Tehnici de comunicare eficientă. Comunicarea este eficientă: principii, reguli, abilități, tehnici. Condiții pentru o comunicare eficientă

Conținutul și scopurile comunicării sunt componentele sale relativ neschimbate, în funcție de nevoile unei persoane, care nu sunt întotdeauna susceptibile de control conștient. Același lucru se poate spune despre mijloacele de comunicare disponibile. Acest lucru poate fi învățat, dar într-o măsură mult mai mică decât tehnica și metodele de comunicare. Mijloacele de comunicare sunt înțelese ca modalitatea prin care o persoană realizează un anumit conținut și scopurile comunicării. Ele depind de cultura unei persoane, nivelul de dezvoltare, educație și educație. Când vorbim despre dezvoltarea abilităților, abilităților și abilităților de comunicare ale unei persoane, ne referim în primul rând la tehnica și mijloacele de comunicare.
Tehnicile de comunicare sunt modalități de pre-ajustare a unei persoane pentru a comunica cu oamenii, comportamentul său în procesul de comunicare, iar tehnicile sunt mijloacele preferate de comunicare, inclusiv verbale și non-verbale.
Înainte de a intra în comunicare cu o altă persoană, este necesar să vă determinați interesele, să le corelați cu interesele unui partener de comunicare, să o evaluați ca persoană, să alegeți cea mai potrivită tehnică și metode de comunicare. Apoi, deja în procesul de comunicare, este necesar să-i controlăm cursul și

Rezultate, pentru a putea finaliza corect actul de comunicare, lăsând partenerului o impresie adecvată, favorabilă sau nefavorabilă, despre sine și asigurându-se că în viitor ar avea sau nu (dacă nu există o astfel de dorință) dorința. pentru a continua comunicarea.
În stadiul inițial al comunicării, tehnica sa include elemente precum adoptarea unei anumite expresii faciale, postură, alegerea cuvintelor inițiale și a tonului de exprimare, mișcări și gesturi care atrag atenția partenerului de acțiuni care vizează presetarea acestuia, la o anumită percepţie a comunicatului (informaţiei transmise).
Expresia facială trebuie să corespundă cu trei puncte: scopul mesajului, rezultatul dorit al comunicării și atitudinea demonstrată față de partener. Postura luată, precum și expresia feței, servesc și ca mijloc de a demonstra o anumită relație fie cu partenerul de comunicare, fie cu conținutul a ceea ce este raportat. Uneori subiectul comunicării controlează în mod conștient postura pentru a facilita sau, dimpotrivă, a complica actul de comunicare. De exemplu, a vorbi cu un interlocutor față în față la distanță apropiată facilitează comunicarea și indică o atitudine prietenoasă față de el, iar vorbirea, privirea în altă parte, stând pe jumătate sau cu spatele și la o distanță considerabilă de interlocutor, de obicei îngreunează comunicarea și indică o atitudine neprietenoasă față de el. Rețineți că postura și expresia facială pot fi controlate conștient și formate inconștient și, pe lângă voința și dorința persoanei însuși, să demonstreze atitudinea acestuia față de conținutul conversației sau față de interlocutor.
Alegerea cuvintelor și a tonului inițial, care inițiază actul de comunicare, are și o anumită impresie asupra partenerului. De exemplu, un ton formal înseamnă că partenerul de comunicare nu are chef să stabilească o relație personală prietenoasă. Același scop este servit de un apel subliniat către „Tu” către o persoană cunoscută. Dimpotrivă, apelul inițial către „tu” și trecerea la un ton prietenos, informal de comunicare sunt un semn al unei atitudini binevoitoare, al pregătirii partenerului de a stabili relații personale informale. Aproximativ același lucru este evidențiat de prezența sau absența unui zâmbet prietenos pe față în momentul inițial al comunicării.
Primele gesturi care atrag atenția unui partener de comunicare, precum și expresiile faciale (expresiile faciale), sunt adesea

Prin urmare, oamenii care comunică involuntar, pentru a-și ascunde starea sau atitudinea față de un partener, își întorc ochii și își ascund mâinile. În aceleași situații, adesea apar dificultăți în alegerea primelor cuvinte, se întâlnesc adesea greșeli de vorbire și dificultăți, a căror natură Freud1 a vorbit mult și interesant.
În procesul de comunicare se folosesc alte tipuri de tehnici și tehnici de conversație, bazate pe utilizarea așa-numitului feedback. În comunicare, se înțelege ca tehnica și metodele de obținere a informațiilor despre un partener de comunicare utilizate de interlocutori pentru a-și corecta propriul comportament în procesul de comunicare.
Feedback-ul include controlul conștient al acțiunilor comunicative, observarea partenerului și evaluarea reacțiilor acestuia, schimbarea ulterioară în conformitate cu acest comportament propriu. Feedback-ul implică abilitatea de a te vedea din lateral și de a judeca corect modul în care partenerul se percepe pe sine în comunicare. Interlocutorii neexperimentați uită cel mai adesea de feedback și nu știu cum să-l folosească.
Mecanismul de feedback implică capacitatea partenerului de a-și corela reacțiile cu evaluările propriilor acțiuni și de a trage o concluzie despre ceea ce a determinat reacția sigură a interlocutorului la cuvintele rostite. Feedback-ul include și corecții pe care persoana care comunică le face propriului comportament, în funcție de modul în care percepe și evaluează acțiunile partenerului. Capacitatea de a utiliza feedback-ul în comunicare este unul dintre cele mai importante momente în procesul de comunicare și în structura abilităților comunicative ale unei persoane.
Abilitățile de comunicare sunt abilitățile și abilitățile de a comunica cu oamenii, de care depinde succesul acesteia. Oameni de diferite vârste, educație, cultură, diferite niveluri de dezvoltare psihologică, având diferite experiențe de viață și profesionale, diferă între ei în abilitățile de comunicare. Oamenii educați și cultivați au abilități de comunicare mai pronunțate decât oamenii needucați și neculti. Bogăția și diversitatea experienței de viață a unei persoane, de regulă, se corelează pozitiv cu dezvoltarea abilităților sale de comunicare.
¦Sm.: Freud 3. Introducere în psihanaliza-. Prelegeri. - M., 1991. - S. 7-50

Stau. Persoanele ale căror profesii presupun nu doar comunicarea frecventă și intensivă, ci și îndeplinirea anumitor roluri în comunicare (actori, medici, profesori, politicieni, lideri) au adesea abilități de comunicare mai dezvoltate decât reprezentanții altor profesii.
Tehnicile și metodele de comunicare utilizate în practică au caracteristici specifice vârstei. Deci, la copii ei sunt diferiți de adulți, iar preșcolarii comunică cu adulții și colegii din jur diferit decât elevii mai mari. Recepțiile și tehnicile de comunicare ale persoanelor în vârstă, de regulă, diferă de comunicarea tinerilor.
Copiii sunt mai impulsivi și mai direcți în comunicare; mijloacele non-verbale predomină în tehnica lor. Feedback-ul este slab dezvoltat la copii, iar comunicarea în sine este adesea excesiv de emoțională. Odată cu vârsta, aceste trăsături ale comunicării dispar treptat și devine mai echilibrată, verbală, rațională, expresiv economică. Feedback-ul se îmbunătățește și el.
Profesionalismul comunicării se manifestă în stadiul de presetare în alegerea tonului enunțului și în reacții specifice la acțiunile partenerului de comunicare. Actorii au un stil ludic (în sensul actoriei) de a comunica cu ceilalți, deoarece se obișnuiesc cu interpretarea frecventă a diferitelor roluri și adesea se obișnuiesc cu ele, de parcă ar continua să joace în relații umane reale. Profesorii și liderii, datorită tradițiilor nedemocratice consacrate în sfera afacerilor și comunicării pedagogice, sunt adesea caracterizați de un ton arogant, de mentorat. Medicii, în special psihoterapeuții, manifestă de obicei o atenție sporită și simpatie în relațiile cu oamenii.
DEZVOLTAREA COMUNICĂRII
Se dezvoltă comunicarea ființelor vii în filo- și ontogeneză. Această dezvoltare acoperă toate aspectele principale ale procesului: conținut, scopuri și mijloace. Dezvoltarea filogenetică a comunicării este asociată cu o modificare a conținutului acesteia și se manifestă în următoarele aspecte:
1. Îmbogățirea conținutului comunicării cu informații noi transmise de la o ființă la alta. În primul rând, acestea sunt informații despre stările biologice interne ale organizației

