Jó napot, nos, elég jó tapasztalataim voltak mind ebben a bankban, mind a bank által kínált termékekkel, minden rendben volt a hálózat leépítéséig.
Az egyik ügyfél, akivel egykor dolgoztam és kapcsolattartó voltam a hitelfelvételkor, késedelembe esett és elkezdődtek a hívások a kölcsönről, eleinte minden rendben volt, negyedévente telefonál, mindent elmagyarázsz, ahogy van, és úgy tűnik, minden rendeződik le, már nem hívnak.
De május végétől elkezdődött a mulatság.
Sajnos nem mentettem el a számot, ahonnan hívtak, de szinte mindent elmondtak, hogy mi van a hitellel, mennyi a tartozása és mennyit nem fizet, és ragaszkodtak ahhoz, hogy felvegyem vele a kapcsolatot, bár hosszú ideig nem kommunikált vele, és nem támogatom a kapcsolatfelvételt az elbocsátása után.
És most jött el a forráspont 2016.06.07.
Felhívták a 89674603414-es számról az R-k N.S. bank alkalmazottját, aki Moszkvából az Eastern Express Bank behajtási osztályának szakembereként mutatkozott be.
Elkezdtem kérdezősködni az ügyfélről, akivel nagyon régen dolgoztam (és különösen figyelni fogok, még csak nem is tettem fel kérdést, hogy kényelmes-e beszélgetnem vagy sem) -vym A. ismét elárult mindent az adatokat nekem, újra elmagyaráztam, hogy nem volt kapcsolat, nem rendelkezem vele, és elég hosszú ideig nem kommunikálok az ügyféladatokkal. Amire elmondja, hogy május 29-én 16-án felhívták a számomat és beszéltek az anyjával. Kérdés azonnal! Általában hogyan működik a gyűjteményi osztálya, ha egy elemi megjegyzésről is fantáziálnak?
Nos, elkezdődött egy elég "szórakoztató" beszélgetés, ahol az alkalmazottja megpróbált arra kötelezni, hogy keressem meg az ügyfelet, ahogy tetszik, és mondja el neki, hogy van tartozása és mennyi.
Aztán ismét azt mondtam, hogy nem kommunikálok vele, és egyáltalán nincs információm róla, elkezdte bizonygatni nekem, hogy ez az én érdekem, és így tovább, különben az ügy a gyűjtőkhöz kerül. (egyből felteheted magadnak, nem vagyok se rokon, se párkereső nem vagyok testvér, mit érdekel?). Mondtam, oké, add tovább, nem érdekel. Aztán beszélni kezd, hátha segíthetsz neki anyagilag, azt mondják, zárd le a hitelét. A válasz természetesen nem volt. Aztán elkezdődött egy ilyen egyértelmű célzás, hogy perrel fenyegettek meg stb (nem tudom, miért perelne be a bank, ha ez nem az én tartozásom, és nem vagyok hitelkezes), és egy célzás, hogy ha a hitel gyűjtőknek adják el, nem fognak hívni, és kirándulni dolgoznak. Mindannyian ismerjük a gyűjtők működését. Rögtön felmerül a kérdés, hogy általában honnan vesznek ilyen alkalmazottakat, akik nem gondolják, amit mondanak?
Egyébként eszembe jutott, hogy a beszélgetéseket rögzítik. És azt mondják, hogy durva vagyok, én pedig nyugodtan beszéltem. Nos, azt mondani, hogy hülye kérdéseket tettem fel, általában hülyeség.
Azt tanácsolom a bank vezetőjének, hogy munkatársaikkal dolgozzanak együtt az ügyfélorientáció terén.
Ennek ellenére megkérem, hogy a 89625618 *** elérhetőségemet távolítsa el az X-va A kölcsönzésére vonatkozó dokumentumok közül.
Legközelebb tulajdonképpen csak rögzítem a beszélgetést, és átadom a felügyeleti hatóságoknak.
Remélem ez a helyzet békés úton megoldható.
Panasz az Eastern Express Bank alkalmazottja ellen.
Jaj, újév előtti sorsolás volt. 26% nem akar? Működési iroda No. 7740 Moszkva, st.
