Платы компьютерной телефонии - как выбрать оптимальный вариант?
Речь пойдет о платах PCI и PCI Express, которые широко используются малыми и средними операторами связи, интернет-провайдерами, контакт-центрами, а также системными интеграторами в проектах, где важны гибкость решения, низкая цена и хорошая масштабируемость.
Платы компьютерной телефонии еще называют платами IP-телефонии, а также платами FXO/FXS и платами Е1 (в зависимости от функциональности). Эти карты вставляются в разъемы системных плат компьютеров - PCI или PCI Express. К платам подключаются аналоговые (FXS или FXO) или цифровые (E1) телефонные линии. Вместо термина «плата» может употребляться термин «карта», также, как наряду с «видеоплата» употребляют и термин «видеокарта». Термин «карта» может казаться более верным, так как карты IP-телефонии часто собираются из нескольких плат, соединяемых между собой или вставляемых одна в другую.
В нашем обзоре мы коснемся продукции нескольких компаний, играющих на рынке плат IP-телефонии в России - Sangoma, OpenVox, KTS, Cronyx, АГАТ-РТ, ATCOM, Digium. Здесь мы обсуждаем технические параметры, а сводная таблица ниже поможет сориентироваться в соотношениях цен и вопросах доступности плат на складах.
Некоторые производители выпускают часть плат в одном форм-факторе, часть - в другом. Если вы делаете один проект в год, то вряд ли приверженность производителя форм-фактору определит ваш выбор, а если ваш бизнес - это единицы или даже десятки проектов в год, то вам будет легче работать с тем поставщиком, который всегда снабдит вас платами нужного форм-фактора, независимо от того, какие телефонные порты и в каком количестве вам нужны.
Редко бывает так, что вам надо установить плату Е1 или FXO/FXS в произвольное оборудование. Наверное, вы уже рассчитали технические характеристики сервера, который будете использовать в качестве мини-АТС или шлюза, и может быть даже купили его. Будет обидно, если вы купите карты подешевле, а они не влезут в слишком маленький корпус. Серверы в корпусах шириной 19", предназначенные для установки в стойки, обычно требуют устанавливать в них низкопрофильные платы, высотой не более 2U, и не у всех производителей они есть.
Материнские платы с шиной PCI выпускались в нескольких исполнениях с напряжением питания шины 3.3 В и 5 В (современные материнские платы поддерживают только 3.3 В). Многие производители делают разные платы для разных вариантов PCI и требуют от покупателя внимательности при покупке: плата, рассчитанная на другое напряжение шины, откажется работать с "неродной" для нее шиной (и, скорее всего, ее просто не получится вставить в разъем). Другие производители плат делают их универсальными, пригодными для установки в разъемы PCI с любым питанием, c автоопределением напряжения; такие платы и могут работать с любым вариантом PCI.
Шина PCI Express, наиболее распространенная в современных серверах, пока имеет всего один вариант питания. Однако при выборе плат PCI Express надо смотреть на длину разъема: платы PCI Express выпускаются в вариантах PCI Express x1, x2, x4 и x8. Чем больше множитель, тем длиннее разъем. Покупателю следует до покупки посмотреть на разъем, куда он собирается вставить плату: если разъем на системной плате сервера короче, чем разъем на покупаемой карте, карту туда вставить не получится, и работать она не будет. Некоторые производители специально делают свои платы под разъем PCI Express x1, так как такие платы могут быть установлены в любую системную плату.
Важным моментом является доступность нужной конфигурации платы для каждой из шин: если производитель выпускает платы, предположим, с четырьмя портами E1 для всех вариантов PCI и для PCI Express, то вы более свободны в выборе оборудования для своего проекта: если в процессе проектирования потребуется изменить более дорогой новый сервер с шиной PCI Express на более дешевую рабочую станцию с шиной PCI, переделывать весь проект и выбирать платы телефонии с другим количеством портов не придется.