Ma; apoi - informații despre proprietățile vitale ale mediului extern. În continuare, conținutul comunicării include informații de natură cognitivă, care exprimă cunoștințe obiective despre lume, independente de nevoile efective ale unei ființe vii, prezentate sub formă de concepte. Acesta din urmă apare deja la nivel uman, iar primele două etape ale dezvoltării evolutive a comunicării au loc la nivelul animalelor. Aproximativ în același mod este și dezvoltarea comunicării în ontogeneza umană, ajungând la a treia etapă deja la vârsta preșcolară.
2. Îmbogățirea scopurilor este asociată cu schimbarea și dezvoltarea nevoilor organismelor comunicante: cu cât aceste nevoi sunt mai diverse și mai mari, cu atât aspectul țintă al comunicării este mai diferențiat și mai desăvârșit.
Dezvoltarea mijloacelor de comunicare în filo- și ontogeneză se desfășoară în mai multe direcții. În primul rând, aceasta este alocarea de organe speciale care sunt un mijloc de comunicare, de exemplu, mâinile. În al doilea rând, dezvoltarea formelor expresive de mișcări (gesturi, expresii faciale, pantomime). În al treilea rând, invenția și utilizarea sistemelor de semne ca mijloc de codificare și transmitere a informațiilor. În al patrulea rând, dezvoltarea și îmbunătățirea mijloacelor tehnice de stocare, conversie și transmitere a informațiilor utilizate în comunicarea umană (print, radio, televiziune, telefon, telefax, magnetic, laser și alte metode de înregistrare tehnică etc.).
Dezvoltarea comunicării la animale este inclusă în mod natural în procesul evolutiv biologic, în timp ce modificarea conținutului, scopurilor și mijloacelor de comunicare umană este de natură istorică.
Animalele aflate în stadiile incipiente ale evoluției practic nu comunică între ele, cu excepția cazurilor de procreare. Modul de viață al turmei, implicând comunicare intraspecifică, apare la insecte, pești, se dezvoltă la păsări și mamifere și ajunge la perfecțiune la maimuțe. Animalele dintr-o turmă schimbă între ele informații semnificative din punct de vedere biologic, se protejează, se susțin reciproc. Între ele, de exemplu, într-o turmă de maimuțe, se dezvoltă relații destul de complexe, aranjate ierarhic: un lider iese în evidență, restul îi supun, se observă o anumită ierarhie a statusurilor.
Inițial, comunicarea între animale are loc pe baza schimbului de informații biochimice (amintim că toate animalele au

Creierul olfactiv al lui Votnykh este dezvoltat în special). Apoi informațiile auditive și vizuale sunt conectate la ea. Antropoizii dezvoltă un limbaj de gesturi, expresii faciale și pantomime, care amintește de cel pe care oamenii îl folosesc în comunicarea non-verbală. Încă de la mijlocul secolului trecut, Ch. Darwin a arătat că mișcările expresive faciale la maimuțele antropoide amintesc foarte mult de expresiile emoționale similare întâlnite la oameni.
Un copil uman descoperă capacitatea de a comunica emoțional cu oamenii încă din a treia lună de viață (complex de revitalizare), iar până la vârsta de un an, expresia lui devine atât de bogată încât îi permite să asimileze rapid limbajul verbal de comunicare și utilizare. vorbire sonoră.
Etapele principale pe care le parcurge dezvoltarea ontogenetică a comunicării la o persoană până la intrarea în școală pot fi reprezentate și descrise astfel:
1. Vârsta de la naștere până la 2-3 luni. Biologic în conținut, comunicare de contact, care servește ca mijloc de satisfacere a nevoilor organice ale copilului. Principalul mijloc de comunicare sunt expresiile faciale primitive și gesturile elementare.
2. Vârsta de la 2-3 luni la 8-10 luni. Etapa inițială a comunicării cognitive, asociată cu începerea funcționării principalelor organe de simț și apariția nevoii de noi experiențe.
3. Vârsta de la 8-10 luni până la aproximativ 1,5 ani. Apariția unei comunicări coordonate, verbale-non-verbale care servesc nevoilor cognitive. Trecerea la utilizarea limbajului ca mijloc de comunicare.
4. Vârsta de la 1,5 la 3 ani. Apariția comunicării de afaceri și de jocuri asociate cu apariția activităților și a jocurilor obiective. Etapa inițială a separării afacerilor și comunicării personale.
5. Vârsta de la 3 la 6-7 ani. Formarea arbitrarului în alegerea și utilizarea unei varietăți de mijloace de comunicare naturale, date de natură sau dobândite. Dezvoltarea comunicării de joc de rol generată de includerea în jocurile de rol.
Odată cu admiterea la școală, creșterea intelectuală și personală a copilului este accelerată. Conținutul comunicării se adâncește și devine mai divers, se diferențiază

Scopurile sale, mijloacele sunt îmbunătățite. Există o verbalizare și o intelectualizare a comunicării; comunicarea de afaceri și cea personală se disting clar și relativ independent una de cealaltă.
Pe măsură ce vorbirea se dezvoltă, devine posibilă diversificarea conținutului informațiilor transmise și percepute în procesul comunicării și, odată cu progresul învățării, utilizarea diferitelor mijloace de comunicare. Ca urmare, partea instrumentală a comunicării este îmbogățită.
Dezvoltarea ulterioară a comunicării poate fi imaginată ca o acumulare treptată a unei culturi a comunicării de către o persoană bazată pe reflecție, feedback și autoreglare. O persoană foarte dezvoltată din punct de vedere psihologic diferă de una mai puțin dezvoltată nu numai prin nevoia pronunțată de a comunica cu o varietate de oameni, ci și prin conținut bogat, obiective multiple și o gamă largă de mijloace de comunicare.
Subiecte și întrebări de discuție la seminarii Tema 1. Conceptul și tipurile de comunicare.
1. Definiția comunicării, conținutul, scopurile și mijloacele acesteia.
2. Diferența dintre comunicarea umană și comunicarea animală.
3. Tipuri de comunicare umană.
4. Comunicare și activitate.
Tema 2. Rolul comunicării în dezvoltarea psihică a unei persoane.
1. Nevoia de comunicare pentru dezvoltarea psihică a unei persoane.
2. Rolul diferitelor tipuri de comunicare în dezvoltarea intelectuală a unei persoane.
3. Comunicarea și dezvoltarea unei persoane ca persoană.
Tema 3. Tehnica și metodele de comunicare.
1. Conceptele de tehnologie și tehnici de comunicare.
2. Tehnica și metodele de comunicare în diferitele sale etape.
3. Conceptul și mecanismele feedback-ului în comunicare.
4. Vârsta și caracteristicile profesionale ale tehnologiei și tehnicilor de comunicare.
Tema 4. Dezvoltarea comunicării.
1. Aspecte filogenetice și ontogenetice ale comunicării.
2. Apariția și rolul comunicării non-verbale în dezvoltarea vorbirii sonore ca principal mijloc de comunicare umană.
3. Modalități de îmbunătățire a comunicării între oameni pe măsură ce se dezvoltă intelectual și personal.

Subiecte pentru rezumate
1. Tipuri de comunicare la animale.
2. Tipuri de comunicare la om.
3. Rolul comunicării în dezvoltarea ontogenetică psihologică a unei persoane.
Subiecte pentru munca de cercetare independentă
1. Analiza comparativă a comunicării la oameni și animale.
2. Dezvoltarea comunicării la copii.
3. Conținut, scopuri și mijloace de comunicare între oameni la diferite niveluri de dezvoltare intelectuală și personală.
LITERATURA I
Kan-Kalik V.A. Profesor despre comunicare pedagogică. - M., 1987. (Definiţia comunicării pedagogice: 6-45. Autoeducarea sociabilităţii pedagogice: 46-95. Stilul comunicării profesionale şi pedagogice, tehnologia acesteia: 96-138. Formarea comunicării profesionale şi pedagogice: 139- 154.)
Linden Y. Maimuțe, om și limbaj. - M., 1981. (O scurtă privire evolutivă asupra limbajului semnelor: 72-78.)
Lisina ML. Probleme de ontogeneză a comunicării. - M., 1986. (Conceptul de comunicare: 8-30.)
Psihologie generala. - M., 1986. (Comunicare: 127-156.)
II
Gutkina N.I. Probleme psihologice de comunicare între un profesor și un adolescent // Întrebări de psihologie. - 1984. - Nr. 12. - S. 99-106.
Dobrovici AL5. Educator despre psihologia și psihoigiena comunicării: O carte pentru profesori și părinți. - M., 1987. (Comportamentul uman în comunicarea interpersonală: 66-121. Psihocorectarea comunicării: 164-204.)
Studiul gândirii vorbirii în psiholingvistică. - M., 1985. (Raportul verbal și non-verbal în comunicare: 116-150.)
Labunskaya VA Comportament nonverbal: O abordare socio-perceptivă. - Rostov n/D., 1986. (Structura și funcțiile comportamentului non-verbal: 5-35. Manifestări ale comportamentului non-verbal

