Mulți dintre compatrioții noștri sunt acum foarte deranjați să trăiască de astfel de personaje pe care colecționarii, spun ei, amenință. Și dat fiind faptul că peste 70% dintre ruși au delincvențe la împrumuturi, subiectul este extrem de actual. În acest articol, vom arunca o privire mai atentă la ce să facem dacă colecționarii amenință prin telefon și cum să tratăm cu colecționarii.
Probabil că toată lumea știe cine sunt colecționarii. Cel mai probabil, chiar și acei oameni care nu au avut niciodată datorii știu asta. Conceptul de „colecționar” este pe buzele tuturor și pentru majoritatea este asociat în mod eronat cu criminalii anilor 90.
Și asta nu este corect!
Colecționarii sunt participanți legali pe piața bancară și a datoriilor, au licențe pentru a desfășura activități, plătesc impozite și așa mai departe.
Agențiile de colectare sunt comunități comerciale specializate angajate în colectarea datoriilor înainte de judecată, folosind metode care nu contravin legii federale. Colecționarii lucrează cu datorii nu numai ale persoanelor fizice, ci și cu datorii comerciale.
ATENŢIE! Până în 2016, nu a existat o singură lege care să reglementeze activitățile colecționarilor în Rusia. Deoarece s-a presupus că activitățile agențiilor de colectare pot și ar trebui reglementate de legile Codului civil și Codului penal al Federației Ruse. Prima lege de specialitate a apărut abia în iulie 2016 și, sincer, este destul de grosolană.
Dar, cel puțin, a precizat drepturile și obligațiile părților.
Pentru o bancă, colecționarii sunt externalizatori. Aceștia preiau o parte din munca bancară care altfel ar fi făcută de proprii angajați ai băncii. De obicei, cea mai mare parte a hemoroizilor din fața muncii este externalizată. Declanșarea datoriilor este doar despre acest front.
În ciuda stereotipurilor de gândire publică, care au fost puternic influențate de canalizări negre, canalizările legale nu sunt bouncers de pe stradă. Aceștia sunt avocați profesioniști și anchetatori reuniți într-unul singur. Nu își „presează” atât clienții, cât sunt angajați în colectarea datoriilor legale.
Lista serviciilor agențiilor legale de colectare include:
Dar trebuie să plătești pentru toate acestea. Nimeni nu va oferi niciun serviciu gratuit.
Schema de funcționare a băncii cu nava spațială:
Cât face:
O agenție legală de colectare are metode de lucru clare, transparente, declarate în orice materiale de prezentare ale companiei.
Și din moment ce activitatea de colecție a venit la noi din Statele Unite, atât materialele de instruire, cât și terminologia au fost împrumutate de către nava spațială rusă de la americani.
Terminologia burgheză se bazează pe 4 concepte de bază ale colectării datoriilor:
Pe baza manualului de mai sus, metodele legale de operare a navelor spațiale includ:
Citeste si
Ceea ce este mai profitabil - un împrumut auto sau un împrumut obișnuit
De fapt, în practică, chiar și aceste metode pot scoate datoria clientului, dar aceste metode presupun o investiție de multă muncă și timp. Și vreau să fac totul mai rapid și mai ușor. Prin urmare, multe agenții de colectare încalcă legea și etica profesională.
Și în Rusia, în general, toate problemele sunt rezolvate doar prin forță și amenințări (există o mulțime de legi în țară, dar nici una nu funcționează fără o lovitură).
Metodele ilegale de lucru includ toate acțiunile care încalcă Codul civil și Codul penal al Federației Ruse (poporul rus are o mulțime de fantezii în acest sens):
Deci, ești terorizat de colecționari. Se spune că datoria ta este supravândută și acum trebuie să le plătești. Ar trebui crezute astfel de amenințări?
Mai întâi trebuie să înțelegeți legislația. Are banca chiar dreptul de a vă vinde datoria unui terț.
ATENŢIE! Pe baza cadrului legislativ și a practicii judiciare, apare următoarea situație, banca își poate cesiona drepturile de revendicare a creanței (nu a vinde, ci a ceda) oricăror terți după bunul plac, dar numai dacă această condiție este precizată în contract de împrumut între bancă și debitor. Dacă nu există o astfel de clauză în acord, puteți pedepsi banca. În caz contrar, atribuirea drepturilor de creanță către agenția de colectare nu încalcă legile Federației Ruse.
Cu legea rezolvată, cum rămâne cu plata?
