A követelések beszedésének eljárása számos finomsággal rendelkezik - a kérelem elkészítésének árnyalatai, a követelés benyújtásának eljárása stb. Emellett nehézségek adódnak a követelések visszaküldésekor, ha a cég csődbe megy. Hogyan lehet megkerülni az adósságok kezelésének nehézségeit?
A vevőkövetelések egy vállalkozás, egy vállalat, egy cégcsoport stb. felé fennálló tartozások. Az adósok ebben az esetben állampolgárok vagy más szervezetek (adósok).
A követelések behajtásának módjai az adósság elévülésétől, valamint attól függenek, hogy milyen pénzeszközöket bocsátottak a rendelkezésére - költségvetési vagy nem. Azonban itt is vannak nehézségek. Például hogyan lehet behajtani a követeléseket, ha a hitelező csődbe ment?
A korábbi évek tartozásait 5 munkanapon belül kell átutalni attól a pillanattól számítva, amikor a beérkezett pénz megjelenik a pénzeszközök címzettjének számláján (PBS). De ez abban az esetben van, ha a pénztárból származó kiadások a hitelfelvevő költségvetési becslésének terve szerint történtek. Más feltételekre vonatkozó követelések beszedése nem biztosított.
Ha a cég típust váltott államiról költségvetésre, akkor az adósság törlesztésének ideje is ugyanannyi lesz.
A követelések behajtásának megsértett eljárásáért – határidők késése és így tovább – nem vállalunk felelősséget.
Az állami szervezeteknek nincs kötelezettségük a korábbi évekből származó követelések visszaszolgáltatására. Ha azonban átszervezés történik (a régiből "új" intézmény kialakítása), akkor a fennmaradó tartozások átkerülnek rá.
Ha a szervezet pénzt kap az adósoktól (cégektől vagy magánszemélyektől), akkor azokat a költségvetési bevételekhez kell juttatnia.
Ezen túlmenően az állami intézménynek tájékoztatnia kell az alapítót a korábbi évekből származó követelések aktuális összegéről, amelyek várhatóan visszakerülnek a költségvetésbe.
De ha az elmúlt évek pénztári kiadásai a bevételt termelő tevékenységek bevételeinek és kiadásainak teljesítése részeként történtek, akkor az adósoktól kapott pénzeszközöket a szervezet szükségleteinek kielégítésére lehet fordítani.
A csődeljárás annak elismerése, hogy a szervezet nem tudja fizetni a hitelezőkkel szemben fennálló tartozásait.
Nem csak egy szervezet, hanem egy magánszemély is csődöt jelenthet (Szövetségi csődtörvény Nr.
A követelések behajtása a hitelező csődje esetén csak a társaság vagyonának értékesítésével lehetséges. Ezenkívül az adósnak kölcsönt nyújtó szervezet nem kérhet magának tartozást az adósnak, a pénzeszközöket csak a választottbíróság nyilvántartása szerint utalják át.
A cég csődbejelentésének eljárása:
A hitelezők számára azonban előnyök is származnak abból a szempontból, hogy adósuk csődbe megy. Miért valószínűbb a csőd behajtása:
A kérelem teljesítéséhez azonban a kölcsönt kibocsátó szervezetnek jelentenie kell a választottbíróságnak a behajtást. E pénzeszközök nélkül senki sem fogja visszaadni a hitelezőt.
Annak érdekében, hogy nagyobb valószínűséggel kapja meg a szükséges összeget, haladéktalanul nyújtson be fellebbezést a követelések behajtása iránt a bíróságon. Ennek oka az a tény, hogy az adósságok kezelésére korlátozott idő áll rendelkezésre, és néha a hitelintézeteknek nincs idejük az összeg átvételére.
A követelések bírósági behajtása meglehetősen gyakori eljárás, amelyhez minden hitelező folyamodik. Ennek a jogának gyakorlásához azonban ismernie kell annak árnyalatait. Különösen fontos a kereset helyes megfogalmazása.
A kereset benyújtása előtt meg kell próbálnia békésen megoldani a problémát, és erre figyelmeztetést küldenek az alperesnek.
A követelés behajtási levél mintája a következő tételeket tartalmazza:
Ezenkívül a hitelezőnek közölnie kell kívánságait és szándékait. Például, hogy az alperesnek egy bizonyos időpontban ki kell fizetnie a tartozás összegét, és így tovább. A hitelezőnek meg kell jelölnie azt a dátumot is, ameddig a címzettnek válaszolnia kell a levélre.
Példa az alperesnek küldött üzenetre a tartozás behajtásáról:
A petíció pontos elfogadása érdekében tudnia kell, hogy milyen elemeket tartalmaz a kereset.
Így néz ki a követelések behajtására vonatkozó keresetlevél minta:
Csak az adós lakóhelye szerinti választottbírósághoz nyújtanak be kérelmet (mivel az ilyen helyzeteket a Polgári Törvénykönyv - az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szabályozza).
Adósságnyilatkozat sablon:
Ezenkívül csatolni kell az állami illeték befizetésének másolatát. Ezt az összeget a követelés értéke alapján számítják ki (tartozás költsége, kártérítés a felperesnek stb.).
A tartozás kérdésének megoldásához a legjobb szakembert hívni, mivel előfordulhat, hogy hibásan állítják össze a kérelmet, vagy nem szedik be az összes dokumentumot. Az ügyvéd azt is elmondja, hogyan lehet kereset benyújtása nélkül megoldani a konfliktust, ami szintén fontos, hiszen előfordulhat, hogy a bíróság nem fogadja el a beadványt, ha nem bizonyítják, hogy tárgyalni próbáltak az adóssal.
A kereset benyújtása előtt tudnia kell, mit kell tennie, hogy a petíciót biztosan elfogadják.
Pályázati eljárás:
A keresetet csak azokkal az iratokkal kell az alperesnek megküldeni, amelyekkel nem rendelkezik.
A bíróságon az iratok legfeljebb 2 hónapig tekinthetők meg (összesített eljárásban - 1 hónap, amikor a felperest és az alperest nem hívják meg találkozókra). A mérlegelés eredménye alapján döntés születik - a pénzeszközök hitelfelvevőtől való visszakövetelésére vagy a hitelező kérésének megtagadására.
