Kaj pomeni NPC. Indeks zvestobe NPS - kaj je in formula za izračun s primeri. Vrste črpalk za črpanje nafte in njihovo uporabo

Kaj pomeni NPC. Indeks zvestobe NPS - kaj je in formula za izračun s primeri. Vrste črpalk za črpanje nafte in njihovo uporabo

Skoraj vsaka računalniška igra ima veliko število znakov, ki jih lahko srečate med njegovim prehodom. Nekdo se bo preprosto pogovarjal z vami, nekdo bo grozil, nekateri junaki vam dajo naloge, drugi pa prodajajo stvari. Na splošno ima vsakdo svojo usodo. In vsi se imenujejo eno preprosto redukcijo - NPS. Kaj je ta NPS, kako je dešifrirana in kaj je vredno? Vse to se boste naučili iz tega članka.

Kaj pomeni izraz NPS?

Če ste zainteresirani za računalniške igre, potem boste najverjetneje srečali z znaki v njih, za koga ne morete igrati. Preprosto najdejo na svetu, z njimi lahko sodelujete na različne načine, je nemogoče, da jih pod nadzorom. Takšni liki se imenujejo NPS. Kaj je? NPS je ne-divjačina (kratica sama je sprva angleški NPC, ki je dešifriran kot neaktivni znak). V skladu s tem je bilo zaradi tega, da ga ne morete sprejeti pod nadzorom - prvotno načrtovano kot junak, ki bo upravljal računalnik. Najpogosteje ima svoj programiran sistem delovanja, ki se drži. Včasih je NPS sposoben samo za eno ali dve repliki in nič drugega. Toda v sodobnih igrah so se priložnosti razširile, zdaj pa imajo nekateri znaki obsežni programi s sprejetjem lastnih rešitev in različnih odzivov na nekatere kakršne koli ukrepe. Vendar pa lahko nekateri igralci vprašajo - kakšna je razlika med običajnimi nasprotniki iz NPS? Kaj je tam z ne-znaki, kaj nimajo vaši sovražniki?

Razlika med NPS iz sovražnikov

Torej, že imate skupno idejo NPS: Kaj so ti ne-igralni liki, kako se obnašajo in za to, kar potrebujejo. Vendar pa najpogosteje ne vključujejo teh znakov, ki so vaši nasprotniki, s katerimi se moraš boriti. Upravljajo jih tudi računalnik in imajo svoj akcijski program, vendar hkrati lahko komunicirate z njimi izključno v sovražnem vrstnem redu - zato ne pripadajo tradicionalnim ne-igralnim znakom, ki se imenujejo NPC. Toda to ne pomeni, da ne more biti sovražno do NPS. Kaj se lahko zgodi, da se ne značilno spremeni v neposreden sovražnik?

Nps lik.

Kot je bilo že omenjeno, so lahko NPC najrazličnejše, saj so predpisane lastne narave, na podlagi katerih delujejo. Seveda, če ne govorimo o najpreprostejših ne-stoli, ki opravljajo določeno nalogo, ne glede na to, kaj se dogaja v igri. Vedno vam bodo prodajali stvari in kupili vaše izdelke, ki vam bodo vedno dali quests in tako naprej. Ampak ne vse NPS so nevtralne - obstajajo tudi pozitivni in negativni ne-stoli. Prav tako lahko vpliva na igranje - pozitivne NPS, na primer, da bi popusti, in negativno bo ogrozila vas in zavrne sodelovanje z vami. V nekaterih igrah se bo značaj znaka in njegov odnos do vas spremenil glede na vaše delovanje v svetu igre. Na splošno, zdaj veste, kaj je NPS, kot tudi dejstvo, da to ni vedno samo leseni junaki, ki so v eni točki, ki jih zasedajo po vsej igri.

Kaj naredi NPS?

Vendar pa ni dovolj, da vemo, kaj NPS je - morate razumeti tudi, kako lahko ti liki služijo v določeni igri. Najpogostejši tip znakov, ki niso igralni, so tisti, ki vam dajejo naloge. Z njimi lahko svobodno govorite - vedno vam bodo odgovorili. Če imate novo iskanje za vas, vam bodo poročali o tem, in če še niste izpolnili prejšnje naloge, ki so jih prejeli od njih - vas bodo spomnili na to, kar morate storiti. Vendar pa obstajajo druge vrste ne-znakov. Na primer, trgovci so izjemno pogosti - to so znaki, ki prodajajo določeno vrsto predmetov, in kupite tudi tiste stvari, ki jih ne potrebujete več. Prav tako lahko najdete NPS, ki vas lahko zdravijo, nekateri pa se lahko celo pridružijo vam, da vam pomagajo poravnati z nasprotniki - to je tisto, kar so različne NPCS. Kaj so ti ne-stoli, ki jih zdaj imate popolno sliko.

Spremeni NPS.

Zdaj razumete, kaj je NPC v igrah, so ne-igralni liki, s katerimi lahko komunicirate, da bi dobili vse informacije, naloge, stvari, in tako naprej. Ne vstopajo v vas v bitki, vendar so bile omenjene razmere, v katerih se je NPS pridružil vašemu liku. Zdaj deluje kot vaš pomočnik, vendar je lahko stanje nasprotno. V nekaterih primerih je NPS lahko jezna na vas in se spremeni v vaš neposreden sovražnik. Na primer, varovala v mestu sledijo, in če ukradete ali napadate državljane, bodo prenehali komunicirati z vami, vendar vas bodo začeli napadati. Na splošno obstajajo različne situacije, v katerih se značaj, ki se ne igra, spremeni v vaš zaveznik, ali pa nasprotno, sovražnik. Torej, če mislite, da veste, kaj je NPS v igri, potem ste morda narobe, saj vse ni tako enostavno, kot se zdi na prvi pogled.

Umor nps.

