С каждым днем эмиссия пластиковых банковских карт растет. Большинство людей уже представить себе не могут жизнь без дебетной, кредитной, зарплатной, социальной, пенсионной, студенческой карты. Мы расплачиваемся безналичным расчетом за товары, услуги.
Однако не всегда удается воспользоваться банковской картой, и тогда мы стараемся снять наличные в банкомате.
Практически в 99% случаев проблем не возникает, банкоматы исправно обслуживают своих клиентов, выдавая запрашиваемую сумму, но если банкомат съел карту что делать? Для начала следует понять, по какой причине банкомат не вернул карту.
Если вы пытаетесь снять деньги в банкомате, но произошел сбой, первое, что необходимо сделать успокоиться и не паниковать.
После этого стоит убедиться, что банкомат действительно «проглотил» карту, а не банально «завис».
Если банкомат готов обслуживать следующего клиента, то есть на мониторе предложено произвести новую операцию со следующей картой, то карта действительно осталась в банкомате.
В таком случае необходимо позвонить по телефону горячей линии, который имеется на каждом банкомате (перед тем как произвести какие либо манипуляции с банкоматом и картой, убедитесь в наличие номера телефона) и сообщить оператору о том, что произошло, уточните, когда можно вернуть карту.
Возможно, понадобиться подъехать в банковское отделение для написания заявления. Вернуть карту банк может в течение нескольких часов, а возможно данная операция затянется и на несколько недель.
Все зависит от того:
А знаете ли вы, что Банк Москвы производит рефинансирование потребительских кредитов? За более подробной информацией по данному вопросу, вам необходимо обратиться к .
А узнать больше о рефинансировании потребительского кредита в Сбербанке, можно по .
Существует несколько причин, по которым банкомат может отказаться возвращать пластик:
Время, которое отводится для того чтобы забрать карту в разных банкоматах и банках разниться, в среднем это может быть от 20 секунд до 1 минуты.
Если не забрать вовремя карту, банкомат воспринимает это так, что клиент забыл свою карту, и чтобы она не была украдена он ее «изымает».
Если банкомат забрал карту, вы, подождав несколько минут в этом полностью удостоверились, сразу же звоните на горячую линию в банк.
Процедура возврата карты с банкомата во всех банках имеет один исход – карту владелец получит обратно в любом случае, списанные и невиданные банкоматом средства – будут вновь зачислена на карту.
Но вместе с тем сам процесс в разных банках может немного разниться, некоторые банки могут прислать карту по указанному адресу, некоторые, прежде чем вернуть пластик попросят принести документы, удостоверяющие личность, написать заявление и т.д.
Если пластик остался в банкомате Сбербанка, то действия владельца карты следующие:
Если же карта, по каким либо причинам не может быть возвращена (например, истек срок действия), то необходимо написать заявление на пере выпуск пластиковой карты, которая также будет готова в течение 2 недель.
В Альфа Банке процедура возврата такая же, как и в Сбербанке. В случае невозврата банкоматом пластиковой карты необходимо незамедлительно сообщить о данном сбое в банк и заблокировать операции по карте (когда карта будет на руках, ее можно будет разблокировать).
Сотрудники банка подскажут, когда именно будет произведена инкассация и когда пластик можно будет забрать в офисе банка.
Способ возврата карты из банкомата всего один – это звонок на горячую линию в банк для подачи заявки на возврат карты и временную ее блокировку. Но перед этим действием необходимо попробовать и другие методы возврата карты из банкомата.
Возможно, картоприемник неисправен и поэтому карта не может вернуться обратно. Для этого можно приоткрыть (поковырять) отверстие для приема карты.
Если такое действие не помогает, тогда попробуйте нажать кнопку «Отмена», «Отмена операции».
В случае если такие действия не помогают, незамедлительно стоит обратиться за помощью в банк.
Для этого необходимо набрать номер горячей линии, который указан на банкомате. При подаче заявки, владельца карты сотрудники банка будут спрашивать паспортные данные.
Иной способ вернуть быстрее карту, написать заявление в отделении банка о том, что предыдущая была утеряна. Таким образом, старая будет заблокирована, баланс который был на ней, перейдет на новый пластик.
И, пожалуй, самый простой способ вернуть карту – попросить специалиста банка изъять ее из банкомата.
Но такой способ возможен, если карта была «проглочена» банкоматом, который находился на территории отделения банка.
Некоторые полагают, что вернуть карту можно подождав инкассатора. На самом деле далеко не все банки пойдут на такое действие.