Bizonyos körülmények között lehetetlen követelni az adóstól.
Követelések, behajthatatlanok:
2013. február 07 anchin Még nincsenek hozzászólások
A vevőkövetelés az eladott árukért vagy szolgáltatásokért a vevőktől (adósoktól) a társaságot megillető összeg. A vevőkövetelés akkor keletkezik, ha egy szolgáltatást (vagy terméket) eladnak, de nem érkezik készpénz.
Különböző típusú követelések léteznek. A normál kintlévőség abból adódik, hogy a kiszállítás és az áru kifizetése között időbeli eltérés van. Például, ha egy cég megállapodást kötött az ügyféllel 20 napos fizetési halasztott fizetésről, akkor az ügyfélnek a meghatározott időtartamot meg nem haladó fizetési késedelme normál követelést képez.
Általános szabály, hogy a követelések jelenléte nem kritikus tényező az üzleti életben, és a különböző iparágak eltérő szintű normál követeléseket feltételeznek.
A cégek problémáját a lejárt követelések jelentik. A lejárt követelések a vállalt fizetési határidő elhúzódásával kapcsolatosak, a behajthatatlan követelések pedig a vállalkozás felé fennálló tartozások, amelyeket nem tud visszafizetni. A lejárt kintlévőségek csökkentése a szervezet kintlévőségekkel foglalkozó vezetőinek vagy egyéb alkalmazottainak fő feladata.
A fizetés elmaradásának okai.
Miért nem fizetik az emberek a kötelezettségeiket? A kérdés nagyrészt filozófiai és pszichológiai jellegű, és nehéz erre a kérdésre abszolút helyes választ adni. Próbáljunk meg válaszolni erre a kérdésre a vásárlók lelkiismeretes és gátlástalan felosztásával.
A lelkiismeretes vásárlók mindig fizetni akarnak, de ez nem mindig sikerül. Nem fizetésüket különböző belső és külső okok okozhatják például
- gazdasági jellegűek, amelyek azzal függnek össze, hogy az adósnak gazdasági jellegű nehézségei vannak, például meghiúsult egy másik szállítóval kötött szerződés, általános keresletcsökkenés miatt csökkent az értékesítés, vagy egyéb probléma, ma „válságnak” hívják.
– politikai jellegű, amelyet például az ügyfél vállalkozási szervezetében bekövetkezett változások okozhatnak: tulajdonosi viszonyok változása, csődeljárás stb.
A képzés résztvevőjének történetéből. Dolgoztunk egy forgalmazó céggel, amelynek két alapítója volt. Összevesztek azonban, kettéosztották az ingatlant és bezárták az LLC-t. Most kitől vegyük el a pénzt, amivel tartoznak!?
- személyes jelleg, abból adódóan, hogy az emberek szervezetekben dolgoznak, és hajlamosak tévedni, hibázni vagy érdekeiknek megfelelően cselekedni. Például, ha az ügyfélszervezet vásárlója nem csak az Ön cégével, hanem egy versenytárs céggel is szerződést kötött, és ha több okból szimpatizál a versenytárs céggel, akkor az adott cég fizetése gyorsabb lesz, mint a tiéd.
– vis maior, vagy olyan hirtelen és előre nem látható helyzetekkel kapcsolatos, mint például tűz, árvíz, baleset, amely hirtelen forráshiányhoz vezethet a vállalkozás számára adósságkötelezettségei törlesztésére.
A lelkiismeretes ügyfelekkel kapcsolatban egy másik pólust a gátlástalan ügyfelek alkotják. A gátlástalan ügyfelek közé tartoznak azok az ügyfelek, akik kezdetben azzal a szándékkal lépnek üzleti kapcsolatba, hogy nem fizetnek.
Egy résztvevő történetéből: „Egy ilyen érdekes ember jött be a szerkesztőségünkbe hirdetni. Nagyon elbűvölő volt, mindenkinek mesélt a terveiről, azt mondtuk egymásnak, hogy „hú, milyen klassz ügyfél”. Meghirdettük a cégét, de nem fizet érte, és láthatóan nem is fog. Állandóan szépen beszélgetünk, de mindig van oka kimutatni, hogy most nem tud fizetni.
A gátlástalan ügyfelek kiszűrésének szűrője a kliens előzetes diagnózisa.
A DZ előfordulásának megelőzése.
Az üzleti partnerek előzetes értékelési rendszerének elsősorban a gátlástalan partnerek „kivágására” kell irányulnia.
Nagyon hasznos információkat kapni az ügyfelek más szolgáltatók felé történő fizetéseiről. Nyilván ha egy ügyfél nem fizet más szolgáltatóknak, akkor nagy eséllyel te sem kapod meg tőle a pénzed.
Egy másik technika az ún. "lakmusz" termék. vagyis az ügyfél egy másik termékre vonatkozó elszámolásainak időszerűségét. Ahogy az egyik kávéárus mondta: "Soha nem fogok olyan kiskereskedelmi üzlettel dolgozni, amely nem fizet időben a kenyérért."
Az ügyfelek értékelésére szolgáló minősítési módszerek is nagyon jól működnek. Abból állnak, hogy a vevők különféle jellemzői (értékesítési volumen, cégméret, tulajdonforma) szerint matematikai pontozási modell jön létre, amely lehetővé teszi az ügyfelek egy vagy másik kockázati csoportba való besorolását, például „Magas kockázat", "Relatív kockázat", "Stabilitás", "Kivételes stabilitás"
Egyértelműen meg kell állapodni a visszatérítési rendszerben is. Az RD visszatérés témájával kapcsolatban ez azt jelenti, hogy gyakran az ügyfélnek erkölcsi joga van nem fizetni, mert ez a kérdés nem került megvitatásra az előzetes megállapodásnál. Az olyan kifejezés, mint a „Ha van pénz, add vissza” azt mutatja partnerednek, hogy nem érdekli a pénz mielőbbi megszerzése, a nélkülözni is képes, és emiatt pontatlan fizetésre készteti partnerét. A kintlévőségek behajtási valószínűségének növelése érdekében szükséges, hogy a partnerek közötti megállapodásban szerepeljen a fizetés pontos időpontja, illetve, hogy a partner többszöri megbeszéléssel vállalja a felelősséget a fizetés lebonyolításáért.