V večini primerov računalniške igre ne smejo ubiti ne-igralnih znakov - najbolj pogosto ne morete niti napadati. To se opravi zaradi dejstva, da bodo te junake potrebne za razvoj parcele in za druge namene, zato jih ni mogoče uničiti. Vendar pa je v nekaterih igrah dovoljeno - v tem primeru se ne-stoli obnovijo sami. Če ubijete takšen junak, ne bo večno. TRUE, obstajajo izjeme, kot so serija iger Starejši pomikci - tam lahko ubijete kakršen koli znak, ki se bo srečal na vaši poti, hkrati pa bi morali razumeti, da bo to povzročilo posledice. Prvič, stražarji bodo lovili, drugič, boste izgubili prednosti, ki jih je ta NPS dal, vendar tretjič, v nekaterih primerih lahko celo konča igro, če ubijete lik, ki je bil potreben za nadaljnji razvojni parceli.

Skoraj vsaka računalniška igra ima veliko število znakov, ki jih lahko srečate med njegovim prehodom. Nekdo se bo preprosto pogovarjal z vami, nekdo bo grozil, nekateri junaki vam dajo naloge, drugi pa prodajajo stvari. Na splošno ima vsakdo svojo usodo. In vsi se imenujejo eno preprosto redukcijo - NPS. Kaj je ta NPS, kako je dešifrirana in kaj je vredno? Vse to se boste naučili iz tega članka.

Kaj pomeni izraz NPS?

Če ste zainteresirani za računalniške igre, potem boste najverjetneje srečali z znaki v njih, za koga ne morete igrati. Preprosto najdejo na svetu, z njimi lahko sodelujete na različne načine, je nemogoče, da jih pod nadzorom. Takšni liki se imenujejo NPS. Kaj je? NPS je ne-divjačina (kratica sama je sprva angleški NPC, ki je dešifriran kot neaktivni znak). V skladu s tem je bilo zaradi tega, da ga ne morete sprejeti pod nadzorom - prvotno načrtovano kot junak, ki bo upravljal računalnik. Najpogosteje ima svoj programiran sistem delovanja, ki se drži. Včasih je NPS sposoben samo za eno ali dve repliki in nič drugega. Toda v sodobnih igrah so se priložnosti razširile, zdaj pa imajo nekateri znaki obsežni programi s sprejetjem lastnih rešitev in različnih odzivov na nekatere kakršne koli ukrepe. Vendar pa lahko nekateri igralci vprašajo - kakšna je razlika med običajnimi nasprotniki iz NPS? Kaj je tam z ne-znaki, kaj nimajo vaši sovražniki?

Razlika med NPS iz sovražnikov

Torej, že imate skupno idejo NPS: Kaj so ti ne-igralni liki, kako se obnašajo in za to, kar potrebujejo. Vendar pa najpogosteje ne vključujejo teh znakov, ki so vaši nasprotniki, s katerimi se moraš boriti. Upravljajo jih tudi računalnik in imajo svoj akcijski program, vendar hkrati lahko komunicirate z njimi izključno v sovražnem vrstnem redu - zato ne pripadajo tradicionalnim ne-igralnim znakom, ki se imenujejo NPC. Toda to ne pomeni, da ne more biti sovražno do NPS. Kaj se lahko zgodi, da se ne značilno spremeni v neposreden sovražnik?

Nps lik.

Kot je bilo že omenjeno, so lahko NPC najrazličnejše, saj so predpisane lastne narave, na podlagi katerih delujejo. Seveda, če ne govorimo o najpreprostejših ne-stoli, ki opravljajo določeno nalogo, ne glede na to, kaj se dogaja v igri. Vedno vam bodo prodajali stvari in kupili vaše izdelke, ki vam bodo vedno dali quests in tako naprej. Ampak ne vse NPS so nevtralne - obstajajo tudi pozitivni in negativni ne-stoli. Prav tako lahko vpliva na igranje - pozitivne NPS, na primer, da bi popusti, in negativno bo ogrozila vas in zavrne sodelovanje z vami. V nekaterih igrah se bo značaj znaka in njegov odnos do vas spremenil glede na vaše delovanje v svetu igre. Na splošno, zdaj veste, kaj je NPS, kot tudi dejstvo, da to ni vedno samo leseni junaki, ki so v eni točki, ki jih zasedajo po vsej igri.

Kaj naredi NPS?

Vendar pa ni dovolj, da vemo, kaj NPS je - morate razumeti tudi, kako lahko ti liki služijo v določeni igri. Najpogostejši tip znakov, ki niso igralni, so tisti, ki vam dajejo naloge. Z njimi lahko svobodno govorite - vedno vam bodo odgovorili. Če imate novo iskanje za vas, vam bodo poročali o tem, in če še niste izpolnili prejšnje naloge, ki so jih prejeli od njih - vas bodo spomnili na to, kar morate storiti. Vendar pa obstajajo druge vrste ne-znakov. Na primer, trgovci so izjemno pogosti - to so znaki, ki prodajajo določeno vrsto predmetov, in kupite tudi tiste stvari, ki jih ne potrebujete več. Prav tako lahko najdete NPS, ki vas lahko zdravijo, nekateri pa se lahko celo pridružijo vam, da vam pomagajo poravnati z nasprotniki - to je tisto, kar so različne NPCS. Kaj so ti ne-stoli, ki jih zdaj imate popolno sliko.

Spremeni NPS.

Zdaj razumete, kaj je NPC v igrah, so ne-igralni liki, s katerimi lahko komunicirate, da bi dobili vse informacije, naloge, stvari, in tako naprej. Ne vstopajo v vas v bitki, vendar so bile omenjene razmere, v katerih se je NPS pridružil vašemu liku. Zdaj deluje kot vaš pomočnik, vendar je lahko stanje nasprotno. V nekaterih primerih je NPS lahko jezna na vas in se spremeni v vaš neposreden sovražnik. Na primer, varovala v mestu sledijo, in če ukradete ali napadate državljane, bodo prenehali komunicirati z vami, vendar vas bodo začeli napadati. Na splošno obstajajo različne situacije, v katerih se značaj, ki se ne igra, spremeni v vaš zaveznik, ali pa nasprotno, sovražnik. Torej, če mislite, da veste, kaj je NPS v igri, potem ste morda narobe, saj vse ni tako enostavno, kot se zdi na prvi pogled.

