;
către alte bănci sunt posibile doar transferuri în ruble;
nu se depun cereri pentru deschiderea conturilor și depozitelor.Pentru telefoanele mobile „Raiffeisen Online” acceptă un geo-serviciu pentru căutarea după hartă a celor mai apropiate bancomate (inclusiv bănci partenere) și sucursale.
Aplicații online
Este necesar să se acorde atenție procedurii de accesare a formularelor de cerere de pe site-ul băncii. Ca regulă generală, în pagina de servicii, faceți clic pe buton "Aplicație online"în meniul vertical din stânga.
După completarea unei cereri de împrumut online, un reprezentant al băncii contactează viitorul împrumutat pentru a stabili locul și timpul cel mai convenabil pentru o întâlnire personală.
Persoanele juridice au posibilitatea de a aplica online pentru:
- obținerea unui împrumut,
- organizarea unui proiect salarial
- furnizarea „produsului” băncii. Ca produs, pot fi specificate un cont curent, încasări de numerar, card corporativ sau vamal, depozite, achiziții, instrumente de gestionare a lichidității, precum și un proiect salarial (există 2 modalități de a solicita acest lucru).
Înainte de a completa o cerere de împrumut sau de a plasa un depozit online,
ar trebui să pregătiți în avans datele privind veniturile anuale.
Acest parametru, banca poate fi specificat nu numai pentru viitorul împrumutat,
dar și în total pentru un set de companii legate de acesta.Calculatoarele online sunt furnizate exclusiv persoanelor fizice. Puteți face un calcul preliminar al rezultatelor utilizării serviciilor băncii pentru împrumuturi și depozite auto.
Evaluarea atractivității unui depozit online este disponibilă numai pentru cele cinci depozite cele mai solicitate de clienți.
Atunci când utilizați calculatorul de împrumut auto online pentru a primi programul de plată estimat, vă rugăm să rețineți că un împrumut poate fi obținut nu numai pentru achiziționarea unei mașini, ci și pentru activități în aer liber. Mai mult, nu numai rutier, ci și apă.
Nu sunt calculatoare, dar calculează și atractivitatea serviciilor băncii folosind instrumente online pentru compararea pachetelor de servicii și alegerea unui depozit (serviciul „Consultant acumulativ”).
Client bancar pentru persoane juridice
Entitățile de afaceri au posibilitatea de a efectua tranzacții și de a primi informații bancare online folosind serviciile Elbrus și Biroul electronic, care înlocuiesc în prezent produsul software iELBA folosit anterior.
Posibilitățile serviciilor client-bancă:
formarea și depunerea cererilor de operațiuni;
obținerea de informații cu privire la implementarea acestora;
acces la starea curentă a conturilor în timp real;
formarea extractelor.Banca eliminată acceptă cereri pentru următoarele operațiuni:
ordin de plată a rublei;
transfer, conversie, cumpărare și vânzare de fonduri valutare;
deschiderea rublei și a scrisorilor de credit pentru comerțul exterior;
obținerea unui împrumut și plasarea unui depozit;
distribuirea dintr-un cont de tranzit și emiterea unei garanții.Sistemul de sediu electronic este în prezent implementat doar în Orientul Îndepărtat.
Ea este cea care determină direcțiile pentru dezvoltarea în continuare a serviciilor online pentru clienții de afaceri.În prezent, sediul electronic are deja următoarele avantaje:
- nu este necesară instalarea software-ului;
- se oferă posibilitatea de a gestiona conturile companiilor din cadrul exploatației;
- serviciul are subsisteme integrate pentru deservirea salariilor și a beneficiilor sociale.
Platforma de tranzacționare R-Dealer
Sistemul este conceput pentru tranzacții de conversie valutară între bancă și persoane juridice. Are capabilități avansate de servicii:
- puteți depune fonduri și retrage rezultatul conversiei în conturi la alte bănci;
- nu este necesar să emiteți confirmarea tranzacțiilor de conversie (iar R-Connect oferă un tip separat de document pentru aceasta).
Sistemul de tranzacționare, care nu necesită instalarea unui software special, permite:
- convertiți în timp real;
- să aibă acces la cele mai bune tarife pentru toate perechile valutare;
- primiți cotații personale în cazurile în care suma tranzacției depășește limitele stabilite.
- Amintiți-vă că antreprenorii individuali și proprietarii de afaceri (indiferent de forma organizațională și juridică) completează un formular separat atunci când solicitați un împrumut de consum.
- Înainte de a aplica pentru o ipotecă, profitați de ocazie pentru a primi sfaturi. Raiffeisen Online vă permite să comandați informații de asistență în același formular.
- Când aplicați pentru un proiect salarial, pregătiți în avans date despre numărul de angajați și fondul salarial mediu lunar.
