A pénzintézetek kötelesek ügyfeleiknek megfelelő szolgáltatást nyújtani. Nem csak az együttműködés feltételei számítanak, hanem az ügyfélszolgálat is. A pénzügyi struktúra nagy Alfa Bank, műszaki támogatási telefon, amely éjjel-nappal működik, minden ügyfélről gondoskodik, magas szintű szolgáltatást nyújtva. A szolgáltatáson keresztül a rendszer minden felhasználója választ kaphat információs vagy technikai kérdésére.
Az Alfa Bank támogatási szolgáltatása számos lehetőséget kínál a pénzintézetek felhasználóinak:
A technikai támogatás igénybevételével az ügyfél megváltoztathatja a regisztráció során megadott személyes adatait, valamint rendelhet vagy újból kiállíthat plasztikkártyát. A banki termékekre megállapított limitekről a cég munkatársai ingyenesen távolról tájékozódhatnak, illetve az ügyfél belátása szerint módosíthatják azokat.
A telefonközpontban pontosíthatja a befejezett tranzakciókkal kapcsolatos információkat, blokkolhatja vagy aktiválhatja a műanyagot.
Telefonon bármilyen referenciainformációt megkaphat, és igényt nyújthat be pénzintézettel szemben. Minden ügyfél személyesen érdeklődhet az operátortól az új banki termékekről és szolgáltatásokról.
A pénzintézet alkalmazottaival a következő telefonokon lehet kommunikálni:
Az Alfa-Bank forródrótja egy ingyenes információs szolgáltatás, amelynek célja számos pénzügyi tranzakció távolról történő lebonyolítása és a felhasználók részéről felmerülő problémák azonnali megoldása. Az Alfa-Bank "Alfa-Consultant" nevű telefonos központja lehetővé teszi az automatikus hangmenü használatát vagy a képzett banki munkatársak felkeresését.
Az Alfa-Bank forródrót-telefonja minden felhasználó számára elérhető éjjel-nappal és a hét bármely napján. A szolgáltatás kényelmes alternatívája a számlák és kártyák távoli karbantartásának és kezelésének, valamint segítséget nyújt a kártya elvesztése vagy ellopása esetén. Az Alfa-Bank forródrót számai ingyenesek az Orosz Föderáció egész területén.
A banki tranzakciókkal kapcsolatos információk megszerzéséhez az ügyfélnek személyazonosításon kell átesnie. A telefonközpont üzemeltetője köteles kideríteni a felkereső felhasználó teljes nevét, és kódkérdést feltenni. Ez az eljárás kötelező a bankszámlákon történő tranzakciók végrehajtásához, és célja a csalás vagy a pénzeszközök mások számláiról történő ellopása. Az ügyfélnek célszerű előzetesen konkrét kérést megfogalmazni az őt érdeklő kérdésben, és kódszót készíteni, amelyet általában a kártya kiállításakor határoznak meg.
Ügyfelei kényelme érdekében az Alfa-Bank ingyenes telefonos forródrótot biztosít az Alfa Tanácsadó számára:
Felhívjuk figyelmét, hogy a más számjegyekkel kezdődő számokért a mobilszolgáltató tarifáinak megfelelő díjat számítanak fel.
Az értékelések azt mutatják, hogy az Alfa-Consultant szolgáltatást az üzemeltető hosszas várakozása nélkül éjféltől reggelig lehet elérni. Némileg túlterhelt lesz a vonal reggel (9.00-12.00) és este (17.00-21.00). Ugyanakkor a vonalon lévő szakember várakozási ideje nem haladja meg a 60 másodpercet.