Légy szükséges és erős!
Mivel általában minden cég nem egy, hanem sok beszállítóval foglalkozik, felmerül a kérdés: Fizetni vagy nem fizetni a kapott áruért? kérdésre módosul: „Kinek kell először fizetni? És ki tud várni..." A beszállítók egyik lehetséges besorolása a pénzvisszafizetés sürgőssége szerint A. Doroscsuk üzleti edző szerint a következő.
Mindenekelőtt a kulcspartnerek kapnak pénzt, vagyis azok, akiknek az árui a legnagyobb részesedést adják a vállalat kínálatában és/vagy a legnagyobb profitot hozzák. Az ügyfél számára nem kifizetődő a kialakult együttműködést és annak nyereségét megkérdőjelezni fizetési problémák miatt. Ezért ha a beszállító terméke biztosítja a nyereség oroszlánrészét, és a termékkimaradások jelentősen csökkentik ezt a nyereséget, akkor biztos lehet benne, hogy ez a szállító időben megkapja a kifizetéseket.
Következik azok sora, akikre igaz a „ne fizess többet” aforizma. A. Doroscsuk „erősnek” nevezi ezeket a hitelező ügyfeleket. Ha az adós ügyfél megérti, hogy hitelezője kész határozott lépést tenni a követelés behajtása érdekében, és ezek a lépések az adósra nézve súlyos következményekkel járhatnak, akkor főszabály szerint inkább fizet. Ugyanakkor az adós késedelmes fizetése esetén felhasználható források rendelkezésre állása jelentősen növeli a visszatérítés valószínűségét. A kreativitás ebben az esetben is üdvözlendő.
Egy bizonyos bank az időre játszott, nem akart fizetni. aztán felvettem a Lenkom színészeit, szereztem muskétás jelmezeket, és megegyeztem a központi tévék üzemeltetőivel, hogy jönnek lefilmezni, ahogy a bankajtóban kivont kardú muskétások azt követelik, hogy „adjátok vissza a pénzem”. Miután megismerték az ötletemet, maguk a bank képviselői ajánlották fel, hogy leülnek tárgyalóasztalhoz”
Így egy szükséges és erős, az ügyfeleket nem terhelő cég imázsának kialakítása segít a kintlévőségek csökkentésében.
Ki dolgozzon az adósokkal?
A követelésekkel való munkavégzés számos sémáját alkalmazzák. Az egyik azon a tényen alapul, hogy a fizetést késleltető ügyfelekkel dolgozó menedzserek felelősek a DZ visszaküldéséért. A kifizetések általában meghatározott gyakorisággal érkeznek, így az értékesítési vezető meglehetősen könnyen ellenőrizheti azokat. És végül egy ilyen konstrukció abból a szempontból is előnyös, hogy minimalizálja a vállalat DZ visszaküldési rendszerének költségeit: nincs szükség külön alosztályok fenntartására a DZ visszaküldéséhez.
A DZ visszaküldésével kapcsolatos munka másik rendszere azt sugallja, hogy az értékesítési vezetőnek csak értékesítéssel kell foglalkoznia. Feladata az áruk „kiszorítása” a vállalkozás kapuján, majd a pénzbeszedésbe más struktúrákat is be kell vonni, például a behajtási szolgálatot, amely esetleg a biztonsági szolgálat struktúrájában található. Az ügyfél-adós viszonylatában a társaság által elfogadott szabályozás szerint járnak el, és a tárgyalási technológiáknál és a „stop-shipment”-nél szigorúbb módszerekkel rendelkeznek az ügyfél-adós befolyásolására.
Mivel ebben az esetben az értékesítési vezető és a követelés-behajtási szakember is kommunikál az adós ügyféllel; konfliktus adódhat az eladók és a beszedési szolgáltatás között, mivel az eladók érdekei („több eladás”) nem feltétlenül esnek egybe a behajtási szolgáltatás („több pénz”) érdekeivel. Ezért ebben az esetben rendkívül fontos a vállalaton belüli különböző osztályok érdekegyeztetésének rendszere.
Ebben az esetben szüksége van
- világos feladat- és hatáskör- és felelősségmegosztás - ez teszi lehetővé a kintlévőségekkel való munka minél hatékonyabbá tételét;
- olyan motivációs rendszer kialakítása, amely összekapcsolja az egyik osztály távirányító visszaadásában érintett dolgozóinak anyagi javadalmazását egy másik, szintén ebben az irányban működő osztály teljesítménymutatóival;
– a személyes felelősség rendszerének bevezetése.
A biztonsági szolgálat vezetőjének monológjából: „Már hat embert bebörtönöztünk, amikor az értékesítési képviselők átvették a pénzt. Felhívod az ügyfelet – odaadtad a pénzt? Azt mondja: Vaszilijnak adtam. Azt kérdezed Vaszilijtól: „Elvetted a pénzt?” Azt mondja: "Nem, nem tettem." Kezded érteni. Odamész az ügyfélhez, ő mutat egy papírt, amelyre Vaszilij (gondolva, hogy az ügyfél ezt a papírt elfelejti valahol) nyugtát írt, hogy megkapta a megadott összeget. És az ügyfél nem felejtette el vagy veszítette el a papírt, és az a tény, hogy Vasya megkapta a pénzt, bebizonyosodik ... "
Menedzser – kinek az oldalán?
Gyakran az értékesítési vezető tevékenysége követelések kialakulásához vezet. Íme két gyakori helyzet.
