Все взаимоотношения в хозяйственном обороте, как правило, строятся на договорной основе. При этом срок соглашения является обязательным условием и непременно оговаривается сторонами. Что делать, если нужно расторгнуть договор досрочно? О том, как правильно оформить такую операцию - в статье.
Следует отличать расторжение соглашения от окончания срока его действия:
Предположим, надобность в договоре отпала, и стороны решили прекратить его действие. Для этого составляется двухстороннее дополнительное соглашение к основному документу о прекращении действия договора.
Такое соглашение становится неотъемлемой частью договора и оформляется в том же порядке, что и основной документ. Составляется оно в идентичных оригиналах по количеству участников договора и подписывается всеми сторонами. С момента его подписания договор утрачивает силу.
Но далеко не всегда стороны приходят к соглашению - чаще возникают ситуации, когда договор приходится разрывать в одностороннем порядке, без согласия контрагента. По общему правилу, одностороннее расторжение договора запрещается, за исключением прямо предусмотренных случаев. Условия досрочного расторжения могут быть двух видов:
Например, договор услуг может быть разорван заказчиком, если исполнитель не начал выполнение своих обязанностей до определённой даты, и договор утратил интерес для заказчика. Договор найма жилья может быть расторгнут, если помещение имеет существенные недостатки, которые не были оглашены собственником при заключении аренды.
Законодательством устанавливается досрочное расторжение договора на основании решения суда и по другим основаниям - многое зависит от природы самого договора, от его предмета и изначальных условий.
Если возникли условия, при которых одна из сторон желает разорвать договор, об этом нужно уведомить контрагента письменно. Уведомление о расторжении договора досрочно (его содержание) во многом зависит от разновидности первичного соглашения. Ниже приведён шаблон, который можно использовать в различных случаях, переработав и дополнив под собственные нужды.
Уведомление о расторжении договора услуг № 5 от 13.05.2014 г.
Председателю правления АО "Аудит"
Шарко В. И.
ООО "Рекс" настоящим письмом сообщает, что договор предоставления услуг, заключенный 13.05.2014 г. с АО "Аудит", расторгается нашей стороной в одностороннем порядке с 20.07.2014 г. в связи с неисполнением АО "Аудит" пункта 3.1. договора о сроках первого этапа предоставления услуг.
По причине просрочки заключенный договор утратил интерес для заказчика, в связи с чем просим считать его расторгнутым с 20.07.2014 г. Окончательные расчеты между сторонами проводятся в порядке п.7.1 Договора, о чем составляется акт.
Данное уведомление является неотъемлемой частью договора №5 от 13.05.2014 г.
Директор ООО "Рекс"
Александров А. И.
Уведомление составляется по всем правилам деловой переписки: оформляется на бланке и заверяется подписью первого лица - директора или его заместителя. Можно приложить к уведомлению подтверждающие документы, а в самом письме сделать ссылки на нормативно-правовые акты и пункты заключенного договора.
Уведомление фактически разрывает договорные отношения, поэтому факт и дата его вручения имеют важное юридическое значение.
Совет юриста: отправьте письмо с описью вложенного и почтовым уведомлением - так вы получите надлежащие доказательства вручения уведомления адресату и сможете документально подтвердить дату такого вручения. Эти нюансы особенно важны, так как нередко договор предлагается считать расторгнутым с момента получения уведомления адресатом.
Сдавая имущество в наём, стороны предусматривают в договоре возможность досрочного прекращения аренды. Например, арендодатель может в одностороннем порядке приостановить аренду квартиры, если нуждается в жилье для собственного проживания.
Вторым важным моментом договора аренды, предусмотренным непосредственно в законодательстве, является право арендодателя разорвать арендные отношения, если арендатор не внёс арендную плату 2 месяца подряд.
Арендодатель может получить уведомление о расторжении договора арендатором, если жильё оказалось с существенными дефектами, вследствие чего квартирой нельзя пользоваться по назначению.
Другой вариант, при которой арендатор может инициировать расторжение договора - собственник не предоставил в пользование оговоренное имущество, и срок его передачи истёк.
Трудовой договор - особый вид правоотношений, регулируемый специальным законодательством. Несмотря на то что трудовой договор отличается от гражданско-правовых соглашений, одним из его непременных условий остаётся срок.
Обычно трудовой договор заключается на неопределённый срок, то есть работник принимается на работу с определённой даты, а вот до какого числа - не указывается. Таким образом, трудовые отношения длятся до тех пор, пока одна из сторон не заявит об их прекращении. В этом случае сложно говорить о досрочном расторжении договора, поскольку его срок не был установлен.