Și scorul lui: 36-111. Metodologia pentru studiul trăsăturilor și analiza psihologică a comportamentului non-verbal: 115-130.)
Menynutin V.P. Ajutor pentru o familie tânără: Note ale unui psiholog. - M., 1987. (Cultura și arta comunicării: 162-199.)
Merlin B.C. Eseu despre cercetarea integrală a individualității. - M., 1986. (Stil de comunicare individuală: 181-195.)
Petrovskaya L.A. Competenţă în comunicare: Pregătire socio-psihologică. - M., 1989. (Comunicare interpersonală și pregătire orientată perceptiv: 9-17. Pregătire socio-psihologică orientată perceptiv: 45-194.)
Petrovskaya L.A. Probleme teoretice și metodologice ale pregătirii socio-psihologice. - M., 1982. (Principii de bază ale influenței psihologice în conceptul lui K. Rogers: 30-37. Caracteristicile generale ale „grupurilor de întâlnire” ca grupuri de „creștere a personalității”: 37-57. Grupul T ca formă de antrenamentul sensibilităţii: 57-75. Caracteristici generale ale pregătirii socio-psihologice: 97-121 Aspecte procedurale ale grupurilor de comunicare intensivă: 138-148.)
Popova L.V., Dyakonov G.V. Identificarea ca mecanism de comunicare și dezvoltare personală: Orientări. - M., 1988. (Identificarea ca fenomen de comunicare: 19-26.)
III
Probleme genetice ale psihologiei sociale. - Minsk, 1985. (Comunicarea sugarilor: 30-56. Comunicarea la o vârstă fragedă: 57-71. Comunicarea preșcolarilor; 72-87, 123-^147.)
Egides A.P. Conceptul psihologic al comunicării conflictuale // Jurnal psihologic. - 1984. - T. 5. - Nr. 5. - S. 52-62.
Clique F. Trezirea gândirii: La originile inteligenței umane. - M., 1983. (Rolul comunicării în reglarea comportamentului animal: 76-111.)
Labunskaya V.A. Psihologia comportamentului expresiv. - M., 1989. (Comportament expresiv: 5-43. Înțelegerea comportamentului expresiv: 43-60.)
Leontiev A.N. comunicare pedagogică. - M., 1979.
Melibruda E.Ya. Eu - Tu - Noi. Oportunități psihologice de îmbunătățire a comunicării. - M., 1986.
Dezvoltarea comunicării la preșcolari. - M., 1974. (Dezvoltarea comunicării la copii: 256-282.)

În acest articol, vom analiza principalele metode de comunicare eficientă. Care este psihologia comunicării cu oamenii?

Este necesar să stăpâniți metodele de comunicare eficientă, atât în ​​viața de zi cu zi, cât și atunci când faceți afaceri. O persoană trebuie să fie capabilă să comunice corect, să fie capabilă să asculte, să ofere, să convingă și să-și exprime gândurile. Deținerea unor metode de comunicare eficientă îi permite unei persoane să găsească conexiunile potrivite, să motiveze la acțiune, uneori chiar să manipuleze și să se încline de partea sa.

Este important de știut! Vederea redusă duce la orbire!

Pentru a corecta și a restabili vederea fără intervenție chirurgicală, cititorii noștri folosesc OPTIVISION ISRAELIAN - cel mai bun remediu pentru ochii tăi pentru doar 99 de ruble!
După ce l-am revizuit cu atenție, am decis să vi-l oferim atenției...

Comunicarea eficientă se bazează pe respectul față de interlocutor, capacitatea de a asculta și de a încerca să-i înțeleagă cuvintele, sentimentele și emoțiile. Acest lucru va ajuta la determinarea de ce are nevoie o persoană și la ce aspiră.

Metodele de comunicare eficientă sunt verbale și non-verbale. Modalitățile verbale de a influența o persoană includ cuvintele, sensul vorbirii. Dar expresiile faciale, gesturile, tonul, intonația, volumul și timbrul vocii sunt modalități non-verbale de comunicare.

Sociabilitate- calitatea necesară a oamenilor pentru a stabili afaceri și conexiuni, relații de zi cu zi. Este și o metodă de a influența oamenii, dar pentru ca aceasta să funcționeze, trebuie mai întâi să stabilești contactul cu ascultătorul. Contactul trebuie stabilit atât la nivel fizic, cât și psihologic pentru a inspira încredere în sine.

Metode care sunt folosite pentru o comunicare eficientă

1. Este necesar să creezi un mediu calm, să nu mai fii nervos, deoarece starea ta este transmisă instantaneu interlocutorului sau audienței în fața căreia trebuie să vorbești. De asemenea, trebuie să creezi condiții în care nimic nu ți-ar distrage atenția de la conversație sau nu ar atrage atenția publicului.
2. Pentru început, transmite-i interlocutorului situația ta și oferă persoanei posibilitatea de a-și exprima opinia despre atitudinea sa față de aceasta. Pe baza acestor informații, acum vă puteți exprima opinia interlocutorului sau adversarului. Cunoscând în prealabil atitudinea unei persoane față de un anumit subiect, este mult mai ușor să influențezi o persoană.
3. O altă metodă eficientă de comunicare este includerea în situație. Spune-i persoanei o poveste din viața ta cu un final similar.
4. Este foarte important să înveți să nu judeci o persoană, să nu-i pui o etichetă. Încearcă să înțelegi ce spune el fără a distorsiona și a interpreta informațiile în felul tău. Pentru a face acest lucru, nu ezita să pui întrebări: „Te-am înțeles bine? Ce ai vrut să spui cu asta? etc"
5. Dacă trebuie să convingi o persoană, spune-i câteva povești din viață cu finalul de care ai nevoie. În discursul dvs., citați surse de informare autorizate.
6. Ajută persoana să tragă concluziile corecte și să spună toate avantajele rezolvării unei anumite probleme cu o nouă metodă. Fii direct cu privire la intențiile tale și exprima-ți oferta.
7. După încheierea negocierilor sau a discursului, spuneți că v-a fost plăcut să comunicați și că intenționați să continuați cooperarea. Indiferent de rezultatul conversației, sunteți gata să oferiți asistență sau servicii în orice moment.

Impactul comunicării non-verbale asupra comunicării eficiente

Semnele non-verbale sunt percepute de subconștientul uman ca fiind mai sincere. Mai mult de jumătate din informațiile pe care o persoană le percepe din surse non-verbale. Prin urmare, este important să înveți cum să stăpânești metodele non-verbale de comunicare eficientă.

1. Repetarea gesturilor interlocutorului ajută la stabilirea rapidă a contactului și la construirea încrederii.
2. Păstrați o distanță de cel puțin jumătate de metru pentru a nu încălca spațiul personal al unei persoane. Dacă nu vă vedeți pentru prima dată și contactul a fost deja stabilit. Poți atinge o persoană sau mângâi pe umăr.
3. Evitați să vă atingeți nasul și buzele în timp ce vorbiți. Oamenii percep aceste gesturi ca semne ale unei minciuni.
4. Posturile și gesturile în timpul conversației ar trebui să fie deschise. Acest lucru demonstrează bunăvoința și sinceritatea ta.
5. Încercați să nu vorbiți repede sau încet, să nu vorbiți prea tare și să pronunți cuvintele clar.
6. Nu folosiți particula „nu”, acest lucru îl pune pe interlocutor împotriva dvs. Spune mai bine: „Sunt de acord cu tine, dar...” decât „Nu sunt de acord sau greșești”.
7. Când asculți pe cineva, aplecă-te ușor înainte și dă din cap din când în când. Acesta este un semn că sunteți de acord cu interlocutorul și sunteți pregătit pentru cooperare.