Ведь прежде чем вернуть карту необходимо удостовериться в том, что карта действительно принадлежит человеку, который в данный момент стоит у банкомата и настаивает на что, что карта его.
Многие карты неименные, на них нет ни ФИО, ни фото, которые бы убедили инкассатора в том, что перед ним действительно владелец карты.
Более того, инкассация банкоматов может проходить не ежедневно, а стоять и дежурить несколько дней подряд инкассаторскую машину вряд ли кому захочется.
Поэтому не следует тратить время и нервы, первое, что необходимо сделать – позвонить в call-center и уточнить дальнейшие свои действия.
Очень распространенный случай – «проглатывание» карты банкоматом и списание средств, которые не были выданы.
Клиенты банка всегда переживают с возвратом карты, будут ли возвращены списанные средства, которые не были получены на руки. Ответ прост, естественно!
На карту будут зачислены все деньги обратно. Но чтобы это было сделано необходимо подать заявление и приложить копию квитанции о совершенной операции (если банкомат ее распечатал).
Сегодня нам предстоит выяснить, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту. Данное происшествие не так уж и редко происходит. В такие моменты граждане очень сильно теряются, паникуют. Особенно если за ними уже собралась очередь из клиентов. Как вести себя в подобной ситуации? По каким вообще причинам может случиться подобное? Во всем этом придется разобраться, чтобы не было никаких неожиданностей и лишней паники.
Для начала разберемся с возможными причинами подобного рода поведения банкоматов. Почему банкомат съел карту? Тут ситуация складывается неоднозначная. Ведь причин несколько. Но вот алгоритм вашего поведения особенно различаться в этих ситуациях не будет.
Первый вариант - это неправильное обращение с банкоматом. У всех подобных приспособлений есть время, за которое вы должны будете забрать свой банковский "пластик" после выполнения той или иной операции. Если этого не произойдет, карточку съест банкомат.
К слову, у Сбербанка имеет место особый принцип действий. Сначала забираете карту, потом деньги, только после - чек. Подобное поведение обезопасит вас лишний раз от неприятных происшествий. Нередко, если сначала взять чек, а потом пытаться извлечь "пластик", ничего не получается.
Идем далее. Вы задумались, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Перед этим постарайтесь выяснить, почему такое могло произойти. Следующая распространенная причина подобного происшествия - это не что иное, как неправильные попытки ввести пин-код.
Как правило, для авторизации дается 3 попытки. Если вы неправильно ввели секретный номер карточки, то банкомат (любой, не только Сбербанка) зажует "пластик" и не отдаст его вам. Поэтому учтите этот факт. Старайтесь пин-код не забывать. Когда проблема неизбежна, просто поинтересуйтесь, как правильно себя вести в сложившейся ситуации. И тогда вы сможете быстро решить ее.
Но это еще не все. Нередко в отделение Сбербанка с жалобами на съеденную банкоматом карточку обращаются граждане, которые вроде соблюдали все вышеперечисленные алгоритмы действий. Так почему еще может происходить данный казус?
Конечно же, иногда банковский "пластик" блокируется по тем или иным причинам, не зависящим от пользователя. Например, когда подходит конец срока действия карты, либо если карточка была утеряна. В таком случае она будет удерживаться банкоматом с целью ее возвращения истинному владельцу либо просто потому, что машина не распознает оную как действующий "пластик". Ничего подозрительного в этом нет, если карта действительно принадлежит вам. В таком случае можно быстро решить проблему.
На этом еще не заканчиваются возможные причины нашего сегодняшнего казуса. В отделение Сбербанка могут приходить граждане с жалобами на то, что банкомат их карточки зажевал по непонятным причинам. Вроде и пин-код правильный, и действие еще долго не закончится, и операции проведены в нужном порядке. Тогда в чем причина?
Может, карта просто повреждена. Механические "неполадки" тоже вынуждают банкоматы Сбербанка (и не только) зажевывать "пластик". Это нормальное явление, но желательно за своими карточками следить, чтобы не пришлось потом долго разбираться с тем, как же быть в неприятной ситуации.
Последнее, что можно предположить, - это не что иное, как неполадки в системе банкомата. Именно по этой причине он может зажевать вашу карточку. Причем речь идет не только о Сбербанке, но и о других финансовых структурах.
К счастью, данный вариант развития событий крайне редкий. Хоть он и имеет место быть. Обычно, если банкомат неисправен, то он попросту не принимает карточки. Но бывают и исключения.
Не так важно, по какой причине была съедена карта Сбербанка банкоматом. Факт остается фактом - "пластик" нужно как-то возвращать. Но какой алгоритм действий должен быть предпринят гражданином? Как себя вести в сложившейся ситуации? Это мало кому известно. Так что давайте попробуем понять, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту.
