Évente több ezer fizetési kártyát használó orosz válik csalók áldozatává, és több mint egymilliárd rubelt veszít. A csalók ellopják mind a fizikai bankkártyákat, mind azok adatait – és illegálisan írnak le pénzt a számlákról. A kártyabirtokos feladata a visszaküldés. A PayOnline sajtóközpontja arról beszél, hogy milyen lépéseket kell tenni annak érdekében, hogy a bank visszafizesse az elveszett összeget.
Röviden: mit kell tenni?
Az idő a döntő tényező a pénz visszaszerzésében. Abban a pillanatban kell cselekednie, amikor megtudja, hogy a pénz eltűnt a kártyaszámlájáról. A visszatérítés kezdeményezéséhez lépésekben járjon el:
Mindezt mielőbb meg kell tenni, hogy elkerüljük a még komolyabb anyagi veszteségeket. Sok esetben ez elég lesz a biztonságos pénzvisszafizetéshez. Ám ha a bank megtagadja a jogellenes leírás összegének megtérítését, akkor a további érdekérvényesítési folyamat többféleképpen alakulhat, és annak eredményét elsősorban a károsult magatartása határozza meg.
Mi befolyásolhatja a visszatérítést?
Az alábbiakban felsoroljuk azokat a kulcsfontosságú tényezőket, amelyek befolyásolják a bank döntését a pénzeszközök visszafizetéséről és az elfogadás sebességéről:
Mit mondhat a bank, hogy ne adja vissza a pénzt?
A bankoknak számos általános oka van a visszatérítés elutasítására. Leggyakrabban az áldozatok a következő szavakat hallják:
Ha a fenti okok közül egy vagy több miatt elutasítják, sokkal keményebben kell dolgoznia, hogy visszakapja a pénzét. De ne add fel a reményt.
Mi van, ha elutasítják?
A műveletek algoritmusa egyszerű: újra kell jelentkeznie a banknál, de ezúttal támassza alá ártatlanságának további bizonyítékait:
Milyen bizonyítékok állnak az Ön oldalán?
Bizonyítékbázis - dokumentumok és tanúk halmaza, akik bizonyítani tudják, hogy a tranzakciót nem Ön engedélyezte.
Milyen dokumentumokra és cikkekre hivatkozzon?
Számos előírás áll az Ön oldalán, amelyekre vitatható helyzetekben hivatkozhat és kell is hivatkoznia.
§ (1) bekezdése szerint 854 GK, a számláról történő pénzfelvételt a bank végzi vásárlói megrendelések... Végzés nélkül a leírás (azaz a tulajdonát képező vagyon elidegenítése) csak bírósági határozat alapján megengedett (a banktörvény 27. cikkének 3. része és a Ptk. 237. cikkének 1. bekezdése) , a jogszabály közvetlen megjelölése (például adó) vagy a bankkal kötött külön ügyfélszerződés (különösen a Ptk. 847. cikkének 2. pontjában meghatározott esetekben). Ebben az esetben a leírás sorrendjét a törvény kötelező szabályai (Ptk. 855. cikk) állapítják meg, és a szerződési feltételek nem módosíthatják.
§ A Polgári Törvénykönyv 845. §-a készletek garanciákat és az ügyfél pénzeszközök feletti szabad rendelkezési jogát az ügyfél bankszámláján. Ugyanakkor vitathatatlan tény, hogy a banki megállapodás egyik legfontosabb célja az ez a pénzeszközök biztonsága az ügyfél által közzétett. 3. pontja A Polgári Törvénykönyv 847. §-a rögzíti annak lehetőségét, hogy a bankszámlaszerződésben rögzítsék a számlán lévő pénzösszegek feletti rendelkezési jogosultság igazolását, amely igazolja, hogy a megbízást meghatalmazott személy adta.
§ A 847. cikk (1) bekezdése szerint a pénzeszközök harmadik személy általi átutalásának és számláról történő felvételének ellenőrzési jogát közvetlenül a számlatulajdonosnak kell dokumentálnia.
