تقدم مؤسسات الائتمان الخدمات المالية للسكان، وبالتالي يخضع جميع العملاء لقانون "حماية حقوق المستهلك" وغيره من القوانين التي تضع قواعد الخدمة وتقديم الخدمات. تحدث حالات الصراع عندما ينتهك البنك حقوق ومصالح عملائه. معرفة مكان تقديم الشكوى للبنك يمكن إيقاف كافة المخالفات.
هناك ما يكفي من السلطات التي توفر الرقابة والإشراف في القطاع المصرفي في روسيا. يعتمد الاختيار على الموقف والنتيجة التي يريد العميل الحصول عليها.
يجوز لإدارة مؤسسة الائتمان إرسال طلبات للحالات غير الحرجة. على سبيل المثال، شكوى ضد موظف كان وقحًا أو غير محترف أو وقحًا مع العميل. لا ينبغي عليك تسوية الأمور مع المسؤول - يجب عليك تقديم شكوى مباشرة إلى رئيس القسم أو إلى المكتب الرئيسي.
توفر جميع البنوك نموذج الملاحظات، عندما يقوم العميل بملء النموذج الموجود على الموقع وإرسال رسالة. طرق التواصل الأخرى:
عند اختيار مكان تقديم شكوى بشأن أحد البنوك، فإن الأمر يستحق أن نتذكر Rospotrebnadzor. تقبل هذه الهيئة الطلبات في شكل إلكتروني. وفي الموقع الرسمي، يتم إرسال الشكاوى والرسائل الأخرى عبر قسم “مناشدات المواطنين”. تشمل المواضيع المحتملة "سوء نوعية الخدمات" التي تقدمها مؤسسات الائتمان. للإرسال، يلزم تحديد الهوية من خلال الهوية الموحدة والترخيص الذاتي (بوابة الخدمات العامة) إذا كان التحقق مطلوبًا.
Rospotrebnadzor هي المنظمة الأكثر شعبية التي يلجأ إليها الناس لحماية المستهلك في الصناعة المصرفية.
يتحكم بنك روسيا في جميع مؤسسات الائتمان العاملة في البلاد. لا يمكنك كتابة شكوى ضد البنك إلا في حالة انتهاكه للتشريعات المعمول بها في القطاع المصرفي. في حالة وجود نزاع فردي بين العميل والبنك، لا فائدة من البنك المركزي. وفي حالة وجود شكاوى كثيرة سيتم جمعها وإلزامها بإزالة المخالفات.
في كل موضوع، يمثل بنك روسيا إدارة إقليمية. هذا هو المكان الذي ينبغي توجيهه. يمكنك إرسالها عبر الموقع الإلكتروني، باستخدام مكتب الاستقبال عبر الإنترنت، أو إرسال خطاب عبر البريد.
تعمل هذه المنظمة في حل النزاعات التي نشأت بين البنك وعميله. وللقيام بذلك، تتصل ARB بمؤسسة ائتمانية وتجد حلاً وسطًا مناسبًا لجميع أطراف النزاع. لذلك يوصى بالذهاب إلى هناك عندما لا يكون الخلاف ذا طبيعة جوهرية وتكون المهمة هي حل النزاع وليس معاقبة البنك. ولذلك، فإن إرسال شكوى ضد تصرفات البنك إلى ARB لن يحقق النتيجة المرجوة.
يمكنك تقديم شكوى للإدارة ضد البنك تتعلق بمخالفة قواعد المنافسة والإعلان. على سبيل المثال، بالنسبة للعميل، تعتبر المواد الإعلامية خاطئة أو أن المعلومات الواردة فيها غير كاملة ومضللة.
يتعامل مع حماية البيانات الشخصية. يتم إرسال شكوى ضد أحد البنوك التي نقلت معلومات عنه وعن ديونه دون علم المدين إلى Roskomnadzor. الاستثناء هو الموافقة الخطية على نقل هذه المعلومات. مثال على المخالفة هو مكالمات البنك للعمل مع إشعار بوجود دين.
الهيئة الرئيسية التي تشرف على الامتثال لسيادة القانون في الاتحاد الروسي. ويمكن اعتبار مكتب المدعي العام هو السلطة النهائية قبل المحاكمة. يتم قبول الشكاوى المتعلقة بالإجراءات غير القانونية التي تتخذها مؤسسات الائتمان من خلال الموقع الإلكتروني أو عن طريق البريد أو شخصيًا أو من خلال صندوق الشكاوى.
يلجأ عملاء البنك إلى المحكمة بسبب المشاكل التالية: الدفع الزائد، والأضرار، والنزاعات الناشئة عن اتفاقيات القروض، وغيرها من الإجراءات المتعلقة بفشل البنك في الوفاء بالتزاماته تجاه العميل. يمكن للمحكمة فقط أن تجبر البنك على دفع أموال العميل، وبناء على قرارها، المحضرين.
الغرض من كتابة الشكوى ليس دائمًا حماية الحق، ولكن في أغلب الأحيان معاقبة البنك. يجب عليك تقديم شكوى عندما:
يتم تقديم الاستئناف دائمًا كتابيًا. طورت بعض البنوك نماذج موحدة - يمكن العثور عليها على مواقعها الرسمية على الإنترنت. إذا تم تقديم الشكوى بشكل مستقل، فلن يتم رفضها.
يوصى بعرض المشكلة بإيجاز، ولكن بالتفصيل، دون إغفال تفاصيل مهمة تتعلق بالحالة. يشير الرأس إلى معلومات الاتصال بالشخص الذي قدم الشكوى، وفي النص نفسه الطريقة المفضلة للاتصال وإرسال الرد على الرسالة.
يمكن إرسال الشكوى عبر الإنترنت باستخدام الموقع الرسمي أو عنوان البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى، عن طريق البريد السريع، أو عن طريق البريد العادي. إذا قدم مقدم الطلب استئنافه بنفسه، فينصح بأخذ نسخة أخرى ووضع ختم إيصال عليها بتاريخ وتوقيع الموظف ورقم الوارد.
(3
التقييمات في المتوسط: 5,00
من 5) 
أقترح اليوم النظر في سؤال يصبح أكثر أهمية كل عام: كيفية تقديم شكوى ضد البنك. غالبًا ما تنشأ مواقف لا يوافق فيها العميل على تصرفات البنك ويريد تحديها. بالطبع، يرتبط كل موقف من هذا القبيل، أولا وقبل كل شيء، بخسائر معينة للميزانية الشخصية أو العائلية.
ونحن نواجه مهمة حماية ميزانيتنا ومنعها من الإفراط في الإنفاق، لذلك، إذا كنت واثقًا من أنك على حق، فلا داعي "لمسامحة" البنك على أفعاله غير القانونية: تقديم الشكاوى، ومن المحتمل ليتم اعتبارهم لصالحك، وسيتم إرجاع الأموال إليك. لذلك، كيف وأين يشكو من البنك.
إذا قام البنك بإضافة أو شطب شيء ما إليك، في رأيك، بشكل غير قانوني، أنصحك بالبدء في طرح الأسئلة "من الأسفل".
1. اتصل بمديرك (المشغل). في البداية، أخبر مشكلتك لموظف البنك الذي يخدمك وشاهد رد فعله. إذا وافق على أن تصرفات البنك غير قانونية، ربما يكون ذلك نوعا من الخلل الفني أو خطأ شخص ما، فهذا جيد بالفعل. ثم السؤال هو ما إذا كان يمكنه مساعدتك في حل المشكلة، سواء كان ذلك ضمن سلطته. إذا استطاع، فهذا رائع، فقد توصلت إلى حل لمشكلتك في المرحلة الأولى.
