Jelenleg egy ingatlaniroda eredményes munkája lehetetlen könnyen kezelhető, folyamatosan frissülő és naprakész ingatlanpiaci és ügyféligénylési adatbázis nélkül.
Az ügyféllel kötött szerződést főszabály szerint az ügynökség köti meg, amelynek ingatlanközvetítői a leghatékonyabbak. Ez pedig lehetetlen, ha az adatbázisban történő keresés sok időt vesz igénybe, és a frissítése hosszú órákat késik. A Dela Going ingatlaniroda ingyenes CRM rendszere egy egyedülálló eszköz, amely lehetővé teszi egységes információs tér kialakítását, jól rendezett folyamatokkal.
Az ingatlanirodák CRM rendszerének bevezetése olyan egyszerűvé teszi az adatbázisból származó információk elérését, hogy az ingatlanosok pillanatok alatt megtalálják a megfelelő tárgyat vagy ügyfelet. Ugyanakkor az összes bejövő alkalmazást rögzíteni kell, és azonnal szétosztják a vezetők között.
Ingyenes CRM ingatlanügynökök számára A „Things are going” minden típusú alkalmazást nyomon követ – telefon, e-mail, személyes kérések, ingatlaniroda honlapján található alkalmazások. Amint az alkalmazás feltételeinek megfelelő objektum megjelenik a rendszerben, a felelős vezető azonnal értesítést kap.
A CRM rendszerben gondosan karbantartjuk és tároljuk az összes olyan ügyféllel fennálló kapcsolatok történetét is, akikkel az ingatlaniroda valaha is dolgozott. Ez lehetővé teszi, hogy megszabaduljon az emberi tényezőtől az értékesítés építésekor. Még az egyik ingatlanügynök elbocsátása esetén sem kell aggódnia a kapcsolatok biztonsága miatt.
Az ingatlanobjektumok adatbázisa az ügyfél érdeklődésére számot tartó különféle jellemzők szerint is rendezhető. Számos ingatlanügynöki CRM lehetővé teszi fényképek és helytérkép csatolását az objektumokhoz, valamint a mezők és jellemzők listájának módosítását az adott ingatlaniroda igényei szerint. És mivel még az ingyenes CRM-rendszerek is integrálva vannak a hirdetési oldalakkal, az összes generált hirdetés automatikusan felkerül az internetes táblákra.
A felhőalapú CRM-rendszerek ingatlanközvetítők számára további előnyt jelentenek az ingatlanügynökségek alkalmazottai számára. Az ügynökök lehetőséget kapnak a bázison történő egyeztetésre, akár úton, akár otthon.
A "Deeds Go" ingatlanügynökség ingyenes CRM rendszeréhez való hozzáférés az interneten keresztül történik, és nincs szükség az irodában való jelenlétre. Ezzel még gyorsabbá és hatékonyabbá válik az ingatlanügynök munkája.
Próbálja ki a "Things Are Going" ingatlaniroda ingyenes CRM rendszerét, hogy feltárja az ingatlanközvetítők számára kínált programlehetőségeket, és válassza ki a legmegfelelőbb megoldásokat az iroda adott feltételeihez.
Az ingatlanpiaci helyzet szorosan összefügg egy ország vagy régió makrogazdasági mutatóival. Kereslet-kínálat, négyzetméterenkénti költség, jelzáloghitel-kamat nagysága – mindez a lakosság jövedelmétől, a GDP növekedésétől, a munkanélküliségtől függ. Hogyan tud profitot termelni egy ingatlaniroda a gazdasági válság idején is?
A megoldás az összes erőforrás mozgósítása az új ügyfelek vonzására és a meglévők megtartására. Az ügyfélkapcsolatok hatékony kezeléséhez olyan eszközre van szüksége, amely lehetővé teszi a múltbeli találkozók, hívások és egyéb kapcsolatok adatainak mentését. Ebben segíthet az ingatlanpiac szakmai szereplőinek munkájának sajátosságait figyelembe vevő CRM-rendszer.
Az ingatlaniroda feladatai közé tartozik:
Minden ügynökség saját szolgáltatáscsomagot kínál, amely nagyon eltérő lehet. A CRM előnye az lesz, hogy a rendszer funkcionalitása megfelel a vállalat által megoldott feladatoknak. Általános szabály, hogy a legtöbb ingatlanügynökség olyan szolgáltatásokat kínál, amelyekhez a következő eszközök hasznosak lesznek.
Az információk tárolása és rendszerezése minden ügyfél számára minden CRM egyik fő funkciója. Az ügyfél jellemzőiről, szokásairól szóló információk lehetővé teszik, hogy megközelítést találjon hozzá a jövőbeni tranzakciók megkötésekor.