§ rendelet 266-P"A bankkártya kibocsátásáról és a fizetési kártyával végzett tranzakciókról" meghatározza a bankkártya használatának menetét, valamint meghatározza a bankkártyákkal végrehajtható műveletek körét
§ 4. pont: bank köteles tájékoztatni az ügyfelet az egyes tranzakciók elektronikus fizetőeszköz (jelen esetben kártya) segítségével történő végrehajtásáról.
§ 11. pont: a kártya elvesztése és (vagy) az ügyfél hozzájárulása nélküli felhasználása esetén köteles a megfelelő értesítést a banknak megküldeni a kártya elvesztésének tényének felfedezését és (vagy) a tulajdonos hozzájárulása nélküli felhasználását követően, de legkésőbb a művelet befejezéséről szóló banki értesítés kézhezvételét követő napon.
§ 12. és 13. pont: ha a bank nem tájékoztatott köteles az ügyfelet tájékoztatni az ügyletről visszatéríteni az ügyfélnek a tranzakció összegét amelyről az ügyfelet nem tájékoztatták, és amelyet az ügyfél hozzájárulása nélkül követtek el.
15. §: ha a bank az ügyfelet a műveletről tájékoztatja, és az ügyfél értesítést küld neki, úgy a bank köteles az ügyfélnek visszafizetni a meghatározott művelet összegét, ha nem bizonyítja, hogy az ügyfél megsértette a kártyahasználati eljárást.
A boldog pénzvisszafizetés fő szabályai
A kártyás fizetés modern pénzügyi technológiái a nyilvánvaló kényelemmel együtt olyan problémát hoztak magukkal a plasztikkártya-tulajdonosok (kártyabirtokosok) számára, mint a pénz elvesztése a számláról (illegális pénzkivonás). A csalók nem alszanak, és bármilyen újításhoz azonnal sok csaló tervvel állnak elő. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan tűnhetnek el egy kártyaszámláról származó pénzeszközök, és megválaszoljuk azt a kérdést, hogy hogyan lehet visszaadni a kártyáról illegálisan levont pénzt.
Ellenőrizze magát a kártyaszámláról történő illegális pénzfelvétel módszereinek ismeretében. Az alábbiakban csak néhányat mutatunk be a pénzek ellopásának főbb módjai közül, és mennyit találnak még ki a "kártya" csalók. A csalók technológiáinak ismerete segít abban, hogy ne dőljön be a csaliknak.
Ha hirtelen vágyakozik SIM-kártya cseréje, akkor először a hozzá "kötött" bankkártyákra kell gondolnia. A telefonos SIM-kártya letiltása után (például hosszabb használaton kívüli vagy elvesztés után) a mobilszolgáltatóknak jogukban áll átadni a számot más előfizetőknek, akik könnyen ellophatják összes megtakarítását, ha közvetlenül hozzáférnek az Ön kártyájához.
Mint ismeretes, sok bank lehetőséget kínál arra, hogy SMS-parancsok segítségével pénzt utaljon át a számlák között. Nem megyünk messzire, és példaként hozzuk fel, amikor elég megadni a címzett telefonszámát és az összeget, és a pénz nyugodtan kifolyik a számlájáról (egyes parancsok lehetővé teszik a címzett kártyaszámának és a összeg), elég egy SMS-ben történő megerősítés. Ne hagyatkozzon arra, hogy a szoba új tulajdonosa tisztességes lesz, megragadhatja a pillanatot ...
Az összegeket és az átutalási limiteket általában a bankok korlátozzák – nem fognak sokat lopni. Én legalábbis annak örülök, hogy ha valakinek megvan a (korábbi) SIM kártyád, akkor nem tud belépni az internetbankba - hiszen a felhasználónév és jelszó fogadásakor nem megy át az azonosításon.
