Манго Телеком – сервис, позволяющий юридическим лицам наладить телекоммуникационный бизнес. Благодаря учетной записи на официальном сайте теперь можно удаленно управлять пакетами и производить оплату всех услуг.
Онлайн-регистрация, как таковая, в компании не предусмотрена. Так как клиентами сервиса являются юридические лица, то создание аккаунта происходит в офисе организации вместе с заключением договора на предоставление услуг.
Авторизация производится на официальном сайте: mango-office.ru. Для этого, в правом верхнем углу нужно кликнуть на ссылку «Вход» и ввести свои логин (лицевой счет) и пароль (будет выдан вам вместе с документами).
Будьте внимательны с последним. Если вы его забудете или потеряете. То процесс восстановления может занять некоторое время. Вам нужно будет нажать на «Забыли пароль» и распечатать открывшийся образец заявления. После этого его нужно заполнить и скрепить печатью предприятия. А далее, отправить скан заявления по адресу: [email protected]. Если вы все сделаете правильно, то новый пароль будет выслан вам на электронный адрес, указанный в договоре.
Личный кабинет Манго Телеком доступен через официальный сайт www.mango-office.ru . Авторизация осуществляется после ввода лицевого счета, почты, телефона или SIP ID.
Войдя в аккаунт, вы сможете управлять всеми подключенными продуктами «Манго Телеком» одновременно. При этом, у вас будет возможность добавлять или отключать услуги и удаленно оплачивать счета.
Для того, чтобы перевести деньги, вам нужно перейти в раздел «Оплата» и воспользоваться удобным для вас способом. Платеж осуществляется с помощью банковских карт и электронных кошельков WebMoney и Яндекс Деньги. Но, будьте внимательны, при таком способе оплаты, вы не получите специальных документов для контроля бухгалтерских расходов.
А еще, специально для владельцев учетных записей в сервисе «Манго» было разработано мобильное приложение Mango Talker. Это своего рода мессенджер для связи с корпоративными клиентами посредством текстовой рассылки и голосовой связи. Что становится крайне удобным, если вы находитесь далеко от рабочего места.
Краткое описание
Огромный набор услуг виртуальной атс, которую можно также совместить с CRM и центром обработки вызовов от Манго Офис. Подключение номера мгновенно после оплаты, т.е. начать пользоваться номером .
Подходит для частных лиц и компаний, которые хотят быстро подключиться, настроить и создать виртуальную сеть номеров с множеством функций.
Подробное описание
Основное направление услуг Манго Офис, это облачные сервисы в ip-телефонии. Иными словами удаленный доступ к максимально возможному количество услуг Атс. На данный момент является лидером в этой области по количеству предоставляемых услуг и активных абонентов. По разным оценкам занимает от 40 до 50 процентов рынка “виртуальной” телефонии.
Номера реализуются по агентской схеме с МТТ (по 8 800 код 555 и 333) с отрицательной наценкой в половину стоимости номера, эта сумма компенсируется доп. услугами и лояльностью клиентов.
Местонахождение: главный офис: г. Москва, второй офис: г. Санкт-Петербург.
Скидка
Для получения скидки вам необходимо заполнить форму.
| Рейтинг основной | Баллы |
| Номера: 8 800, 495, 499, 812, 831, 863, 343, 843, 351, 846, 383, 473, 861, 342, 391 | 30 |
| Скидки: Голосовое приветствие и настройка личного кабинета или 5% от тарифа в течении 4 месяцев. | 15+5=20 |
| Цены: Низкие | 15 |
| Тарифы: Поминутные | 2 |
| Виртуальная атс: Высокий уровень | 15 |
| Регистрация: Физические лица из любой страны, юридические лица только резиденты РФ | 8 |
| Кол-во сотрудников Манго-Офис: 300 | 30 |
| Дата основания: 2000 г. | 42 |
| Количество клиентов Манго-Офис: 30000 | 90 |
| Дополнительно | Баллы |
| Первые в России начали предоставлять облачные технологии в сфере телекоммуникаций, до 60% рынка виртуальной атс, по оценкам J&P на 2012, 2013 г. | 50 |
| Регистрация на паспорт гражданина любой страны мира | 10 |
| Активация номера мгновенно после оплаты | 10 |
| Все настройки можно произвести самостоятельно в личном кабинете, изменения становятся активны мгновенно | 10 |
| 18 способов оплаты | 18 |
| Широчайший диапазон настроек, практически полностью имитирующий Атс | 15 |
| Ссылка(вверху справа) в каждом разделе личного кабинета с подробным описанием раздела, также отдельный сайт с описанием всех аспектов работы в виде википедии. | 15 |
| Общий Рейтинг – Итого баллов | 380 |
Дополнительно
- Стоимость номера
Большая часть номеров продается с убытком для Манго Телеком, к примеру номер 8 800 продается дешевле минимальной цены в два раза.
