Az inkasszó minden ember számára kellemetlen esemény. Ez a helyzet kétszeresen lehangoló, ha a kölcsön, ami miatt aggódik, nem a tiéd. Ráadásul mindenki tudja, hogy a profi gyűjtők milyen tolakodóan és durván tudnak kommunikálni.
Természetesen ilyen helyzetben minden állampolgárnak logikus kérdése van - mit tegyen, és hol panaszkodik, ha a gyűjtők valaki más hitelét kérik?
Először is emlékezni kell arra, hogy a hivatásos követelésbehajtók azért telefonálnak, hogy bármilyen, még a legnegatívabb érzelmet is kiváltsanak a beszélgetőpartnerben. Ha sikerül, akkor elkerülhetetlenné válnak a további kellemetlen beszélgetések a gyűjtőkkel. Ezért a beszélgetést világosan, magabiztosan és érzelmi kijelentések nélkül kell lefolytatni.
A gyűjtővel folytatott beszélgetés legelején meg kell tudnia a teljes nevét, azt, hogy milyen szervezetet képvisel, és milyen pozíciót tölt be benne. Továbbá meg van határozva, hogy milyen hitelhez szól a hívás - az adós neve és a bank, ahonnan a kölcsönt felvették. Ha Ön nem kezes aláírt szerződéssel, házastárs vagy örökös, aki átvette a kölcsönfelvevő tulajdonjogát, akkor Ön nem vállal felelősséget a kölcsönért.
Nyugodtan és magabiztosan magyarázza el a behajtónak, hogy a törvény szerint semmi sem kötelezi Önt arra, hogy tegyen lépéseket a kölcsön visszafizetése érdekében, és nem fog semmit tenni. Ha egyáltalán nem ismeri a hitelfelvevőt, akkor ne felejtsen el erre összpontosítani. Tájékoztatni kell továbbá az igénylőt, hogy ismételt felszólítás esetén zsarolási nyilatkozattal kell a rendvédelmi szervekhez fordulnia.
Ha egy higgadt magyarázat után a behajtóknak, hogy nincs közöd az őket érdeklő hitelhez, folytatódnak a hívások, akkor eljön az ideje a határozottabb cselekvésnek.
Az első beszélgetésnél ezekhez az akciókhoz tisztázták a hitelre vonatkozó adatokat. Az állampolgárnak kérelmet kell írnia ahhoz a bankhoz vagy MPI-hez, amelynek nevében az igénylők dolgoznak. A hitelintézet számára két példányban, a behajtási irodák számára pedig egy példányban készül a megadott minta szerint.
Jobb, ha egy példányt személyesen, a legközelebbi fiókban átad egy hitelintézetnek. Erre azért van szükség, hogy a kereskedelmi struktúra képviselői a második példányon az eredeti átvételéről feljegyzést tudjanak tenni. A tartozás hiányáról is érdemes azonnal igazolást kérni bankban vagy MFO fiókban. Erre a dokumentumra a jövőben szükség lehet. Elegendő lesz postai úton kérvényt küldeni az igénylők számára.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a legtöbb esetben a hitelintézethez benyújtott hivatalos kérelem meghozza a gyümölcsét, és néhány nap múlva megszűnnek a gyűjtők hívásai valaki más hitelére.
Ha az előző két problémamegoldási módszer nem segített, akkor tovább kell lépnie a legszigorúbb módszerekre. Ehhez a helyi ügyészséghez vagy rendőrséghez kell fordulni zsarolási nyilatkozattal. Minta is rendelkezésre áll.
Ez a lépés teljes mértékben garantálja a probléma megoldását, és idővel a gyűjtők hívásai leállnak.
Ha telefonos üzemmódban nem sikerült megoldani a problémát az igénylőkkel valaki más hitelének ügyében, és időbe és erőfeszítésbe telt a nyilatkozatok elkészítése a kereskedelmi struktúrákhoz vagy rendvédelmi szervekhez történő átutalással, akkor érdemes jelenteni. ezt a Rospotrebnadzornak. A fellebbezést bármilyen formában elkészítik, feltüntetve az összes elérhetőségét és behajtási irodáját, valamint a kölcsönre vonatkozó információkat, amelyek miatt aggódott.
Két lehetőség van az ilyen fellebbezés továbbítására - közvetlenül a helyi önkormányzathoz vagy postai úton. Elérhetőségi adatok megadhatók.
Először is, felgyorsítja a telefon eltávolítását az igénylő bázisából. Másodszor, ez provokálhatja az adósságot beszedő cég illetékességét és a szövetségi törvények betartását.
2015 első felében több mint 22 ezer panaszt nyújtottak be Oroszország-szerte a behajtó cégek ellen, amelyek különféle módokon próbáltak pénzeszközöket behajtani az adósoktól. És nem csak maguktól az adósoktól. Sok orosz emberjogi aktivistához fordult egy ilyen tervvel kapcsolatos kérdéssel: „Hívnak a bankból valaki más hitele miatt, mit tegyek vele”. Manapság számos lehetőség kínálkozik a probléma megoldására.
Először is, ez nem magánszemély, hanem a cég képviselője vagy alkalmazottja. A beszedő szervezet olyan szervezet, amelyet a törvény betűje szerint formáltak. A társaság tevékenysége a polgároktól való tartozások behajtására irányul. Egy ilyen szervezet ügyfelei bankok, banki vagy kereskedelmi társaságok, amelyek pénzügyi tranzakciókat folytatnak az állampolgárokkal.
Nem ritkák az olyan helyzetek, amikor az idősek ilyen jellegű kérdésekkel fordulnak a rendvédelmi szervekhez: „Nem vettem fel kölcsönt, de hívnak a behajtók, hogy mit csináljak, hova vigyem a pénzt”. Ez alapvetően rossz megközelítés – a gyűjtőknek nem fizetnek semmit! Sőt, mások kölcsöneiért. A rendőrök kötelesek először nyilatkozatot tenni, majd intézkedni az ismétlődő jogellenes cselekmények elkerülése érdekében.
