A „Panasz az ügyészséghez a bank intézkedései ellen” dokumentum formája a „Panasz” rovathoz tartozik. Mentse el a dokumentum hivatkozását a közösségi hálózatokon, vagy töltse le számítógépére.
Moszkva Központi Közigazgatási Körzetének Meshchanskaya kerületközi ügyészségéhez
Tól től ________________________
Cím: ___________________________
én, __________________ _______________ b. Ügyfele vagyok az OJSC "_______________________"-nak. A _________ számú Kölcsönszerződés köztem és a megadott Bank között ________ jött létre.
A Szerződés feltételeinek megfelelően __________ rubel összegű kölcsönt kaptam. ___ rendőr.
________-ig rendszeresen fizettem havonta a kölcsönt. Ezt követően jelentősen megromlott az anyagi helyzetem, ezért _________-ig bérlettel, a szerződésben megállapított határidővel fizettem. ___________-ban a hiteltartozás visszafizetéséhez _________ rubelt fizettem be. __ rendőr.
Összesen körülbelül ________ rubelt fizettem. ___ rendőr.
________, __________ keltezésű ________ számú értesítést kaptam, melyben jelezték, hogy ________-án a kölcsönszerződés szerinti tartozásom ________ rubel volt. __ rendőr.
Ugyanakkor az értesítés azt jelzi, hogy a lejárt kölcsön ________ rubel. ___ zsaru, a többi különféle pénzbírságokból és büntetésekből áll.
A Tájékoztatóban nem szerepel a megadott összeg kiszámításának módja.
A ________ keltezésű Értesítésben is szerepel, hogy a Ptk. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 450. §-a alapján a velem kötött kölcsönszerződést ________-án felmondták, és erről csak 2 hónappal a felmondása után kaptam értesítést.
Így a Bank többszörösen megsértette fogyasztói jogaimat.
Teljes mértékben nem értek egyet a Bank fent említett összegű tartozás megfizetésére vonatkozó követelésével. A kölcsönszerződés feltételeinek megfelelően a kölcsön felhasználásának kamata kezdetben ______ rubel volt. ___ rendőr.
Annak ellenére, hogy a kölcsön nem kis részét már kifizettem, a rajta lévő tartozás nem csökkent.
A bank Értesítésében tájékoztatja, hogy amennyiben a meghatározott összegű tartozást nem fizetem, a Bank bírósághoz fordul.
Az Értesítésre válaszul kérelmet nyújtottam be a bankhoz, amelyben kértem, hogy adják meg részemre a kölcsönszerződés másolatát, a hitel kamatszámításának részletes sémáját. Ezenkívül kértem, hogy fontolja meg hiteltartozásom átstrukturálásának kérdését.
Ez idáig nem érkezett válasz a kérelmemre, amellyel kapcsolatban panasszal kell Önhöz fordulnom.
Art. alapján Az Orosz Föderáció 1992. január 17-i szövetségi törvényének 2202-1. sz., „Az Orosz Föderáció Ügyészségéről” 10. cikke az ügyészségen, hatáskörüknek megfelelően, nyilatkozataikkal, panaszaikkal és egyéb jogsértésekre vonatkozó információkat tartalmazó fellebbezéseivel törvények meg vannak oldva.
A kérelemre, panaszra és egyéb fellebbezésre adott választ indokolni kell. Ha a kérelmet vagy a panaszt elutasítják, a kérelmezővel ismertetni kell a határozat elleni fellebbezési eljárást, valamint a bírósághoz fordulás jogát, ha jogszabály úgy rendelkezik.
Az állampolgárok, a katonák és családtagjaik, a tisztviselők és más személyek fellebbezése az Orosz Föderáció ügyészségénél történt regisztrációtól számított 30 napon belül megengedett, és nem igényel további tanulmányokat és ellenőrzéseket - legkésőbb 15 napon belül.
A fentiek alapján és a cikk alapján. 10 Szövetségi törvény "Az Orosz Föderáció ügyészségéről"
1. Ellenőrzést szervezek a _______________ OJSC-nél a törvényes jogaim és érdekeim megsértésének tényéről;
2. A jogaim és kötelezettségeim megsértésében vétkes személyeket törvényben meghatározott felelősségre vonni;
3. Kérem, hogy a panasz kapcsán tett intézkedésekről írásban tájékoztasson a fenti címen;
Alkalmazás:
1. A _________________. számú közlemény másolata;
2. fizetési ütemterv másolata;
3. A Bankhoz benyújtott Kérelem másolata;
" "_______________________ G. ___________________________________
Ingyenes minták követelésekről, panaszokról, szerződésekről stb
Az ügyészségnek a következő osztályai vannak: regionális, köztársasági, regionális és általános. Jobb, ha egy bankintézeti kérelmet ír a Legfőbb Ügyésznek. Panaszt kell benyújtania, ha megsértik az Orosz Föderáció Btk. Például amikor a hitelfelvevőt közvetlenül megfenyegetik, vagy fizikai nyomást alkalmaznak (az adós és hozzátartozói életének és egészségének telefonos fenyegetése).