Umor nps.

V večini primerov računalniške igre ne smejo ubiti ne-igralnih znakov - najbolj pogosto ne morete niti napadati. To se opravi zaradi dejstva, da bodo te junake potrebne za razvoj parcele in za druge namene, zato jih ni mogoče uničiti. Vendar pa je v nekaterih igrah dovoljeno - v tem primeru se ne-stoli obnovijo sami. Če ubijete takšen junak, ne bo večno. TRUE, obstajajo izjeme, kot so serija iger Starejši pomikci - tam lahko ubijete kakršen koli znak, ki se bo srečal na vaši poti, hkrati pa bi morali razumeti, da bo to povzročilo posledice. Prvič, stražarji bodo lovili, drugič, boste izgubili prednosti, ki jih je ta NPS dal, vendar tretjič, v nekaterih primerih lahko celo konča igro, če ubijete lik, ki je bil potreben za nadaljnji razvojni parceli.

Koliko stvari lahko NPS! Vsak dan razvijalci iger poskušajo izboljšati AI (umetno inteligenco ali umetno inteligenco) z dodajanjem rutine dneva, čustev, več logičnih ukrepov glede na vedenje igralca in tako naprej. Toda kljub kako se danes razvijalec poskuša veliko, nekaj neumnosti, se zdi, da ostane v igrah za vedno. Povedal vam bom, da se cirkus dogaja v svetu NP, medtem ko mirno spiš v vaših posteljah.

Nps listi povsod prsi z dobro

Treasure skrinje v igrah, kot so bankomati: odličen način, da dobite denar hitro in brez težav, in tudi v vsakem vogalu sveta igre. To je tako čudno, da si predstavljate, kako nekaj znakov teče po vsem svetu z velikim skupinam skrinj, jih napolni z dobrimi (najverjetneje ukradeno), nato pa pobegne, zato te skrinje, da te skrinje na milosti usode. To je čudno, da jih vidite nenehno zaprte, ker bi bilo lepo najti nekaj popolnoma praznih skrinje v igri: navsezadnje, nekdo drug odprt! Malo več točk vsebuje tiste skrinje, ki so v jamah ali starodavnih templjih, pa škatle, opraskane po ulicah mest in vasi je najbolj prava nesmisel.

NPS širijo strani svojih dnevnikov po vsem svetu

NPS ne skrbi sploh, kdo bere svoje dnevnike, in še več, zato ne skrbi, kje bodo ti dnevniki sploh. In prav, če nekje v smeti ali na mizi, je celotna kopija ležala, vendar ne: NPS ima rad deliti svoje knjige na veliko majhnih delov in jih razdražiti povsod, vendar ne na enem mestu. Strani so na strehah hiš, v trupla, v pralnih strojih ... kjerkoli! Potrebni so dnevniki, da bi ohranili svoja čustva in čustva, če pa so njihovi deli razpršeni po vsejnem svetu, kaj je pomen v teh dnevnikih?!

NPS pozabijo na kazniva dejanja, ki se je zgodila pred minuto na oči

Kaj bi storili, če bi bila oseba ubita v tvojih očeh? Najmanj, bi drugim povedali drugim o tem, da bi policijo poklicali (vsaj upam, da boste to storili). Vendar se zdi, da NPS v igrah se zdi, da v celoti ne zanimajo življenja drugih ljudi ali ukradenih stvari: delovna mesta na minuto vašega lika, pljuvajo na tleh, rekoč "To je bil veter!" Ali "se mi je zdelo!", Po katerem se izkaže in odide. In to bodo storili, tudi če se "zdi" več kot 10-krat! Samo podgane so bile samo podgane. Dobro delo, NPS.

Nps so popolnoma mirno povezani z ljudmi, ki so vdrli v svoj dom

V igrah Tes, seveda, ni takšnega problema: NPS res odpeljati glavnega lika od svojega doma, ne želijo govoriti z njim, če je presegel njegova pooblastila. Preostali del igre se ne more pohvali s tem, in ne bodo proti, če bo sredi dneva, ko bo njihova hiša v celoti levo osebo in začela govoriti z njimi, sprašujejo čudna vprašanja in pripovedovati dolgočasne zgodbe. Lahko rečete, pravijo, "sami zapustijo vrata odprta, in zato ne proti prihajajočim in odhajajočim gostom," vendar popolnoma vemo, kdo je kriv.

NPS naložijo svoje naloge popolnoma neznanih ljudi

Razumem tiste znake, ki imajo problem, ki ne prenaša sedimentov, vendar so takšne naloge najpogosteje le nekoliko na celotni igri. Poiščite družino Relic? Shrani izgubljenega sina? Rešiti problem z roparjem? Gospod, okoli kup stražarjev in zelo močnih bojevnikov, zakaj me je samo videla, NPS, ne da bi celo rekel Hello, začeti govoriti o svojih težavah? Kaj sem slabše od drugih, pusti me nazaj! Nisem niti junak, nisem mimo zgodbe!

Nps imajo stvari, ki ne bodo nikoli izkoristile

Včasih v domovih znakov igre lahko najdete takšne stvari, o katerih ne vedo ničesar ali pa jih preprosto ni treba uporabiti nekako. Če si predstavljate, da se svet igra ne obrne na glavnega lika, je zelo smešno najti nekaj, kar nihče ne uporablja in ne more. V Final Fantasy 8 V hišah lahko najdete "Figins", obnavljanje Manu, v času, ko so navadni ljudje ne marajo to magijo in celo strah. Če je v BIOSHOCK 2 napitkov izboljšav je prišla na nas, zahvaljujoč hčerki glavnega lika, ali v posebnih "terminalih", nato pa v BIOSHOCK Infinite Booker lahko najde tako napoj v omarah in tabelah navadnih ljudi, ko lahko uporabljajo samo glavni lik. V mojih rokah se ukvarjam z nenavadno stvarjo, ki jih ne morem uporabljati - bi ga prodala ali pa bi jo pravkar vrgli.