Самой первой и оттого самой распространенной программной мини-АТС является Asterisk. Кроме нее есть еще несколько продуктов, постепенно завоевывающие рынок. Среди них выделяются открытые Freeswitch, CallWeaver, Yate и коммерческая 3CX. Платы одних производителей одинаково легко настроить для работы с любым программным обеспечением, другие платы предназначены для работы с конкретной программной мини-АТС и проверены только в работе с ней. Иногда у системного интегратора просто нет времени разбираться с несколькими моделями плат, потому что проект надо завершить срочно. В таком случае может быть выгодно купить более дорогую плату, опыт настройки которой у вас уже есть, чем выбирать разные платы для каждого проекта.
Все платы телефонии отличаются максимальным количеством поддерживаемых портов, это относится и к аналоговым платам с портами FXS и FXO, и к цифровым платам с портами E1. Встречаются аналоговые платы с поддержкой от 1 до 12, 16 и 24 портов и цифровые платы с поддержкой от 1 до 8 портов E1.
Чем больше портов на одной плате, тем выгоднее покупка: во-первых, если вам уже надо много портов, достаточно купить всего одну плату, во-вторых, если пока вам достаточно немногих портов, расширяться в будущем окажется значительно дешевле, и новый сервер покупать не придется.
Особенно заметна выгода при покупке плат с портами Е1: всего 2 платы с 8 портами Е1 каждая, позволяют к одному серверу подключить до 16 потоков Е1.
Исходя из опыта экспертов, которых были опрошены при подготовке этой статьи, можно посоветовать не беспокоиться об этих технических деталях, если проект предполагает работу оборудования вполсилы, а сервер, в который установлены платы телефонии, не будет обеспечивать ничего, кроме передачи голоса и факсов.
Платы, особенно многопортовые, должны быть спроектированы так, чтобы выдержать высокую нагрузку. Однако "должны" не означает, что все производители их так проектируют. Например, многопортовые платы большинства производителей генерируют прерывание каждый раз, когда приходят данные в один из портов, в то время как значительно эффективнее не дергать процессор каждый раз, когда произошло событие на порту, а генерировать прерывание, когда данные уже собрались в нескольких портах. При низкой нагрузке разница окажется невелика, однако если ваш сервер - это высоконагруженная мини-АТС с двумя и более портами E1, то экономия может составить 10-20% процессорного времени.
Наличие таких малозаметных, и даже не всегда отражаемых в технической документации особенностей, как механизм прерываний, качество алгоритма аппаратного эхоподавления, возможность аппаратного распознавания кодов DTMF и автоматического аппаратного распознавания передаваемых факсов делает платы более выгодными: центральный процессор может заняться исполнением тех задач, которые никто больше не выполнит, а чисто телефонные функции будут переданы плате телефонии.
В сводной таблице ниже вы можете сравнить мелкие технические детали плат разных производителей и решить, важно ли вам освобождение CPU от чисто телефонных функций или нет.
Однако если на сервере планируется голосовая почта, IVR, проигрывание музыки ожидающему ответа абоненту, и особенно шлюз в сеть GSM, центральный процессор точно будет занят и так, и незачем его нагружать дополнительно. В такой ситуации более совершенная плата телефонии, умеющая на себя брать больше функций, окажется настоящим спасением.
Кстати, планируя нагрузку на сервер, как правило следует рассчитывать, что один сервер будет выполнять чисто телефонные функции - коммутация каналов, передача голоса и факсов, а база данных биллинга, протоколирование звонков, записи звонков и прочая служебная информация будет храниться и обрабатываться на другом компьютере. Для небольших мини-АТС на несколько портов FXS это не так важно, а вот для более крупных конфигураций весьма желательно, так как операции обработки голоса идут в режиме реального времени, и никому не хочется, чтобы голос пропадал посреди разговора из-за того, что сервер решил заняться фоновой записью кэша СУБД или поиском файла с записью старого разговора.
Про эхоподавление и причины появления эха стоит написать отдельную статью, а если говорить коротко, то эхо - это то, чего в разговоре по телефону быть не должно. За эхоподавление могут отвечать как оконечные устройства - телефоны, так и оборудование АТС (на междугородних линиях эхоподавители на АТС в России устанавливаются еще со времен СССР).
В ряде случаев требуется, чтобы ликвидацию эха на себя брала мини-АТС. Лучшая доступная аппаратура эхоподавления в платах телефонии работает с частотой 1024 отсчета в секунду, подавляя эхо, появляющееся с задержкой до 128 миллисекунд.
