Ocene uporabnikov so druga stvar, s katero se morate seznaniti pri izbiri internetnega ponudnika. Prva in najpomembnejša stvar je prebrati pogodbo. Toda pogosteje se uradni dokumenti sploh ne berejo, pregledi pa se preučujejo po nastanku težav, da bi dokazali svoj primer. Izkaže se začaran krog. V našem članku bomo na primeru internetnega ponudnika Onlime razmislili, kako ravnati v težavnih situacijah, kaj iskati, kako se obnašati s predstavniki podjetja.
OnLime je blagovna znamka največjega operaterja telekomunikacij v Rusiji, OJSC Rostelecom, pod katerim deluje v Moskvi in v moskovski regiji. Združitev obeh podjetij se je zgodila leta 2008, od takrat pa "OnLime" dosledno vodi na lestvici metropolitanskih ponudnikov domačega interneta, digitalne televizije in telefonije. Po podatkih podjetja ima 3,2 milijona stanovanj Onlime TV in dostop do omrežja s tehnologijo FTTB.
"OnLime" ima lastno hrbtenično omrežje, položeno v skladu z obročno arhitekturo prestolnice. okrožnega in regionalnega pomena potekajo pod zemljo, skozi kanalizacijske rudnike. Od okrajnih vozlišč do posameznih grozdov (približno 10 bližnjih hiš) vodijo kabli po daljnovodih. Avtoceste pokrivajo vsa območja mesta in predmestja.
Vsi kabli, razen od vhoda v stanovanje, so odveč. Krožni posamični prelom prispeva tudi k večji odpornosti: rezervna linija se bo takoj vklopila. Samo hude nesreče lahko poškodujejo televizijske oddaje in internetno povezavo.
TV signal prihaja iz 10 satelitov, ki lahko sprejemajo več kot 200 kanalov, tudi v HD kakovosti. Za opremo Alcatel-Lucentove spletne podatkovne centre je značilna visoka gostota vrat in velika moč.
Za nove naročnike "OnLime" ponuja promocijsko povezavo za 290 rubljev / mesec. v roku 3 mesecev. Nato boste pozvani, da izberete možnost tarife:
1. "OnLime-100" - neomejen internet do 100 Mbps.
2. "OnLime-60" - največja deklarirana hitrost je do 60 Mbps.
3. "OnLime-30" - neomejen promet s hitrostjo do 30 Mbit / sek.
Za identifikacijo uporabnika storitve Onlime-Internet ima vsaka stranka prijavo in geslo ter dostop do svojega osebnega računa. se bremeni dnevno v enakih obrokih.
Povezava se izvede v 1-3 delovnih dneh od dneva prijave. Pogodba se sklene v prisotnosti poveljnika, vanjo se vnesejo izbrane možnosti in storitve, navedena je največja hitrost povezave, ki jo podjetje zagotavlja prek kanala od podatkovnega centra do opreme uporabnika.
Slednje je razlog za negativnost številnih uporabnikov. # 1 v negativnih ocenah - nizka hitrost povezave. Na primer, 25-30 Mbps. namesto deklariranih 60 Mbps.
V odgovoru na negativne ocene Onlime navaja, da je pogodbena hitrost teoretični koncept. V praksi je ta parameter zagotovljen v intervalu kanala med strežnikom podjetja in uporabnikovim računalnikom. Področja, kjer je mogoče zmanjšati hitrosti paketnega prenosa, so:
Hitrost povezave je vedno manjša od tiste, ki je navedena v tarifi. Odstopanje 5-10 % velja za normalno, če je nastavitev Onlime pravilna. Po 30 Mbps. razlika v hitrosti je opazna le pri nalaganju velikih količin informacij.
Kaj je treba od ponudnika zahtevati s pisno izjavo:
Kaj lahko storite sami:
Digitalna TV Onlime - možnost gledanja več kot 200 kanalov, tudi v kakovosti HD. Naročniki v Moskvi lahko izberejo edinstveno možnost "Interaktivna TV" - ne le različne kanale, ampak tudi možnost reguliranja oddajanja, snemanja ali zaustavitve televizijskih programov, dostop do medijske knjižnice, več oken. Interaktivna TV je povezana z internetnim kablom in HD set-top boxom.