- Виртуальная Атс
Манго офис был первым на рынке виртуальной атс и был удостоен большого количества наград за этот продукт.
В общих чертах это выражается в большей проработке личного кабинета и функционирования виртуальной атс. Как правило личный кабинет интуитивно понятен людям, которые ранее не использовали подобную услугу.
- Справочная информация
Вверху справа есть ссылка на справку, которая соотвествует разделу в котором вы на данный момент находитесь. Также есть сайт в виде википедии, в котором подробное описание настроек оборудования и других аспектов использования Манго Офис.
Подключение к Манго Офис
1. Первый вариант(простой): –
2. Второй вариант:
Введите свои контактные данные и желаемый номер если требуется.
Вы можете также выбрать вариант скидки:
Голосовое приветствие – 30 секунд записи без музыкального оформления любого диктора, стоимость 800 руб. Введите имя диктора в текстовое поле, выбрать диктора можно в разделе
- 5% от тарифа в течении 4 месяцев: – здесь учитываются также все ваши поминутные платежи сверх абонентской платы. Для выбора просто поставьте галочку.
Процедура подключения:
1. Заполните форму. Если требуется интеграция с , то пометьте в Дополнительно.
2. Высылаем список номеров. Регистрируем аккаунт, с выбранным вами номером.
3. На ваш email приходит логин и пароль.
4. После оплаты любым из 18 способов, номер мгновенно становится активен, расширятся настройки личного кабинета.
Выплаты производятся 15 числа следующего месяца, голосовое приветствие в течении двух рабочих дней.
При возникновении вопросов .
|
Array
( => Array
( => 3678
=> 112
=> Олег Савцов
=> Четверг, Сентябрь 2015
24 / 09 / 2015
=>
=>
=>
=>
=>
=> Biglion - лидер российского рынка по продаже скидочных купонов. На данный момент мы представлены в 49 городах России и продолжаем расширять свой сервис не только в родной стране, но и в странах ближнего зарубежья. Мы уже сэкономили пользователям более 3 млрд. рублей, сделав их обладателями более 2 млн. скидочных купонов. И все наши клиенты звонят нам по номеру, предоставленному «Манго Телеком» - задают вопросы, уточняют информацию, благодарят за лучшие предложения в кафе, кино, ресторанах, салонах красоты в их городах. При этом наш телефон никогда не бывает «занят», а качество связи всегда отличное. Спасибо, «Манго Телеком»!
Олег Савцов
Директор по развитию компании Biglion
=>
=> Array
()
=> Array
()
=>
=>))
Biglion - лидер российского рынка по продаже скидочных купонов. На данный момент мы представлены в 49 городах России и продолжаем расширять свой сервис не только в родной стране, но и в странах ближнего зарубежья. Мы уже сэкономили пользователям более 3 млрд. рублей, сделав их обладателями более 2 млн. скидочных купонов. И все наши клиенты звонят нам по номеру, предоставленному «Манго Телеком» - задают вопросы, уточняют информацию, благодарят за лучшие предложения в кафе, кино, ресторанах, салонах красоты в их городах. При этом наш телефон никогда не бывает «занят», а качество связи всегда отличное. Спасибо, «Манго Телеком»!...
Четверг, Сентябрь 2015
24 / 09 / 2015
С уважением, Олег Савцов
Biglion - лидер российского рынка по продаже скидочных купонов. На данный момент мы представлены в 49 городах России и продолжаем расширять свой сервис не только в родной стране, но и в странах ближнего зарубежья. Мы уже сэкономили пользователям более 3 млрд. рублей, сделав их обладателями более 2 млн. скидочных купонов. И все наши клиенты звонят нам по номеру, предоставленному «Манго Телеком» - задают вопросы, уточняют информацию, благодарят за лучшие предложения в кафе, кино, ресторанах, салонах красоты в их городах. При этом наш телефон никогда не бывает «занят», а качество связи всегда отличное. Спасибо, «Манго Телеком»!
