Egy bank népszerűségének mértékét a szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelek száma határozza meg . Ezért a marketingesek olyan széles körben elterjedt termékeket próbálnak kifejleszteni, amelyek az intézmény minden ágazatában és részlegében alkalmazhatók. További részletekért, hogyan vonzhat be banki ügyfeleket Oroszországba, olvassa el ezt a cikket.
Banki ügyfél - minden olyan személy, aki hitel-, betét- vagy devizaügyletek lebonyolítására jelentkezett egy intézménynél. Ez lehet egy személy, vállalkozás vagy más hitelintézet. A bank profitja attól függ, hogy hány ügyfele van, milyen szolgáltatásokat és milyen gyakran vesz igénybe.
Az MLM rendszer működik a legjobban: „hozz egy barátot – kapj kedvezményt”. A bank rendszeres ügyfele, aki már használta az intézmény termékeit, ismeri minden előnyét és hátrányát, és ajánlani tudja barátainak, ismerőseinek. A médiából származó információk elemzésével azonosíthatja azokat a cégeket, amelyeknek átfogó szolgáltatásra van szükségük. A kiállításokon, szimpóziumokon való részvétellel új ügyfeleket is vonzhat. Ez magában foglalja az együttműködési javaslatot tartalmazó levelek közvetlen postázását is.
Ezt a megközelítést alkalmazzák a nyugat-európai bankok. Elég, ha az ember a weboldalon vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül kéri a szolgáltatást (számla készítés, jóváírás stb.) a szolgáltatás kapcsolására, és az értékesítési szakember maga érkezik hozzá.
Az ideális banki ügyfél egy elfoglalt ember, akinek nincs sok szabadideje. Ezért az akciók kiosztásával párhuzamosan kell megtörténni a naprakész hírek, információk szolgáltatásairól, technológiákról való tájékoztatása.
Rendszeres vásárlót könnyebb megtartani, mint újat csábítani. Ezért a bankok ajándékokat, kedvezményeket és bónuszokat kínálnak a hűségprogramok részeként. Az ilyen projektek egyharmada új ügyfelek vonzására jött létre, és ugyanaz a harmadik - a régiek megtartása. A programok nagyjából 20%-át úgy alakították ki, hogy ellensúlyozzák a versenytársak erőfeszítéseit. Az ilyen projektek kidolgozása sok erőfeszítést és befektetést igényel. De szinte mindig nyereségesek, és a költségek arányosak a munka forgalmával. Egy bank rendszeres ügyfele, aki bónuszt vagy kedvezményt kapott, nagyobb valószínűséggel hosszabbítja meg a szerződés és a szolgáltatás időtartamát. Sőt, rokonainak is elmondja az ajándékot. Másik dolog, hogy a statisztikai adatszolgáltatásban nagy jelentősége van a szolgáltatást fogyasztók számának. Ezért a bank ügyfélkörét szisztematikusan növelni kell.
A fix kedvezmények lehetővé teszik a bank számára, hogy nettó bevételét 20-30%-kal növelje. A bónuszok és ajándékok a többletbevételnek csak 3-5%-át hozzák. A bank ügyfele mindig megkapja a juttatásokat, de nem feltétlenül azokat, amiket remélt. Itt nem csalásról van szó. Csak arról van szó, hogy az emberek gyakran nem értik a segélynyújtás feltételeit.
A közelmúltban megjelent egy másik eszköz az ügyfelek vonzására - a közösségi hálózatokban való részvétel. A VKontakte és az Odnoklassniki oldal létrehozásával az intézmény elsősorban az érdekes termékekről próbál tájékoztatást adni. Ezt az orosz bankok 80%-a már megtette. A másik dolog az, hogy a közösségi hálózatok látogatói nem így gondolják. Kutatási adatok szerint a válaszadók 40%-a elvileg nem ad hozzá bankokat a "barátaihoz". További 15% negatívan viszonyul egy ilyen marketingfogáshoz. Az előfizetők mindössze 10%-a elégedett a kommunikációval. Fele a bank potenciális ügyfele.