Az igényes ügynökségek alkalmazottai maguk is gyakran tekintik fő céljuk elérésének egyik eszközének a behajtóktól érkező, mások adósságaira vonatkozó felhívásokat. És ez egyszerű - rekordidő alatt visszaadja az alapokat ügyfelének, vagy legalább csökkentse az adósság összegét. És ennek érdekében a képviselők szinte mindenre készek:
A fenti módszerek mindegyike illegális, de folyamatosan gyakorolják. Ezért egyszerűen tudni kell, mit kell tenni, mikor találták meg a gyűjtőket, hová kell menni, és hogyan lehet megállítani az üldözést.
Amikor a behajtókat valaki más adósságára hívják fel, mindenekelőtt azt kell kideríteni, hogy az adós ismerős-e egyáltalán. Ha ez egy barát, rokon, szomszéd vagy más híres személy, akkor feltétlenül kapcsolatba kell lépnie vele. A beszedőknek udvariasan és korrekt módon el kell magyarázniuk, hogy intézkedéseket tesznek az adós megtalálására. Udvarias, mivel a telefonbeszélgetést rögzíteni lehet. A sértésekre a törvény külön cikket ír elő, amely szerint a telefonszám tulajdonosa könnyen vonzható.
A gyűjtőktől származó, valaki másnak adott kölcsönből érkező hívások egy teljesen idegen személyhez is vonatkozhatnak. Ebben az esetben egyértelműen el kell magyarázni, hogy nem ismeri az adóst, ezért nem szabad egy konkrét számmal bajlódnia. Ritka esetekben ez segít, bár nem először.
Ha a behajtók következetesen kiszállnak valaki más tartozásáért, akkor telefonálnak és SMS-értesítést küldenek, megtöltik levelekkel a postafiókot, érdemes megváltoztatni az elérhetőséget. Az e-mail még azt is lehetővé teszi, hogy blokkolja a címzettet, és a leveleket közvetlenül a „Spam” mappába irányítja át.
Egyes modern mobiltelefonok támogatják a „Feketelista” opciót, amelyről az előfizetők nem tudják hívni a számot. Vezetékes telefonnal ez nehezebb - fel kell vennie a kapcsolatot egy szolgáltatóval (telefontársaság), és kérelmet kell írnia egy adott számról érkező hívások blokkolására. Ez azokra az esetekre vonatkozik, amikor az adósnak és a tartozásnak valójában semmi köze a „kidobóktól” szenvedőhöz.
Mi a teendő, ha a hívások nem állnak le, és nincs lehetőség vagy erő minden alkalommal más-más szám letiltására? Világosan fel kell építeni egy beszélgetési vonalat:
Tudja meg a képviselő vezetéknevét, keresztnevét és apanevét, ha ő maga nem mondta. Nagyon kevés olyan eset van, amikor egy inkasszó cég alkalmazottai mutatkoznak be először. Amint azt a gyakorlat mutatja, a beszélgetés azonnal felemelt hangon és fenyegetéssel kezdődik.
Ismerje meg a cég nevét, adatait (TIN, PSRN, jogi és tényleges cím).
Ha lehetséges, hívás közben kapcsolja be a diktafonos felvételt.
Feltétlenül ki kell deríteni, hogy a gyűjtők általában milyen alapon hívnak.
A hívásoknak két oka lehet: a bank kötött megállapodást az „adósságbehajtókkal”, vagy éppen ezt a tartozást vették meg. Mindenesetre megfelelő dokumentumnak kell lennie, amely megerősíti a "kidobók" tevékenységének jogszerűségét.
Ha a telefonálás nem szűnik meg, érdemes feljelentést tenni a banknál vagy a rendőrségen. Extrém esetekben - az ügyészségre. A panaszban fel kell tüntetni a beszélgetés során megtudott összes adatot, a diktafonos felvétel pedig a telefonálók túlzott kitartásának egyik visszaigazolása lesz.
Ez az adósra nehezedő pszichológiai befolyásolás és erkölcsi nyomás egyik módja. Jogilag az ilyen intézkedések csak néhány esetben indokoltak:
Van-e joga a behajtóknak más esetekben felhívni az adós hozzátartozóit? Nem. Ha a „gyülekezők” házastársat vagy házastársat kapnak értesítésekkel, akkor cselekedeteik csak akkor jogszerűek, ha arról a bíróság dönt. Az igényes szervezetek képviselőinek kezében egy hatályba lépett bírósági határozatnak kell lennie, és semmi másnak. Más esetekben tartsa be a fent leírt viselkedési irányvonalat.
De ez nem mindig segít, és a gyűjtők ismét felhívják a rokonokat. Mi a teendő ilyen esetekben? Figyelmeztetés, sőt fenyegetőzés, hogy a bűnüldöző szervekhez fordulnak panasszal zsarolás és zaklatás miatt. Természetesen célszerű egy kölcsönadós leendő rokont is felkeresni, hogy okoskodjunk vele. Vagy anyagilag, mert fel kell hívniuk a bankból – amit mindenki maga dönt el.
Ugyanez vonatkozik azokra az esetekre is, amikor a bankból hívnak egy rokontól kapott kölcsönt - ezt Ön is megtalálja. Lehetséges, de nem szükséges! És ugyanakkor senki sem köteles fizetni a "behajtóknak", vagy magának a banknak, kivéve a hitelfelvevőt vagy a kezest. És lehet panaszt írni egy banki szervezet ellen, ha nem szűnik meg az üldözés.
Sokan nem csak azon töprengenek, hogy mit tegyenek, ha a behajtók valaki más adósságát hívják le, hanem otthon is behajtják azt. Csak két lehetőség van:
Tekintse át az összes kért dokumentumot a kukucskálón keresztül, majd próbálja meg udvariasan elmagyarázni, hogy semmi köze az adóshoz. Ritka esetekben ez elég ahhoz, hogy a gyűjtők elmenjenek.