Fontos! A bank ügyfelének tényeket és bizonyítékokat kell bemutatnia a jogellenes cselekményekről. Mindig rögzítse a telefonhívásait és a gyűjtőkkel folytatott beszélgetéseit. Készítsen kinyomtatást a hívásokról, ahol fel van tüntetve, hogy mikor hívták Önt, és ne törölje az SMS-eket sem. Ellenkező esetben az ügyészség elutasító határozatot hoz az Ön ügyében.
A fellebbezések gyakrabban tartalmaznak elégedetlenséget:
A bank ellen az ügyészséghez benyújtott panasznak a következő információkat kell tartalmaznia:
A kérelem ügyészségi elbírálásához és a válasz beérkezésének szabályozott határidejének betartásához meg kell jelölnie:
Panaszában racionálisan és üzletszerűen, érzelmek nélkül írja le indokait. Kerülje a káromkodásokat, kifejezéseket és fenyegetéseket. Írj világosan és lényegre törően. Feltétlenül tüntesse fel a megsértett előírásokat és törvényeket.
Fellebbezést többféleképpen is benyújthat az ügyészséghez. Küldje el postai úton, jelentkezzen személyesen, vagy küldje el a jelentkezést online.
A bank garantálja a bankbetét és bankszámla, valamint az ügyfélre vonatkozó információk titkosságát (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 857. cikkének (1) bekezdése).
Abban az esetben, ha a bank banktitkot képező információkat fed fel, az állampolgár, akinek jogait megsértették, jogosult követelni a neki okozott veszteségek megtérítését (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 857. cikke).
A banktitok a következő információkból áll:
Panasszal élhet egy bank ellen a banktitok megsértése miatt a Rospotrebnadzornál vagy az Orosz Föderáció Központi Bankjánál. A nyilatkozatot szabad formában írjuk, de megfogalmazásakor fontos, hogy világosan és lényegre törően írjunk, az alábbi szempontok figyelembevételével:
Fontos! A panasz megírásához össze kell gyűjtenie minden olyan anyagot és bizonyítékot, amely konkrét tényekre utal.
Az oroszországi banki tevékenységek jogi szabályozását az alkotmány, a „bankokról és banki tevékenységekről” és az „Orosz Föderáció Központi Bankjáról” szóló törvény, valamint egyéb szabályozási jogi aktusok végzik.
A törvény megsértéséért a pénzügyi és hitelintézetek különféle felelősségre vonhatók - a fegyelmitől a büntetőjogig. Például a közigazgatási szabálysértési törvény 15.26. cikke szerint, ha egy hitelintézet megsérti a Központi Bank által megállapított normákat, figyelmeztetést vagy pénzbírságot kap.
Ha a bank és képviselői tevékenységükkel vagy tétlenségükkel megsértik egy állampolgár anyagi jogait vagy bármely szabályozott eljárást, akkor ennek az állampolgárnak joga van bírósághoz fordulni. Először azonban általában egy követelési eljáráson kell keresztülmennie.
Egyszerűen fogalmazva: nem szabad azonnal a bíróságra rohanni. Először próbáljon meg panaszt tenni a banknál. Az esetek túlnyomó többségében ez elegendő a probléma megoldásához. Megmutatjuk, hogyan és hol lehet panaszt tenni.
Ebben az esetben a dokumentumnak nincs egységes formája. A követelések tetszőlegesen megfogalmazhatók: ha nem jobbra, hanem balra helyezi el az adatokat, vagy a „panasz” szó helyett „nyilatkozatot” ír, az nem lesz hiba. A legjobb azonban az írásbeli nyilatkozatokra vonatkozó általános követelmények vezérelni.
Panasz benyújtásakor ne szitkozzon és ne szidjon. A felesleges jelzők és részletek csak megnehezítik a megértést, ezért késleltetik az eljárást.
Tartsa be a szabályt: kevesebb érzelem, több tény.
Minden többé-kevésbé nagy hitelintézetnek van panaszosztálya, ahol általában úgy próbálják megoldani a problémákat, hogy a nyilvánosság előtt nem mossák ki a piszkos ágyneműt.
A kutatások azt mutatják, hogy a panaszkodó és meghallgatott ügyfél következetessé és hűségessé válik. A bankok nagyra értékelik a hírnevüket, és tudják, hogy ha egy elégedetlen ügyfelet egyszerűen félretesznek, ő elmondja a barátainak, ők pedig a sajátjuknak.
Ezért konfliktushelyzet esetén az első dolga, hogy magával a bankkal lépjen kapcsolatba.
A hitelintézeti írásbeli panaszok feldolgozásának határideje általában hét-tíz banki munkanap.
Ez idő alatt a bank belső vizsgálatot folytat, megoldásokat dolgoz ki a problémára, és azokat szóban (telefonon) vagy írásban felajánlja Önnek.