Ez egyfajta hűségprogram, amelyben a bank és partnere részt vesz. Lényege abban rejlik, hogy az ember egy pénzintézetben kiállít egy kártyát, pénzt tesz az egyenlegre, majd bizonyos üzletekben fizet vele, és ezért pontokat kap. A felhalmozott bónuszokat kedvezményekre cserélik. A Promsvyazbank ügyfelei vásárolnak nekik jegyet egy magasabb szolgáltatási osztályú Transaero gépre. A Home Creditben letétet nyitva egy személy bónuszokat kap a Perekrestok kártyán.egy intézmény sem. intézmény profitszerzés céljából, a felhasználóknak pedig kedvezményes szolgáltatások, de ez utóbbinak akkor van értelme a hűségprogramban való részvételnek, ha már maga a termék megvásárlása is megoldódott számukra.
Az Aeroflot Bónusz programok részeként az Alfa-Bank ügyfelei co-branded kártyát igényelhetnek, mérföldeket kereshetnek vele, majd ingyenes repülőjegyekre válthatják be. Átváltás: 30 rubel = 1 pont. A minimális csereküszöb 15 ezer mérföld - egy Oroszországon belüli repülés. Jegyár - 8 ezer rubel. A teljes összeg:
15 000 pont * 30 rubel / bónusz = 450 ezer rubel.
A korábban vizsgált ügyfélszerzési konstrukcióknak van egy jelentős hátránya - nem teszik lehetővé a kockázatos ügyfelek elkülönítését a megbízhatóaktól. A személyről szóló részletes információk gyűjtése további befektetéseket igényel, és elriaszthatja a szolgáltatások potenciális fogyasztóit. Ebből a szempontból a közös hűségprogramok csökkenthetik a kockázati szintet és védhetik a bank ügyfeleinek jogait.
Egy átlagos banki ügyfél évente 270 ezer rubelt költ. Ugyanakkor kedvezményes hitelezési programokban vesz részt, ezért minden hónapban a tartozások törlesztésére egyenlő összegeket helyez a számlára. Az alapok további 60%-a készpénzben vesz fel (a terhelésről mind a 90%). Teljes:
270 * 0,6 = 162 ezer rubel.
162 * 0,045 = 7,29 ezer rubel. (átlagos jutalék hitelkártyáról történő pénzfelvétel esetén 4-5%).
7,29 / 270 = 2,7% - a bank haszna.
Hasonlítsuk össze ezt az Aeroflot-bónusz program feltételeivel. A kártya kiállításáért 1000 mérföldet adunk ajándékba. Ugyanennyi embert kapott egy országon belüli légi járatra. A minimális küszöbhöz még 13 ezer mérföld nem elég. Felhalmozásukhoz kártyával kell fizetnie 13 000 * 30 = 390 ezer rubel értékben. Nincsenek bónuszok pénzkivonás esetén. Figyelembe véve, hogy a VIP ügyfelek is gyakran vesznek fel pénzt hitelkártyáról, kiderül, hogy a bank nyeresége 390 * 0,6 * 0,05 = 11,6 ezer rubel vagy 2,9%. Kiderült, hogy mindkét kártya azonos hasznot hoz a banknak.
Fizetésért az üzlet az összeg 2-2,5%-át fizeti a banknak: 1%-ot a kibocsátónak, a többit az elfogadónak. Vagyis a pénzintézetek nemcsak a vásárlóktól, hanem az üzletektől is bevételhez jutnak. Ha egy bank egyidejűleg mindkét funkciót ellátja, akkor jutaléka 2% vagy évi 4-8 ezer rubel minden ügyféltől. További 4-5% (legalább 350 rubel) a kártyáról történő pénzfelvétel költsége. A VIP ügyfelek még többet fizetnek - 5-6%. Ez az összeg tartalmazza a banki berendezések értékcsökkenési és javítási költségeit, készpénzbehajtási szolgáltatásokat. A szolgáltatások költsége még a minimális tarifákat is figyelembe véve csökkenti a pénzintézet bevételét. A hűségprogramokban való részvétel lehetővé teszi, hogy ezeket a költségeket partnerrel együtt kompenzálja.