A béketárgyalások után áttérhet a súlyosabb érvekre: fenyegetőzhet, hogy hívja a rendőrséget, vagy tényleg hívja a rendfenntartókat. A behajtási irodák sok alkalmazottja különféle módszerekhez folyamodik az "adós" befolyásolására, beleértve a vagyonának kárát.
A "gyűjtők" látogatása során a legfontosabb szabály, amit érdemes megjegyezni, hogy az ajtót nem szabad kinyitni! Ez okként szolgálhat a hívatlan vendégek „közvetlen ellenségeskedésére” - támadás, verekedés, súlyos sérülésekkel járó verekedés.
Vannak esetek, amikor a behajtók súlyos sérüléseket okoztak az esetleges adósoknak. Feltételes, mert az igényes szervezetek munkatársai nem tudják biztosan, hogy valóban előttük állnak-e, aki hitelt vagy hitelt vett fel a banktól. Ha a gyűjtőket látogatásokkal, telefonhívásokkal kínozzák, akkor a rendvédelmi szerveknél kell kérvényezni őket.
Egyes esetekben a "gyűjtögetők" lelki traumát okoztak a gyerekeknek, akiknek semmi közük nem volt a szülők vagy idegenek adósságaihoz. Ezért fontos megtanítani a gyermeket arra, hogy ne nyisson ajtót idegenek előtt, hanem vészhelyzet esetén is hívjon segítséget.
Érdemes megjegyezni, hogy a kiskorúak elleni jogellenes cselekményeket meglehetősen szigorúan büntetik. Az emberi jogok védelmezői általában azt követelik, hogy a lehető legmagasabb büntetést alkalmazzák a felperesekkel szemben. A behajtási irodák alkalmazottainak intézkedései nem érinthetik a gyermekeket és pszichológiai vagy fizikai egészségüket.
Sokan felteszik maguknak a kérdést: "mi a teendő, ha felhívnak a bankból valaki más hiteléért, és semmi közöm hozzá." Ha a hívók valóban a bankban dolgoznak, akkor meg kell találnia a nevét és az alkalmazottak adatait. Ezt követően az ügy minden részletét feltüntető nyilatkozattal fordulhat a bírósághoz. Ugyanis:
A gyűjtők valaki mástól kérnek kölcsönt, és nem tudja, mit tegyen? Ha ilyen helyzetben találja magát, fontos, hogy tisztán ismerje a jogszabályokat, helyes párbeszédet folytasson és ellenérvekkel dolgozzon, amelyekről részletesebben fogunk beszélni.
Nem mindenki rendelkezik információval arról, mit kell tennie, ha valaki más hitele miatt telefonál folyamatosan a bankból, hogyan helyezkedjen el, és mit tegyen, ha a megfélemlítés veszélyes és konkrét. Létfontosságú, hogy ebben a kérdésben útmutatást kapjunk, mert ez bárkivel megtörténhet.
A legtöbb állampolgár valaha is vett már fel hitelt banktól, mert az segít megoldani a pénzügyi problémákat. De a sikeres együttműködés fő feltétele a kölcsönzött pénzeszközök időben történő visszaadása.
Késés esetén a bank nem lojálisan kezd viselkedni. Az adósságtörlesztés jó okai ellenére a bank nem veszi ezeket figyelembe. És ha meghosszabbítja az adósság visszafizetésének határidejét, megnő annak valószínűsége, hogy kellemetlen módszereket találnak a gyűjtők számára.
Idővel kialakult az a sztereotípia, hogy a behajtók adósságbehajtók, ne habozzanak kirázni a pénzt semmiképpen.
Igen, ezek nem rablók, akik kirabolják az embereket, de nem lehet jót várni a velük való érintkezéstől. A dolgozók céljai változatlanok maradtak: a felhalmozott tartozást mielőbb kiütni az adósból.
A gyűjtők egyesülete és a „becsületkódex” létezése ellenére a befolyásolás módszerei korántsem civilizáltak: megfélemlítés, fenyegetés, zsarolás, magánélet megsértése.
A hitelfelvevők homályosan tisztában vannak a behajtó irodák munkájának lényegével, jogszerű-e a fellépésük, és milyen szélsőséges intézkedéseket tehetnek.
A kollektorokat hagyományosan "feketére" és "fehérre" osztják. Utóbbiak készek az együttműködésre és a párbeszédre, míg a „feketék” „kiütik” az alapokat és mennek tovább.
Feltétlenül el kell tájékozódni arról, hogyan kezeljük a nyomást és a beavatkozást. De különösen problémás helyzetek azok, amikor a gyűjtők mástól kérnek kölcsönt!
Mi az oka ezeknek a hívásoknak? Próbáljuk meg rendszerezni:
A problémás helyzetből kikerülni nem könnyű, fontos megérteni, hogyan kell ezt csinálni!
Ha hitelt vesznek fel, az ember bízik a képességeiben. Ám az adósságot nem lehet a megadott határidőn belül kifizetni önön kívül álló okok miatt. Sok oka van: az ember megbetegedett, elvesztette a munkáját.
Feltéve, hogy az adós nem bújik el a bank elől, nagy a valószínűsége a probléma békés megoldásának. Átmeneti pénzügyi nehézségek esetén a bank adósság-átstrukturálást ajánl fel.
A hitelterhek csökkentése segíti a helyzet kiegyenlítését és a pénzügyi fizetőképesség helyreállítását. Ez segít megőrizni a hiteltörténetet.
A szerkezetátalakítási lehetőségek a következők:
A hitelszabadság segít megbirkózni az átmeneti pénzügyi nehézségekkel. A kölcsön nemfizetésének kezdete szinte gond nélkül megy.