A DZ jelenlétét gyakran az eladó túl aktív tevékenysége okozza. Így megy ez. A kiskereskedők számára természetes, hogy kölcsönt kérnek beszállítóiktól. Vagyis a pénz visszajár, ha a kapott árut eladják. Ha az árut nem adják el, akkor kiderül, hogy a kereskedőknek fizetniük kell érte, amit „zsebből” neveznek, és a kereskedők ezt teljesen elfogadhatatlannak tartják. És a menedzser, miután „berakta” az ügyfelet és megkapta a jutalmát, nem különösebben aggódik a pénz visszaadása miatt. Abban az esetben, ha a menedzserek javadalmazásának semmi köze a pénz visszatérítéséhez, az értékesítési vezetők közvetlenül érdekeltek az ügyfél „túlterhelésében”, mivel díjazásuk közvetlenül kapcsolódik a szállítmány mennyiségéhez, de semmiképpen sem a pénzhez. megkapta a Társaságuk!
A DZ vezető hibájából való megjelenésének másik helyzete abból adódik, hogy a vezetők érdekei jobban esnek egybe ügyfeleik érdekeivel, mint saját cégük érdekeivel! Vagyis ha a kereskedőnek nagy mennyiségű áru- és pénztartozása van, de tudja, hogy nem fog időben fizetni, akkor megállapodhat a menedzserrel, hogy kezeskedik a fizetőképességéért (természetesen nem ingyen). , és a kereskedő hitelemelése (és a cég befagyasztott készpénze is).
Az egyik edzésen felmerült szerepjátékból.
Párbeszéd a menedzser és az ügyfelek között. A menedzser követelésért jött
– Menedzser (M): Srácok, mikor fizettek?
- Srácok (R): Figyelj, mindig adtunk pénzt! Jelenleg átmeneti nehézségekkel küzdünk, továbbra is szeretnénk új terméket kapni Önöktől! Eladnánk és kifizetnénk az adósságainkat.
- M: Van egy limitünk a Társaságnál: ha a tartozás meghaladja a 200 ezer rubelt, akkor a szállítást leállítjuk a fizetés pillanatáig
- R: Figyelj, talán kezeskedhetsz nekünk, hogy olyan jó forgalmazók vagyunk, csináljunk még egy szállítmányt, de nem sértjük meg...
Ezért a DZ vezetésének egyik iránya, hogy a vezetők fizetésének változó részét a lejárt DZ értékéhez kössék.
A tárgyaló művészete.
A személyes tényező magában foglalja a kintlévőségek visszafizetéséről tárgyaló szakember kommunikációs tulajdonságait, pszichológiai stabilitását, kitartását, meggyőző készségét... személyes tulajdonságait.
Jegyezzük meg a legfontosabb szempontot, amit tudnia kell a kintlévőségek visszatérítésére vonatkozó tárgyalások során: Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a tartozás visszafizetésére irányuló tárgyalások különböznek az értékesítési tárgyalásoktól, beleértve a non-verbális szintű magatartást is. Különösen a „Mosolyogj!” elv, amely az eladáshoz szükséges, távolról sem mindig hatékony a DZ visszaküldéséről szóló tárgyalások esetén. Ha mosolyog a DZ visszatéréséről szóló tárgyalásokon, akkor az adósa is mosolyog, de pénzt nem kap!
A távérzékeléssel végzett munka felépítése.
A követeléskezelés minőségének javítása érdekében a társaságnak a kintlévőségek megtérülése kezelésének minőségét is javítania kell. A számviteli rendszer fejlesztése irányába fejlődhet, hiszen gyakran a DZ megtérülésének alacsony aktivitása annak tudható be, hogy a cég nem méri fel pontosan a fizetési késedelmek által okozott kár mértékét. Az ilyen információk torzulását az adósokról, a követelések összegéről és keletkezésük időpontjáról szóló információk belső elszámolásának alacsony színvonala, a követelések összegének növekedésével és forgási idejével összefüggő költségek növekedése okozza.
Egy másik irány a DZ visszaküldési eljárásának szervezeti formalizálása, különösen az adós ügyfelekkel való interakció szabályozásának megalkotása. Egy ilyen szabályozás jelenléte nagymértékben leegyszerűsíti a szervezet alkalmazottainak életét, akiknek kommunikálniuk kell az adós ügyfelekkel, hiszen ahelyett, hogy rögtönözniük kellene, egyértelmű interakciós struktúrájuk van. A szabályozás jelenléte is azt mutatja a potenciális és valós adósoknak, hogy nem emberekkel, hanem a rendszerrel van dolguk, és ez sokkal kevésbé kellemes számukra. Végül a szabályozás megléte lehetővé teszi a követelésekkel végzett munka egyértelmű ellenőrzését.
Példa a hitelpolitikával kapcsolatos rendelkezésre.
A „…” LLC hitelpolitikájára vonatkozó szabályzat
1. Fő szakaszok
2. Általános rendelkezések
3. Alapfogalmak és definíciók
4. Az árukölcsön nyújtásának rendje
5. A kölcsönigénylés elbírálásának rendje
6. A Hitelbizottság munkájának rendje
7. A lejárt követelések kezelésének rendje
8. Behajthatatlan követelések leírásának eljárása.
9. Pályázatok
A. Ügyfélkérdőív
C. A TD ügyfelek hitelkeret összegének kiszámításának módszertana
C. Algoritmus a lejárt követelések kezelésére
A bírósághoz kell fordulni?
Ezek az intézkedések jelentősen csökkenthetik a kintlévőségek mértékét, azonban a gátlástalan ügyfelek esetében ezen intézkedések hatékonysága lényegesen alacsonyabb, mint a jóhiszemű ügyfelek esetében. Mit kell tenni? Törvény elé visz!? Ez lehetséges, és bizonyos esetekben az egyetlen lehetőség a pénz visszaszerzésére.
A vizsgálat eredményessége érdekében a következő feltételeknek kell teljesülniük. A hitelező cégnek rendelkeznie kell a tartozás fennállását igazoló, jól teljesített dokumentumokkal. Biztosnak kell lennie abban, hogy az adós anyagi helyzete kielégítő, vagyis a neki kedvező bírósági döntés eredményeként képes lesz az adóstól a szükséges összegű tartozást behajtani. Mivel a peres eljárás 3-5 hónapon belül tart, a hitelező cégnek időt kell hagynia a peres eljárásra.
Sok cég azonban lehetőség szerint késlelteti az ügy bírósági felülvizsgálatát, hiszen az ügy jogi szintre helyezése szinte mindig ügyfélvesztést jelent. Ráadásul sok orosz cég nem hiszi, hogy megvédheti érdekeit a bíróság előtt.