إذا قال المدير أنه لا يستطيع مساعدتك أو اعتقد أن البنك تصرف بشكل قانوني، ولم توافق على تفسيراته، فإننا ننتقل إلى المستوى التالي.
2. الاتصال برئيس القسم.أخبره عن محادثتك مع المدير واطلب منه التعليق على الموقف. علاوة على ذلك، وفقا لنفس المبدأ: إذا تعهد بحل مشكلتك، فهذا جيد، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتعين عليك تجربة طرق أخرى.
3. اتصل بالخط الساخن للبنك.إذا كنت لا تعرف كيف وأين تقدم شكوى ضد البنك، فيمكنك دائمًا البدء بهذا الخيار، أو "تجربته" إذا لم تتمكن من حل الموقف مع موظفي الفرع الذي يتم تقديم الخدمة فيه. ربما لعب ما يسمى بالعامل البشري دورًا في القسم؛ ربما يكون هؤلاء الموظفون أنفسهم هم المسؤولون عن الخطأ الذي حدث ولا يريدون الآن الكشف عن ذنبهم.
تحاول الخطوط الساخنة للبنك دائمًا إظهار موقفها الأكثر تهذيبًا ولطفًا تجاه العميل، والاستعداد للمساعدة والإجابة على أي أسئلة تطرأ. لذلك، إذا كانت لديك مشكلة مع أحد البنوك، يمكنك تجربة استخدام مثال شخصي للتحقق من عمله مع اعتراضات العملاء عبر الخط الساخن.
اتصل وأخبرهم بهدوء عن مشكلتك، ثم اسألهم إلى من سيتم إرسال شكواك بالضبط، وفي أي إطار زمني سيتصلون بك لتقديم إجابة. على الأرجح، سيتم تحويل الشكوى إلى فرعك الخاص، ولكن في هذه الحالة ستكون المشكلة تحت سيطرة البنك الرئيسي: سيتعين على موظفي الفرع تقديم التقارير ليس إليك فقط، ولكن أيضًا إلى البنك الرئيسي، الذي سوف تحفيز على الفور اتباع نهج أكثر مسؤولية لهذه المسألة.
4. اتصل بالبنك لتقديم شكوى مكتوبة.إذا لم تحقق الطرق المذكورة أعلاه النتائج المرجوة، فيجب اتخاذ إجراءات أكثر جدية. اذكر مشكلتك كتابيًا وأرسل خطاب إخطار إلى المكتب المركزي للبنك. بعد ذلك، عندما يعود الإخطار إليك، اتصل بالسكرتير مرة أخرى ووضح تحت الرقم الوارد الذي تم تسجيل الاستئناف الخاص بك ومن تم تعيينه مسؤولاً عن النظر فيه.
ويجب أيضًا تقديم الإجابة لك كتابيًا خلال الحدود الزمنية التي يحددها القانون. كقاعدة عامة، هذا هو شهر واحد. إذا لم يكن هناك استجابة خلال هذه الفترة، اتصل بالأمين مرة أخرى وذكّر نفسك بعدم الالتزام بالمواعيد القانونية المحددة للرد على طلبات المواطنين.
حتى لو كان الجواب الذي يأتي إليك لا يحتوي على حل لمشكلتك، بل هو إلغاء اشتراك رسمي أو إقرار بأن البنك لم يخالف أي شيء، فستظل بحاجة إليه للاتصال بالجهات الأخرى.
5. تقديم شكوى إلى منظمة حماية المستهلك.إذا لم يؤد الاتصال بالبنك مباشرة إلى حل مشكلتك، فعليك التفكير في مكان آخر يمكنك تقديم شكوى فيه إلى البنك. وقبل كل شيء، هذه منظمات حماية حقوق المستهلك. بعد كل شيء، البنك هو بائع الخدمة، والعميل هو المستهلك. في كل بلد، تسمى هذه المنظمات بشكل مختلف، على سبيل المثال، في روسيا هي Rospotrebnadzor، في أوكرانيا هي مفتشية حماية حقوق المستهلك، وما إلى ذلك.
قم بتقديم استئناف كتابي إلى فرع هذه الهيئة المسؤولة عن المدينة التي تم تسجيل العنوان القانوني للبنك فيها. ويرجى أيضًا إرفاق رد البنك الكتابي على شكواك.
عادة ما يستغرق النظر في الاستئناف في مثل هذه المنظمات وقتًا طويلاً، ومع ذلك، سيتم البدء فيه، وتحتاج إلى معرفة إحداثيات المنفذ والاتصال به بشكل دوري لمعرفة المرحلة التي وصلت إليها قضيتك.
6. تقديم شكوى إلى البنك المركزي.هذه هي الهيئة التي تخضع لها جميع البنوك في البلاد، والتي لها تأثير حقيقي عليها. لذلك، عند التفكير في كيفية تقديم شكوى ضد البنك إذا لم تساعد الخيارات الأخرى، يمكنك تجربة هذا الخيار. يمكنك الاتصال بالبنك المركزي للبلد من خلال الاستقبال الإلكتروني على الموقع الإلكتروني، لكنني أوصي بتقديم طلبات كتابية فقط وإرسالها مع الإخطار. التالي - إجراءات مماثلة: نكتشف الرقم الوارد للطلب والفنان ونراقب عمله من خلال المكالمات.
إذا أعطاك البنك المركزي إجابة ليست في صالحك، فهذا يعني أن السؤال ميؤوس منه بالفعل وأنك فهمته بشكل خاطئ - في الواقع، لم يخالف البنك أي شيء في حقك. ولكن، على أية حال، لديك دائمًا خيار أخير متطرف.
7. الذهاب إلى المحكمة.يمكنك رفع دعوى ضد البنك بنفسك أو الاستعانة بالمحامين، الأمر الذي سيترتب عليه تكاليف إضافية. وبالإضافة إلى ذلك، سوف تحتاج إلى دفع رسوم الدولة لتقديم المطالبة. لذلك، عند التفكير في مكان تقديم شكوى ضد البنك، سأفكر في خيار المحكمة أخيرًا، وفقط إذا كنا نتحدث عن بعض المبالغ الكبيرة، لأنه بخلاف ذلك سيكون الأمر غير مربح.
يجب أن يكون بيان المطالبة مصحوبًا بأكبر عدد ممكن من المستندات والمراسلات والمواد الأخرى التي تعتقد أنك على حق. قد يستمر النظر في مثل هذه القضية لعدة أشهر، وحتى إذا تم الفوز بها، يجوز للبنك تقديم استئناف. أي أنك بحاجة إلى أن تكون مستعدًا للتقاضي المطول. إذا كنت مستعدًا لهذا، فافعله!
قلت لك كيف وأين تشتكي من البنك. لتقليل احتمالية حدوث أي مشاكل في الخدمات المصرفية، قم بممارسة المشاكل الأساسية وتحسين معرفتك المالية.
تهدف جميع المواد المعروضة على الموقع على وجه التحديد إلى ضمان التخطيط لأموالك الشخصية بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والفعالية. ابق معنا وترقب التحديثات. نراكم مرة أخرى!
النصيحة قديمة ولا تؤدي إلى نتائج. البنوك، بما في ذلك البنك الوطني، تقول فقط اكتب الشكاوى - وهذا حقك، ارفع دعوى قضائية، وتنتهي الإجابات عند هذا الحد
ناتاليا، في هذه النصائح أقول نفس الشيء: اكتب الشكاوى (البنود 4، 5، 6)، ارفع دعوى قضائية (البند 7). إذا لم تساعد المناشدات اللفظية، فأنت بحاجة إلى الكتابة، فلا توجد طريقة أخرى.