Для начала стоит попытаться отменить вашу совершенную операцию. Если присмотреться к банкомату, то вы увидите там на панели ввода пин-кода и подтверждения действий кнопку под названием "Отмена". Она способна помочь в некоторых ситуациях.
Первым делом, когда "машина" зажевывает вашу карточку, стоит попытаться воспользоваться данной кнопкой. Может быть, никаких проблем не будет, и вам просто выдадут "пластик" обратно. Таким образом, паниковать в такой ситуации не стоит. Постарайтесь несколько раз нажать на кнопку "Отмена" и немного подождать. Скорее всего, карточка будет возвращена вам, за исключением случаев, при которых произошла блокировка оной в связи с кражей.
Следующий полезный совет - это обращение к сотрудникам банка. Ими должна будет вызвана сервисная поддержка, если самостоятельно помочь вам они не смогут. Как правило, это актуально в том случае, когда вы пользовались банкоматом непосредственно в отделении Сбербанка.
Сообщите менеджеру о случившемся (номера соответствующих телефонов на фасаде терминалов и банкоматов есть всегда, специально для помощи клиентам). Далее придется рассказать, при каких обстоятельствах все это произошло. Сотрудник отделения оценит ситуацию, а затем попытается каким-нибудь образом извлечь вашу карточку. Скорее всего, на помощь будет вызвана сервисная поддержка. Специалисты точно смогут извлечь банковский "пластик" при любых причинах. Так что не стесняйтесь обращаться к сотрудникам Сбербанка за помощью.
Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Это довольно интересный вопрос, ведь иногда подобный происшествия случаются. И они просто застают врасплох граждан. Так что стоит позаботиться заранее о составлении плана действий для данной ситуации. На самом деле все не так уж и трудно, как кажется на первый взгляд.
Нередко справиться с нашей сегодняшней проблемой помогает call-центр Сбербанка. Достаточно позвонить по определенному единому номеру, чтобы получить квалифицированную помощь специалистов в нашем сегодняшнем вопросе. Во всяком случае, именно так рекомендуется поступать, если банкомат находится за пределами отделения Сбербанка.
Только учтите: перед тем как вам окажут помощь, придется доказать принадлежность вашего "пластика" именно вам. Номер карточки не поможет - его могут знать и посторонние люди. А вот некоторые секретные данные сгодятся. О чем идет речь? Как правило, сотруднику call-центра достаточно узнать ваши паспортные личные данные (а именно: фамилию, имя и отчество), а также так называемое кодовое секретное слово. Оно сможет указать на то, что карта принадлежит именно вам. После уже вы получите консультацию на тему того, как себя вести, если банкомат зажевал ваш "пластик".
Обычно вам дают несколько советов: или нажать на кнопку "Отмена", или обратиться к сотрудникам отделения Сбербанка. Если это не помогает, тогда сотрудники попросту узнают ваш адрес и высылают службу поддержки на помощь. Они смогут без проблем извлечь "пластик" из машины. Но вот повторно не стоит пользоваться банкоматом после подобного происшествия. Для начала разберитесь, в чем была причина подобного рода явления. Если дело в вашей карте, то придется ее заменить, скорее всего. А когда имела место техническая неисправность, можно просто продолжить пользоваться "пластиком", как и прежде. Только теперь уже "общение" должно происходить с другим банкоматом. Ничего трудного, верно?
Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Как вариант, просто подождать. Правда, ожидание в таком случае может затянуться. Ведь в среднем после этой неприятности должно пройти около 10-15 минут. И после вашу карту банкомат может вернуть.
Такой вариант актуален тогда, когда имели место технические неполадки. Иногда достаточно просто некоторое время подождать, чтобы банкомат вернул карточку. Правда, клиенты редко учитывают данный вариант развития событий. Чаще всего они просто начинают паниковать и думать, как побыстрее вернуть себе свой банковский "пластик".
Конечно же, самым логичным выбором является обращение к сотруднику банка или вовсе звонок в техническую поддержку. Это частые явления, способные действительно помочь ситуации. Но только как связаться со Сбербанком? Не всем об этом известно.
Тут есть несколько алгоритмов действий. Первый вариант - это использовать конкретный телефон отделения банка. Для этого придется посмотреть на банкомат - на нем, как правило, пишут все контакты связи с технической поддержкой при возникновении проблем и вопросов.
Второй подход - использование универсального телефона "горячей линии". Достаточно набрать на мобильном устройстве комбинацию 8800 555 55 50, а затем дождаться ответа.