Иной вариант - срочный трудовой договор или письменный контракт, действие которого длится в течение определённого времени. В этом случае может возникнуть необходимость в досрочном прекращении правоотношений: работник может найти себе более выгодную работу, а работодатель вынужден, например, освободить место для вышедшего из декретного отпуска сотрудника.
В таком случае заинтересованная сторона направляет другой письменное уведомление о расторжении трудового договора, в котором указывает основания прекращения правоотношений и срок расторжения контракта.
Разумеется, если принято решение о досрочном расторжении договора, будь то хозяйственное соглашение или трудовой контракт, нужно проинформировать другую сторону заблаговременно. Единых общих сроков такого уведомления законодательством не предусмотрено, однако сам договор может содержать специальное условие с указанием срока уведомления и даже ответственности за просрочку.
Трудовой контракт, в зависимости от договорённостей сторон, может содержать обязательную для работника отработку, а может предусматривать и возможность прекращения договора в любой момент по соглашению сторон.
Хозяйственный договор чаще всего считается расторгнутым с момента получения письменного уведомления контрагентом, о чем указывается в тексте. Поэтому так важно воспользоваться советом юриста и грамотно отправить уведомление по почте: правильный подход защитит права отправителя от возможного оспаривания в будущем. Так, в возвращённом почтовом уведомлении будет указано, кто и когда принял письмо, а опись недвусмысленно подтвердит само содержание конверта.
Грамотный подход в договорных отношениях - наилучшая защита собственных интересов!
Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про письмо о расторжении договора. Кроме этого вы познакомитесь с правилами составления данного письма и сможете скачать образец.
Сегодня вы узнаете:
Существует всего 3 основных обстоятельства, при возникновении которых договорные отношения подлежат расторжению:
Договор считается расторгнутым при наличии письменного соглашения между сторонами или направления уведомления о прекращении действия документа.
Письмо о расторжении договора – это документ, составляемый в виде обычного письма, может быть напечатан на официальном бланке организации, если адресантом является .
В любом случае такое уведомление должно быть составлено по общим правилам и в единой структуре.
В верхнем правом углу указывается наименование получателя уведомления. Это может быть организация или физическое лицо. Далее, указывается официальный юридический или почтовый адрес. Необходимо учитывать, что если уведомление направляется конкретному должностному лицу, то перед наименованием организации указывается его должность, фамилия, инициалы в дательном падеже.
Пример: Генеральному директору ЗАО «ИКЛМН» Петрову Петру Ивановичу.
Затем в правом верхнем углу указывается информация об отправителе, аналогичная по содержанию информации о получателе. Правда в этом случае рекомендуется дополнительно указать контактные данные для связи: телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты. Это следует сделать для того, чтобы адресат мог оперативно связаться, если ему необходимо уточнить какие-либо условия расторжения.
После информации о сторонах посередине с большой буквы прописывается название, которое излагается примерно так – «Уведомление о расторжении договора».
Под заголовком размещается текст. В нем указываются реквизиты документа, о прекращении действия которого уведомляется получатель, а также законные основания для такого расторжения со ссылкой на нормативные документы или пункты договора.
Например, письмо о расторжении договора аренды будет выглядеть следующим образом: Уважаемый Иван Иванович, уведомляем Вас о прекращении договора аренды нежилого помещения № 45/17, заключенного 12.01.2017 года с 21.02.2017 года в связи с окончанием его срока действия на основании п. 6 указанного договора.
Письмо подписывается, ставится дата составления. Уведомление от организации может быть скреплено печатью, однако, это делать необязательно.
Уведомлять о расторжении договора может быть необходимо по следующим причинам:
Письмо о расторжении договора можно доставить адресату одним из 3 основных способов:
Совершение уведомления обычной электронной почтой не подойдет, так как удостоверить факт получения будет практически невозможно.
Составляя письмо необходимо соблюдать несколько следующих правил:
При отправке письма необходимо учитывать следующее:
Наверняка каждый из нас хоть раз сталкивался с такой ситуацией - заходишь в солидную организацию с красивым интерьером, и вроде все располагает, пока ты не встречаешь на своем пути злую «собаку», которая рычит, брызжет слюной, гавкает и пытается вцепиться зубами. Лишь потом ты понимаешь, что это не собака, а сотрудник компании, с которым тебе предстоит общаться, но после такой встречи хочется взять ноги в руки и бежать без оглядки.