Clientul Raiffeisenbank solicită despăgubiri pentru pierderile din tranzacții prin intermediul platformei electronice a băncii R-Dealer. Compania susține că contractele au fost încheiate la o rată favorabilă, dar ulterior au fost anulate de bancă, invocând un eșec al sistemului. Banca insistă că aceste tranzacții nu au fost niciodată încheiate. Instanța va trebui să soluționeze cazul, dar problema este că nu există o reglementare a activității acestor platforme.
Egridient LLC a solicitat Curții de Arbitraj din Moscova cu o cerere împotriva Raiffeisenbank pentru despăgubiri de 6,8 milioane de ruble. pierderi, precum și penalități pentru această sumă. Compania susține că, pe 4 mai, a încheiat tranzacții livrabile la termen în sistemul R-Dealer (platforma electronică de tranzacționare a Raiffeisenbank care permite tranzacții de conversie cu banca însăși). Conform termenilor tranzacțiilor controversate, după cum rezultă din cerere, la 8 iunie, Egridient trebuia să transfere 126,9 mii EUR în schimbul a 200 mii USD de la bancă, iar la 14 iunie să schimbe 119,7 mii EUR cu 200 mii USD .
În intervalul de timp specificat, Egridient a transferat fonduri.
„Clientul a reușit să tipărească bilete (confirmări ale tranzacțiilor), dar ulterior toate informațiile despre contractele încheiate au fost eliminate din contul său personal. Reprezentanții băncii au declarat că a existat un eșec în sistem, din cauza căruia cursurile de schimb au fost afișate incorect, astfel încât tranzacțiile au fost anulate ", spune Sergey Saveliev de la Saveliev, Batanov & Partners, reprezentând Egridient în instanță.
Potrivit reclamantului, ștergerea informațiilor este nedreaptă și nu este prevăzută nici în condițiile de utilizare ale R-Dealer, nici în acordurile cu banca. Compania a insistat asupra inadmisibilității anulării tranzacțiilor unilateral. În creanță, clientul solicită despăgubiri pentru pierderile cauzate de neîndeplinirea obligațiilor băncii în suma pe care ar fi trebuit să o câștige din aceste contracte.
În Raiffeisenbank, Kommersant a fost informat că cererea a fost primită, însă banca nu a încheiat tranzacțiile indicate în aceasta. „În sistemul R-Dealer, ratele sunt legate de MICEX și reflectă pe deplin dinamica pieței valutare", a precizat banca. „Clientul poate încheia tranzacții fără participarea unui angajat al băncii și poate alege momentul și rata la care va avea loc conversia. ” O sursă Kommersant apropiată băncii a spus că a existat un anumit eșec în sistem, ceea ce a dus la afișarea incorectă a ratelor, care nu corespundea ratei pieței bursierei. Potrivit acestuia, nu au existat probleme cu alți clienți din cauza cursului din ziua respectivă.
Situația este complicată de faptul că platforma R-Dealer nu este utilizată pentru achiziții publice și, spre deosebire de acestea, nu are un organism de reglementare în persoana Ministerului Finanțelor și cerințe stricte pentru activități.
Mai mult, această situație este puțin probabil să se schimbe în viitorul apropiat. Ministrul adjunct al finanțelor, Alexei Lavrov, a declarat că ministerul nu intenționează să extindă reglementările de stat în legătură cu site-urile care operează în cadrul tranzacțiilor private.
"O defecțiune tehnică este una dintre acele situații care ar trebui descrise în detaliu în regulamentele de funcționare ale oricărei platforme electronice, în primul rând", spune Anton Yemelyanov, directorul general al Platformei Unite de tranzacționare electronică. Atunci când apar. " În plus, site-urile utilizate pentru achiziții publice nu pot șterge informații despre tranzacții sau comenzi din sistem. „Sunt conectate la sistemul de informații„ registrator independent ”, care înregistrează toate acțiunile ofertanților și starea site-urilor în sine”, adaugă el.
"Întrucât R-Dealer nu este angajat în achiziții publice, toate reglementările sunt reduse la Codul civil", spune Vladislav Vdovin, șeful grupului de practici comerciale la Bryan Cave Leighton Paisner (Rusia). Schimburi ".
În termenii tranzacțiilor din R-Dealer, statul afirmă că banca nu este responsabilă pentru pierderile cauzate de o nereușită cauzată de o circumstanță care nu poate fi controlată.
