يعد التحكم في حالة حساباتك وتتبع أموالك عادة مفيدة للغاية في العالم الحديث. حتى إذا لم تكن لديك مشاكل مع البنك ، ولكنك عميل له ، يجب أن يكون لديك بالتأكيد جهات اتصال من مشغلي خدمة الدعم في متناول اليد. سوف تكون هناك حاجة لطلب الشهادات ، وإعداد الوثائق ؛ توضيح التغييرات في التعريفات والأسعار وشروط الخدمة ؛ تلقي تفسيرات للوضع الحالي للحسابات. يمكنك الحصول على المشورة من موظف البنك ليس فقط شخصيًا في المكتب ، ولكن أيضًا عن بُعد. دعونا نفكر في طرق التواصل مع المتخصصين باستخدام مثال بنك OTP.
في القرن الحادي والعشرين ، هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من قنوات الاتصال ، والتي يتم استخدامها بنجاح من قبل مختلف المنظمات والشركات. يمكن لعملاء بنك OTP اختيار أي تنسيق مناسب للاتصال عن بعد لأنفسهم:
يسمح هذا التنوع للعميل ليس فقط بحل أي مشاكل دون زيارة فرع مؤسسة ائتمانية ، ولكن أيضًا للاتصال بالمتخصصين في أي وقت مناسب.
من أجل راحة العملاء ، لم يقم بنك OTP فقط بتنظيم خطوط هاتفية متعددة القنوات للمساعدة على مدار الساعة ، بل قام أيضًا بتخصيص أرقام منفصلة لأنواع مختلفة من المكالمات.
يقلل الاتصال بخط المساعدة المتخصص للغاية من وقت الانتظار على الهاتف ، ويسرع عملية حل مشكلة العميل. للاتصال السريع بالمشغل بدون جهاز رد على المكالمات ، بعد الاتصال بالخط ، اضغط على "0". سيرد عليك المستشار في غضون دقيقة.
في حالة الطوارئ ، يمكن للعميل الاتصال بالبنك عن طريق إجراء مكالمة مجانية من هاتف محمول على الرقم القصير 0707.
يعد الاتصال بالخط الساخن طريقة للحصول بسرعة على المعلومات التي تهمك أو طلب الأوراق التي سيتم استلامها في القسم. هذا الخيار عالمي ومناسب للأفراد والكيانات القانونية.
لتوفير الراحة للمستخدمين والاستجابة السريعة للبريد الإلكتروني ، يعرض البنك إرسال الطلبات إلى صناديق البريد الإلكتروني المتخصصة للغاية.
هذا النوع من الاتصال مناسب لتلقي الاستشارات التفصيلية واستلام وإرسال المستندات. لكن لا يجب أن تنتظر إجابة فورية.
مثل أي مؤسسة مواكبة للعصر ، يقوم OTP Bank بتحديث صفحاته بانتظام في مختلف الشبكات الاجتماعية. يمكن العثور على روابط لصفحات على الشبكات الاجتماعية ، بالإضافة إلى نموذج للاتصال المباشر بمؤسسة ائتمانية من خلال النقر على رابط "اتصل بنا" في رأس الموقع الرسمي.
يوجد أيضًا دليل إلكتروني به إجابات لأسئلة العملاء الأكثر شيوعًا.
OTP ، بصفته مؤسسة مالية واعية وصادقة ومنفتحة ، على استعداد دائمًا لمساعدة العملاء. اختر طريقة مناسبة للاتصال بالدعم الفني ولا تتردد في الاتصال بمستشارينا للحصول على المساعدة.
يقدم بنك OTP مجموعة واسعة من الخدمات ، بما في ذلك خدمات الإقراض. يمكنك معرفة رصيد الدين من خلال ست طرق: من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول للمقترضين أو في فرع مؤسسة مصرفية.
الحساب الشخصي "OTPDirect" هو خدمة وظيفية تعمل على مدار الساعة تتيح لك التعرف على حالة الحساب أو الائتمان ، بالإضافة إلى دفع فواتير الخدمات ، وما إلى ذلك. في https://direkt.otpbank.ru تحتاج إلى إدخال معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بك ، والتي يتم إصدارها عند توقيع اتفاقية القرض. يتم تقديم الخدمة مجانًا.
يمكن لعميل البنك تنزيل تطبيق OTPDirect للهاتف المحمول على جهازه اللوحي أو هاتفه مجانًا. البرنامج هو خدمة شبيهة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت. يجب عليك استخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
إذا لم يكن هناك اتصال بالإنترنت ، يمكنك استخدام بنك الرسائل القصيرة. تتيح لك الخدمة الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها. يجب على المقترض ببساطة إرسال رسالة SMS إلى الرقم المختصر 5927. يجب أن تحتوي الرسالة على النص: CREDIT.