Настроение и поведение клиентов напрямую зависит от сотрудников организации, в которую они пришли. Посетители могут быть довольны только в том случае, если их обслуживают счастливые сотрудники, которые встречают и провожают искренней улыбкой и с открытой душой. Запомните - на ваши кислые и недовольные рожи никто не захочет смотреть, клиентам наплевать на Ваши проблемы, они пришли получить услугу. В противном случае Вас пошлют куда подальше и будут правы.
Привыкайте, что работа с людьми требует полной самоотдачи. Клиент должен чувствовать комфорт, а не испытывать ощущение, что находится в психиатрической больнице. И будьте уверены, посетитель пойдет туда, где сотрудники улыбаются, а не скалятся.
Конечно, нельзя заставить человека быть счастливым, его можно только привести к этому состоянию, на работе это может сделать начальник. Именно он обязан обеспечить благоприятный климат в коллективе. Сотрудники должны любить свою работу, иначе ничего не получится. Бывает такое, что человек просто не на своем месте, сидит в банке, а мечтает петь на сцене, каждый день накапливается чувство неудовлетворенности и от этого страдают клиенты, которые принимают на себя основной удар. Если тебе не нравится твоя работа, коллектив, то не порть настроение себе и окружающим, просто найди другую работу, а лучше поезжай на северный полюс и общайся с медведями, все равно здесь от тебя никакой пользы нет.
Есть такое понятие, что клиент всегда прав и это действительно так, приходя, в организацию, каждый из нас хочет вежливого отношения к себе и чувствовать позитив от сотрудника, а не злой взгляд и разговор сквозь зубы. Никто не просит петь песни и танцевать, но улыбка и доброжелательность обязаны присутствовать в деловом общении.
Если руководитель замечает, что сотрудник грубит клиентам или наоборот - ведет себя безразлично и без эмоций, то ему необходимо разобраться в причине такого поведения. Возможно у человека проблемы, тогда директор должен попытаться их решить или пригласить для этого специалиста, который поможет и тогда схема счастливый сотрудник - довольный клиент начнет работать. Хорошее настроение заразительно, достаточно искренней улыбки и пары добрых слов, чтобы человек стал вашим постоянным клиентом или пары грубых слов, чтобы он ушел и никогда больше не вернулся.
В апреле 2015 года, открытая национальная премия в области малого и среднего бизнеса в сфере торговли и услуг «Довольный клиент»
В апреле 2015 года, открытая национальная премия в области малого и среднего бизнеса в сфере торговли и услуг «Довольный клиент » объявила о старте регистрации участников. Подать заявку на конкурс могут придомовые магазины, салоны красоты, рестораны, автосервисы, юридические и финансовые компании, частные предприятия сферы образования, бытовых услуг, медицины и спорта.
Цели премии «Довольный клиент» - оказать поддержку организациям малого и среднего бизнеса, выявить компании, пользующиеся популярностью у потребителей, поднять уровень сервиса в России за счет рассказа о положительных примерах. Это единственный в России конкурс для малых предприятий сферы торговли и услуг, где победителей выбирают клиенты. Именно они путем голосования в социальных сетях и при помощи СМС, определят 210 обладателей призовых мест в 14 номинациях. Для объективности оценки в ходе конкурса сравниваются только участники равного размера в сопоставимых по численности городах. Вступить в борьбу за главный приз можно вплоть до конца июня. Итоги проекта будут подведены в августе, а торжественное награждение состоится в сентябре 2015 года.
«Довольные клиенты - залог успеха любого предприятия, в особенности малого. В обстановке экономического кризиса лояльность потребителей становится для бизнеса решающим фактором. В России в сфере торговли и услуг работает более 2,7 млн. малых предприятий со штатом более 16 млн. человек и оборотом более 26,6 триллионов рублей в год. А уровень сервиса все еще необходимо поднимать. Проект призван помочь в этом. Премия дает малым и средним организациям возможность получить не только денежные призы, но и бесплатные консультации по развитию бизнеса, рекламу и продвижение, обучение для сотрудников и многое другое», - комментирует Оксана Вздорик, исполнительный директор премии «Довольный клиент».
Проект организован при поддержке общественных институтов и коммерческих структур: «ОПОРА России», «Билайн», «Контур.Эльба», ECommPay, медиа-холдинга «Гранада Пресс» и других крупных российских компаний. Содействие в проведении премии оказывают субъекты Российской Федерации - от города федерального значения Санкт-Петербурга и республики Карелия до Бурятии, Алтайского края и Ханты-Мансийского автономного округа.