Există doar două opțiuni, plătiți - nu plătiți:
Concluzie - cereți personalului KA să arate acordul de cesiune, în care verificați toate semnăturile părților și termenii acordului înșiși. Dacă colecționarii nu vi-l arată, atunci trimiteți-i în pădure, amenințăndu-le că vor scrie o declarație împotriva lor la poliție, la parchet și la instanță. Ei bine, vă vom spune mai jos despre cum să vă ocupați de colecționari.
În general, debitorul are multe drepturi în afară de obligația de a plăti datoria. Aceste drepturi sunt reglementate nu numai de legea colecționarilor din 2016, ci și de dispozițiile generale ale Codului civil și ale Codului penal al Federației Ruse, pentru încălcarea cărora făptuitorii pot fi trași la răspundere.
Dar, trăim în Rusia! Chiar dacă dreptul tău constituțional de bază este încălcat sau ai fost aproape ucis (și chiar dacă ai fost ucis) - încearcă să aduci problema la pedeapsă legală.
Anchetatorii vor refuza să inițieze dosar penal, iar dacă o fac, s-ar putea să nu ajungă în instanță, iar dacă va ajunge, cei interesați vor unsa judecătorii, iar dacă instanța va decide în favoarea dumneavoastră cine îl va executa. În general, nu există dreptate nicăieri, doar dreptul celor puternici, ca în Evul Mediu.
Și așa, teoretic, trăim într-un stat de drept, unde există o mulțime de legi care vă protejează drepturile:
Agențiile de colectare sunt acum destul de active pe piața financiară. Nu este nimic surprinzător în asta, deoarece băncile continuă să vândă în mod activ datorii cu probleme companiilor de recuperare a creanțelor și, la rândul lor, terorizează (prin metode legale și ilegale) debitorii care nu plătesc.
Și, deși toată lumea este conștientă că aceasta este treaba lor, de multe ori oamenii iau prea aproape de inimă amenințările colecționarilor și diversele lor trucuri asociate cu presiunea asupra împrumutatului. Prin urmare, vreau să vă spun imediat că legea este de partea dumneavoastră. De fapt, angajații companiilor de administrare a datoriilor nu au autoritatea despre care le place să le spună debitorilor naivi. Ele nu vă pot afecta în niciun fel pe dumneavoastră și proprietatea dumneavoastră în cadrul legii, chiar și în ciuda datoriilor dumneavoastră la bănci. Din acest motiv, te sună, exercitând presiune psihologică pentru a te obliga să-ți achite datoriile. În caz contrar, ei sunt neputincioși și pot colecta datoria numai prin instanțe. Acest lucru, la rândul său, este plin de costuri suplimentare cu materiale și resurse. Este mult mai ușor să spui „plătiți” și să așteptați ca persoana să returneze fondurile luate. Așa funcționează un recuperator de datorii obișnuit.
Acum nu vorbim, desigur, despre faptul că poți lua un împrumut și să nu plătești dobândă pe el. Cel mai adesea, instanța te consideră obligat să returnezi banii – și vei plăti în orice caz. Dar acum nu vorbim despre asta, ci despre tehnicile cu care lucrează colecționarii.
În acest articol, le vom acorda mai multă atenție pentru a înțelege ce îi motivează pe angajații unor astfel de companii și, totuși, cum să tratăm cu colecționarii și să le reziste cu succes.
Să începem prin a descrie setul „standard” sau „clasic” de instrumente cu care lucrează orice agenție de colectare a creanțelor. Totul începe cu un apel. Aceasta este o procedură standard în care angajații companiei încearcă să stabilească contactul cu debitorul, vorbesc cu acesta despre împrumut și află intențiile acestuia, ce strategie va urma împrumutatul în continuare. Pe de o parte, poate fi de acord să plătească datoria, dar să spunem că nu are bani pentru asta până la o anumită perioadă de timp. Adică, o persoană își va arăta interesul de a face concesii companiei, dar poate raporta sincer că nu are fonduri și cere să caute o cale de ieșire din situație.
Există și alte cazuri (mai des decât cele anterioare) - când debitorul începe să reacționeze negativ la solicitări într-un fel - nu ia contact, refuză să plătească direct. În ambele cazuri, colecționarii „nu stau la ceremonie”, încălcând toate regulile regulilor. Pot fi atât apeluri pe timp de noapte, cât și insulte la adresa împrumutatului, amenințări la adresa lui.
Din păcate, toate acestea sunt povești reale spuse de oameni care au întâlnit angajați ai biroului de datorii. Iar cei care cad în ele, de cele mai multe ori, nu știu cum să se comporte, ce pot face colecționarii și cum să iasă din toată această situație. Prin urmare, în acest articol vom încerca doar să colectăm toate informațiile necesare pentru aceasta și să vă ajutăm.