A kintlévőségek leggyakrabban igazi „fejfájást” okoznak a cégvezetés számára. Ha nem kezdi el időben a kintlévőségek beszedését, akkor az hógolyóként kezd növekedni, ami még több problémát okoz. Hiszen minél kevesebb számlát fizetnek az ügyfelek, annál alacsonyabb lesz a szervezet pénzforgalma. Ugyanakkor az adós fizetésre kényszerítése jelentős időt és erőfeszítést igényelhet.
Minden olyan cégnek, amely mindenféle szolgáltatást kínál, vagy árut értékesít, megvannak a vevői, vagy ahogy számviteli szempontból helyesen nevezik, adósai. Ha a fizetés nem történik meg időben, a követelések növekedni kezdenek.
A követeléseknek többféle típusa van:
A tartozás akkor tekinthető normálisnak, ha az adós megállapodást kötött a szolgáltatások vagy áruk eladójával, és a fennálló tartozását a közeljövőben kifizeti. Ez a koncepció az eladó által biztosított türelmi időre érvényes. Az ilyen tartozás teljesen elfogadható, és nem jelent problémát az eladónak.
Ha az engedélyezett halasztás határideje lejárt, és az adós nem tervezi a tartozás visszafizetését, akkor már lejárt tartozásról beszélünk. Hogyan kell leírni a hátralékokat.
A legrosszabb lehetőség azonban a rossz adósság, azaz. Ez általában akkor fordul elő, ha az adós a számlákon lévő pénzeszközök hiánya miatt nem tud fizetni. Ezeket az adósságokat gyakran le kell írni. behajthatatlan követelések leírása.
A legrosszabb lehetőség a rossz adósság.
Ennek sok oka lehet. Ez történik mind azokkal a vásárlókkal, akik először működnek együtt a céggel, mind azokkal, akik korábban sikeresen vásároltak árut és fizettek. Ennek oka olykor a versenytársak intrikái vagy az adós csődje lehet.
Egyre gyakrabban kell bírósághoz fordulni a tartozások behajtásához. Ugyanakkor fontos az összes szükséges irat rendelkezésre bocsátása, amely megerősíti az adóssal való együttműködést, a tartozás összegét és a behajtási intézkedéseket.
Érdekes módon azoknál a cégeknél, amelyek jövedelmező terméket kínálnak, amelyre a fogyasztók keresnek, kevésbé valószínű, hogy hátralékot tapasztalnak. Az adósok tisztában vannak azzal, hogy még egy kis tartozás kialakulása is negatívan befolyásolhatja a nyereséges szállítóval fennálló kapcsolatokat, ezért igyekeznek elkerülni az esetleges késéseket. Ráadásul a megbízhatatlan adósok igyekeznek nem „erős” szervezetekbe keveredni, hogy késedelem esetén ne legyen komoly gondjuk.
Annak érdekében, hogy a szervezet pénzügyi stabilitással rendelkezzen, rendszeresen ellenőrizni kell a késedelem állapotát. Ehhez ki kell számolni. Ha az adósság növekedése irányadó tendenciát mutat, akkor időben intézkedéseket kell hozni annak visszafizetésére. Minél előbb veszik őket, annál valószínűbb, hogy elkerülhető a bírósági eljárás.
Az adósság visszafizetésének biztosítása során az adósra gyakorolt különféle nyomásgyakorlást kell alkalmazni. Alternatív megoldásként lehetőség van arra, hogy az adósnak segítséget nyújtsanak a tartozás visszafizetéséhez, még ha az elég nagy is, sokkal könnyebb lesz. Egy másik lehetőség a tartozás visszafizetésének biztosítására az együttműködési megállapodás felfüggesztése vagy megszüntetése. Ez általában azokat a szerződő feleket érinti, akik nagymértékben függenek a tartozásuk szerinti szervezettel való együttműködéstől.
Egyes esetekben az adósság visszafizetésének leghatékonyabb módja az adósra nehezedő nyomás fokozatos növelése.
A nyomásgyakorlás megkezdése előtt minden lehetséges kölcsönös elszámolást meg kell tenni. Ez azért történik, hogy segítsenek az adósnak ebben a helyzetben.
Ha vannak még hátralévő kölcsönös elszámolások, akkor fennáll annak az esélye, hogy a tartozás egy része leírásra kerül, a fennmaradó összeg visszafizetése pedig nem okoz nehézséget az adósnak.
Tartozás törlesztésekor fontos figyelembe venni azt a tényt, hogy a hazai jogszabályok értelmében minden, még kisvállalkozásnak is rendelkeznie kell tartalékalappal a kétes tartozások esetére. Ugyanakkor ebből az alapból csak a rossz követelésekre vonatkozó összegeket lehet leírni.
Hogyan jönnek létre ilyen tartalékalapok? Pl. negyedéves leltározás után egy tartalékalapban félretehető egyenleg keletkezik. Fontos eldönteni, hogy mekkora összeget fektetnek be. Ebben az esetben az adótörvénykönyvben (266. cikk) előírt követelésképzési feltételek segítenek:
Minden olyan nagy szervezetben, amely meghatározott díj ellenében árukat és szolgáltatásokat biztosít ügyfeleinek, van egy speciális részleg. Vezetőket alkalmaz, akik figyelemmel kísérik a vállalat felmerülő tartozásait. Az ilyen vezetők munkája magában foglalja az adósok kötelező emlékeztetését a keletkező tartozásról. Emellett figyelemmel kísérik a pénzeszközök mozgását a cég számláin.
Az adósságok visszafizetésében a szervezet biztonsági osztálya is részt vesz. Ezen az osztályon olyan alkalmazottak dolgoznak, akik az adósoktól való tartozások behajtására szakosodtak. Az ebből eredő adósság kezelésének egyik módszereként fontos, hogy lelkiismeretes értékesítési vezetőket alkalmazzanak a szolgáltatásokhoz és árukhoz. Nemcsak el kell adniuk, hanem a fizetés pillanatáig vezetniük is kell az ügyfelet, és a sikeres szerződéskötést követően sem kell lemondaniuk az együttműködésről.