Для получения дополнительной информации просим обращаться в пресс-службу Премии «Довольный клиент» к Ирине Юлдашевой по телефону +7 495 220 30 59 и e-mail: [email protected]
О Премии «Довольный клиент»
«Довольный клиент» - общественная инициатива, направленная на повышение качества работы предприятий малого бизнеса в сфере торговли и услуг. Участие в премии бесплатное и требует простой регистрации на портале http://довольныйклиент.рф , www.onpdk.ru .В премии учреждено 14 номинаций по видам бизнеса и предусмотрено сравнение в рамках групп с одинаковым размером бизнеса и размером населенных пунктов. Старт сбора СМС голосов - март 2015 года, подведение итогов и выявление победителей - сентябрь 2015.
О компании ECommPay
ECommPay является провайдером инновационных и уникальных платежных решений для широкого круга проектов э-коммерции во всех странах мира.
Гибкость и нелинейность подхода к решению бизнес задач, в сочетании с умением принимать самые смелые вызовы индустрии, позволяют нашей команде неизменно расти и развиваться, предлагая своим клиентам наиболее прогрессивные платежные решения, индивидуальный подход и высокое качество обслуживания.
Ты знала, что маркетинг — это не только продвижение и поиск новых клиентов. Это также удержание клиента и забота о нем. Чтобы он был счастлив и доволен тобой.
И это серьезный источник роста твоего бизнеса, потому что довольный клиент не только придет сам еще раз, но и приведет своих друзей и коллег!
Интересное исследование было проведено Американской ассоциацией менеджмента: в среднем довольный клиент расскажет 3 людям о компании, тогда как недовольный клиент расскажет 11!
О, я уверена, ты и сама с упоением рассказывала о негативном опыте! Я точно так делала. В основном это происходило не только из-за качества обслуживания, но и того, как эти компании реагировали на мои жалобы.
Запомни: ты человек и твои клиенты тоже люди. Так что неизбежно будут жалобы рано или поздно. Просто потому, что ошибки случаются.
Ты не можешь сделать ничего, чтобы жалоб не было вообще. Но что ты можешь сделать — это обрабатывать жалобы так, чтобы превратить их в выигрышную ситуацию для тебя.
Я провела небольшое исследование и выяснила, что все известные рекомендации по улаживанию конфликтов с недовольными покупателями, фактически сводятся к 5 советам:
Покажи, что ты собираешься что-либо предпринять для решения вопроса. Пример: «Я сделаю все возможное для решения этого вопроса»
Это помогает клиенту понять, что ты и вправду заботишься (а ты ведь заботишься, верно?!). Пример: «Мне очень жаль, что это произошло. И я рада, что вы ко мне обратились!»
Не пугайся. Эксперты клиентских сервисов говорят, что в большинстве случаев клиент предложит меньше, чем ты предложила бы ему сама.
Пример: «Как мы можем исправить ситуацию?»
Уверяю тебя, лучше постараться здесь и сейчас сделать все, что хочет клиент. Это сэкономит тебе тонны времени и денег в будущем.
«Мы бы хотели, чтобы вы остались нашим клиентом, и поэтому с радостью сделаем …..[то, что предложил клиент]».
«К сожалению, мы не можем сделать этого в рамках нашего соглашения [программы/сервиса], но мы можем…..[контрпредложение]».
Неплохо также сделать немного больше, чем ожидает недовольный клиент. Не обязательно что-то сверх естественное. Например, бесплатную доставку или небольшой подарок.
(Важное замечание : естественно, если клиент жалуется не имея оснований, нарушает соглашение, угрожает или оскорбляет, ты имеешь полное право отказать в выполнении его требований. Иногда люди просто пытаются выплеснуть на тебя недовольство собственной жизнью).
Я рекомендую тебе написать небольшой скрипт (заготовленный диалог) на случай возникновения проблем и обсудить его с человеком, который общается с клиентами, чтобы убедиться, что этот скрипт тебе подходит наилучшим образом.
Также донеси эту информацию до всех членов твоей команды, непосредственно общающихся с клиентами и убедись, что они следуют правилам.
p.s. получая жалобу, убедись, что ты не только красиво отвечаешь, но и действуешь в интересах клиента. Иначе никакие подходы к работе с негативом тебя не спасут.
Как ты решаешь проблемные ситуации с клиентами?
