Affinché i clienti della banca si sentano protetti e siano sempre in grado di contattare la propria banca per chiedere aiuto, abbiamo creato delle hotline di supporto. Inoltre, su Internet puoi facilmente trovare o, così come molte altre organizzazioni. Chiamando questo numero, puoi porre domande di quasi tutte le complessità, nonché eseguire alcune operazioni con l'aiuto di uno specialista quasi 24 ore su 24. Chiamando a diverse organizzazioni, è più facile scegliere o un prestito al consumo senza uscire di casa.
Quindi, il numero di telefono della hotline della banca VTB24 è 8-800-100-24-24 e ulteriori 8-800-700-24-24. Puoi chiamare questo numero per qualsiasi domanda che riguardi te e questa banca. Ad esempio, puoi ottenere facilmente una risposta alle domande: come aprire un deposito, un conto, quale prestito ottenere e come farlo. È inoltre possibile ottenere informazioni sui propri conti, saldi dei prestiti, saldi delle carte di credito e così via.
Le chiamate in Russia da qualsiasi telefono saranno gratuite per te. In roaming puoi anche ricevere consigli, ma la chiamata ti costerà già dei soldi. In questo caso, il costo di una chiamata dovrebbe essere verificato con il tuo operatore di telefonia mobile.
Oltre a questi numeri, esiste anche un numero di hotline per questioni tecniche come domande su funzioni e problemi nel sistema Telebank. Ma vale la pena ricordare che in questo caso la chiamata non sarà gratuita.
Chiamando i numeri sopra indicati riceverete suggerimenti per il menù vocale, che potrete comandare tramite il tastierino numerico:
Consigli:È meglio chiamare gli specialisti del contact center della Banca VTB24 tra le 9:00 e le 15:00, quando la linea non è ancora congestionata. La hotline è attiva dalle 9:00 alle 00:00, tranne nei fine settimana, quando puoi ricevere risposte alle tue domande solo fino alle 20:00.
Oltre ai telefoni della hotline, molte banche dispongono anche di servizi speciali con elementi self-service. Questi possono essere siti specializzati o programmi e applicazioni per smartphone. VTB24 ha anche Internet banking, si chiama Telebank. Con esso, puoi bloccare una carta, scoprire informazioni sui tuoi conti, prestiti e carte di credito e così via. Inoltre, potrai effettuare alcune operazioni, come pagamenti e bonifici, richiedendo prestiti. Puoi anche ordinare una chiamata da uno specialista del contact center sul sito web.
Ogni banca ha un call center e VTB 24 non fa eccezione. La hotline di VTB ha diversi numeri che possono essere utilizzati per chiamare il servizio di supporto dalla Russia e dall'estero. Una chiamata gratuita in qualsiasi momento della giornata consente di risolvere i problemi senza contattare l'ufficio bancario.
Il numero di telefono principale per chiamare il servizio di supporto di VTB è 8-800-100-24-24. Per i clienti che vivono a Mosca e nella regione di Mosca, nonché per coloro che si trovano all'estero al momento del contatto, è previsto il numero 8-495-771-78-24. Puoi anche chiamare questa hotline VTB gratuitamente dal tuo telefono cellulare e fisso.
Una chiamata a un numero di Mosca da un cellulare viene addebitata in base alle tariffe dell'operatore. Dai numeri delle città delle regioni il costo viene calcolato secondo le tariffe di comunicazione fissa. È possibile chiamare gratuitamente la hotline VTB a Mosca dal numero di telefono della città nella capitale.
Quando si collega il pacchetto Privilege da VTB 24, al cliente viene assegnato un manager con un numero separato, per il quale non viene addebitato alcun costo, indipendentemente dalla posizione dell'abbonato. Chiamata–Centro bancario VTB funziona tutto il giorno.