Nps prodajajo močne artefakte desno in levo

Včasih postane zelo strašno, ko trgovina na NPS leži neverjetno močno orožje masne lezije in svetovnega zla. In samo ga prodaja! Če se spet si prepričajte, da se svet vrti, ne okoli glavnega lika (že je smešno predstavljati, pošteno), potem se izkaže, da lahko vsak mimoidoče, ki ga lahko preprosto vzame in kupi "neverjetno kul meč smrti in Prekletstvo starodavnih ognjenih vetrov (99 lvl.) "! To lahko privede do globalne katastrofe, vendar se kdaj ne zadeva nekoga? Točno ne NPS. Pozneje je, če bo kaj nenadoma našlo drugega artefakta in ga prodal drugemu junaku. Naj se borijo za veselje ljudem.

Nps kupiti od vas popolnoma vse smeti (c) missiya

Ampak zagotovo! NPS res brezposelno nanašajo na svoje finance, ne da bi razmišljal točno kaj točno kupiti od glavnega lika? Stari meč? V redu. Skura volk? Recimo. Klavi ognjena krilaga vidra? Zakaj ga potrebujete?! Smešno je, da so pripravljeni kupiti vse v kateri koli količini, tudi če ne pomeni nobenega smisla. Krva "Nekatennaya" Gargulia, hlače za sentimentalno rebraste, in pajkovo oko - kupili jih bodo. In potem pravijo, pravijo: "Živim tako slabo, davke, ni denarja." Seveda ni, pravkar ste kupili kos gline za 100 zlata!

Kdo jih programi? (Z ljubeznijo, TES)

Resno? V obraz NPS je samo letel velik akutni ledeni blok, in on, malo iskanja sovražnika, še naprej patruljiramo teren? Odlično! Gospod, nikoli ne bom razumel teh neumnih, čudnih znakov. Ampak za to jih bomo radi.

In kaj vas preseneča v dejanjih NPS? Komentarji so vedno odprti!

Večina jih je preveč pristala na povečanje števila kupcev in rasti dobička. Vendar pa je zelo pomembno razumeti dejstvo, da sem podoben ribolovu z omrežjem puščanja. Zdi se, da si uspel "ujeti" veliko rib, toda zato, kar ostanete z vsem.

Holding stranka ni cilj, v nasprotju s potrošniško zvestobo podjetju. Problem je, da je ta kazalnik zelo težko meriti, saj ni kvantitativen. Na srečo obstaja določena shema, ki vam bo pomagala zadovoljiti potrebe kupcev in z njimi zgraditi dolge in plodne odnose. Poleg tega lahko predvidite svojo zvestobo vaši blagovni znamki.

Ta članek odkrije osnovne koncepte, povezane s takšnim kazalnikom kot indeks za zvestobo potrošnikov (NPS, neto pospešek promotorja). Naučili se boste, kako preprosta raziskava, ki jo sestavljajo eno vprašanje, vam bo pomagalo določiti stopnjo zadovoljstva vaših strank. Naučili se boste, kako začeti uporabljati in dodatno uporabiti ta kazalnik v tržnih akcijah.

Metodologija merjenja zvestobe

Ustanovitelj metodologije merjenja NPS je Frederick Rayheld. Njegova raziskava je bila objavljena v reviji Harvard Business Review Review v članku, imenovano "Ena številka, ki jo potrebujete za rast". Rayheld je v njem kritiziral tradicionalne ankete, namenjene identifikaciji stopnje zadovoljstva strank. Navedel je, da vam vsi ne dovolijo, da "obdržite roko na impulz" in ocenite, kako srečni kupci so.

Kot rezultat, Reyheld in njegovi kolegi razvili poenostavljeno shemo, ki nam je omogočilo povezovanje potrošniških odgovorov in njihovo vedenje.

Osnova merjenja indeksa zvestobe potrošnikov je, da zvestoba ni nič drugega kot pripravljenost osebe, da ponovno vzpostavi stik z družbo in, kar je še pomembneje, priporoči izdelek ali podjetje s svojimi znanci. Ta kazalnik je določen zelo preprost. O tem bomo povedali.

Kako opraviti raziskavo

Torej, NPS je indeks, ki meri potrošnikovo željo, da priporoči izdelke ali storitve vašega podjetja z njihovo znano. Da bi ga izračunali, morate strankam zahtevati dve vprašanji:

  1. Na lestvici od 1 do 10, s kakšno verjetnostjo priporočate izdelek (storitev) našega podjetja svojim prijateljem ali sodelavcem?
  2. Kaj točno vpliva na vaš odgovor?

Nato morate izdati raziskavo in jo poslati svojim strankam. Ponavadi podobni vprašalniki pošiljajo e-pošto, z uporabo SMS, ki jih predlaga ali zahteva telefon. V idealnem primeru je treba anketo izpolniti v manj kot 24 urah.

Po tem, ko se bodo vaše stranke odzvale na obe vprašanji, jih boste morali razdeliti v naslednje kategorije, odvisno od izdane ocene:

  • 9-10: Navijači znamk (promotorji). Cenijo izdelke vašega podjetja in jih priporočajo svojim prijateljem in znancem. Pogosto jih ponovno kupujejo. Takšne stranke so največja vrednost.
  • 7-8: Nevtralni potrošniki (pasivi). Ne distribuirajo negativnih mnenj o vašem podjetju, če pa jih nekdo naredi bolj donosno ponudbo - zavrnejo svoje storitve. Takšni kupci vam pogosto priporočajo svoje znane.
  • 0-6: Kritiki (detraktorji). So nezadovoljni s kakovostjo blaga ali storitev vašega podjetja in želijo uničiti vaš ugled, širjenje negativnih pregledov.