مرحبًا!
ساعدني في تقديم شكوى مختصة بشأن التمويل. المؤسسة، لم يتمكن المستلم من استلام الأموال التي أرسلتها لمدة شهر الآن، البنك يقدم لي وجبة الإفطار فقط.
شكرًا لك!
مرحبًا.
ما عليك سوى كتابة معلومات مفصلة في الشكوى حول موعد إرسال الدفعة وما هي الدفعة، وإرفاق نسخة من مستند الإرسال، ثم وصف مفاوضاتك الإضافية مع البنك: ما الذي أخبرك به ولماذا لا يفي بالتزاماته. يجب أن يتم الدفع داخل الدولة في نفس اليوم أو في اليوم التالي، كحد أقصى، في الحالات القصوى - في غضون ثلاثة أيام، يعد الشهر بالفعل فترة طويلة للغاية.
أوصي أيضًا بالاتصال بالبنك كتابيًا لطرح هذا السؤال، ولكن كان من المفترض أن يتم ذلك قبل ذلك بكثير.
مرحبًا. منذ عامين قمت بإيداع أموال (عملة) في أحد البنوك المالية والائتمانية. وعندما انتهت المهلة، جئت لإغلاق الحساب، ولكن لم يكن هناك أموال في البنك. لا عملة، لا الهريفنيا. لم يتم دفع وديعتي لمدة شهر ونصف وهم يطعمونني وجبة الإفطار باستمرار. لن يعلن البنك أيضًا إفلاسه - عندها على الأقل سيتم تضمين صندوق ضمان الدفع. أين الاتصال؟ أم يجب أن أذهب إلى المحكمة على الفور؟
مرحبا كريستينا. أولاً، اكتب بيانًا مكتوبًا إلى البنك مع طلب إعادة الوديعة في نهاية المدة وفقًا للاتفاقية (كان يجب أن يتم ذلك على الفور، عندما بدأ البنك "إطعام الإفطار". دعهم يسجلونه ويعطون بعد ذلك، من خلال إرفاق هذا الرد، يمكنك تقديم شكوى إلى البنك الوطني الأوكراني. إذا لم يساعد ذلك، يمكنك الذهاب إلى المحكمة، ولكن من المحتمل أن يكون في صفك.
مساء الخير، لدي بعض الطعام. لقد حصلت على قرض من بنك Mykhailivsky الواقع في كييف بشارع Grigorenka بتاريخ 12/02/16. 29/02/2016 اتصلت بالخط الساخن وعرفت كامل مبلغ السداد وتم السداد من الفرع. ذهبت إلى الأخصائية عليا، وقالت إنني سددت القرض، أعطني دليلاً، وأكدت أنه لا يمكنك إعطائي المال على الفور، سيتم الخصم منك في 12.03، تعال بعد 12، اكتب طلبًا، ثم ستتلقى فقط إثباتًا، لم يعد ذلك ممكنًا، 14/03/16 أحضر إلى المكتب واتصل بالخط الساخن هناك، لكنهم يخبرونني أن الأموال تهدر، لكن كان عليك كتابة بيان في ذلك الوقت من السداد على السداد المبكر حتى يتم شطب المبلغ عن الشهر، وخاص لم يخبروني بذلك ولكن قالوا إذا كتبت مرة واحدة سأنام لأنه سيتم شطبها في في المساء، كتبت كل شيء، وسألت متخصصًا في كل شيء، كل شيء مغلق، أخبرتني أنهم لم يعودوا بحاجة إلي، عندما وصلت إلى المنزل وأعيش في مكان مختلف، أخذت قرضًا في كييف، اتصل بي لم يعد هناك أموال كافية في البنك لإغلاق الحساب البنكي، حيث تم شطب الدفعة الشهرية، والآن لا داعي لدفع الفواتير. وماذا أفعل في هذه الحالة إذا كان هناك إهمال من المختص، فهو يغني عبثاً حتى يقشط العظام؟
مساء الخير يا عليا. لقد كانت مسؤوليتك التفاوض مع البنك لسداد القرض والدفع لأشخاص آخرين كتابيًا، حتى تتمكن من إثبات ذلك بين يديك. حاول أن تسأل الوكيل الذي قدم لك معلومات غير دقيقة، لأنك لن تتمكن من تحويل البنك حتى تتمكن من تغييره - ادفع qi vidsotki، واحصل على دليل على حقيقة أنك ملزم.
مرحبًا، في 10 يونيو 2016، في مكتب شركة "Steco" مع أحد موظفي A-Bank (فرع من Privatbank) الموجود في نفس مكتب هذه الشركة، قمت بالتوقيع على طلب Pozichalnik للحصول على قرض استهلاكي من أجل الشراء والتسليم وتركيب بابين مقابل 16000 غريفنا (الوقت 1830، خصم 20٪، اليوم الأخير من العرض الترويجي، الآن أنا متأكد من أنها عملية احتيال، أنا أحمق، أعترف، ولكن للأسف). لا يوجد عقد مكتوب مع الشركة، لقد أعطوا فقط المواصفات التي تشير إلى عدد 2 باب. المبلغ 16000 غريفنا. ذهبت إليهم مرة أخرى لتقديم شهادة للبنك بشأن الإنهاء
لم يتم منح العقد (لقد قمت برفض شفهي للخدمات في الصباح الساعة 0900 في اليوم التالي عبر الهاتف وفي شكل رسالة نصية قصيرة إلى رقم الهاتف المحمول للشركة) مع طلب إبرام عقد مكتوب معي للشراء و الخدمات، وأيضا الرفض. أشك في أنه سيتم تسليم أي أبواب على الإطلاق. ماذا علي أن أفعل في هذه الحالة؟ اتصلت بشرطة بوريسبيل، فقالوا إنني لست الوحيد، وقبلوا أقوالي. لا يقبل البنك A طلبات إنهاء اتفاقية القرض الاستهلاكي؛ فهو يتطلب شهادة إنهاء الاتفاقية مع الشركة. يستمر عمل القبض على المغفلين مثلي، ويسافر الوكلاء إلى القرى، ويثيرونهم ويأخذونهم إلى المكتب، حيث، كما يقولون، يصدرون قروضًا استهلاكية دون مغادرة ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. ما يجب القيام به؟ كيف يمكنني الحصول على ورقة من الشركة لكي يقوم البنك بإلغاء طلب اتفاقية القرض؟ علاوة على ذلك، تشير اتفاقية القرض إلى فرد يعيش في سومي، والذي، كما يقول موظفو البنك A، قاموا بتحويل الأموال إليه. لقد أعطيت المعلومات. لم أعطها لممثل البنك، ولم أقدم مستندات حول الاتفاقية مع الشركة. لقد وثقت به فقط لأنه كان موظفًا في Privatbank، الذي كنت عميلاً له منذ أكثر من 12 عامًا. كيف تثبت لموظفي البنك أن هؤلاء محتالون وأن موظفيهم واحد معهم. كيف يمكنني إضفاء الطابع الرسمي على إنهاء القرض دون هذه الورقة من الشركة، لأنه بخلاف هذه المواصفات الموجودة على الباب، لم أتلق أي شيء من الشركة. مع الأشعة فوق البنفسجية. تاتيانا.
مرحبا تاتيانا.