Chiamando il numero 8-800-100-24-24 e attendendo una risposta dall'operatore del contact center, potrai rapidamente:
I singoli imprenditori possono consultare l'apertura di un conto corrente per un'impresa.
Vale la pena ricordare che l'operatore ti chiederà sicuramente di eseguire la procedura di identificazione. Per fare ciò, durante una chiamata alla hotline 24 ore su 24 di VTB, dovrai fornire il tuo cognome, nome, patronimico, data di nascita, dati del passaporto e una parola in codice.
Se si verificano tali situazioni, puoi chiamare il numero 8-800-200-77-99. Tuttavia, se non ci sono linee dedicate separate, puoi chiamare il principale Hotline VTB per privati.
Prima di connettersi all'operatore della hotline VTB, al cliente verrà chiesto di selezionare la voce di interesse nel menu vocale interattivo. Ad ogni sezione corrisponde un tasto, premendo il quale l'utente può ottenere le informazioni di interesse senza collegarsi all'operatore.
Alcune informazioni, come il saldo della carta, possono essere ottenute solo da questo menu per motivi di privacy.
Prima di contattare l'operatore, il cliente deve ascoltare il robot. Per una connessione rapida, puoi fare quanto segue:
La hotline di VTB 24 Bank è uno strumento conveniente per interagire con i clienti. Ci sono abbastanza operatori nel contact center, quindi non dovrai aspettare molto per una risposta. Vale la pena ricordare che la chiamata al numero 8-800-100-24-24 è gratuita, quindi il problema può essere risolto senza fretta. E un menu vocale interattivo ti consentirà di ottenere rapidamente le informazioni di cui hai bisogno, mantenendo la riservatezza.
VTB-24 Bank è una delle banche più affidabili e conosciute della Federazione Russa. Milioni di persone in tutto il paese utilizzano i suoi servizi ogni giorno. Nonostante la disponibilità di tutte le informazioni necessarie per i clienti della banca, disponibili sul sito Web di questa organizzazione bancaria, VTB-24 dispone di un proprio centro di assistenza clienti, attivo 24 ore su 24. Chiunque può contattare il personale del servizio di supporto gratuito e consultarsi su qualsiasi questione di interesse.
Oltre al fatto che in ogni filiale di VTB-24 Bank ci sono dipendenti che aiuteranno i clienti a risolvere tutte le domande e i problemi, l'organizzazione ha un servizio di supporto, che puoi chiamare in qualsiasi momento della giornata. Un unico numero verde, valido in tutta la Federazione Russa, 8800 100 24 24, ti permetterà di contattare un addetto all'assistenza clienti e ottenere una consulenza gratuita su qualsiasi problematica.
Chiamando questo numero potrai scoprire quanto segue:
Tutte le chiamate saranno gratuite se sei in Russia.
L'elaborazione di ricorsi e reclami è parte integrante del feedback di VTB-24 con i suoi clienti. Questo servizio può essere utilizzato sul sito web della banca seguendo il link https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota
In questa pagina gli utenti ei clienti della banca hanno la possibilità di porre una domanda di interesse, la cui risposta arriverà entro pochi giorni lavorativi. Se lo desideri, puoi lasciare una recensione o un ricorso sul sito in merito al lavoro di VTB-24.
In caso di inadempienza da parte della banca o problemi associati a una commissione illegale, tutto questo è un motivo per presentare un reclamo alla banca o ai suoi dipendenti.
Puoi presentare un reclamo per i seguenti motivi:
Il reclamo è redatto nel seguente modulo, presentato sul sito ufficiale della banca. Puoi presentare tale domanda sia sul sito web della banca nella sezione "Servizio clienti", sia in una versione scritta. Nel secondo caso, puoi contattare la filiale più vicina della banca VTB-24 per assistenza.
Nei social network è presente anche il servizio di assistenza clienti della banca, che consente a qualsiasi cliente di contattare in qualsiasi momento i propri dipendenti per un consiglio o un ricorso.