A kártyaszámláról történő pénzlopás egyik módja a SIM-kártya másolatának elkészítése. Maguk a csalók ezt nem fogják tudni megtenni egy bennfentes segítsége nélkül - egy mobilszolgáltató társaságában dolgozó alkalmazott (csalásos összeesküvés van). A séma egyszerű - a SIM-kártyája egy ideig le van tiltva, és ekkor egy másolat csatlakozik, amelynek segítségével pénzt vonnak le a kártyájáról. Részletek az ilyen típusú csalásról.
Nem mindenki tud könnyen megjegyezni különféle számokat és kódokat, különösen az idősek esetében. És akkor mit tegyünk? Így van – a pin kódot felírjuk egy papírra, és a pénztárca külön zsebébe tesszük. Vagy még trükkösebb – tűs borítékba csomagolva tartjuk a kártyát. Az a csaló, aki ellopott egy pénztárcát vagy pénztárcát a kártyával, a továbbiakban nem törekedhet a kártyaszámlánk kirablására. Megélhetés nélkül maradsz, és ki a hibás? Csak magadat.
A kártyaadatok kinyerésének legáltalánosabb módja a csaló áloldalak, hasonlóan az ismert bankok online szolgáltatásainak oldalaihoz. Még a nevük is hasonló, és egy betűvel eltérhet, például a sberbank.ru helyett a böngésző sorában az sbepbank.ru lesz (nem lehet azonnal megmondani). Az ilyen oldalakon az internetbankba való belépéshez jelszóval is be lehet csábítani.
Gyakran megfeledkezünk az elemi óvatosságról, ha e-mailünkre csaló linket tartalmazó levél érkezik „a banktól”. Az oroszok annyira megszokták, hogy mindenkiben megbíznak, hogy haboznak követni a feltüntetett linkeket és megadni a kért adatokat. És ennek eredményeként elveszíti nehezen megkeresett pénzét, mert egyszerűen továbbjutott.
Ha népszerűtlen és rosszul megvilágított helyen, utcán vagy akár bevásárlóközpontban telepített ATM-ből vesz fel pénzt, fennáll annak a veszélye, hogy a kártya mágnescsíkjának adatait egy speciális eszköz olvassa le, amelyet a csaló telepített a kártyahely. A PIN kód beolvasása patch billentyűzet segítségével történik, a kártyaszámot, a hitelesítési kódot és egyéb fontos részleteket pedig diszkréten lefényképezi egy álcázott kamerával. Ezenkívül duplikált kártyákat készítenek, és pénzt vonnak le a számláról. Szerencsére fokozatosan elveszti jelentőségét a chip nélküli kártyák biztonsági okokból történő kivezetése miatt. De bizonyos esetekben (a bankja technológiai támogatásának hiányában) a támadónak csak meg kell találnia a műanyag részleteit, hogy hozzáférjen a pénzéhez.
Az áruk online áruházban történő fizetésekor (hogyan kell ezt helyesen csinálni) technikai hiba következtében kétszer is levonható a pénz a kártyájáról. Írtunk az újraterhelés okairól és arról, hogy ebben az esetben hogyan kaphatjuk vissza a pénzünket.
Ha a pénz továbbra is "elúszott", egy másik kérdés merül fel - hogyan lehet visszaadni a kártyaszámláról illegálisan kivont pénzt, és mit kell tenni ehhez?
1. lépés: blokkolja a kártyáját. Ez az első teendő, ha jogosulatlan pénzfelvételre gyanakszik (például SMS-t kapott a pénzfelvételről). A kártya letiltása semmilyen műveletet nem tesz lehetővé fiókjával, amiben biztos lehet. Ezt célszerűbb a forródrót felhívásával (ha nem emlékszik, akkor keresse meg a bankkártyáján, de jobb, ha a telefonkönyvbe helyezi), vagy a mobilbank SMS-parancsaival. Ha okostelefonnal rendelkezik és az internet csatlakozik, használja a mobilalkalmazást vagy az Internet bankot.