Kupcem digitalne televizije je na voljo izbira med 4 tarifami in dodatnimi paketi ("Cinema +", "Adult", "Football" in "Our Football +", Viasat HD):
Tarifne možnosti za interaktivno televizijo stanejo enako, vendar je na voljo še 10 kanalov.
Tisti, ki uporabljajo internet iz "OnLime", lahko povežejo domači telefon bodisi s plačilom na minuto (0,5 rublja na minuto) bodisi z neomejeno možnostjo.
Katere težave opažajo stranke OnLime? To:
Leta 2010, ko je bil izveden množičen prehod z analognega na digitalno oddajanje, je prišlo do porasta podobne negativnosti. Stanovalci niso znali uglasiti sprejemnikov, kanali so zamenjali mesta in »izginili«, televizorji niso bili prilagojeni za »digitalno«, gospodarji niso kos trenutnim zahtevam. Sčasoma se je stanje stabiliziralo. Zdaj vidimo prehod z digitalne na interaktivno televizijo. Ponovno je treba spremeniti nastavitve, izboljšati sprejemnike, namestiti internetni kabel in se naučiti uporabe spletnih storitev, ki so nenavadne za televizijo. V veliki meri to tehnologijo še vedno »preizkuša« ponudnik sam, izvaja se testiranje (na strankah), kar ponudniku ne doda ne ljubezni ne zvestobe.
Kaj storiti, če televizor ne deluje:
Pričakovanje specialista, njegova strokovnost in vljudnost je ločen pogovor.
Samo leni ne govorijo o nesramnosti in netočnosti ponudnikovih mojstrov. Upravljavec ob sprejemu prijave opozori, da lahko tehnik pride kadarkoli v delovnem dnevu. To draži delovne ljudi.
Vsako jutro delovodja delovodjem razdeli vloge. Specialisti so dodeljeni določenemu področju. Prijave potekajo po principu prvi pride, prvi dobi, če jih je veliko, se prestavijo naslednji dan. Čakalno vrsto je mogoče načrtovati več tednov vnaprej – to je žal značilno za velikane ponudnikov ob uvedbi nove storitve. Mojster nima pravice zahtevati denarja za postavitev, usposabljanje in predstavitev storitve. Ne more oditi, dokler se stranka ne prepriča, da so internet, telefon ali TV Onlime popolnoma funkcionalni.
Tehnična podpora, ki še zdaleč ni inženirska, kanalov ne konfigurira na daljavo. Lahko: spremeni tarifo, paket kanalov, vključi obljubljeno plačilo, svetuje glede plačil in stroškov.
Veliko negativnosti je povezano s tem, da predstavniki ponudnika kličejo s ponudbami za uporabo promocije ali povezavo storitve. V tem primeru morate napisati izjavo za izključitev vaše številke s seznama klicev.
Ljudje pogosto pišejo takšne ocene: "Onlime daje rabljeno opremo, ki očitno ne deluje, ker je zastarela tudi za svoje proizvajalce."
Usmerjevalnik in usmerjevalnik Upvel, D-Link - naprave kitajske izdelave s povprečno kakovostjo. NetGear dobavlja vrhunske naprave, ki se lahko povežejo v dveh pasovih – 5 GHz za velike količine informacij in 2,4 GHz za splošno brskanje po omrežju.
Kaj je bolje: kupiti usmerjevalnik ali uporabiti ponudbo ponudnika? Bolje je izbrati lastno opremo, močnejšo, s posodobljeno strojno programsko opremo; primeren je za katerega koli operaterja, vendar ga boste morali sami konfigurirati. Onlime usmerjevalnik je cenejši, lahko ga najamete in po potrebi zamenjate.