Minden csatornáról beérkező kérések feldolgozása (weboldalról, e-mailben, telemarketing osztályon keresztül) egyetlen eszköz segítségével nem hagyja ki egyetlen ügyfelet sem. Ez a funkcionalitás nemcsak az ügynöknek lesz hasznos, hanem a menedzsernek is, aki alkalmazásokat oszt el az alkalmazottak között.
Az értékesítési csatornaelemző eszköz segít kideríteni, hogy a tranzakció mely szakaszában utasítják el leggyakrabban az ügyfelek a további együttműködést. Ez a funkció szükséges a vezető munkájának nyomon követéséhez, hatékonyságának értékeléséhez, valamint az ügynökség által nyújtott szolgáltatás hatékonyságának értékeléséhez.
Integráció az IP-telefóniával automatikusan rögzíti az összes bejövő és kimenő hívást, ha szükséges, rögzítse őket, kezdeményezzen és fogadjon hívásokat közvetlenül a böngészőből. Ez a funkció jelentősen megtakarítja az ügynök idejét, amikor jelentéseket készít az elvégzett munkáról, lehetőséget ad saját hívásaik meghallgatására és elemzésére.
E-mail fogadása és küldése ezen keresztül A CRM időt takarít meg a menedzsernek. A CRM és az e-mail kliens integrációja lehetővé teszi a levelezési előzmények közvetlen letöltését a rendszerbe. Ezzel a funkcióval az alkalmazottakat nem kell elvonnia egy másik levelezőprogramtól.
A professzionális ügynöknek gyorsan hozzá kell férnie ügyfelei összes ingatlanobjektumának címéhez, paramétereihez, tervéhez, fényképéhez. Az ingatlan adatbázis elérhetősége a CRM-ben lehetővé teszi, hogy gyorsan megtekinthesse a tulajdonossal kapcsolatos információkat és az egyes objektumok tranzakcióinak történetét.
Egy ingatlanügynök gyakran dolgozik az úton, és ingatlanokat mutat meg az ügyfeleknek. A feladatütemezőre azért van szükség, hogy a munkavállaló munkanapja a lehető legproduktívabb legyen, és ne maradjon le egyetlen megbeszélésről sem..
Az ingatlanértékesítésre használt CRM-rendszernek képesnek kell lennie adatok importálására és exportálására. Ez elmenti az összes ügyfélinformációt, amikor egyik rendszerről a másikra vált.
Az analitikával való munka fontos feladat a vezető és a vezető számára. Az ingatlanok CPM-rendszerének köszönhetően nem kell manuálisan kiszámolnia a hívások, tranzakciók és visszautasítások statisztikáit - mindezt az információ szükség esetén néhány percen belül feltölti.
Az ingatlanügynökségek CPM-jét hozzá kell igazítani a cég által nyújtott összes szolgáltatáshoz. Például, ha az ügynökség raktárterület bérlésével foglalkozik, akkor a kereskedelmi ingatlanokhoz a CRM-et kell választania. A dedikált megoldások általában inkább üzletspecifikusak az iparágban.
Az univerzális rendszer kiválasztásakor ügyelni kell arra, hogy a fejlesztő finomítsa a funkcionalitást és az eszközöket. Az ilyen CRM személyre szabható az egyes cégek tevékenységeihez, ami azt jelenti, hogy gyakorlatilag nem lesz különbség köztük és a speciális rendszerek között.
A SalesapCRM alapján egy kényelmes programot fejlesztettünk ki az ingatlannal való munkához, vagy inkább egy teljes értékű CRM-et az ingatlanügynökségek számára. Lehetővé teszi az objektumok és ügyletek adatbázisának karbantartását, automatikusan feltölti a hirdetéseket harmadik fél erőforrásaiba, segít a feladatok kezelésében és az alkalmazottak ellenőrzésében.
Az alapverzió fejlesztésénél törekedtünk a lehető legrugalmasabbá tenni, hogy a program bármely cég igényeihez szabható legyen. Azonban annak érdekében, hogy a rendszer még jobban figyelembe vegye a különböző területeken végzett munka árnyalatait, iparág-specifikus megoldások kidolgozása mellett döntöttünk.
És ma bemutatjuk — ágazati ingatlanügynökségi irányítási rendszer. A SalesapCRM alapverziójának összes funkciójával, valamint további modulokkal és funkciókkal rendelkezik. Így olyan kényelmes eszközt hoztunk létre az ingatlanügyletek lebonyolításához, amely megfelel egy modern ingatlanközvetítő igényeinek.
