Če je nakazilo opravljeno z napačno navedbo podatkov o računu prejemnika, morate takoj poklicati in prijaviti napako ter zahtevati preklic plačila.
Pomembno: vrste, tarife, pogoji.
Nato se obrnite na poslovalnico banke in napišite pisno izjavo, naslovljeno na upravitelja. Za pospešitev postopka vračila sredstev vlogi priložite potrdilo (če je bilo nakazilo opravljeno prek ), navedite datum nakazila in naslov bankomata.
Če je prenos opravljen na prejemnika-stranko druge banke, je treba napisati vlogo, da lahko banka sledi lokaciji denarja (če so podatki napačni, je denar lahko na računu banke prejemnika). ali neposredno na račun Sberbank do razjasnitve okoliščin).
Če je bilo nakazilo opravljeno z napako v podatkih kartice stranke prejemnika, bo denar samodejno vrnjen v 10 dneh. Če je nakazilo opravljeno na stranko, katere račun ima odprt v drugi banki, in je napaka v številki posamezne kartice, če napačna številka sovpada s trenutno številko druge kartice, bo postopek vračila bistveno zapleten, celo privede do sojenje. Če je oseba, ki je pomotoma prejela vaš prenos, spodobna, potem ne bo težav.
V vsakem primeru morate začeti tako, da stopite v stik s Sberbank in vložite izjavo o napaki z vsemi možnimi podrobnostmi o prenosu.
Iz katerih razlogov se lahko zabeleži plačilo?
Pri plačilih lahko enostavno in preprosto vnesete napačne podatke in plačani znesek bo treba vrniti. V primeru napačnih podatkov, če tak račun ne obstaja, bo denar na rezervnem računu, saj preko tega računa potekajo vsa plačila. Znesek zaradi nepravilnih podatkov ne bo mogel zapustiti rezervnega računa, denar bo blokiran za 10 dni in nato vrnjen uporabniku.
Vendar je ta možnost možna le, če je račun resnično napačen in ne pripada nikomur. Zato je v primeru napačnega računa bolje, da pokličete telefonsko številko Sberbank na številko 88005555550 in operaterja obvestite o napaki.
Denar lahko dobite tudi nazaj, če:
Kadar morate vrniti pomotoma nakazane zneske, morate poznati čas nakazila, datum in točen znesek. Do veliko hitrejšega vračila bo prišlo ob predložitvi potrdila o plačilu, saj vsebuje natančne identifikacijske podatke, vendar je to možno že, če ste plačali preko operaterja, bankomata ali terminala.
Za vračilo sredstev so strokovnjaki Sberbank razvili 4 metode, ki jih lahko stranka uporabi, odvisno od tega, katera metoda je zanj bolj primerna. Te metode so:
Obdelana plačila je treba preklicati samo prek bančnih strokovnjakov, zato boste morali uporabiti 2 zgoraj opisani metodi, ki vključujeta komunikacijo z zaposlenimi.
V vsakem primeru obstaja kar nekaj možnosti za vračilo napačno plačanega računa. Ves denar, nakazan na račune, ki niso veljavni in nimajo lastnika, se vrne 100% časa. Lahko se vrnejo tudi računi, ki pripadajo nekomu, vendar je vse odvisno od posebnih okoliščin nakazila, na primer denar, nakazan na telefonsko številko nekoga drugega, se v večini primerov prav tako brez težav vrne.
Sberbank Online strankam SB Ruske federacije omogoča izvajanje več deset različnih operacij z uporabo brskalnika ali telefona. Najbolj priljubljeni med njimi so plačila in prenosi. Uporabniki internetnega bančništva niso imuni na nenamerne napake in vdore v račun s strani goljufov – v teh primerih bo morda treba preklicati eno ali več transakcij.
Iz spodnjega gradiva boste izvedeli, kako preklicati neobdelano transakcijo, kako preklicati denarni prenos s kartice in računa prek Sberbank Online in ali je mogoče odpoklicati opravljeno plačilo.