Vladimirskaya 2nd, 45 Teljesen csalódtam a VOSTOCHNY bankban. Először is, a hitelek kamatai nagyon magasak. Másodszor, nem adnak ki készpénzkölcsönt.
Csak bankkártya. A kártyáról történő készpénzfelvételért hatalmas kamat. Nem ajánlom ezt a bankot kölcsönnek.
Működési iroda No. 8527 Biysk, st.
Egyáltalán lehetséges?
Aleksandr, Szovjet utolsó bejegyzése
Kalina Grechishnikova utolsó bejegyzése
Utolsó bejegyzés Vadim, Moszkva
A követelések tetszőlegesen megfogalmazhatók: ha nem jobbra, hanem balra helyezi el az adatokat, vagy a „panasz” szó helyett „nyilatkozat” szót ír, az nem lesz hiba. Jobb azonban, ha az írásbeli nyilatkozatokra vonatkozó általános követelmények vezérlik.
Panasz megírásakor ne öntsön szitkokat és ne szidjon. Az extra jelzők és részletek csak megnehezítik a megértést, és ezért késleltetik az eljárást.
Tartsa be a szabályt: kevesebb érzelem - több tény.
A bank alkalmazottja ellen magán a banknál is panaszt tehet.
Az a tény, hogy a kárrendezési osztály külön szolgáltatás a banknál. Mind a pénztárosok, mind a bankár-adminisztrátorok elleni panaszokat egyformán elfogulatlanul veszi figyelembe. Ezért az adminisztrációhoz vagy igazgatósághoz intézett fellebbezés adja a leggyorsabb, de nem mindig a leghatékonyabb eredményt.
Minden rossz minőségű szolgáltatással kapcsolatos panaszt a reklamáció benyújtásától számított 7 napon belül megvizsgálunk.
Kérésére a Rospotrebnadzor bevonható a bírósági ügybe, hogy véleményt nyilvánítson. a bankkal kötött hitel- és egyéb olyan szerződések feltételeiről, amelyek a törvényben foglaltakhoz képest sértik a fogyasztó jogait (például a kölcsönszerződésbe jutalékra, biztosítási programra, szerződéses joghatóságra vonatkozó feltételekről). a vita a bank helyén stb.);
Egy másik lehetőség a panasz benyújtása a visszajelzési űrlapon keresztül, amely a hitelintézet hivatalos honlapján található.
Rospotrebnadzor Ha a bankkal való kommunikáció nem oldotta meg a problémát, és nem hozta meg a kívánt eredményt, a következő lépés a Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvétel lehet. Nem számít, hogy a keresetet hogyan nyújtják be – levélben vagy személyes fellebbezés útján, azt mindenképpen figyelembe vesszük. Ennek az osztálynak a szakemberei jelentős jogosítvánnyal rendelkeznek, és szükség esetén keresetlevelet is készíthetnek az ügyfél ügyében a választottbírósághoz.
Panaszt tehet a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálatnál.
Általában emiatt késtem a fizetést, mert hétvégén sem lehet fizetni, az egyetlen ATM csak az irodájukban van, és 18:00-ig működik. A késedelem miatt a beszedés elkezdte hívni rokonok és barátok, kölcsönre vonatkozó adataim nyilvánosságra hozatala, hívásai 7:00-kor kezdődnek. Mondja meg, mit tegyek ebben az esetben? Kérjük, válaszát e-mailben küldje el.
Miért nem érdemes panaszt tenni az ügyészségen vagy az elnöki adminisztráción?
Ezek általános hatáskörű szervek, ezért az Ön panaszának beérkezését követően nagy valószínűséggel illetékességüknek megfelelően továbbítják azt a panasza elbírálására jogosult szervhez. Ez késlelteti a válaszidőt. Ezért jobb, ha közvetlenül az adott esetet felügyelő szervhez fordul panaszt.
A Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálat (rövidítve Rospotrebnadzor) a fogyasztóvédelem felügyeletére és ellenőrzésére felhatalmazott állami szerv. A Roszpotrebnadzor hatáskörén belül ellenőrizheti, hogy a bank betartja-e a fogyasztóvédelmi jogszabályok kötelező előírásait, és szabálysértés esetén elrendelheti annak megszüntetését. A Rospotrebnadzor adminisztratív felelősségre vonhatja a bankokat és pénzbírságot szabhat ki. Ezenkívül a Rospotrebnadzor szakemberei fogyasztóvédelmi keresetet nyújthatnak be egy adott személy, állampolgári csoport vagy határozatlan számú fogyasztó érdekében. Kérésére a Rospotrebnadzor bevonható a bírósági ügybe, hogy véleményt nyilvánítson.
Gyakoroljuk például a Rospotrebnadzorhoz intézett panaszok benyújtását kiszabott hitelbiztosítás esetén. Régiónkban az ilyen kérdésekben negatív a bírói gyakorlat. Ezért panaszt írunk a Rospotrebnadzornak. Ellenőrzést folytatnak, és ha szabálysértést találnak a bank részéről, adminisztratív felelősségre vonják a kiszabott biztosítás miatt. A jövőben a fogyasztóvédelmi igény benyújtásakor a Rospotrebnadzor csekk anyagait használjuk fel további bizonyítékként.
Fontos árnyalat: A Rospotrebnadzor csak a szerződés megkötésétől számított 1 éven belül vonhatja igazgatási felelősségre a bankot. Ha ez az év eltelt, egyszerűen részletesen elmagyarázzák Önnek a jogait, de semmilyen befolyásoló intézkedést nem alkalmaznak a bankkal szemben.
A panasz ideális mérete legfeljebb 2 oldal szabványos 12-14 betűtípussal. A panasz szövegében írja le az eset összes körülményét (próbálja meg röviden és felesleges érzelmek nélkül megfogalmazni), valamint adja meg a bank teljes nevét és adatait (a Rospotrebnadzornak tudnia kell, hogy kit kell pontosan ellenőrizni). Jelölje meg, hogy konkrétan mi nem tetszik a bank tevékenységében. A panasz végén mindenképpen tüntesse fel kérését: a Hivatal hatáskörébe tartozó körülmények lefolytatását, és indokolt esetben a bank igazgatási felelősségre vonását. Ön is kérheti, hogy sértettként vegyen részt egy közigazgatási ügyben, hogy később a bíróságon felhasználhassa a Rospotrebnadzor csekk anyagait.
30 napon belül (plusz-mínusz néhány nap postai kézbesítés esetén) hivatalos választ kap a panaszára. Ha a Rospotrebnadzor szabálysértést észlelt a bank tevékenységében, és közigazgatási vizsgálatot indított, akkor ez a válasz nem végleges: Önt is értesítik a bank felelősségre vonásáról.
A Bank of Russia - más néven Központi Bank, Központi Bank, Orosz Föderáció Központi Bankja - nemcsak készpénzt bocsát (kibocsát) forgalomba, hanem általában felelős az oroszországi pénzügyi piac stabilitásáért, a stabilitásért. a rubelről és a nemzeti fizetési rendszerről irányítja a végrehajtott monetáris politikát. A fogyasztókat és a hitelfelvevőket azonban jobban érdekli a másik funkciója - a bankok, mikrofinanszírozási szervezetek, biztosítótársaságok tevékenységének felügyelete és ellenőrzése.
Az Oroszországi Bank hivatalos honlapján található egy űrlap az interneten keresztüli kérelem benyújtására. Írásbeli panaszt személyesen vagy postai úton nyújthat be az Oroszországi Bank központi irodájához vagy egy regionális részleghez. Itt panaszkodhatnak a vologdaiak. Ezenkívül a panasz benyújtása előtt a GYIK részben megkeresheti kérdésére a választ.
A Roskomnadzor teljes neve a Kommunikációs, Információtechnológiai és Tömegkommunikációs Szövetségi Felügyeleti Szolgálat. Ennek a szervnek számos különböző funkciója van, de a fogyasztókat egy különösen érdekli: a személyes adatok védelme. A személyes adat az adott személyre vonatkozó minden olyan információ, amely az illető egyedi azonosítására használható. Általában ezek útlevéladatok, címek, telefonszámok.