A választottbíróság az utolsó lehetőség a követelések behajtására.
A tartozás behajtási irodának történő átruházásakor a szervezet érdekeinek képviseletére vonatkozó jog átruházásáról szóló okiratot kell készíteni. Alternatív megoldásként lehetőség van engedményezési szerződés megkötésére, ha a szervezet a követelési jogokat gyűjtőkre ruházza át.
Nagyon fontos helyesen megközelíteni ezt a kérdést, hogy a jövőben ne legyenek problémák. Engedményezési szerződés aláírása esetén a behajtó iroda a tartozás egy részét azonnal átadja a cégnek.
A választottbírósághoz benyújtott fellebbezés az utolsó lehetőség a követelések visszatérítésére.
Az adósokat gyakran érinthetik az előzetes behajtási intézkedések. Ez lehet igénylevél írása, tárgyalás, sőt kommunikáció a gyűjtőkkel. Nagyon fontos, hogy a bírósághoz fordulás előtt az adósnak küldjenek egy levelet, amelyben feltüntetik az összes fennálló követelést. Ha a tárgyalást megelőző cselekmények nem vezettek eredményre, akkor ideje végrehajtási igényt benyújtani.
A választottbírósághoz forduláskor a teljes bizonyítékbázis teljes körű rendelkezésre bocsátása szükséges. Be kell küldenie:
A bírósághoz fordulásnál az a pillanat is fontos, hogy a szerződésben előírtak-e esetleges bírságot a keletkező tartozásra.
Ha a szerződésben nem szerepel a kötbér, akkor fontos hivatkozni az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 395. cikkére, amikor a választottbírósághoz fordul. Ez a cikk segít meghatározni a felelősség mértékét meglévő pénzbeli kötelezettségek nem teljesítése esetén.
Miután az összes bizonyítékot összegyűjtötték és a keresetet elkészítették, a választottbírósághoz fordulhat. Fontos, hogy a kereset helyesen kerüljön megfogalmazásra, célszerű ehhez az erre szakosodott ügyvédekhez fordulni. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy egyáltalán nem veszik figyelembe a bíróság előtt.
Ha a bírósági ülés megtörtént, és a végrehajtásról határozatot hoztak, akkor a végrehajtási okirat a végrehajtói osztályhoz kerül. Az adós meglévő vagyonának azonosításában fognak részt venni. Ezt az ingatlant későbbi eladás céljából lefoglalják, hogy az adósságot kiegyenlítse.
Ebben a videóban számos lehetőség kínálkozik a követelések behajtására:
A követelések visszaküldése többféleképpen történhet. Ha az adósság kicsi és nemrég alakult ki, akkor teljesen be lehet boldogulni a keresetlevél megírásával. Az adós hamarosan visszaadja az összeget. Minél hosszabb a tartozás futamideje és összege a „követelésen”, annál valószínűbb, hogy minden bíróságon fog végződni.
Ha azt szeretné, hogy követelés-behajtási vállalkozása sikeres legyen, bízza a szakemberekre, hogy minden lépést megtesznek. Az ügyvédek segítenek Önnek megfelelő kereset benyújtásában a bíróságon és megnyerni az ügyet.
Most, különösen válság idején, a biztonsági cégek sok ügyfelének nagy a vágya, hogy elvegye, és ne adja vissza, amivel tartozik. Abban a reményben, "ravaszságból", hogy a biztonsági magáncég, amelynek tartoznak, vagy csődbe megy, vagy csődbe megy, és az adósságot nem lehet visszafizetni. Vagy lejár az elévülés és nem lehet velük szemben követelni.
Nagyon sok oka van annak, hogy miért nem fizetik vissza most az adósságokat.
Hogyan lehet behajtani ezeket a tartozásokat?
Természetesen a „pénz előre” elvén kell dolgozni. Jobb, ha több időt fordít valódi ügyfelek megtalálására, mint később a problémás ügyfelek behajtására. Ehhez olyan rendszert kell felépítenie, amely vonzza a potenciális ügyfeleket (lead-generálás), és további valós vásárlóvá alakítja szolgáltatását (lead-konverzió). Azért, hogy a későbbiekben ne múlják felül a problémáikat.
Ki kell alakítania a megfelelő politikát a "követelések" visszatérítésére, és hitelből kell dolgoznia. Ehhez elő kell írnia, hogy mikor és milyen feltételekkel tudja hitelből nyújtani szolgáltatásait. Azt is elemezni kell, hogy a kintlévőségek visszatért mértéke normális az Ön számára, vagyis nem veszteségesen dolgozik, ugyanakkor a forgalma nem nagyon csökkenne. Jól látható, hogy ha engedélyezi a kintlévőségeket, azaz hitelből nyújt szolgáltatást, akkor a forgalma meredeken nő, ugyanakkor a mulasztások is megnőnek.
Ha abbahagyja a hitelezést, vagyis 100%-os előtörlesztéssel dolgozik, akkor a visszaküldéssel minden rendben van, de a forgalommal kapcsolatos problémák kezdenek felmerülni, vagyis csökkenni kezd.
Most elég érdekes a helyzet a piacon:
először is küzdeni kell a „követelések” visszatéréséért, és ez nagyon fontos; másodszor, most, egy válsághelyzetben sok biztonsági cég egyesül, és Önnek nagyszerű lehetősége nyílik megragadni versenytársai ügyfeleit. Ezért nem szabad megfeledkezni bizonyos marketing stratégiákról.
Tehát milyen intézkedések lehetnek a kintlévőségek visszatérítésére?
Például az adóshoz fordul, és azt mondja: "Eljött az idő, add vissza a pénzt nekem." Azt mondja: "Nincs pénz."
Ez azt jelenti, hogy tényleg nincs pénze?
Ha adósának van egy ilyen helyzete, amikor már mindent adott (eladta az utolsó számítógépet, ő maga elkezdett járni, és csak egy név maradt a cégből), akkor ebben az esetben nagyon-nagyon nehéz lesz valamit behajtani. tőle.