إذا كنت قد حصلت بالفعل على قرض، وتم تحويله إلى فرد (؟ ربما، على الأقل إلى فرد - رجل أعمال؟)، فلا يمكن أن يكون هناك إنهاء. للتأكد من ذلك، يمكنك أن تطلب من البنك كشف حساب القرض الخاص بك ومعرفة ما إذا كان قد تم تحويل الأموال. إذا كانت الإجابة بنعم، فقد تم إصدار القرض (وفقًا لاتفاقية القرض الموقعة - هل توجد هذه الاتفاقية؟ لا أفهم تمامًا. إذا لم يكن الأمر كذلك، فلا يوجد سوى طلب - يمكنك الجدال مع البنك، ولكن اتفاقية القرض الموقعة هي كل هذا بالفعل..). إذا تم إصدار القرض، فيجب سداده، ويمكن الحصول على إنهاء من خلال المحكمة إذا ثبت أنه تم تضليلك. فأنت بحاجة إلى طلب الباب من الشخص المحدد. ويجب على الفرد أن يكتب بلاغاً للشرطة إذا لم يعطك أي شيء - فالتصرفات بها علامات احتيال. سيكون عليك فقط أن تحاول جاهداً جمع الأدلة - فلا توجد اتفاقية توريد. ولكن بما أنك لست وحدك... اتحد مع الآخرين واعمل معًا.
مساء الخير! وضعي هو هذا: في عام 2012، عندما كنت في إجازة في شبه جزيرة القرم، حصلت على بطاقة ائتمان مع تحويل. في عام 2014، بسبب احتلال شبه جزيرة القرم، تم حظره، مع التأكيد على أنه عندما يتم استعادة كل شيء، لن تكون هناك فوائد أو متأخرات وسأستمر ببساطة في الدفع. عند الاتصال بالقسم لمدة عامين، قالوا نفس الشيء باستمرار، ولم يعرف أي شيء حتى الآن. وبعد الاتصال التالي مع البنك، أعادوا التفاوض بشأن الأمر لمدة شهر، ووعدوا بأن كل شيء سيكون على ما يرام ولن تكون هناك فوائد، وأنه يمكن السداد تدريجياً. لكنهم الآن يطالبون بالمبلغ كاملاً دفعة واحدة ومع الفوائد، ويهددون بعقد مؤتمر. الفائدة تنمو بنحو 1500 ألف غريفنا في الأسبوع. في البداية، كان مبلغ القرض 8000، في الوقت الحالي أصدروا بالفعل 18000، ويطالبون بالعودة من أجل معادلة دفعات 11900، في الأسبوع الماضي كان 10500 ماذا علي أن أفعل؟ هل يجب أن أقاضي؟ ليس لدي هذا المبلغ، لقد حُرمت جزئيًا من فرصة الدفع، ويقولون إنها ليست مشكلة البنك، ولا بد لي من إعادة كل شيء الآن. والسؤال على أي أساس تم كل هذا؟ أجاب: فكان لا بد من ذلك. البنك الخاص
مرحبا سفيتلانا. ماذا يهددون؟ مؤتمر؟ كيف هذا..؟ عليك أن تبدأ بقراءة العقد والتعريفات بعناية، والتي تشير إلى كيفية ومقدار ومقابل ما يجب عليك دفعه باستخدام هذه البطاقة. بما في ذلك ما هي الغرامات المفروضة على التأخير. احسب كل هذا بنفسك وقارنه بما يطلبه البنك منك. بعد ذلك، تواصل مع البنك كتابيًا فقط، من خلال الرسائل الرسمية: لا يمكن إضافة أي كلمات إلى الحالة لاحقًا. في الرسائل، قم بالإشارة إلى ردود البنك (أي أنهم أكدوا أن الفوائد والمتأخرات لن تتراكم، ولم يعطوا إجابة واضحة، وما إلى ذلك). في شبه جزيرة القرم، قم بالإشارة إلى حالة القوة القاهرة (وهذا هو بالضبط)، خلال الفترة التي يتم فيها إعفاء الأطراف من الوفاء بالالتزامات بموجب العقد (على الأرجح - هذا ما هو منصوص عليه في العقد - راجع هذا البند المحدد من العقد).
يوم جيد! عندي مشكلة مع بنك ألفا. لقد فهمت الوضع نفسه قبل المطالبات المكتوبة، لكن دعني أخبرك بالعقوبات والغرامات التي سيتم فرضها أثناء النظر في المطالبة بالمبلغ الرئيسي للديون. لذلك، ردًا على عملية الاحتيال، لم أقم بإلغاء شطب الديون المشحونة بشكل غير قانوني، ولكن بدلاً من ذلك ألغيت الغرامات والعقوبات المفروضة التي تضيف ما يصل إلى 120 مائة روبل للديون.
يوم جيد! يتم تحديد العقوبات والعقوبات وفقًا للاتفاقية الحالية وخطة التعريفة، بحيث إذا تم استيفاء أموالك، فسيتم إزالة أي ذنب.
أخبرني أرجوك. ماذا علي أن أفعل. أصدر البنك بطاقة ائتمانية بمبلغ 9100. استخدمتها عدة مرات وبدأوا في تحصيل الفائدة. ونتيجة لذلك، ينخفض المبلغ الموجود على البطاقة، وأدخله، وينخفض المبلغ. والفائدة تزيد. الآن أنا مدين بالفعل بمبلغ 48 ألفًا، لذا لن أغطي مبلغ الدين طوال حياتي. لم أطلب البطاقة. ولم يعطوني أي وثائق. وجميع الاتصالات عن طريق الهاتف فقط. يقول مدير البنك أن كل شيء صحيح. ويرفضون إعادة هيكلة الديون. لا أحتاج إلى بطاقة. فقط البنك يستخدمه.
مرحبا ناتاليا. حسنًا، كيف يستخدم البنك هذا؟ هل سحبت أموالاً من بطاقتك؟ أموال البنك؟ نعم. لذلك استفدت منه. لماذا استخدمت البطاقة دون أن تفهم المبلغ الذي سيتعين عليك دفعه مقابله؟ دون معرفة شروط القرض؟ بعد كل شيء، لا تزال، على ما يبدو، لا تعرفهم. يجب ألا تستخدم المنتجات الائتمانية مطلقًا إذا كنت لا تفهم جوهرها وشروطها. هل وقعت في مكان ما؟ ربما في شكل إلكتروني؟ لن يقرضك البنك أموالاً دون موافقتك. تذكر المكان الذي أعطيته فيه، وأين يمكنك رؤية التعريفات والشروط لاستخدام هذه البطاقة. طلب اتفاقية وفك تشفير الدين من البنك. طلب كتابي، لا أرقام الهاتف. قارن ما تم نقله لك بشروط العقد. هذا بالنسبة للمبتدئين...
مساء الخير.
لقد قمت بسحب الأموال من البطاقة من ماكينة الصراف الآلي لبنك آخر (Ukrexim)، وتم شطب المبلغ، ولكن ظهرت رسالة على الشاشة مفادها أن العملية مستحيلة. بعد كتابة طلب إلى البنك الذي أصدر البطاقة (Industrialbank)، تم إرجاع الأموال، ولكن بعد أسبوع، تم شطب الأموال مرة أخرى و 350 غريفنا إضافية. غرامة - لحقيقة أنني تلقيت المال بناءً على نتائج التحقيق. أخبرني هل البنك ملزم بإبلاغي بنتائج التحقيق؟ توفير الفيديو من كاميرا الصراف الآلي؟ هل من الممكن كتابة بيان للشرطة مع طلب تقديم النتائج؟ شكرًا لك.
مرحبا أندريه. أنصحك أولاً بكتابة خطاب رسمي إلى البنك للمطالبة بنتائج التحقيق. وسيُطلب من البنك تقديم نفس الرد الرسمي. إذا كانت الإجابة تحتوي على رفض تقديم تأكيد، فقم بإرفاق هذه الإجابة بكتابة إفادة للشرطة تشير إلى أن تصرفات البنك بها علامات احتيال.