Amint azt a gyakorlat mutatja, az internetes forrásokon keresztül érkezett panaszokra és a forródrótokon keresztül reagálnak a leggyorsabban. Általában ugyanazon a napon dolgozzák fel őket.
| Bank | Telefonok | Online fogadás |
| Sberbank | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (Oroszországban elérhető az MTS, Megafon, Beeline és Tele2 előfizetők számára) |
sberbank.ru |
| VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (Moszkva számára); 8-800-100-24-24 (régiókhoz) |
- |
| Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
| Alfa Bank | + 7-495-78-888-78 (Moszkva és a moszkvai régió számára); 8-800-2000-000 (régiók számára). |
alfabank.ru |
| Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Ha a bank nem tett eleget panaszának, vagy nem volt elégedett a döntésével, negatív véleményt írhat a tematikus weboldalon vagy fórumon, vagy fordulhat valamelyik felügyeleti hatósághoz.
A bankok ismét értékelik hírnevüket, és nem szeretik a nyilvános eljárásokat.
Sok pénzintézetnek elkötelezett munkatársai vannak a felülvizsgálatok nyomon követésére és a visszajelzések küldésére. Ha egy ilyen alkalmazott panaszt lát az interneten az általa képviselt bankkal kapcsolatban, igyekszik a lehető leggyorsabban reagálni. Üzenetét továbbítjuk a felelős személyeknek, vagy elmondják a műveletek algoritmusát.
A név önmagáért beszél: az oldalon megtalálja az orosz bankok értékelését a szolgáltatási szint és a szolgáltatások minősége tekintetében, a legjövedelmezőbb betétek értékelését és a legalacsonyabb kamatozású hitelek minősítését.
Panaszát egy adott bankkal kapcsolatban az „Emberértékelés” részben vagy a fórumon a „Konfliktushelyzetek” témakörben teheti meg. Több mint 220 orosz bank képviselői válaszolnak az ügyfelek véleményére.
A probléma bemutatása, akárcsak az írásbeli fellebbezések esetében, rövid, érzelemmentes és lényegre törő. A moderátor nem hagyja ki a sértéseket vagy obszcén kifejezéseket tartalmazó üzeneteket.
A "Banki.ru" nemzeti minősítésben panaszkodhat egy banki alkalmazottra, a pénzeszközök hibás megterhelésére, az ATM helytelen működésére és egyéb, Önt személyesen érintő problémákra. Nincs értelme felháborodni a jogi, de szerinted tisztességtelen cselekedeteken („Önkény: a nővéremnek nincs mit fizetnie a hitelből, a bank lefoglalta az ingatlant!”).
Az Orosz Bankok Szövetsége egy 1991-ben alapított nem kormányzati non-profit szervezet. 522 tagja van, köztük 350 hitelintézet. A Szövetséghez tartozik Oroszország összes legnagyobb bankja, 19 külföldi bank képviselete, 65 külföldi jegyzett tőkével rendelkező bank, valamint a „négy nagy” könyvvizsgáló társaság.
A Szövetség nemcsak a hitelintézetek érdekeit védi a törvényhozó, végrehajtó és rendvédelmi szervekben, hanem a bankok munkájának javítására is törekszik. Ennek érdekében az Egyesület hivatalos honlapján található egy rovat, ahol bárki panasszal élhet bármely bank ellen.
A panaszt nyilvánosan közzéteszik az Orosz Bankok Szövetségének honlapján.
A bank képviselői észrevételt tehetnek a panaszokkal kapcsolatban.
2010-ben elfogadták a szövetségi törvényt "A viták közvetítő részvételével történő megoldásának alternatív eljárásáról (közvetítői eljárás)", amely 2011. január 1-jén lépett hatályba. Ezzel egy időben az Orosz Bankok Szövetségének kezdeményezésére 2010-ben megalakult a pénzügyi ombudsman intézménye. Ez újabb lépés volt a bankok és az ügyfelek közötti párbeszéd kialakítása felé.
A pénzügyi ombudsman pártatlan, pártatlan és befolyásos személy, aki segíthet a bankkal folytatott tárgyalásokban.
Nem bünteti a bankokat, és nem mondja meg az ügyfeleknek, hogy mit tegyenek. Közvetít az első és a második között, és segít kompromisszumot kötni. Például a pénzügyi ombudsman kölcsönösen előnyös feltételeket kínálhat a bank és az ügyfél számára a hitel átstrukturálásához.
Nyilvános békéltetőhöz lehet fordulni a pénzpiacon.
A bankok szolgálják ki az ügyfeleket, ezért vitatható helyzetekben Ön a Fogyasztói Jogok Védelméért és Emberi Jólétéért Felügyelő Szövetségi Szolgálathoz fordulhat jogai védelmében.
Amire panaszkodhat a Rospotrebnadzornak:
A Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat (FAS) az a végrehajtó szerv, amely felügyeli a versenyre és a reklámra vonatkozó jogszabályok betartását.
Az FAS-hoz benyújtott panasz jellemző alanya: a bank versenyelőnyre tett szert más hitelintézetekkel szemben, mivel megtévesztette az ügyfeleket (például alacsony kamattal ajánlott betétet), majd megváltoztatta a szerződés feltételeit.