Comunicare eficientă din punct de vedere al psihologiei

O persoană învață să comunice de la o vârstă fragedă. Comunicarea ajută o persoană să supraviețuiască. Sunt oameni care știu să stabilească contacte încă din copilărie. Dar cunoașterea esenței psihologiei comunicării ajută fiecare persoană să se înțeleagă mai bine pe sine și pe ceilalți, să se bucure de comunicare, de la primirea de informații noi și de beneficiile comunicării prietenoase și de afaceri.

Trebuie să poți comunica corect cu orice oameni, chiar și cu cei aroganți și agresivi. Să ne uităm la principalele aspecte din psihologie care ajută la eficientizarea comunicării.

• O persoană trebuie să fie autosuficientă, să-și înțeleagă valoarea și valoarea părerii sale personale. La rândul său, înțelegeți și valoarea opiniei interlocutorului. Respectă-i viziunea asupra vieții.
• Când interesele și dorințele interlocutorilor coincid, atunci comunicarea decurge fără probleme. Dar cum să te comporți când se așteaptă un conflict?
• Când comunică, o persoană ar trebui să se simtă confortabil și relaxat.
• Nu vă fie teamă să vă exprimați sentimentele și emoțiile. Timiditatea, rigiditatea și nesiguranța fac comunicarea plictisitoare și neinteresantă.
• În comunicare, este important să arăți grijă și respect atât pentru tine, cât și pentru interlocutor.
• Interesul pentru conversație și curiozitatea ta îi permit interlocutorului să spună mai multe despre el însuși. Ar trebui să încercați întotdeauna să găsiți calități pozitive la oameni, apoi interesul pentru o persoană se va manifesta.
• Deschiderea și sinceritatea în comunicarea cu cei dragi sunt pur și simplu necesare.În caz contrar, orice conversație își pierde sensul.
• Trebuie să înveți să te accepți pe tine și pe cealaltă persoană așa cum sunt.În acest caz, nu vă puteți teme să fii tu însuți și să nu te adaptezi la opinia altei persoane. Tu și el aveți dreptul la părerea dvs. Dacă ești prea emoționat, atunci nu sprijini conversațiile despre politică, religie sau alte subiecte ideologice.
• Lucrați cu emoțiile. Practicarea meditației vă va ajuta în acest sens. Este esențial să puteți menține pacea interioară și intimitatea.
• Păstrează-ți distanța, în funcție de cât de familiar ești cu persoana respectivă. Nu încălcați spațiul personal propriu sau al altcuiva.
• Comunicarea nu este doar conversații prietenoase plăcute, ci și oportunitatea de a face afaceri, de a rezolva probleme. Prin urmare, trebuie să țineți cont de caracteristicile caracterului și profesiei interlocutorului. Un profesor va preda mereu, o persoană la putere va comanda și gestiona, un medic va căuta boli.

Dale Carnegie este celebru în lume ca autorul cărții Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii. Metodele de comunicare eficientă recomandate de psiholog sunt foarte populare, deoarece sunt relevante și utile pentru toată lumea. Luați în considerare primele zece metode de comunicare eficientă:

1. Fii un bun ascultator. Înainte de a-ți exprima sau a-ți impune părerea, este mai bine să auzi părerea interlocutorului pe o anumită temă. Acest lucru vă va ajuta nu numai să câștigați o persoană pentru dvs., ci și să anticipați în avans reacția acestuia la un anumit subiect.
2. Arătați interes sincer față de interlocutor, adresați-i întrebări. În acest caz, el va exprima maximum de informații despre sine. Astfel vei câștiga încredere în tine și vei putea redirecționa conversația în direcția de care ai nevoie.
3. Fii diplomatic, nu te lăsa dus de critici. Vorbește mai mult despre a fi de acord cu interlocutorul, dar în unele nuanțe gândești puțin diferit. Vorbiți încet și nu vă concentrați asupra deficiențelor persoanei. Pune întrebări în așa fel încât interlocutorul să le răspundă afirmativ. Deci veți ajunge la un acord în cursul conversației ulterioare.
4. Nu te certa niciodată. Ascultă părerile altora și arată respect. Poate că într-adevăr nu ați ținut cont sau ați trecut cu vederea ceva. Nu există niciodată învingători într-o ceartă. Fiecare are o părere proprie, dar merită să auzim părerea opusă.
5. Dacă vrei ca o persoană să facă ceva, atunci trebuie să-l faci să-și dorească. Treziți-vă în interesul unei persoane și dorința de a realiza ceea ce aveți nevoie.
   

   Când pescuiesc, fără să mă gândesc la propriile mele pasiuni, pun în cârlig nu căpșuni și smântână, ci un vierme

   Dale Carnegie

6. Nu încerca să-ți transmiți ideea. Povestește-ți fără atenție ideea și lasă persoana însuși să se lumineze cu ea și să dezvolte această idee. Lasă-l să creadă că îi aparține. Atunci va dori dezinteresat să-l aducă la viață.
7. Ascultând problema unei persoane, pune-te în locul lui. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți și să înțelegeți rapid esența acestuia.
8. Nu da niciodată ordine, încalcă mândria unei persoane. Este mai bine să-i puneți întrebări și să-l lăsați să decidă cum să facă față cutare sau cutare sarcină. Acest lucru dezvoltă gândirea creativă și scapi de resentimentele subordonaților.
9. Spune-i persoanei cât de valoroase și importante sunt. Stima de sine și simțul semnificației sunt stimulente mari pentru a munci.
10. Pentru a atrage atenția asupra ideilor tale, prezintă-le în mod luminos și clar. De exemplu, ca în publicitate. O prezentare plictisitoare cu grafice și numere îi va lăsa pe toți indiferenți. O prezentare luminoasă va atrage atenția asupra ideii tale.

Tehnicile eficiente de comunicare ale lui Dale Carnegie ajută oamenii să devină mai de succes și mai influenți în domeniul comunicării, să evite conflictele și disputele și să câștige încredere în cuvintele și acțiunile lor.

Psihologia comunicării cu oameni obrăznici

În viață întâlnim diferiți oameni și trebuie să fim pregătiți pentru orice comunicare. Adesea, pe calea vieții noastre există oameni obrăznici - aceștia sunt oameni care se comportă cu nerușinare și nerăbdare pentru a-și atinge propriile obiective și beneficii. Nu iau în considerare părerea nimănui, nu le pasă de sentimentele altor oameni și cred că au întotdeauna dreptate.

Cu oameni aroganți, te poți comporta diferit. De exemplu, a răspunde cu grosolănie la grosolănie, a ignora, a fi manipulat, a pune la punct. Totul depinde de situație și de cine se află în fața ta. A fi nepoliticos cu șeful va fi plin, de exemplu.

1. Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să nu-ți fie frică să spui nu. Este necesar să dai dovadă de rigiditate și să nu fii condus la vreo persuasiune și manipulare. Dacă nu înțelegeți respingerea, începeți să o ignorați.
2. Încearcă să nu te apleci la nivelul insolenței, indiferent cât de mult ai vrea să fii nepoliticos. Așa că vei fi implicat în jocul lui murdar și este puțin probabil să reușești să-l învingi verbal pe boorul născut.
3. Scopul principal al insolentului este să te dezechilibreze, să te oblige să faci ceea ce are nevoie. Așa că încearcă să fii răbdător și calm. Înnebunește-l cu calmul tău și lasă-l să caute o altă victimă.
4. Nu lăsați pe nimeni să vă încalce limitele personale și să intre în afacerile altora. Aveți tot dreptul să vă protejați spațiul personal.

Trebuie să înțelegeți că toate metodele de comunicare eficientă se bazează pe înțelegerea dvs. și a interlocutorului. Trebuie să înveți să înțelegi oamenii, să înțelegi cu cine ai de-a face. În orice caz, respectul, acceptarea și conștientizarea valorii fiecărei persoane stă la baza unei comunicări de succes.

O persoană modernă se străduiește să aibă succes peste tot - atât la locul de muncă, cât și în viața personală. Cariera, familia, prietenii sunt toate părți ale vieții, iar comunicarea eficientă vă permite să îmbunătățiți toate domeniile și să ajungeți la un acord maxim. Toată lumea ar trebui să depună eforturi pentru a-și îmbunătăți abilitățile sociale. Chiar dacă inițial apar dificultăți, în timp aceste cunoștințe vor aduce rezultate binemeritate - conexiuni interpersonale de încredere.

Definiţia communication

Diferite moduri de a transfera informații de la o persoană la alta se numesc comunicare. Include toată varietatea de canale pentru transmiterea și decodarea semnalelor și se întâmplă:

• verbal;
• nonverbal;
• scris;
• pictografic;
• spaţiu-simbol etc.