Pentru început, să remarcăm conceptul general al comportamentului tău - nu te teme de nimic. De fapt, ce amenință colecționarii este munca lor normală, ei nu acționează în alte moduri. Imaginați-vă dacă ați fi în locul lor și nu ați avea nicio pârghie reală pentru a face persoana respectivă să plătească. De asemenea, ai folosi amenințări verbale și intimidare. Dacă tu însuți ai devenit victima acestei abordări, încearcă să nu pierzi controlul asupra ta și nu te teme.
Într-o astfel de situație, este important să-i arăți angajatului agenției de colectare că ești ferm și încrezător în poziția ta. Da, aveți o datorie la bancă și da, nu o puteți plăti momentan. Dar asta nu înseamnă nimic și, în plus, nu dă dreptul nimănui să te insulte. Înțelege asta mai întâi.
Orice truc din partea unei companii de gestionare a datoriilor de această natură ar trebui considerată o încălcare a drepturilor dumneavoastră. Asta înseamnă că înșiși colecționarii îți oferă posibilitatea să-i pedepsești, să faci un atac în direcția lor cu ajutorul poliției și procurorilor. Luați notă de acest lucru.
Trebuie să înțelegeți că, dacă datoria a fost transferată către colectori, aceștia pot cere rambursarea acesteia. Adică în instanță vor reprezenta interesele creditorului.
În realitate, ei pot obține niște fonduri de la tine exclusiv prin instanțe. Adică, ar trebui să înțelegeți că colectorii amenință doar în stadiul „prelucrării” debitorului: ei încearcă în toate modurile posibile să-l convingă pe acesta din urmă că este mai profitabil să lucreze cu compania lor și este mai bine să-și vândă toate proprietate, dar le restitui datoria. Aceasta este o convingere firească, deoarece companiile de acest gen trăiesc exclusiv din creditele rambursate.
Totuși, dacă înțeleg că clientul nu ia contact, pur și simplu dau în judecată debitorul, cerând recuperarea sumei debitului de la acesta. Poate că instanța va satisface doar parțial cererea, hotărând că pârâtul este obligat să plătească, să zicem, doar o parte din ceea ce se cere. Prin urmare, sarcina dumneavoastră este să vă pregătiți pentru acest proces cât mai bine posibil, să discutați cu avocații, să încercați cumva să vă „optimizați” proprietatea, dacă este posibil. Totul trebuie făcut pentru ca instanța să vă poată acorda mai puțin profit.
Adevărat, acesta este un subiect pentru alt articol. De fapt, vorbim doar despre cum să vorbim cu colecționarii. Și în spiritul acestui lucru aș vrea să spun că înainte de proces ei nu pot face absolut nimic.
Adevărat, ei vă vor asigura contrariul. Prin urmare, ar trebui să apelați la unele reguli care să vă protejeze de problemele asociate cu comunicarea cu angajații enervanti ai birourilor de colectare. Ele, desigur, trebuie aplicate cuprinzător pentru a fi clar: știți despre drepturile și obligațiile dvs. și nu le veți permite să exercite o asemenea presiune asupra dvs. De obicei, demonstrând acest lucru, veți observa cum se va schimba conversația.
Așadar, este clar că angajații firmelor de colectare nu au dreptul să vă amenințe, să vă ceară returnarea banilor în text simplu, să vă oblige să vindeți o proprietate și să efectuați alte acțiuni similare. Cu toate acestea, de multe ori pur și simplu depășesc ceea ce este permis și „presurizează” cu adevărat o persoană, presează moral până când merge cu adevărat să vândă o mașină / apartament. Aceasta este o tactică simplă, dar eficientă. În viitor, debitorul pur și simplu nu va dovedi că a primit amenințări, așa că o astfel de acțiune va arăta ca bunăvoință. Trebuie să ai grijă de asta în prealabil.
Instalați un ascultător de apeluri și un înregistrator de voce pe telefon. Primul pe care îl poți începe în cazul în care colecționarii te sună. Când încep o conversație, avertizează-i că totul este înregistrat - acest lucru îl va alerta pe angajatul agenției și îl va pune pe o anumită „linie” care nu poate fi depășită.
Al doilea punct - dacă colecționarii au venit la tine acasă, comunică cu ei, în primul rând, printr-o ușă închisă (ai dreptul să nu lași străini să intre în casa ta); în al doilea rând, informați că reportofonul funcționează - și toate informațiile vor fi înregistrate. Crede-ma, asta ii va pune intr-o situatie mult mai putin avantajoasa decat cea care s-a dezvoltat initial.