Функцию эхоподавления может выполнять плата телефонии, а может - сама программная мини-АТС, например, Asterisk. При включенном аппаратном эхоподавлении программное следует выключать, и наоборот. Наличие аппаратного эхоподавления делает плату дороже, зато разгружает компьютер. Рекомендуется применять аппаратное эхоподавление всегда, когда количество одновременных разговоров превышает 10-12, а для маломощных или высоконагруженных компьютеров его следует применять всегда.
Внедрение IP-телефонии может тормозиться в различных организациях именно из-за низкого качества связи, а причиной низкого качества может являться плохой расчет нагрузки. Если основные задачи передачи голоса и эхоподавления возложить на плату телефонии, качество имеет хороший шанс вырасти и удовлетворенность вырастет вместе с ним.
На чип, выполняющий аппаратное эхоподавление, часто возлагается задача аппаратного распознавания кодов DTMF, которая важна для систем IVR, так как для переходов по голосовому меню используется тональный набор - те самые коды DTMF: «нажмите 1, чтобы узнать ваш баланс, нажмите 2, чтобы связаться с секретарем».
Для многих производителей карт с портами FXS/FXO характерно использование модулей. Чаще всего модуль поддерживает два порта FXS или два порта FXO, некоторые производители делают "гибридные" модули - один порт FXS и один порт FXO на одном модуле. Модули для карт Digium иногда называют "мезонинами" (вообще, мезонин - это любая дополнительная плата, вставляемая в основную).
Чем больше модулей поддерживает одна плата, тем удобнее: скажем, для 12 модулей FXO, поддерживающих 24 порта FXO, достаточно одной современной платы телефонии. У разных производителей такие платы имеют разные размеры, например, далеко не у всех эти платы по размеру устанавливаются в серверы 1U и 2U. Перед покупкой стоит изучить сайт производителя, выяснить точный размер платы, и измерить пространство внутри вашего компьютера. Если материнская плата скомпонована неудачно, то вставить длинную плату может помешать память, вставляемая перпендикулярно разъемам PCI Express.
Некоторые производители делают платы телефонии, которые поддерживают до 24 портов FXO или FXS, но за счет укрепляемых сбоку дополнительных плат, а не за счет того, что основная плата длинная. Такие короткие и широкие сборки могут помочь, если корпус сервера недостаточно вместителен.
Модули одних производителей годятся только для части моделей в продуктовой линейке, модули других - для всех моделей. Между собой модули FXO/FXS разных производителей несовместимы (исключение - OpenVox и Digium).
Часть производителей карт обеспечивает их совместимость только с Asterisk на любых платформах, часть - только для ПО для Linux. Наиболее опытные производители обеспечивают драйверы и другое полезное ПО для всех операционных систем.
Всякая техника требует с собой внимательного обращения: надо внимательно прочесть инструкцию, установить соответствующее ПО и настроить его так, как требует конкрентный случай. Не у всех хватает опыта, терпения и квалификации, чтобы все это сделать правильно с первого раза. Поэтому на форумах специалистов по IP-телефонии нет отбоя от новичков, задающих все новые и новые вопросы.
Если вы используете малоизвестные или непопулярные решения, то и советов от гуру ждать не стоит: в лучшем случае вам посоветуют заменить оборудование на более изученное сообществом. Это не значит, что этому совету надо слепо следовать, потому что и производитель, и дистрибьютор нового для рынка оборудования могут помочь разобраться в проблеме. Иногда для этого может потребоваться знание английского - если производитель плат находится в Китае, США или Канаде. Google Translate и Multitran обязательно помогут. Стесняться задавать вопросы не стоит, равно и покупать неподходящее оборудование только из-за его известности.
Современное оборудование изменяется быстро, постоянным остается лишь подход компании к разработке. Если компания начала работу с копирования чужих образцов пятилетней давности, в большинстве случаев для развития качественной самостоятельной линейки продуктов ей потребуется довольно много лет. Вспомните: Toyota начала производство автомобилей по американскому образцу в 30-е годы XX века, а настоящего успеха достигла только в 80-е... Некоторые компании, начавшие так свой век (например, АвтоВАЗ) так и не стали производителями современных качественных автомобилей, несмотря на колоссальные ресурсы. Поэтому покупать продукцию отечественных и китайских производителей, копирующих схемотехнику и идеи пионеров рынка, надо осмотрительно: цены у них ниже, чем у североамериканских конкурентов, но вот качество изделий и технической поддержки может вызвать нарекания.