2. lépés: Ismerje meg a jogosulatlan műveletek lehetséges árnyalatait, amelyek később rendkívül hasznosak lesznek:
1. Hol és hogyan használták a plasztikkártyádat (ha dupla leírásról van szó, vagy a pénzt egy olyan üzletből vonták le, ahol nemrég vásárolt valamit). Legyen szó fizetésről értékesítési helyen, online áruházban, vagy készpénzfelvételről ATM-ből.
2. A tranzakció dátuma, összege, az üzlet neve és helye is jól jön - ezt az információt SMS-ben (ha van SMS-információs szolgáltatás csatlakoztatva) vagy az Internet bankban megtudhatja.
3. A kártyabirtokos és saját tartózkodási helye a fizetés időpontjában.
4. A kártyát átadták-e másoknak, betartották-e a kártyahasználat szabályait.
5. A kártyabirtokost tájékoztatta-e a bank a terhelési tranzakcióról. Ha igen, milyen módon és mikor.
3. lépés: Keresse fel a bank legközelebbi fiókját, és nyújtson be kártyaszámla zárolására vonatkozó kérelmet, és állítsa be az illegálisan megterhelt pénzeszközök visszatérítési igényét.
Távletiltás után még be kell nézni a bankba ill ugyanarra a műveletre írásbeli kérelmet ad ki... És ezt a lehető legkorábban meg kell tennie, mert a nemzeti fizetési rendszerről szóló törvény szerint: a bankkártya elvesztése és (vagy) a birtokos hozzájárulása nélküli felhasználása esetén erről legkésőbb a pénzátutalási szolgáltatótól (azaz a banktól) történő átvétel napját követő napon köteles tájékoztatni. értesítés a befejezett műveletről.
Csak az Ön által személyesen írt hivatalos nyilatkozat minősül a fizetőeszköz letiltásának megerősítésének - kérjen másolatot, ha csak egy példányban készült. Más esetekben a bank úgy ítéli meg, hogy Ön nem tett intézkedéseket a számlán maradt pénzeszközök védelmére. Ezt a szabályt szinte minden bankszámlaszerződés előírja. Egyébként, ha a számlát a hivatalosan megerősített zárolás után terhelik meg, akkor a bank köteles ezt a pénzt visszaadni Önnek, a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
A blokkolási kérelemmel egyidejűleg el kell készítenie jogellenes leírás és visszatérítés iránti igény... Mindkét kérelmet a banki űrlapon kell kitölteni. Ha hirtelen azt mondják, hogy az igénylőlapok elfogytak, kérjen írásbeli megerősítést. Ne feledje, hogy csak egy napja van a követelés benyújtására, akkor a pénz visszafizetésére irányuló kérelem jogellenes lesz.
4. lépés: Forduljon a rendőrséghez egy nyilatkozattal az illegális leírásról
Ha határozottan meg van győződve arról, hogy a csalók segítettek megválni a pénztől, forduljon írásos nyilatkozattal a bűnüldöző szervekhez. Ne felejtse el megszerezni a jelentkezési lapot.
A fent leírt időben tett intézkedések növelik a siker esélyeit. Egyes esetekben a különböző bankok közötti jól bevált interakciós rendszernek köszönhetően a jogosulatlan fizetés gyorsan nyomon követhető és visszaküldhető a tulajdonosnak.
De nem mindig megy minden ilyen simán, előfordul, hogy a bank az Ön felelőtlenségére hivatkozva megtagadja a veszteségek megtérítését. Ebben az esetben előfordulhat, hogy panaszt kell tennie a felsőbb hatóságoknál. lásd a linket.
Az Orosz Föderáció Központi Bankjához benyújtott panasz-minta egy ügyvédi iroda webhelyéről, lásd alább.
Ha ez nem segít, akkor az egyetlen lehetőség a vita bírósági úton történő megoldása.
De mielőtt bírósághoz fordulna, szüksége van követelni a banktól az elveszett pénz visszaszolgáltatásának írásbeli megtagadásátés összegyűjti azokat az igazoló dokumentumokat, amelyeket csak:
Itt nem árt egy tapasztalt ügyvéd segítsége.