إذا كانت هناك حاجة للوصول الكامل إلى الخدمة المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة ، فمن الضروري إرسال رسالة نصية "HELP" إلى الرقم المختصر.
سيتمكن المقترض من الوصول إلى الخيارات التالية:
يمكن للمقترض الحصول على معلومات عن حالة الدين في أقرب فرع للبنك. يجب أن يكون لدى العميل جواز سفر معه. لمعرفة موقع فروع بنك OTP ، أنت بحاجة إلى: 
سيرى المستخدم خريطة مع موقع الفروع والمحطات وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى مؤشرات عبء العمل الحالي.
يمكن لعميل البنك الاتصال بمكتب المساعدة عبر الهاتف 55-55-100-800-8 أو 0707 من الأجهزة المحمولة. المكالمة مجانية لحاملي بطاقة SIM لمشغلي الاتصالات الروس الرئيسيين. تعمل الخدمة على مدار الساعة.
يبدأ تاريخ بنك OTP الروسي مع إنشاء بنك التوفير Hermes في مارس 1994 ، والذي كان في ذلك الوقت جزءًا من الاهتمام الذي يحمل نفس الاسم. في وقت لاحق ، أعيد تنظيم البنك ليصبح "بنك الاستثمار والادخار" JSCB (والمختصر باسم Investsberbank). في فبراير 2005 ، تم دمج Investsberbank مع رأس المال Russian General Bank () بمبادرة من مساهمي الأخير (المالكين المشتركين لميناء Novorossiysk Sea Trade Port Alexander Ponomarenko و Alexander Skorobogatko). كان يعتقد أن Investsberbank لديه علامة تجارية أكثر شهرة في سوق الودائع الخاصة ، لذلك تم دمج البنوك على أساسها ، وتم إلغاء ترخيص RSL. ثم قُدِّر حجم الصفقة بنحو 800 ألف دولار أمريكي. في أغسطس 2006 ، قام البنك أيضًا بدمج أومسك ونوفوروسيسك (انظر "كتاب الذاكرة") ، والتي تحولت إلى فرعي أومسك ونوفوروسيسك ، على التوالي. في أكتوبر 2006 ، أكمل بنك OTP المجري * الاستحواذ على حصة 96.4٪ في Investsberbank مقابل 477 مليون دولار. في عام 2008 ، تحول Investsberbank إلى العلامة التجارية الأم وتم تغيير اسمه إلى OTP Bank.
اعتبارًا من 12 نوفمبر 2018 ، يتحكم بنك OTP المجري على 97.90 ٪ من أسهم مؤسسة الائتمان الروسية ، و 1.20 ٪ أخرى مملوكة لشركة مساهمة مجرية مغلقة للاستثمار وإدارة الممتلكات MFB Invest. يتم توزيع الأسهم المتبقية (أقل من 0.9٪) على مساهمي الأقلية الآخرين.
يقع المكتب الرئيسي للمؤسسة الائتمانية في موسكو ، وبشكل عام يوجد المعهد المالي في أكثر من 3700 مستوطنة في الاتحاد الروسي. تضم شبكة مبيعات البنك ستة فروع (سانت بطرسبرغ ، أومسك ، سامارا ، تشيليابينسك ، غوكوفو ، منطقة روستوف ، خاباروفسك) ، 143.6 ألف نقطة إقراض للمستهلكين ، 96 مكتب ائتمان ونقدًا ، 134 نقطة خدمة عملاء. خلال عام 2017 ، من أجل تحسين تكاليف التشغيل ، أغلق البنك ستة مكاتب تمثيلية في الاتحاد الروسي. تضم شبكة أجهزة الصراف الآلي الخاصة بها حوالي 195 جهازًا ومحطات خدمة - 269 جهازًا. كان عدد رواتب موظفي البنك اعتبارًا من 1 يناير 2018 هو 1،487 شخصًا (قبل عام - 1520 شخصًا).
يتم تقديم مجموعة قياسية من المنتجات والخدمات المصرفية للعملاء من القطاع الخاص للمؤسسة المالية ، في المقام الأول الودائع والقروض النقدية والبطاقات والقروض الاستهلاكية في المتاجر وقروض السيارات. شركاء البنك هم منافذ البيع بالتجزئة والشبكات مثل DNS للسوبر ماركت الرقمي ، Svyaznoy ، Euroset ، Megafon ، Expert ، Beeline ، Media Markt ، Lazurit ، Mnogo Mebeli ، سلسلة المجوهرات 585 ، Moskovsky Jewelry Factory "،" Adamas "،" Aleph "، "ملكة الثلج" ، "اعرف كيف" ، "سيتي لينك" ، "م. video "وغيرها. من بين منتجات البنك للأفراد أيضًا بطاقات MasterCard (ائتمان ، خصم ، مع فائدة على الرصيد) و Mir ، تحويلات الأموال (Western Union ،" Zolotaya Korona ") ، تأجير آمن ، برامج تأمين تطوعي ، خدمة الحسابات ، إلخ.