...Сервис «Сплошная запись разговоров» поддерживает качество обслуживания на высоком уровне и помогает контролировать соблюдение корпоративных стандартов при работе с клиентами (сценарии приема звонков, сценарии общения с существующими и потенциальными клиентами, с партнерами). Причем в ВАТС MANGO OFFICE эта нужная функция включается буквально «в один клик». Помимо контроля качества работы с клиентами этот инструмент позволяет оперативно разрешать сложные ситуации, иногда возникающие между клиентами и менеджерами службы поддержки.
Олег Савцов
Директор по развитию компании Biglion
22.11.18. Видео: зачем нужна Виртуальная АТС для бизнеса?
Ведущий провайдер телекоммуникационных сервисов Mango Office выпустил симпатичный видеоролик, в котором показаны примеры использования виртуальной АТС и сопутствующих сервисов для малого и большого бизнеса. Как полагается, упор сделан на мобильные технологии и удаленную работу, для которых именно виртуальная АТС больше подходит. А чтобы подобрать наиболее подходящее решение для вашей компании - посмотрите наш рейтинг Виртуальных АТС.
2018. Контакт-центр MANGO OFFICE стал омниканальным
Ведущий российский оператор облачной телефонии для бизнеса «Манго Телеком» объявил о выпуске совершенно нового решения для контактных центров. Новинка заменит в линейке MANGO OFFICE прежнюю платформу - «Центр обработки вызовов». Контакт-центр стал еще более эффективным и многозадачным. Он включает в 5 раз больше возможностей, чтобы профессионально организовать, с максимальной продуктивностью вести и в полном объеме контролировать коммуникации. Платформа предлагает омниканальность, расширенный набор коммуникационных инструментов и технологий, а также функции отслеживания в режиме реального времени более чем 50 показателей эффективности, исполнения задач и качества работы операторов.
2017. Манго Телеком выпустил свой первый офисный телефон под брендом Mango Office
Компания Манго Телеком, игрок российского рынка виртуальных АТС и облачных бизнес-коммуникаций, представила свой первый офисный телефон под брендом Mango Office, предназначенный для работы с собственной инфраструктурой провайдера. По утверждению «Манго Телеком», особенности модели - надежность и простота подключения. Кроме того, телефоны Mango Office можно настраивать удаленно - с помощью нативного веб-приложения Mango Helper. Это заметно упрощает администрирование крупной корпоративной телефонной сети. Телефон поддерживает одновременную работу с двумя линиями, позволяя при необходимости переключаться между звонками с разных номеров. Речь передается в HD-качестве, аппарат совместим с профессиональными гарнитурами (порт RJ9) и обеспечивает во время разговора шумоподавление. Стоимость телефона в интернет-магазине mango-office.ru составляет 3 890 рублей.
2017. Mango Talker превратился в корпоративный мессенджер
Mango Talker, который раньше был просто софтфоном в составе популярной виртуальной АТС Mango Office, теперь превратился в полноценный корпоративный мессенджер. Теперь он работает на всех необходимых платформах: на устройствах iOS и Android, компьютерах macOS и Windows. В Mango Talker можно создавать персональные и групповые чаты, пересылать файлы, контакты и геометки. В то же время все функции клиента виртуальной АТС в нем тоже остались. Приложение позволяет совершать и принимать звонки, отправлять SMS, проводить аудиоконференции. Голосовая связь через мессенджер с другими пользователями Mango Talker - бесплатна. Правда, пока мессенджер доступен только для пользователей Mango Office, которая стоит от 490 руб/мес за 3 сотрудников.
2017. В виртуальной АТС Mango-Office появилась Запись разговоров 2.0
Компания Манго Телеком представила большое обновление возможностей записи телефонных разговоров, «Запись разговоров 2.0» уже доступна всем пользователям виртуальных АТС Mango-Office. Обновленный модуль дает уникальное разнообразие инструментов. Прежде всего, расширенные возможности систематизации и фильтрации сохраненных записей - для быстрого поиска нужной или нескольких нужных по определенному признаку. Из этого же интерфейса запись можно занести в избранные, сохранить и переслать по почте. Новый плеер для прослушивания записей разговоров создавали, ориентируясь на пользовательские инструменты музыкальных ресурсов, стриминговых сервисов, платформ интернет-образования.