„Aici puteți vorbi despre întreruperi de curent, deconectarea internetului, dar este puțin probabil despre un eșec în programul băncii în sine”, crede avocatul. Sistemele și platformele de tranzacționare, a spus el, sunt adesea acoperite de reguli pe care clienții nu le înțeleg pe deplin. „Dar, conform plenului Curții Supreme de Arbitraj, regula ar trebui interpretată împotriva partidului care a dezvoltat-o și este partea profesională a tranzacției”, adaugă el. În cazul în care clientul dovedește faptul tranzacțiilor, dar rata de schimb din sistem a fost într-adevăr non-piață din cauza unei erori de program, responsabilitatea, potrivit avocatului, ar trebui să revină părții care a controlat riscul, în acest caz este Site-ul. În caz contrar, clientul trebuie să evalueze cotațiile de fiecare dată pentru fiecare tranzacție, adaugă domnul Vdovin, iar aceasta ar fi o distribuție dezechilibrată a responsabilității.
Anna Zanina, Ksenia Dementieva
Practica arbitrajului
Context
Au existat deja mai multe litigii de nivel înalt privind ratele de schimb, care s-au încheiat în favoarea băncilor. De exemplu, Transneft a contestat opțiunile de schimb valutar încheiate cu Sberbank în 2013 cu o scadență în 2015 - datorită deprecierii rublei, compania a fost nevoită să plătească băncii 66 de miliarde de ruble. Părțile au litigat mult timp, dar în cele din urmă au soluționat disputa - Transneft a retras apelul de casare, în timp ce decizia apelului în favoarea băncii a rămas în vigoare.
În practica Sberbank, a existat, de asemenea, o dispută cu un client legată de erori în afișarea cursurilor de schimb. În decembrie 2014, Alexey Ivantsov a schimbat aproximativ 1,8 milioane de ruble la Sberbank. pe coroane daneze, care în bancă au costat de cinci ori mai puțin decât rata stabilită de Banca Centrală. Clientul a încercat să retragă bani din cont, dar a fost refuzat. Banca a spus că, din cauza unei erori de curs, operațiunile de schimb au fost anulate. Domnul Ivantsov a intentat un proces împotriva băncii pentru 20 de milioane de ruble, dar instanța a recuperat în favoarea sa doar suma cheltuită pentru achiziționarea de coroane, deși cererea reconvențională a băncii pentru invalidarea tranzacțiilor a fost respinsă.
„Practica instanței existente, care în majoritatea cazurilor sprijină băncile, este ambiguă. Situația poate fi schimbată numai prin apeluri în masă la instanțe și, cel mai bine, de la indivizi, deoarece astfel de dispute atrag atenția statului și începe să rezolve problema ", spune Vladislav Vdovin de la Bryan Cave Leighton Paisner (Rusia) .
Clientul, ale cărui informații (numele complet, datele pașaportului, informațiile despre adresă) sunt conținute în documentele prezentate băncii, își dă acordul pentru prelucrarea de către SA Raiffeisenbank, 129090, Moscova, st. Troitskaya, 17, clădirea 1 (inclusiv primirea de la client și / sau de la terți) a datelor personale ale clientului și confirmă faptul că, acordând un astfel de consimțământ, acționează din proprie voință și în interesul său.
Consimțământul este dat de către Client în scopul încheierii oricăror acorduri cu Banca și executarea lor ulterioară, furnizarea de servicii de către Bancă, participarea la promoțiile efectuate de Bancă, sondaje, cercetări (inclusiv, dar fără a se limita la efectuarea de sondaje, cercetări prin intermediul comunicări electronice, telefonice și celulare), luarea de decizii sau efectuarea altor acțiuni care dau naștere unor consecințe juridice în legătură cu Clientul sau alte persoane, furnizarea Clientului cu informații despre serviciile furnizate de Bancă, furnizarea Băncii de servicii de consultanță, inclusiv în scopul încheierii de contracte / acorduri cu alte persoane de către Client în viitor și se aplică următoarelor informații: prenume, nume, patronimic, an, lună, data și locul nașterii, adresa, detaliile unui act de identitate, familia , social, starea proprietății, educație, profesie, venituri, informații despre procedurile de executare în legătură cu Clientul și orice alte informații legate de persoana Client (în continuare - „Date personale e ").
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale clientului este efectuată de bancă în măsura necesară pentru atingerea fiecăruia dintre obiectivele de mai sus. Clientul confirmă faptul că acest consimțământ este valabil în perioada de stocare a documentelor și informațiilor care conțin date cu caracter personal stabilite de legislația actuală a Federației Ruse și a acordurilor încheiate cu Clientul.
Clientul are dreptul de a-și revoca consimțământul prin trimiterea unei notificări scrise către Bancă cu cel puțin 3 (trei) luni înainte de revocarea consimțământului. În cazul retragerii consimțământului Clientului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, banca are dreptul să nu oprească prelucrarea datelor cu caracter personal și să nu le distrugă în cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse, inclusiv dacă perioada de stocare pentru Datele nu au expirat.