A tisztességtelen verseny a tisztviselőkre 12 000 és 20 000 rubel közötti közigazgatási bírság kiszabását vonja maga után, a jogi személyekre - 100 000 és 500 000 rubel között (a közigazgatási szabálysértési törvény 14.33. cikke).
Panaszkodhatsz a FAS-nál is a bankoktól érkező SMS spam miatt.
Az „A polgárok fellebbezésének elbírálási eljárásáról” szóló törvény értelmében a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálatnak 30 napon belül meg kell vizsgálnia a panaszt, ellenőriznie kell, és ha jogsértést észlel, el kell rendelnie azok megszüntetését.
Felhívjuk figyelmét, hogy ez az oldal egy e-mailt tartalmaz - [e-mail védett], amelyhez fellebbezést küldhet, ha több fájlt kell csatolnia. Például képernyőképek a bank online hirdetéseiről.
A Bank of Russia a bankszabályozás és -felügyelet szerve. Felügyeli, hogy a hitelintézetek betartsák az Orosz Föderáció banki jogszabályait, a Központi Bank előírásait és az általa megállapított szabványokat (az „Oroszországi Bankról” szóló törvény 56. cikke).
Panaszkodhat a jegybanknál, ha például a bank felesleges szolgáltatásokat ró ki rád, ha jogsértően adott át az ügyfélre vonatkozó információkat harmadik félnek, jogellenesen bírságot vagy vagyonelkobzást szabott ki. De leggyakrabban a jegybanknak írnak a hitelkamat bank általi egyoldalú emeléséről.
A Bank of Russia honlapján speciális internetes fogadás működik a polgárok kérelmeinek fogadására.
Ha az Ön fellebbezése az Oroszországi Bank hatáskörébe tartozik, akkor azt minden bizonnyal figyelembe veszik más írásbeli kérelmekkel együtt.
A Központi Bank minden megkeresésre válaszol, de ezek gyakran formálisak. A Bank of Russia felügyeleti, de nem büntető struktúra, ezért általában arra hivatkozik, hogy nem avatkozhat be egy adott hitelintézet működési tevékenységébe, és arra utasítja az ügyfelet, hogy védje meg jogait a bíróság előtt.
Kövesse ezeket a tippeket, ha panasza nem elégedett, vagy nem elégedett a megoldással. Ne feledkezzünk meg a bűnüldöző szervekkel és az ügyészséggel való kapcsolatfelvétel lehetőségéről sem. Főleg, ha a gyűjtőszervezetek illegális akcióiról van szó.
Írd meg kommentben, ha panaszkodtál már a bankkal kapcsolatban. Mesélje el, milyen volt, milyen eredményt ért el.
Ma már országszerte elterjedtek a pénzügyi tervszolgáltatások. Olyan időket élünk, amikor az intézményválasztás csak rajtunk múlik, mert az ilyen szervezetek száma nagyon nagy. A pénzügyi társaságokkal való együttműködésnek van egy bizonyos kockázata, hiszen rájuk bízzuk megtakarításainkat.
Először is, minden bank ügyfelei vagyunk. Ezért a szolgáltatásnyújtásnak olyan formában kell történnie, amely kielégíti vágyainkat. Ez mindenekelőtt vonatkozik magára a pénzügyi tranzakciók területén végzett tevékenységre és a munkavállalók magatartására is.
Sajnos az utóbbi időben elég sok kérdés merült fel a bankokkal kapcsolatban. Nagyon sok ember továbbra is elégedetlen az ilyen intézmények szolgáltatásainak színvonalával, a dolgozók viselkedésével stb. Ezért érdemes arra koncentrálni, hogy miként tudja kihívás elé állítani a szervezet tevékenységét vagy alkalmazottai magatartását. A jogalkotó kifejezetten erre vonatkozóan rendelkezett a panasztételi eljárásról. A cikk későbbi részében megvizsgáljuk, mi ez a folyamat, és hogyan kell helyesen elrendezni.
Az utóbbi időben az emberek gyakran szembesülnek a pénzintézetek szakszerűtlen tevékenységével. Sajnos hazánkban nem minden szervezet szokott a szabályok szerint dolgozni, főleg ha pénzről van szó. Ezért annak érdekében, hogy az állampolgárok jogaival és érdekeivel kapcsolatos jogszabályi alapot biztosítsanak, külön eljárást hoztak létre a felhatalmazott szervekkel és hatóságokkal való kapcsolatfelvételre.
Mi a panasz? Ezt a koncepciót két szempontból lehet szemlélni. Mindenekelőtt ez az a folyamat, amikor bizonyos személyeket felvesznek az ügy érdemi eljárása és az igazságszolgáltatás helyreállítása céljából. Másodszor, a bank intézkedései elleni panasz egy speciális dokumentum, amely rögzíti a pénzintézetek tevékenységével kapcsolatos összes követelést és az ilyen magatartásért való felelősségre vonatkozó petíciót.