A banki alkalmazottak rendszeres időközönként telefonálnak, hogy emlékeztessenek a hitelre, de idővel megnő a hívások, SMS-ek gyakorisága, és a követelmények is kitartóbbak. Ha a helyzet nem változik, az ügyfél kerüli a párbeszédet, és nem tervezi az adósság törlesztését, a behajtók veszik át.
A hatályos jogszabályok szerint a gyűjtőknek csak két joga van:
A gyűjtők tevékenységére kevés közvetlen dokumentumfilm tiltás vonatkozik. Az adósnak tisztában kell lennie tekintélyével, hogy ellenálljon a támadásoknak.
Az adós jogai a következők:
Nagyon kellemetlen állandóan nyomást érezni, semmi köze a kapott pénzhez. A kölcsönhöz való kapcsolódás hiányára vonatkozó érvek haszontalanok. Az ember belefárad a magyarázkodásba, hiszen nem ugyanaz a személy kommunikál.
Néha a gyűjtők aggódnak egy szeretett személy, elvtárs, kolléga adóssága miatt. Ha Ön ebben az esetben kezes egy hitelre, mit tegyen és hogyan reagáljon telefonos fenyegetésekre?
A jelenlegi helyzet azért problémás, mert a hitelgarancia kötelezettséget jelent, ha valami történik, a tartozást maradéktalanul ki kell fizetni. Csak a felelősség teljes mértékének tudatában válhat kezessé.
A behajtó első hívása után célszerű felvenni a kapcsolatot az adóssal, és emlékeztetni őt a bankintézettel szembeni kötelezettségekre. Ha a hitelfelvevő nem tudja fedezni a tartozását, vagy kerüli a párbeszédet Önnel, nem veszi fel a kapcsolatot, akkor meg kell beszélnie a behajtási irodával az események alakulásának lehetőségeit.
Gyakran szükség van arra, hogy bírósági határozattal vagy saját akaratából eltöröljék valaki más nemfizetését. Következésképpen a tartozás követelései Önhöz szállnak, és lehetősége lesz bíróságon visszaadni a pénzt.
Nagyon gyakran egy személyt nem tájékoztatnak arról, hogy kapcsolattartó személy. A hitelfelvevő megnevez két személyt, megadva személyes adataikat és elérhetőségeit.
A bank gyakran nem veszi fel a kapcsolatot a kapcsolattartókkal, mielőtt olyan helyzetek adódnának, amikor a hitelfelvevő abbahagyja a kommunikációt és szisztematikusan visszafizeti a kölcsönt.
A kapcsolattartó által megjelölt személy a kezessel ellentétben jogi felelősséget nem vállal, és nem felelős a kölcsönvevő cselekedeteiért. Nem írt alá semmit.
Amikor a hitelfelvevő abbahagyja a fizetést, és a gyűjtők beszállnak az üzletbe, tárcsázzák a dokumentumokban szereplő összes személy telefonszámát. A behajtó fő célja, hogy motiválja a kapcsolattartót az adóssal való kapcsolatfelvételre és az adósság visszafizetésére ösztönözze.
A kapcsolattartó személy jogilag nem köteles felelősséget vállalni a kölcsönvevő cselekményeiért, vagy bármit átadni, dokumentumokat aláírni vagy információkat közölni. Ha a gyűjtők ennek ellenkezőjét állítják, kérjen egy dokumentumot ennek igazolására. Senkinek nincs joga arra kötelezni, hogy azt tegye, amit a gyűjtők javasolnak vagy előírnak.
A behajtási irodák alkalmazottai gyakran rendkívül gátlástalanok és durvák, megszegik a törvényt, kiütik az adósságokat.
Felesleges bizonygatni a gyűjtőnek: folytatódnak a hívások, hangzanak el a fenyegetések. Senki sem kötelezi arra, hogy kommunikáljon a gyűjtőkkel. Szükséges, hogy ne vegye fel a telefont, és ne vegye fel szárazon, tágasan.
Érdeklődni kell a hívó nevéről és vezetéknevéről, az iroda telefonszámáról, amelynek képviselője. Minél magabiztosabban beszél, annál kisebb az esélye annak, hogy állandó gyűjtési támadások érjenek.
Panasztétellel fenyegetőzik a Belügyminisztérium Gazdasági Bűnözés Elleni Főosztályán, rögzítse a telefonbeszélgetést. Tegyen feljelentést a banknál a gyűjtők jogellenes cselekedetei miatt. Kérje személyes adatainak törlését az adatbázisból, mert nem vette fel a kapcsolatot a bankkal.
Beszéljen bizalommal a gyűjtőkkel, helyezze őket a helyükre, egészen a "támadásokig" és a fenyegetésig. Ne légy hűséges és ne hallgass rájuk, minél élesebb és szárazabb a beszélgetés, annál jobb.
A gyűjtők továbbra is támadhatnak téged, ezért próbálj meg minden műveletet leállítani:
A beszélgetés során a következő jogalkotási aktusokkal működjön:
Lehet és kell is rájuk panaszt írni. Leggyakrabban a gyűjtők cselekedetei távol állnak a törvénytől. 2016 decembere óta tevékenységeik ellenőrzésével az Orosz Föderáció Igazságügyi Minisztériumát (a továbbiakban: Igazságügyi Minisztérium) és az Orosz Föderáció FSSP-jét bízták meg.
De hiábavaló a panasztétel ezeken a részlegeken: az Igazságügyi Minisztérium szabályozással foglalkozik, az FSSP pedig állami ellenőrzést gyakorol. A helyzet megoldásához forduljon az ügyészséghez. Ott döntenek arról, hogy melyik osztályra irányítsák át a panaszát, ők veszik át a végrehajtás irányítását.
Ha panaszt tesz egy banknál vagy behajtási irodánál, megmutathatja eltökéltségét. Jelentkezzen a Szakmai Gyűjtőügynökségek Országos Szövetségénél. Hatékonyan lépjen kapcsolatba a rendőrséggel, az ügyészséggel, a Rosportrebnadzorral.
