Rendkívül kellemetlenek, de nem ritkák azok a helyzetek, amikor sürgősen fel kell vennie a kapcsolatot a jogi személyek Sberbank Business Online technikai támogatásával, és a kapcsolattartó központ telefonszáma ismeretlen. Előfordul, hogy a helpdesk tanácsadói nem tudják biztosítani a szükséges segítséget. Éppen ezért a vállalkozóknak ismerniük kell minden lehetőséget a váratlan nehézségek kezelésére.
Ilyen helyzetekben sokszor minden pillanat számít, így értelmetlen tétovázni és megvárni, míg a nehézségek maguktól elmúlnak. Aktívan kell fellépni, meg kell találni a baj okait, és keresni kell a nehéz helyzetből való kiutat. A problémák megoldásának legjobb módja a technikai támogatással való kapcsolatfelvétel. Különösen könnyű lesz segítséget kapni azok számára, akik ismerik a Sberbank szolgáltatás minden funkcióját és árnyalatát.
A különböző helyzetek eltérő cselekvést és megközelítést igényelnek, ezért a bank több lehetőséget kínál a vállalati ügyfeleknek, hogy egyszerre kapjanak segítséget. 2019-ben az üzletemberek a következőket vehetik igénybe:
Mindegyik lehetőségnek megvan a maga pozitív és negatív oldala. Néha az egyik megközelítés hatástalannak bizonyul, és nem hozza meg a kívánt eredményt. Ezután más eljárást kell alkalmaznia.
Így a személyes fiókhoz való hozzáférés visszaállítása annak blokkolása esetén csak a legközelebbi fiók meglátogatásával és megfelelő kérelem írásával lehetséges, és könnyebben és kényelmesebben tájékozódhat az egyik fiók működésének sajátosságairól. virtuális szolgáltatások telefonon.
A teljes körű támogatás legegyszerűbb módja a Sberbank Business Online kapcsolattartó központjának felhívása (műszaki támogatás), a help desk telefonszáma (88005555777) megtekinthető a pénzintézet hivatalos honlapján az üzleti részben. További megfelelő szám a korábban megkötött szolgáltatási szerződésben található.
Azok az üzletemberek, akik úgy döntenek, hogy telefonálnak, előzetesen szolgáltatási szerződést és dokumentumokat készítsenek, amelyek segítenek a tanácsadóknak azonosítani a hívót. Erre a személyes adatok biztonságának biztosítása és a magas színvonalú, átfogó segítségnyújtás érdekében van szükség.
Az ingyenesen hívóknak (a 8800-as számok mindegyike ingyenes) vegye figyelembe, hogy minden beszélgetést hiba nélkül rögzítenek. Ez a szolgáltatás minőségének ellenőrzéséhez szükséges, ha az ügyfélnek továbbra is panasza van az őt kiszolgáló szakemberrel kapcsolatban.
Miután kitalálta a technikai támogatási szolgáltatás felhívásának sajátosságait, közelebbről meg kell vizsgálnia a hitelintézet hivatalos portálján található visszajelzéseket.
A szakember segítségének igénybevételéhez a felhasználóknak fel kell lépniük a webhelyre, át kell váltaniuk a vállalati ügyfelek lapjára, és rá kell kattintaniuk a „visszajelzés” címkére. Ezt követően a vállalkozó előtt megnyílik egy oldal a szekciók listájával. Mindegyikük bizonyos típusú nehézségekkel jár:
A megfelelő téma kiválasztását követően marad a kérdés feljegyzése, részletesen leírva az aktuális helyzetet, és egy rövid kérdőívben az összes javasolt mező kitöltésével meg kell adni az elérhetőségeket.
Ezenkívül megtekintheti a gyakran ismételt kérdések listáját, amelyre mutató hivatkozás közvetlenül a visszajelzési űrlap felett található. A probléma legegyszerűbb megoldását talán már ott jeleztük.
