Danes mnogi mislijo Ali kartica Strelka deluje? pri vstopu v javni prevoz. Kljub temu, da je bil uveden pred letom dni, je z njegovo delovanjem povezanih veliko tehničnih težav. Do zdaj se mnogi imetniki pritožujejo, da občasno ne deluje. Vnaprej je treba vedeti, kaj je to lahko posledica in kaj je treba v tem primeru storiti.
Deluje v moskovski regiji, ko uporablja občinski in primestni promet, vključno z električnimi vlaki. Nekateri zasebni prevozniki ga sprejmejo tudi za plačilo potovanja. Vendar ga ni mogoče uporabiti na več poteh, katerih stroški presegajo 161 rubljev. Uradna spletna stran vsebuje podrobne informacije o tem, kje deluje.
Ne razumejo vsi kako kartica Strelka deluje v vlakih. Vse je precej preprosto: za odpis sredstev mora biti pritrjen na terminal. Cena vozovnice je urejena z Uredbo vlade Moskovske regije št. 852/38.
Razlogov za to je več Kartica Strelka je prenehala delovati. Najpogosteje je to posledica naslednjega:
Res vam ni treba razumeti Zakaj kartica Puščica ne deluje?. Glede na to, da sistem do danes še ni dokončan, ga je mogoče zamenjati. Če želite to narediti, morate upoštevati pravila, ki jih določajo pravila.
Postopek zamenjave je precej preprost. Če želite to narediti, naredite naslednje:
Po tem stranka dobi novo plastiko z ničelnim stanjem.
Ne smemo pozabiti, da so bančne kartice z aplikacijama Trojka in Strelka ter plastika z vidnimi sledovi fizičnega vpliva blokirane in ETK s seznama STOP niso predmet zamenjave.
Če želite prenesti denar iz nedelujoče plastike v novo, morate predložiti potrdilo o pologu sredstev. Skupaj s čekom boste morali predložiti vlogo za nakazilo denarja. Če v prihodnosti ne nameravate uporabljati ETC, je mogoče naročiti dvig sredstev na bančni račun ali v elektronsko denarnico.
Ta postopek se izvaja na podoben način. Vendar je nemogoče nakazati denar na nov ETK. Za prenos denarja morate navesti podatke o bančnem računu. Vloga ni sprejeta, če ima plastika mehanske poškodbe, ki so povzročile težave pri njenem delovanju. Prav tako sta napačno izpolnjena prijava in odsotnost potnega lista pri sebi razlog za zavrnitev zamenjave.
Ob prejemu ETK morate plačati 80 rubljev kot polog. Ta znesek se vrne v roku enega leta od dneva nakupa plastike.
Če Puščična karta ne deluje, potem kaj storiti najdete na specializiranih spletnih mestih. Pravzaprav je za ugoditev reklamacije potrebno pravilno sestaviti reklamacijo. Vsebovati mora naslednje podatke:
Več kot bo podatkov, hitreje bo mogoče razumeti trenutno stanje. Potniki se morajo zavedati, da okvara sistema ni razlog za brezplačno potovanje. V tem primeru je potrebno plačilo v gotovini.
Danes se kartica Trojka pogosto uporablja z aplikacijo Strelka in obratno. Največ težav opazimo pri njihovem delu. Nekateri prevozniki jih zavračajo, postopek pridobitve odškodnine pa se lahko podaljša za več mesecev.
Zdravo!
Prevozno kartico Strelka uporabljam že več kot eno leto, da prihranim pri potnih stroških. Razlika, če se ne motim, je bila 12 rubljev, oziroma ceneje s kartico kot z gotovino. Za en mesec uporabe se izkaže za dobičkonosno, in če pogosto potujete, se cena vozovnice zniža še za nekaj rubljev.
A do nedavnega nisem koristil nobenega popusta, saj sem le redkokdaj potoval po njem.
In tako se je zgodilo, da je od konca septembra 2017 kartica Strelka postala moj stalni spremljevalec. Hkrati je kolona našega mesta začela uvajati nov sistem plačevanja potovanja s puščico z namestitvijo validatorjev.
Kartico ste morali dvakrat potegniti, na vhodu in na izstopu, do validatorja, naprave, ki bere vozovnico s kartice Strelka. Ker sem potoval iz predmestja, je moral sistem na nek način izračunati strošek vozovnice.
In tu se zabava začne.
Že pri prvem spoznavanju validatorja me je avtobusna vozovnica stala cena taksija.
