Bună ziua, dragi colegi și prieteni!
Cum se spune, vara, competenţa lucrătorilor este de două feluri: « Nu stiu - maine plec in vacanta", și " Nu știu - tocmai m-am întors din vacanță".
Cu toate acestea, în ciuda sezonului sărbătorilor, a absenței multor directori de companie de la locurile lor de muncă, nimeni nu a anulat planurile de a vinde produse bancare. Și este puțin probabil ca acestea să fi fost chiar reduse pentru lunile de vară.
Cro În perioada sărbătorilor, situația generală de instabilitate de pe piața bancară (poate să fi simțit-o chiar tu) te împiedică să vinzi cu succes servicii bancare: revocarea licențelor de la un număr de bănci, optimizarea costurilor, reducerea personalului, un curs spre creșterea pasivului (atragerea de depozite de la persoane juridice și persoane fizice) pe fondul unei situații generale nefavorabile.
În acest articol și în următoarele, voi da câteva recomandări care vă pot ajuta să nu vă stricați planurile pentru sezonul sărbătorilor.
Este clar că actualii clienți ai biroului tău bancar îți sunt mai loiali, în majoritatea cazurilor sunt gata să-și dedice timp și chiar să folosească alte produse ale băncii tale.
Dar acum nu este vorba despre asta. Apelați-i cu un singur scop - să luați contactele contrapărților de încredere, să obțineți recomandările acestora. Acest lucru vă va face mai ușor să intrați în noi companii.
Această tehnică funcționează întotdeauna, în orice moment al anului. Verificat.
Un mic sfat pentru a îmbunătăți această tehnică.
Ivan Ivanovici, te chem consulta cu tine în această chestiune. Colaborăm cu dumneavoastră de mult timp și știți că o facem periodic oferte speciale. De exemplu, în curs de desfășurare sezonier ofertă de vară pentru (depozite, împrumuturi, RKO, KMB, alege opțiunea ta), sfătuiește mai mulți dintre partenerii tăi - companii de încredere (cum ar fi a ta), unde pot suna și informa despre o promoție specială.
Scriptul de apel este aproximativ, asigurați-vă că îl ajustați pentru dvs., pentru banca dvs.
- cere sfaturi nu recomandari. Poate ați observat deja că clienții sunt mai dispuși să dea sfaturi decât recomandări.
- face compliment compania clientului („companii de încredere ca a ta”) sau personal la un cerc larg de cunoștințe ale managerului („tu, Ivan Ivanovici, ai multe contacte cu alte companii mari”)
- vorbim despre limitat special promoție de vară. „Ivan Ivanovici, vreau să informez cât mai multe companii de încredere, cât timp promoția este încă în vigoare.”
Încearcă, testează! Statistic, cel puțin 10% dintre clienți sunt fideli la banca dumneavoastră / personal la dumneavoastră și vă poate oferi cu ușurință recomandări. Principalul lucru este să nu amânați la infinit și să le întrebați chiar acum.
Efectul nu va întârzia să apară - faceți primele 7 apeluri chiar acum, cât mai curând posibil! Și mâine vei avea întâlniri cu clienți „de încredere” și promițători!
Vinde frumos si usor!
Ne vedem în articolele următoare!
P.s. Dacă articolul s-a dovedit a fi util pentru dvs. și doriți să obțineți o hartă mentală din ABC-ul unui curs de succes bancher numit „ 16 idei pentru a atrage clienți la bancă
» absolut gratuit, deblocați accesul.
Pentru a face acest lucru, faceți clic pe orice buton din rețelele sociale.
În acest paragraf vom analiza problemele atragerii clienților de către bănci și metodele propuse pentru rezolvarea acestor probleme din 6 părți: stabilirea feedback-ului cu clienții; calificarea personalului bancar in lucrul cu clientii; metode de preț pentru atragerea și păstrarea clienților băncii; caracteristici ale publicității bancare; necesitatea activităților de relații publice; organizarea promovării vânzărilor.
Prima modalitate de a atrage clienți este de a construi feedback-ul clienților. Această metodă se bazează pe aflarea de la clienți înșiși a dorințelor și preferințelor acestora. Utilizarea acestei metode ajută la rezolvarea problemei ignoranței băncilor cu privire la adevărata atitudine a clienților față de bancă din sursa originală.