Mire szolgálnak ezek az akciók? Mindenekelőtt azért, hogy biztosítsuk minden állampolgárnak a pénzügyi szolgáltatások nyújtásához és igénybevételéhez való jogát. Az Orosz Föderációban minden bank egységes jogszabályok alapján működik, amelyek egyértelmű szabályokat tartalmaznak a tevékenységükkel kapcsolatban. Ezért, ha a szervezetek nem tartják be ezt a parancsot, felelősségre kell vonni őket. Az ügy megindításának ténye és alapja egy olyan állampolgár közvetlen fellebbezése lesz, aki szemtanúja volt az ilyen cselekményeknek vagy elszenvedte azokat.
A banki szervezet tevékenységével kapcsolatos panasz elkészítése nagyon fontos folyamat. Nemcsak az intézmény tevékenységét elszenvedő állampolgár megsértett jogainak helyreállítását segíti elő, hanem alapot is szolgál annak megakadályozására, hogy a helyzet a jövőben megismétlődjön. Ha ma hallgatsz, holnap jön egy másik ugyanazon a gereblyén.
A kérelem megírása és az illetékes hatóságokhoz történő benyújtása meglehetősen bonyolult eljárás. Egy ilyen lépés megtételekor érdemes tudni bizonyos árnyalatokat. Ezek közül a legalapvetőbb a fellebbezés formája és a segítséget nyújtó hatóság. Az ilyen kérdések megválaszolásához szükséges a jogi és szabályozási keret elemzése.
Teljesen logikus, hogy a banki törvénytelenségekkel szembesülő állampolgár számára az első kérdés, hogy hova forduljon segítségért, melyik hatóság jogosult a panaszokkal kapcsolatos ügyek elbírálására?
A mai napig a kérdésre adott válasz közvetlenül attól függ, hogy a megfelelő kezelés milyen alapon történik. A helyzet az, hogy a hatóságok különbözőek lehetnek, és mindegyikük egy adott esetkategóriát vesz figyelembe. Tehát fontolja meg a lehetséges lehetőségeket.
Hogyan írjunk panaszt a banknak? Előfordulhat, hogy a helyzet megoldásának kérése nem lép túl magának az intézménynek a falain. Az ilyen helyzetek belső jellegűek, megoldásukat két fél végzi, harmadik fél bevonása nélkül. Az ilyen ügy megindításának alapja a banki alkalmazott elleni panasz. Manapság rengeteg kérelmet kapnak a pénzintézetek alkalmazottai.
Abban az esetben, ha egy banki alkalmazott durva bánásmóddal bánt Önnel, hibásan látta el feladatait, joga van a vezetőségéhez fordulni. Nincs értelme más szerveket bevonni ilyen esetekben. Ilyen intézkedésekhez csak akkor kell folyamodni, ha ez az eljárás nem ad eredményt.
Mire lesz szükség ehhez, és hogyan kell mindent helyesen elrendezni? Először is, ha egy alkalmazott alkalmatlanságával vagy rossz modorával szembesül, azonnal oldja meg a problémát a helyszínen. Nem szabad ezzel halogatni, és holnapra – holnaputánra – halasztani a dolgokat. Minél hamarabb fogod magad, annál hatékonyabbak lesznek a tetteid. Ehhez megkérheti magát az alkalmazottat, hogy hívja fel az osztályvezetőt. Próbálja meg verbálisan megoldani az összes problémát.
Ha nem tud, vagy nem akar ilyen módon kikerülni a helyzetből, külön panaszt tegyen annak az osztálynak a vezetőjének nevére, ahol az eset történt.
A második lehetőség a bankok tevékenységével kapcsolatos kérdések megoldására az Orosz Föderáció Központi Bankjával való kapcsolatfelvétel. Ennek a hatóságnak ma már nemcsak a rubel devizaárfolyamok meghatározására van hivatva, hanem a korábban banki engedélyt kapott pénzintézetekkel kapcsolatos követelésjegyzékek összeállítására és azok mérlegelésére is.
De ebben az esetben meg kell érteni, hogy a Központi Bank nem lesz képes minden esettípust figyelembe venni. Itt a lényeg az, hogy ennek a szervezetnek a tevékenysége abból áll, hogy az orosz bankok megfigyelik a jogszabályi normák tartalmát. Vagyis kizárólag a pénzügyi szektorban elkövetett bűncselekményekért való felelősségről beszélhetünk.
Mi tulajdonítható ennek a kategóriának? Manapság a leggyakoribb jogsértés a pénzeszközök visszaküldésének követelésének jogának átruházása a gyűjtőszervezetekre, bár ilyen rendelkezést nem ír elő az állampolgár és a bank közötti megállapodás egyetlen pontja sem. Szinte mindannyian hallottunk legalább egyszer arról, hogy vannak olyan speciális cégek, amelyek pénzintézeti ügyfelekkel való hívásokkal és találkozókkal foglalkoznak. Az ilyen kommunikáció célja a visszatérítés követelése. Ugyanakkor az ilyen jellegű megkeresések nemcsak magának az adósnak szólnak, hanem rokonaihoz, barátaihoz és ismerőseihez is.