Al doilea punct sunt puterile lor. Formal, nu știi cine sunt. Dacă sunt escroci care îți storc bani? Prin urmare, cereți-le să facă dovada că au dreptul de a cere plata datoriei dumneavoastră. Dacă nu știi să vorbești cu colecționari - cere acte! Ei trebuie să vă furnizeze copii certificate (!) ale documentelor lor constitutive, un contract de împrumut, un contract de concesiune, o licență de prelucrare a datelor cu caracter personal, un raport privind mișcarea fondurilor în contul dvs., calculul sumelor, o procură pentru un angajat care vorbește cu tine de la directorul agenției, o copie a unui contract de colectare a serviciilor. Acesta este un pachet considerabil, care va lua unui angajat al companiei ceva timp (deși minim) pentru a colecta. Și apoi, îți vei arăta din nou puterea și cunoștințele.
Pentru a continua acest efect, încercați să comunicați cu colecționarii cât mai constructiv posibil. Stai calm, fii politicos și politicos - și crede-mă, vor fi mai dezarmați decât dacă ai țipa la ei. Calmul adversarului este întotdeauna un semn neplăcut, inclusiv în acest domeniu. Aceasta este o modalitate excelentă de a trata colecționarii.
Ai posibilitatea de a alege una dintre cele două variante de comportament: fie să fii de acord cu cerințele angajaților companiei și să-ți ceri un fel de concesiune (de exemplu, pentru a restructura o datorie); sau să scape de conversație, să tragă procesul, prin toate mijloacele să se închidă de un răspuns direct la întrebările lor.
Dacă un dialog constructiv nu funcționează pentru dvs. din vina unui angajat al companiei, care, de exemplu, a început să vă sune intenționat noaptea, atunci aveți dreptul să vă plângeți. Înregistrarea conversației va fi o dovadă excelentă și vă puteți depune plângerea la mai multe autorități deodată: Rospotrebnadzor, poliție, parchet și Asociația Creditorilor. Există multe modalități de a pedepsi întreaga structură locală, după cum sa menționat deja, legea vă protejează drepturile.
Preia măcar aceleași apeluri de noapte. Pentru ei, colectorul care te-a sunat poate fi adus la răspundere administrativă. Amenințările și extorcarea sunt infracțiuni complet pedepsite penal (în cazul în care există o amenințare reală din partea colecționarilor). Adică ai un mic arsenal cu care poți începe o „contraofensivă”.
Dacă cauți cum să te ocupi de canalizare, nu uita de trucurile psihologice. La fel ca și angajații unor astfel de agenții, le poți folosi în beneficiul tău. De exemplu, o tehnică populară este evitarea unui răspuns și întârzierea procedurii. Îți pun o întrebare, încearcă să obțină un răspuns clar, încearcă să provoace - și tu pur și simplu „pleci”. Această tactică îți va lua mult timp, dar este foarte interesantă. Și astfel, faci acțiunile colecționarilor mai previzibile, privându-i de posibilitatea de a lua inițiativa. De asemenea, este foarte important să poți „întinde” corect momentul în comunicare.
Dacă nu știi cum să te descurci singur cu colecționarii - caută ajutor din exterior! La urma urmei, există multe ziare al căror public ar putea afla despre problema ta. Pe lângă faptul că o astfel de experiență ar ajuta alți oameni, vei pedepsi oarecum și agenția cu care ai lucrat.
Un alt sfat important de care trebuie sa tii cont este forma si metoda de rambursare a banilor luati de la banca. După cum arată practica, colectorii solicită foarte des plata în numerar, adresată direct angajaților. Din această cauză, se întâmplă ca un debitor confuz să-și dea pur și simplu datoria în mâinile unui angajat. Cred că nu merită să precizăm mai departe ce se întâmplă cu aceste fonduri: este clar că nu rambursează datoria.
Trebuie să decontați cu banca numai conform acelor detalii care sunt indicate în contractul de împrumut. Nu trebuie să schimbați forma și metoda de plată doar pentru că colectorul o cere. Doar dacă plătiți facturile din contract, veți putea, în primul rând, să dovediți ceva în instanță dacă plata nu se ia în calcul; în al doilea rând, poți fi sigur că creditorul inițial a primit fondurile tale.
Deci, după cum puteți vedea, apelurile de la colecționari nu sunt atât de înfricoșătoare pe cât ar părea la prima vedere! Principalul lucru este să vă amintiți despre drepturile dvs., să le apărați ferm și în niciun caz să nu vă arătați slăbiciunea. Amintiți-vă întotdeauna că Legea vă protejează de oameni precum cei care lucrează în acest domeniu. Prin urmare, ei nu pot face nimic.
Credit In City.RU- Asistenta financiara 24/7 in obtinerea de credite pe termen scurt, credite, credite ipotecare!
Introducere...