Digium - Mototelecom, АТС Дизайн, IT Connection
Sangoma - Halokwadrat
OpenVox - All4Net
KTS - VoipTech
Cronyx - КрониксОльха - Агат-РТ
* Дистрибьютором плат Digium народная молва не без оснований всегда считала компанию «АТС Дизайн», которой принадлежит сайт pbxware.ru и с которой тесно связаны ряд других давно известных и популярных среди IP-телефонистов сайтов, в том числе asteriskforum.ru. На сайте Digium в качестве единственного официального дистрибьютора в России указана компания “Mototelecom”. Компания “АТС Дизайн” там указана в качестве реселлера. В Санкт-Петербурге продажей плат Digium занимается компания IT-Connection, которая также позиционирет себя как официальный дистрибьютор, хотя сайт Digium этот статус не подтверждает. Все эти компании имеют склады в России, но о том, можно ли гарантировать присутствие требуемых вам карт на складе, следует уточнять в соответствующих компаниях.
Платы OpenVox являются довольно точными клонами Digium при меньшей цене, однако уступают им в двух моментах: во-первых, OpenVox делает клон платы Digium не сразу после выхода новой модели, а несколько месяцев спустя, во-вторых, некоторые технические отличия все-таки имеются.
Например, в сравнительно свежем исследовании (11 апреля 2010 года), которое проводили в Израиле (подробный отчет о нем) выяснилось, что платы OpenVox иногда теряют прерывания IRQ, что приводит к выпадению частей слов в разговоре, в то время как платы Digium работают стабильно.
В этом же исследовании отмечено, что при высокой нагрузке платы OpenVox с одним портом E1 теряла до 7% звонков, а при одновременной обработке нескольких звонков загрузка процессора от OpenVox значительно превышает загрузку системы, в которой установлена плата от Digium.
В целом замечено, что более дешевые платы слабее держат нагрузку.
Производство плат телефонии - не основной бизнес компании KTS, видимо поэтому и в Интернете, и в личном общении мне приходилось слышать жалобы на плохую техподдержку и то, что вероятность купить неработающую или плохо работающую плату довольно высока.
Платы “Ольха” выпускаются обычно в стандартном исполнении, но можно заказать их и в специальном исполнении, тогда на одной плате можно поместить до 64 портов FXS/FXO или до 8 портов E1. Количество и цену плат в таком заказе следует обсуждать с производителем индивидуально.
Чашка ароматного кофе утром – это ни с чем несравнимое удовольствие! Ощущается, как с каждым глотком поднимается настроение, организм наполняется силами. Привычный утренний цейтнот вынуждает прибегать к помощи кофемашины. Как сделать правильный выбор аппарата из всего многообразия конструкций? В этом поможет обзор рейтинга моделей.