Ebben az esetben azt kell mondani, hogy a bank megsérti a törvényben előírt kötelezettségét, hogy ne fedje fel a szervezet és az állampolgár közötti kapcsolatra vonatkozó információkat harmadik félnek - a banktitok. Akkor is feljelentést tehet a bank ellen, amikor a behajtó szervezet munkatársai az Ön ajtója előtt követelték a pénz visszaszolgáltatását, és a szomszédok értesültek róla.
Ezért a törvénytől való minden eltérés, amely egyúttal arra is utal, hogy a bank köteles betartani az ügyféllel kötött kétoldalú szerződés feltételeit, a jegybankkal való kapcsolatfelvétel alapja.
Szintén egy másik lehetőség, hogy feljelentést tesz a bank ellen az ügyészségen. Alapvetően az ilyen kérelmek pénzvisszafizetési igény szerinti tevékenységekre érkeznek. Ha korábban a jegybank feladatait azon a területen vettük figyelembe, hogy egy pénzintézet jogellenesen ruházta át az ügyféllel való kommunikáció jogát egy másik személyre, akkor már a kommunikáció módjára is érdemes panaszkodni.
Gyakran előfordul, hogy a bankok nem ünnepelnek, és nem próbálják békésen megoldani a helyzetet. Sokkal könnyebben ugrálnak a fenyegetésekre. Egy másik népszerű lehetőség, hogy felhívja szüleit, családját és barátait. Ily módon minden eszközzel és minden lehetséges emberen keresztül igyekeznek visszaadni a pénzt.
Mondjuk rögtön – illegális. De ezt a tényt hozni kell. Az adós szava nem lesz elég. Az ő információira alapozhat az ügyészség, de mint a gyakorlat mutatja, ez nem vezet semmire. Ezért, mielőtt az ügyészhez fordulna, alaposan készüljön fel. Ehhez próbáljon meg minden gyűjtővel folytatott beszélgetést diktafonra rögzíteni, semmi esetre se dobja ki az oldalukról érkező írásos kéréseket stb.
Ezenkívül egy másik szerv, amely segíthet, a bűnüldöző szervek. De egy ilyen példát általában olyan esetekben használnak, amikor a behajtási osztály alkalmazottai arrogánsan bejönnek a házba, fenyegetni kezdenek és valami érthetetlent követelnek. Ebben az esetben a rendőrséget kell hívnia. Az tény, hogy ennek a testületnek sokkal kevesebb lehetősége van, mint az ügyésznek. Ezért jobb, ha azonnal az utoljára említett szervhez fordul, mivel ennek a fellebbezésnek a hatékonysága sokkal magasabb.
Most térjünk át a dokumentum közvetlen elkészítésére. Nincs konkrét kitöltendő űrlapja, függetlenül attól, hogy melyik testülethez jelentkezik. Ezért Önnek önállóan kell panaszt írnia a bank ellen, speciális utasítások és minták segítségével. Ezenkívül a különböző hatóságokhoz benyújtott kérelmeket ugyanazon séma szerint készítik el. Ezért részletesebben megvizsgáljuk.
A jobb felső sarok a pályázó és a panaszt mérlegelendő személyek nevének vagy nevének feltüntetésére szolgál. Először megírjuk annak a hatóságnak a teljes nevét, amelyhez a kérelmet benyújtják. Ezen túlmenően meg kell írnia annak a munkavállalónak a nevét is, aki jogosult az ügy elbírálására. Például, ha a kérelem a Központi Bank címére érkezik, annak vezetője tisztviselő lesz. Nyilvánvaló, hogy ő maga nem fogja megérteni az Ön esetét, hanem átirányítja a panaszt ennek a struktúrának az egyik alkalmazottjához. Ennek ellenére a kezdeti fellebbezésnek neki kell megfelelnie.
Közvetlenül ezen adatok után írjuk a segítséget kérő állampolgár nevét. A kezdőbetűk mellett meg kell adni mobiltelefonját és lakcímét is. Az ilyen nyilatkozatokra azért van szükség, hogy kapcsolatot tudjunk teremteni a személlyel.
Most a központban az alkalmazás neve - a bankhoz benyújtott panasz. Továbbá egy új, teljes szélességben átívelő vonalból magának a dolognak a lényege kerül bemutatásra. Fontos megérteni, hogy ez a rész bizonyos specifikusságot igényel, és részletesen le kell írni. Ilyen esetben a legjobb az összes esemény időbeli sorrendjét használni. A tények írásakor mindegyiknek megfelelő dátummal kell rendelkeznie.
Ezenkívül magának a helyzetnek a leírásának a lehető legsemlegesebbnek kell lennie. Mit jelent? Semmi esetre sem szabad elmondania, milyen szerencsétlen volt az életben, és hogyan sértődött meg. A lényeg az, hogy a lehető legrövidebben mutassunk rá az eseményekre és azok megerősítésére.
Ezenkívül a tényeknek okirati bizonyítékokkal kell rendelkezniük. Először is, ez egy bank és egy állampolgár közötti megállapodás. Többek között - különféle igazolások, nyugták stb., amelyek pénzösszegek kifizetéséről, a bankkal, gyűjtőkkel való kommunikációról stb.