Az Alfa-Bank ingyenesen hívható forródrótja lehetővé teszi a távoli szolgáltatás sokirányú igénybevételét. Az Alfa-Consultant szolgáltatáshoz való csatlakozást követően a virtuális asszisztens utasításait kell követnie, aki segít kiválasztani a kérdésnek megfelelő részt. Az előfizető telefonjának tone üzemmódban kell lennie. A szolgáltatás minden szakaszához és alszakaszához tartozik egy megfelelő telefongomb. A felhasználó kényelmét szolgálja, az alábbiakban egy képes diagram látható.
|
 |
 |
 |
 |
 |
A lényeg: az "Alfa Tanácsadó" bank forródrótja éjjel-nappal minden felhasználó számára elérhető, ami lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy jelentősen időt takarítson meg. A referenciaszolgáltatások vagy a távoli banki műveletek nyújtása Oroszország egész területén ingyenes. Moszkva és a régió számára külön Alfa-Bank forródrót hívható.
Az 1990-ben alapított Alfa-Bank minden jelentősebb banki szolgáltatást nyújt, valamint a hét minden napján 24 órában telefonos és online támogatást nyújt ügyfeleinek. A bank kapcsolattartójának felhívásával bármilyen információt és segítséget kaphat. Azt is érdemes megjegyezni, hogy egy modern támogatási rendszer lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy automatikusan azonosítsák az előfizetőt, ha az a bank regisztrált ügyfele.
Telefonon a következő műveletek állnak rendelkezésére:
Számos módja van a banki alkalmazottakkal való kapcsolatfelvételnek:
Az Alfa-Bank központi irodájának postacíme: 107078, Moszkva, st. Kalancsevszkaja, 27 (az ügyfélszolgálat ezen a címen nem elérhető).
Egy ügyfélszolgálati munkatárssal kapcsolatba léphet a fenti számok bármelyikén, amelynek hívásakor meg kell hallani az autoinformer menüt a következő tételekkel:
Ezek a menüpontok tartalmazzák az ügyfelektől érkező összes gyakran ismételt kérdést, és lehetővé teszik a szükséges információk önálló megtalálását hangutasítások segítségével. Ha egyik pont sem felel meg Önnek, várja meg a kapcsolatot az operátorral. Érdemes megjegyezni, hogy a telefonhívások feldolgozása érkezési sorrendben történik, és elsőbbséget élveznek a roamingból érkező hívások.
Bármely kérését elküldheti a weboldalon található kényelmes visszajelzési űrlapon keresztül, amelyhez szükséges:
Minden kérelmet három munkanapon belül elbírálunk. Jelentkezésének állapotát az Alfa-Bank kapcsolattartó központjának felhívásával lehet tisztázni.
Egyes esetekben a banki szakértő előzetesen felveszi Önnel a kapcsolatot bizonyos részletek vagy bizalmas adatai tisztázása érdekében.
Az Alfa Bank ingyenes forródrótjának 8800-200-00-00 telefonszámán:
Ezenkívül az Alfa Bank ingyenes forródrótszáma lehetővé teszi a hitelekkel kapcsolatos információk megszerzését:
Ugyanez az információ megtalálható az Alfa Bank alfabank.ru hivatalos honlapján.
Az Alfa Bank forródrótja lehetővé teszi a felmerülő problémák megoldását. Neki köszönhetően átfogó tájékoztatást kaphat a hitelekről, jelzáloghitelekről és betétekről, valamint számos egyéb banki szolgáltatásról. A 8800-200-00-00 telefonszámon ki kell választani a megfelelő részt, és követni kell az utasításokat. A szám hívása teljesen ingyenes, mind vezetékes telefonról, mind mobiltelefonról minden Oroszországban regisztrált telefon esetében.
Ha nem sikerül elérni az Alfa Bank forródrótját a fenti telefonszámon, a 
Moszkvából érkező hívások esetén a szám is működik: + 7-495-788-88-78. Nem ingyenes. A hívások díja a mobilszolgáltató tarifái szerint történik. Hívhatja külföldön is, valamint felveheti a kapcsolatot egy pénzintézet biztonsági szolgálatával. Az elveszett bankkártya gyors letiltásához a hangmenüben válassza a "Kártya blokkolása / feloldása" részt.