Этот кухонный прибор имеет свойство сохранять и усиливать аромат напитка в процессе его приготовления. Принцип работы эспрессо-кофеварки несложен:
Кофеварка рожкового типа отличается от капельного вида отсутствием в готовом напитке кофейной гущи. В чашке нет даже взвешенных частичек. Достоинства такой конструкции:
Кофеварка Delonghi рожкового типа, работающая на зерновом, молотом кофе, обладает широким подбором функций:
Удобно иметь кофемашину в офисе. Оптимально купить модель с автоматическим приготовлением капучино:
Компания Vitek предлагает большой ассортимент кофемашин. Оборудование можно приобрести в отделах торговых центров. Легко заказать товар с помощью каталогов, изучив фото, описания и купить в интернет-магазине. Недорогая модель:
Популярностью пользуется кофеварка рожкового типа Vitek, в которой есть возможность приготовления капучино:
Экономичный вариант кофемашины, которая готовит капучино автоматически:
Отличается качеством и простотой управления кофеварка рожковая Krups. В ней есть опция приготовления капучино:
Очень удобна модель кофе-машины, имеющая функцию автоматической промывки системы:
Эта фирма, присоединившая к себе бренд Saeco, сохранила его традиции изготовления кофемашин. Модели отличает набор полезных функций, качество. Отличный вариант:
Популярностью пользуется модель машины для зернового кофе с самоочищением от накипи:
Отличные отзывы имеет кофеварка Philips рожкового типа с функцией приготовления капучино:
Фирма выпускает рожковые кофемашины для дома, офиса. Они просты в управлении, надежны. Предпочтение отдается модели:
Простая в управлении кофеварка рожковая Polaris с ручным приготовлением капучино:
Кофемашина, предназначенная для изготовления напитка в чалдах – таблетках:
Какими критериями желательно руководствоваться при выборе, если необходима рожковая кофемашина? Стоит заострить внимание на таких особенностях:
Выбор рожковой кофеварки для дома предполагает учет таких факторов:
Привычный всем отделочный материал для стен, его смело можно назвать даже самым популярным. Но статус самой прочной и долговечной отделки за ними, почему-то, не закрепился. Хотя, на самом деле, обои способны прослужить даже десятки лет, не теряя своего удачного внешнего вида и плотно прилегая к стенам. Для этого необходимо просто правильно подобрать материал, из которого выполнены обои для определенного помещения, ведь разные обои выполняют разные функции с практической точки зрения.
Условия в помещениях тоже могут радикально отличаться, где-то, например, в гостевой спальне, обои выполняют чисто декоративную функцию, а вот на кухне, они должны уверенно выдерживать атаку пара и брызг жира.
Одним из самых важных испытаний для обоев является влага, в зависимости от устойчивости к ней, среди этого вида отделки стен выделяют:
Боятся влаги, а тем более воды. Это весьма хрупкий вид отделки. Но такой материал имеет одно важное преимущество – свою стоимость. Бумажные обои дешевые, а потому не теряют своей популярности среди более практичных вариантов. Кроме того, этот вид отличается высокой экологичностью, позволяя стенам «дышать».
Текстильные обои тоже не стоит подвергать испытаниям водой, ведь они могут изменить цвет и форму..
Использовать оба вида в помещениях с высокой влажностью или комнатах с возможным попаданием на них воды – нежелательно. Обои могут покрыться пузырями, деформироваться, отклеиться или изменить рисунок. Зато разнообразие цветов и узоров способно воплощать в интерьере необычные идеи и решения. Используйте бумажные и текстильные обои в сухих помещениях с низкой затираемостью стен, тогда они прослужат долго и будут радовать вас. Уход за ними обязательно должен быть сухим, без влажной протирки и пр.
Хорошо переносят влагу, не деформируются и не отпадают, такие поверхности легко можно протирать влажной ветошью, но мыть их с моющими средствами не рекомендуется. К этому виду могут относиться . В них, помимо слоя бумаги, есть слой флизелина, который придает эластичности и прочности обоям, способствует простоте поклейки и долгосрочности службы. Но, как мы указывали выше, мыть их моющим средством все же опасно.
Современные производители учитывают потребности покупателей, поэтому практичные и простые в поклейке флизелиновые обои также выпускаются в вариантах, которые можно мыть. Такие обои покрыты защитным слоем из полимеров или прочих материалов, поэтому их можно не просто протирать влажной тряпкой, но и смело убирать загрязнения при помощи неагрессивных моющих средств и не бояться попадания . Но все же флизелиновые обои весьма мягкие и хрупкие, поэтому использовать щетку при уборке опасно.
Еще один вариант обоев, который не боится мойки – акриловые обои. Этот вид состоит из нескольких слоев вспененного полимера, поэтому может иметь разную текстуру. Мягкие акриловые обои можно просто мыть водой и щадящими моющими средствами, но существуют более твердые варианты, очищать грязь с поверхности которых можно даже при помощи . Производители указывают об этих характеристиках, поэтому вам не придется гадать об эксплуатации обоев и уходе за ними.