مرحبا ناتاليا. يمكنك أيضًا كتابة شكوى ضد المشغل؛ ويتم تسجيل جميع المكالمات إلى خدمة الدعم - البنك ملزم بإجراء تحقيق داخلي في مثل هذه الحالة.
وكيفية إرجاع الأموال - لقد مر وقت قليل جدًا، أولاً، انتظر حتى يقدم لك البنك إجابة رسمية (مكتوبة). ويطلب منهم إعطائها في غضون 30 يوما. وبعد ذلك تحتاج إلى تحديد أفعالك بناءً على ما سيتم الإشارة إليه في الإجابة.
لقد تلقيت مؤخرًا بطاقة ائتمان مصرفية خاصة عالمية. كان كل شيء على ما يرام حتى اللحظة التي بدأت فيها تعبئة بطاقتي من خلال المحطة، وتفعيلها ببطاقة مصرفية خاصة، ولسبب ما، ليس من الواضح كيف وصلت الأموال إلى حسابي المحمول. وبعد ذلك توجهت إلى موظفي فرع البنك بطلب تصحيح هذا الخطأ وتحويل الأموال إلى البطاقة المصرفية. ونتيجة لذلك، تم سحب الأموال من حساب الهاتف المحمول ولكن لم يتم إضافتها إلى البطاقة. يؤكد مشغل الهاتف المحمول أنه تم تحويل الأموال من الحساب إلى البنك. لقد اتصلت بالخط الساخن للبنك الخاص. طلبت مني الفتاة تقريرًا مكتوبًا من عاملة الهاتف، لكن بما أنني لا أملك تقريرًا، فهي لا تستطيع مساعدتي. ليس هذا فحسب، بل بدأت تشخر في هاتفي وتنقر قائلة إنها أخبرتني بكل شيء وماذا أريد منها أيضًا. بالإضافة إلى كل شيء، وبعد ذلك لم يعد بإمكاني الوصول إلى الخط الساخن لبنك Privat وتم حظر حسابي في Privat 24. أحاول استعادة حسابي في الموقع ومازلت دون جدوى. الوضع غير سار للغاية، خاصة وأن هذا هو دخلي بالكامل لمدة أسبوعين، وأين يجب أن أتوجه الآن وبشكل عام، أين أبحث عن الملاذ الأخير؟
مرحبًا. أقترح عليك أولاً أن تكتب طلبًا كتابيًا رسميًا إلى مشغل الهاتف المحمول حتى يقدم إجابة رسمية حول تحويل الأموال. بعد ذلك، قم بكتابة طلب كتابي رسمي إلى البنك، مع إرفاق نسخة من رد المشغل.
لقد تقدمت بطلب للحصول على قرض، ولم أوقع الاتفاقية، ولم تتم الموافقة على القرض لفترة طويلة. ثم اتصلوا بي وطلبوا مني الحضور، وتمت الموافقة على القرض. قلت إنه ليس هناك حاجة ملحة في الوقت الحالي وأنا أفكر في عروض أخرى في بنوك أخرى ولست متأكدًا من أنني سأختار بنكهم. بعد أسبوع، اتصل بي رئيس فرع البنك وأخبرني أن الأموال موجودة بالفعل على بطاقتي. كيف يكون هذا ممكنا!؟ اتصلت بمجموعة الدعم وأخبروني أنني بحاجة للذهاب إلى فرع البنك حيث تقدمت بطلب للحصول على قرض لتسوية الأمر. ماذا تفعل في مثل هذه الحالات؟
مرحبا مارينا. على أي بطاقة يوجد المال؟ أي واحد لديك بالفعل أم أنهم يعرضون الحصول عليه؟ إذا كان الخيار الثاني فلا تستلمه واكتب رسالة رسمية إلى البنك تصف فيها الوضع وتطالب بتفسير. إذا كان موجودًا لديك، فعند تقديم طلبك، قمت بتحديد مربع في مكان ما، ووقعت العرض (عقد إلكتروني عام) ووافقت على الشروط. في هذه الحالة، تحتاج أيضًا إلى معرفة ما يجب فعله بعد ذلك، في البنك، من خلال تقديم استئناف رسمي.
مساء الخير، أخبرني كيف أحل المشكلة. لقد قمت بسحب النقود من بطاقة خاصة، ولكن في ماكينة الصراف الآلي التابعة لبنك Ukr Gas Bank، لم تقم ماكينة الصراف الآلي بتوزيع الأموال، ولكن تم الخصم من البطاقة. اتصلت بالخط الساخن وسجلت طلبًا. لقد كتبت طلبًا في بنك Ukrgaz، وبناءً عليه، تم جمع أجهزة الصراف الآلي وتحويل الأموال عبر العودة التلقائية إلى بطاقتي. أعطاني بنك Ukraz تقريرًا يفيد بأنه تم إجراء فحص من قبل قسم أمن Bonkovsky، وبناءً على نتيجة الشيك، تم إرجاع الأموال إلى بطاقتي. تحتوي الوثيقة على رقم المعاملة ورقم بطاقتي والمبلغ. المال لم يدخل في البطاقة لكن الشخص الخاص يقول لي أنه لا يوجد مال وهذه الشهادة لا تعني شيئا. لقد سجلنا طلبًا وسنقوم بمعالجته خلال فترة تتراوح من 45 إلى 360 يومًا. ونحن ندرس الطلب. أخبرني أين يمكنني اللجوء لحل المشكلة ومن أعطاني المال من البنك.
أهلا أنا. مقال عن سؤالك:
لقد فعلت كل شيء بشكل صحيح - لقد قدمت طلبك. والآن علينا أن ننتظر نتائج التحقيق. قم بإجراء حركة أخرى على حساب Privatbank واكتب استئنافًا جديدًا إلى Ukrgas يفيد بأنه لم يتم إيداع الأموال، وأرفق بيانًا واطلب توضيحًا.
مرحبًا. أخبرني من فضلك، هل هناك أي فائدة من القتال مع البنك في الحالة التالية: تم سحب مبلغ 10000 غريفنا من بطاقتي عبر الإنترنت، واعتبر البنك أن العملية مشبوهة وقام بحظر البطاقة. تم تنفيذ هذه العملية من قبل المحتالين من الساعة 21.00 إلى الساعة 22.00. وفي صباح اليوم التالي كتبت بيانًا إلى البنك قائلة إنني لم أؤكد هذه العملية، لكن البنك ما زال يشطب الأموال في اليوم التالي. إجابة البنك واضحة - إنه خطأك، ولا علاقة للبنك به.
مرحبا جوليا. إذا اكتشف المحتالون بطريقة أو بأخرى تفاصيل البطاقة وسحبوا الأموال، فلا علاقة للبنك بالأمر. وعند إجراء الدفعات على الإنترنت، لا يقوم البنك بخصم الأموال من البطاقة على الفور - أولاً يتم حظرها في مركز المعالجة، ثم (بعد يوم واحد فقط في مكان ما) يحدث الخصم، ولا يمكن للبنك أن يساعد في شطبها - كان عليها أن تدفع المبلغ إلى مركز المعالجة. وعلى أي حال، من المنطقي كتابة البيانات و "القتال" - دعهم يقومون بالتحقيق: أين وكيف ومن. ثم يمكنك الاتصال بالشرطة، مهمتهم هي البحث عن المحتالين.
