Az ASNA együttműködésre hívja a gyógyszertárláncokat és a független gyógyszertárakat. Az ASHA-val együttműködve gyógyszertári láncának lehetősége nyílik ASHA-szolgáltatások igénybevételére, és vállalkozását nyereségesebbé és technológiailag fejlettebbé tenni. A hálózatfejlesztés fő irányai az ASNA-val együttműködve:
Cégünk mottója ez, 2005 óta az Egyesület először „beszerző szövetkezetként” szerveződött. De sok minden megváltozott fennállásának évei alatt.
Első ügyfeleink az egykori moszkvai önkormányzati gyógyszertárak voltak, amelyeket összevontunk, és amelyeknek teljes értékű back-office lettünk, és átvettük az árurendelés, az árképzés, a szortiment kialakítás és a forgalmazókkal való együttműködés feladatait. Fokozatosan, a piac fejlődésével párhuzamosan bevezettük a gyártókkal való marketing munkavonalat. Mindig az aktuális piaci helyzetet nézzük, és elébe megyünk annak. Amikor a forgalmazókkal való együttműködés feltételei szinte minden piaci szereplő számára azonossá váltak, sikeresen alakítottunk ki marketing együttműködést a gyártókkal, ami garantáltan növeli a gyógyszertárak és patikaláncok jövedelmezőségét és gazdasági hatékonyságát.
Fokozatosan világossá vált számunkra, hogy irányítási és ellenőrzési eszközök nélkül lehetetlen elérni a kívánt eredményt, vagy annak elérése komoly költségekkel jár. Ennek eredményeként a vállalat minden erőfeszítése a gyógyszertári vállalkozások üzleti folyamatainak automatizálására irányult.
Most például arra koncentrálunk, hogy olyan korszerű szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyeket a gyógyszertárak kis forgalmuk miatt nem engedhetnek meg maguknak. Általánosságban elmondható, hogy fő feladatunk az összes legfejlettebb technológia összegyűjtése és eljuttatása az ügyfélhez.
Idén áprilisban például bemutattuk a gyógyszerésztársadalomnak egy alapvetően új kommunikációs rendszert, az Alpha One-t, amelynek magja egy egységes referencia- és információs rendszer (USIS), egy feldolgozóközpont és egy univerzális elemző rendszer (UAS).
Érzékenyek vagyunk a hírnevünkre, és arra törekszünk, hogy csak olyan szakemberekkel működjünk együtt, akik szeretik a munkájukat és felelősek kötelezettségeikért. Az Egyesület pedig garantálja a gyógyszertári társaság számára a teljes titoktartást és az együttműködés átláthatóságát.
Különböző időpontokban eltérő volt az új tagjaink motivációja, de a fő gondolat ugyanaz maradt: a kis láncok és az egyes gyógyszertárak egyesítése, amelyek lehetőséget kapnak arra, hogy egyenlő feltételekkel versenyezzenek a piacvezetőkkel mind az irányítás hatékonyságában, mind a az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás színvonala. E munka sikerének fő kritériuma pedig a vállalkozás jövedelmezőségének, irányíthatóságának és hatékonyságának növelése.
Modellünk egyedi. Szolgáltatásainkat úgy fejlesztjük, hogy azokat a piacra adjuk, ezért állunk a versenytársak felett.
2014 végére az ASHA-ban részt vevő patikák száma 601 gyógyszertár. És ezek nem csak Moszkvában és a moszkvai régióban található gyógyszertárak, nagyon fontos számunkra, hogy fejlődjünk a régiókban. Tehát már léteznek ASNA gyógyszertárak Kalinyingrádban, Astrakhanban, Tulában, Nyizsnyij Novgorodban, Krasznojarszkban, Izhevszkben.
Mi, mint asszociatív jellegű hálózat, tagjainkkal együtt arra törekszünk, hogy fejlődjünk és egy lépéssel a versenytársak előtt járjunk.
2014-ben az ASNA bekerült a TOP-10 orosz gyógyszertári láncok közé az első és második negyedévben. az IMS HEALTH legnagyobb gyógyszeripari szakértője szerint.
De hol lennénk ma partnereink nélkül?