2017. Mango-Office и МегаФон объединили АТС и мобильную связь
Самая популярная виртуальная АТС Mango-Office и довольно популярный оператор Мегафон представили совместный сервис FMC Mango Office. Он позволяет раздать сотрудникам специальные FMC SIM-карты и обеспечитиь их бесплатной связью с виртуальной АТС, где бы они не находились. Пользователь с такой симкой в мобильном телефоне может без ограничений принимать звонки через виртуальную АТС и совершать звонки внутри корпоративной офисной сети по коротким номерам. В то же время он сможет принимать и совершать звонки через мобильную сеть по корпоративному тарифу. На данном этапе подключение услуги доступно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимость услуги FMC за каждую сим-карту составляет 200 рублей в месяц. Аналогичный сервис Mango-Office предлагает и пользователям Билайн (но уже за 300 руб/мес).
2015. Mango Office представила API для Виртуальной АТС
Виртуальная АТС Mango Office получила функциональность интерфейса программирования приложений (API). API позволяет интегрировать "Виртуальную АТС" Mango Office с другими системами, такими как 1С, CRM, CMS интернет-магазинов, программы управления клиентской базой, офисными и отраслевыми приложениями. API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с "Виртуальной АТС" по протоколу HTTPS. Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Использовать API могут компании-пользователи сервиса, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику.
2015. Mango Office CRM обновила интерфейс
Вышла новая версия облачной CRM Mango Office. Эта версия, согласно заявлению компании - начало цикла разработок, направленных на улучшение юзабилити, развитие системы аналитики и углубление интеграции с телефонией. Основная идея обновления - оптимизация процесса взаимодействия пользователя с продуктом. Компания-разработчик систематизировала пожелания клиентов, выявила распространенные сценарии использования CRM и провела оптимизацию продукта. Повышено быстродействие системы, улучшен дизайн интерфейса. Навигация между ними стала более удобной, реализованы гибкие сценарии работы, такие, как переход к созданию сделки из письма и переход к созданию контрагента из сделки. В CRM добавлены интерактивные подсказки, которые появляются при первом запуске системы и описывают, как пользоваться основными элементами управления.
2015. Mango Office запускает сервис Виртуальный Номер для микробизнеса
Mango Office, ведущий провайдер облачной АТС, запустил сервис Виртуальный номер, который сможет покрыть потребности в коммуникациях индивидуальных предпринимателей и микробизнеса (от 1 до 3 сотрудников). Услуга включает в себя многоканальный номер с голосовым приветствием и настройкой схем переадресации, возможность приема звонков на мобильные телефоны, АОН, запись разговоров, голосовую почту, факсы, историю вызовов и другие. Можно подключить многоканальный номер с кодом любого города присутствия Mango Office вне зависимости от физического присутствия компании. В настоящее время можно выбрать номер в семнадцати регионах РФ, а также легко запоминающийся «красивый» номер. Ежемесячная абонентская плата за «Виртуальный номер» составляет 490 рублей.
2015. Mango Office продвигает услугу 8-800
Ведущий провайдер виртуальной АТС Mango Office предлагает подключение номеров в коде 8-800 – это телефонный номер, на который можно бесплатно звонить с любого стационарного или мобильного телефона из любой точки России. Такие номера используют многие успешные компании, бизнес которых построен на работе с клиентами по телефону. Номера 8-800 применяют интернет-магазины, службы по работе с клиентами, отделы продаж, справочные службы, «горячие линии», службы доставки и технической поддержки. Каждый номер Mango Office – 100-канальный (т.е. вам смогут одновременно позвонить 100 человек – и никто не услышит сигнала «занято»). Принимать звонки вы сможете не только на офисном телефоне, но и на мобильном, и по Skype, и даже на нескольких устройствах одновременно. Стоимость номера начинается от 2950 руб за подключение и 1180 руб/мес - абонплата.