Pri sklepanju pogodbe morate biti previdni pri besedilu. Najem usmerjevalnika predvideva majhen znesek, za katerega se bo zvišala naročnina. Ob prekinitvi pogodbe na dan odpovedi je treba celoten komplet vrniti v prodajno pisarno v delujočem stanju. V nasprotnem primeru ima podjetje v skladu s pogodbo pravico domnevati, da je usmerjevalnik odkupljen, njegovi celotni stroški pa bodo bremenjeni z osebnega računa stranke.
Nakup na obroke ali enkratni nakup je lahko koristen, če se ponudnik ne bo menjal, vi pa ne želite kupiti dražje naprave.
Niso vse kitajske naprave slabe, vendar ponudnikovi tehniki potrjujejo, da so standardni Upvel usmerjevalniki povprečne kakovosti in kljub deklarirani hitrosti 150 Mbps skoraj ne kosijo 80 Mbps. Po prejemu opreme od ponudnika je treba njegovo programsko opremo nujno posodobiti.
Zelo razkriva, kako strokovnjaki ponudnika delajo s pretencioznimi strankami. Najprej govorimo o napačnih ali neprejetih plačilih, prekinitvah pogodb, napredovanjih itd.
Glede na ocene potrošnikov, Onlime le redko hiti z vračilom denarja v primeru težav z njihove strani ali konca razmerja. Po zakonu in pogodbi o izvajanju komunikacijskih storitev je treba vlogo za finančne težave rešiti v 10 delovnih dneh, pritožbo glede tehničnega vprašanja - v enem mesecu. Prihod mojstra, ne glede na obremenitev tehnikov, lahko pričakujemo v 5 delovnih dneh.
1. Na prodajno pisarno se mora obrniti le lastnik pogodbe s potnim listom ali pooblastilom. Prištevalci se ne bodo niti pogovarjali s sorodniki ali prijatelji in to je njihova pravica.
2. Pogodba je porok, da bosta obveznosti obeh strank izpolnjene. Zato morate pri podpisu prebrati vsako besedo in biti pozorni na besedilo. Če piše: "usmerjevalnik na obroke", ga bo treba unovčiti, tudi če naročnik storitev uporablja en teden. Pri delnicah morate biti še posebej previdni: v primeru predčasne prekinitve razmerij lahko pride do kazni in glob.
3. Ko napišete vlogo, zahtevajte kopijo, overjeno s pečatom in podpisom upravljavca. Rešitve problema ne pričakujte kar v prodajni pisarni: svetovalci le evidentirajo reklamacije in podajajo površne informacije, v obravnavo prijav pa je vključena posebej usposobljena služba, katere zaposleni poznajo pogodbo na pamet. Prav tako je neuporabno spraševati za telefonsko številko "vodje tega urada". Kopija je potrebna za dokazovanje vaše trditve v primeru "izgube" izvirnika.
4. Bodite vljudni.
Zdi se, da če uporabniki pišejo takšne ocene, bi moral Onlime že dolgo propadati. Toda po statističnih podatkih število pritožb, registriranih v omrežju, ne presega delčka odstotka skupnega števila naročnikov. 90 % nedelujočih storitev je povezanih z napačno konfiguracijo opreme ali človeško napako, le 10 % pa s pretrganjem optičnega kabla.
Popolnoma brezhibnega delovanja ne zagotavlja noben dobavitelj, še posebej pa tako velikan, kot je Onlime (Rostelecom). Vsekakor pa so poznavanje vaših pravic in odgovornosti, pozornost in vljudnost osnova dolgega in obojestransko koristnega odnosa s ponudnikom, kar pomeni stabilen hitri internet, zanimive TV programe in zvonec domači telefon.
Na ozemlju Moskve in Moskovske regije so storitve Rostelecom na voljo pod blagovno znamko OnlineLime. Ponudnik povezuje naročnike preko hitrih optičnih kanalov, ki zagotavljajo hitrost dostopa do 500 Mbps. S ponudbo sodobnih komunikacijskih storitev podjetje ne pozablja na svoje naročnike in jim nudi pomoč v primeru težav. Telefon za tehnično podporo OnLime Rostelecom deluje 24 ur na dan - pokličite tja, če imate kakršna koli vprašanja ali težave s komunikacijo.