De általában a „nincs pénz” kifejezés csak azt jelenti, hogy nem akarnak fizetni, hanem csak nagyon eltettek. És máshol akarnak fizetni.
Mit kell tenni?
Számos konkrét tevékenységet kell elvégezni a követelések behajtásához.
Az első egy emlékeztető hívás, és még a „követelések” visszafizetési határideje előtt. Az esedékes összeg visszautalásának vagy kifizetésének esedékessége előtt 2-3 nappal Ön vagy munkatársa telefonál.
A nyugodt hangon történő kommunikáció során minden esetben emlékeztetik az adóst, hogy holnapután vagy 2 nap múlva esedékes a pénz, és ez a hívás csak arra az esetre szól, ha hirtelen megfeledkezne róla. Minden kommunikáció nyugodt, barátságos hangnemben zajlik, ugyanakkor nem felejti el hangsúlyozni, hogy örömmel dolgozik velük, és szeretné folytatni a kölcsönösen előnyös együttműködést.
Vagyis csak jót mondunk, mert ügyfele még nem sértett meg semmit.
2-3 napja van a futamidő lejártáig, így formálisan még nem lehet vele szemben követelést támasztani.
Néhány további kedvezményt, bónuszt, ajándékot is kínálhat, miközben emlékezteti Önt, hogy a visszaküldési időszak néhány napon belül esedékes.
Miért hívjon előre?
Például, ha másnap vagy másnap hív, mit válaszolnak általában? "Ó, persze elfelejtettük, biztosan fizetni fogunk, csak még nem volt időnk..."
Vagyis az előző napi telefonálással elvágod ezt a helyzetet, másodsorban pedig irányítod.
Ha 2-3 nappal előtte felhív és emlékeztet, akkor utána legalább hülyén hangzik, ha azt mondja: „Elfelejtettük”. Egyébként a statisztikák szerint a "tartozás" körülbelül 1/3-a visszajár e hívás után.
Ráadásul itt különféle dolgokat lehet és kell használni. Például így: „Szeretnénk felvenni a VIP ügyfelek közé, további kedvezményt adni, mert mindig mindent időben fizet. És ez annak ellenére, hogy jelenleg sokan próbálják egyszerűen dobálni egymást. De mivel Ön nem ilyen, ezért ... egy különleges ajánlat az Ön számára ... "Nos, és így tovább.
Ezek után már kicsit nehezebb neked, durván szólva, „eldobni” és nem visszaadni valamit, mert itt a bűntudat komplexusán dolgozunk. A „követelések” visszaküldésével kapcsolatos összes előkészítő munka nagyrészt az, hogy Ön a cég azon kulcsembereinek bűnösségén dolgozzon, akik felelősek a pénz visszaküldéséért.
Tehát eljött a fizetés visszaküldésének határideje, de még mindig nem küldték vissza.
A második szakaszt feltételesen "Kategorikus hívás a nem fizetőnek" nevezik. Itt már megkezdjük a konkrét munkát a mulasztóval, hiszen a szerződésben vállalt kötelezettségeit valóban megszegte.
Ilyen esetekben általában ezt mondják: „Tegnap kellett volna fizetnie, de valamiért nem. Lehet, hogy csak nem sikerült neki? Küldhetne nekünk egy fizetést faxon vagy szkennelt másolatot e-mailben, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy minden rendben van?
Először is, ez azt mutatja, hogy követed a folyamatot, és egyszerűen nem hagyod, hogy bármi is a maga útján haladjon. Másrészt továbbra is lehetőséget ad ügyfelének, hogy egészen finoman kikászálódjon a helyzetből. És az ügyfelek egy része e hívás után vissza is adja Önnek a pénzt. Természetesen mindig dolgozunk valamilyen statisztikával, és nem mondható, hogy minden biztosan visszakerül Önnek, de ennek ellenére ... Továbbá, ha azt mondják, hogy nincs fizetés, és így tovább, de nem tesznek ezért semmit. , majd keményebb munka után, ami viszont két szakaszra oszlik. Először is, ha egy rendszeres, stabil ügyféllel kommunikál, akivel már régóta dolgozik, de most úgy döntött, hogy nem fizet, akkor először is befolyásolja a bűntudat-komplexumot: „Srácok, értitek, hogy dolgozunk Önnel sokáig, több évig, Nem volt panasz ellenünk, holnap újra felveszi velünk a kapcsolatot. De nem fogunk tudni segíteni, mert az emberek nem tudták kifizetni a fizetésüket, és te magad is rosszul fogod érezni magad emiatt, stb.” :)
Ha ezek után az ügyfél nem tér vissza, akkor máris keményebb álláspontot képviselnek: „Vagy sürgősen kifizeti nekünk a tartozásait, vagy eltávolítjuk az őröket, eltávolítjuk az embereket, és soha többé nem dolgozunk veled.” Egyes cégek számára ez már elegendő érv az adósság visszafizetéséhez.
Természetesen a mondat: „Nem fogunk veled dolgozni” nem mindig hangzik meggyőzően. Ez valóban attól függ, hogy ki az ügyfele. És ha az ügyfelet nem érdekli, hogy kivel dolgozzon veled vagy nélküled, akkor ez nagyon súlyos marketinghibára utal.
Vagyis úgy építi fel marketingpolitikáját, hogy az ügyfélnek valóban mindegy, kitől vásárolja meg ezt a szolgáltatást, és kivel dolgozik együtt.
Ha pedig így épül fel a céged, akkor az a kérdés, hogy bezársz-e vagy sem, nem éri meg, de van egy teljesen más kérdés: mikor zársz be? Válsághelyzetben pedig ez sokkal hamarabb megtörténik, mint gondolnád. Mivel a minőségi verseny most sem szűnik meg, az emberek az olcsóbb szolgáltatás felé hajlanak. És az árakat sem lehet a végtelenségig csökkenteni. Mert mindig lesz valaki, aki még jobban ledobja az árat.
Következő szint. A „követelések” visszatérítése érdekelje munkatársait, akik a „követelések” visszaküldésével foglalkoznak. Általában ugyanazok az értékesítési vezetők, vagy esetleg egy különleges személy.