Azok, akik nem szeretnének háttérinformációkat hallgatni a Sberbank Business Online ügyfélszolgálat hívása közben, jelentősen csökkenthetik a várakozási időt, ha azonnal áttérnek a kívánt kérdéssel kapcsolatos információk fogadására. Ehhez hívnia kell a 88005555777-es telefonszámot, és anélkül, hogy megvárná a lehetséges opciók listáját, meg kell nyomnia a gombot, amellyel átválthat a megfelelő információk meghallgatására. A hívók a következők közül választhatnak:
A Sberbank támogatási szolgáltatása szinte bármilyen kérdésben tanácsot tud adni azoknak az ügyfeleknek, akik nehézségbe ütköztek. De ahhoz, hogy hasznos információkat kapjon a kapcsolattartó központhoz intézett hívás során, meg kell adnia az üzemeltetőknek személyes adatokat, amelyek lehetővé teszik a hívó azonosítását. A vállalkozó köteles feltüntetni a szervezet nevét és TIN-jét, saját vezetéknevét, folyószámlaszámát, pontos útlevéladatait és az egyik utolsó végrehajtott tranzakciót. Ellenkező esetben csak a bank által nyújtott szolgáltatásokkal és az új pénzügyi termékekkel kapcsolatos általános információkat hallgathatja meg.
A Sberbank of Russia ügyfélszolgálati szakemberei éjjel-nappal tanácsot adnak, panaszokat és fellebbezéseket fogadnak a bank ügyfeleitől. Alább találhatók a támogatási szolgáltatás elérhetőségei, a „Hotline” ingyenesen hívható számai és a „Személyes fiók” belépési címe.
| |Ingyenes hívások Oroszországban regisztrált mobil- és városi számokról.
Felhívni egy alkalmazottat referencia szolgáltatás "Sberbank", hívja az ingyenes 8800 555 5550 számot (vagy bármely mobiltelefonról a 900-as rövid számot), és válassza ki a kívánt elemet a hangmenüben.
Közvetlenül is hívhatja a kezelőt – csak várja meg, amíg a rendszer megismétli az összes menüpontot anélkül, hogy megnyomna egy gombot. Ezután átkerül az első felszabadított banki alkalmazotthoz. Hívja a számot Sberbank forródrót 8 800 555 5550 bármely Oroszországból teljesen ingyenesen, az Orosz Föderációban regisztrált mobiltelefonról vagy vezetékes telefonról. Sberbank operátor?
Minden hívás egyetlen városi számra +7 495 500 55 50 szolgáltatója díjszabása szerint fizet. Javasoljuk, hogy hívja ezt a forródrótot, ha külföldön tartózkodik nemzetközi roamingban, vagy ha Oroszországon kívül regisztrált telefont használ.
Az elveszett "Sberbank" bankkártya vészhelyzeti letiltásához - közvetlenül a csatlakozás után nyomja meg a számot hang módban.
A banki alkalmazottal való gyors kapcsolatfelvételhez válassza ki a kívánt részt az automatizált információs szolgáltatás főmenüjében.
Hitel- vagy bérkártya egyenleg információ- nyomjon meg egy számot
"Szolgáltatások magánszemélyeknek"- nyomjon meg egy számot A Sberbank forródrót üzemeltetőjéhez való csatlakozáshoz, majd nyomja meg a számot, majd várja meg a kapcsolatot egy ügyfélszolgálati szakemberrel (, jelzálog-részleg és mások).
"Szolgáltatások jogi személyek számára"- nyomja meg a számot Ha kapcsolatba szeretne lépni a jogi osztály üzemeltetőjével, nyomja meg a számot, majd várja meg a kapcsolatfelvételt a támogatási szolgálat szakemberével, aki tájékoztatást kap a bank jogi személyeknek nyújtott szolgáltatásairól.
Hűségprogram "Köszönöm")- nyomja meg a számot Ha kapcsolatba szeretne lépni az üzemeltetővel, nyomja meg a számot, majd várja meg a kapcsolatot a támogatási szakemberrel.
Például, hogy azonnal hívja a Sberbank ügyfélszolgálati munkatársát, hívjon egyetlen számot 8800 555 5550 és egymás után nyomja meg a számokat és hangszín üzemmódban. Hitelkártya vészhelyzeti letiltásához egyszerűen nyomja meg az 1-es számot közvetlenül a csatlakozás után.
Kérjük, előzetesen készítse elő személyes adatait, hogy az üzemeltetőn keresztül hozzáférjen a személyes adatokhoz Sberbank forródrót... Az ügyfél azonosításához útlevéladatokra, kódszóra és bankszámlaadatokra lehet szükség. Ugyanakkor egyetlen banki alkalmazottnak sincs joga elkérni Öntől a bankkártya PIN-kódját és a titkos háromjegyű kódot. Ez az információ szigorúan bizalmas! Felhívjuk figyelmét, hogy fellebbezést vagy panaszt a címen hagyhat bankbiztonsági szolgálat használja a fenti számokat, és várja a kapcsolatot az operátorral.