Az utolsó rész egy petíciót tartalmaz. Ez egy olyan kérés, amely egy helyzetre vonatkozik. A felhatalmazott szerveknek tehát minden tényt figyelembe kell venniük az ügyben, és az egyik fél helyességével kapcsolatban dönteniük kell a kérdést.
A dokumentumot a legvégén közvetlenül a kérelmező írja alá. Ezenkívül időpontot kell kitűznie. Ennek az a napnak kell lennie, amikor a dokumentumot benyújtják egy adott képviselethez, nem pedig a megírásának.
Magát a kérelmet és minden csatolt dokumentumot két példányban kell benyújtani. Az egyik közvetlenül magában a körözési szervben marad, a második pedig a bankhoz kerül a követelések áttekintésére. Ezen túlmenően, ha egy állampolgár megerősítést szeretne kérni arról, hogy panaszát elfogadták, további másolatot is benyújthat. Ezen a munkavállaló jelölést helyez el a kérelem elfogadásáról. Tartalmaznia kell a nevét és a bejelentés dátumát.
Amint látjuk, a nyilatkozat elkészítése egyáltalán nem nehéz folyamat. Sokkal fontosabb, hogy legyen bizonyítékbázis. Javasoljuk továbbá, hogy vegyük figyelembe az ilyen dokumentum egyik példáját - egy bank elleni panasz, minta:
Ezenkívül, ha nem tudja önállóan elkészíteni a szükséges dokumentumot, forduljon a szakemberekhez. Napjainkban az ügyvédek nagy száma nyújt eljárási dokumentáció elkészítését. Térítés ellenében elkészítik az összes szükséges kérelmet, amelyet nemcsak szakszerűen elkészítenek, hanem a gyakorlatban is tesztelnek. Az egyetlen hátránya, hogy minél magasabb a szakember képzettsége, annál többet fizetnek szolgáltatásaiért.
Még elképzelni is nehéz az életet a modern világban plasztikkártyák, számlák, betétek és részben hitelek nélkül. Mindez elkerülhetetlenül a bankokkal való ismerkedéshez vezet, talán a legkülönbözőbb. És persze ez az ismeretség egyszerre lehet kellemes és undorító, tele negativitással. Az, hogy az ügyfelek és a banki alkalmazottak között konfliktusok keletkezhetnek, már megszokottá vált. De mi a teendő, ha a bank megsértette az Ön jogait, törvénytelen lépéseket tett, törvénysértést követett el?
Vannak más módok is, ahol panaszt küldhet: az Orosz Föderáció Rospotrebnadzorja, FAS (Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat), Orosz Föderáció Központi Bankja. Leginkább ezeken kell beszámolni a szerződési feltételek bank általi változásairól, a jelenlegi szerződés szerinti kamatemelésről, biztosítási termékek kiszabásáról, hamis reklámozással való megtévesztésről és sok másról. Mielőtt feljelentést tenne egy bank ellen az ügyészségnél, más módszereket kell alkalmaznia.
De ha gyűjtőkkel áll szemben, ha fenyegetést kap, biztos abban, hogy igaza van, és tudja, hogy a bank illegális módszereket alkalmazott Ön ellen, akkor az ügyészséghez benyújtott kérelem pontosan az, amire szüksége van. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan kell írni.
Ebbe az esetbe általában azért kerül be az ember, mert nem csak az emberi jogokat, hanem az Orosz Föderáció törvényeit is súlyosan megsértették. És ez leggyakrabban pontosan a gyűjtőkkel való ütközéskor történik. Vagyis a bank ténylegesen az ügyfél összes személyes adatát értesítés nélkül továbbította a beszedő szervezetnek. Ez azonban korántsem a legrosszabb, mert az általában ezután következő írásbeli és szóbeli fenyegetések nagyon-nagyon kellemetlenek, tekintettel a szintén ritka esetekre, amikor közvetlen adóssérelem lett belőle. Ha azonban ez utóbbiról beszélünk, a bank ellen feljelentést kell tenni a rendőrségen bűncselekmény elkövetésének ténye miatt.
Az ügyészség köteles ellenőrizni, hogy a szervezetek és az állampolgárok hogyan tartják be a jogszabályokat. Valójában az ügyészség lehetőségei valamivel szélesebbek, mint a rendőrségé, de meg kell érteni, hogy különböző fellebbezésekkel dolgoznak.
Magukat az ügyészséghez benyújtott panaszokat (nyilatkozatokat) pedig két csoportra kell osztani:
Nyilatkozatok, amelyek bizonyos banki alkalmazottak (vagy gyűjtők) cselekedeteinek jogszerűségének ellenőrzését kérik.
Nyilatkozatok a rendőrség büntetőeljárás megindítására és ellenőrzés lefolytatására vonatkozó hatásköréről.
Ebben a cikkben az első csoporthoz tartozó bankja elleni panaszmintát veszünk figyelembe. Ez a legelterjedtebb, mert ehhez tartozik a személyes adatok nyilvánosságra hozatala, és az éjszakai hívások jogszerűségének ellenőrzése, annak felderítése, hogy miért mutatták be a végrehajtók a behajtókat, és egyéb jogellenes cselekmények. Egyszóval gyakorlatilag a felmerülő problémák teljes spektruma. Ezeket a hívásokat „elsődlegesnek” is nevezik.