مرحبًا، من فضلك أخبرني، هل يمكنني تقديم شكوى ضد تصرفات/تقاعس بنك ليس لي علاقة به؟ في الوقت نفسه، تم فرض عبء الرهن العقاري على الشقة التي اشتريتها في سجل الدولة، على الرغم من أن الشقة تم شراؤها في السوق الأولية دون قرض. وحدث هذا الوضع بسبب التغيير في ترقيم الشقق (أثناء البناء تم إضافة عدد الشقق بسبب التغيير في المشروع). ردًا على طلبي الأول، لم يقم البنك بإزالة الرهن، بل كتب لي دليلاً على تغيير الترقيم. على الرغم من أن المطور شركة "ميتة"، إلا أنني وجدت المصمم وفقط من خلال محامٍ تمكنت من الحصول على بعض المعلومات الرسمية على الأقل حول التغييرات في المشروع خلال فترة البناء. لقد أرسلت كل شيء مرة أخرى إلى البنك وطلبت تسوية الوضع وإزالة العبء وتوضيح جميع الحقائق وتقديم جميع نسخ المستندات. حتى في السجل نفسه، فإن شقتي والشقة التي صدر الرهن عليها في الأصل ولكن بنفس العنوان (الرقم) لهما مساحات مختلفة (وليس ببضعة أمتار، شقة واحدة مكونة من غرفتين والثانية 3-). غرفة). هذه المرة، ترك طلبي المقدم إلى البنك مع جميع المستندات المرفقة دون إجابة ولم يؤد إلى أي شيء. أخبروني في القسم أن هذا ليس من اختصاصهم - أحتاج للذهاب إلى المكتب المركزي. اختفت تصريحاتي في المكتب المركزي. رقم الهاتف الوحيد المدرج على الموقع هو مركز الاتصال الخاص بهم. اتصلت هناك - يقولون إن مركز المعلومات لا يحل هذه المشكلات ولا يمكنه التواصل مع أي شخص. أسأل عن كيفية تحديد موعد مع الإدارة - لا توجد إجابة، وكيفية معرفة ما حدث للإجابة على طلبي - "انتظر"، ولكن مر أكثر من شهر.
أنا تائه ولا أعرف كيف أو إلى أين أهرب. ربما يمكن لأحد أن يقول لي؟ شكرا لقرائتك.
مرحبا لينا. إذا لم يكن هناك رد من البنك، أعتقد أنه يجب حل هذه المشكلة في المحكمة. يجب أن يتم الرد خلال 30 يومًا. إذا تلقيت إشعارًا بتسليم رسالة، ولكن لم يكن هناك رد، فيمكنك أيضًا تقديم شكوى بشأن ذلك إلى السلطات المختلفة، كما هو موضح في المقالة.
من فضلك قل لي أين يمكنني تقديم شكوى ضد بنك الأفكار؟
جوهر السؤال هو أنني قدمت لهم في شهر مايو من هذا العام شهادة من إدارة شؤون الموظفين حول الخدمة العسكرية. والتي بموجبها يجب عليهم التوقف عن تراكم الفائدة على قرضي. لقد أرفقت البيان المقابل للشهادة. قام المدير بمسح هذه المستندات ضوئيًا وأرسلها إلكترونيًا إلى المكتب المركزي في لفيف. لكن بنك الأفكار يواصل تحميلي فائدة على القرض. لا يزودونني بالرقم الصادر للطلب، ويقولون إنه مسجل فقط تحت الرقم الوارد في لفيف. وهم لا يعرفونه!
ولم أتلق ردا من المكتب المركزي حتى يومنا هذا. ما هي السلطات التي يجب علي الاتصال بها؟
مرحبا إيرينا. أقترح تقديم شكوى إلى البنك الوطني للبدء بها.
مرحبا، لدي هذه الحالة. عملت كموظف قرض. يتلقى موكلي، الذي حصل على قرض، مكالمة هاتفية ويخبره بوجود دين، أي أنه لا يدفعه على الإطلاق. لقد جاء إلي بالمستندات الأصلية، وتوقيعاته موجودة في كل مكان وهو في الصورة، لكنه الآن يقول إنه لم يأخذ أي رصيد، ولم أعطه أي أموال أو بطاقات، وجميع بياناته (حيث يعمل ومن يعمل وما هو الراتب الذي حصل عليه بنفسه). أخبرني كيف يمكن أن يؤثر هذا علي؟ شكرًا لك
مرحبا أليك. إذا اتبعت جميع الإجراءات عند إصدار القرض، فلن يؤثر ذلك عليك بأي شكل من الأشكال. هناك كاميرات مراقبة، ويمكن التحقق من كل شيء.
مساء الخير!
من فضلك أعطني بعض النصائح حول ما يجب القيام به؟
عند سحب الأموال من بنك رايفايزن، لم تقم أجهزة الصراف الآلي بتوزيع الأموال، ولكن تم شطبها ولم يتم إرجاع الأموال إلى الحساب مطلقًا. رد البنك على الطلبات المكتوبة بالرفض دون أي حجة باعتباره رفضًا، فالمبلغ كبير جدًا ولا أعرف كيف أقاوم أكثر، لكنني متأكد من أنني على حق.
مرحبًا ليودميلا. أقترح تقديم شكوى إلى البنك الوطني الأوكراني، وإرفاق نسخ من استئنافك ورفض البنك.
مرحبًا!
هذا هو الأمر: كنت بحاجة إلى سحب أموال من حسابي المحمول في Kyivstar عن طريق تحويلها إلى بطاقتي المصرفية في Ukrgasbank، كل شيء سار على ما يرام، تم إصدار النقد من السجل النقدي بواسطة أمين الصندوق، وهناك إيصال. وبعد ذلك، بعد خمسة أيام، أتلقى رسالة نصية قصيرة من Ukrgasbank تفيد بأن لدي دينًا بموجب رقم العقد كذا وكذا، وهو أمر غير مصرح به، ويطالبون بإعادة نفس المبلغ الذي تلقيته من ماكينة تسجيل النقد.
ماذا يمكن أن يكون؟ نوع من الخطأ أو عملية احتيال جديدة من بنك أو مشغل؟ كيف ذلك؟ على هاتفي المحمول، يمكنني أن أعرض لك رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز المعاملة. قبل هذا التحويل، لم تكن هناك أموال في بطاقتي المصرفية، وكان الرصيد صفرًا. كيف يجب أن أتعامل مع هذا الوضع؟ شكرًا لك!
مرحبا ناتاليا. إذا كان هناك أموال على البطاقة بمبلغ المبلغ المسحوب + العمولة، فلا أرى أي شيء غير مصرح به في هذه العملية. أقترح طلب كشف حساب البطاقة لمعرفة الرصيد الصادر والوارد وماذا حدث. إذا كان لديك قرض غير مصرح به لسبب ما، فمن الأفضل إعادة الأموال حقًا، لأنه سيتم فرض فائدة عالية عليها.
مساء الخير
كان لدى أحد الأصدقاء موقف غير سارة مع Privatbank؛ أخذ ابنها قرضا وسافر إلى الخارج. بدأ البنك بالاتصال بها وتهديدها وطلب منها التأثير على ابنها وإلا ستضطر إلى سداد القرض من حساباتها. قالت إنه ليس لديهم الحق لأنه لا علاقة لها بقرضه. وبعد يوم، تلقت رسالة تفيد بحظر حساباتها بسبب البند 1.1.3.2.14 من UiP.
1.1.3.2.14. يحق للبنك رفض إجراء معاملات الخصم على حساب العميل في حالة وجود شك مبرر بأن البنك يستخدم في معاملات غير قانونية.