Call-центр Mango Office расширил возможности контроля качества обслуживания в реальном времени. Новые метрики, применяемые в том числе крупными колл-центрами, позволят малым и средним компаниям поддерживать высокий уровень сервиса и оптимизировать трудозатраты персонала. В частности, метрики «Уровень обслуживания» и «Среднее время ожидания в очереди» позволят отслеживать важные параметры качества сервиса, непосредственно влияющие на удовлетворенность клиентов и объемы продаж. Панель показателей ЦОВ позволяет контролировать и другие важные параметры для входящих вызовов, такие как количество принятых и пропущенных звонков, количество вызовов в очереди, уровень загруженности сотрудников, число свободных операторов и процент немедленного ответа. Также в панель добавлены характеристики исходящего обзвона, среди которых – интенсивность работы операторов, процент дозвона и среднее время разговора.
2014. В call-центре Манго Офис появилась функция мониторинга критических ситуаций
Сервис MANGO OFFICE внедрил в свой облачный Call-центр систему автоматического уведомления о возникновении критических ситуаций при обслуживании телефонных обращений. Для групп или отдельных сотрудников руководитель выбирает наиболее важные показатели работы из числа статистик, автоматически подсчитываемых Центром Обработки Вызовов MANGO OFFICE. Например, это могут быть: текущая длина очереди входящих звонков, максимальное время ожидания ответа, число свободных сотрудников, количество и процент пропущенных вызовов за последний час, уровень загруженности операторов и др. Для выбранных показателей руководитель задает критические значения – «желтую» и «красную» зоны. Как только какой-либо показатель выходит в одну из критических зон, система автоматически информирует об этом руководителя и сотрудников, входящих в группу, причем руководитель видит все показатели, а рядовой сотрудник – только свои.
2014. MANGO OFFICE облегчила настройку виртуальной АТС для крупных организаций
Новые функции MANGO OFFICE значительно упрощают и ускоряют первоначальную настройку этой Виртуальной АТС, а также создание и массовую корректировку профилей сотрудников и учетных записей SIP. Ранее в крупных компаниях именно эти задачи требовали повторения множества рутинных операций, что приводило к значительным трудозатратам, замедляло внедрение и провоцировало ошибки. Теперь большинство параметров устанавливается автоматически, и на каждом шаге настройки всплывающие подсказки информируют администратора о потенциальных проблемах и способах их устранения. Так, при создании профиля пользователя учетная запись SIP и внутренний номер создаются автоматически. Этот номер можно задать и вручную, при этом система автоматически проверит его уникальность. Нужные пользователю параметры (внутренний номер, SIP ID, пароль и другие данные для самостоятельной настройки SIP-телефона или софтфона) можно сразу же отправить на электронную почту сотрудника или сохранить в виде файла в каталоге пользователя.
2014. Mango Office научилась переадресовывать повторные звонки на того же сотрудника
Виртуальная АТС MANGO OFFICE добавила возможность автоматической переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника. Например, она пригодится, когда клиент разговаривает с менеджером отдела продаж, звонок прерывается, он перезванивает – и попадает на другого сотрудника, который не в курсе вопроса. Или например, когда в службе техподдержки клиенту объясняют, как решить его проблему, и просят перезвонить, если этого будет недостаточно, а перезвонив, он попадает на другого сотрудника. С новой функцией Mango Office при повторном звонке с того же номера в течение часа ВАТС автоматически соединит звонящего с тем сотрудником, с которым он недавно разговаривал, если в данный момент тот может принять вызов. А если не может, вызов будет распределяться между остальными специалистами подразделения, в соответствии с заданным для него алгоритмом переадресации.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE запустила новую функцию – внутренний чат для пользователей сервиса Центр Обработки Вызовов. Встроенный чат позволит пользователям Центра Обработки Вызовов MANGO OFFICE отправлять друг другу мгновенные сообщения прямо из интерфейса бизнес-приложения. Доступна отправка личных и групповых сообщений, работа с архивом, а также контроль со стороны руководителей. Внутренний чат MANGO OFFICE призван расширить комплекс инструментов делового общения сотрудников организации, поддержать популярный у молодых сотрудников стиль коммуникации, избежав проблем, связанных с применением на предприятии традиционных интернет-мессенджеров.