Sondajele periodice ale clienților au arătat că veriga slabă în activitățile instituțiilor financiare este serviciul. În ultimul deceniu, multe bănci au devenit atât de blocate în rezolvarea problemelor interne, încât adesea calitatea serviciilor a primit o atenție nerezonabil de scăzută. Pentru a-și păstra baza de clienți, băncile trebuie să-și îmbunătățească mecanismele de feedback ale clienților.
În acest sens, cunoașterea exactă a părerii clienților devine și mai importantă. Anul trecut, angajații New Ground Bank au intervievat 160 de persoane din trei orașe. Ei au fost întrebați ce recomandări ar putea da băncilor „lor” pentru a menține afacerile la nivelul corespunzător.
Cele mai valoroase informații despre preferințele consumatorilor pot fi obținute prin analiza reclamațiilor primite. Când un anumit tipar poate fi urmărit în reclamațiile primite care pot fi corectate, banca ia măsurile necesare. De asemenea, este important să folosim, după părerea mea, metoda de intervievare a clienților care au părăsit banca.
Metoda de stabilire a feedback-ului cu clienții ajută banca la timp să evalueze corect situația cu atitudinea consumatorului față de serviciile sale, care este direct legată de funcția de comunicare. La urma urmei, feedback-ul permite băncii să-și orienteze eforturile pentru a atrage clienți în direcția corectă.
A doua modalitate de a atrage clienți este legată de calificarea personalului băncii de a lucra cu clienții.
Această metodă este asociată cu cerințe crescute pentru personalul băncii care lucrează direct cu clienții. Ajută la rezolvarea problemei comunicării directe dintre bancă și clientul acesteia, deoarece angajatul blocului de operație sau al casieriei băncii pentru client este fața instituției de credit.
Orice angajat al bancii trebuie sa stie ca fiecare consumator trebuie sa lucreze individual. Acțiunile posibile ale angajaților din sectorul de achiziție de clienți în fiecare caz specific depind în mare măsură de clientul particular cu care are de-a face.
Desigur, cunoștințele de bază ale psihologiei și capacitatea de a determina tipul căruia îi aparține un anumit client nu sunt suficiente. Procesul de atragere a clientilor in banca necesita anumite calitati de business de la angajatii care se vor angaja in aceasta munca, dintre care principalele sunt eruditia, profesionalismul, sociabilitatea, bunavointa.
O bancă comercială nu ar trebui să economisească cheltuieli pentru a desfășura programe de formare avansată pentru angajații săi în domeniul managementului și marketingului.
Nivelul ridicat de calificare al unui angajat al bancii care lucreaza cu un client joaca un rol important in atragerea unui client, deoarece clientul vede un serviciu bancar printr-un angajat al bancii care ii ofera sau ii ofera acest serviciu. Problema calificării angajaților băncii ruși este acută în prezent, având un impact negativ asupra funcției de comunicare, asupra promovării serviciilor bancare pe piață.
Să trecem la următoarea modalitate de a atrage clienți - metoda prețului de atragere și păstrare a clienților băncii.
Un rol important în atragerea și păstrarea clienților îl joacă stabilirea echilibrului optim între preț și calitatea serviciilor oferite. Această metodă rezolvă problema cererii și ofertei de servicii bancare pentru clienți.
Pentru a crește productivitatea, băncile își concentrează eforturile pe reducerea costurilor și raționalizarea operațiunilor bancare, ignorând adesea optimizarea prețurilor la produsele și serviciile lor, deși acestea sunt cele care au cel mai puternic impact asupra profitabilității. Structura de preț a unui produs bancar este foarte complexă, deoarece integrează numeroase elemente: pe lângă dobânda clasică, include costuri, comisioane, diverse plăți etc., inclusiv cele care reflectă ratingul și imaginea băncii în sine.
Formarea prețului optim pentru cumpărător rezolvă problema atragerii clienților prin potrivirea ofertei și cererii de servicii bancare de la anumiți clienți, iar întrucât această metodă se bazează pe obținerea de informații de la clienții înșiși, este strâns legată de funcția de comunicare. .
O altă modalitate de a atrage clienți de către o bancă este legată de particularitățile publicității bancare.
Metoda, care ține cont de particularitățile publicității bancare, se bazează pe înțelegerea diferenței de publicitate a bunurilor industriale, a serviciilor tangibile și a serviciilor bancare, ca servicii în sfera monetară. Metoda ajută la rezolvarea problemei strategiei de publicitate incorectă și, în consecință, a lipsei tuturor potențialilor clienți de către bancă.