Comunicarea cu colecționarii nu este o ocupație plăcută. Mulți dintre ei sunt nepoliticoși la telefon, amenință debitorul sau rudele cu vătămare judiciară sau fizică, refuză să ofere informații despre ei înșiși. Legea emisă „Cu privire la colectori” definește limitele puterilor recuperatorilor, iar dacă anterior împrumutatul putea face doar apel la Codul civil sau penal, acum se poate referi la prevederile specifice ale noului act normativ de reglementare.
agențiile de colectare în sine, care sunt angajate în cumpărarea de datorii de la organizații de credit și financiare și încearcă să colecteze bani de la plătitori;
Servicii de securitate bancară care sună clientul pentru a-l speria și a-l motiva să înceapă să facă plăți cât mai curând posibil.
De remarcat faptul că legea îngrădește atât drepturile colectorilor, cât și ale angajaților băncii, iar tot ceea ce se spune mai jos poate fi atribuit ambelor categorii. Singura diferență este că serviciul de pază dobândește dreptul de a suna plătitorul și a-i reaminti de împrumut a doua zi după întârziere, iar colectorii abia după dobândirea dreptului de a încasa creanța de la bancă.
Un lucru este atunci când colectorii cheamă un adevărat debitor care are întârziere dintr-un motiv sau altul. În acest caz, putem spune că primește apelul pe merit. Dar e altă problemă dacă încep.
O persoană care nu a luat personal niciun împrumut poate suna și cere recuperarea datoriilor pe temeiuri complet legale. doar in trei cazuri:
1. Dacă sunteţi moştenitorul debitorului.
În acest caz, trebuie să treacă cel puțin 6 luni de la data decesului împrumutatului, iar dumneavoastră trebuie să acceptați moștenirea. În aceste 6 luni, nici banca și nici colectorii nu pot acumula dobândă, întrucât împrumutul în mod oficial nu aparține nimănui.
2. Dacă sunteți soțul debitorului.
Dar în acest caz, trebuie să fii căsătorit legal în momentul contractării împrumutului, iar contractul trebuie să conțină semnătura ta în calitate de co-împrumutat. Cel mai adesea acest lucru se aplică plăților ipotecare. Dacă fostul tău soț sau fosta soție a contractat un împrumut după un divorț, atunci nu ai nicio responsabilitate pentru acesta.
3. Dacă ați acționat ca garant pentru împrumutul cuiva.
De exemplu, un prieten sau un frate. Dar, în același timp, colectorii trebuie să aibă în mână o hotărâre judecătorească, conform căreia ești recunoscut ca plătitor. Fără o hotărâre judecătorească, nu trebuie să plătiți nimic nimănui, chiar dacă împrumutatul principal nu urmărește să-și îndeplinească obligațiile.
Bineînțeles, dacă vă sună cu un împrumut de la un complet străin, atunci aveți tot dreptul să nu comunicați deloc cu colecționarii. Dacă încep să-l primească, amenință că va merge în instanță sau în parchet.
În plus, există un termen de prescripție pentru „chestiuni legate de credit”. Este egal cu trei ani. Adică, dacă vi se cere să rambursați o datorie luată, să zicem, acum cinci ani, aveți tot dreptul să nu o plătiți. Banii de la dvs. vor avea dreptul de a încasa doar prin instanță, dar întrucât termenul de prescripție a trecut deja, niciun birou nu va accepta o astfel de declarație de la creditor.
Adesea, în timpul unei conversații, colecționarii încep să amenințe, se referă la unele legi și reglementări, „tacă” din gură, sunt nepoliticoși, nepoliticoși. În legătură cu plângerile frecvente cu privire la acțiunile reclamanților, în 2016 a intrat în vigoare o nouă lege federală „Cu privire la colectori”. Acesta definește puterile reclamanților, drepturile și obligațiile acestora.
Persoanele care au sau nu datorii față de colectori nu vor fi de prisos să afle despre conținutul acestui document. Mai jos veți găsi doar principalele prevederi, dacă vă aflați într-o situație dificilă cu reclamanții, este mai bine să vă familiarizați cu conținutul legii în întregime.
Deci, colectorii au în general dreptul de a colecta o datorie dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
ai un fel de datorie la banca, si nu platesti nici un ban pentru a rambursa plata, sau exista o astfel de situatie incat tu, fara a lua personal un imprumut, ai devenit debitor legal;
În contractul de împrumut există o clauză conform căreia banca are dreptul de a transfera datoria către terți;
Ați semnat o autorizație pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.