Acest consimțământ este acordat pentru efectuarea oricăror acțiuni sau un set de acțiuni utilizând instrumente de automatizare sau fără utilizarea unor astfel de mijloace în legătură cu datele personale care sunt necesare sau de dorit pentru a atinge fiecare dintre obiectivele de mai sus, inclusiv, fără limitare: colectare, înregistrare, sistematizare , acumulare, stocare, clarificare (actualizare, modificare), extragere, utilizare, transfer (distribuție, furnizare, acces), depersonalizare, blocare, ștergere, distrugere, transfer transfrontalier de date cu caracter personal, obținerea unei imagini prin fotografiere, precum și efectuarea oricăror alte acțiuni cu datele personale ale Clientului, ținând cont de legislația actuală.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează de către Bancă utilizând următoarele metode principale (dar fără a se limita la acestea): stocarea, înregistrarea pe suport electronic și stocarea acestora, compilarea listelor, marcarea. Clientul recunoaște și confirmă că, dacă este necesar, Banca are dreptul de a încredința prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și de a transfera datele cu caracter personal pentru a atinge obiectivele de mai sus, în scopuri de stocare arhivistică, în scopul colectării datoriilor către o terță parte (inclusiv OSG Records Management LLC, 127083, Rusia, Moscova, str. Marta 8, 14, clădirea 1, SA "Compania de asigurări MetLife", 127015, Moscova, str. Butyrskaya, 76, clădirea 1, LLC "Telecontact", 142191, Moscova, Orlikov per., Clădirea 3, clădirea "B", LLC "SK" Raiffeisen Life ", 115230, Moscova, 1 Nagatinsky proezd, 10, clădirea 1, SA" Liberty Insurance ", 196084, Sankt Petersburg, Moscova pr. 79A, lit. A, SPAO RESO-Garantia, 117105, Moscova, Nagorny proezd, 6, JSC Intach Insurance, 127018, Moscova, Suschevsky Val st., 18, AlfaStrakhovanie OJSC, 115162, Moscova, Shabolovka st., 31, bld. B, Renaissance Insurance Group LLC, 115114, Moscova, Derbenevskaya nab., 7 ed. 22, LLC IC "VTB Insurance" 101000, Moscow, Ch bulevardul istoprudny, 8, clădirea 1, SA "ERV Tourist Insurance" 119049, Moscova, a 4-a bandă Dobryninsky, 8 birou C 14-01, LLC "Medlable" (Companiile AP) 117152, Moscova, autostrada Zagorodnoye, 1, clădirea 1, LLC „Filbert”, 198095 St. Petersburg, st. Mareșalul Govorov, 35 clădirea 5 lit. Zh, LLC "Everest", 109147, Moscova, st. Marksistskaya, 34, clădirea 8, biroul 2, SA "Agenția financiară pentru colectarea plăților", 109044, Moscova, st. Krutitskiy Val, 14, LLC "Biroul de securitate a creditului" Russkollektor ", 129515, Moscova, st. Academician Koroleva, 13, clădirea 1, SA "Sequoia Credit Consolidation", 127473, Moscova, st. Krasnoproletarskaya, 16, clădirea 2, OOO Stolichnoe AVD, 107564, Moscova, st. Krasnobogatyrskaya, 2, clădirea 2, biroul 5, LLC "Kreditexpress finance", 127055, Moscova, st. Butyrskiy Val, 68/70 clădirea 1, M.B.A. Finanțe ", 115191, Moscova, per. B. Starodanilovskiy, 2, clădirea 7, etajul 3, LLC "Agenția de executare judiciară", 194100, Sankt Petersburg, prosp. Lesnoy, 63, litera A, Trade and Shopper Marketing LLC, 119334, Moscova, st. Vavilova, 3, ZAO "Prime Club" oraș Moscova, strada Roshinskaya 2nd, 4, Raiffeisen Bank International AG, 1030, Austria, Viena, Am Stadtpark 9, LLC "Abi", 127273, Moscova, st. Otradnaya, casa 2B, clădirea 6, biroul 12, Kofax Schweiz AG, 6343, Elveția, Rotkreuz, Grundstrasse 14, IB Group LLC, 115088, Moscova, st. Sharikopodshipnikovskaya, 1, birou ET 9 K 2, Kaspersky Lab JSC, 125212, Moscova, Leningradskoe shosse, 39a clădire 2, precum și alte organizații non-bancare și nebancare), precum și atunci când se atrag părți terțe pentru a furniza servicii, transferul de către Bancă a funcțiilor și atribuțiilor sale către o altă persoană (cesiune, inclusiv pentru luarea în considerare a posibilității de cesiune și luarea unei decizii cu privire la cesiune, gaj, drepturi aparținând băncii etc.).