Storitev za podporo OnLime deluje 24 ur na dan, saj se lahko vsak trenutek pojavijo težave s komunikacijo. Če je vaš internet prenehal delovati ali je vaša digitalna televizija prenehala delovati, pokličite telefonsko številko službe za pomoč uporabnikom 8-800-707-12-12. Pomoč je na voljo na mobilnih in stacionarnih telefonih. Upoštevajte, da je med konicami ekipa za podporo lahko preobremenjena - v tem primeru so težave s klicanje. Počakajte 30-40 minut in poskusite znova poklicati.
Različne težave se rešujejo s telefonsko tehnično podporo onLime. Pokličite sem, če imate:
Telefon za tehnično podporo operaterja OnLime zapišite v svoj kontaktni seznam.
Vprašanja o povezavi z OnlineLime sprejemamo na alternativni številki - 8-800-707-80-00, tehnična podpora tukaj ni na voljo.
Ni najpogostejša oblika podpore strankam. Kljub temu deluje. Če morate na OnlineLime poslati kakršno koli izjavo ali pritožbo, pošljite pismo na [email protected]... Prejeli boste v najkrajšem možnem času. Upoštevajte, da e-pošte ne smete obravnavati kot kanal za hitro reševanje tehničnih težav. Če potrebujete nujnost, pokličite 8-800-707-12-12 - to je najhitrejši način za reševanje težav in odgovore na vaša vprašanja.
Na ozemlju Moskve sta dve pisarni OnLime (aka Rostelecom). Prva se nahaja na st. Arbat, 46, str. 1. Druga pisarna se nahaja nedaleč od podzemne postaje Maryina Roshcha, na ulici st. Suschevsky Val, 26. V pisarnah se izvajajo plačila, sprejemajo vloge za povezavo s storitvijo, dajejo se posvetovanja o tarifnih načrtih in se spreminjajo. Tukaj se lahko ukvarjate z denarnimi vprašanji - na primer z nepotrebnimi odpisi. V pisarnah OnLime ni popolne tehnične podpore.
Spletno mesto operaterja OnLime ima razdelek s pogostimi vprašanji. Tukaj je veliko koristnih informacij. Preden pokličete telefonsko številko tehnične podpore, pojdite na ta razdelek in poskusite najti odgovor na svoje vprašanje. Možno je, da ne boste potrebovali tehnične podpore. Če rešitve ne najdete, pokličite na zgornjo telefonsko številko.
Operater OnLime ima skupnosti v vseh večjih družbenih omrežjih. Tukaj so objavljene novice ponudnika, poudarjene so aktualne akcije, predstavljeni so novi izdelki. Podporna vprašanja so postavljena v komentarjih in v razpravah. To ne pomeni, da so skupine in računi v družbenih omrežjih in drugih storitvah polnopravni podporni kanali, vendar na splošno skrbniki izpolnjujejo naročnike na pol poti in sprejemajo zahteve. Mimogrede, v istem VK obstaja možnost, da postavite vprašanje z zasebnimi sporočili.
Uradna predstavništva OnlineLime so na voljo na družbenih omrežjih VKontakte in Facebook, pa tudi na Twitterju, Instagramu in na video gostovanju YouTube.
Ponudnikov lasten forum vam bo pomagal pri komunikaciji z drugimi naročniki in predstavniki operaterja OnLime. Ni zaprto - dostop do nje lahko dobi vsak. Registrirajte račun in klepetajte. Forum je zanimiv, saj lahko tukaj dobite odgovore tudi na takšna vprašanja, ki jim svetovalci tehnične podpore ne kos. Ne pozabite se registrirati tukaj, če želite dostopati do tega močnega vira informacij.