Последний вариант, который только можно предложить, - это использование стационарного телефона поддержки в Сбербанке. В некоторых отделениях они действительно имеются. Достаточно поднять трубку, нажать на кнопку, отвечающую за техническую поддержку (какую конкретно, сообщит или голос-робот, или инструкция, которая находится рядом с телефоном), и дождаться ответа.
Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.
На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.
Банкомат может задержать карту в таких случаях:
Первым делом необходимо определиться →
Что с банкоматом?
Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.
При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.
С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.
Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:
В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.
По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.
За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.
Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.
Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.
Для этого вам надо знать:
Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.
Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.
Заблокируйте карту, если:
После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.
Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.
Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).
Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.
Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту, – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.
Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты . В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.
Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.
Пластиковые карты – удобный инструмент, соблюдение правил пользования которым поможет защитить себя от разного рода финансовых проблем.
Но непредвиденная ситуации в виде поглощения карты банкоматом может случиться в любой момент. Что делать, если банкомат съел карту, мы расскажем в этой статье.
Самое главное – не паниковать зря и по возможности всегда иметь при себе номер телефона банка, выпустившего кредитку.
Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:
Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.
Помните, что описанные причины очень индивидуальны, так что в одном банке банкомат не отдаст карту, если у нее, к примеру, вышел срок действия, а в другом банке отдаст и предупредит сообщением, что в ближайшее время надо посетить отделение банка.
В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.
Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.
Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.
На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.
Если же причиной заглатывания стали разного рода технические неисправности, зависания, проблемы со сроком действия карты или на ней есть механические повреждения, банкомат обычно выдает чек, на котором прописан код ошибки.
После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.
Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.
 |
Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.
Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.
Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:
Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.
В ситуации, когда банкомат отказывается отдавать карточку, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе заграницей, алгоритм действий немного меняется.
Но в любом случае придется звонить в свой банк, чтобы тот на время блокировал карту до выяснения обстоятельств, ибо пойти в отделение банка сейчас не предоставляется возможным.
Оформить заявку на перевыпуск можно попробовать в телефонном режиме или же написать заявление сразу по приезду.
Отправляетесь заграницу? Захватите с собой на всякий случай несколько пластиковых карт разных платежных систем, дабы исключить вероятность кражи, потери или съедания банкоматом и имейте немного наличных. Так вы избежите участи остаться далеко от дома, не имея средств на существование.
В любом случае есть много независящих от человека причин, по которым банкомат откажется отдавать карту обратно. Но не стоит волноваться зря, оперативный звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до того времени, пока вы не появитесь в отделении лично.
Восстанавливать пластик не придется, если причиной того, что карточка осталась внутри, окажется сбой по технической части. В таком случае надо лишь дождаться инкассации и потом прийти в отделение, чтобы забрать кредитку.
Использование банковских пластиковых карт совсем недавно стало нашей повседневностью, но сейчас уже получение наличных в банкомате - привычная процедура. Нередки ситуации, когда банкомат просто не возвращает клиенту карту при попытке обслуживания. Почему так происходит и когда можно с этим столкнуться? Что делать если банкомат съел карту? Как вернуть свой дебетовый или кредитный «пластик»?
Существует несколько случаев, в которых можно потерять свою карточку в недрах банкомата:
Есть и более тривиальные объяснение того, что банкомат съел карту - просто произошел сбой в самом банковском терминале или процессинговом центре, карту обслуживающем. Любое компьютерное оборудование и программное обеспечение может подвести, а вы из-за этого можете на время потерять свою карту.
Но при этом различные банкоматы настроены по-разному и за аналогичные прегрешения могут не лишать владельца «пластика», а лишь предупредить, что произошла та или иная проблема при обслуживании и тут же вернуть кредитку на руки клиенту.
Выбор редакции: какой льготный период в Сбербанке по кредитным картам и как оформить кредитку без подтверждения дохода .
В первую очередь нужно убедиться, что терминал окончательно решил вас лишить карточки, а не просто завис, отключился или был специально настроен для задержки чужих кредиток злоумышленниками - нужно осмотреть банкомат на наличие посторонних устройств и нарушенного питания, а главное - посмотреть, что написано на экране. Когда там надпись о том, что он готов принять нового клиента, можно быть уверенным, что карта действительно задержалась в банкомате и нужно действовать.
Мы достаточно подробно ответили на вопрос: «что делать если банкомат съел карту» и теперь вам остается только воспользоваться этой информацией, чтобы выручить свою карточку и дальше чувствовать себя комфортно при безналичных расчетах.