Mindenesetre ne feledje, hogy sok szabályozó dokumentum van a mi oldalunkon, és a legfontosabb a „Nemzeti Fizetési Rendszerről” szóló törvény. Ebben benne van a bank kötelezettsége, hogy visszaadja az ügyfélnek azokat a pénzeszközöket, amelyeket a számláról az ő beleegyezése nélkül költöttek el.
A távszolgáltatás nagyon kényelmes dolog. De annak érdekében, hogy a könnyű használat ne legyen pénzvesztés oka, be kell tartania néhány biztonsági szabályt:
Megismerheti a biztonságos kártyahasználat szabályainak teljesebb listáját a weboldalon, és elolvashatja az online áruházak kártyás fizetésének árnyalatait.
És végül szeretném elmondani, hogy minden kétes helyzetben fontos, hogy ne essünk pánikba. A stressz rossz tanácsadó. Csalás legkisebb gyanúja esetén azonnal zárolja le a kártyát, és menjen a legközelebbi banki irodába a probléma megoldása érdekében.
A pénzügyi gyakorlatban gyakran előfordulnak olyan esetek, amikor hirtelen nagy összeget vonnak le a kártyaszámláról. A bankkal való kapcsolatfelvételkor az alkalmazottak nem akarnak, vagy nem tudnak megmagyarázni egy ilyen „veszteséget”. Mi a teendő, ha pénzt vontak le a kártyáról? Találjuk ki.
Abban az esetben, ha a kártyáról jogellenesen levonták a pénzeszközöket, és a bank nem akarja önként visszaadni, bírósághoz kell fordulnia.
Abban a helyzetben, amikor egy banki ügyfél számláját egy másik pénzintézet kérésére zárolták. Például, ha a felperes hitelt vett fel egy másik banktól, és nem fizette vissza. A harmadik fél banknak jogában áll felvenni a kapcsolatot az ügyfél „natív” bankjával, és követelni az adós kártyaszámlájának lefoglalását.
De van egy fontos kivétel. A szociális ellátások és nyugdíjak nem vonhatók le. Vagyis ha a bank kártyáján jóváírják a gyermek után járó pótlékot, nyugdíjat vagy rokkantsági támogatást, akkor a banknak nincs joga letiltani a plasztikkártya működését.
Ezért, ha a pénzt a bank visszatartotta az ilyen levonásokból, a felperesnek joga van bírósághoz fordulni, amely kötelezi a tulajdonost a pénz visszaszolgáltatására.
A per másik fajtája lehet a bank által a tartozás terhére visszatartott pénz visszatérítése az ügyfél kártyaszámlájáról, ahol a bérkamara terhelődik. Annak ellenére, hogy a bank megállapodása tartalmaz egy záradékot, amely szerint a banknak joga van pénzt leírni az ügyfél összes számlájáról, ha tartozása van, a felperesnek joga van perelni a pénzügyi szervezetet jogellenes cselekmények miatt.
A bírói gyakorlatnak van tapasztalata az ilyen kérdések pozitív megoldásaiban.
Előfordult, hogy a banki ügyfelek tudta nélkül vettek fel pénzt a hitelkártyáról. Sőt, a bankkal való kapcsolatfelvétel után ugyanezek a műveletek megismétlődnek. Az emberek bírósághoz fordultak az illegálisan kibocsátott pénzeszközök visszaszolgáltatására, valamint a jogi költségek és az erkölcsi kár megtérítésére.
A bank a maga részéről a következőkkel érvelt elutasítása mellett:
A bíróság úgy döntött, hogy a pénzfelvétel oka az volt, hogy a bank nem biztosított megfelelő védelmet az ügyfél számlái számára. A bíróság eleget tett a követelményeknek, hivatkozva arra, hogy megsértették az állampolgárok pénze feletti teljes rendelkezési jogát.