Se crede că comunicarea este eficientă atunci când emițătorul de informații comunică pe aceeași lungime de undă ca și destinatarul. Cu toate acestea, chiar și comunicarea într-un sistem de semne unice nu garantează că mesajul va fi descifrat corect.

Comunicarea eficientă vă permite să minimizați pierderea de sens a mesajului. Pentru a promova cu succes o afacere, pentru a menține prietenii, pentru o viață personală vibrantă, va fi util oricărei persoane să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare.

Fundamentele comunicării eficiente

Comunicarea ca un banal schimb de informații este deja prezentă la cele mai simple animale. Omul în proces de evoluție a adus comunicarea la perfecțiune. Vorbite și dezvoltate și extins treptat la scris, simbolic și figurat. Cu toate acestea, acest proces a complicat înțelegerea, iar comunicarea eficientă devine un obiect separat de studiu.

Procesul de comunicare include cinci elemente:

1. Un comunicator este cel care transmite informații.
2. Conținutul mesajului.
3. Metoda de transfer de informații (cum se realizează).
4. Publicul sau destinatarul este cui este destinat mesajul.
5. Etapa finală a comunicării, permițându-vă să înțelegeți dacă a avut loc o comunicare eficientă. Este posibil doar dacă cele patru anterioare sunt suficient de satisfăcătoare.

Principiile comunicării eficiente

Fără o comunicare pozitivă, este imposibil să se obțină înțelegere reciprocă cu privire la orice problemă. Pentru a ne asigura că alte persoane percep corect informațiile transmise, trebuie îndeplinite o serie de cerințe.

În primul rând, trebuie să acordați atenție principiilor comunicării eficiente:

1. Comunicarea trebuie să fie bidirecțională. Când toți participanții sunt interesați de un rezultat pozitiv al conversației și este echivalent pentru ei, apare efectul necesar.
2. Destinatarul trebuie să depună toate eforturile pentru a percepe corect mesajul.
3. Mesajul trebuie să fie clar, structurat și concis.
4. Destinatarul trebuie să aibă încredere în vorbitor, să-i respecte opinia și să nu-și pună la îndoială competența.
5. Comunicarea eficientă este întotdeauna emoțională, în măsura în care este acceptabilă într-o situație dată.
6. Răbdare și condescendență față de neajunsurile altora. Acceptarea oamenilor așa cum sunt, fără a încerca să corecteze sau să corecteze nimic.

Mai jos discutăm condițiile de bază pentru o comunicare eficientă.

Cum să obții un efect pozitiv din comunicare?

Pentru ca comunicarea să fie considerată eficientă, trebuie îndeplinite anumite condiții:

1. Discursul ar trebui să corespundă scopului inițial al conversației, să fie adecvat. Nu trebuie să vorbiți prea mult sau să atingeți probleme într-o conversație care nu au nicio legătură cu subiectul în discuție. Îmbunătățește abilitățile de comunicare eficientă.
2. Cuvintele folosite trebuie să fie logice și corecte din punct de vedere lexical, acest lucru este foarte important pentru atingerea scopului comunicării. Se realizează prin autoeducare constantă, citirea diverselor literaturi și atitudinea atentă la limba maternă.
3. Povestea în sine ar trebui să fie logică și competentă. O structură clară de prezentare creează condiții favorabile pentru ascultători și crește șansele unui rezultat pozitiv.

Tehnici eficiente de comunicare

Orice persoană trăiește în societate și este dependentă de aceasta. Chiar și cele mai disperate corpuri de casă, poate nu direct, dar intră în relații interpersonale. Atât pentru serviciu, cât și pentru legăturile sociale domestice, o comunicare eficientă va fi utilă. Tehnicile și abilitățile de comunicare pot fi dezvoltate și îmbunătățite - acest lucru va face viața oricărei persoane mult mai ușoară.

Vrei să fii pozitiv în procesul de comunicare? Vă va fi util să învățați câteva tehnici pentru îmbunătățirea eficienței comunicării:

1. Învață să asculți cu atenție ce spun ei. Nu ar trebui să te uiți doar la interlocutor în timpul conversației, ci și să te apleci ușor, să dai din cap și să pui întrebări relevante relevante. Această tehnică vă va permite să înțelegeți cu exactitate punctul de vedere al interlocutorului.
2. Fii clar, concis și la obiect. Cu cât un gând este mai clar formulat, cu atât este mai probabil să fie înțeles și perceput corect.
3. Includeți în arsenalul dvs. nu numai comunicarea verbală, ci și non-verbală. Luați aceeași postură ca și interlocutorul, încercați să folosiți doar gesturi deschise, nu vă atingeți fața în timpul conversației.
4. Acordați atenție colorării emoționale a vorbirii. Ar trebui să fie moderat, dar suficient pentru ca interlocutorul să vă înțeleagă interesul față de problemă.
5. Stăpânirea tehnicilor de stăpânire a vocii vă permite să accelerați dezvoltarea unei comunicări eficiente. Articularea clară, timbrul corect și volumul ajustat vor face orice mesaj pozitiv.
6. Stăpânește mijloacele tehnice de comunicare. Orice adult trebuie să poată folosi telefonul, faxul, Skype, e-mailul. Abilitățile de comunicare scrisă trebuie dezvoltate în mod regulat.

Acestea sunt doar tehnici de bază concepute pentru a facilita și îmbunătăți comunicarea interpersonală.

Reguli pentru o comunicare eficientă

Toată lumea trebuie să respecte anumite standarde. Încălcarea acestora duce la neînțelegere între interlocutori, conflicte și chiar la ruperea relațiilor.

Reguli pentru o comunicare eficientă:

1. Vorbiți în limba interlocutorului. Această regulă trebuie înțeleasă ca necesitatea de a lua în considerare nivelul de educație, statutul social, vârsta și alți parametri. Pentru a fi auzit și înțeles, este necesar să-ți formulezi gândurile, pe baza caracteristicilor audienței.
2. Pregătește-te să comunici. Dacă conversația nu este spontană, ar trebui să aflați dinainte cu cine și din ce motiv vă veți întâlni. Luați materiale vizuale și mijloace tehnice. Elaborați un plan de conversație.
3. Învață tehnicile de ascultare activă, acest lucru va ajuta la poziționarea interlocutorului și la înțelegerea mai bună a punctului de vedere al acestuia.
4. Vorbiți clar, moderat tare și încrezător, nu întindeți cuvintele, dar nu îndulciți.
5. Când scrieți o scrisoare, rămâneți la stilul ales.
6. Înainte de a efectua un apel telefonic sau Skype, planificați din timp conversația și întrebările care trebuie discutate.

Modalități de a comunica eficient

Pentru a realiza înțelegerea reciprocă în procesul de comunicare, este necesar să se creeze condiții și să se țină cont de posibile modalități de comunicare eficientă. Sunt șase în total:

1. Străduiți-vă să vă exprimați gândurile cât mai convingător posibil. Vorbiți întotdeauna pe scurt și la obiect, evitați grămezi inutile de cuvinte, omisiuni și posibile interpretări duble.
2. Folosiți terminologia și profesionalismul numai atunci când este cazul.
3. Chiar și în comunicarea de zi cu zi, jargonul și expresiile argoului ar trebui evitate, mai ales când vine vorba de comunicarea intergenerațională.
4. Evitați încărcarea emoțională excesivă, atât pozitivă, cât și negativă.
5. Încercați să contactați într-un mod personalizat, după nume, după gradul științific sau militar, sau prin unirea unui grup de interlocutori cu un cuvânt comun.
6. Respectați întotdeauna eticheta.

Indicații nonverbale pentru îmbunătățirea comunicării

Interlocutorii se percep reciproc nu numai după ureche. Expunerea verbală poate fi crescută sau redusă prin diverse indicii non-verbale. Corpul nostru le trimite în număr mare, iar alți oameni le citesc și le interpretează la nivel subconștient.