În cazul în care acordul nu conține nicio indicație privind posibilitatea de „revânzare” a obligațiilor de creanță, atunci puteți contesta în instanță legalitatea transferului datoriilor către recuperatori. În plus, banca ar fi trebuit să vă anunțe în prealabil printr-o scrisoare oficială că „vinde” împrumutul, cui și în ce condiții.
Colecționarii nu au dreptul să-și stabilească propriile „marje” și „amenzi” - posibilitatea de a-și recupera datoria și astfel le face mult mai ieftin, dar trebuie să plătiți doar ceea ce este stipulat în contractul de împrumut. Desigur, dacă acordul prevede penalități, atunci acestea sunt percepute, iar obligația de a le plăti este complet legală. Dar dincolo de aceasta, nu ar trebui să se taxeze nimic.
Noua lege prevede următoarele restricții privind activitățile agențiilor de colectare:
reclamanții nu au dreptul de a suna de la 22.00 la 8.00 în zilele lucrătoare, de la 20.00 la 9.00 - în weekend și în zilele de sărbători, în timp ce acesta este fusul orar al debitorului, iar colectorii trebuie să facă o modificare la acesta;
Nu sunt permise amenințările la adresa dumneavoastră sau rudelor dumneavoastră, precum și insultele și umilirea demnității umane;
Colecționarii nu au dreptul de a folosi forța fizică, de a fura sau de a deteriora bunurile;
Reclamanții nu pot difuza informațiile primite despre debitor prin postarea de anunțuri sau publicarea pe internet, precum și oral.
Toate aceste drepturi ale debitorului decurg din drepturile naturale ale omului. Și chiar dacă datorați diverșilor creditori câte un milion de ruble fiecare, atunci toate posibilitățile de colectare a datoriilor sunt strict limitate, iar procedura de recuperare este reglementată.
Comunicarea inițială cu colecționari are loc de obicei prin telefon. Dacă nu este un robot care comunică cu tine, ci o persoană, atunci trebuie să încerci pentru a afla de la el cât mai multe informații despre datoria de care ești în sarcina:
numele și poziția apelantului;
denumirea societatii pe care o reprezinta;
timpul de procesare a creditului, numărul acordului și instituția la care a fost luat împrumutul;
perioada în care s-a format datoria;
valoarea datoriilor și a amenzilor acumulate;
document de bază de transfer al datoriilor;
dacă există o decizie judecătorească în această chestiune.
Chiar dacă apelul se face prin mijloace automate, atunci minim va fi numele agenției sau numărul de telefon la care trebuie să contactați pentru a rezolva conflictul. Apropo, împrumutatul are tot dreptul să nu răspundă la „cererea” robotului și să nu contacteze colectorii, iar acest apel nu este o modalitate de a anunța clientul despre datoria. Puteți înștiința și executa recuperarea datoriilor doar prin telefon sau prin trimiterea unei scrisori oficiale la adresa împrumutatului.
Când comunicați cu colecționari, trebuie să fiți politicos, calm, să nu amenințați ca răspuns și să nu provocați interlocutorul într-un scandal. De regulă, reclamanții își încep conversațiile cu „atacuri”, acuzații, amenințări, apelează la „dvs.” și, în general, se comportă extrem de nepoliticos. Este necesar să le spuneți în text simplu că nu veți tolera un astfel de tratament, iar în caz de amenințări și insulte, mergeți în instanță pentru a vă proteja drepturile. Fiți avertizat că conversația este înregistrată pe reportofon, chiar dacă nu este. De regulă, după aceasta, colecționarii încep să comunice mai adecvat.
Dacă chiar ar trebui, atunci oferiți-vă să rezolvați conflictul în mod pașnic și legal. Cereți să trimiteți la adresa dumneavoastră toată documentația care confirmă legalitatea încasării datoriilor, sau spuneți că veți intra singur. Este mai bine să arătați documentele primite unui avocat profesionist și abia apoi să decideți ce să faceți în continuare.
În niciun caz nu promiteți să plătiți și, bineînțeles, nu faceți nicio plată! Este posibil ca cerințele colecționarilor să fie ilegale și banii tăi să nu ajungă nicăieri, iar tu va trebui să-i returnezi prin instanțe. Și dacă promiți ceva, va fi un argument în plus pentru colecționari în procedurile ulterioare. Scopul primei tale conversații este să afli mai multe despre datoria ta și să înțelegi cui trebuie să plătești cu adevărat.
Dacă colecționarii se comportă necorespunzător, nu susțin conversația, sunt nepoliticoși, insultă etc., îi avertizează asupra răspunderii penale pentru fapte penale și se oferă să transfere procedura în instanță.