Banka ima lahko različne razloge za preklic transakcije:
Ne glede na razlog ima stranka možnost zahtevati preklic plačila na enega od razpoložljivih načinov: prek osebnega spletnega bančnega računa, v poslovalnici finančne institucije ali s klicem na vročo linijo.
Omeniti velja, da verjetnost odpovedi operacije ni stoodstotna. Toda prej ko stranka sprejme potrebne ukrepe, večja je možnost uspešnega izida.
Če želite preklicati transakcijo v Sberbank Online, morate opraviti naslednje korake:
Eh, nisem bil tam, kupim! Če ugodite trenutni želji, že plačate za kul pametni telefon v Sberbank Online. Po pol ure se zdrava pamet povrne in ugotovite, da ste nakazilo poslali neznanemu... Ali pa se nenadoma spomnite, da ste ta znesek varčevali za nekaj povsem drugega... Ali pa vidite, da ste preprosto naredili napako in poslal denar na napačen kraj ... Zveni znano? Kaj storiti v takih situacijah? Kako preklicati plačilo pri Sberbank Online?
Začnimo z dejstvom, da so postopek in pogoji za zagotavljanje storitve Sberbank Online odvisni od tega, kakšen dogovor je bil sklenjen z banko. To je lahko »RBO za fizične osebe«, »Pogodba o opravljanju storitve SB Online« ali (če prejšnji dve pogodbi nista sklenjeni) »Pogodba o izdaji in servisiranju bančnih kartic«.
Vsak od njih ima klavzulo, kjer je zapisano, da mora lastnik v primeru neupravičenega ali napačnega prenosa sredstev prek sistema Sberbank Online sam rešiti vprašanje vračila s prejemnikom.
Je res slepa ulica in plačila ni mogoče vrniti? Pravzaprav vse ni tako slabo.
Če je nakazilo v statusu »Izvedeno s strani banke«, ga lahko brez težav odpokličete. Za to potrebujete:
Posledično operacija ne bo prenesena v obdelavo in čez nekaj časa bo vaš denar vrnjen nazaj na vaš račun. Povedati je treba, da s statusom »Izvajanje« operacija običajno visi zelo kratek čas, zato morate pohiteti.
Ste poslali plačilo in pozneje opazili, da ste se zmotili in vnesli napačne podatke? Če naslovnik s takimi podatki ne obstaja, imate srečo: sredstva bodo šla na račun "Do razjasnitve" in bodo vrnjena nazaj v največ 5 dneh. Če se to ne zgodi, izpolnite vlogo za iskanje plačila.
Če je zaradi napake denar še vedno padel na "levega" prejemnika, preberite spodaj.Kaj pa, če operacija ni končana?
Torej ste se odločili dvigniti plačilo, vendar operacija v Sberbank Online že visi s statusom »Izvedeno«. Kaj storiti? V tem primeru obstajata dva scenarija:
Banka vam mora najpozneje naslednji delovni dan poslati obvestilo o datumu dviga vašega nakazila ali o nezmožnosti vračila.
Pomembno! Na vašo zahtevo lahko banka prekliče prenos le, če obdobje njegove nepreklicnosti še ni poteklo (člen 2.14 Uredbe št. 383-P "O pravilih za prenos sredstev").
Enako vidimo v pogodbi:
V tem primeru se nepreklicnost začne od trenutka, ko je denar odpisan z bančnega računa plačnika (odstavek 7, člen 5 Zveznega zakona št. 161 "O nacionalnem plačilnem sistemu").
Pravne osebe običajno vrnejo plačilo brez težav (še posebej, če blago še ni bilo odpremljeno ali storitev ni bila opravljena), pri fizičnih osebah pa je drugače. Zato se pri komunikaciji z novim lastnikom vašega denarja obrnite na čl. 1102 Civilnega zakonika Ruske federacije "Obveznost vračila neupravičene obogatitve."