Vstopil sem na avtobus, dal kartico na napravo, znesek je bil več kot 50 rubljev, postal sem živčen. Sprevodnik je zagotovil, da ni za skrbeti, na izhodu bo preračunal.
Niso mi dali karte.
Bil sem šokiran. Kaj pa nepredvidene situacije, ko je vozovnica tudi zavarovanje potnikov. Voznik in sprevodnik sta le skomignila z rameni.
Prišel sem na postajo, naložil kartico na validator in spet je bil znesek več kot 50 rubljev. Sprevodnik je rekel, da se ne upošteva, zato je treba priložiti novo izkaznico.
Kot se je izkazalo, je sistem zelo surov, daje kup napak, cena vozovnice pa ni vedno pravilna. To se je zgodilo tudi meni. Moja kartica je bila bremenjena do končne postaje in še to dvakrat. Neuporabno je bilo prisegati in nekaj dokazovati v množici ljudi.
Skoraj takoj po tem dogodku sem odšel na stran [link] in preveril stanje, kar je bilo zame neprijetno presenečenje.
Kam poklicati in pisati, da vložite zahtevek za bremenitev sredstev s kartice Strelka?
Sprevodnik mi je povedal. Velika hvala ji za to.
Po e-pošti sem poslal [povezava] posnetke zaslona iz mojega osebnega računa.
Obstaja tudi dežurni telefon 8 800 100 77 90.
Podjetje, ki ima v lasti kartico Strelka, je lastnik teh najbolj nesrečnih validatorjev, zato je moje pismo končalo na naslovu.
Na pisno pismo z zahtevo za vračilo denarja in napako, ki je nastala, je prišel odgovor, da je prijavljena prijava naslednje vsebine.
Dolgo časa ni bilo odgovora, v pismu pa tudi niso bili navedeni roki za izvedbo vloge.
Na izgubljeni denar sem že zamahnil z roko, ko je prispelo pismo - odgovor, samo na drugo pošto, s prošnjo za pojasnitev nekaterih podatkov.
Na ta način sem si dopisoval z določenim umetnikom, žal ne poznam njegovega imena, ki mi je na koncu vrnil denar.
Kako lepo je bilo videti v aplikaciji Strelka dopolnitev bilance z oznako "odškodnina".
Denar so mi vrnili na kartico v približno 20 dneh, ni hitro. Toda v primerjavi s Sberbank, ki mi je vrnila 5.000 rubljev, ki sem jih požrla brez čeka na bankomatu, cel mesec, je vse to znosno in znesek ni velik.
Glede surovega, nepravilnega programa pri delu validatorjev bi rad povedal še nekaj besed. Bil sem priča vsaj 5 primerih, ko kartica ni bila prebrana na izhodu in so bila izdana sporočila, kot sta "zavrnitev" ali "ponovno priložite kartico". In potniki tega niso vedno opazili, kar pomeni, da je bilanca njihovih puščičnih kart porabljena hitreje, kot je bilo potrebno.
Ne bi smelo biti tako. Stara dobra karta je bila še vedno bolj zanesljiva in razumljiva.
povzetek:
Iz vsega naštetega je kartico Strelka težko priporočiti za uporabo. Svetujem pa, saj ga sam uporabljam vsak dan in tudi prihranim pri stroških potovanja. Še vedno upam, da bo podjetje - razvijalec sistema Strelka upoštevalo njihove napake in jih popravilo, zato svojemu pregledu dajem tri zvezdice.
In na tem bom verjetno končal, vsem želim prijetna potovanja, bodite bolj pozorni in verjemite vase.
Tiskovno službo Strelke ETC smo prosili za odgovore na nekaj vprašanj bralcev strani.
1. Celoten problem je napolniti (kartico), samo zdaj je bila moja punca nesramna pri Eurosetu, ker ne znajo napolniti, ampak ona je kriva, prišla je, vidite, napolniti (((Lena
Stanje enotne transportne kartice Strelka lahko dopolnite na naslednje načine:
v trgovinah Euroset;
prek osebnega računa na spletnem mestu www.strelkacard.ru z bančno kartico;
prek mobilne aplikacije Strelka za IOS, Android in Windows Phone;
· v samopostrežnih napravah OJSC Sberbank Rusije v gotovini in karticah Sberbank;
prek storitve Sberbank Online;
Z uporabo elektronske denarnice "Yandex. denar";
prek elektronskega plačilnega sistema CyberPlat® (»CyberPlat«);
· v katerem koli terminalu QIWI;
· stranke Tinkoff Bank - z uporabo osebnega računa in mobilne aplikacije Tinkoff Bank.