A bank köteles tájékoztatni az ügyfelet minden bankkártyával végrehajtott tranzakcióról az ügyféllel kötött megállapodásban előírt módon (a 2011. június 27-i N 161-FZ törvény 9. cikkének 4. része) megfelelő értesítés küldésével. ). A bankok által alkalmazott értesítések küldési módjai eltérőek - lehet SMS-értesítés, és e-mailes küldés, illetve internetbankon keresztüli tájékoztatás. Ugyanakkor a tájékoztatási módok közül legalább egy ingyenes legyen az ügyfél számára.
Ha olyan műveleteket talál egy bankkártyán, amelyeket nem Ön végzett, akkor az alábbi algoritmust kell követnie.
1. lépés Győződjön meg arról, hogy valójában nem hajtotta végre ezt a műveletet.
Számos oka lehet annak, ha kérdéseket vet fel a kártyáról történő levonásról.
Például bankkártyával történő vásárláskor a pénz néha nem kerül azonnal terhelésre, hanem csak zárolásra kerül a számlán. A tényleges leírás néhány napon belül megtörténik. De van, amikor a vásárlástól a leírásig hosszabb idő telik el, néha akár két-három hét is. Ennek megfelelően nem mindig lehet azonnal emlékezni arra, hogy a pénzt egy korábban végrehajtott vásárlás miatt terhelték meg.
Vannak olyan esetek is, amikor a technikai okokból elvégzett műveletekről szóló SMS üzenetek több órás késéssel érkeznek, ami szintén félelmet kelthet attól, hogy harmadik fél visszaél a kártyájával.
2. lépés: Azonnal hívja a bank kapcsolattartóját.
A kapcsolattartó központ telefonszáma mindig a kártya hátoldalán található.
A kártyájával történt jogosulatlan tranzakciókról haladéktalanul értesítenie kell az üzemeltetőt, és kérnie kell a kártya letiltását. A kapcsolattartó központ ügynöke további lépések megtételére kérheti Önt.
Nyomatékosan javasoljuk, hogy tegyen meg mindent, amit az üzemeltető kér, és ne adja fel a bankkártya letiltását, mert ezzel kiküszöböli a további jogosulatlan tranzakciók kockázatát.
3. lépés: Keresse fel a legközelebbi bankfiókot a műveletekkel való egyet nem értéséről szóló írásbeli nyilatkozattal (igény) és egyéb dokumentumokkal, és szükség esetén a rendőrségnek szóló nyilatkozattal is.
Ha a kártyájával csalárd tranzakció gyanúja merül fel, forduljon bármelyik rendőrkapitánysághoz, és írjon nyilatkozatot csalás elkövetésének ténye miatti büntetőeljárás megindítására (a törvény 141. cikkének 2. része, 144. cikkének 1. része). Az Orosz Föderáció büntetőeljárási törvénykönyve).
A bankhoz benyújtott kérelem benyújtható a bank által biztosított űrlapon vagy szabad formában. A nyilatkozatban ismertetni kell a jogosulatlan művelet észlelésének részleteit.
A kérelemhez a bank kérésére további dokumentumokat kell csatolni. Az ilyen dokumentumok listája eltérő lehet, ez a művelet jellegétől függ.
Például lehet:
- határozat a csaló ügyletek elkövetésének tényével kapcsolatos büntetőeljárás megindításáról (az eljárás megtagadásáról), ha a vitatott ügyletet az Orosz Föderáció területén kötötték;
- útlevél, amely megerősíti, hogy távol van attól az országtól, amelynek területén a csaló műveletet végrehajtották, ha a vitatott művelet az Orosz Föderáción kívül történt.
Előfordul, hogy a jogosulatlan tranzakciók nem csalárd tevékenységek, hanem technikai hibák miatt következnek be. Például a művelet „kettőzhet”. Vagyis Ön maga vásárolta meg, ugyanakkor két azonos összeget vontak le a kártyáról ugyanannak az eladónak a címére. Vagy például vásárláskor műszaki hiba történt, a terminál kiállított egy csekket hibáról/művelet lemondásról, de a pénzt így is megterhelték. Ebben az esetben célszerű a csekkeket csatolni a művelettel való egyet nem értés nyilatkozatához.