اتصلت بالخط الساخن لـ Privatbank، وقال المديرون إن كل شيء سري، ولم يتم الكشف عن الأسباب، والتحقيق جار وسيتم حل المشكلة في غضون 15 يومًا تقويميًا. لقد رفضوا قبول شكوى مفادها أن شخصًا ما ترك دون وسيلة للعيش. تتضمن قائمة الحسابات بطاقة راتب مرتبطة بالشركة. سأكون ممتنًا لنصيحتك بشأن ما يجب فعله في هذه الحالة وأي مواد قانونية يجب الاعتماد عليها. اتمنى لك يوم جيد!
مرحبا كارينا. صديقتك ليست مسؤولة عن قرض ابنها إذا لم تكن ضامنة ووريثة له (على سبيل المثال، إذا توفي الابن). هذه النقطة لا علاقة لها بالوضع الذي نشأ. يجب تقديم الشكوى وإرسالها كتابيًا بالبريد المسجل مع إشعار - سيُطلب منهم تقديم نفس الرد الرسمي.
مساء الخير! عندي مشكلة مع PrivatBank! لقد أرسلوا لي رصيدًا على البطاقة بمبلغ 5000 ألف، لكنني سددت لهم بالفعل 6750، وما زال لدي دين قدره 8700؟ لا أعرف ماذا أفعل معهم!
في بعض الأحيان يأتي الوقت للتفكير في مكان تقديم شكوى ضد البنك. هذا السؤال يثير اهتمام المواطنين عندما يبدأون في ملاحظة انتهاك حقوقهم. عادةً ما يتعلق هذا الموضوع بشكل أساسي بأولئك الذين حصلوا على قرض أو قرض. يكون المدينون أكثر عرضة من غيرهم لمواجهة انتهاكات حقوقهم وشروط العقد. في بعض الحالات، تنشأ مسألة الشكوى أمام العملاء العاديين. إذا لم تكن راضيًا عن شيء ما، فلديك كل الحق في تقديم شكوى بشأن المنظمة. ولكن كيف نفعل ذلك؟ ما هي خيارات تطوير الأحداث؟
أين تشكو من البنك؟ هناك العديد من الإجابات المحتملة على هذا السؤال. لك أنت بنفسك الحق في اختيار مكان العلاج. فقط مع الأخذ في الاعتبار جميع ظروف الوضع. ليس من الممكن دائمًا الاتصال بخدمة أو أخرى لتقديم شكوى ضد مؤسسة مصرفية. هناك استثناءات. بغض النظر عن الظروف، لديك الحق في الاتصال بـ:
أين يمكنني تقديم شكوى ضد البنك؟ لتبدأ، يجدر البدء بالتدابير الأكثر إنسانية. نحن نتحدث عن الاتصال بالمكتب الرئيسي للمنظمة. عادة، تقع الفروع في المدن، ويقع المكتب الرئيسي في العاصمة. هذا هو المكان الذي سيتعين عليك فيه إرسال شكواك.
في أي الحالات يكون من المناسب الاتصال بالمكتب الرئيسي؟ كما تظهر الممارسة، في الجميع. إذا تم انتهاك حقوقك، أو إذا كان لديك أي شكاوى حول عمل القسم، يمكنك الاتصال بالجهات العليا. في المرحلة الأولية، هذا هو المكتب الرئيسي للشركة.
بعد تقديم طلبك، من المفترض أن يصل الرد خلال 10-15 يومًا. عادة ما يتم أخذ جميع شكاوى العملاء بعين الاعتبار. ماذا لو لم يحدث هذا؟ أين يمكنني تقديم شكوى ضد البنك في هذه الحالة؟
أي شركة تقدم خدمات معينة. ولذلك فهو يقع تحت تأثير قانون حقوق المستهلك. إذا لم يتم اتباع ذلك، يمكنك تقديم شكوى بأمان إلى Rospotrebnadzor. ولا يهم نوع الشركة التي نتحدث عنها - عادية أو مصرفية. الشيء الرئيسي هو أن حقوقك قد انتهكت.
لإضفاء الحيوية على فكرتك، تحتاج إلى كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor بشأن بنك معين. ويجب أن تذكر فيه بوضوح جميع الظروف والانتهاكات التي حدثت. إذا كان هناك أي دليل على سوء السلوك التنظيمي، قم بإدراجه. ثم أرسل لك
أصبح من الواضح الآن مكان تقديم شكوى بشأن البنك. يجب أن يتم تلقي رد من المنظمة بعد حوالي 30 يومًا من تلقي شكواك. إذا تم "الاستماع إليك"، فسيتم تصحيح جميع الانتهاكات بسرعة. ومن الناحية العملية، نادراً ما يلجأ المواطنون إلى هذه السلطة. في كثير من الأحيان هناك خيارات أخرى لتطوير الأحداث. ولحسن الحظ، لا يزال هناك الكثير منهم.
على سبيل المثال، لديك الحق في التقديم. ليس أمرا شائعا جدا، ولكن عليك أن تعرف عنه. بعد كل شيء، إذا كنت تبحث عن مكان لتقديم شكوى بشأن تصرفات البنك، فستحتاج إلى النظر في جميع الطرق الممكنة لحل المشكلة. يمكن أن تكون مختلفة، حتى أنها لم تتم مواجهتها تقريبًا في الممارسة العملية. لكن عليك أن تعرفهم بالكامل. ربما تكون حالتك الخاصة مناسبة للاتصال بسلطة أو أخرى.
يمكنك الاتصال بمنظمات مكافحة الاحتكار عند حدوث انتهاكات، ولكن يُنصح في أغلب الأحيان بكتابة الشكاوى هنا في الحالات التي يتم فيها تضليلك أو فرض بعض الخدمات عليك. تبين أن النداء فعال للغاية.
ما المقصود بكلمة "مضللة"؟ على سبيل المثال، قررت الحصول على خدمة ما بعد مشاهدة إعلان، لكنه لم يوضح النقاط المهمة لإبرام العقد وتقديم المساعدة لك.
قد يكون السبب الآخر للاتصال بـ FAS هو الإكراه على القيام بشيء ما. على سبيل المثال، إذا أصر البنك عند إصدار القرض على التأمين من شركة تأمين شريكة. انه غير قانوني. لذلك، سيتعين عليك الاتصال بخدمة مكافحة الاحتكار.
أين يمكنني تقديم شكوى بشأن تصرفات البنك؟ في بعض الأحيان، كما سبق ذكره، هناك نداء إلى خدمات الإشراف على الاتصالات. ولعلها من أندر الظواهر التي يمكن ملاحظتها. بعد كل شيء، هناك أسباب قليلة جدًا تجعل الناس يلجأون إلى هنا.
إذا كانت لديك شكوك أو حجج قوية بأن البنك ينتهك قواعد تخزين المعلومات ومعالجتها، فأنت بحاجة إلى كتابة شكوى للخدمة المحددة مسبقًا. لم تعد هناك أسباب لتنفيذ هذه الفكرة. سيكون عليك اختيار مكان آخر لتقديم الطلب.
تذكر: يجب الحفاظ على سرية بياناتك. لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل شخص مرخص له بشكل خاص في مؤسسة مصرفية. وليس لأحد آخر. يعد نقل المعلومات الشخصية الخاصة بالعملاء إلى أطراف ثالثة انتهاكًا مباشرًا للقانون. ولذلك، لديك الحق في الاتصال بخدمة الإشراف على الاتصالات. كل ما هو مطلوب هو العلاج المناسب والأدلة على الانتهاك. أو أن هناك أسباب وجيهة للشكوى من جريمة قانون التنظيم المصرفي.