· na nekaterih blagajnah mestnih vlakov (podrobne informacije na portalih JSC "Central PPK" http://www.central-ppk.ru/passengers/strelka/) in JSC "Moskva-Tverskaya PPK" (http:// mtppk.ru/ itd.).
Za polnjenje kartice Strelka na navedene načine se ne zaračuna provizija.
2. Kartica ni delovala, plačati sem moral vozniku. Potnik.
Če kartica Strelka potniku pri plačilu vozovnice ni delovala, takšne primere prijavite na telefonsko številko Strelka. 8 800 100-77-90. Operater klicnega centra bo od potnika zahteval naslednje podatke:
ime dirigenta;
Številka kartice Strelka;
Kontaktna številka;
Mesto in pot;
Datum in ura potovanja.
Ne pozabite vnaprej napolniti stanja na kartici Strelka.
Vse informacije, ki jih prejme potnik, bodo obdelane individualno. Vprašanje pravilnega delovanja enotne prometne kartice moskovske regije "Strelka" je pod stalnim nadzorom operaterja projekta LLC "ETK" in izvršilnih organov moskovske regije. Vse tehnične težave so evidentirane v sistemu, nosilec projekta individualno dela z vsakim ugotovljenim primerom okvare pri delovanju kartice. Nosilec projekta in prevozniki so organizirali redno preverjanje delovanja opreme za sprejem UTC Strelka ter kontrolno skupino za preverjanje kakovosti storitev potnikov s strani sprevodnikov in voznikov. Sprevodniki in vozniki se sproti izobražujejo o načelih dela s plačilnimi terminali.
Podrobne informacije so na voljo na spletni strani strelkacard.ru v članku z novicami "Uvedba diferencirane cene za potovanje v javnem prevozu: vprašanja in odgovori" (https://strelkacard.ru/project/news/138).
3. Zakaj Strelka ne more plačati potovanja dveh, na primer otroka, ki gre z vami na avtobus?
V skladu z Uredbo vlade Moskovske regije z dne 10. septembra 2014 št. 727/36 se lahko sprejme ena prevozna kartica za plačilo vozovnice samo enega potnika. Ločena kategorija privilegiranih potnikov lahko zaprosi za kartico Strelka z znižanimi tarifami, vključno s študenti. Vpis študenta v ETK "Strelka" poteka na podlagi naslednjih dokumentov:
potrdila o študiju na izobraževalni ustanovi ali študentska izkaznica;
osebni dokument (za študenta, mlajšega od 14 let, je priložen rojstni list).
Stroški kartice Strelka za študenta znašajo 200 rubljev. Ta znesek vključuje depozit za kartico - 80 rubljev, 120 rubljev pa se pripiše na stanje. Kartico Strelka s preferencialno tarifo lahko kupite na blagajni Državnega enotnega podjetja MO Mostransavto.
Tiskovna služba enotne prometne kartice Strelka
29. maja 2015Vlada Moskovske regije je 13. maja 2015 objavila spremembo Cenika "Tarife za prevoz potnikov in prtljage z avtomobilskim in mestnim kopenskim električnim prometom na rednih prometnih poteh po reguliranih tarifah", ki velja od začetek leta, odobreno z Odlokom vlade Moskovske regije z dne 5. decembra 2014 št. 1041 /46.
Uvedba sprememb sedanje resolucije s strani vlade Moskovske regije je povezana z uvedbo v regiji sistema negotovinskega plačila za javni prevoz v moskovski regiji.
Do danes je več kot 5 tisoč vozil Mostransavto in vozil več kot 15 komunalnih in gospodarskih prevoznikov (tramvajev, trolejbusov in minibusov) opremljenih s terminalsko opremo za sprejemanje kartic Strelka.
Tako se od 30. maja podraži vozovnica pri nakupu vozovnice pri sprevodniku ali vozniku za gotovino. Cena vozovnice na rednih mestnih poteh bo 40 rubljev, cena za eno samo prevozno kartico pa 28 rubljev. Z redno uporabo Strelke 30 dni se cena vozovnice zniža z 28 na 18 rubljev (prvih 10 potovanj - po 28 rubljev, naslednjih 10 potovanj - po 26 rubljev in tako naprej do 18 rubljev na potovanje). Po 30 dneh se popusti ponastavijo na nič.