Rögtön le kell szögezni, hogy szükség lesz jogi tanácsra, és hitelügyintézőre is, ha sikeres akar lenni és megbüntetni a sok gondot és idegszálat okozó behajtókat/banki alkalmazottakat. És ha az idegsejtek nem állnak helyre, akkor a megfelelő megközelítéssel igazságot lehet teremteni.
Panasz az ügyészségen a bank intézkedéseivel kapcsolatban
Kezdetben meg kell nyugodnia, hogy józanul és átgondoltan leírhassa a felmerült konfliktust. Ne feledje, hogy waNSA lelki béke elengedhetetlen eleme ennek az eseménynek a sikeréhez.A panasz formája nem annyira fontos, mint a helyzet helyes leírása.És ne feledje, hogy az ügyészség elsősorban nem az adós történetén, hanem tényeken, érveken és okirati bizonyítékokon alapul. Készüljön fel arra, hogy védelmében dokumentumokat gyűjtsön össze.
Kezdetben fel van tüntetve, hogy a kérelmet melyik tisztségviselőnek vagy egységnek küldték el.Ne feledje, hogy az ügyészségnek több osztálya van (regionális, regionális, általános), és ebben az esetben ajánlatos panaszt küldeni a tábornoknak.
A válaszadáshoz adja meg teljes nevét, elérhetőségeit és levelezési címét.A regisztráció helyén is javasolt a cím feltüntetése. Kérjük, ellenőrizze még egyszer a megadott személyes adatokat, mert ez szükséges az Ön visszajelzéséhez, valamint a jelentkezés helyes regisztrációjához.
Kérelem a hitelintézet intézkedései jogszerűségének ellenőrzésére.Ezt használhatja nyilatkozatának címeként.Bár korlátozhatja magát a "Nyilatkozat" szóra... Ebben a részben teljesen, a lehető legvilágosabban kell semleges és ésszerűen fejtse ki panasza lényegétehhez a bankhoz vagy gyűjtőszervezethez.
Követelmény,mégpedig mit kérsz ezzel a kijelentéssel. Ez lehet egy hitelintézet által az ügyfél információinak, számlatranzakcióinak és személyes adatainak nyilvánosságra hozatalára irányuló intézkedéseinek ellenőrzésére irányuló kérés. Valamint az adott hitelintézet keretein belül elkövetett jogszabálysértések esetén alkalmazzon szankciókat a jogsértőkkel szemben. És ha a pénzeszközök kifizetésére vonatkozó követelések illegális bemutatása történt, akkorezen intézkedések alkalmazása az elkövetőreszükségszerűen. Továbbá ne felejtse el jelezni, hogy a megadott címen értesítést kap az ellenőrzés eredményéről.
A pályázat mellékletei.A bank elleni panasznak tartalmaznia kell a hitelszerződés másolatát, az útlevél másolatát is. Ezek a dokumentumok a szükséges fő alkalmazás. Természetesen más dokumentumokat is csatolhat.
Ajánlottösszegyűjti a birtokában lévő összes információt. Minden, amivel dokumentálhatja a banki alkalmazottak törvénytelen cselekedeteit és/vagy gyűjtők. Előzetesen mentse el és rögzítse a telefonbeszélgetéseket, fényképezze le a dokumentumokat, készítsen másolatot, mert minden információja hasznos lehet ebben az esetben. Ne töröljön SMS-eket, ne őrizzen meg leveleket, ne készítsen kinyomtatást a fogadott hívásokról, ne adjon nyugtákat a jelen kölcsönszerződés szerinti fizetésekről. Ezen túlmenően, a kérelemhez csatolni kell a korábban elküldött panaszokat magával a bankkal / behajtási irodával vagy más hatóságokkal kapcsolatban.
Dátum és az Ön személyes aláírása.Fel van tüntetve a kérelem benyújtásának dátuma, valamint egy személyes aláírás dekódolással.
Ezt a panaszt ajánlott levélben küldheti el, vagy személyesen adhatja át a területi ügyészségen megbeszélt időpontban.
A pályázatot és mellékleteit két példányban kell benyújtani. A fellebbezés egyik példánya az ügyészségen marad, ahol Ön jelentkezett, a másodikat pedig elküldik a banknak, hogy megismerkedhessen a követeléssel.
A legnehezebb nem a bank ellen feljelentést tenni, hanem a bizonyítékokat összegyűjteni. Ne feledje, hogy ma már szinte mindenhol lehetséges magasan képzett szakembert találni a tervezet elkészítésében. Igaz, képzettségi szinttől függőenA szakember szolgáltatásainak költsége is attól függ. De az ilyen emberek szolgáltatásai magukban foglalják az összes szükséges pályázat megírását, a dokumentumok szakszerű elkészítését, és ami a legfontosabb, mindegyiket nemcsak helyesen készítik el, hanem a gyakorlatban is tesztelik.