Ezért szeretnénk mesélni azokról, akik velünk együtt fejlődtek, valamint új partnereinkről, akik már több mint egy éve sikeresen együttműködnek velünk.
Ilyen hálózat a Moscow Pharmastar hálózat és két krasznojarszki hálózat: a Vitamed és a SIA.
A Pharmastar LLC gyógyszertári hálózata 2002-ben kezdte meg működését. 2005-ben a hálózat a Független Gyógyszertárak Szövetségének (ASNA) részévé vált. 2013-ban több gyógyszertár nyílt a moszkvai régióban. A hálózat jelenleg 20 Moszkvában található gyógyszertárból és 4 Moszkva közelében található gyógyszertárból áll. Mindezen évek során a hálózat a Gen. folyamatos irányítása alatt állt. Rendező Yurchenko O.A.
A cég munkája 2 kulcsfontosságú pontra összpontosul - a közös célokkal és szellemiséggel rendelkező csapat létrehozására, valamint az ügyfélszolgálatra. Ezek a mutatók különböztetnek meg minket a többi hálózattól, és segítenek talpon maradni a verseny modern világában. A sikeres üzletmenet összes többi „karja” a cégben létezik és dinamikusan fejlődik, köszönhetően az ASNA csapatának, amelyet a marketing, logisztika, műszaki és képzési részleg képvisel.
Hálózatunk nem először vesz részt a Golden Mortar Nemzetközi Patikadíj pályázatokon, amelyek gyakran nemcsak a munkatársak szakmai kvalitását, hanem a csapat összetartását is értékelik. Szakértők szerint 2013-ban és 2014-ben az ASNA csapata volt a legkolosszálisabb szurkolói támogatás a labdarúgásban és a váltójátékokban, és ha lenne egy összetartás díja, az a miénk lenne. A cégnél több éve jelent meg havi rendszerességű céges újság, amelyből a munkatársak értesülnek a kollégák szakmai eredményeiről és örömteli családi eseményeikről. Itt mindig személyes érdemeket ünnepelnek, megosztják sikeres tapasztalataikat, gratulálnak az ünnephez, beszélnek az üresedésekről és a várható újításokról. Hálózatunkban sok olyan alkalmazott van, aki a cég alapítása óta dolgozik.
A szolgáltatásra helyezi a hangsúlyt az a mechanizmus, amely lehetővé teszi a gyógyszertár számára, hogy anélkül, hogy az árakat a felvásárlási árak alá csökkentené, sikeresen felveheti a versenyt számos, időnként a közelben megnyíló diszkont gyógyszertárral, amit „háztól házig” neveznek. Az ár természetesen érzékeny szempont egy gyógyszertár munkájában, de nem a fő szempont. Ezt gondolta hálózatunk vezetése, és irányt szabott az ügyfélszolgálat minden aspektusának javítására. 2013-2014-ben mélyreható belső reformok történtek. Így néhány gyógyszertárat átformáltak Pharm-Market gyógyszertárakká, egyéni kedvezményprogramokat vezettek be, és kidolgozták az „ügyfélszolgálat szolgáltatási standardjait”. A gyógyszertári program tökéletessége lehetővé teszi, hogy az első alkalommal vásárló pillanatok alatt tájékoztassa az ügyfelet a különféle hűségprogramok kedvezményes áráról, beszéljen a gyógyszer szedésének módjáról, egy drága analógot olcsóbbra cseréljen, ajánljon. a csomagok számát tanfolyamonként, rendelje meg a hiányzó gyógyszert "a helyszínen" és még sok más. Nem feledkezünk meg hivatásunk társadalmi jelentőségéről sem, mert a gyógyszerész korunkban részben orvosi funkciót lát el, és bár ennek helyességéről vannak viták, az idő mégis így rendelkezik róla. És „rossz az az orvos, akivel beszélgetve nem érzi jobban magát a beteg”, ezért a „Mystery Shopper” munkatársaink munkájának negyedéves ellenőrzése során a szakmai tudással, a vállalati ügyfélszolgálati normák betartásával, próbálja meg tisztán pszichológiai értékelést adni a műről, laikus pozícióból. A Pharmastar jelentése „sztár a gyógyszertárban”, és ezt a nevet minden nap meg kell felelni ...