Kaj pa, če prejemnik noče dati denarja ali pa sploh ne veste, kje ga iskati? Navsezadnje so podatki o prejemniku zaupni in jih banka lahko posreduje le na uradno zahtevo organov pregona.
V tem primeru lahko podate izjavo o sporni transakciji na enega od naslednjih načinov:
Če vam banka po obravnavi takšne vloge ni mogla na noben način pomagati, je vaša edina možnost, da se obrnete na organe pregona in sodišče.
Če ste sredstva s kartice prek Sberbank Online nakazali v spletno trgovino in ne na fizično osebo, potem obstaja še en način za vrnitev denarja: postopek povratne bremenitve.
Torej ste nakup plačali s kartico Visa ali Mastercard, vendar:
V vseh teh primerih se lahko obrnete na Sberbank in sprožite postopek povratne bremenitve, morate napisati vlogo s podrobnim opisom situacije in predložiti vse dokumente in dokazila. Več kot jih je, bolje je. To so lahko posnetki zaslona korespondence s trgovino, z banko, fotografije, čeki, izpiski računa itd.
Pomen postopka je, da vaša banka pošlje zahtevek Ministrstvu za železnice, ki ga po analizi prejete dokumentacije pošlje banki prevzemnici. Tožencu postavi zahtevo. Nato mora spletna trgovina dokazati, da vam je storitev, ki ste jo plačali, opravila v celoti. Če dokazi niso prepričljivi ali toženec ne odgovori na zahtevo, se znesek prisilno vrne kupcu.
Druga pogosta situacija je, ko oseba pri plačilu mobilnih komunikacij prek Sberbank Online pošlje napačen znesek ali pošlje denar na napačno številko. Če želite preklicati takšno plačilo, se boste morali obrniti na operaterja, in sicer pojdite v telefonsko trgovino s potrdilom in potnim listom.
Lastniki SIM kartic Megafon so srečnejši, ker ... Tukaj je posebna storitev vračanja. Pri pošiljanju denarja na napačen telefon lahko uporabniki pokličejo brezplačno številko 8-800-550-70-95 in ponovno izdajo plačilo. Vendar je to mogoče le, če so izpolnjeni naslednji pogoji:
V vseh ostalih primerih je možno vračilo plačila le preko komunikacijske trgovine.
Zadevni postopek se imenuje povratna plačilo. Na internetu lahko najdete veliko definicij te operacije, vendar je večina napisana tako nejasno, da navaden človek tega ne more razumeti.
Povratna bremenitev je finančni zahtevek, ki ga vaša banka (na podlagi vloge) izda banki trgovca. Na podlagi rezultatov preiskave vam denar vrnejo ali ne.
V katerih primerih se lahko sproži povratna bremenitev?
To so najpogostejše situacije.
Internet je preprosto poln ogorčenih objav strank, ki poročajo, da naj bi banka zavrnila "povratno bremenitev" in vrnila denar. Vse to je od hudobnega zaradi nepoznavanja postopka. Poskušal vam ga bom opisati čim bolj preprosto in dostopno.
Če izdelek vrnete v trgovino, potem se praviloma vse reši na kraju samem. Ali pa je trgovina opremljena s terminalom s funkcijo vračila, kartico povlečete pred seboj in prejmete potrdilo, da je bila operacija preklicana in bo denar kmalu vrnjen na vaš račun. Ali pa se maloprodajna trgovina sama obrne na svojo banko in sproži postopek za vračilo sredstev.
Če trgovina noče vrniti denarja, ne bi smeli biti razburjeni. Ponovno morate sprožiti povratno bremenitev, tj. dokončajte celoten zgoraj opisani postopek. Enako lahko storite, če s kakovostjo izdelka niste zadovoljni ali sploh ni bil dostavljen (na primer pri spletnem nakupu).
Toda kaj storiti, če dejstvo, da niste dokončali transakcije, ni potrjeno? Z drugimi besedami, ste opravili operacijo?