Több és kevésbé kockázatos ügyfelek vonzása. Csak az Aeroflot Bónusz programban több mint félmillió ügyfél vesz részt. És ebbe nem számoljuk bele, hogy az év során a partnerbankok száma 8-ról 2-re csökkent. A résztvevő pénzügyi magatartását látva a hitelintézet további elemzést végez, és kiválasztja a kártyakibocsátásra vágyók 50%-át. Az a tény, hogy az ilyen programokban leggyakrabban hitelkártyákat használnak. Mint fentebb említettük, a betéti kártyák szolgáltatási szempontból drágábbak.
Ukrajnában a Privatbank az elsők között kínált ügynökprogramot termékei terjesztésére. Lényege abban rejlik, hogy aki jól ismeri a bank szolgáltatásait, meghirdetheti azokat barátainak, ismerőseinek, és ezért pénzt kap a kártyára. A programban való részvételhez regisztrálni kell az intézmény honlapján, és ki kell állítani a névre szóló „Univerzális” hitelkártyát. Rajta kell jóváírni a pénzt. Minden termékért fix összegű díjazás jár. Így a bank új ügyfeleket vonz, miközben csökkenti a kapcsolódó költségeket és időt takarít meg. Az ügyintéző tájékoztatja a potenciális ügyfelet a szolgáltatásról, megkapja az előzetes hozzájárulását, bejelenti adatait a banknak, megvárja a szolgáltatás kiadását és a kártyára jutalmat kap.
Ezek a jelenleg létező programok az ügyfelek vonzására. Mindegyik hoz valamilyen hasznot. De a bank számára jövedelmezőbb saját hűségprogramot kialakítani, mivel a valaki más programjában való részvétel előbb-utóbb megszűnik nyereségesnek lenni. Ez nagyon jól látható az Aeroflot Bónusz program példáján. Nemrég a legelső partner, a Russian Standard Bank kilépett a programokból. És miután kiderült, hogy a légitársaság nem repül a "Köszönöm" szóra, a Sberbank abbahagyta a bónuszok felszámítását a partnerszolgáltatásokért. Bár még nem hagyta el a programot, már tárgyal más légi fuvarozókkal. Csak a Citibank maradt az Aeroflot igazi partnere a co-branded kártya projektben.
Ügyfélként igyekszem nem kihasználni a banki kapcsolataimat: fontos számomra, hogy lássam a valós piaci képet. Így még hasznosabb lehetek ügyfeleim számára. Ügyfélként odafigyelek a terméktervezésre és logikára, az üzleti folyamatokra, a marketing trükkökre, a technológiai megoldásokra és még sok másra. Nagyon izgalmas, és nehéz lehet abbahagyni: több tucat plasztikkártya van a pénztárcámban.
Internet Banking for Small Business tesztvezetés
De ez nem tűnt számomra elégnek, és tavaly a Frank Research Groupnál előálltunk egy projekttel, melynek címe "Az internetes banki szolgáltatások tesztelése kisvállalkozásoknak". Az ötlet nagyon egyszerű - lehetőséget adni a bankároknak, hogy kipróbálják magukat más bankok ügyfeleként:
Készítsen fizetési megbízást;
Deviza okmányok kitöltése;
Próbáljon számlakivonatot készíteni;
És egyéb műveletek
Ahhoz, hogy mindez megvalósuljon, az első tíz bankban számlát kellett nyitni, ügyfélbankokat kapcsolni, további kulcsokat kellett készíteni aláírási jog nélkül. Ez a munka adott anyagot rovatomhoz.
Üzleti modellek
A kisvállalkozói bankok két csoportra oszthatók:
Hagyományos üzleti modellel (hagyományos),
Innovatív üzleti modellel (innovatív).
A hagyományos bankok, mint például az Alfa-Bank, VTB24, Otkritie, Promsvyazbank, Raiffeisenbank, Sberbank (az átutalás sorrendje ábécé), úgy dolgoznak a kisvállalkozásokkal, mint a vállalati ügyfelekkel, beleértve az ilyen kapcsolatokban rejlő formalizmust és bürokráciát.