Kako izračunati NPS?

Na podlagi podatkov segmentacije občinstva (glej prejšnji razdelek), indeks zvestobe potrošnikov se lahko izračuna z uporabo preproste formule:

Nps \u003d (% privržencev blagovnih znamk) - (% kritikov)

Vrednost, ki ste jo prejeli, bo v območju od -100 do 100. Če je indeks zvestobe potrošnikov 100, to pomeni, da so absolutno vse vaše stranke oboževalci vaše blagovne znamke (najboljši scenarij). Če je ta kazalnik -100, nato pa vas nasprotno, vse vaše stranke kritizirajo (najslabši scenarij).

Zakaj je vredno slediti indeksu zvestobe potrošnikov?

Potrebno je periodično sledenje indeksa zvestobe potrošnikov, saj ta kazalnik:

  • enostavno razumevanje - Ta sistem je zelo enostaven za razumevanje in prilagajanje vašega podjetja;
  • enostavna za izračun - Raziskava je precej kratka, vaše stranke pa bodo lahko hitro in zlahka odgovorile na predlagana vprašanja;
  • daje povratne informacije s praktično vrednostjo;
  • pomaga identificirati segment ciljnega občinstva (če kombinirate prejete informacije);
  • bo omogočil razvoj načrta za izboljšanje izdelkov ali storitev;
  • bo pomagal zgraditi "potrošniški kult" v vašem podjetju - vsak oddelek bo namenjen gradnji dolgih in plodnih odnosov s strankami;
  • vam daje konkurenčne prednosti - sklepi na podlagi analize NPS vam bodo omogočili hitro sprejemanje odločitev, medtem ko bodo morali vaši konkurenti porabiti več mesecev;
  • na voljo za vsako podjetje - ki opravlja takšne ankete, ne bo močno vplivalo na proračun, in lahko "obdržite roko na impulz" potrošniško razpoloženje.

Uporaba indikatorja NPS za razvoj podjetja

1. Trajnostna rast in zadržanje strank

  • Obsežne študije so pokazale, da je NPS eden glavnih kazalnikov rasti. Če je več kot konkurenti, to pomeni, da je vaše podjetje pomembnejše od tržnega deleža.
  • Po rezultatih raziskav Gartnerja je 65% začetnih podjetij že pripravljeno bazo strank. Privabljanje novih kupcev stane 5-krat dražje kot stara. Kazalnik zvestobe kupcev je cenovno dostopna shema za merjenje ravni zadovoljstva kupcev in njihovo zadrževanje.
  • Indikator NPS se lahko uporablja kot razvojna metrika, tako da je trenutna rast podjetja postala stabilna.

2. Upravljanje izdelkov

  • Indeks zadovoljstva potrošnikov se lahko uporabi za sprejemanje odločitev v zvezi s proizvodom podjetja.
  • NPS vam omogoča, da pravilno uredite prednostne naloge. Lahko zelo hitro dobijo povratne informacije in spremenijo na proizvodni trg.

3. Trženje

  • Verizon Študije so pokazale, da se 85% novih strank zahvaljuje. Ohranjanje kazalnika NPS na visoki ravni vam bo pomagalo pritegniti več kupcev, ne da bi porabili denar za oglaševanje in marketinške kampanje.
  • Indeks zvestobe potrošnikov pomaga prodajati za merjenje razpoloženja in mnenja kupcev, nato pa dajejo povratne informacije vsem članom ekipe. Tako bodo vsi oddelki podjetja lahko bolj preprosto delali, da bi dosegli en skupni cilj - zadovoljstvo strank.
  • NPS v kombinaciji z analitičnimi orodji vam lahko pomagajo napovedati vedenje potrošnikov in ustvariti tako imenovane vedenjske vzorce.

4. Potencialno upravljanje zaposlenih

  • Kazalnik zvestobe stranke vam lahko pomaga določiti stopnjo zadovoljstva zaposlenih. To je še posebej pomembno za storitve, ki delajo v storitvenem sektorju.
  • NPS se lahko uporablja tudi za izbiro novega vektorja korporativne kulture. Poleg tega, s pomočjo tega kazalnika lahko ugotovite mnenje svojih zaposlenih o novi podjetniški politiki.

5. Skupni KPI in poročanje

  • NPS lahko uporabite kot edino metrico zadovoljstva strank. Za to je treba kazalnik izmeriti še stalno in narediti četrtletna poročila. Pomagalo vam bo, da dobite pomembne vpoglede in zgradili dolgoročni načrt za razvoj podjetja.
  • Če povezujete NPS s finančnimi poročili, lahko zaključimo o splošni državi razvoja družbe. Na primer, če dobiček narašča, in NPS se zmanjša, je zaskrbljujoč znak glede na dolgoročne razvojne možnosti

6. Koristi indeksa zvestobe potrošnikov

  • Povečana količina dobička iz enega naročnika: blagovne znamke nagibajo k večjo porabo izdelkov in storitev podjetja, namesto povprečnega kupca.
  • Zmanjšani tekoči stroški: blagovne znamke kažejo toleranco in strpnost do težav, ki nastanejo v podjetju, zato so manj nagnjeni k pritožbam. Pomaga zmanjšati stroške spremstva. Poleg tega zveste stranke zmanjšujejo, saj distribuirajo pozitivne povratne informacije.
  • Zmanjšanje odliva: Zmanjšalo število nevtralnih potrošnikov in kritikov, lahko zmanjšate odlive strank.
  • Motivacija za zaposlene: Vsi oddelki podjetja bodo delovali preprosto za dosego skupnega cilja.

Povečana vrednost življenjskega cikla kupcev

Le 14% kupcev preneha uporabljati storitve podjetja, saj niso zadovoljni s kakovostjo storitve ali samega izdelka. 69% potrošnikov preneha stik s podjetjem, ker menijo, da so pozabili na njih.