Хорошо моющиеся щеткой обои – специфический отделочный материал, ведь он долговечный и практичный, со стен можно убрать практически любое загрязнение, но при этом они, подобны полиэтиленовой пленке, не пропускают влагу и воздух в помещение через стены. Поэтому стоит использовать такие виды обоев только в нежилых помещениях с высокой влажностью или вероятностью попадания воды. В зависимости от материала, из которого они изготавливаются, они бывают:
Считаются одними из самых прочных, верхний слой покрыт пленкой, которая фиксирует рисунок и защищает его. Поэтому такие обои можно смело мыть щеткой и моющими средствами. Но перед их выбором определитесь с их текстурой, ведь в углубления вспененных объемных виниловых обоев может попадать грязь, вымыть которую не так просто. Для кухонь или мест с большой нагрузкой лучше использовать гладкие обои. В уборке виниловые обои считаются одними из самых простых и долговечных, поэтому если вы выбираете обои для помещения, подверженного загрязнениям, то этот вариант будет подходящим.
Стеклообои тоже совершенно не боятся воды. Они хорошо подойдут, если на стенах появляются трещины или неровности, ведь они очень эластичны. В таких обоях не заводятся микроорганизмы, а разнообразие текстур и цветов приятно удивляет. Кроме того, их можно много раз перекрашивать. А ухаживать за ними довольно просто: можно мыть их щеткой и специальными средствами, при этом они прослужат вам много лет.
Какой из вариантов выбрать – решать вам. Но мы постарались сориентировать вас в вопросе влагостойкости обоев, чтобы в вашем ремонте вы использовали действительно подходящий материал.
Rasch
741 руб.
Marburg
2 948 руб.
Marburg
831 руб.
BN
2 650 руб.
Limonta
1 900 руб.
Coswig
280 руб.
AS Creation
905 руб.
Виниловые обои Grandeco (Ideco) Jack"n Rose LL-06-02-8
Grandeco (Ideco)
1 617 руб.
Marburg
1 240 руб.
Виниловые обои Grandeco (Ideco) Jack"n Rose LL-04-02-0
Grandeco (Ideco)
1 534 руб.
Euro Decor
667 руб.
Zambaiti
3 250 руб.
Rasch
587 руб.
AS Creation
905 руб.
Marburg
4 350 руб.
Grandeco (Ideco)
909 руб.
Практически в любой компании в определенные периоды могут "высвобождаться" из оборота временно свободные денежные средства(ВСДС). Оставлять эти деньги просто так на счетах компании весьма нецелесообразно. Деньги должны делать деньги. Конечно, вложение денег в банковские депозиты может показаться не самым лучшим вариантом для инвестиций, но все же это хоть какой-то доход, который если и не будет колоссальным, то хотя бы частично покроет инфляционные потери.
И самое сложное это выбрать банк, программу депозита и срок для вложений таким образом, чтобы получить максимальную выгоду. Сделать это поможет один из самых мощных, но в тоже время малоиспользуемых инструментов Excel - надстройка Поиск решения (Solver)
.
Чтобы пошагово выполнять дальнейшие действия, описанные в статье рекомендую сразу скачать файл с моделью для Поиска решения:
Статья помогла? Поделись ссылкой с друзьями! Видеоуроки{"Bottom bar":{"textstyle":"static","textpositionstatic":"bottom","textautohide":true,"textpositionmarginstatic":0,"textpositiondynamic":"bottomleft","textpositionmarginleft":24,"textpositionmarginright":24,"textpositionmargintop":24,"textpositionmarginbottom":24,"texteffect":"slide","texteffecteasing":"easeOutCubic","texteffectduration":600,"texteffectslidedirection":"left","texteffectslidedistance":30,"texteffectdelay":500,"texteffectseparate":false,"texteffect1":"slide","texteffectslidedirection1":"right","texteffectslidedistance1":120,"texteffecteasing1":"easeOutCubic","texteffectduration1":600,"texteffectdelay1":1000,"texteffect2":"slide","texteffectslidedirection2":"right","texteffectslidedistance2":120,"texteffecteasing2":"easeOutCubic","texteffectduration2":600,"texteffectdelay2":1500,"textcss":"display:block; padding:12px; text-align:left;","textbgcss":"display:block; position:absolute; top:0px; left:0px; width:100%; height:100%; background-color:#333333; opacity:0.6; filter:alpha(opacity=60);","titlecss":"display:block; position:relative; font:bold 14px \"Lucida Sans Unicode\",\"Lucida Grande\",sans-serif,Arial; color:#fff;","descriptioncss":"display:block; position:relative; font:12px \"Lucida Sans Unicode\",\"Lucida Grande\",sans-serif,Arial; color:#fff; margin-top:8px;","buttoncss":"display:block; position:relative; margin-top:8px;","texteffectresponsive":true,"texteffectresponsivesize":640,"titlecssresponsive":"font-size:12px;","descriptioncssresponsive":"display:none !important;","buttoncssresponsive":"","addgooglefonts":false,"googlefonts":"","textleftrightpercentforstatic":40}}
Несколько полезных советов для новичков
Сегодня трудно найти бизнес, который бы не имел своего представительства в соцсетях или хотя бы не рассматривал такой вариант продвижения. Причин тому великое множество, важнейшей из которых является возможность выходить на конкретные сегменты целевой аудитории. К тому же, в последние годы соцсети представили массу новых инструментов, например, для создания торговых витрин или бронирования билетов, и продолжают планомерно развиваться. Сегодня мы расскажем, что делать, если использование SMM представляется вам целесообразным, но вы понятия не имеете, как выбрать того, кто поставит этот локомотив на рельсы и будет им управлять.