În general, nu ar trebui să vă fie frică de instanță. Potrivit statisticilor, în 90% din cazuri, judecătorul ia decizii în favoarea debitorului - anulează dobânda ilegală, fixând rata la 1/10 din rata actuală, „întrerupe” plățile pe mai mulți ani, stabilind o mărime adecvată de sarcina lunară a datoriei în conformitate cu nivelul salarial al plătitorului etc. În ciuda faptului că colecționarilor le place să intimideze cu instanța și falimentul, în realitate, rareori depun pretenții. Ei încearcă să o ia cu obrăznicie, cu obrăznicie, bazând pe analfabetismul juridic al debitorilor, iar cu o adevărată respingere și încercări de a traduce conversația în curentul principal al legii, se retrag.
Dacă sunteți acuzat cu o datorie complet a altcuiva, atunci trebuie să încercați să aflați mai multe despre aceasta și apoi să contactați o bancă sau o altă instituție financiară care a „vândut” datoria ilegală sau să mergeți imediat în instanță. Din păcate, realitatea este că, dacă datoria altcuiva este „atârnată” de tine, atunci va trebui să te descurci singur. Asigurați-vă că declarați despăgubiri pentru daunele morale și costurile unui avocat într-o cerere - colectorii sunt adesea de acord cu o „aranjare” și se retrag dacă văd intenții serioase ale celeilalte părți.
Cel mai simplu mod de a saluta acțiunile ilegale ale reclamanților este de a contacta supervizorul acestora. Dar, în astfel de firme, mușamalismul domnește adesea, iar șefii închid ochii la acțiunile agenților - doar dacă aceștia aduc bani. Prin urmare, este mai bine să acționați în mai multe direcții simultan, deci, este necesar:
faceți o înregistrare dictafon a conversației (dacă este posibil);
Revocarea permisiunii dvs. de prelucrare a datelor cu caracter personal de la bancă este complet legală și se face prin completarea unei cereri, astfel încât să nu vă mai vindeți datorii către terți (acest pas este adecvat mai ales în caz de întârziere, apoi securitatea băncii). serviciul va fi cu mâinile legate);
Aplicați la parchet cu o plângere privind acțiunile ilegale ale colectorilor;
Trimiteți o scrisoare băncii cu o cerință de justificare a legalității transferului obligațiilor dvs. de datorie sau o explicație a modului în care s-a format datoria pe împrumutul pe care nu l-ați finalizat;
Depuneți o cerere în instanță;
Trimiteți o reclamație șefului organizației de colectare cu atașarea copiilor tuturor apelurilor făcute de dvs.
De regulă, după o astfel de respingere activă, colecționarii iau contact și încearcă deja să rezolve conflictul în mod pașnic. Principalul lucru este să nu cedeți provocărilor lor, amintiți-vă că legea este de partea voastră! Căutați cu atenție încălcările comise de aceștia și semnalați-le.
Adesea, colecționarii trec de la apeluri la acțiune. Chiar dacă i-ai avertizat asupra răspunderii penale și ai declarat oriunde poți, despre ilegalitatea revendicărilor lor, ei pot face o ultimă încercare de a te „palma” – vino personal și încearcă să descarci drepturile.
Cea mai bună opțiune este să comunicați cu ei printr-o ușă închisă. Nu trebuie să le lăsați să intre în apartament, deoarece aceasta este proprietatea dumneavoastră privată. Chiar dacă colecționarii au venit cu o persoană în uniformă (uneori cheamă poliția raională pentru ajutor), s-ar putea să nu deschizi ușa. Singura șansă de a ajunge la apartamentul debitorului de la colecționari este să veniți împreună cu executorii judecătorești și cu ordinul de a sechestra bunul.
(!) Apropo, despre proprietate. Colecționarii nu au dreptul să ia nimic din apartament sau să-l deterioreze. Numai executorii judecătorești au autoritatea de a sechestra bunurile debitorului și numai dacă există o hotărâre judecătorească relevantă care a intrat în vigoare. În acest caz, sechestrul se formalizează printr-un act în prezența martorilor care atestă, iar proprietatea este transferată la sediul instanței pentru vânzarea ulterioară la licitație. În mod arbitrar, colecționarii nu pot „confisca” nimic. Acest lucru se califică drept „Furt”, „Jaf” sau „Jaf”, în funcție de acțiunea specifică.
În cazul amenințărilor imediate, avertizați despre prezența unor articole precum „Huliganism” și „Amenințare cu crima”, în cazul amenințărilor de a deteriora mașina, de a incendia casa etc. - „Daune materiale”.
Nu uitați de dreptul dvs. de a folosi un dictafon sau o cameră video - colecționarii nu pot interzice îndepărtarea dispozitivelor de înregistrare: vă aflați în casă. Dar le poți interzice să facă poze sau să facă poze.