Večina nezadovoljnih strank se ne bo nikoli prišla do se pritožujejo neposredno. Samo tiho padejo, nato pa začnejo pustiti negativne preglede na mreži. Zato je tako pomembno, da z vašimi strankami obdržite "povezavo".

Stalno merjenje indikatorja NPS vam bo omogočilo, da identificirate tiste stranke, ki:

  • opustil storitve podjetja;
  • pripravljeni na delovno blagovno znamko "odvetnikov";
  • vidijo vse pomanjkljivosti v vašem izdelku ali storitvah, vendar ne govori o njih.

Po prejemu teh dragocenih informacij lahko preprečite.

Kdaj izvesti raziskavo?

Pogosto je učinkovitost akcije NPS odvisna od tega, kako postavljate vprašanja, vendar od takrat, ko jih določite. Spodaj je več "pravilen trenutkov":

1. Potem ko potencialnega odjemalca uporablja brezplačno poskusno obdobje (post brezplačno poskus). Če je poskusno obdobje potekel, in stranka ne želi pridobiti plačane različice, to je kazalnik, ki ga zanima, vendar še ni dovolj vključen v nakupnem postopku. Zakaj ga ne bi prosil, naj vam da povratne informacije, da bi ugotovila, kaj je šlo narobe.

2. Preden stranka končno zavrne storitve podjetja (izstopna raziskava). Cena je za osebo odvratnega faktorja le, če ne vidi vrednosti izdelka. Če se je stranka odločila, da prekine svoj odnos z družbo, potem ko je že nekaj časa uporabljala njene storitve, to pomeni, da naredite nekaj narobe. Namesto da bi mu dovolil, da ga odide, ga lahko ponovno vključite, prosi za raziskavo. Če celo ta stranka vseeno pusti, boste lahko izvleči dragocene zaključke.

Merila za ocenjevanje indeksov indeksa zvestobe potrošnikov

Ne boste mogli objektivnih zaključkov, samo gledati kazalnik zvestobe strank. Treba je upoštevati položaj podjetja na izbranem poslovnem področju. Na primer, velika trgovina NPS je lahko enaka 30, vendar bo kljub temu najslabše na trgu. Hkrati bo družba NPS telekomunikacijska družba 32, in to bo vodilna med konkurenti.

Kateri dejavniki vplivajo na merila vrednotenja NPS? Kako ugotoviti, če je indikator zvestobe stranke dobro? Prvič, obstajajo trije dejavniki, ki vplivajo na merila za ocenjevanje indeksa zvestobe potrošnikov:

1. Raven konkurence

Če zavarujete takšne visoko konkurenčne industrije kot zavarovanje, bančništvo ali zdravstveno oskrbo, se NPS šteje za običajen kazalnik. Ampak, če vaše podjetje traja le majhen tržni segment (na primer električna vozila ali brezžične slušalke), potem morate zagotoviti, da je vaš NPS indikator precej visok. To bo kazalnik, da je vaša ponudba edinstvena, in vaše stranke dojemajo vašo blagovno znamko pozitivno.

Optimalni indikatorji NPS za različna poslovna področja: bančništvo (0), avtomobilsko zavarovanje (22), zdravstveno in življenjsko zavarovanje (27), Letalski prevoznik (36), Turizem (38), Hoteli (43), Online Shopping (45), Internetne trgovine -Service (48).

2. Tolerance

Toleranca strank je še en ključni dejavnik, ki določa merila vrednotenja NPS. To je posledica dejstva, da ljudje zlahka pripadajo, koliko kakovostnega izdelka ali storitev, ki jih redno uporabljajo.

Da bi se jasno predstavljali, kako ta dejavnik vpliva na NPS, je treba navesti primer. Verizonov indeks zvestobe potrošnikov je 38, ki se morda zdi zelo srednja vrednost, vendar to podjetje zavzema eno od vodilnih položajev na trgu. Za primerjavo imajo njihovi konkurenti (podjetja AT & T in Mediacom) indikatorji v višini 15 in 22. Takšen nizki kazalnik ni povezan z dejstvom, da družba ne zagotavlja dovolj kakovostnih storitev. To pomeni, da ta podjetja delujejo svoje dejavnosti v zelo konkurenčnem okolju, kjer stranke niso popolnoma pripravljene prenašati celo manjših "napak" kot storitev.

3. Ovire

Običajno oseba ne more privoščiti izboljšanja ("črpalke") pridobljenega izdelka ali začeti uporabljati storitve druge družbe brez določenih finančnih izgub. Tako, da se zdi dosledno v svojih odločitvah, stranka raje ostati zaveza isti blagovni znamki.

S tem problemom se SaaS podjetju nenehno soočajo. Da bi postali stranka ene od takih podjetij, je treba narediti določen znesek, zato je podjetje zelo težko ohraniti svoje stranke in ohraniti svoj zvesti odnos. V zvezi s tem je kazalnik NPS na Saasovih družbah na "pod povprečjem".

Kaj se šteje za dober kazalnik NPS?

Torej, ni kvantitativnega kazalnika, ki se lahko imenuje dobro, saj se ta vrednost razlikuje glede na to, kaj počnete. Vendar pa obstaja nekaj vprašanj, se sprašujete, lahko razumete, kako visok vaš indeks zvestobe potrošnikov je:

  1. Moja NPS je višja od neposredne konkurente? Če je tako, je to dober kazalnik. Vendar to ni dovolj, da bi vaše podjetje uspešno.
  2. Je moj nPs indikator raste? Če je indeks zvestobe potrošnikov po 3-6 mesecih zrasel, je to dober kazalnik.
  3. Moja NPS je višja od nič? Če je vaš NPS -50, in to je višje od vaših konkurentov, potem se ne pohitite s sklepi. Takšna nizka NPS je znak, da vaše stranke niso zadovoljne.