Pentru a îmbunătăți, va fi util să stăpâniți tehnicile de întărire non-verbală pozitivă:

1. Fii mereu curat și ordonat: chiar dacă hainele nu se potrivesc prea bine cu codul vestimentar, impresia generală a conversației va fi pozitivă.
2. Încercați să controlați expresiile faciale și emoțiile. Expresia facială ar trebui să fie neutră-pozitivă și să răspundă cu schimbări în funcție de cursul conversației.
3. Evită să-ți atingi fața în timpul unui act de comunicare - acest lucru este perceput în subconștient ca o încercare de a-ți acoperi gura, respectiv, afirmația ta este falsă.
4. Învață să „oglindiți” poziția corpului interlocutorului. Este important să faceți acest lucru cu delicatețe, fără zel excesiv, pentru a nu arăta ca o caricatură.
5. Evitați pozițiile „închise” – brațele și picioarele încrucișate. Această poziție a corpului indică o lipsă de pregătire pentru o comunicare eficientă. În timp ce palmele deschise și un zâmbet prietenos sunt capabile să cucerească orice interlocutor.

Condiții pentru o comunicare eficientă folosind mijloace tehnice

Progresul tehnologic ne-a oferit noi instrumente pentru a facilita comunicarea. Acestea sunt telefoanele, faxurile, internetul. Comunicarea cu ajutorul tehnologiei ar trebui să fie construită după aceleași reguli și principii ca și comunicarea interpersonală. Ar trebui să urmați toate regulile de etichetă, principiile de afaceri și conversația personală.

Comunicare efectiva

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără el, sunt de neconceput procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și managementul, serviciul, munca științifică și alte activități în toate domeniile în care transferul, asimilarea informațiilor și schimbul acestora sunt de neconceput.

Comunicarea joacă un rol important în stăpânirea de către o persoană a valorilor culturale și universale, a experienței sociale. În procesul de comunicare, se realizează această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări de spirit, atitudini etc.

Creșterea importanței comunicării în lumea de astăzi necesită abilitatea de a comunica. Aceasta înseamnă că comunicarea trebuie predată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune necesitatea unei cunoașteri profunde a acestui fenomen, a tiparelor și a trăsăturilor sale care se manifestă în activitățile oamenilor.

Se propune introducerea următoarei definiții a acestei discipline la baza teoriei culturii vorbirii ca disciplină lingvistică specială. Cultura vorbirii este un astfel de set și o asemenea organizare a limbajului înseamnă că, într-o anumită situație de comunicare, respectând normele limbajului modern și etica comunicării, poate oferi cel mai mare efect în realizarea sarcinilor comunicative stabilite.

Eficacitatea comunicării este „produsul final”, a cărui creare ar trebui să fie facilitată de teoria culturii vorbirii în aplicarea sa practică. Prin eficacitatea comunicării, înțelegem cel mai bun mod de a atinge obiectivele de comunicare stabilite. Scopurile comunicative ale comunicării sunt strâns legate de funcțiile de bază ale limbii.

Tehnologiile de comunicare eficiente sunt astfel de metode, tehnici și mijloace de comunicare care asigură pe deplin înțelegerea reciprocă și empatia reciprocă (empatia este capacitatea de a se pune în locul altei persoane (sau obiect), capacitatea de a empatiza) parteneri de comunicare.

Comunicarea în sine ca proces socio-psihologic complex se caracterizează prin trei aspecte principale de conținut: comunicativ, interactiv și perceptiv. Fiecare dintre ele are o relativă independență și oferă anumite obiective pentru subiectele de comunicare:

Aspectul comunicativ reflectă dorința partenerilor de comunicare de a face schimb de informații;

Aspectul interactiv se manifestă în necesitatea ca aceștia să respecte normele de comunicare stabilite, precum și în dorința lor de a se influența activ reciproc într-o anumită direcție;

Aspectul perceptiv exprimă nevoia subiecţilor comunicării de empatie reciprocă, simpatie, empatie.

Un loc special în conținutul tehnologiilor de comunicare eficientă în conflict este ocupat de setările țintă ale participanților la conflict. În primul rând, acest lucru se datorează unei contradicții semnificative în chiar procesul unei astfel de comunicări. Pe de o parte, rivalii trebuie mai ales să se înțeleagă corect. Și pe de altă parte, o astfel de înțelegere reciprocă este împiedicată de lipsa unei încrederi adecvate între ei, de „închiderea” lor unul față de celălalt, din cauza autoapărării conștiente sau inconștiente în conflict. Prin urmare, pentru a asigura o comunicare constructivă într-un conflict, este de dorit (dacă este posibil) să se creeze o atmosferă de încredere reciprocă în acest proces, să se formeze un cadru țintă pentru cooperare.

Conținutul principal al tehnologiilor de comunicare eficiente se rezumă în cele din urmă la respectarea anumitor reguli și norme de comunicare.

Reguli de bază pentru o comunicare eficientă:

Concentrează-te pe vorbitor, mesajul lui.

Specificați dacă ați înțeles corect atât conținutul general al informațiilor primite, cât și detaliile acesteia.

Spuneți celeilalte părți în formă parafrazată sensul informațiilor primite.

În procesul de primire a informațiilor, nu întrerupeți vorbitorul, nu dați sfaturi, nu criticați, nu rezumați, nu vă lăsați distrași prin pregătirea unui răspuns. Acest lucru se poate face după primirea informațiilor și clarificarea acesteia.

Asigurați-vă că sunteți auzit și înțeles. Urmați ordinea în care sunt prezentate informațiile. Dacă nu sunteți convins de exactitatea informațiilor primite de partener, nu treceți la mesaje noi.

Menține o atmosferă de încredere, respect reciproc, arată empatie față de interlocutor.

Folosiți mijloace de comunicare non-verbale: contact vizual frecvent; dând din cap în semn de înțelegere și alte tehnici care încurajează dialogul constructiv.

Pentru o comunicare eficientă, trebuie să cunoașteți câteva trucuri, pentru că. multe dintre ele operează la nivel subconștient.

Câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă:

- „Regula trei douăzeci”:

20 sec. esti evaluat.

20 sec. cum și ce ai început să spui.

20 cm zambete si farmec.

6 reguli ale lui Gleb Zheglov:

Arătați interes real față de intervievat.

A zâmbi.

Amintiți-vă numele persoanei și nu uitați să-l repetați din când în când într-o conversație.

Să fii capabil să asculți.

Purtați o conversație în cercul de interese al interlocutorului dvs.

Tratează-l cu respect.

Cum să creșteți utilitatea unui contact:

Fii atent;

Fă un compliment;

Vorbește despre problemele interlocutorului.

Regulile negrilor pentru o comunicare eficientă:

Insista mereu asupra adevarului.

Crearea mesajelor este simplă și clară.

Nu înfrumusețați, nu umpluți prețul.

Amintiți-vă că 1/2 din public sunt femei.

Faceți comunicarea interesantă, evitați plictiseala și rutina.

Controlați forma de comunicare, evitați extravaganța.

Nu pierdeți timp pentru a clarifica opinia generală.

Amintiți-vă necesitatea unei comunicări continue și a clarificării unei opinii comune.

Încearcă să fii convingător în fiecare etapă a comunicării.

Ca rezultat, veți obține:

Contactul formal se dezvoltă într-o comunicare umană normală.

Vei câștiga interlocutorul.

Îți vei crește stima de sine.

Să ne uităm la câteva dintre tehnicile de comunicare eficiente și la importanța aplicării lor mai detaliat.

Prima impresie (primele 20 de secunde)

Prima impresie a unei persoane este dependentă în proporție de 38% de sunetul vocii, 55% de senzațiile vizuale (din limbajul semnelor) și doar 7% de componenta verbală. Desigur, prima impresie nu este întotdeauna verdictul final, dar este important ca comunicarea să fie construită pe baza ei încă de la început. Prin urmare, este important să poți face o impresie bună celorlalți.

Pentru a trece în siguranță prin „câmpul minat” din primele 20 de secunde, trebuie să utilizați „Regula celor trei” plusuri „.

Experții au observat: pentru a-l cuceri pe interlocutor încă de la începutul unei cunoștințe sau al unei conversații, trebuie să îi oferi cel puțin trei „plusuri” psihologice, cu alte cuvinte, să-i faci „cadouri” plăcute Copilului său de trei ori (The același lucru se aplică la sfârșitul unei conversații sau întâlniri).

Există, desigur, multe „plusuri”, dar cele mai universale dintre ele: un compliment, un zâmbet, numele interlocutorului și ridicarea importanței acestuia.

Compliment

La prima vedere, un compliment este cel mai ușor lucru de comunicat. Dar să o faci cu măiestrie este cea mai înaltă artă.