Adjon hozzá új ingatlanokat a Salesap.Estate-hez, adja meg azok jellemzőit, és kezdje el az értékesítést. A rendszer elmenti az objektummal való munkavégzés teljes történetét a kártyáján, és jelzi annak helyét a térképen. Minden névjegy, fénykép, dokumentum és jegyzet egy helyen lesz összegyűjtve.
Egy kényelmes szűrő használatával az objektumokat bármilyen paraméter szerint rendezheti, beleértve a saját maga által létrehozott mezőkből származó információkat is. Egy ablakban megadja az összes fontos jellemzőt, és megkapja a kliensnek felajánlható objektumok listáját. A közeljövőben a kiválasztás automatikussá válik.
Terveink szerint a közeljövőben „megtanítjuk” a rendszert az ingatlanos weboldalak, szakportálok és adatbázisok önálló monitorozására, ahol a tulajdonosok hirdetései felkerülnek, hogy a tulajdonosok elérhetőségeivel új ingatlanokat találjanak az Ön számára. Hozzáadhatja őket az adatbázisához, és használhatja őket. Ezenkívül a rendszer automatikusan el tudja helyezni eladási és bérbeadási hirdetéseit speciális internetes portálokon és ingatlankatalógusokban: Kéztől kézre, AVITO, CIAN, Yandex.Real Estate, gdeetotdom.ru és mások. Az iroda alkalmazottainak már nem kell időt vesztegetniük ezekre a rutinfeladatokra, az ingatlanügynökségek CRM-je veszi át a rutint.
Hosszú tranzakciós ciklus.
Gyakori utazások találkozókra.
Interakció nagyszámú emberrel. Az ügynök egy kapcsolat valaki között, aki elad vagy bérel egy ingatlant, és valaki, aki meg akarja venni azt. Nagy mennyiségű kéréssel kell dolgozni, időben felvenni a kapcsolatot az ügyfelekkel, emlékeztetni őket a találkozókra, azonnal fel kell ajánlani az ingatlant a potenciális vevőknek. Ha egy ingatlaniroda nem rendelkezik egységes értékesítési rendszerrel, a dolgozók „megfulladnak” a nagy mennyiségű információban.
Hosszú tranzakciós ciklus. Az értékesítési ciklus 6-12 hónapig is eltarthat. Ezt felülírja számos tranzakció, amelyekkel az ügynöknek egyszerre kell dolgoznia. Zavar van, az ügyintéző nehezen tudja észben tartani az összes megállapodást - az ügyfelek csak a munkaeszköz hiánya miatt vesznek el.
Az ügynökök munkájával szembeni bizalmatlanság százalékos aránya. Sok tulajdonos és vásárló igyekszik kerülni az ügynökségek közvetítését. Bizalmatlanságból fakad. Ahhoz, hogy jó hírnévre tegyen szert, kitűnjön a piacon, és a szájról szájra terjedjen ki, magas színvonalú ügyfélszolgálatra van szüksége. Minden alkalmazottnak egyetlen sablon szerint, egyetlen eszközben kell lebonyolítania a tranzakciókat, gyorsan válaszolnia kell a kérdésekre, emlékeznie kell az összes megállapodásra – az ügynökségnek úgy kell működnie, mint a karikacsapás.
Gyakori utazások találkozókra. Az ügynökök gyakran az irodán kívül dolgoznak: találkoznak a lakótér tulajdonosával, lakásokat mutatnak be, különféle tárgyakkal kapcsolatos kérdéseket oldanak meg. A számítógép messze van, az információk különböző adathordozókon vannak beírva. Az információkat külön tárolják és elveszik - az ügyfél elégedetlen és a versenytársakhoz megy.
A működés első hónapjaiban a Century 21 Southwest ügynökei ügyféladatbázist tartottak fenn a Google-lapokon. Ez csak átmeneti megoldás volt. A cég vezetése már az első szakaszokban gondolkodott a CRM rendszer bevezetésén.
Az online táblázatok csak az ügyfélbázist tudták rögzíteni, és gyorsan nyomon követni az új ügyféladatok bevezetését. De a Century 21-nek nem volt szüksége notebookra. A legjobb akartam lenni a piacon, minőségi ügyfélszolgálatot nyújtani. A cégnek rendszereznie kellett az üzleti folyamatokat, ki kellett építenie egy értékesítési tölcsért, automatizálnia kellett a rutinfeladatokat, és be kellett szereznie egy jó minőségű vezérlőeszközt.
A szolgáltatásért a Win Win Technologies integrátorhoz fordultak, aki a Century 21 hálózat más ágaiban már felállította a rendszert, a megvalósító világos megvalósítási sémát kínált: üzleti folyamatok auditálása, CRM rendszer felállítása, munkatársak képzése, ill. vezetők támogatása. A munka 6 hét alatt készült el.