Az Ön személyes adataival való visszaélés az Ön engedélye nélkül, az adatok harmadik fél részére történő illegális továbbítása, beleértve:
Az FAS egy állami szerv, amely felügyeli és ellenőrizheti a versenyt a pénzügyi szolgáltatások és a hirdetési piacon. Az FAS-nak egyéb jogosítványai is vannak, például az állami megrendelések leadásának ellenőrzése.
Panaszt az FAS vagy regionális irodája honlapján lehet benyújtani. . A panaszhoz szkennelt dokumentumokat lehet csatolni. A panasz postai úton is elküldhető vagy személyesen kézbesíthető (a bejelentési eljárás a fent leírtakhoz hasonló). A Vologdai OFAS elérhetőségei és postacíme megtalálható.
A Pénzügyi Ombudsman a bankok és ügyfeleik közötti viták peren kívüli rendezésére szolgáló nem kormányzati szerv. Nevezhetjük „nyilvános közvetítőnek” is. A pénzügyi ombudsmani pozíciót először 2010-ben hozták létre az Orosz Bankok Szövetsége (ARB) keretében. Jelenleg Pavel Alekszejevics Medvegyev pénzügyi ombudsman lett.
Az ombudsman csak azokkal a bankokkal kapcsolatos vitákkal foglalkozik, amelyek hivatalosan is bejelentették csatlakozásukat ehhez az intézményhez. A jogviták pénzügyi ombudsman általi elbírálása magánszemélyek számára ingyenes. Érdekesség, hogy a pénzügyi ombudsman döntése kötelező érvényű lesz a részt vevő bankokra nézve, döntése ellen nem tudnak majd bíróságon fellebbezni. Amíg azonban az ügyet az ombudsman vizsgálja, a kérelmezőnek el kell halasztania a bírósághoz fordulást. Maga a hitelfelvevő elutasító válasz esetén bírósághoz fordulhat. Ha a bank nem csatlakozott a rendszerhez, az ombudsman csak javaslatot tehet neki az önkéntes vitarendezésre.
A pénzügyi ombudsmanhoz a következőkkel lehet kapcsolatba lépni:
Mielőtt panaszt nyújtana be a pénzügyi ombudsmanhoz, panasszal forduljon bankjához (őrzi meg a feladási elismervényt vagy a panasz másolatát a bank átvételi elismervényével együtt), és lehetőség szerint hivatalos választ kell kérnie a banktól.
A panaszt írásban nyújtják be. Példák a panaszokra a Pénzügyi Ombudsman hivatalos honlapján találhatók. A pénzügyi ombudsman titkárságának elérhetőségei, levelezési címe megtalálható
A modern élet nem képzelhető el banki szolgáltatások nélkül. Csak nem mindig végződik pozitívan a felek közötti kapcsolat. A követelések a bank mindkét oldalára vonatkozhatnak, és saját magára vonatkozhatnak. Ha ezzel vagy azzal a problémával szembesül, az ügyfél nem mindig tudja, hová forduljon, és kihez forduljon.
Az ügyfélnek minden esetben joga van panaszt hagyni. És még amikor elégedetlen volt a szolgáltatással, belefutott egy szakember durvaságába, durvaságába. De ez csak egy kis része annak, amivel szembenézhet. Gyakran szembesülnie kell a számláról történő illegális terhelésekkel, a kamatszámítás és -számítás hibáival, a szerződésben előírt hitelfeltételek nem teljesítésével, hamis adatok megadásával stb. Egyszóval, ha a jogaid így vagy úgy sérülnek, nem szabad hallgatnod.
Először is magával a bankkal kell kapcsolatba lépnie. Ezt többféleképpen lehet megtenni. Például úgy, hogy leírja követelését a panaszkönyvben. Igaz, nem tény, hogy gyorsan reagálnak rá. Ezért jobb, ha személyes találkozót kér a főnökkel, vagy írjon levelet a központi irodába (postai úton vagy személyesen átadva). Egy másik lehetőség a panasz benyújtása a visszajelzési űrlapon keresztül, amely a hitelintézet hivatalos honlapján található.
Érdemes megjegyezni, hogy törvényi fellebbezését mérlegelni kell. Ez 1-2 héten belül megtörténik, de nehéz megmondani, mi lesz a bank ítélete az Ön követelésével kapcsolatban. És sajnos gyakran más hatóságokhoz kell fordulnia az igazságszolgáltatás érdekében.