Complimentele sunt de trei tipuri:

1. Un compliment indirect. Lăudăm nu persoana în sine, ci ceea ce îi este drag: un vânător - un pistol, un „nebun” pe câini - animalul său de companie, un părinte - un copil etc. Este suficient, intrând în biroul unei șefă, să observi în treacăt cu cât de mult gust sunt alese mobilierul și cât de confortabil te simți aici, pentru a câștiga ceva favoare cu asta.

2. Complimentează „minus-plus”. Îi dăm interlocutorului la început un mic „minus”. De exemplu, „Poate că nu pot spune că ești un bun muncitor... Ești un specialist indispensabil pentru noi!” După „minus”, o persoană este pierdută și gata să fie indignată și apoi, în contrast, se spune ceva foarte măgulitor pentru el. Starea psihologică seamănă cu senzațiile unei persoane care se echilibrează pe marginea unui abis: mai întâi, groază la gândul morții și apoi, bucurie de nedescris: „Viu!” Psihologii consideră un astfel de compliment ca fiind cel mai emoționant și memorabil, dar, ca tot ce este puternic, este riscant. Dacă „minus” se dovedește a fi mai puternic decât „plus”, consecințele pot fi dezastruoase pentru noi.

3. Persoana este comparată cu ceva mai drag celui care face complimente. „Mi-ar plăcea să am un fiu responsabil ca tine!” Acest compliment este cel mai subtil și mai plăcut pentru interlocutor. Însă domeniul său de aplicare este limitat:

Pentru a nu părea artificial, este necesară existența unor relații apropiate și de încredere între interlocutori.

Partenerul trebuie să știe cât de important este pentru noi ceea ce comparăm.

Cel mai dificil lucru într-un compliment este să îi răspunzi în mod adecvat. Acest lucru nu se poate face imediat, altfel persoana, dacă nu este jignită, nu va mai dori să ne complimenteze altă dată. Schema generală poate fi următoarea: „Este datorită ție!” Toată arta constă în capacitatea de a o varia cu grație. Cu alte cuvinte, este necesar să returnăm „plusul” psihologic celui care ni l-a oferit. În același timp, este important să lăudăm interlocutorul pentru calitățile sale pozitive, și nu pentru faptul că este atât de bun: ne-a lăudat, a observat binele din noi.

Un zâmbet este expresia unei atitudini bune față de interlocutor, un „plus” psihologic, al cărui răspuns este dispoziția interlocutorului față de noi. Un zâmbet sincer, binevoitor nu poate strica nici o singură față, iar marea majoritate le fac mai atractive.

Este indicat să te obișnuiești cu faptul că un zâmbet cald, prietenos, sau cel puțin pregătirea pentru el, devine expresia obișnuită a feței tale. Așa ar trebui să fie zâmbetul tău – deschis și sincer.

Amintiți-vă numele interlocutorului

Însuși sunetul unui nume are un mare impact asupra unei persoane. În timpul conflictelor, dorind să le atenueze gravitatea, oamenii încep în mod subconștient să folosească mai des numele interlocutorilor lor. Adesea avem nevoie nu atât de mult să insistăm pe cont propriu, cât să vedem că oamenii ne ascultă, să ne audă propriul nume în același timp. Adesea, numele este picătura decisivă pentru ca cazul să se întoarcă în favoarea noastră. Un manager care dorește să facă o impresie bună poate folosi următoarea tehnică: păstrează un caiet și notează numele tuturor partenerilor și subordonaților săi de afaceri și, uneori, se uită la el astfel încât să se poată adresa lui pe nume atunci când se întâlnește. Oamenilor le face o impresie de neșters că o persoană care este mult mai sus în rânduri își amintește de ei pe nume.

Numele unei persoane este cel mai important sunet pentru el în orice limbă.

Ridicarea importanței interlocutorului

Cu toții vrem să ne simțim semnificativi, astfel încât măcar în ceva, măcar undeva, ceva să depindă de noi.

Nevoia de a te simți important este una dintre cele mai naturale și caracteristice slăbiciuni umane inerente acestor oameni într-o măsură sau alta. Și uneori este suficient să oferi unei persoane posibilitatea de a-și da seama de propria semnificație, astfel încât să fie de acord cu bucurie să facă ceea ce cerem noi.

Orice muncitor dorește ca ceilalți să-și aprecieze munca, să-i recunoască angajarea, utilitatea și caracterul de neînlocuit. Prin urmare, nu ne strică niciodată să ne adresăm lui pentru a-i cere scuze pentru „tulburarea cauzată”, deși îndeplinirea cererii noastre este inclusă în sfera „datoriilor sale oficiale”.

Desigur, există mii de mijloace de ridicare a importanței interlocutorului, fiecare alege cel mai potrivit pentru situația dată. Dar există și remedii universale care pot fi numite cuvinte cu adevărat magice.

De exemplu, expresia „Aș dori să mă consult cu tine!”. Oamenii le citesc astfel: „Vor să mă consulte. am nevoie de mine! Sunt semnificativ! Ei bine, de ce să nu-l ajuți pe acest om?” Desigur, această frază este o formulă generală, toată arta constă în capacitatea de a o varia, de a căuta cuvintele care sunt cele mai potrivite situației.

Principalul lucru este să ceri cu sinceritate unei persoane acest sau acel ajutor.

Creșterea importanței interlocutorului poate deveni o cheie universală a sufletului său, doar dacă se face cu sinceritate.

Capacitatea de a asculta

Regula 1: „Cel mai bun interlocutor nu este cel care poate vorbi bine, ci cel care știe să asculte bine”.

Regula 2: „Oamenii au tendința de a asculta pe altul doar după ce i-au ascultat”.

Deci, dacă vrem să fim ascultați, trebuie mai întâi să ascultăm interlocutorul.

Există tehnici speciale pentru înțelegerea ascultării pe care toată lumea le poate învăța:

ascultare nereflexivă.

Ascultarea non-reflexivă este ascultarea fără analiză (reflecție), oferind interlocutorului posibilitatea de a vorbi. Constă în capacitatea de a tace cu atenție. Tot ce trebuie să faci este să păstrezi discursul interlocutorului fluid, încercând să te asiguri că vorbește complet.

clarificare

Clarificarea este un apel către vorbitor pentru unele clarificări. Esența acestei tehnici este că ascultătorul, în caz de neînțelegere, ambiguitate a unei fraze, ambiguitate a unui cuvânt, pune întrebări „clarificatoare”. Această tehnică vă permite să eliminați neînțelegerile, așa cum se spune, „pe viță de vie”. Clarificarea este utilă în cazurile în care trebuie să înțelegem cu exactitate poziția interlocutorului, când cea mai mică inexactitate poate duce la consecințe negative; când o persoană vorbește confuz, nu face explicațiile necesare, sare de la una la alta, pentru că clarificarea ajută în acest caz la înțelegerea esenței poveștii. Clarificarea îl ajută și pe vorbitor. Întrebările „clarificatoare” îi arată vorbitorului că ascultă (ceea ce, desigur, dă încredere), iar după explicațiile necesare, poate fi sigur că este înțeles.

parafrazând

A parafraza înseamnă a spune aceeași idee, dar într-un mod ușor diferit. Această tehnică ne ajută să ne asigurăm că am „descifrat” cuvintele interlocutorului și să mergem mai departe cu încrederea că totul a fost înțeles corect până acum. Parafrazarea este o tehnică aproape universală. Poate fi folosit atât într-o conversație de afaceri, cât și în comunicarea personală.

rezumat

Un rezumat este un rezumat. Esența acestei metode de ascultare este că rezumăm în cuvintele noastre principalele gânduri ale interlocutorului. Expresia rezumativă este discursul interlocutorului într-o formă „restrânsă”, ideea sa principală. Rezumatul este fundamental diferit de parafrazarea, a cărei esență este repetarea fiecărui gând al interlocutorului, dar în propriile tale cuvinte, care îi arată atenția și înțelegerea noastră. Când rezuzi, doar ideea principală iese în evidență din întreaga parte a conversației.

reflectarea sentimentelor

Reflectarea sentimentelor este dorința de a arăta interlocutorului că îi înțelegem sentimentele. Cât de plăcut este să vorbim cu un interlocutor sensibil care ne împărtășește emoțiile și experiențele, fără a acorda atenție conținutului vorbirii, a cărui esență uneori nu prea are sens pentru noi înșine.

Înțelegerea mesajelor non-verbale

Comunicarea non-verbală este o formă de comunicare non-verbală care include gesturi, expresii faciale, posturi, contact vizual, timbru vocal, atingere și transmite conținut figurativ și emoțional. Comunicarea non-verbală este un tip de comunicare fără folosirea cuvintelor.