Pri potovanju po reguliranih primestnih poteh se stroški potovanja na Strelki povečajo za 4 rublje na vsakih 2,5 km (tarife za potovanje na primestnih poteh) .
Vprašanja, ki jih ima potnik:
1. Če kartica ni na voljo v vozilu
Če potnik ne more kupiti kartice pri vozniku ali sprevodniku zaradi nerazpoložljivosti v vozilu, o tem poroča na telefonsko številko 8 800 100-77-90. Operater klicnega centra bo od potnika zahteval naslednje podatke:
2. Kje lahko poleg vozila kupim kartico Strelka?
Kartica Strelka se prodaja tudi na specializiranih blagajnah državnega enotnega podjetja MO Mostransavto, v salonih Euroset, na blagajnah primestnih vlakov JSC Tsentralnaya PPK in JSC Moskva-Tverskaya PPK.
Stroški Strelke so 200 rubljev. Ta znesek vključuje depozit za kartico - 80 rubljev, 120 rubljev pa se pripiše na stanje.
Če potniška kartica ni delovala, takšne primere prijavite na telefonsko številko 8 800 100-77-90. Operater klicnega centra bo od potnika zahteval naslednje podatke:
Ne pozabite vnaprej napolniti stanja na kartici Strelka.
4. Postopek plačila vozovnice s kartico Strelka
Za plačilo vozovnice na poti znotraj mesta sprevodnik na terminalu pritisne gumb 1. Nato kartico Strelka položi na razdaljo 5-10 mm od zaslona, drži kartico, dokler ne zasliši pisk. Naslednji korak je tiskanje potrdila.
Za plačilo primestne vozovnice sprevodnik pritisne gumb 1, izbere postajališče za prevzem in izstop: na zaslonu se prikažejo informacije o potovanju. Prevodnik preveri podatke in pritisne gumb Enter. Pritrdi "puščico" na razdalji 5-10 mm od zaslona, drži kartico do piska. Naslednji korak je tiskanje potrdila.
5. Kaj storiti, če "Kartica ni najdena" na terminalu prevodnika?
Če kartice Strelka pri plačilu potovanja na vseh poteh, ki jih uporablja potnik, na terminalu sprevodnika ne najdete, se morate obrniti na menjalnico in povratno točko. Na kontrolni točki bo potnik zamenjal staro kartico z novo. Preostanek sredstev bo nakazan na novo kartico v 10 dneh. Podrobne informacije o postopku za zamenjavo in vračilo "puščice" ().
6. Kako preveriti delovanje Strelke s terminalom?
Sprevodnik ima možnost preveriti delovanje kartice Strelka s plačilnim terminalom. V ta namen prevodnik pritisne gumb 0 in pripelje kartico vodoravno na razdaljo 5 - 10 mm od zaslona terminala. Če je kartica uporabna, se na zaslonu prikaže številka Strelka in njen datum poteka. Če kartica ne deluje, bo terminal prikazal "Kartica ni zaznana".
7. Kartica Strelka na seznamu STOP
Strelka vstopi na seznam STOP, ko stanje na kartici pade pod 18 rubljev.
Da bi kartica ponovno postala aktivna, jo mora potnik napolniti, tako da stanje Strelke preseže 28 rubljev. Podatki terminala se posodabljajo z določeno pogostostjo, informacije na mestih, kjer je mobilna komunikacija slaba, pa lahko zakasnejo.
Največje stanje enotne prometne kartice Strelka je 5.000 rubljev.
Ugotovite, kako obnoviti svojo potovalno kartico in ne izgubiti denarja
En sam prehod v mestih z veliko infrastrukturo javnega prevoza pomaga prebivalcem, da se manj skrbijo za svoje gibanje. V Rusiji takšne kartice delujejo v Moskvi (Trojka), Moskovski regiji (Strelka), Sankt Peterburgu (Podorozhnik), Novosibirsku (Zolotaya Korona), Jekaterinburgu (Ekarta) in Volgogradu (Volna).
Vsak od njih lahko sčasoma propade. Kaj storiti v tem primeru in kako ne izgubiti denarja, ki je že nakazan na račun potovalne kartice. Ta postopek bomo obravnavali na primeru kartic Trojka in Strelka, saj imajo zelo širok obseg: podzemna železnica, avtobusi, mestni vlaki, trolejbusi itd.