O tem, kaj čaka tiste, katerih trditev se je izkazala za neutemeljeno, smo nekaj malega spregovorili v članku »Ukradli so denar s kartice. Kdo je kriv in kaj storiti? "
Razumete, da sta bila za vašo prijavo porabljena denar in čas treh organizacij!
Zato mora nekdo odgovarjati za dejstvo, da je bil alarm lažen. In ta »nekdo« boste vi. Torej so kazni za neutemeljen finančni zahtevek naslednje:
Kaj storiti, da se izognete plačilu takih kazni? Preden sporočite sporno transakcijo, se pogovorite s svojimi najbližjimi, ki imajo dostop do vaše kartice, da ugotovite, ali so oni izvedli sumljivo transakcijo. Verjemite mi, odstotek primerov, ko je to res, je blizu 100.
V vseh drugih situacijah boste lahko preklicali transakcijo in dobili svoj denar nazaj. Glavna stvar je skrbno in pravočasno preveriti
Prenos denarja s kartice na kartico Sberbank lahko opravite med osebnim obiskom pisarne, prek bankomata in spletne aplikacije. Razlogi, zakaj gredo sredstva na napačno mesto, so lahko goljufije, naključni vnos napačnih podatkov itd. Toda v vsakem primeru je mogoče sredstva vrniti. Oglejmo si še, kako preklicati denarno nakazilo.
Na splošno se lahko vsaka transakcija razglasi za neveljavno, če se vložijo določeni napori. Napačno plačilo najlažje vrnete v naslednjih situacijah:
Vračilo denarja ni možno v naslednjih primerih:
Ne glede na situacijo lahko poskusite vrniti denar tako, da se obrnete na eno od poslovalnic banke. Povratnico morate imeti pri roki, če pa jo izgubite, jo je mogoče enostavno obnoviti v kateri koli poslovalnici Sberbank ali prek spletnega računa.
Prenosi s kartice na kartico se lahko izvedejo prek bankomata ali prek spleta. V vsakem primeru morate imeti v rokah potrdilo o operaciji. Nato si poglejmo, kako preklicati transakcijo v Sberbank Online:
Preklic lahko preverite tudi v osebnem računu na strani za plačilo. Status bo pokazal "Preklicano".
Če sredstev ni več, lahko takoj pokličete brezplačno telefonsko številko in pojasnite situacijo. Možno je, da banka še ni obdelala plačila in bodo sredstva vrnjena na kartico.
Pri osebnem obisku specialista je algoritem za vračilo pomotoma plačanih sredstev naslednji:
Praksa kaže, da tisti, ki aktivno poskušajo rešiti situacijo, vrnejo svoja sredstva. Ko ste vlogo enkrat oddali, ne smete upati na hitro vrnitev, saj se takšni obrazci obdelujejo zadnji. Lahko se znova prijavite, vendar v drugi pisarni.
Denar, nakazan na vaš telefon s kartice, lahko vrnete tako, da se obrnete na pisarno mobilnega operaterja s potrdilom o prenosu. Takšne situacije se pojavljajo precej pogosto, saj je dovolj, da naredite napako v 1 števki in plačilo bo šlo drugi osebi.
Strokovnjak v pisarni bo zahteval tudi vlogo za vračilo in denar bo vrnjen v 3 dneh, če so na voljo na računu prejemnika. Če so sredstva porabljena, bo vračilo izvedeno takoj, ko bo na stanju zadosten znesek za transakcijo.
Samodejno plačilo na telefon lahko prekličete v osebnem računu tako, da se prijavite na spletno mesto mobilnega operaterja s svojo telefonsko številko.
Lažje je preprečiti situacijo z napačnim prevodom kot rešiti težave z vrnitvijo v prihodnosti. Operacije je treba izvajati previdno:
Vračilo sredstev, prenesenih s kartice Sberbank, je možno, če je težava ugotovljena pravočasno. Strokovnjak bo sprejel vlogo in poskušal rešiti težavo v 10 dneh.