Ha a bankkal való kommunikáció nem oldotta meg a problémát, és nem hozta meg a kívánt eredményt, a következő lépés a Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvétel lehet. Nem számít, hogy a keresetet hogyan nyújtják be – levélben vagy személyes fellebbezés útján, azt mindenképpen figyelembe vesszük. Ennek az osztálynak a szakemberei jelentős jogosítvánnyal rendelkeznek, és szükség esetén keresetlevelet is készíthetnek az ügyfél ügyében a választottbírósághoz.
Panaszt tehet a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálatnál. Például olyan esetekben, amikor a bank hamis adatokat közöl, szolgáltatásainak igénybevételére kényszeríti az ügyfeleket, nem tartja be a hitelszerződés feltételeit stb. Levelet küldhet a szolgálatnak akár postai úton, akár e-mailben az osztály honlapján.
Ha a felügyeleti hatóságok nem segítettek a problémák megoldásában, a panaszt továbbítani kell az Orosz Központi Bankhoz. Ez a szervezet gyakorlatilag mikroszkóp alatt fogja megvizsgálni az állítást. A legfontosabb, hogy világosan és érthetően fogalmazza meg a követelést, utalva a bankjog egyes normáinak megsértésére.
Ez egy másik olyan eset, amikor az ügyfél kérelmezheti követelését. Hatáskörébe tartozik a viták peren kívüli megoldása, de csak abban az esetben, ha a vita tárgyát képező összeg nem haladja meg a 300 ezer rubelt. Az ombudsmanhoz csak azután lehet fordulni, hogy a panaszt közvetlenül a hitelintézethez küldték, figyelembe vették, de nem járult hozzá a probléma megoldásához.
Ez már szélsőséges intézkedés, de ha nem tudja megvédeni a jogait, akkor nem nélkülözheti a bíróságot. Ugyanakkor fel kell készülni az ügyvéd előre nem látható kiadásaira, megbeszélésekre járni és a folyamatot több hónapig elhúzni. Nem könnyű egy bankot beperelni, ezért nem nélkülözheti profi ügyvédet.
Számos webhely található, amelyek különféle véleményeket gyűjtenek bizonyos bankokról. Az ügyfelek visszajelzései nagyon fontosak az ilyen hitelintézetek számára, mert mindegyik értékeli a hírnevét. Tehát megpróbálhatja negatív vélemény formájában megfogalmazni az igényét, és biztosan odafigyelnek rá.
Most kiderült, hol és hogyan lehet panaszt tenni a bank ellen. Határozottan nem szabad hallgatnia. Nem számít, mennyire súlyos az ügyfél problémája. Minden hitelintézetnek felelősséget kell vállalnia tevékenységének ilyen vagy olyan megsértéséért.
Ebben az esetben a bank elleni panasz nemcsak felgyorsítja a dokumentumok visszaállítását, hanem lehetővé teszi a kártérítést is. Ha a bank elvesztette személyes iratait, köteles megtéríteni a helyreállítás költségeit.
Ebben az esetben az Orosz Föderáció Központi Bankja segít Önnek, de nem olyan hatékonyan, mint az FAS vagy az ügyészség.
Jobb, ha panaszt küldenek a bankkal kapcsolatban ezeknek a szervezeteknek.
A panasz benyújtásának harmadik és leggyorsabb módja az elektronikus jelentkezés, a jegybank hivatalos internetes forrásán keresztül. Ennek érdekében a honlapján online fogadás dolgozik.
Az internetes vétel lehetőségei lehetővé teszik, hogy a felhasználó elektronikus dokumentumot küldjön a központi iroda címére. A szolgáltatás segítségével lehetőség nyílik arra, hogy az ügyfél feljelentést tegyen egy pénzügyi szervezet vagy konkrét munkavállalók jogsértő intézkedései miatt.
A Központi Bank hivatalosan felügyeli a banki tevékenységeket Oroszországban, és ha jogsértést találnak, jogában áll utasításokat adni azok megszüntetésére.