تشمل خدمات ومنتجات البنك للعملاء من الشركات خدمات التسوية والنقد ، وإيداع الأموال على الودائع والكمبيالات ، والإقراض وإصدار الضمانات ، ومشاريع الرواتب ، والخدمات عن بُعد ، ودعم عمليات التصدير والاستيراد ، والتخصيم ، والتمويل التجاري.
في المجموع ، أكثر من 3.9 مليون عميل - كيانات قانونية وأفراد - يتلقون خدمات البنك. في قطاع الشركات ، يقدم البنك بشكل أساسي قروضًا للمقترضين المشاركين في التجارة والبناء والعقارات والتمويل والتأجير التشغيلي. ومن بين عملاء البنك منظمات مثل Otechestvennye Mediciny JSC و Rusgrain Holding PJSC و Element Leasing LLC و MFO Pedestrian LLC و Melnitsa OJSC و Impulse PJSC و Saratovenergo PJSC و PJSC Rostelecom و JSC Pharmadis و JSC Ezra ، إلخ.
في الأشهر العشرة الأولى من عام 2018 ، ارتفع صافي الأصول لمؤسسة ائتمانية بنسبة 5.2٪ لتصل إلى 148.9 مليار روبل بحلول 1 نوفمبر 2018. تم توفير النمو في الفترة المحددة في المطلوبات من خلال أموال العملاء (بالتساوي لعملاء التجزئة والشركات) وحقوق الملكية. في الأصول ، تم توجيه السيولة بشكل أساسي إلى سوق الإقراض بين البنوك وإقراض الشركات. في الوقت نفسه ، بالإضافة إلى جذب المطلوبات ، تلقى البنك أيضًا جزءًا كبيرًا من الأموال من بيع أصول 40٪ من محفظة السندات.
يتسم هيكل مطلوبات مؤسسة الائتمان بالتنوع السيئ حسب مصادر الجذب ويتميز باعتماد متزايد على الأموال من الأفراد الذين بلغت حصتهم في تاريخ التقرير 41.7٪ من إجمالي حجم المطلوبات. وكان ثاني أكبر مصدر للموارد هو أموال العملاء من الشركات (أرصدة الحسابات الجارية والودائع بفترات استحقاق مختلفة) بنسبة 21.9٪ من المطلوبات. تم تكوين نفس المبلغ تقريبًا من رأس مال البنك نفسه ، حيث تجاوزت كفايته أكثر من مرتين الحد الأدنى المحدد وفقًا لمعيار N1.0. نشاط قاعدة عملاء البنك منخفض بسبب تخصصه في إقراض التجزئة ، لكنه مستقر: بلغ حجم التداول على الحسابات الجارية / التسوية للعملاء في الأشهر الأخيرة من فترة الدراسة 150-180 مليار روبل.
يقع الحجم الرئيسي لأصول مؤسسة الائتمان على بند محفظة القروض ، والتي شكلت حتى تاريخ التقرير 61.6٪ من صافي الأصول. وشكلت القروض الصادرة بين البنوك 20.7٪ ، والأموال عالية السيولة (بشكل أساسي أرصدة الحساب المراسل لدى البنك المركزي) - 4.7٪ ، والأصول الأخرى 7.2٪ أخرى.
منذ بداية عام 2018 ، زاد الحجم الإجمالي لمحفظة القروض بشكل طفيف (+ 3.8٪). يتم أخذ الحصة الرئيسية في هيكلها عن طريق قروض للأفراد - 80.9 ٪. تم إصدار جزء كبير من القروض (الأفراد والشركات) لفترات تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات ، وكان حجم كبير من قروض التجزئة في شكل سحب على المكشوف. خلال الفترة قيد الاستعراض ، انخفض مستوى الديون المتأخرة على إجمالي المحفظة بشكل طفيف ، لكنه ظل ملحوظًا - 13.2٪. يبلغ مستوى المخصصات لمحفظة القروض 19.3٪ ، والتي تغطي بالكامل مبلغ الدين المتأخر. نظرًا للتخصص في إقراض التجزئة ، فإن مستوى الضمانات لمحفظة القروض منخفض تقليديًا ويصل إلى 20.6٪ اعتبارًا من تاريخ التقرير (14.6٪ في العام السابق).