Potrivit experților, boom-ul publicității televizate despre bănci a avut loc în 1992-1994. În prezent, publicitatea băncilor se desfășoară în principal în diferite organe de presă.
Eficiența publicității bancare, de regulă, este mai mică decât publicitatea în producția de materiale. Acest lucru nu este surprinzător: publicitatea pentru serviciile unei bănci individuale trebuie să concureze nu numai cu publicitatea altor instituții de credit, ci și, ca publicitate a unui produs neinteresant, cu publicitatea întreprinderilor din alte sectoare ale economiei.
Una dintre căile de ieșire din această situație în cadrul publicității serviciilor în sine a fost utilizarea elementelor de publicitate de nevoi în publicitatea serviciilor bancare, când nu atât serviciul în sine este promovat cât nevoia finală, pe care clientul o va fi. capabil să satisfacă ca urmare a achiziționării acestui serviciu.
În prezent, în fața concurenței în creștere în domeniul bancar, accentul este vizibil sporit pe publicitatea unei instituții de credit ca atare, menită să formeze o imagine favorabilă a băncii.
Publicitatea este cea mai eficientă modalitate de a promova un produs pe piață. Dar pentru bănci, utilizarea sa este foarte problematică. Prin urmare, pentru a atrage clienți la bancă prin publicitate, este necesar să se țină cont de toate caracteristicile acesteia. Metoda de mai sus rezolvă problema marketingului, ducând la pierderea tuturor oportunităților pe care publicitatea le poate oferi băncii.
Următoarea modalitate de a atrage clienți vorbește despre necesitatea activităților de relații publice ale băncii.
Dezvoltarea activităților de relații publice este o modalitate de a crea o imagine favorabilă a unei bănci comerciale. Această metodă ajută o bancă comercială să rezolve problema reputației și a autorității sale necesare pentru a atrage clienți la bancă.
Menținerea sistematică a opiniei publice favorabile, care este un factor esențial pentru succesul economic al oricărei întreprinderi, are o importanță deosebită pentru instituțiile financiare, cărora li se acordă întotdeauna o atenție publică deosebită. Consolidându-și autoritatea în mediul extern, băncile încearcă să creeze un climat de încredere care sporește eficiența tuturor celorlalte măsuri de politică de piață.
O poziţie aparte în sistemul de lucru cu publicul o ocupă mass-media (presă, radio, televiziune), care sunt, pe de o parte, obiectul acesteia, iar pe de altă parte, un mijloc important de implementare.
Dezvoltarea relațiilor publice duce la rezolvarea problemei atragerii clienților către bancă, deoarece creează un nume și o autoritate „bun” băncii, care funcționează în scopul marketingului și promovării bancare - pentru a crește profiturile datorită unui număr tot mai mare. a clientilor.
Ultima modalitate de a atrage clienții băncii este axată pe organizarea promovării vânzărilor. Această metodă are ca scop rezolvarea problemei asociate cu „fondul” serviciului clienți de către bancă. Se bazează pe crearea unui astfel de mediu intern care să înconjoare clientul în bancă, care să-i satisfacă toate nevoile, să-l priveze pe client de sentimentul de disconfort petrecut în bancă.
După cum știți, clienții se comportă activ și pasiv, vin să achiziționeze produse pre-planificate, dar există și așa-numitele achiziții impulsive. În acest sens, este necesar să înveți cum să gestionezi prezența clientului în bancă. Puteți utiliza următoarele strategii pentru a gestiona activ prezența clienților la punctul de vânzare (vezi tabelul).
Ar trebui create oportunități pentru client, astfel încât să nu simtă că își pierde timpul în bancă. În primul rând, este necesar să reduceți timpul de așteptare la minimum și, în al doilea rând, să-l serviți rapid și eficient.
Modul în care este organizată promovarea vânzărilor rezolvă problema înstrăinării dintre bancă și clientul acesteia. Este conceput pentru a le arăta clienților toate avantajele deservirii în această bancă specială, care este o parte integrantă a funcției de comunicare - promovarea serviciilor bancare pe piață.
Deci, atragerea clienților are loc în principal sub forma stabilirii de feedback cu clienții, îmbunătățirea abilităților angajaților băncii, utilizarea metodelor de preț pentru a atrage clienți, îmbunătățirea publicității bancare, relațiile publice și promovarea vânzărilor. Toate aceste metode sunt legate de îmbunătățirea comunicării băncii cu clienții, adică de îmbunătățirea promovării băncii pe piață. Caracteristicile utilizării măsurilor de îmbunătățire a relațiilor dintre bancă și client este aceea că atitudinea băncii față de client este principalul stimulent pentru ca acesta din urmă să folosească serviciile acestei bănci.