2018 januárja óta a 2016. július 3-i N 230-FZ szövetségi törvény „Az egyének jogainak és jogos érdekeinek védelméről a lejárt tartozások visszatérítésére irányuló tevékenységek végrehajtása során, valamint a szövetségi törvény módosításairól” a mikrofinanszírozási tevékenységekről és a Mikrofinanszírozási szervezetek
A szabályozás szerint az adósságbehajtó ügynökségek bizonyos keretek közé tartoznak, és korlátozottak a hitelfelvevőkre-adósokra gyakorolt befolyásuk mértékében.
Mostantól a behajtási ügynökségek állami listáján szereplő szervezetek, valamint megengedő dokumentumok megléte esetén követelhetik a hiteltartozás visszafizetését.
Ezentúl a behajtók felhívhatják az adósokat:
Az adósnak szóló szöveges üzenetek írására korlátozások vonatkoznak. Ezt legfeljebb napi kétszer vagy harminc napon belül tizenhatszor lehet megtenni.
Elfogadhatatlan, hogy láthatatlan számról kommunikáljunk a hitelfelvevővel. A gyűjtők felhívnak és közlik a nevüket és az általuk képviselt ügynökséget.
A behajtó nem fenyegetheti a kölcsönvevőt, családtagjait, tizennyolc éven aluli gyermekeit, cselekvőképtelen személyeket. Tilos továbbá a munkahelyi probléma bejelentése, a kölcsönvevő családjával való kapcsolatfelvétel.
Az adósnak jogában áll megtiltani a behajtási iroda képviselőjének a vele való kapcsolatfelvételt, miután a bankhoz vagy képviselethez benyújtotta kérelmét.
Ha leszámolásba keveredik, amikor valaki más hitele miatt telefonálnak a bankból, álljon készen arra, hogy méltósággal válaszoljon, és hagyja abba a jogellenes cselekményeket!
Felhívnak a gyűjtők valaki más adóssága miatt? Ha szeretné megtanulni, hogyan kell méltósággal és hozzáértéssel visszavágni a gyűjtők ellen, akkor ez a cikk neked szól. Elmondjuk, milyen kérdésekre van szükségük ahhoz, hogy megtudják, milyen szabályozási és jogalkotási aktusokat sértenek meg, és hol kell panaszt tenni.
Sok banki ügyfélnek, barátjának, ismerősének van már elképzelése a gyűjtőkről. Jogi szempontból ezeknek a szervezeteknek semmi közük a hitelező bankhoz. Behajtási szerződést kötnek azzal a pénzintézettel, amelyik a kölcsönt vagy kölcsönt kiadta az ügyfélnek. Ha bármilyen hitelkötelezettség esetén kezesként lép fel, és a késedelmes megadta az elérhetőségét, akkor a behajtókkal is beszélnie kell. Ezenkívül gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amikor az ember soha nem vett fel hitelt, és nem vállalt kezességet, de a behajtók valaki más tartozását hívják vissza.
Rokonok, munkatársak vagy csak ismerősök megadhatják elérhetőségeit a bank megkeresésekor. Ezért számodra a gyűjtőktől érkező hívás valóban „csuhé lehet”. Ha a hitelfelvevőnek komoly késedelmei vannak a fizetéssel egy bizonyos ideig, akkor ők kezdik meg a munkát.
Ha a gyűjtők hívnak, mit kell tenni:
1. Készüljön fel arra, hogy kora reggel és késő este fogadja a hívásokat. Ezért ebben az időben jobb, ha a mobiltelefonját néma üzemmódba helyezi, hogy senki ne zavarja az alvását.
2. Ha nem fogadott hívást lát egy ismeretlen számról, akkor ne hívja azonnal vissza. Ha ismételten hív, próbáljon meg információkat találni erről a számról az interneten. Fel lehet tehát készülni a gyűjtők verbális "nyomására".
3. Rögzítse az idegesítő gyűjtőkkel folytatott beszélgetéseket hiba nélkül. Ne felejtse el őket is tájékoztatni erről.
4. Ne lepődj meg azon, hogy sok szavadat egyszerűen figyelmen kívül hagyják a gyűjtők, és többször „acél”, szigorú és kemény hangon tesznek fel kérdéseket. Ily módon megpróbálják feldühíteni. Nem érdeklik őket az indokaid. Szigorúan kitűzött céljuk van – ezt a pénzt bármilyen eszközzel kiütni belőled.
5. A párbeszéd megnyilvánulhat úgy, hogy "elgázol" és megfélemlít. Erkölcsileg rá kell hangolódni egy ilyen lehetőség lehetőségére. Ebben a nehéz helyzetben feltétlenül meg kell mutatnia pszichológiai stabilitását. Miután egyszer „lazított”, még nagyobb nyomáshullámmal kell szembenéznie. Ha ez megtörténik, akkor a helyzet nem lesz az Ön oldalán.
6. Beszélgetés közben ne idegeskedj és ne félj, légy nyugodtabb, mint a beszélgetőpartner. Előfordulhat, hogy a gyűjtők megsértik a törvényt, amikor Önnel kommunikálnak, ezért adja meg nekik ezt a lehetőséget. És ahhoz, hogy segítsen nekik ebben, fel kell tennie néhány kötelező kérdést, amelyekről beszélni fogunk.
7. Kerülje a személyes találkozó megemlítését és megszervezését. A gyűjtők otthon is meglátogathatják. De joga van a magánélethez és az otthonához. Ne menj velük sehova.