مؤسسة الائتمان نشطة بشكل معتدل في سوق الإقراض بين البنوك ، وتعمل بانتظام في كلا الاتجاهين. منذ بداية عام 2018 ، بلغ العائد الشهري على القروض الموضوعة بين البنوك 25-132 مليار روبل ، وتم جذبها - 10-45 مليار روبل. في سوق الصرف الأجنبي ، تُظهر المؤسسة المالية أيضًا نشاطًا معتدلًا ، وبلغ حجم معاملات التحويل للفترة من بداية عام 2018 إلى 100-300 مليار روبل.
وفقًا لبيانات تقارير RAS ، في الأشهر العشرة الأولى من عام 2018 ، تلقت المؤسسة الائتمانية صافي ربح قدره 2.8 مليار روبل (نفس المبلغ في نفس الفترة من العام السابق).
مجموعة مخرجين:زولتان ميجور (رئيس) ، آدم سينبتيري ، كومر أغنيس جوليانا ، فيرينك بوهل ، إيليا تشيزيفسكي ، روبرت بارلاي ، ساندور بيلا ، بيتر تشاني ، بيرتالان فيدو.
الهيئة الإدارية:إيليا تشيزيفسكي (رئيس) ، سيرجي كابوستين ، يوليا أوريشكينا ، ألكسندر فاسيليف ، كيريل دريماش ، إيغور بيلوميتسيف ، مسلم ساتيبالديف ، جابور بوريان-كوزما.
* تأسس OTP Bank في عام 1949 وهو حاليًا أكبر بنك تجاري في المجر ونواة المجموعة المالية المجرية الرائدة OTP Group. بالإضافة إلى البنك ، تضم المجموعة شركات تابعة تعمل في مجال إدارة الأصول ومدخرات التقاعد ، وتأجير السيارات ، والأعمال السياحية ، والتأجير ، والإدارة والعمليات مع العقارات ، والتخصيم ، وكذلك بنك الرهن العقاري الذي يحمل نفس الاسم.
بلغ إجمالي أصول مجموعة OTP في الأشهر التسعة الأولى من عام 2018 ما مقداره 30.4 مليار دولار أمريكي (من حيث سعر صرف الفورنت المجري / الدولار الأمريكي كما في تاريخ التقرير) ، وحجم ودائع العملاء - 19.9 مليار دولار أمريكي ، صافي الربح - 500 مليون دولار أمريكي.
تأسس OTP Bank في عام 1994 ، وهو اليوم مؤسسة ائتمانية عالمية تقدم مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات المالية والائتمانية الحديثة للعملاء من الشركات والقطاع الخاص. تعد الشركة أيضًا واحدة من أفضل 50 بنكًا في روسيا ، وفي بعض المناطق المحددة هي الشركة الرائدة في سوق البلاد. تقبل إدارة البنك ، ممثلة بموظفي مراكز الاتصال المعتمدين ، للنظر في الطلبات الشفوية والمكتوبة من عملائها بشأن جميع القضايا المتعلقة بجودة الخدمة وتقديم خدماتها.
أيًا كانت الطريقة التي تختارها لتقديم الاستئناف ، يمكنك دائمًا:
يمكنك التواصل مع خدمة دعم بنك OTP من خلال عدة قنوات:
العنوان البريدي للمكتب الرئيسي لبنك OPT: RF.، 125171، Moscow، Leningradskoe shosse، 16A، p.1.
هناك العديد من جهات الاتصال بمركز دعم البنك على مدار الساعة:
قبل الاتصال بأحد موظفي الخط الساخن لبنك OTP ، ستتاح لك الفرصة للاستماع إلى عناصر القائمة الصوتية للمشغل التلقائي. وبالتالي ، يمكنك العثور على إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا من المستخدمين أو التعرف على عروض البنك. قبل الاتصال بمستشار على Skype ، تأكد من توصيل سماعة الرأس والميكروفون بجهازك ويعملان بشكل صحيح.
اعتمادًا على موضوع الاستئناف الخاص بك ، سيحتاج موظفو البنك إلى تقديم المعلومات التالية:
خدمة دعم بنك OTP متاحة من خلال نموذج ملاحظات ملائم على الموقع الإلكتروني:
يتم تسجيل هذه الطلبات في السجل الموحد لخدمة دعم بنك OTP في يوم استلام الطلب. يتم الرد من خلال قنوات الاتصال التي يوفرها العميل في التطبيق. يمكن أن يكون هذا ردًا كتابيًا على عنوان إقامة العميل ، أو ردًا على عنوان بريد إلكتروني ، أو إشعارًا عبر الرسائل القصيرة ، أو ردًا شفهيًا عبر الهاتف أو مباشرة في مكتب البنك.