A "Vitamed" gyógyszertárlánc 2014 óta az ASNA (független gyógyszertárak szövetsége) all-oroszországi partnerségi programjának része.
Ez lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy mind a Vitamed gyógyszertárakban, mind az ASNA partnerségi programban részt vevő más gyógyszertárakban kedvezményben részesüljenek. Ismerjük vásárlóink igényeit, ezért egyre többen veszik igénybe aktívan az ASNA kedvezménykártyát gyógyszerek és kapcsolódó termékek vásárlására. A kártya kumulatív, és a gyógyszertárak teljes kínálatában kedvezményt biztosít.
A "VitaMed" gyógyszertárlánc egy dinamikusan fejlődő cég, amely törődik Krasznojarszk város lakóinak egészségével, árukat és szolgáltatásokat biztosít számukra a szépség és az egészség területén. A cég ötvözi az erős hagyományokat, a hatalmas gazdasági potenciált, a dinamikus fejlődést és a személyzet magas szakmai felkészültségét. Magas üzleti színvonalat alakítunk ki, új lehetőségeket teremtve munkatársaink, partnereink és kollégáink fejlődéséhez!
A cég új kiskereskedelmi szabványokat hoz létre, új technológiákat vezet be, igyekszik minden fogyasztói csoport igényeit kielégíteni.
A "VitaMed" gyógyszertárak a következők:
A gyógyszertárak kínálatában több mint 12 000 gyógyszeripari termék található: gyógyszerek, gyermek- és bébiételek, gyógykozmetikumok, étrend-kiegészítők, személyi higiéniai cikkek és gyógyászati termékek. Több mint egy évtizede a krasznojarszki gyógyszerpiacon dolgozunk, jól kiépített beszállítói partnerhálózattal rendelkezünk, amelynek túlnyomó részét nemzeti nagyvállalatok foglalják el. A "VitaMed" gyógyszertári lánc vezető szerepre törekszik a regionális gyógyszerpiacon azáltal, hogy 100%-os garanciát vállal a gyógyszertárakba szállított gyógyszerek és egyéb áruk minőségére. A VitaMed minőségirányítási rendszere többlépcsős, elővigyázatosságú, így a hamisított vagy rossz minőségű gyógyszerek és egyéb áruk beszerzésének kockázata kizárt.
A VitaMed patikákban csak szakképzett munkatársak dolgoznak: gyógyszerészek és gyógyszerészek, akik mindig szívesen segítenek, hozzáértő tanácsokat és ajánlásokat adnak. A képzési programok segítik a cég munkatársait, hogy folyamatosan fejlesszék készségeiket és professzionalizmusukat. A társaság rendszeresen szervez oktatói szemináriumokat, tréningeket a dolgozók számára a munkatársak készségeinek fejlesztésére, főállású és távon működő gyógyszerészképzést szervez, terepképzést tart, a gyógyszertári dolgozók munkájának eredményeit elemzi fejlett személyzeti monitoring technológiák segítségével.
Átgondolt fejlesztési stratégia, innovációk a marketingben és a kiskereskedelemben, hatékonyság, modernség, dinamizmus és rugalmasság. Ezek mind vállalati eszközök. A cég célja, hogy a legjobb legyen.
A "Vitamed" gyógyszertárlánc megbízható partner.
Ebben a cégben megbíznak, mert csak azt mondják és teszik, amiben ők maguk hisznek.
"VitaMeD" gyógyszertárlánc - felelős, őszinte, érthető és következetes.
Krasznojarszk "VitaMed" gyógyszertárlánc és annak nélkülözhetetlen, hozzáértő vezetője aktív élethelyzettel - Marina Vladimirovna Skorozvon. Nemcsak sikeres üzletasszony, hanem csodálatos, szerető és gondoskodó feleség és három gyermek édesanyja is. A sikeres emberek mindenben sikeresek! De ez nem a határ. 2009-ben Marina Vladimirovna 1. helyezést ért el a "Mrs. Szibéria és a Távol-Kelet" versenyen. Így még több szeretetet és tiszteletet nyerve el alkalmazottaik körében.