Агентство или фрилансер?
Рассмотрим оба варианта.
Плюсы обращения к частному лицу:
Цена. Главная причина, по которой выбирают фрилансеров, а не агентства - более низкий ценник, плюс, готовность работать практически с любым бюджетом
Гибкость. Фрилансеры, как правило, в своей работе не опираются на сложную инфраструктуру и готовы подстраиваться под специфику и "хотелки" своих заказчиков
Плюсы обращения в агентство:
Репутационный багаж. Бизнес с многолетней историей, как правило, трепетно относится к накопленной репутации и всевозможными способами стремится, чтобы все клиенты остались довольны
Прозрачность. "Пробить" агентство на предмет кейсов и реальных отзывов обычно проще, чем фрилансеров
Регулярная отчетность. Обычно этот пункт по умолчанию уже имеется во внутренних регламентах digital-агентств
Заменяемость сотрудников. Например, в случае болезни вашего менеджера на время его сменит другой, что снижает вероятность срыва дедлайнов из-за человеческого фактора
Критерии выбора
Вне зависимости от того, агентство или фрилансера вы ищете, обратите внимание на следующие моменты:
Специализация. Важно, чтобы для исполнителя SMM был не прикладной активностью, а одной из основных услуг. Согласитесь, сложно научиться одинаково хорошо и строить дома, и лечить артрит, особенно в сжатые сроки, и ради одного клиента
Опыт. Несмотря на то, что рынок SMM-услуг относительно молодой, лучше выбирать специалистов со стажем от 3-5 лет. Соцсети, как и новую машину, необходимо прочувствовать, понять как они реагируют на те или иные действия, буквально на клеточном уровне ощутить особенности их аудиторий. Одного-двух лет для этого недостаточно
Достижения. Как правило, эффективность работы SMM-специалистов оценивается в изначально утвержденных с заказчиком KPI. В качестве KPI могут выступать: количество подписчиков, количество лайков/шеров к постам, количество забронированных билетов или реализованных промо-кодов и т.д. Не поленитесь, изучите кейсы будущего подрядчика, узнайте, как он сам описывает свои успехи. Обычно, если есть, чем гордиться, агентства размещают такие кейсы на собственных сайтах
Клиентский ПУЛ. Чем крупнее и известнее бренд - тем выше вероятность, что у выбранной вами кандидатуры высокая экспертность. Но стоит иметь в виду, что некоторым агентствам свойственно чуть приукрашивать действительность и вносить в список клиентов даже тех, кому были оказаны совсем крошечные, разовые услуги
Собственные странички в соцсетях. Все помнят поговорку про сапожника и сапоги? Учитывая, что SMM-бизнес не может похвастаться высокой маржой, многие исполнители (особенно фрилансеры) не имеют ресурсов (а иногда и необходимости) для регулярного обновления собственных страниц. Тем не менее, их изучение поможет составить вам первичное представление об исполнителе
Отзывы. Важно не только понять соотношение положительных/негативных отзывов. В идеале стоит узнать у бывших клиентов детали: легко ли им было поддерживать коммуникации с подрядчиком, "не пропадал ли он с радаров", не было ли проблем с приемом работ и т.д.