Telefonsko številko tehnične podpore OnLime smo že zapisali, preučili smo druge načine za stik s strokovnjaki za podporo. Obstaja pa še en kanal za pomoč - to je beležka za naročnike. Najdete ga v papirni obliki v poslovalnicah ponudnika ali v elektronski obliki na njegovi spletni strani. In tukaj je povezava, da vam ni treba dolgo iskati. Tu so obravnavane številne tipične situacije in težave, podane so tehnične rešitve, objavljene so telefonske številke in naslovi poslovalnic OnLime.
Število uporabnikov, ki uporabljajo storitve Rostelecoma, vsak dan hitro narašča. Že zdaj je eden največjih ne samo v Rusiji, ampak po vsej Evropi. To dejstvo je razloženo z dejstvom, da prebivalstvo povprašuje po storitvah interneta, plačljive televizije, domače in mobilne telefonije, njihove cene pa so precej konkurenčne.
S toliko storitvami in uporabniki se vsak dan pojavljajo situacije, ki jih je treba obravnavati. Za pomoč svojim strankam je bila ustvarjena služba za tehnično podporo, ki ne sprejema le zahtev za popravilo opreme, temveč daje tudi kompetenten nasvet, ki pomaga odpraviti težave sami. Dela 24 ur na dan, strokovnost in raven znanja specialistov pa tudi pri zelo zahtevnih ljudeh ne vzbuja dvoma. Med telefonskimi številkami, ki jih lahko uporabite za klic tehnične podpore, so tako brezplačne številke, ki jih lahko pokličete s katerega koli telefona, kot kratke, ki jih morate poklicati samo s telefona Rostelecom.
Če imate težavo in ne veste, kako jo rešiti sami, je najlažji način, da pokličete službo za podporo strankam. V največjih mestih Rusije so bili ustvarjeni posebni klicni centri, ki sprejemajo klice iz vseh naselij države. Za udobje ima vsaka služba svojo telefonsko številko in posebne številke, tako da lahko strokovnjak hitro najde rešitev težave in vam pove o njej. Obstajajo tudi splošne telefonske številke, na katere lahko pokličete s kakršnimi koli vprašanji, vendar se pogovorimo o vsem po vrsti.
Tehnična podpora Rostelecom ima dve glavni kontaktni številki:
8-800-100-08-00 namenjen za vprašanja v zvezi s povezovanjem na katero koli storitev
8-800-181-18-30 namenjeno tehničnim vprašanjem za obstoječe naročnike podjetja
Če si želite ogledati dodatne in specializirane telefonske številke, morate iti na uradno spletno mesto in izbrati regijo, v kateri ste.
Za v telefonu lahko pokličete na kratko številko 118-88 .
Če želite poklicati urad za popravilo Rostelecom, morate poklicati številko 8-125 .
Naročniki domačega telefona lahko naročijo medkrajevne in mednarodne klice na številko 118-71 .
Če se vam zdi težko izbrati številko za klic in vprašanje, lahko pokličete brezplačno referenčno službo na 118-09 .
Če vam brezplačna poizvedovalna storitev ni ustrezala, potem obstaja plačljiva, ki jo lahko pokličete na številko 118-99 .
Lahko pa tudi pošljete telegram po telefonu. Če želite to narediti, morate poklicati številko 11899-844126 .
Navedli smo le glavne telefonske številke tehnične podpore, vendar se lahko razlikujejo v vaši regiji, zato preverite informacije na uradno spletno stran podjetja... Če vaša regija ni bila izbrana samodejno ali je bila identificirana z napako, jo sami preverite v zgornjem levem kotu spletnega mesta.
Poklicati Rostelecomovo službo za podporo strankam je lahko precej težko. Če ne želite čakati, lahko preprosto pustite zahtevo v svojem osebnem računu. Če želite to narediti, pojdite na lk.rt.ru/?action=feedBack in izpolnite vsa zahtevana polja. V eni uri vas bo strokovnjak poklical nazaj in vam poskušal pomagati pri reševanju vaše težave.