Véletlenül kerültem a gyógyszeriparba, ahogy mondani szokás - a sors. Egy felsőfokú gazdasági végzettséggel rendelkező, nagy potenciállal és önmegvalósítási vágyval rendelkező ember azzal a mottóval járja végig az életét: „Minden valóságos, csak hinni kell!” 2001 júliusában megnyitotta első gyógyszertárát, a Turgai LLC-t. A mai napig a "Vitamed" gyógyszertári hálózat 40 gyógyszertárral rendelkezik. Minden tárgy olyan számára, mint egy gyerek, akit meg kell születni, fel kell öltöztetni, lábra kell állítani. Ezért a gyógyszertárak személyzete mindig meleg és barátságos. Marina Vladimirovna nagyon szereti a munkáját, sok éven át alakult csapata nagy odaadással dolgozik. A szigorú és egyben figyelmes, barátságos vezető, aki mindig kész meghallgatni és segíteni, nagyon fontosnak tartja, hogy a patikákban jó mikroklíma legyen, és az alkalmazottak jó hangulatban jöjjenek dolgozni.
A nehéz helyzetek megoldásában Marina Vladimirovna a Scarlett-elv szerint jár el, a helyzetet összetevőkre bontja, és a felmerülő problémákat megoldja.
Általában véve Scarlett a tökéletes nő számára. Legyen egy kicsit különc, nem mindig tökéletes. De soha nem vesztette el a szívét, és mindig a kitűzött cél felé tört. És ami a legfontosabb - "Holnap gondolok rá." Ez nagyon aktuális a mi korunkban. Ezért egy üzletasszony már régóta él ezzel az elvvel. Úgy gondolja, hogy azok a sikeres emberek, akik mindent maguk érnek el, átélve hullámvölgyeket. A siker titka minden helyzetben a legfontosabb, hogy megnyugodj, higgy magadban, az erődben, ne lustálkodj és ne halaszd a végtelenségig a dolgokat.
A "SIA-7" krasznojarszki gyógyszertár története nem a nulláról indult: a város egyik első magángyógyszertárának helyén nyílt meg. A kedvező belvárosi fekvést beárnyékolta, hogy az egykori gyógyszertár elvesztette pozícióit, elveszítette vásárlóinak nagy részét. A SIA csapatának újra el kellett érnie az ügyfelek bizalmát. „Korábban több kerületben nyitottam új gyógyszertárat, és elmondhatom, egyszerűbb a semmiből létrehozni egy ilyen üzletet, mint visszaállítani a régi tekintélyét” – emlékszik vissza a vezető. gyógyszertár Tatyana Vetrova. Természetesen nagy változások történtek: új színes táblát szereltünk fel, javításokat végeztünk, teljesen kicseréltük a berendezést. A fő hangsúly azonban a szolgáltatás minőségének javításán volt. A változások a termékcsaládot is érintették. A gyógyszerek és a parafarmakonok aránya ma megközelítőleg azonos. „A nem gyógyszeres pozíciók arányának növekedése nemcsak a jövedelmezőség növekedéséhez vezet, hanem a vásárlók érdeklődését is felkelti irántunk. Felmérések, közösségi hálózatok és fórumok tanulmányozásával nyomon követjük igényeiket. Ezen adatok elemzése lehetővé teszi, hogy kiváló minőségű, érdekes márkájú árukat vásároljon. A vásárlók már tudják, hogy gyógyszertárunkban mindig találnak valami újat” – jegyzi meg Tatyana Vetrova. A "SIA-7" gyógyszertár területe 100 m², amelyből 40 a kereskedelmi emeleten található. Itt technikailag lehetetlen a helyiségek bővítése, ezért a vezetőségnek az optimális elrendezésen kell dolgoznia, mert a ritka gyógyszereknek is rendelkezésre kell állniuk - ez a "központi" gyógyszertárak sajátossága. Tisztelet az előnyös belvárosi elhelyezkedésnek - éjjel-nappali működés. A menedzser elismeri, hogy ezt nem annyira gazdasági megfontolások, mint inkább marketingpolitika indokolják. „A fő különbségünk az ügyfélorientáltság. Nem titok, hogy az emberek ma már végső esetben mennek a klinikára, és gyakran kérnek tanácsot a gyógyszerésztől. A gyógyszertári dolgozónak minden szükséges kérdést fel kell tennie, meg kell értenie, hogy tud-e ebben az esetben segíteni, vagy szükséges-e orvosi konzultáció.