8. Messze a legegyszerűbb kiút a mobiltelefonszám megváltoztatása. De ha hívást kap vezetékes otthoni telefonjára, akkor ez a lehetőség nem fog segíteni. Viszont a gyűjtők elől nem szabad állandóan "menekülni". Hozzáértően és hatékonyan kell visszavágnunk ellenük. Ehhez pedig kell egy kis felkészülés és némi tudás. Tájékoztassa őket, hogy "ez a szám" nem fog működni Önnel.
9. Az érzelmek kifejezésének nem a legkorrektebb módja a durvaság, a becézések és a rosszindulatú válaszadás. Próbálj meg koncentrálni, az idegállapot nem a legjobb segítő egy ilyen beszélgetésben. Ne táncolj az ő dallamára. Neked kell megadnod a kommunikáció hangját, nem nekik. Ehhez meg kell törni a kimerült ügyfelek szokásos viselkedési mintáját. Ne feledje, hogy ebben a párbeszédben az lesz a „győztes”, aki felteszi a kérdéseket. Ezért minden olyan váratlan kérdés segítségével próbálja meg megragadni a kezdeményezést, amely csak közvetve kapcsolódik a beszélgetés témájához. Például: „Nos, kedves(k) hogy jöttél ilyen életre?”. Ezt várja el tőled a legkevésbé a beszélgetőpartner.
10. A veled beszélgető személy megpróbálhat elkülönült témákról beszélni, hogy bizalmat szerezzen benned. Bármit is mondanak, soha ne adjon meg személyes adatokat.
Milyen kérdéseket kell feltenned?
Ha az ügyfél nem vett fel kölcsönt, más adósságát hívja le, akkor a beszélgetés elején feltétlenül fel kell tennie a következő kérdéseket a hívónak:
1. Melyik szervezetben dolgozik? Kinek az érdekeit képviseli? Hol található a cég irodája?
2. Kérdezze meg szervezetének adatait (INN, PSRN, információ az állami regisztrációs bizonyítványról).
3. Kérjen bemutatkozást a betöltött pozíció megjelölésével. Ha egy alkalmazott úgy dönt, hogy megadja a teljes nevét, akkor tisztázza, és hogyan tudja ezt megerősíteni? Milyen alapon higgy neki?
4. Milyen módon tud Önnek olyan meghatalmazást adni, amely feljogosítja arra, hogy a bank nevében kommunikáljon az ügyfelekkel?
Felhívjuk figyelmét, hogy a kérdések megválaszolása nélkül a beszélgetés nem megy végbe. Ajánlja fel a fenti dokumentumok e-mailben történő elküldését. Kezdje a beszélgetést ezekkel a kérdésekkel minden alkalommal, amikor telefonál. Viselkedj gyűjtőként, légy kitartó és követeld a szükséges válaszokat.
Mely szervezeteknél lehet panaszt tenni?
Ha a behajtók behívják valaki más tartozását, akkor az első beszélgetés után azonnal kapcsolja be a számítógépét, és írja be 4 panasz szövegét. A címzettek: a regionális ügyészség, a központi bank, a Roszkomnadzor, a Roszpotrebnadzor. Ezeket elektronikusan küldik, fel sem kell állni a székből.
Milyen törvényeket sértenek meg a gyűjtők?
A hitelintézetek akkor is megsértik a banktitkot emlegető törvényeket, ha bármely hitelszerződésben az Ön telefonszámát feltüntették információként (kapcsolattartóként), és azt a behajtóknak adják át, hogy Önön keresztül döngöljék ki a hitelezőtől a tartozást.
Ha a behajtók felhívnak, és azt követelik, hogy a banknak lejárt tartozás fennállásáról utalja át valamelyik állampolgárt (nem feltétlenül a barátjának), vagy kéri, hogy adja meg ennek az állampolgárnak a telefonszámát, vagy mennyei büntetéssel fenyeget. és a bírósági végrehajtók, valamint az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyve 159. cikkének 1. része szerinti vagyonelkobzás és az elkerülhetetlenül elkövetett büntetett előélet (csalás a kölcsönnyújtás területén), akkor tudnia kell, hogy ezekkel az intézkedésekkel a legtöbb esetben törvénytelen ügyek esetén a behajtók és a bankbiztonsági tisztek pszichológiai nyomást próbálnak gyakorolni rád, hogy Ön viszont hatással volt az ismerősére, rokonára vagy kollégájára, aki N összeggel tartozik a banknak, de nincs siess visszaadni, vagy egyáltalán nem fogja visszaadni.
Ez a cikk segít abban, hogy a bosszantó gyűjtőket a helyükre állítsa, elmondja, hogyan kell helyesen párbeszédet folytatni velük, és hol lehet panaszt tenni. Az ügyészséghez és más felügyeleti hatóságokhoz benyújtott panaszok mintáit és sablonjait is elkészítettük az Ön számára.
Az egyik gyűjtő egy nagy nyomtatott kiadás tudósítójával nyitott meg, és szó szerint elmondta a következőket. A májusi ünnepeken dolgozva, a győzelem napján számítógépes hívás segítségével kereste az adóst, a számítógép az egész ország fényes ünnepét ünneplő veteránokat is hívta. Az idős asszonyt olyannyira zaklatták a telefonhívások, hogy a szívét kezdte szorongatni, és arra kérte a gyűjtőt, hogy hívjon mentőt neki. Megmagyarázta: hát, megértesz, nincs itt ilyen ember! A behajtási iroda alkalmazottja pedig nem tudta abbahagyni, hogy felhívja, különben jó esetben a fizetése egy részét, rosszabb esetben az állását veszítse el.
A gyűjtők adatbázisa teljes káosz. Hatalmas mennyiségű régi telefonszám, amely régen másoké volt. A mobilszolgáltató már továbbértékesítette ezeket a számokat, de a telefont nem törlik az alapról.