Ne smemo pozabiti, da se indeks zvestobe potrošnikov ne bi smel biti dobesedno ocenjen. Večina podjetij je preprosto ohranjena v stopnjah rasti in da vse možno in nemogoče povečati kazalnike učinkovitosti. NPS ni kvantitativna metrika. To je precej kakovosten kazalnik, ki vam daje hrano za razmislek.

Na splošno, čeprav NPS trdi, da je nov standard za merjenje stopnje zadovoljstva strank in raven njihove zvestobe, zaradi svoje preprostosti, je predmet stalne kritike. Nekateri strokovnjaki izjavljajo, da indeks daje netočno sliko o tem, kako zadovoljni kupci podjetja. Na primer, poudarjajo dejstvo, da so podjetja z isto NPS lahko drugačen odstotek privržencev, nevtralnih potrošnikov in kritikov. Zato je treba podjetnikom osredotočiti na samem kazalnik, vendar o tem, kaj pravijo te številke.

Kaj storiti po merjenju NPS

Ta razdelek bo povzel namen merjenja indeksa zvestobe, cikel prejemanja povratnih informacij strank pa bo zaprt. Ta vključujoča strategija vam bo zagotovila stalno rast in vam bo omogočila, da sledite odliku kupcev.

1. Kritiki: Namestite osebni stik

Glede na študijo LEE virov, 70% kupcev je pripravljeno ponovno uporabiti storitve družbe, če je v njihovi korist dovoljena neprijetna situacija. Vaš cilj je, da strankam pokažete, da vam ni mar.

Večina podjetij verjame, da se kategorija kupcev, ki se imenujejo "kritiki", ne more biti prepričana. Vendar to ni tako. Pravzaprav tisti kupci, ki želijo prekiniti svoj odnos z družbo in distribuirati negativne preglede, so prihodnji privrženci vaše blagovne znamke. Samo želijo, da jih bodite pozorni na njih in rešili svoj problem.

Možno je, da se vrnete na neodgovorjene stranke, da vam pomagajo, da vam bodo pomagali elektronskim pisma z vprašanji o možnih težavah in kako jih rešiti, na primer:

  • Kaj bi radi storili s pomočjo našega izdelka, vendar ne morete dobiti?
  • Ali bi lahko oblikovali popolno rešitev za vaš problem, ki bi vas popolnoma zadovoljil?
  • Če bi imeli čarobno palico, kakšne spremembe bi prispevale k izdelku?

Po prejemu povratnih informacij lahko sprejmete naslednja dejanja, ki bodo stranke obdržale:

  • jim zagotovite navodila (če ima vaš izdelek želeno funkcijo);
  • podaljšajte preskusno obdobje in zagotovite dostop do premijskih funkcij;
  • predlagajte katero koli storitev tretje osebe, ki bi pomagala rešiti svoj problem.

Ponujam rešitve za težave, lahko kritike v vaših blagovnih znamkah.

2. Pasivni potrošniki: vključujejo, preden se zbirajo

Pasivni potrošniki so zelo zanimiva kategorija kupcev: ne obožujejo vašega izdelka, ampak tudi ne sovražijo. Zdi se, da preprosto počakajo do nečesa dobrega ali slabega, da bi vzel določeno rešitev.

Vendar pa pasivni potrošniki niso nagnjeni k odzivanju na odprta vprašanja in dajo povratne informacije lastnikom. Na primer, strokovnjaki Zendesk so ugotovili, da le 37% predstavnikov te kategorije strank odgovarja na vprašalnik. Medtem ko je 50% kritikov in 55% privržencev družbe z užitkom razdeljeno z njihovimi mnenji o storitvah družbe.

Zdi se, da pasivni potrošniki ne morejo pokvariti ugleda vaše blagovne znamke. Toda, kot kritiki, bodo raje nagnjeni k opustitvi vaših storitev. Spodaj so koraki, ki jih je mogoče sprejeti, da bodo takšni kupci:

  • S ponudbo popustov ali nadgradenj lahko ponovno vključite pasivne potrošnike v nakupni cikel.
  • Pošljite jim uvodne uporabniške priročnike: Morda niso vključeni v nakupnem postopku zaradi neugodnega prvega vtisa, zaradi česar se nikoli ne vrnejo na spletno mesto. Lahko jih občasno pošljete različne brošure, ki govorijo o najnovejših posodobitvah ali novih funkcijah vašega izdelka.

3. Opomnitelji znamk: Pokažite hvaležnost

Pripadniki blagovne znamke, nedvomno, so idealni kupci za vsako podjetje. Toda večina podjetij so zaman, ki jih dojemajo kot dodeljene. Ne poskušajo spodbujati ali se zahvalili tistim strankam, ki jim prinašajo največje dohodek.

Nedvomno bo hvaležnost pripomogla k okrepitvi vašega odnosa s to kategorijo kupcev in bo prav tako prispevala k razvoju podjetja.
To je tisto, kar lahko storite za to:

Po statističnih podatkih je povprečni delež ljudi, ki reagirajo na raziskavo NPS, 60%. Vsako podjetje bo tako ostalo vsaj 40% teh strank, ki niso odgovorili na vprašalnik. Presenetljivo, v skladu z več študijami, je ta kategorija kupcev bolj druge, ki so nagnjeni k nadaljnjemu opustitvi storitev vašega podjetja.

Pravzaprav imate več možnosti za ponovno vključevanje kritike, kot da bi prepričali stranko, ki ni sodelovala v raziskavi. Če ne ukrepate, potem običajno 40-70% teh ljudi preneha, da se obrnete na podjetje v naslednjih 6 mesecih.

Edini način, da jih zanimajo, ostaja zgoraj opisana metode. Za njih so enake taktike primerne kot za kritike in brezbrižni potrošniki.

Zaključek

Zbiranje informacij o tem, kako stranke pripadajo vaši blagovni znamki, je sestavni del dolgoročne možnosti za rast. Seveda, indeks zvestobe potrošnikov svoje slabosti, vendar jih je mogoče premagati z uporabo aktivnega uvajanja učinkovitih meritev.