Există multe birouri bancare diferite în lume, doar că a fi în ele nu este întotdeauna confortabil pentru clienți. La ce ar trebui să fii atent? Cum să îmbunătățim interiorul, serviciul? Cum să atragă clienții interesați?
1.
Cuier.
2.
Toaletă.
3.
Terminal.
4.
Loc de așteptare.
5.
TV cu informatii.
6.
Multe ferestre.
7.
Culoare la interior.
8.
Colțul Copiilor.
9.
Aer condiționat.
10.
Ore de lucru.
11
. Informație.
12.
Cărți utile, reviste, calendare.
1.
Cuier.
Este bine atunci când orice spațiu de birou începe cu faptul că o persoană își poate scoate îmbrăcămintea exterioară și poate fi confortabil în cameră. Puteți pune un cuier de podea în diferite părți ale spațiului de birou. Vin in culori diferite, din materiale diferite, exista umerase cu compartiment pentru umbrele – aceasta este cea mai buna varianta, pentru ca multa lume nu stie unde sa puna obiectele „extra” pe care le au in mana.
Puteți agăța o șapcă, o pălărie sau o eșarfă pe partea de sus.
Umerașele de podea sunt diferite. Există o opțiune când un cuier de podea pe un picior cu mai multe cârlige pe care sunt atârnate hainele, există un cuier de podea pe roți care seamănă cu un dreptunghi și o mulțime de îmbrăcăminte exterioară este plasată într-un astfel de cuier.
2.
vestiar.
Uneori sunt cozi la bănci, vin oameni din diferite zone, gravide, femei cu copii, persoane în vârstă de pensionare, deci nevoile umane sunt acolo.
Toaleta trebuie să fie marcată cu o pictogramă specială, dacă există o împărțire în femei și bărbați, atunci agățați și pictograme de informații speciale.
Semnul standard pentru o toaletă pentru femei este silueta unei femei într-o rochie, pentru un bărbat - o silueta unui bărbat.
Această cameră ar trebui să aibă întotdeauna toate accesoriile necesare: șervețele, hârtie, odorizant, oglindă, coș de gunoi.
Camera ar trebui să aibă o aromă plăcută, săpun lichid pentru a vă spăla pe mâini.
3.
Terminal.
Pentru a nu crea dispute între persoanele care se află în spatele cărora și pentru a nu crea cozi, este necesar să instalați un terminal la intrarea în bancă.
O persoană care vine să folosească serviciile unei bănci se apropie în primul rând de terminal și selectează motivul contestației: consultarea unui manager, plata unei chitanțe, deschiderea sau închiderea unui depozit etc.
Terminalul emite un cec cu informații, și anume numere cu un număr. Toate numerele sunt afișate pe televizor și puteți vedea câte persoane sunt la rând înaintea acestui număr.
Nu în toate băncile, dar această practică există deja.
4. Zona de așteptare.
După cum spun oamenii: „Nu există adevăr la picioare”. Este foarte greu pentru generația mai în vârstă, femeile însărcinate să stea pe picioare într-o coadă lungă, așa că locurile de așteptare ar trebui să fie confortabile.
Dacă banca are o suprafață mare, atunci ar trebui să existe o mulțime de locuri pentru clienți. Mai multe canapele, o masă cu scaune.
Pe fiecare masă puteți pune o carte de vizită cu cărți de vizită ale băncii, foi de publicitate, o broșură cu informații despre bancă.
5.
TV cu informatii.
Există o chitanță cu informații, persoana își știe numărul din coadă. Pentru a ști exact când trebuie să mergi la fereastră și care, pe ecranul televizorului vor apărea informații.
6.
Multe ferestre.
Consultarea în bancă poate fi pe diferite probleme. Cel mai bine este atunci când fiecare manager de bancă are informații despre o anumită problemă și este foarte bine versat în ea.
Dacă predați o persoană în toate domeniile, atunci o persoană va avea o mizerie în cap.
De exemplu, în fereastra nr. 1 și fereastra nr. 2, ar trebui să aibă loc doar plata încasărilor.
Este mai bine să faceți mai multe ferestre pentru plată, deoarece acest serviciu este solicitat în rândul populației. Plătiți o chitanță pentru un apartament sau interfon, taxe și alte servicii.