Egyetlen szám hívásával Sberbank forródrót, az ügyfél belép az automatikus informátor hangmenüjébe, ahol javasoljuk a kérdés témájának megfelelő sorozatszám kiválasztását:
#9
- az autoinformer fordítása angol verzióra. Például, ha a hívó külföldi, és nem tud oroszul, a telefonon a 9-es gomb megnyomásával meghallgathatja az automatikus informátort angolul, és kiválaszthatja a megfelelő parancsot. A Sberbank azon kevés bankok egyike, amelyek ilyen lehetőséget kínálnak.
Kérem, vegyen részt a felmérésben, mennyi idő alatt jutott el a Sberbankhoz?
#1 - Sürgősségi kártya blokkolás. Ha az ügyfélnek gyorsan le kell zárnia egy érvényes kártyát lopás vagy elvesztés miatt, vagy fordítva, a blokkolás feloldásához, akkor nyomja meg az #1 gombot. A műanyaggal kapcsolatos egyéb problémákhoz meg kell nyomnia a 2-es gombot a kiterjesztett menüben.
#2 - Egyenleg és legutóbbi kártyatranzakciók. A fő hangmenüben a 2-es tétel kiválasztásával az ügyfél egy digitális értékbe kódolt kódszó (1. számjegy), vagy egy azonosító szám (2. számjegy) segítségével tudja megtudni a kártya egyenlegét.
Kódszó - egy tesztszó, amelyet az ügyfél a kártya kibocsátásakor adott meg a szerződésben. Az azonosító kódot a telefonos ügyfélszolgálat felhívásával kaphatja meg. Ezzel egyidejűleg az ügyfélnek ellenőriznie kell a Sberbank ATM-en végzett műveleteket az elmúlt hónap PIN-kódjának megadásával.
#3 - Szolgáltatások magánszemélyek számára. Itt a bank potenciális ügyfele részletes információkat kaphat a bankkártyák kibocsátásáról és kiszolgálásáról, a hitelfelvevőkre vonatkozó követelményekről, kölcsönökről, betétekről, a jelzáloghitelek feltételeiről és egyéb szolgáltatásokról. Vannak olyan alszakaszok, amelyek bizonyos számoknak felelnek meg.
#4 - Szolgáltatások jogi személyek számára. Itt a bank potenciális vagy jelenlegi ügyfele megismerheti az internetes bankolás üzleti lehetőségeit, a vállalkozók számára meglévő termékeket és szolgáltatásokat, stb.
#5 - „Köszönjük a Sberbanktól” bónuszprogram. Itt a bank meglévő ügyfelei aktiválhatják a szolgáltatást, megtudhatják a számlán lévő bónuszok egyenlegét, a pontok elköltését, tájékozódhatnak a program feltételeiről stb.
A Sberbank nem rendelkezik külön menüvel az irodák és fiókok címeinek, telefonszámainak és nyitvatartási idejének megtudásához. Ha meg kell találnia ezt az információt, akkor meg kell nyomnia a # 3 gombot.
A nap bármely szakában beszélhet a Sberbank kapcsolattartó központjának munkatársával, és feltehet érdeklődését. Lehetőség van azonban az érdeklődésre számot tartó információk szabad megszerzésére egy bizonyos időn belül. A legjobb idő a hívásra Sberbank forródrót- ez az időszak 00.00 és 09.00 között moszkvai idő szerint a hét bármely napján. A 16.00 órakor kezdődő és 20.00-ig tartó úgynevezett csúcsidőben kell a legtovább várni. A legforgalmasabb napok a kedd, szerda, csütörtök és szombat. Az átlagos várakozási idő ezeken a napokon a vonalterhelést figyelembe véve 2-15 perc lesz.
Általánosságban elmondható, hogy a Sberbank call centerét nem lehet túl hosszú várakozással vádolni, az ügyfelek leggyakrabban legfeljebb 8 percet várnak.
Magukkal az üzemeltetőkkel azonban sokkal rosszabb a helyzet. Úgy tűnik, hogy a tanácsadók gyengén képzettek, nem képzettek, de a lehető legtapintatosabbak és udvariasak. Ugyanazon ügyben a különböző szolgáltatók egymásnak ellentmondó információkat adhatnak, amelyek alapvetően eltérnek az osztály által szolgáltatott adatoktól. Sajnos az ilyen esetek nem ritkák, inkább mintaszerűek.