2014. Виртуальная АТС Mango Office позволяет пользователям настраивать алгоритм определителя номера
Виртуальная АТС Mango Office теперь позволяет абонентам самостоятельно выбрать, какой номер будет отображаться на их телефоне при входящем звонке. Это новшество полезно во многих сценариях, но особенно удобно для абонентов, применяющих переадресацию входящих вызовов на мобильные и городские телефоны с АОН. В настоящее время возможны три варианта отображения информации о поступившем звонке на экране телефона: показывать номер звонящего, номер линии АТС, на которую первоначально поступил вызов, или установить разные правила в зависимости от типа абонентского устройства (мобильного- или SIP-телефона). Например, первый алгоритм удобен, когда нужно идентифицировать звонки от постоянных клиентов или не потерять контактные данные нового клиента, чтобы позже перезвонить ему. И уже не нужно заходить в Личный кабинет, чтобы узнать номер. Это типичная ситуация в работе менеджеров по продажам и специалистов по клиентскому обслуживанию.
2014. Кому нужен Центр обработки вызовов Манго-Офис
Год назад Манго-Телеком запустил сервис облачного ЦОВ (центра обработки вызовов) в дополнение к своей облачной АТС Mango-Office. А на днях они провели опрос среди пользователей этого сервиса, чтобы выяснить, кому он нужен. Оказалось, что меньше всего им интересуются аутсорсинговые Call-центры и большие компании, в составе которых есть внутренний Call-центр. В Манго объясняют это тем, что сервис был изначально спроектирован не для call-центров, а для обычных малых-средних компаний, для которых важна задача поддержки клиентов. Сервис наиболее востребован в сфере розничной и оптовой торговли (44%). По 9-10% приходится на юридические компании, а также на поставщиков услуг для населения (салоны красоты, такси, доставка пиццы и др.). Еще семь сегментов занимают по 5-6% клиентской базы: здравоохранение и образование; строительство и недвижимость; туризм и отдых; транспорт (продажа, обслуживание и ремонт); добыча сырья и производство; консалтинг и маркетинг; финансовые услуги (банки, аудит, страхование).
2014. Манго-Офис теперь позволяет подключать номера сторонних операторов
Раньше выбор операторов связи, номера которых можно было подключить к Виртуальной АТС Манго-Офис без использования дополнительного оборудования, был ограничен. Он включал только тех операторов, которые выполняют переадресацию звонков на учетные записи SIP в других сетях. Теперь это ограничение снимается - к виртуальной АТС можно подключить телефонные номера всех операторов, предоставляющих своим абонентам возможность принимать звонки с помощью SIP (например МультиФон, Skype Connect, Sipnet). Таким образом, бизнес-пользователи могут переходить на Манго-Офис, сохранив свой телефонный номер и подключаться к сервису в тех регионах, где Манго Телеком пока не предоставляет городские номера. Абонентская плата за обслуживание линии стороннего оператора связи зависит от тарифного плана Виртуальной АТС Манго-Офис начинается от 500 руб./мес.
2014. Виртуальная АТС Mango-Office доступна в любой точке России через спутник
Сервис Mango-Office и провайдер спутникового интернета для частных лиц и малого бизнеса StarBlazer протестировали использование виртуальной АТС через спутниковую связь. Говорят, что качество связи было довольно комфортным при подключении до 15 компьютеров через спутниковый канал. Возможность использования спутниковой последней мили может быть крайне полезной для абонентов Mango-Office. Так, предприятия получают возможность подключения к единому информационному пространству территориальных единиц, находящихся в районах без наземной инфраструктуры связи (проводной или сотовой). Другой сценарий, востребованный в любых регионах, – резервирование доступа в Интернет на случай временного выхода из строя основной инфраструктуры ШПД. Наконец, связка виртуальной АТС (ВАТС) «Манго-Офис» со спутниковым Интернетом StarBlazer Tandem может поддержать работу специалистов разного профиля и рабочих групп в зоне стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций.
Манго Телеком добавил новый сервис в свой пакет облачных приложений Mango-Office - центр обработки вызовов. Он позволяет организовать потоковую обработку входящих звонков и исходящие маркетинговые кампании. Центр обработки вызовов значительно расширяет возможности виртуальной АТС Манго-офис, добавляя функции, связанные с мониторингом обработки обращений клиентов, управлением работой сотрудников, измерением показателей обслуживания. Звонок попадает в поле зрения ЦОВ еще на этапе прослушивания позвонившим голосового меню (IVR) или включения в очередь ожидания соединения с сотрудником, причем с помощью АОН и карточек контактов система мгновенно опознает уже известных клиентов или партнеров и отображает информацию о них вместо телефонных номеров.