A központ összes gyógyszerészeti üzlete közül a gyógyszertárat nagyszámú rendszeres vásárló különbözteti meg - eléri a 40% -ot. A cégek ezt a SIA valamennyi intézményében működő kedvezményprogramnak tulajdonítják, mely szerint egyéni kártyán akár 8 százalékos kedvezmény is halmozható.
A belváros egy olyan terület, ahol nagyon erős a verseny a gyógyszertárak között. A helyzetet tovább bonyolítja, hogy a SIA-7 nem a legjárhatóbb helyen található. Egy negyedévben körülbelül tucatnyi hasonló üzlet működik vele, és ezek közül három szó szerint nyílt meg az elmúlt hónapokban. Előfordult, hogy a gyógyszertárakat bezárták, mivel nem bírták a piaci versenyt.
„Sok vállalkozó azt feltételezi, hogy egy pont a középpontba kerülése a mennyei mannához hasonlít” – mondja Tatyana Vetrova iróniával. – Itt azonban nem könnyű túlélni, világosan átgondolt stratégia kell. Természetesen figyelemmel kísérem a versenykörnyezetünket. Számomra úgy tűnik, hogy itt túltelített a piac, és az új gyógyszertárak gazdaságilag nem igazolják magukat.” Vetrova asszony mindezt azzal magyarázza, hogy bár az elhelyezkedés az egyik kulcstényező, nem kevésbé fontos az ár- és marketingpolitika, valamint a vásárlóhoz való hozzáállás.
Natalja Protasovának molekuláris biológusnak kellett volna lennie. De az éhes 90-es években otthagyta a moszkvai diplomát, és visszatért Krasznojarszkba - valahogy túl kellett élnie.
Az építőiparban dolgozott, második diplomát szerzett számviteli és könyvvizsgálói szakon. Valójában véletlenül került a gyógyszertári üzletbe: eleinte egy újonnan alapított cég pénzügyi beszámolóival foglalkozott, 2008-ban pedig azt vezette.
Minden ASNA tag önállóan dolgozik, ugyanakkor igénybe veszi az egyesület kedvezményrendszerét és szolgáltatásait. Az ASNA központi irodája tárgyal a gyártókkalvalamint az összes hálózati tag vásárlásairól, a kedvezményekről (a gyártók számára előnyös, ha nagy értékesítési csatornához jutnak) és a marketing akciókról. Minden résztvevő saját maga hajtja végre a vásárlást, de figyelembe véve ezeket a megállapodásokat.
Márkaépítés gyógyszertárak nem feltétele az egyesületben való részvételnek. Minden résztvevő eldönti, hogy megteszi-e vagy sem. Alapján Shishkin, márkajelzéssel Kevesebb mint 100 gyógyszertár van, ennek az az oka, hogy sok ASHA-ban szereplő lánc már erős, felismerhető helyi márkával rendelkezik. Mindazonáltal minden gyógyszertárban az ASHA logó található az eladótéren, hogy eligazítsa azokat az ügyfeleket, akik egyesületi kedvezménykártyával rendelkeznek (a kártyák az egész hálózatban érvényesek).
Orosz gyógyszertári piac számokban
64 milliárd rubel 2015 első félévében elérte a gyógyszertámogatási program keretében a gyógyszertárak gyógyszerellátásának volumenét - 22%-kal több, mint 2014. január-júniusban
A 23,8 p.p. megemelkedett a gyógyszerek ára Oroszországban 2015 első negyedévében 2014 január-márciushoz képest
16,2 millió rubel a Roszdravnadzor és az ügyészség 2014. évi ellenőrzéseinek eredménye alapján a gyógyszertárak bírságainak teljes összegét tette ki. A Roszdravnadzor tavaly összesen 4000 ellenőrzést végzett a kiskereskedelemben, amelyek során 1456 szabálysértést tárt fel.