Momentan, puteți plăti chitanța prin terminale care sunt instalate în centre comerciale, magazine și, de asemenea, puteți efectua plăți acasă prin internet, fără comision. Este dificil pentru generația mai în vârstă să facă acest lucru, așa că ei apelează în continuare la bancă. În majoritatea cazurilor, la plata chitanței se percepe dobândă.
Ratele dobânzii variază de la bancă la bancă. Poate fi doar un preț fix de 50 de ruble sau poate fi un anumit procent din suma pentru plată.
Lângă fiecare fereastră, puteți pune cărți de vizită cu informații despre bancă, autocolante, un pix pentru ca clientul să îl poată folosi sau să îl ia cadou.
7
. Culoare la interior.
Fiecare bancă are o schemă specifică de culori. Centrele de birouri ale Sberbank au o schemă de culori verde. Alfabank, Unicredit Bank și Moscow Credit Bank au o schemă de culori roșu și alb. VTB Bank are o schemă de culori albastru și alb. Promsvyazbank are o gamă alb-roșu-albastru.
Schema de culori aleasă este păstrată peste tot: cărți de vizită, spațiu de birou, publicitate, blocnotes, perdele la ferestre, pereți, angajații băncii trebuie să se îmbrace în această nuanță.
De obicei angajatii poarta uniforma clasica: top alb, jos negru si esarfa la gat in culorile bancii.
Dacă produsele sunt făcute pentru clienți cadou: o unitate flash, un stilou, un caiet, atunci trebuie să fie și în culorile acestei bănci.
Când se formează o nouă bancă, aceasta trebuie să atragă atenția și mai ales culoarea care va fi folosită.
Cel mai bine este să nu folosiți culorile bancare existente, astfel încât oamenii să nu se încurce. Puteți veni cu o nouă schemă de culori, pentru aceasta trebuie să studiați toate culorile și să citiți efectul lor asupra unei persoane. Este indicat să folosiți 1-3 culori, a 4-a culori sunt greu de aranjat între ele și deja vor fi multe.
8. Colțul Copiilor.
Când părinții vorbesc cu directorul băncii, plătesc chitanțe, copiii se plictisesc. Au un motor mic, au nevoie de mișcare, așa că trebuie să organizeze un colț pentru copii în bancă.
În prezent, în multe organizații se realizează un colț pentru copii.
Pentru a face acest lucru, trebuie să decideți unde să puneți mese mici, o planșă de desen, scaune, foi de hârtie, cărți de colorat sau cărți de colorat, creioane și pixuri. Achiziționați mobilierul, materialul necesar și apoi transformați-vă planurile în realitate.
Părinții vor face cu siguranță o alegere în favoarea băncii în care există o cameră pentru copii, deoarece le pasă de copiii lor și sunt necesare condiții confortabile nu numai pentru ei, ci și pentru copii.
9.
Aer condiționat.
Vara, este incomod să fii afară, oamenii caută răcoare, aer curat.
Aerul condiționat este un indicator că compania are grijă de clienții săi, precum și de angajații băncii.
Ventilatorul nu ajută în lupta împotriva căldurii, conduce doar aer cald în cameră.
Mulți angajatori, atunci când postează posturi vacante, indică faptul că organizația are aer condiționat.
10.
Ore de lucru.
Nu toți oamenii știu să câștige bani prin internet. Majoritatea oamenilor lucrează conform programului standard de 5 zile lucrătoare, 2 zile libere.
Unele birouri bancare funcționează pe un program 6/1. Sâmbăta, majoritatea băncilor sunt deschise până la mijlocul zilei de lucru, duminica fiind considerată zi liberă pentru mulți.
Astăzi, nu sunt multe bănci care lucrează 7 zile pe săptămână, care lucrează de sărbători, iar astfel de bănci sunt prioritare, pentru că clienții vor să vină în orice zi și că managerii băncilor sunt mereu disponibili.
11.
informație.
La intrarea în bancă ar trebui să existe informații despre bancă: o licență, o carte de recenzii și oferte, broșuri publicitare.
Băncile trebuie să aibă un site web pe internet și să conțină informații actualizate despre depozite, orele de funcționare, carduri bancare, posturi vacante și servicii bancare suplimentare.
Ar trebui să existe un cont personal prin internet, astfel încât clientul să se poată conecta și să vadă el însuși informațiile.