Jogi személyek számára az Alfa Bank forródrótja ingyenesen hívható a 8800-100-77-33 telefonszámon. Ez az ország bármely szegletéből megtehető. Ez a szám nem magánszemélyeknek szól. Moszkvából és külföldről is kapcsolatba léphet a támogatási szolgálattal a + 7-495-755-58-58 telefonszámon. A hívások díja a kiválasztott távközlési szolgáltató tarifái szerint történik.
Az Alfa Bank magánszemélyek számára ingyenes forródrót telefonszámának felhívásával a hangmenühöz jut, ahol minden részhez egy adott szám tartozik. Nézzük tehát a billentyűk jelentését:
Az Alfa Bank hivatalos honlapján nagyon könnyen megtudhat minden érdekes információt. Az Internet Bank segítségével:
Az Internet Bankba történő regisztráció nagyon egyszerű - csak kövesse a hivatalos weboldalon megjelenő utasításokat. A példák nagyon jól láthatóak a képen. Ha ezzel kapcsolatban nehézségei vannak, bármikor felveheti a kapcsolatot az Alfa Bank forródrótjával támogatásért. Az üzemeltetők mindig segítenek megoldani a regisztrációval és személyes fiókjához való hozzáféréssel kapcsolatos problémákat, valamint a bankkártya távoli szolgáltatásával kapcsolatos egyéb kérdéseket. A forródrót éjjel-nappal hívható.
Az Alfa-Bank vezető szakemberei által képviselt műszaki támogatási szolgálat minden felmerülő kérdésben tanácsot ad. Nehézségei vannak a hitel vagy jelzáloghitel megszerzésével, további segítségre van szüksége a meglévő betétekkel kapcsolatban? Vagy van más kérdésed? Az alábbi telefonszámok segíthetnek minden kérdésben.
Ha az „Alfa-tanácsadó” szakasz menüjében szeretne nyilatkozatot készíteni, kövesse a hangrendszer utasításait, és döntse el a probléma megoldására alkalmas elem kiválasztását. Ez a rendszert egy speciális tanácsadóhoz viszi.
8 800 2000 000 - az ingyenesen működő forródrót számát. Az Alfa-Bank képviselőivel folytatott kommunikáció egyetlen vonala lehetővé teszi, hogy ingyenes hívásokat kezdeményezzen az Orosz Föderáció bármely régiójából, függetlenül attól, hogy melyik Oroszországban regisztrált eszközről indul - városi vezetékes vagy személyes mobil.
Valamiért nem lehet tárcsázni a 8 800 2000 000 számot? Vegye fel a kapcsolatot a Moszkvában, a régióban és az egész világon működő műszaki támogatási szolgálat telefonszámával!
Folyamatosan a nap bármely szakában van egy közvetlen kommunikációs vonal az "Alfa-Tanácsadóval" +7 495 78 888 78 ... A rá irányuló hívások fizetése az ügyfél által használt távközlési szolgáltató tarifája szerint történik. A roamingban vagy az országon kívül tartózkodó moszkvai lakosok bankjával való kommunikációhoz a közvetlen vonal nemzetközi formátumban működik.
Az „Alfa-Bank” műszaki támogatási szolgálattal rendelkező jogi személyekkel való kapcsolatfelvételhez tárcsázza a számot 8 800 100 77 33 .
A 8 800 100 77 33 forródrót, amely jogi személyeknek a bankkal való kommunikációját szolgálja, ingyenes a mobilszolgáltatók és a városi helyhez kötött kommunikáció számára az Orosz Föderáció egész területén.
Ha a jogi személyek forródrótja 8 800 100 77 33 átmenetileg nem elérhető, akkor telefonon felveheti a kapcsolatot a technikai támogatással. +7 495 755 58 58 .
Kommunikációs számra a +7 495 755 58 58 banki képviselővel történő bekötés és díjszabás jogi személyek esetében az ügyfél által használt kommunikációs szolgáltatók tarifái szerint történik. Ha egy jogi személy roamingban vagy az Orosz Föderáción kívül tartózkodik, akkor ezen a számon veheti fel a kapcsolatot a tanácsadókkal. A vonal kizárólag jogi személyek számára üzemel.