Za delovanje kartice Trojka je odgovoren Mosgortrans. Kot kaže praksa, je najpogostejši vzrok okvare vozovnice mehanske poškodbe. Poleg tega je navzven lahko popolnoma neviden nespecialistu. Kartice se še posebej bojijo upogibov, ki zlahka poškodujejo elektronsko polnilo, zapečateno med plastičnimi plastmi.
nasvet: Da preprečite poškodbe kartice, jo nosite v trdem etuiju, saj boste tako zaščitili vašo potovalno kartico pred naključnimi poškodbami.
Kartico lahko zamenjate na dva načina s prenosom sredstev in potovalnimi informacijami. Prvi je, da kartico preprosto vrnete na blagajno podzemne železnice, drugi pa osebno obiščete center za kodiranje in obnovitev vozovnic državnega enotnega podjetja Mosgortrans.
V prvem primeru bodo zaposleni v metroju izročili kartico v pregled servisnemu centru. Ugotovili bodo vzroke okvare, zamenjali kartico, potem ko bodo kopirali vse podatke, in jo poslali na isto postajo podzemne železnice. Ta pot bo po besedah predstavnikov Mosgortransa trajala do 10 delovnih dni.
Druga možnost vam bo prihranila veliko časa. Toda za to boste morali obiskati enega od centrov za kodiranje in obnovo vstopnic Državnega enotnega podjetja Mosgortrans. V Moskvi sta dve od njih: ena se nahaja v bližini podzemne postaje Ulitsa 1905 Goda, druga pa je dosegljiva s postaj Baumanskaya, Kurskaya ali Krasnye Vorota.
Pomembno: Preden sami obiščete servisni center, morate kupiti novo kartico Trojka. Na njem bodo knjižena neporabljena sredstva in potovanja.
Na podlagi osebnih izkušenj lahko rečem, da obisk samega centra ne bo trajal več kot 15 minut. V tem času boste morali napisati vlogo za zamenjavo in počakati, da operater označi potrebne podatke v bazi podatkov.
Oba centra v Moskvi sta odprta ob delavnikih do 20.00, kar olajša obisk, tudi če je okvaro postalo znano na poti z službe.
Kot nadomestilo za potovanje se imetniku kartice zagotovita dve vozovnici "Single" za eno potovanje. Torej bo strošek 50 p. — vrednost zavarovanja kartice Trojka.
Podjetje UEK, ki je hčerinska družba Sberbank, je odgovorno za delo transportne kartice Strelka pri Moskvi. Sama kartica je po principu delovanja zelo blizu bančni kartici, vendar ima pri delovanju nekaj funkcij.
Torej, če kartica Strelka ni več berljiva, se najprej prepričajte, da je kartica okvarjena. Možno je, da denar, ki ste ga nakazali na račun kartice, še ni knjižen na račun ali pa je naprava na krmilniku pokvarjena. S takšnimi težavami se pogosto srečujejo potniki rednih avtobusov.
Pomembno: Hranite potrdilo o dopolnitvi stanja na kartici, potrebno bo za povrnitev sredstev na račun.
Na menjalnici kartic (seznam naslovov najdete na uradni spletni strani projekta) bo izdana kartica z ničelnim stanjem, zato morate najprej poskrbeti za vračilo ali prenos sredstev.
Prenesite stanje z nedelujoče kartice
To je najlažji način. Po prejemu nove kartice je treba na menjalnem mestu takoj napisati vlogo za prenos stanja sredstev. S seboj morate imeti osebni dokument in dokument, ki vam omogoča, da zaprosite za znižano stopnjo (če je bil prvotno).
Vračilo denarja po izgubljeni kartici
Takoj po tem, ko odkrijete izgubo, morate kartico blokirati tako, da se obrnete na službo za podporo.
»Upravljavec klicnega centra bo od lastnika Strelke zahteval naslednje podatke: polno ime, številko izgubljene kartice, kontaktno telefonsko številko ali e-pošto, varnostno kodo. Varnostna koda je navedena v informativnem letaku, ki se izda ob nakupu Strelke. Med delovnim dnevom blokirajo izgubljeno kartico, «pojasnjujejo predstavniki UEC.
Na menjalnem mestu bo treba predložiti potrdilo o zadnjem polnjenju kartice (dokument s plačilnega terminala ali natisnjen s strani uporabnika v primeru uporabe internetnega bančništva ali elektronskih plačilnih sistemov) in osebni dokument.
Vračila ali obnovitev stanja na kartici se izvedejo v 10 delovnih dneh.