Site-ul ar trebui să aibă o rubrica „locuri vacante”, deoarece banca mută personal, crește pe scara carierei, iar din când în când angajații băncii au nevoie de personal nou.
Într-o criză, informațiile despre posturile vacante sunt relevante pentru mulți oameni.
Nu există o astfel de practică în Rusia, dar ar fi o idee grozavă dacă băncile țin prelegeri, seminarii, webinarii, prezentări pentru clienți despre cum pot crește fondurile în această bancă, care sunt condițiile pentru împrumuturi, cum diferă exact această bancă de altele, cursuri de perfecţionare, cursuri de formare pentru personalul băncii etc.
Este necesar să existe condiții speciale pentru clienții obișnuiți și clienții care cooperează cu această bancă de mulți ani.
Pe unele site-uri puteți schimba limba și toate informațiile vor fi în limba engleză, pentru cetățenii străini.
Există multe site-uri unde puteți scrie recenzii despre site-uri, produse, servicii, precum și despre organizații. Oamenii scriu și despre băncile ale căror servicii au folosit sau pentru care au lucrat.
Managerii băncii ar trebui să monitorizeze astfel de informații și, în cazul unei revizuiri negative, să ia măsuri pentru eliminarea acestei situații pentru a menține o imagine pozitivă a băncii și a soluționa situațiile conflictuale cu clienții.
12.
Cărți utile, reviste, calendare.
În bănci, puteți avea o cameră mică pentru a vinde cărți și reviste utile pentru consumatori legate de finanțe, investiții,.
Clienții băncii, în așteptarea rândului lor, vor citi cărți sau reviste.
Angajații băncii cunoscători pot publica ei înșiși cărți, indică informații utile pentru a atrage clienți la banca lor.
De asemenea, puteți vinde diferite tipuri de calendare: de buzunar mic, de perete și altele.
Pe materiale tipărite, aveți contactele băncii: site, număr de telefon, program. Dacă spațiul permite, atunci indicați sucursalele băncii.
Poate că mulți oameni nu știu că există o bancă în apropierea casei lor sau că se va deschide în curând.
Oamenii își aduc economiile la bănci, fac împrumuturi, plătesc bonuri, așa că este necesar să se creeze condiții bune și confortabile pentru ca oamenii să stea la birou, astfel încât să își dorească să revină.
Păstrarea unui client vechi este mai ieftină decât găsirea și atragerea unuia nou.
Ar fi bine dacă ai putea să-ți aduci propriile bijuterii la fiecare bancă și să le pui pe cauțiune odată cu emiterea de numerar, sau să le vinzi băncii. Mulți oameni au bijuterii prețioase pe care nu le folosesc și ar putea primi bani pentru ele în scopuri personale.
Clientul ar trebui să sune mereu la bancă pentru a se informa, e frumos când biroul are multe flori, multă lumină.
Site-ul nostru - instrucțiuni, ilustrații, videoclipuri, sfaturi utile.
După cum știți, nu există niciodată mulți clienți, așa că trebuie să-i atrageți în mod constant. Dacă reclamele pline de culoare și ratele dobânzilor favorabile sunt un marketing destul de costisitor, atunci munca unui manager de cont calificat va costa mult mai puțin. În plus, managerul va filtra doar clienții potențiali care sunt interesanți pentru cooperare, în timp ce publicitatea generală invită pe toată lumea. La dispoziția unui astfel de specialist se află o serie de activități care vizează un rezultat specific.
Atragerea prin „vechi” clienți. Vă rugăm să faceți o recomandare partenerilor, furnizorilor, rudelor și lăsați-le și datele de contact. Contactăm potențiali clienți și oferim negocieri la transfer la banca noastră. Având o recomandare, este mult mai ușor să închei un acord, deoarece nivelul de încredere în instituția financiară crește instantaneu. Folosim informații despre înregistrarea de noi firme sau extinderea organizațiilor mari existente. Astfel de întreprinderi au involuntar nevoie de servicii bancare, iar a nu le oferi cooperare este o mare omisiune.
Pentru a avansa cu succes pe piața serviciilor bancare, trebuie să combinați mai multe metode pentru a atrage noi clienți. Totuși, nu trebuie să uităm de cele vechi, pentru că păstrarea lor este de 2-3 ori mai ieftină decât atragerea lor. Ghidat de o abordare integrată și de principii de marketing, este posibilă creșterea semnificativă a numărului de clienți, ceea ce va oferi băncii o perspectivă excelentă de creștere în continuare.