Távol vagyok attól az elképzeléstől, hogy minden banknak olyannak kell lennie, mint a "Modul" - "Tinkoff" - "Pont". Én a fajok sokfélesége mellett vagyok
Az innovatív bankok, ma három van belőlük: a Modulbank, a Tinkoff Bank, a Tochka (ábécé sorrendben), ügyfélorientált üzleti modellt építenek. Számukra az LLC és az egyéni vállalkozó mindenekelőtt egy személy. Igazgató vagy tulajdonos (leggyakrabban ugyanaz a személy). Egyszerűen fogalmazva, a szolgáltatást a kisvállalkozások számára telepítették.
A hagyományos bankok továbbra is óvatosan figyelik az innovatív bankok üzleti modelljét. Valaki, minden esetre, már vett egy bankot egy innovatív modellel. Méltánytalan lenne, ha nem is említenék a bankok hagyományos modellel végzett munkáját a szolgáltatás javítása érdekében – bizony van előrelépés. De még nem kell azt mondani, hogy a legnagyobb piaci szereplők komolyan részt vesznek az NPS-ért folytatott harcban.
Távol vagyok attól az elképzeléstől, hogy minden banknak olyannak kell lennie, mint a "Modul" - "Tinkoff" - "Pont". Én a fajok sokfélesége mellett vagyok. De a hagyományos modell válságban van.
Hagyományos üzleti modell válsága
Egyrészt a bankok jól megtanulták, hogyan kell dolgozni egy nagyvállalati ügyféllel. Ezek általában darabáruk és egyedi megoldások. Szerencsére az ügyfél költségvetése ezt lehetővé teszi.
Másrészt a bankok jól megtanulták, hogyan dolgozzanak együtt egy lakossági ügyféllel a szolgáltatás futószalagra helyezésével.
Itt az ideje, hogy megtanuld, hogyan dolgozz hatékonyan kisvállalkozásokkal.
A probléma az, hogy a kisvállalkozások „beszorulnak” a nagyvállalati ügyfelek és a tömeges kiskereskedelem közé. Igen, ezek olyan jogi személyek, akiknek banki termékekre van szükségük az üzleti problémák megoldásához. De az ilyen ügyfelek száma milliós nagyságrendű, és a döntéshozatali stílus a kisvállalkozói szegmenst a lakossági banki szolgáltatásokhoz közelíti.
Ez a dualizmus sok szempontból problémaforrást jelent egyes piaci szereplők számára, másoknak pedig üzletfejlesztési lehetőséget..
Most beszéljünk az ügyfélélményről. Sok csodálatos dologgal találkoztam.
"Sokan vagytok, de én egyedül vagyok"
A szolgáltatásban a fő dolog a kiábrándító közömbösség és hozzá nem értés. Előfordul, hogy szaporodnak egymással.
Igen, le lehetett győzni a nyílt durvaságot. De a személyzetet arra tanítani, hogy örüljenek az ügyfél érkezésének, nem működik. Sok bankban a pénztárosok és tanácsadók azt a benyomást keltik, hogy belefáradtak a munkába, a kollégákba, az ügyfelekbe. Még mindig érezhető a távoli Szovjetunió szolgáltatási stílusának enyhe lehelete.
Vannak dolgok, amelyek teljesen elfogadhatatlanok a szolgáltatási üzletágban:
Egy ügyfélnek, aki 30 perccel az iroda zárása előtt jött, nem mondhatja köszönés helyett: "Nos, miért jött ilyen későn."
Üres műtővel nem küldhet ügyfelet kuponért a második emeletről az elsőre.
Nem kényszerítheti az ügyfelet 30-40 perc várakozásra anélkül, hogy ne kérdezné meg az irodában tett látogatásának célját, és mintha semmi sem történt volna a dolga érdekében (bármennyire is fontosak). Ugyanakkor az ügyfelek számának és a teremben foglalkoztatottak számának aránya gyakran 1:2 (az alkalmazottak javára).
De ez mind ott van. Sajnálatos módon.