Néhány évvel korábban, amikor gyakorlatilag hitelkiszabás és hitelkártya-küldés volt, néhány ügyfél viccelődött: egy hitelfelvevő elhagyta egy elmegyógyintézet telefonszámát. A másik ugyanannak a hitelintézetnek a telefonszáma, ahonnan a hitelt felvette! Az alapok furcsasága a gyűjtő szerint, hogy telefonszámot csak az azt elhagyó hitelfelvevő kérésére lehet törölni a bank adatbázisából, és akkor sem mindig.
A mobilszolgáltatók ellopott telefonbázisait gyakran nagyon olcsón meg lehet vásárolni az interneten, és az Ön személyes adatainak egybeesése, nevezetesen a vezetéknév, a keresztnév, az apanév az adós adataival, oka lehet a gátlástalan behajtó ügynökségek hívásainak.
Gyűjtői műveletek: Véletlenül felhívják a telefonszámát, és visszatérítést követelnek egy idegenért.
Ellenhatás:Érdeklődjön a gyűjtőtől, hogy melyik behajtó céget képviseli, melyik pénzügyi szervezet érdekeit képviseli. Magyarázza el, hogy nem Ön az a személy, aki értesítse őket a hátralékokról. Udvariasan búcsúzz el, és tedd le.
Ebben az esetben, mielőtt megválna az idegesítő kidobóktól, futnia kell egy kicsit. Jelentkezzen útlevelével annak a banknak a fiókjába, amelyet a gyűjtő megnevezett. Kérjen bankszámlakivonatot arról, hogy nincs tartozása ennél a hitelintézetnél. Írjon egy nyilatkozatot a banknak, hogy ott tévesen az Ön telefonszáma szerepel az adatbázisban az adós elérhetőségeként (lehet, hogy telefonszolgáltatási szerződést kell csatolnia). A banki igazolás másolatát és a kérelmére adott válaszát küldje el a behajtási iroda címére. Ha a hívások nem szűnnek meg, írjon panaszt a rendőrségnek, az ügyészségnek és a Rospotrebnadzornak, erről alább bővebben.
Ha az adós rokonai vele élnek, akkor valószínűleg nem kerülhető el a behajtókkal való kellemetlen érintkezés. A "kidobók" minden bizonnyal felhívják az adóst vezetékes telefonon, és miután megütötték a telefont felvevő rokont vagy házastársat, nem hagyják ki a lehetőséget, hogy megijesztsék. Nincs értelme azt mondani a gyűjtőknek, hogy a rokonok nem felelősek mások adósságáért. A gyűjtőket arra tanítják, hogy ne álljanak meg semminél az edzéseken. Célja, hogy bármilyen eszközzel és eszközzel tartozást kapjon a hitelfelvevőtől.
Ne feledje, hogy a tartozást csak három esetben lehet behajtani a hitelfelvevő hozzátartozóitól:
1 törvényes házasságban él adóssal (közös vagyon behajtását csak a végrehajtói szolgálat végezheti, bírósági határozat alapján);
2 Te vagy az adós örököse, és már örökségre szálltál;
3 Ön kezesként járt el a kölcsönszerződés aláírásakor, és kezességi szerződést kötött a hitelfelvevővel.
Gyűjtői műveletek: Felhívnak, a közösen szerzett vagy a közös lakóhelyen található vagyon elkobzásával fenyegetnek.
Ellenhatás: Emlékeztesd a gyűjtőt, hogy a világ leghumánusabb Büntetőtörvénykönyve hét évig terjedő szabadságvesztést és ötszázezer rubelig terjedő pénzbírságot ír elő a 163. cikk - „Zsarolás” alapján. Írjon panaszt a NAPKA - Szakmai Gyűjtőügynökségek Országos Szövetségének, rendőrségnek, ügyészségnek, Rospotrebnadzornak.
5. szakasz, Art. A fentebb már említett "Az egyének jogainak és jogos érdekeinek védelméről a lejárt tartozások behajtására irányuló tevékenységek végrehajtása során ..." törvény 4. cikke közvetlenül jelzi, hogy a hitelező vagy a hitelező képviselői közötti kapcsolat (behajtó) az adós hozzátartozóival, házastársával, szomszédaival vagy más személlyel, csak az adós hozzájárulásával valósítható meg, ha ezek a személyek ezzel a kapcsolattal nem nyilatkoznak.
Ebben az esetben semmivel sem tartozol a banknak vagy a behajtóknak.
Gyűjtői műveletek: Végtelen telefonhívások követelésekkel, hogy adjanak át információkat az adósnak, fenyegetések, hogy csalásban bűnsegédként vádat emelnek.
Ellenhatás: Mondja el a beszélgetőpartnernek, hogy nincs kapcsolata az adóssal, és nem felelős a bankkal szembeni kötelezettségeiért. Mondja el nekünk, hogy az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 152. cikke "a becsület, a méltóság és az üzleti hírnév védelme" feljogosítja Önt arra, hogy az ügynökséget bíróság elé állítsa, és az erkölcsi károkért kártérítést kérjen tőle. Magyarázza el, hogy ha a hívások nem szűnnek meg, akkor panaszt kell tennie a felügyeleti hatóságoknál a behajtó iroda munkájával kapcsolatban.
Bármit is mond a gyűjtőnek, az nem vezet nyilvánvaló és látható eredményekhez. Emlékezzünk vissza, hogy a behajtó feladata a legsúlyosabb pszichológiai hatás az adósra. A gyűjtő célja a megszégyenítés és a megfélemlítés. Legyen udvarias, de ne tudassa a másikkal, hogy ideges. A beszélgetést úgy kell felépíteni, hogy a gyűjtő ne akarja újra felhívni. Kérdéseket feltenni. Ne feledje a szabályt - aki kér, az a felelős.
Az első beszélgetésnél kérdezze meg a hívó vezetéknevét, utónevét, családnevét, beosztását, és adja meg, hogyan fogja megerősíteni, hogy ő az a személy, akinek állítja magát. Érdeklődjön a behajtó iroda nevéről, TIN-jéről és OGRN-jéről, az iroda vezetékes telefonjáról, annak a pénzügyi szervezetnek a nevéről, amelynek az érdekeit képviseli, ami az alapja a kapcsolatfelvételnek.