4. lépés. Várja meg követelése banki mérlegelésének eredményét.
A követelés banki elbírálásának törvényileg megállapított határideje a követelés beérkezésétől számított 30 nap, nemzetközi ügyletek esetén pedig legfeljebb a követelés kézhezvételétől számított 60 nap. Az Ön és a bank közötti megállapodás ennél rövidebb időszakot is megállapíthat (N 161-FZ törvény 9. cikkének 8. része).
Pozitív döntés esetén az összeg visszautalásra kerül a bankkártya számlájára, vagy az Ön által a kérelemben megjelölt más számlára.
Ha a határozat elutasító, akkor indokolással ellátott elutasítást kell adni.
Kérésére a panasz elbírálásának eredményét írásban is átadhatjuk Önnek.
5. lépés: Forduljon a bírósághoz.
Ha a pénzeszközöket a bank hibájából vonták le, Önnek jogában áll bírósághoz fordulni azzal a bankkal szemben, amelynek kártyájáról a pénzeszközöket levonták veszteségek megtérítése, valamint a pénzeszközök jogellenes visszatartása miatti kamatok (1. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 11. cikke, 395. cikke; az Orosz Föderáció 1992.02.07-i N 2300-1. sz. törvénye 17. cikkének 1. pontja.
Jegyzet. A bankkártya használatakor sem kell elhanyagolni a biztonsági szabályokat. Az ilyen szabályokat a bankok közzéteszik a weboldalukon, és a kártya kiállításakor adják ki. A bankkártyákkal való csalárd tranzakciók előfordulásának leggyakoribb oka éppen az, hogy az ügyfelek maguk nem tartják be ezeket a szabályokat. Ugyanakkor rendkívül nehéz lesz visszaadni a csalók által az alapvető biztonsági követelmények be nem tartása miatt leírt pénzt.
Különösen:
1. Soha ne adja ki PIN kódját harmadik félnek, ideértve a rokonokat, ismerősöket, hitelintézeti alkalmazottakat, pénztárosokat és a bankkártya használatában segítő személyeket.
2. A PIN-kódot meg kell jegyezni, vagy ha ez nehézkes, a bankkártyától elkülönítve, implicit formában, harmadik fél, így hozzátartozója számára hozzáférhetetlen helyen kell tárolni.
3. Soha, semmilyen körülmények között ne adja át bankkártyáját használatra harmadik félnek, beleértve a hozzátartozókat is. Ha a bankkártyára magánszemély vezeték- és vezetékneve van rányomtatva, akkor a bankkártya használatára csak ez a magánszemély jogosult.
4. A bankkártya átvételekor a hátoldalán a bankkártya birtokosának aláírására szolgáló helyen írja alá, ha van. Ez csökkenti annak kockázatát, hogy a bankkártyát az Ön hozzájárulása nélkül használjuk annak elvesztése esetén (Az Oroszországi Bank 2009.10.02-i levele N 120-T).
Sok bankkártya-tulajdonos szembesült azzal a problémával, hogy illegálisan vonnak le pénzt a számlájáról. Mi a teendő ebben az esetben - a bank nem ad utasításokat és elhárítja a teljes felelősséget, így az ügyfélnek keményen meg kell próbálnia visszaszereznie nehezen megkeresett pénzét.
Ne essen pánikba és ne essen depresszióba, hanem dolgozzon ki egy világos tervet tetteire. A kiválasztott intézkedések hatásának maximalizálása érdekében a következő kérdésekre érdemes választ találni:
Ha nincs ilyen szolgáltatás, akkor az összes számlatranzakciót kinyomtathatja internetbankon keresztül. Ez eltart néhány percig, de az eredményül kapott jelentés megjeleníti az összes tranzakciót, az idő és a dátum egyértelmű jelzésével.