Ha az ellenőrzött bank tétlenséget mutat, az intézmény a működési engedély visszavonásáig terjedő bírsággal sújtható. Annak érdekében, hogy önállóan panaszt írhasson a bank ellen az Orosz Föderáció Központi Bankjához, bármilyen formában kérelmet kell készíteni.
Próbálja meg részletesen leírni az egész helyzetet, és semmi esetre se sértse meg a bankot, mivel a véleményét a moderátor egyszerűen törli. Ne számítson a probléma megoldására, az Ön véleménye teljesen más funkciót tölt be.
Ezek az információk a bank potenciális ügyfelei számára hasznosak lesznek, és tízszer átgondolják, hogy a jövőben érdemes-e egyáltalán felvenni vele a kapcsolatot. A bankok reakciója az ilyen helyzetekre nagyon érdekes, vagy egyszerűen figyelmen kívül hagyják a leírtakat, vagy jobb, ha elkezdik bizonyítani Önnek, hogy joguk van ilyen korlátozásokat előírni, és Ön mindent aláírt.
Ha a fellebbezés oka a munkavállaló magatartása, vagy más, a helyszínen megoldható szabálysértés, akkor a panaszt az osztályvezetőhöz kell címezni.
Ha a vezetőség fedezi a hanyag alkalmazottat, és nem hajlandó segíteni, akkor panaszt kell írnia a fő irodának. Hogyan kell csinálni: Minden banknak van forródrótja vagy call centere, amelynek üzemeltetője rögzítheti a banki alkalmazottak elleni panaszt és továbbíthatja azt a panaszosztálynak.
Ilyen helyzetek a következők: Nincs külön fellebbezési helyzetlista, ezért az állampolgároknak joguk van tájékoztatást jelenteni a Központi Banknak, ha a pénzintézetek tevékenységében észlelt jogsértéseket észlelnek. Panasztétel a Központi Banknál az alábbi módokon lehetséges: Személyes látogatás a regionális képviseletnél.
Először tanulmányoznia kell az összes jogalkotási aktust, vagy konzultálnia kell egy ügyvéddel.
Ezenkívül meg kell találnia, hogyan és hol tehet panaszt a bankkal kapcsolatban. a szerződésben nem szereplő fizetős szolgáltatások kényszerített előírása a bank nyereségének növelése érdekében; jogellenes pénzügyi tranzakciók az ügyfél számláin az ő tudta nélkül; az ügyféllel kötött szerződés feltételeinek egyoldalú megváltoztatása; a kölcsön kamatának felfelé történő változása és az eredeti szerződés feltételeinek megsértése; a banki alkalmazottak nem teljesítik feladataikat; az ügyfél személyes adatainak nyilvánosságra hozatala - a banktitokra vonatkozó törvény megsértése; a pénzkövetelés jogának átruházása más szervezetekre vagy személyekre az ügyfél beleegyezése nélkül; az ügyfél jogi követelményeinek való megfelelés megtagadása.
Egy másik lehetőség a panasz benyújtása a visszajelzési űrlapon keresztül, amely a hitelintézet hivatalos honlapján található.
Rospotrebnadzor Ha a bankkal való kommunikáció nem oldotta meg a problémát, és nem hozta meg a kívánt eredményt, a következő lépés a Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvétel lehet. Nem számít, hogy a keresetet hogyan nyújtják be – levélben vagy személyes fellebbezés útján, azt mindenképpen figyelembe vesszük.
Ennek az osztálynak a szakemberei jelentős jogosítvánnyal rendelkeznek, és szükség esetén keresetlevelet is készíthetnek az ügyfél ügyében a választottbírósághoz.
Panaszt tehet a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálatnál.
Minden cég nyújt valamilyen szolgáltatást.
Ezért a törvény hatálya alá esik; A fogyasztói jogokról;.
Ha nem tartják be, nyugodtan panaszkodhat a Rospotrebnadzornál.
És nem mindegy, milyen cégről beszélünk; rendes vagy banki. A lényeg az, hogy megsértették a jogait. Most már világos, hol lehet panaszt tenni a bank ellen.
A szervezettől körülbelül 30 nappal a panasz beérkezése után választ kell kapnia.
.jpg)