Ha egy kisvállalkozás képviselője érkezik hozzád, akkor nagy valószínűséggel nem egy egyszerű ügyintéző, hanem egy igazgató vagy tulajdonos... De ez azt jelenti, hogy vendége, anélkül, hogy eltűrné az elhanyagolást, szabadon megfordulhat és távozhat. És elveszít egy ügyfelet. Az innovatív, fiókkal nem rendelkező bankok számára is problémát jelenthet az ügyfélszolgálati munkatársak minősége. Ha a végleges aláíráshoz szükséges dokumentumokat egy ápolatlan futár hozza, az minden "varázslatot" tönkretesz.
Nem partner vagy, hanem egy a sok közül
Egy vállalkozó számára a bank az egyik vállalkozó, amely biztosítja a vállalkozásom működését. Bank, bérbeadó, távközlési szolgáltató, vízszolgáltató, tervezőiroda - a vállalkozó együttműködést vár el minden partnertől az ügyfél-végrehajtó modell keretében. De a hagyományos üzleti modellben a bank hajlamos lenézni az ügyfelet, mintha szívességet tenne.
Az innovatív bankok a partnerség érzését keltik. És a legtöbb esetben az érzés elég ahhoz, hogy az ügyfél elégedett legyen. Ha a bank a tárgyalások során egy ügyféllel ül az asztal egyik oldalán, az gyökeresen megváltoztatja a kapcsolatukat.
Számlanyitási kérelem
Különös figyelmet kell fordítani a számlanyitási dokumentumokra - kérdőívekre, szerződésekre. Íme egy példa a kérdőív egyik pontjára: „Van-e kedvezményezettje - vagyis olyan személy, akinek a javára a szervezete eljár (beleértve a megbízási szerződés, a megbízási szerződések, a jutalék- és vagyonkezelési megállapodások alapján) pénzeszközökkel és egyéb ingatlanokkal történő tranzakciók során?
Olvasás után az ügyfélnek egy buta kérdés marad: "Mit akarsz tőlem?"
Megértem, hogy a bankokat a Központi Bank rendeletei kényszerítik ki, és ügyvédeik túszul ejtik őket... De van mozgástér. Például az innovatív modellel rendelkező bankok a kérdőívet 6-8 oldalról 2-4 oldalra tudták rövidíteni.
Apróságnak tűnik. Egyszer lehet erőfeszítéseket tenni. De az apró dolgokból a bank benyomása támad. És hadd emlékeztessem önöket: a kisvállalkozások alkalmazottaiban nincsenek ügyvédek, akik hozzászoktak ahhoz, hogy ilyen dokumentumokkal dolgozzanak. Ebben a jogi csipkében az igazgatóknak és a tulajdonosoknak meg kell érteniük.
USB tokenek
Ez biztonságos a bank számára. De kényelmetlen az ügyfél számára. Munkájukhoz speciális, bárkinek írt szoftver telepítése szükséges, de nem ügyfelek számára. A praxisomban volt olyan eset, amikor két hétig próbáltuk működésre bírni a tokeneket. A munkába informatikusainkat, banki ügyfélmenedzserünket, valamint a bank informatikusait vonták be. Szerencsére nem volt sürgős fizetésünk, és ez a késedelem nem volt hatással az üzletre.
És igen, az ügyfélnek Windows rendszerű számítógéppel kell rendelkeznie ahhoz, hogy az USB-token használatával tudjon fizetni.
Ha Ön hozzám hasonlóan az irodán kívül dolgozik MacBookon, akkor üzleti úton nem tudja aláírni a könyvelő által készített fizetési megbízásokat..
RBS
Ami magát az RBS-t illeti, vannak olyan ősi megoldások, amelyekben az egy évre szóló kimutatások törléséhez 12 havi kivonatot kell kiraknia. De a legtöbb megoldás teljesen elfogadható. A harmadik vagy negyedik próbálkozásnál eszébe jut, hogy hol kell megnyomni a kívánt eredményt.
Az innovatív bankok RBS-je sem mindig tökéletes. De gyorsan fejlődik.