24,2 milliárd rubel megegyezett a Rigla gyógyszertárlánc 2014-es értékesítési volumenével
A 97% , előtte 69 dörzsölje., a higanyhőmérő 2014 júniusától 2015 júniusáig drágult
kb 15% a Deloitte szerint 2015-ben a gyógyszerinflációt okozhatja
11. hely 2013-ban Oroszországot rangsorolták az egy főre jutó gyógyszerfogyasztás alapján (USA-dollárban). Az első hely az USA-é, a második Kanada, a harmadik Japáné.
az oroszok 68%-aúgy vélik, hogy a következő két évben csökkenni fog az Oroszországba importált kábítószerek pénzben kifejezett aránya
Források: DSM, Rosstat, Deloitte, Rigla, Roszdravnadzor, EIU, IMS
Gyógyszer a válságra
David Melik-Guseinov, a Szociális Gazdasági Központ igazgatója szerint a kedvezmények nagy volumenű vásárlások esetén elérhetik a 10-15%-ot. Ivan Glushkov, a Stada CIS holding vezérigazgató-helyettese a következőképpen érvel a gyógyszergyártók a nagy gyógyszertári láncokkal való együttműködésben, nem pedig a kis szereplőkkel: „Meg kell érteni, hogy a gyártó elsősorban az ügyfelek hozzáféréséért fizet. Ha nagy a szövetség piaci részesedése, akkor a fogyasztóhoz való hozzáférés költsége is magasabb lesz a gyártó számára.”
Sőt, 2013. július 1-je óta az egészségügyi minisztérium megtiltotta az orvosoknak a márkás gyógyszerek felírását és felírását. Azóta az orvosok nem név szerint írnak fel gyógyszereket, hanem a gyógyszer nemzetközi szabadalmaztatott nevének (INN) feltüntetésével. Így nem az orvosok, hanem a gyógyszertárak gyógyszerészei javasolják a vásárlóknak, hogy milyen gyógyszermárkákat válasszanak. Ezért a nagy gyógyszertári láncokban történő promóciók a gyógyszergyártók nagyon fontos marketingcsatornájává váltak.
Az ASHA erőteljes növekedése elsősorban a válságnak köszönhető, Nyikolaj Beszpalov, az RNC Pharma fejlesztési igazgatója úgy véli: „A jelenlegi körülmények között a gyógyszertárak egyesülni próbálnak – könnyebb túlélniük. A nagyvállalatok a méretgazdaságosságnak köszönhetően csökkenthetik költségeiket és fenntarthatják a pozitív jövedelmezőséget.” A válság előtt a leghatékonyabb gyógyszertári láncok jövedelmezősége 8-10%, pontosítja, a gyengébbek - 3-5%, most jó esetben - 5%, a kis láncok esetében pedig 1-3%. , mondja Beszpalov.
A versenyzők nem ismerik fel
A szakértők hagyományosan összehasonlítják az ASNA-t a gyógyszertári láncokkal. Az RNC Pharma külön gyógyszertári szövetségi minősítéssel rendelkezik, de az ACHA nem vesz részt ebben. Csak a „Klasszikus gyógyszertári láncok” minősítésben megy át. Beszpalov kifejti, hogy modelljében az ASNA egy franchise patikalánchoz hasonlít: ott is sok a résztvevő, de a hálózatnak közös szabványai vannak, és minden résztvevő élvezi egy jelentős piaci szereplő preferenciáit. A franchise-t például a besorolás második helyén álló Rigla üzletlánc és az ötödik A5-csoport veszi igénybe. Az IMS Health nemzetközi elemző cég is az ASHA-t helyezi a hálózatok minősítésébe.
Eközben maguk a hálózatok, amelyek hagyományosan az első 5-ben szerepelnek, nem ismerik fel ASNA-jukat. „Az ASNA egy olyan egyesület, amelyet nem értek” – mondja Alexander Filippov, a Rigla vezérigazgatója. - A hálózatnak legyen néhány jele: egyetlen jogi személy, költségvetés. De itt nincs.” Andrey Gusev, az A5 Group vezérigazgatója egyetért vele: „Az ASNA nem dolgozik saját márkáival, nincs központosított beszerzési rendszerük. Nem nagyon hiszek abban, hogy valaha is reklámot indítanak, vagy diszkont üzleteket kezdenek fejleszteni, mert ehhez nincs meg a technológiájuk. Ezért a nagy hálózatok esetében nem versenytársak. Az ASNA egy marketingpartnerség, semmi több.”