Бюджеты и услуги
Агентствам и фрилансерам свойственно два разных сценария. Первые чаще продают услуги в виде готовых пакетов, фрилансеры больше склонны к формированию индивидуальных, под конкретного заказчика. По оценкам специалистов, средний минимальный бюджет, с которыми готовы работать агентства, составляет 25 000-40 000 рублей в месяц, фрилансеры - 5 000-10 000.
Все агентства условно делятся на пять ценовых сегментов: Эконом (бюджеты могут быть меньше 25 000), Низкий (25 000-50 000), Средний (50 000-100 000), Высокий (100 000 - 150 000) и Премиум (свыше 150 000).
Важно не путать бюджеты и стоимость услуг, так как в первом случае может подразумеваться не только стоимость проделанной работы, но и количество денег, направленных на продвижение страничек/постов (то есть заплаченных соцсетям).
Размер бюджета в первую очередь зависит от комплекса действий, которые необходимо предпринять, а также от тематики бизнеса и особенностей целевой аудитории клиента.
Чуть менее важный фактор - географическое расположение SMM-подрядчика. Логично, что услуги московского специалиста будут стоить дороже, чем, скажем, в Воронеже.
Минимальный пакет, как правило, содержит самые основные услуги:
Разработка контент плана
15-30 публикаций (постов) в месяц
Отчет о проделанной работе/достигнутых KPI
В более дорогих пакетах (от 40 000-60 000 рублей в месяц и выше) могут встречаться следующие опции:
Визуальное оформление страничек
Работа с негативными откликами
Массфоловинг
Продвижение видео (в частности - на ютубе)
Брендирование контента (водяные знаки на фото, уникальные хештеги и т.д.)
Вирусные посевы на сторонних площадках и т.д.
О чем спросить на встрече
Перед тем, как мы расскажем, где именно искать подрядчиков, предлагаем изучить еще одну небольшую шпаргалку.
Что стоит узнать у подрядчика уже при детальном обсуждении проекта и на что обратить внимание при первой встрече:
Зафиксируйте для себя - подготовился ли будущий подрядчик ко встрече с вами. Хороший признак, если он еще накануне попытался составить собственное мнение о будущем проекте, изучил текущее состояние дел (нашел ваши странички, сделал соответствующие пометки)
Попробуйте понять, держит ли подрядчик руку на пульсе отрасли. В SMM, как и в SEO, довольно часто меняются правила игры, поэтому крайне важно найти исполнителя, регулярно отслеживающего тренды и нововведения. Не знаете, как сформулировать вопрос - просто спросите о последних изменениях в алгоритмах соцсетей и на что это повлияло. Если вам сразу расскажут о том, что изменилось за последний год - замечательно
Если вы обратились в агентство - узнайте, будет ли у вас доступ к непосредственному исполнителю. Это может сильно упростить жизнь в случае появления срочных задач
Спросите, какие именно свои достижения будущий подрядчик считает наиболее весомыми. Как правило, для бизнеса менее важен креатив, более - статистика. Если исполнитель рассуждает исключительно категориями из серии "красиво" и "необычно" - это тревожный звоночек. Любой креатив хорош только если он работает, а если он сработал - тогда где показатели?
Где искать подрядчиков
Систематизированную информацию об агентствах можно найти в каталоге SMM-агентств . В карточках компаний находятся самые разнообразные данные: от месторасположения и специализации до расценок и полученных профессиональных наградах.
Тем, кто затрудняется сделать выбор таким образом, можно посоветовать провести тендер. Для этого нужно заполнить специальную форму . Идеально, если на шаге "Расскажите о задаче подробнее" вы не только вставите описание проекта, но и ваши личные требования к заказчику (например, физическое присутствие его в вашем городе, опыт работы с конкретными соцсетями или тематикой, что вы представляете и т.д.).
После этого останется только подождать пару недель (обычно организаторы тендеров назначают дату подведения итогов через 2-3 недели после старта приема заявок) и затем можно выбирать, чья конкурсная заявка больше других соответствует вашей задаче и финансовым возможностям.