Például vannak "értékesítői", akik értékesítenek. Ha csak a fizetésekre, kamat nélkül, vagy csak az eladások százalékára teszik, akkor ez nem vezet semmi jóra (a „terhelések” visszatérítése szempontjából). Feladatuk, hogy minél többet eladjanak, a „kintlévőségek” visszaadásában pedig nem érdekeltek.
Így szükségszerűen olyan alkalmazottaknak kell lenniük, akiknek személyes jövedelme közvetlenül kötődik a tartozások visszatérítéséhez. Akkor felhívnak és korrekten kommunikálnak. Ezért azt javaslom, hogy építsenek ki egy olyan motivációs rendszert munkatársai számára, hogy legalább ebben segítsenek.
A munkavállalók motiválása mellett az ügyfeleket is motiválni kell.
Mit jelent „motiválni az ügyfeleket”?
Ha az ügyfél folyamatosan, folyamatosan fizet, és nem késlekedik semmit, akkor bizonyos előjogokat kell adnia neki. Vagyis az ügyfélnek éppolyan érdekeltnek kell lennie abban, hogy időben fizessen Önnek!
Hogyan lehet ezt megtenni?
Például egy ilyen mondattal: "Ha időben fizet nekünk, akkor a következő hónapban 5%-kal kevesebb lesz a fizetése a szolgáltatásainkért." Vagy olyan szolgáltatást kínál, amellyel egyik versenytársa sem, ráadásul jelentős kedvezménnyel!
Így az ügyfélnek egyértelműen látnia kell, hogy milyen előnyökben részesül, ha kötelezettségeit pontosan és időben teljesíti.
És még egy példa: "Ha több mint egy éve dolgozik velünk, akkor 10-30% kedvezményt kap minden további szolgáltatásunkból." Figyelem a "kiegészítő" szót. Hogy a vásárlók egy bizonyos „sárgarépát” lássanak maguk előtt, és arra törekedjenek. Működik, és elég jól.
Vissza a hívásokhoz.
Ha állandóan szembesül ezzel a helyzettel, vagy ha valaki az "adósok" visszatérésén ül, akkor valószínűleg észrevette, hogy néhány hónap múlva lesz egy lista a szokásos kifogásokról, mint például: "A könyvelő megbetegedett, nincs vezérigazgató , elvesztette a kifizetést, kényszertörvény volt stb. És ezen a páncélon áttörni elég nehéz lehet.
Ha Ön vagy alkalmazottai mindvégig a hétköznapi alkalmazottak szintjén jártak el, akkor a következő lépés az lesz, hogy felhívja az embereket a vezetői csapatból. Ha súlyosabb alakokat is beleszámítunk, például helyetteseket vagy vállalatvezetőket.
Nyilvánvaló, hogy ez a vállalkozás szintjétől függ. Ha az alkalmazottja felhívja az alkalmazottját, és azt mondja: „Vissza a pénzt”, ennek megfelelően a pénzügyi igazgatóhoz fordul, azt mondja, és megkapja a választ: „Nem fizetünk, hát válaszoljon.” Ilyen helyzetben elég nehéz lesz bármi jelentőset elérni.
Ezért be kell kopogtatni a döntéshozó ajtaján. Általában ezt a személyt pénzügyi igazgatóként vagy néha vezérigazgatóként értik.
De a vezető általában mást hív, ha személyesen ismeri. Vagyis amikor valaki felhívhatja a másikat, és azt mondhatja: "Van egy érthetetlen probléma, azt meg kell oldani." És megoldják.
Mert a személyes kapcsolatok sokszor sokkal fontosabbak, mint néhány feltételesen kisebb probléma.
Ha például az adósodnak 10 cége van, és mindegyiknek tartozik, akkor nagyobb az esélye annak, hogy legalább egy kis pénzt visszaad, ha valaki személyesen ismer.
Ha az első személyek nem ismerősek, akkor a helyettes hívja és ugyanazzal a személlyel kommunikál (az egyenlőség elve alapján), mivel egyenlő pozíciót töltenek be, még akkor is, ha nem ismerik jól egymást.
Lehetőségként a következő párbeszéd lehet például: „Helló, Ivan Ivanovics, az alkalmazottam jelentette nekem, hogy az Ön cége nem fizetett nekünk pénzt. De tudom, hogy méltó társaságod van, régóta dolgozunk veled és nagyon jó a kapcsolatunk. Ezért az ilyen szavakért ki akarom rúgni, ugyanakkor szeretnék valamit ellenőrizni. Tisztázhatjuk ezt a kérdést?"
Vagyis megint egy pszichológiai játék van, és megint a bűntudat komplexumát befolyásoljuk, hogy miattuk kirúghatnak egy embert. Vannak, akik kényelmetlennek érzik a bűntudatot.
Ez a megközelítés néha újabb esélyt ad az ügyfélnek arra, hogy finoman kilábaljon ebből a helyzetből. Mondja, nem az ő hibája, de az alkalmazottja elrontott valamit.
Persze másrészt előfordulhat olyan játék is, hogy „megpróbálom kitalálni, megadom a feladatot és a munkatársam mindent kiderít, és ha valami hiba történt, akkor mi ... ”Nos stb. Talán ez a lehetőség működni fog.
Természetesen jobb, ha jó a kapcsolatod az ügyféllel.
És ha nem?
Ezután a következő lépések vannak:
az első lehetőség egy ügynökséggel kötött adásvételi szerződés;
A második lehetőség a peres eljárás.
Ezeket a lehetőségeket részletesebben elemezzük az élő szemináriumon, amelyre 2009. május 23-án kerül sor.
Dióhéjban. Mikor van értelme a pernek? Itt az adósságon kívül más tényezőket is figyelembe kell vennie. Az első, hogy kivel dolgozol együtt, vagyis konkrétan ki akarnak dobni vagy ez egy normális cég?
Mindkét esetben vannak megoldások.
De… erről egy jövőbeli szemináriumon!
Természetesen a pereskedés nagy és nagyon aktuális téma. És gyakran a pereskedés a leggarantáltabb módja a pénz visszaszerzésének.
De messze nem az egyetlen...
A http://www.alt74.ru/article/article_27.html szerint