Ha a hívó nem hajlandó válaszolni a kérdéseire, nincs miről beszélni. Kikapcsoljuk a telefont, hozzáadjuk a számot a „fekete listához”. Modern technikai eszközökkel semmibe sem kerül a gyűjtővel folytatott beszélgetés rögzítése. Figyelmeztesse, hogy a beszélgetést rögzítik, és a hangfelvételt bizonyítékként benyújtja a felügyeleti hatóságoknak. Ha észreveszi, hogy a beszélgetés zsákutcába jutott, és ez valószínűleg meg fog történni, udvariasan búcsúzzon el, és tegye le. Miért kell hallgatni az Ön ellen irányuló sértésekre és fenyegetésekre? Civilizált emberek vagyunk, és a másik irányba fogunk menni.
A gyűjtőkre panaszkodni lehetséges és szükséges. Ritka kivételektől eltekintve az adós és a körülötte lévő emberek befolyásolásának módszerei és módszerei semmi közük a joghoz.
A gyűjtőket több osztály felügyeli. 2016. december 15. óta Putyin elnök V. V. rendelete alapján a behajtó ügynökségek tevékenységének felügyelete az Igazságügyi Minisztériumhoz és az FSSP-hez (végrehajtói szolgálat) került. De ott nincs értelme panaszkodni, hiszen az Igazságügyi Minisztérium foglalkozik a gyűjtők tevékenységének jogi szabályozásával (vagyis a törvény betűjét igazítja tetteikhez), az FSSP pedig állami ellenőrzést gyakorol. Úgy tűnik, az elnök nem gondolta túl jól ezt a lépést. A legtöbb bírósági végrehajtó munkamódszeréből ítélve szemmel-szemmel mögöttük állnak.
Az Ügyészség egyetemes felügyeleti szerv, amely az emberi jogok betartását ellenőrzi. A fellebbezés kézhezvételét követően az ügyésznek önállóan meg kell határoznia, hogy melyik osztálynak kell benyújtania panaszát, és figyelemmel kell kísérnie a végrehajtást.
A bankhoz és a behajtási irodához intézett panasz, ha nem akadályozza meg a hívások számát, legalább világossá teszi szándéka komolyságát. Ezenkívül fellebbezhet a gyűjtők intézkedései ellen a Professzionális Gyűjtőügynökségek Országos Szövetségéhez (NAPKA) a www.napka.ru weboldalon található speciális űrlap kitöltésével. Ha ezek az intézkedések nem segítenek, csak panaszt kell tenni a gyűjtők ellen a rendőrségen, az ügyészségen és a Rospotrebnadzoron, a Roskomnadzoron.
A NAPKA-hoz, a Roskomnadzorhoz és a Rospotrebnadzorhoz intézett panaszt a szervezetek honlapján található űrlap kitöltésével lehet megtenni, nézze meg az alábbi videót, hogyan kell ezt megtenni:
Hogyan lehet panaszt tenni a Rospotrebnadzornál? WLF utasítás
Panasz a rendőrségen és az ügyészségen, célszerű vagy személyesen átvenni, vagy postai úton elküldeni. Emlékezzünk egy egyszerű szabályra: ha személyesen teszünk feljelentést a bűnüldöző szerveknél és az ügyészségnél, akkor két példányban teszünk panaszt. A második példányra kérjük a hivatalt, hogy tegyen bélyegzőt a dátummal, számmal, beosztással és a jelentkezését elfogadó személy aláírásával. Ezt a példányt magunknak őrizzük meg, és a vita rendezéséig megőrizzük fellebbezésének megerősítéseként.
Ha úgy dönt, hogy postai szolgáltatásokat vesz igénybe, akkor a panaszokat levélben kell elküldenie értesítéssel és a mellékletek listájával. A leltár másolata és a levél címzettnek történő kézbesítéséről szóló értesítés a fellebbezés beérkezésének visszaigazolása.
Az Ön kényelme érdekében az alábbiakban közöljük a gyűjtőket ellenőrző állami szervek címeit, valamint az internetes vételeikre mutató linkeket.
1 Roskomnadzor, 109074, Moszkva, Kitaygorodsky proezd, 7, bldg. 2; Internetes vétel;
2 Rospotrebnadzor, 127994, Moszkva, Vadkovsky lane, 18. ház, 5. és 7. épület; Internetes vétel;
3 Az Orosz Föderáció Szövetségi Végrehajtói Szolgálata... Az oroszországi FSSP központi irodája, 107996, Moszkva, st. Kuznetsky Most, 16/5, 1. épület; Internetes vétel;
4 Az Orosz Föderáció Legfőbb Ügyészsége... A panaszokat postai úton fogadják a következő címre: GSP-3 125993 Moszkva, st. Bolsaya Dmitrovka, 15a; Internetes vétel;
5 Szakmai Gyűjtőügynökségek Országos Szövetsége (NAPKA), 109240, Moszkva, Kotelnicheskaya nab., 17; Internetes vétel;
6 Az Orosz Föderáció Központi Bankja, 15035, Moszkva, st. Balchug, 2. Internetes vétel;
Befejezésül szeretném összefoglalni. Nincs telefonhívás, nincsenek beszedők, nincs bankbiztosíték, nincs hiteltanácsadó, nincs más kidobó, ami megéri az idegeit. Ha semmi köze a bankkal szemben fennálló tartozáshoz, amelynek érdekeit a gyűjtő képviseli, ne igyon valeriánt és ne szenvedjen álmatlanságban. Az Ön fegyvere - a behajtók befolyásolásának legális módszerei, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy a lejárt tartozások behajtási módszerei, ó, milyen távol állnak a törvénytől.
Videó desszerthez: Adósságod visszafizetése imákkal