Ni skrivnost, da je bančni sistem Rusije urejen tako, da večina kreditnih institucij za izračune na karticah uporablja 2 plačilnih sistemov: Visa in Mastercard. Sistemi, ki so registrirani v Združenih državah, katerih sedež se nahajajo zunaj oceana. Toda najpomembnejše je, da so njihovi predelovalni centri in strežniki, s katerimi so vse naše transakcije, ki se nahajajo tudi v Ameriki, pod krilom Bele hiše. In na splošno je dovolj, da pokličete 1 klic iz oddelka ZDA, tako da se je naš celoten bančni sektor ustavil, kot se je zgodilo marca lani. Potem Visa in Mastercad sta preprosto prekinila storitev kartic 3 ruskih bank: Sobinbank, MSP, Rusija.

Po tem incidentu je naša vlada resno razmišljala o oblikovanju nacionalnega plačilnega sistema (NPS), ki ne bi omogočila političnih nesoglasij, da bi obremenile ljudi s odvečnimi težavami. Tukaj takoj želim ugotoviti, da je največji izdajatelj bančnih kartic v Rusiji - Sberbank, ki je že poskušal predvajanje svojega plačilnega sistema prekliče, nato pa na PRO100. Vendar pa med strankami kartice tega sistema niso pridobili popularnosti in vse je stalo, ne da bi se začelo. In tukaj Sberbank ima novo priložnost, da obnovi svoje PS kot nacionalni, vendar končna odločitev še ni bila sprejeta.

Kaj je NPS ali Nacionalni plačilni sistem? Predmeti in udeleženci

Če se zatekate k formulaciji, ki je napisana v SZ istega imena, bo navaden eden postal popolnoma nič. V skladu z ustreznim zakonom, nacionalni plačilni sistem Lahko pokličete kombinacijo upravljavcev prenosa gotovine (tukaj lahko pripisujete transakcijske operaterje z elektronskim denarjem), bančništvo, kreditne ali druge plačilne agente in subagente itd.

Če govorimo malo lažje, je NPS Unija različnih predmetov, ki se zavezujejo, da bodo izvajale ali zagotovile notranje plačilne storitve (plačila, transferji itd.).

V naši državi je to predvsem centralna banka, bančne organizacije, plačilni sistemi (Western Union, Unistream, ista Mastercard z vizumom, vendar pod pogojem, da bodo centri za predelavo in strežniki prenesejo v Rusijo). Dodate lahko tudi operaterje storitev plačilne infrastrukture (operativne, izračunane, klirinške centre itd.). Vsi so subjekti NPS.

Med vsemi temami je mogoče razlikovati, to so operaterji za prenos sredstev. Šteje se, da imajo organizacije, ki imajo pravico izvajati denarni transferje. Če govorimo o udeležencih, lahko postanejo vse organizacije, ki se bodo pridružile pravilom NPC in bodo upoštevane. Medtem ko je glavno telo, ki nadzoruje sistem, centralna banka.

Ločeni deli so plačilni terminali, bankomati, zastopniki, to je vse, kar pomaga ljudem in podjetjem plačevati plačila in prevode.


Zakonodajni okvir

Z zakonodajnega vidika, uredba izvede Zvezni zakon zveznega zakona pod številko 161, ki je bila sprejeta v letu 2011. Vendar pa je državna duma v letu 2014 uvedla spremembo zakona, ki uravnava oblikovanje NPC in poostrijo zahteve za funkcionalnost plačilnih sistemov tretjih oseb v državi - FZ št. 112 "o spremembah zveze Zakon "na NPS" in druge regulativne dokumente / akte.

NPS in NSPK - Kakšna je razlika?

Vendar pa obstaja zakon zakona kot NPS (nacionalni sistem plačilnih kartic). Dejstvo je, NPS že ima, vendar NPC, ki naj deluje na njeni bazi - št.

Lažje je razložiti, kaj je NSPK na primer istega vizuma in Mastercard, ki je dejansko nacionalni plačilni sistemi ZDA, vendar že dolgo izpolnjujejo svet na svetu. Načelo delovanja je podobno, vendar je večina funkcij popolnoma nasproti. To je ista kartica, samo to bo mogoče plačati v Rusiji in namesto logotipov blagovnih znamk PS, napis »NSPK« ali kakšno drugo ime bo prinesel tam. S tem zakonodajalci še niso bili določeni, vendar je znano, da bo ruski rubeni kovanec ali dvoglavi Eagle upodobljen na hologramu.

Tuji plačilni sistemi Vs National

Z vizumsko kartico lahko enostavno odidete v tujino, kjer se bo plačal za plačilo v kateri koli trgovini. Ni NPS plastike, ker je veljavna samo v isti državi.

Na zemljevidu Visa in Mastrace, vse operacije, ki jih proizvajajo v Rusiji, dejansko izvajajo v Združenih državah Amerike. V skladu s tem vse te dogodke pustijo več časa, kot bi lahko bilo. Ponovno, v resnici, informacije o plačilni poslovanju naših državljanov niso zaščitene pred tujimi posamezniki ali državami.

No, kar je najpomembneje, kot smo pred kratkim prepričani, Visa in Mastercard lahko samo prenehata delati kadarkoli. In desetine milijonov ruskih kartic preprosto ne bodo delovale.

Mnogi analitiki in predsednik sam primerjata lastne PS s kitajskim UnionPay ali Beloruskim Belkatom. To je presenetljivo, vendar je delež kartic lastnega plačilnega sistema v teh državah blizu 90-100%. In v primeru UnionPay za večletno obstoj je bil plačilni sistem prvotno ustvarjen kot nacionalni, danes pa danes deluje zunaj Kitajske v 140 državah sveta. Vendar pa, da bi rekli, da se bo naša razvila ista hitra hitrost vsaj zgodaj. Do takrat, stranke, ki pogosto vozijo v tujini ali kupujejo v tujih trgovinah, boste morali imeti 2 plastiko.