Tarifák
Az ügyfeleknek általában díjcsomagokat kínálnak. De elég nehéz megérteni őket. Biztos vagyok benne, hogy a legtöbb ügyfél nem tudja, mennyibe kerül egy fizetési megbízás. De az összehasonlító szolgáltatások valószínűleg megmentik az ügyfelet. Ez fűszerezni fogja az árversenyt.
Mi a lényeg?
Komoly küzdelem körvonalazódik a kisvállalkozói szegmens számára. Egy települési vállalkozás lehet nyereséges. A vállalkozások által felhalmozott fizetési statisztikák pedig felbecsülhetetlen értékűek lesznek a hitelezési döntések meghozatalában. De ez egy másik történet.
Illusztrátor: Olga Manolova
Becslés:
16 2
Az ügyfélbank a távoli banki szolgáltatások egyik fajtája. Lehetővé teszi az ügyfelek számára a banki szolgáltatások igénybevételét telefon és számítógép segítségével. A legnépszerűbb és legelterjedtebb ügyfél a bank 24.Az Ügyfélbank egy modern, rendszeresen frissített program az ügyfél és a bank közötti internetes kommunikációra. Ennek a rendszernek köszönhetően lehetséges az adatcsere (online és offline is). Ezt a rendszert aktívan használják a különféle diverzifikált rendszerű bankok Oroszországban. .
Az ügyfélbank 24 program közvetlenül az irodából vagy az otthoni számítógépéről biztosít hozzáférést a banki szolgáltatásokhoz. A rendszer felhasználói:
A Bankkliens 24 rendszerbe való belépéshez használhatja a PS banki modulokat vagy az Internet bankingot:
Az első lehetőség a banki szerverhez való csatlakozás nélkül történő munkavégzés. A kapcsolat csak a banki dokumentumok fogadásához és küldéséhez lesz szükséges.
A második módszer az online banki ügyfélrendszer - nem szükséges telepítés. Megjegyzendő, hogy az internetbanki kliens okostelefonon és számítógépen is elérhető.
Az internetbank használatának megkezdéséhez a következőket kell tennie:
Fontos megjegyezni, hogy ha betartja a banki ügyfélutasítások összes pontját, akkor a regisztrációs eljárás nem tart tovább 5-10 percnél.
A jogi személyek ügyfélbanki rendszerét már évek óta az egyik legelterjedtebb és legelterjedtebb RBS-technológiának tartják Oroszországban. Alapvetően a következő típusokra oszlik - "vékony" és "vastag" kliens.
Az első típus használatakor a bank ügyfele internetböngészőn keresztül jelentkezik be a rendszerbe - maga a rendszer a pénzintézet szerverén található. A bank ügyfeleinek összes számlája, valamint az azokról készült kivonatok elérhetők a honlapon. Ugyanezen technológiák segítségével mobil eszközökkel is felkeresheti a bank weboldalának mobil verzióját.
A második típus ("kövér" kliens) a klasszikus. Ezzel az opcióval a felhasználó PC-jére telepítődik a kliensbanki program, amely az összes szükséges adatot tárolja. A bankhoz való kapcsolódás többféleképpen történik. Leggyakrabban - az interneten keresztül vagy modem segítségével (közvetlen kapcsolat). A banki ügyféllel dolgozni meglehetősen egyszerű, és mindenki megbirkózik vele.
A bank ügyfelének pozitív tulajdonságai a következők:
Emellett az előnyök közé tartozik, hogy az ügyfél bankszámlakivonat szolgáltatásának költsége viszonylag alacsony.
Az ügyfélbanki szolgáltatás fő hátrányai között külön kiemelendő:
Tippek az ügyfélbank használatához
Banki ügyfél
Banki ügyfél
Banki ügyfél - a bank szolgáltatásait igénybe vevő jogi személy vagy magánszemély.
A bank ügyfele minden olyan személy, aki hitel-, betét-, elszámolás-, deviza- és egyéb banki műveletek elvégzésére kérte a bankot.
Különösen egy másik bank lehet egy bank ügyfele.
Lásd még: Banki ügyfelek Bankok
Finam Pénzügyi szótár.