Solicitați vizitatorilor copii ale tuturor documentelor care confirmă că aveți o datorie. Dar nu semnați nimic singur. De exemplu, colecționarii îți cer adesea să semnezi un fel de refuz pentru a nu mai veni la tine. Acest lucru nu ar trebui făcut. Poate că au nevoie doar de o mostră din semnătura dvs. sau au pus hârtie de copiere și un document cu conținut complet diferit sub „Refuz”.
Explicați copiilor să nu deschidă ușa nimănui și să vă sune imediat dacă străinii vă sună la apartament. Nu este neobișnuit ca colectorii să scoată bunurile debitorului, profitând de neputința copiilor.
Amintiți-vă că, chiar dacă datorați băncilor o sumă mare, întreaga procedură de încasare a datoriilor este reglementată de lege, mai ales dacă nu este nimic de plătit și este planificat falimentul. De asemenea, colectorii trebuie să funcționeze în conformitate cu reglementările legale. Dacă încearcă să-și depășească autoritatea, începe să amenințe cu vătămarea corporală sau confiscarea proprietății, percepe dobândă de spațiu, apoi închide cu îndrăzneală conversația și propune să mute soluționarea conflictului în instanță. În același timp, luați singur acțiuni active ca răspuns, chiar dacă datoria sănătoasă nu este a dvs. Cere compensații pentru timpul petrecut și nervii. Și atunci colecționarii vor deveni mult mai îngăduitori.
Debitorii pot avea probleme cu colectorii. De obicei acest lucru se datorează fie obsesiei angajaților agenției care sună zi și noapte, fie cu încălcarea legii (amenințări, insulte, violență).
Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:
APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și FĂRĂ ZILE.
Este rapid și ESTE GRATUIT!
În unele cazuri, nu este dificilă combaterea unor astfel de activități, dar uneori este necesară intervenția reprezentanților organelor de drept c.
O astfel de nevoie este deosebit de acută atunci când este vorba de fapte reale de violență sau amenințări la adresa vieții și sănătății debitorului și a membrilor familiei acestuia.
Numai în acest caz făptuitorii vor fi trași la răspundere. Își amintește că are dreptul să primească despăgubiri pentru prejudiciul moral în instanță.
Deci, luați în considerare două situații:
În primul caz, sunt posibile următoarele încălcări:
Oricare dintre aceste infracțiuni se pedepsește cu sancțiuni conform Codului penal al Federației Ruse și Codului de infracțiuni administrative al Federației Ruse. Protecția drepturilor dumneavoastră trebuie căutată în poliție.
Dacă problema dvs. sunt apelurile obișnuite de la colectori, atunci puteți adăuga numărul lor pe lista neagră, ignora apelurile.
Acest lucru nu este recomandabil. Dimpotrivă, astfel de acțiuni vor provoca și mai multe apeluri, deoarece colectorii vor crede că vă ascundeți de ei.
Mai bine, vorbește cu ei și explică-ți situația. Rămâi calm, nu fi nepoliticos și nu insulta angajatul agenției.
Pentru a înțelege cum să rezolvați problema cu colectorul, trebuie să determinați în ce fel de situație vă aflați. Amintiți-vă că colecționarii nu sunt oficiali.
Ei nu au nici un fel de competență extinsă. Ei funcționează pe picior de egalitate cu tine. Orice problemă poate fi rezolvată printr-un proces legal.
Când aveți de-a face cu colecționari, comportați-vă cu reținere. Nu insultați sau amenințați reprezentanții agenției de colectare. Amintiți-vă că conversația poate fi înregistrată și folosită împotriva dvs.
De asemenea, trebuie reținute următoarele reguli generale de conduită pentru debitor:
În timpul unei întâlniri personale sau convorbiri telefonice, reprezentantul agenției de colectare trebuie să se prezinte. Nu este nevoie să-i dai date despre tine. Nu ești obligat să faci asta.
Prima comunicare ar trebui redusă la faptul că colectorul este obligat să furnizeze debitorului un acord privind cesiunea dreptului de creanță și calcularea datoriei.
Fără aceste documente, comunicarea ulterioară este imposibilă.
Este în interesul debitorului să rezolve problema colectării creanțelor.
Este neprofitabil pentru agențiile de colectare să apeleze la un arbitru independent din două motive:
Dacă apare vreun punct controversat, declarați că vor rezolva problema numai pe cale judecătorească.Același lucru este valabil și pentru o întâlnire personală cu colecționari.
Dacă angajații agenției încalcă legea, de exemplu, vă amenință, atunci ar trebui să înregistrați astfel de acțiuni și să prezentați dovezi la poliție.