Observațiile au arătat că în procesele de comunicare 60% -95% din informație este transmisă prin comunicare non-verbală.

Aspect prietenos: chiar și atunci când pur și simplu purtați o conversație opțională, o persoană care vă este aproape se va uita adesea la tine, mai ales când vorbești. Psihologii folosesc expresia „a mânca cu ochii” pentru a desemna acest lucru - înseamnă să te uiți la cealaltă persoană neîncetat, mai ales în față, dar nu întotdeauna să vezi ochii.

Merită să ținem cont că, de exemplu, femeile nu numai că tind să „mânânce cu ochii” interlocutorului lor mai mult, ci au și o atitudine mai pozitivă față de faptul că sunt privite mult. Bărbații în general sunt relativ mai puțin probabil să se lase priviți des, chiar și ca semn al relațiilor calde și prietenoase.

Intonații calde: urmărim întotdeauna timbrul și intonațiile vocii ca mijloc de exprimare a conținutului emoțional al cuvintelor pe care le auzim, iar în conversație le putem distinge de sensul cuvintelor în sine. Vocea este mai bună la exprimarea emoțiilor pozitive decât negative și probabil ați aflat doar din intonația voastră că cealaltă persoană vă place. Apropo, oamenii de știință spun că în acest fel este mai ușor să stabilești dacă încearcă să te inducă în eroare sau vorbesc direct și sincer.

Căldura la atingere. Atingerea unei alte persoane, lipsită de culoare sexuală, să zicem, pe braț sau pe umăr, este cel mai puternic mijloc de a transmite căldură și simpatie. Când nu există niciun motiv pentru care va fi perceput negativ, simțiți-vă liber să atingeți dacă vă vine în mod natural. Cei care știu să atingă interlocutorul într-o conversație sunt de obicei percepuți ca drăguți și atractivi, dar trebuie să fii foarte atent la posibila reacție a celeilalte persoane.

Reflecția în oglindă (ecoul pozițional) este un alt semn prin care putem spune cu încredere că doi oameni se înțeleg bine unul cu celălalt. Observând modul în care oamenii stau, stau, se mișcă, puteți vedea tendința lor de a se imita unii pe alții atât de mult încât parcă este o singură persoană reflectată în oglindă. Acest proces are loc la nivel subconștient, se bazează pe un mesaj non-verbal: „Uite, sunt exact ca tine”. Copiind discret unele dintre gesturile unei persoane, este mai ușor să-l cucerești, să-l calmezi și să te relaxezi.

Gesturi și posturi: este foarte important ca o persoană să-și controleze corect corpul și să transmită cu ajutorul expresiilor faciale și al gesturilor exact informațiile necesare într-o situație dată. Postura în timpul unei conversații înseamnă foarte mult: interes pentru conversație, subordonare, dorință de activități comune etc.

Tab. 1. Semnificația unor gesturi și posturi

Limbajul semnelor în multe cazuri poate fi numit limbajul dispoziției prietenoase. Cu toate acestea, în viața noastră există situații în care gesturile oamenilor încep să însemne exact opusul. Dar mulți dintre noi nu suntem suficient de curajoși pentru a spune direct unei alte persoane că nu ne bucurăm să ne întâlnim și că vrem să fim lăsați în pace. Prin urmare, merită să învățați să recunoașteți semnalele negative.

Concluzie

Ce înțelegem prin „comunicare eficientă”? Comunicarea eficientă înseamnă mai mult decât transmiterea de informații. Pentru ca comunicarea să fie eficientă, este important nu doar să poți vorbi, ci și să poți asculta, auzi și înțelege despre ce vorbește interlocutorul. Din păcate, cu siguranță nimeni nu ne-a învățat arta comunicării. Da, desigur, am fost învățați să scriem și să citim, dar nu am fost învățați să ascultăm și să vorbim. Fiecare își dezvoltă singur aceste abilități, învățând de la oamenii care ne înconjoară (în primul rând părinții). Este posibil să fi adoptat modul de comunicare al părinților tăi în copilărie, dar acest mod sau formă de comunicare poate să nu fie întotdeauna eficientă.

Cum îți poți îmbunătăți comunicarea cu ceilalți?

Pentru ca comunicarea să fie eficientă, trebuie stabilit contactul între noi și interlocutorul nostru. În cursul comunicării, fiecare dintre noi dorește să fie auzit și înțeles, din acest motiv, în timpul conversației, arătăm respect față de punctul de vedere al vorbitorului. Pentru o comunicare eficientă, se recomandă, de asemenea, să vorbești în același ritm și în același volum, precum și să folosești o postură similară (în picioare sau așezat) cu cea a interlocutorului tău. Amintiți-vă că oamenilor le place să fie imitați.

Comunicare nonverbală

Comunicarea non-verbală este o parte foarte importantă a comunicării. Doar o mică parte din comunicare sunt direct cuvinte. Aceasta înseamnă că comunicarea constă în principal din expresii faciale și gesturi. De asemenea, folosim comunicarea non-verbală pentru a arăta răspunsul nostru la ceea ce ni se spune.

Asigurați-vă că sunteți înțeles corect

După ce ați terminat conversația, ați furnizat anumite informații, asigurați-vă că ați fost înțeles corect. Pentru a face acest lucru, puneți pur și simplu câteva întrebări precum „Înțelegeți ce am vrut/am vrut să spun de fapt?” sau intrebare similara.

Răspunde la informațiile interlocutorului

frazeologie vocabular de management al comunicării

În practica vorbirii, se folosesc diverse stiluri de limbaj în funcție de scop și situație. Există stiluri de vorbire orală și scrisă. Primele includ stilul colocvial, caracterizat prin predominanța vocabularului cotidian și libertatea considerabilă a construcțiilor sintactice, și stilul oratoric, care, în ceea ce privește alegerea vocabularului și a sintaxei normative, se apropie de stilurile vorbirii scrise. Stilurile de scriere includ stilul de ficțiune (limbajul ficțiunii), stilul de afaceri (documentarul oficial și afacerile de zi cu zi), stilul epistolar etc.

În practica vorbirii, un astfel de tip de comunicare precum conversația este utilizat pe scară largă. Este adesea folosit în procesul de comunicare în afaceri și îndeplinește multe cerințe, mai ales că conversația este cel mai eficient mijloc de comunicare. O conversație de afaceri urmărește întotdeauna obiective bine definite, deși se întâmplă ca fiecare dintre comunicatori, după ce a încheiat conversația, să creadă că el a fost cel care și-a atins obiectivele. În aceste cazuri, comunicarea cu greu poate fi numită eficientă. Comunicarea eficientă poate fi considerată ca una care asigură promovarea a ce? în rezolvarea problemelor folosind cele mai optime mijloace prin realizarea înțelegerii reciproce între parteneri. Unul dintre aceste mijloace este vorbirea corectă, construcția sa intenționată. Structura comunicării în afaceri poate fi stabilită atât pe baza unei analize a procesului de comunicare în sine, evidențiind principalele faze și momente cheie ale comunicării, cât și pe baza unei analize a resurselor de comunicare de care dispun oamenii care comunică între ei. Aceste două tipuri de analiză se completează reciproc, iar relația dintre resursele comunicative și procesul de comunicare este similară cu relația dintre limbaj și vorbire.

Eficacitatea comunicării depinde de doi factori - strategia și tehnica acesteia. Tehnica este înțeleasă ca un set de abilități specifice de comunicare și este în general împărțită în două tipuri: capacitatea de a vorbi și capacitatea de a asculta.

Tehnica comunicării, sau tehnica comunicativă, este înțeleasă ca un set de mijloace (tehnici) folosite de oameni pentru a produce efectele dorite în procesul de comunicare. Mijloacele de comunicare sunt împărțite în verbale (verbale) și non-verbale (non-verbale). Tehnica verbală constă în modalități de organizare a textului și dispozitive retorice. Componentele non-verbale ale tehnicii includ expresiile faciale, contactul vizual, tempo-ul și intonația vorbirii etc.

Este necesar să subliniem importanţa deosebită a legăturii vocabularului folosit cu contextul non-verbal.

În practica comunicativă, este important să stăpânești tehnica ascultării și tehnica vorbirii. Să ne oprim asupra ambelor componente, deoarece dezvoltarea ambelor este importantă. Tehnica vorbirii se preda la scoala, iar tehnica ascultarii, de regula, nu se preda nicaieri, desi este foarte importanta in procesul de comunicare.