أين يشكو أو أي شيء آخر؟ الخيار الجيد هو الاتصال بمكتب المدعي العام. ظاهرة شائعة إلى حد ما يلجأ إليها العديد من المواطنين. يوصى بالاتصال أولا بالمكاتب الرئيسية للمؤسسات المصرفية، وإذا لم يكن هناك أي معنى في ذلك، فقم بزيارة المدعي العام.
كقاعدة عامة، يأتي الناس إلى هنا مع مشاكل مختلفة. هذا هو مكانك الوحيد لتقديم الشكاوى. إلا إذا كان عليك أن تشتكي هنا من عمل قسم (خدمة) معين. إنها عديمة الفائدة وغير فعالة. في هذه الحالة، من الأفضل الاتصال بالمكتب الرئيسي للمؤسسة المصرفية.
يمكنك عادةً العثور على شكاوى من مكتب المدعي العام تشير إلى انتهاكات للتشريعات المعمول بها في روسيا. تذكر: إذا انتهك البنك القانون، فيمكنك الذهاب بأمان إلى المدعي العام مع بيان حول هذا الموضوع. وسيصلك الرد منه بعد شهر تقريبًا من طلبك. ليس بسرعة كبيرة، بالطبع، ولكن النتيجة بعد هذا الفعل ستكون ملحوظة. يعد مكتب المدعي العام أحد أكثر المنظمات نفوذاً القادرة على حماية عملاء البنوك. لا ينبغي إهمال هذا المكان.
من الصعب أن نتخيل ذلك، ولكن ما يسمى بالشركات المناهضة للتحصيل موجودة أيضًا. هل تتساءل أين يمكنك تقديم شكوى بشأن بنك Tinkoff أو أي بنك آخر؟ ثم فكر في خيار العمل مع المنظمات المناهضة للتحصيل.
ليس من الصعب معرفة متى تأتي إلى هنا للحصول على المساعدة. إذا كنا نتحدث عن "إلغاء" الديون وجذب محصلي الديون دون سابق إنذار أو أسباب قانونية، فلديك كل الحق في اللجوء إلى مناهضي تحصيل الديون. سوف يساعدون في تهدئة منظمات التحصيل والتعامل مع البنك.
هذا النوع من السيناريو لا يحدث في كثير من الأحيان. بعد كل شيء، شركات مكافحة التحصيل ليست متاحة بعد في جميع المدن. ولم يكن المقصود منها في الأصل محاربة البنوك، بل هزيمة محصلي الديون. لذلك من الممكن التفكير في مثل هذا النهج لحل المشكلة، ولكن يوصى بوضعه في المؤخرة وعدم تذكره حتى يقوم البنك بإشراك هواة جمع العملات في المواجهة. ثم يمكنك طلب المساعدة من الشركات المناهضة للتحصيل دون أدنى شك.
كيف بالضبط؟ يكفي أن تشرح الوضع (يفضل أن يكون كتابيًا)، ثم تدفع مقابل الخدمات. هذا كل شيء، يمكنك انتظار النتائج. لن يبقيك تنتظر. يمكن رؤية التقدم بعد الاصطدام بين الجامعين والمناهضين للجامعات على الفور تقريبًا.
أين يمكنني تقديم شكوى بشأن بنك ستاندرد الروسي وأكثر من ذلك؟ إذا كان لديك الوقت، يمكنك اللجوء إلى مساعدة القضاء. وهذا أيضًا موقف شائع جدًا. بمجرد انتهاك حقوق السكان، يوصى أولا بمحاولة حل كل شيء سلميا ثم الذهاب إلى المحكمة. المنطقة الأولى ستفعل.
يجب أن يصف بيان المطالبة جميع الانتهاكات التي تهمك. ويشير أيضًا إلى الفروق الدقيقة في الإجراءات غير القانونية من جانب البنك. إذا كان هناك شهود، فادعوهم. ولا تنس الإشارة إلى معلومات حول هؤلاء الأشخاص في المطالبة.
نقطة مهمة هي إثبات الانتهاكات. كل ما يمكن أن يدل على عدم قانونية التصرفات التي قام بها البنك مدرج في لائحة المطالبة ومرفقة بها. كلما زاد عدد الأدلة التي تثبت اتهاماتك، زادت احتمالية نجاحك.
ما هي أسباب المجيء إلى هنا؟ لأي سبب. المحكمة هي المكان الذي سيساعدك على حماية حقوقك، بغض النظر عن الوضع. كما تظهر الممارسة، في حالة الخلافات مع البنوك، عادة ما تكون وكالات إنفاذ القانون على جانب المستهلك.
أين تشكو من عمل البنك؟ في بعض الأحيان يكون لدى السكان فرصة للاتصال بالبنك المركزي. هذا هو القرار الأكبر الذي سيتعين عليك اتخاذه. تذكر أن أسباب هذه الشكاوى يجب أن تكون مقنعة حقًا. لن يقوم أحد ببساطة بإجراء عمليات تفتيش شاملة لهذه المنظمة أو تلك.
كما تبين الممارسة، فإن هذه الظاهرة لا تحدث في كثير من الأحيان. لكن العملية لا تختلف عن كتابة شكوى في أي سلطة أخرى. مطلوب منك الإدلاء ببيان وأدلة على المخالفات إن وجدت. أو قصة مفصلة حول سبب اعتقادك بالضبط أن حقوقك (أو القانون) قد انتهكت.
بعد إرسال طلبك إلى البنك المركزي، كل ما تبقى هو انتظار الرد. سيصل في غضون شهر تقريبًا (على وجه التحديد 30 يومًا). في بعض الأحيان مع نتائج التحقق من تصرفات الشركة المصرفية.
إذا كنت تتساءل أين يمكنك تقديم شكوى بشأن مكالمات البنك، فلا تزعج البنك المركزي. لقد قيل بالفعل أن أسباب التقديم هنا يجب أن تكون مقنعة حقًا. أي منها بالضبط؟ يمكنك تسمية قائمة تقريبية بالمواقف التي يحق لك فيها لفت انتباه البنك المركزي بشكل قانوني إلى الانتهاكات:
كيف ينبغي أن نلخص ذلك؟ إذا تم انتهاك التشريعات الحالية، وكذلك حقوقك من قبل البنك، فيمكنك الاستئناف أمام عدد كبير من السلطات. ما هو الخيار الذي يجب أن تختاره؟ هذا يحتاج إلى النظر فيه اعتمادا على الظروف.
الطرق الأكثر فعالية وشائعة هي: رفع دعوى قضائية أو الاتصال بمكتب المدعي العام. إذا تم انتهاك حقوقك، فحاول التصرف على الفور. كلما مر وقت أطول، قل احتمال نجاحك في الحصول على العدالة.
في حياة كل من يستخدم الخدمات المصرفية بانتظام، وهؤلاء هم الأغلبية، عاجلاً أم آجلاً تنشأ مواقف عندما تريد تقديم شكوى ضد البنك، ولكن لا يتخيل الجميع كيفية تقديم هذه الشكوى بشكل صحيح ومكان تقديمها بحيث يتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
لذلك، قبل تقديم شكوى ضد البنك، عليك صياغتها بشكل صحيح. للقيام بذلك، يجب عليك الإشارة إلى ما يلي بأكبر قدر ممكن من التفصيل في نص الشكوى:
وبالطبع، حدد معلومات الاتصال الخاصة بك: الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة، أرقام الهواتف، العنوان.
يبدو أن نصف المعركة قد انتهت. تم إعداد نص الشكوى، ولكن للحصول على نتيجة، من الضروري اختيار المرسل إليه بشكل صحيح، والذي سيتم إرسال هذه الشكوى إليه. وكما اتضح فيما بعد، فإن الخيارات ليست قليلة جدًا.