- (lat. kliensek közül) intézmény, szervezet, vállalkozás szolgáltatásait igénybe vevő személy (például banki ügyfél), törzsvásárló, ügyfél. Raizberg BA, Lozovsky L.Sh., Starodubtseva EB .. Modern gazdasági szótár. 2. kiadás, Rev. M ... Közgazdasági szótár
vevő- az a személy, aki bármely szervezettel annak ügyfeleként vagy vásárlójaként üzleti kapcsolatban áll, vagy annak szolgáltatásait igénybe veszi (például banki ügyfél); egy bizonyos szakmát képviselő személy szolgáltatásait is igénybe veszi (ügyvéd ügyfele) ... Referencia kereskedelmi szókincs
vevő- (lat. ügyfelekből) intézmény, szervezet, vállalkozás szolgáltatásait igénybe vevő személy (például banki ügyfél), törzsvásárló, ügyfél ... Közgazdasági szakkifejezések szótára
- (lat.cliens, tis, hallgatózás). 1) valaki védnöksége alatt áll. 2) Rómában a plebejusok, akik a patríciusok pártfogása alatt álltak. 3) ügyeit és érdekeit ügyvédre, közjegyzőre stb. bízó személy. Idegen szavak szótára... Orosz nyelv idegen szavak szótára
vevő- a, m. ügyfél m. , lat. kliens, entis cluo hívott, engedelmeskedik. 1. Az ókori Rómában teljes jogú polgár, aki pártfogójától függött, védelmét és pártfogását élvezte. ALS 1. || Arról a személyről, akinek az l....... Az orosz gallicizmusok történelmi szótára
1) az ókori Rómában szabad személy, aki megadta magát a patrónus védnöksége alatt, és tőle függött; 2) ügyvédi, banki, közjegyzői stb. szolgáltatást igénybe vevő személy. A szállítmányozási szerződések egyik felének neve, ... ... Jogi szótár
ÜGYFÉL, ügyfél, férj. (lat.kliensek). 1. Az ókori Rómában hiányos polgár, jogilag a mecénás patrónusától (ist.) függött. 2. Az a személy, aki ügyének lebonyolítását ügyvédre, védőre bízta. 3. Törzsvásárló, vásárló, ... ... Ushakov magyarázó szótára
ÜGYFÉL, ah, férj. 1. Ügyvédi, közjegyzői, banki szolgáltatást igénybe vevő személy. 2. Akit kiszolgálnak (1 számjegyben); látogató, vásárló. K. műterem, fodrászat, műhely. | feleségek ügyfél, és. | adj. ügyfél, oh, oh. Ozsegov magyarázó szótára ... Ozsegov magyarázó szótára
kliens (rendszer résztvevő)- Értékpapírok és pénzügyi eszközök vevője, eladója vagy tulajdonosa, aki közvetlenül nem vesz részt a rendszerben. A rendszerben résztvevő befektetései gyakran olyan értékpapírokat és pénzügyi eszközöket tartalmaznak, amelyek tényleges tulajdonosai ... ... Műszaki fordítói útmutató
A Remote Banking (RBS) az ügyfél által távolról (vagyis a bank látogatása nélkül) továbbított megbízásokon alapuló banki szolgáltatások nyújtására szolgáló technológiák általános kifejezése, leggyakrabban számítógép segítségével ... ... Wikipédia
Ügyfél-banki szolgáltatás- a pénzintézetek által az ügyfelek számára biztosított speciális lehetőség, amely lehetővé teszi a folyószámlán lévő pénz távvezérlését az interneten keresztül. A rendszer hitelintézettől függően eltérő elnevezéseket kaphat, de a szolgáltatás alapelvei, felépítése és biztonsága gyakorlatilag változatlan.
Az Ügyfél-bank jellemzői :
Jelenleg az Ügyfél-Bank rendszer jogi személyek, állampolgárok és egyéni vállalkozók számára lehetővé teszi :
Az online banki rendszer a hitelintézetek minden ügyfele (egyéni vállalkozó, jogi személy és állampolgár) számára elérhető. A szolgáltatás aktiválásához szükséges :
Az online banki szolgáltatásokkal való munka számos előnnyel jár :
A Bank-ügyfél is az :