A pénzeszközök leírásának módszere segít az ügynököknek csökkenteni a bűnöző keresésére fordított időt, ha volt ilyen. Azt is megtudhatja, hogyan történt a pénzfelvétel a folyószámlakivonatnak köszönhetően.
Mindenekelőtt ezeket az árnyalatokat ki kell derítenie, hogy ne kerüljön rendetlenségbe, és ne tegye bűnössé szeretteit. Ha miután megtalálta a választ ezekre a kérdésekre, csak egy lehetőség van: ha a pénzt ellopták, akkor azonnal cselekednie kell.
A illegális pénzfelvétel tényének megállapítása után az ügyfélnek haladéktalanul fel kell hívnia a banki forródrótot és zárolnia kell a számláját.... Az ügyfelek gyakran korlátozzák a pénzfelvételi limitet, így a csalók több napon keresztül is vehetnek fel pénzt, amíg a kártya ki nem ürül.
A kártya letiltásához használhatja a mobilbankot vagy az internetbankot is.
Ezt követően el kell mennie a bankba, hogy megtudja a részleteket, és nyilatkozatot kell írnia az esetről. A kérelmet az adott bankban elfogadott űrlap szerint kell kitölteni... Benyújtása után a bank biztonsági szolgálata foglalkozik az üggyel, de valószínűleg nem tudják azonnal visszaadni a pénzt. Ennek ellenére sok bank visszaadja az ügyfél számlájáról ellopott pénzeszközöket, különösen, ha a csalás ténye nyilvánvaló.
A rendőrségre is el kell menni és ott nyilatkozatot kell írni. A bűnüldöző szervek nyomozást indítanak, és minél több hasznos tényt és bizonyítékot mutat be az áldozat, annál valószínűbb, hogy visszakapják a pénzüket. Azonban a legjobb és legmegbízhatóbb módja a nehezen megkeresett pénz visszaszerzésének, ha kapcsolatba lép a bankkal.
Ha a rendőrség megvizsgálja az esetet, csalókat vagy a pénz illegális leírásának tettesét találja, akkor az áldozatnak polgári jogi keresetet kell benyújtania ezzel a személlyel szemben kártérítési követeléssel.
Az ilyen esetek meglehetősen ritkák, gyakrabban vannak olyan helyzetek, amikor a csalókat nem találják, és a bank nem hajlandó visszaadni a pénzt a becsapott ügyfélnek. Tettei pedig igencsak jogosak, hiszen nagyon nehéz bizonyítani a pénzleírás jogellenességét és azt, hogy az ügyfél nem tudott a leírásról. Azonban ne keseredjen el, ügyvédeink tudják, hogyan kell rávenni a bankot, hogy az ellopott pénzt visszajuttassa Önnek..
A bankok leggyakrabban elutasító leveleket küldenek, ahol az elutasítás három okának egyikét jelzik:
Ha nem bizonyítható a bank hibája, hogy a pénzt jogtalanul terhelték meg, és a csalókat nem találták meg, vagy nem állapították meg jelenlétük tényét, akkor az ügyfélnek vagy el kell búcsúznia a pénzétől, vagy bírósági úton vissza kell adnia a pénzt.
Az ilyen esetek nem ritkák, ezért a kártyabirtokosoknak fokozottan ügyelni kell arra, hogy ne bízzák senkire a fizetési kártya adatait, és ne férhessenek hozzá az elektronikus eszközökhöz, ahol ilyen adatokat tárolnak.
Ha a bank megtagadta a visszatérítési kérelmének teljesítését, és nem kívánja ezt a tényt ellenőrizni, akkor Önnek jogában áll írásos panaszt benyújtani az Orosz Föderáció Központi Bankjához, és törvényesen visszaküldeni a számlájáról ellopott összeget. . Online ügyvédünk készen áll, hogy azonnal tanácsot adjon Önnek ebben az ügyben.
