Kako vrniti denar prek PayPala za pokvarjen izdelek ali storitev? PayPal Refund PayPal Refund

Storitev PayPal je mednarodni sistem, ki deluje v 190 državah in zagotavlja zaščito prihrankov strank. Z njegovo pomočjo lahko uporabniki plačujejo storitve, naročajo blago, nakazujejo denar in prejemajo nakazila. Vsako transakcijo nadzoruje storitev. Najpogosteje uporabnike zanima PayPal, kako vrniti denar PayPal na kartico. Ta možnost je na voljo vsakemu lastniku računa.

Funkcije vračila

Prek PayPala lahko svoj denar vrnete na več načinov. Najenostavnejši je preklic transakcije. Takšna operacija pa je možna le pri nakazilih, ki jih prejemnik ne potrdi. Če je bila transakcija zaključena in je plačilo prejelo status »Izvedeno«, sredstev ne bo mogoče vrniti na kartico.

Komunikacija z dobaviteljem blaga ali storitev lahko prinese tudi rezultate. Prodajalci kupcem pogosto popuščajo in delno vračajo denar. Običajno je ta možnost pomembna, ko se na prejetem izdelku odkrijejo poškodbe.

Najučinkovitejša metoda v PayPalu za vračilo denarja je začetek spora. Spor je treba začeti, če med strankama ni dosežen kompromis. Za ustvarjanje spora ne potrebujete le dobrega razloga, ampak tudi dokaze o pravilnosti. Če uporabnik odpre veliko neutemeljenih sporov, lahko sistem to šteje za goljufijo in blokira profil.

Kdaj je potrebno odpreti spor?

Priporočljivo je, da postopek začnete 43-44 dni po naročilu izdelkov. Ta čas je povsem dovolj za opravljanje storitev ali dostavo blaga. Najdaljše obdobje za ustvarjanje zahtevka s PayPal je 180 dni, po tem času možnost postane nedostopna. Če je bil izdelek naročen preko eBaya, lahko ustvarite dodaten spor na tržnici.

Razlogi za postopek:

1. Naročenih izdelkov nismo prejeli. Za odpremo in pravočasen prihod blaga je odgovoren dobavitelj. Za potrditev celovitosti transakcije je na voljo številka sledi, ki vam omogoča sledenje gibanja pošiljke. Če izdelek ne prispe v predvidenem času in koda ne deluje, lahko kupec zahteva celotno vračilo kupnine.
2. Kupljen izdelek je poškodovan. Odkritje napak na naročenem izdelku je razlog za zahtevanje vračila denarja od PayPala. Za neoporečnost izdelkov med transportom je odgovoren dobavitelj. V tem primeru lahko naročnik zahteva odškodnino od 20 do 80 % skupnih stroškov.
3. Najdene razlike. Lastnosti odposlanega in naročenega izdelka se morajo ujemati. Če se barva, konfiguracija ali parametri prejetega izdelka razlikujejo, lahko zahtevate vračilo denarja. Glede na razlike se določi znesek, običajno 10-50% cene.
4. Storitev ni v celoti zagotovljena.

Pomembno si je zapomniti, da zahtevana odškodnina za prejeto blago ne sme presegati 80 %. Celotno vračilo kupnine je možno šele ob vrnitvi naročila. Stroške pošiljanja plača kupec in se ne povrnejo.

Kaj boste potrebovali

Faze ustvarjanja postopka:

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Pojdite v razdelek »Moj račun«.
3. Odprite zavihek »Zgodovina operacij«. Zahtevano plačilo izberemo s seznama nakazil in na dnu nakazila pritisnemo gumb »Podrobnosti«.
4. Navedba vrste težave. Stranko storitve prosimo, da sproži spor ali obravnava nepooblaščen prenos.
5. Izbira vzroka procesa. Ponujeni sta samo dve točki: izdelek ni bil prejet, izdelek ne ustreza opisu. Pri okvarjenih in poškodovanih izdelkih je izbrana druga možnost.
6. Izpolnjevanje obrazca. Število polj je odvisno od ugotovljenega razloga. Naročnik mora navesti višino odškodnine, dodati korespondenco, foto in video dokaze, izbrati razdelek izdelka in napisati sporočilo dobavitelju. Slike in posnetki morajo biti dodani v obliki povezav do gostujočih strani. Vsa korespondenca poteka v angleškem jeziku.
7. Potrditev transakcije.

Ko je postopek ustvarjen, se podatki o sporu pošljejo na e-pošto stranke in se sporoči končni datum postopka. Za spor je dodeljenih 20 dni. Če se kompromis ne najde v predvidenem času, se izvede eskalacija.

Prenos na "Zahtevek"

Če prodajalec noče vrniti denarja na bančno kartico, je sistem vključen v postopek. Za eskalacijo mora biti pripravljen ves material, dokazi se dodajo samo enkrat.

Za pridobitev storitve potrebujete:

1. Prijavite se v svoj uporabniški profil.
2. Pojdite na zavihek »Center za reševanje težav«.
3. Izberite želeni spor.
4. Kliknite gumb »Eskaliraj spor«.

Možni izidi postopka

Arbitraža ob presoji dokazov ugotavlja upravičenost zahtevane denarne odškodnine. Ne smemo pozabiti, da lahko zaposleni v plačilnem sistemu stopijo na stran dobavitelja. Podobno se odloči, če gre za pomanjkanje gradiva ali če je zahteva neutemeljena.

Možni rezultati:

1. Celotno vračilo na kartico. Takšno nadomestilo se določi, če kupec ne prejme naročila. Preveri se številka skladbe in preučijo se pogoji dostave.
2. Delno vračilo. Rešitev velja za izdelke z napako, ki ne ustrezajo opisu. Celotno povračilo je zagotovljeno, če prejemnik posreduje sledilno številko paketa, poslanega nazaj. Arbitraža lahko spremeni znesek izplačila.
3. Zavrnitev povračila. Prodajalec priloži tudi dokazila. Če se njegovo gradivo izkaže za prepričljivo in potrdi neutemeljenost kupčevih zahtev, se spor zaključi. Če stranka, ki je sprožila spor, ignorira sporočila trgovca, noče posredovati fotografij ipd., se spor reši v korist ponudnika.

Tako plačilna storitev ščiti obe strani transakcije. Poskusi goljufij so hitro odkriti in ustavljeni.

Povračilo za status »Nedokončano«.

Denar, zamrznjen na prejemnikovem računu, je mogoče vrniti brez ustvarjanja spora. dodeljena transakcijam, ki še niso bile potrjene. Običajno se sredstva nakažejo na račun po opravljeni storitvi ali odpremi izdelka.

Za vračilo sredstev na kartico morate:

1. Prijavite se v svoj osebni profil.
2. Kliknite zavihek »Zgodovina plačil«.
3. Izberite nepopolno transakcijo.
4. Pojdite na razdelek »Status/dejanje naročila«. Artikel je v podatkih o prenosu.
5. Kliknite »Prekliči«. Gumb se nahaja poleg zneska nakazila.

Če se je stanje operacije spremenilo v »Dokončano«, je mogoče sredstva vrniti le s sporom.

Pogoji vračila

Denar, prejet kot nadomestilo ali ob preklicu transakcije, se prenese na bančno kartico, ki je povezana s plačilno storitvijo. Nakazilo prispe 3-7 dni po opravljenem vračilu. Vendar lahko traja dlje, da sredstva prispejo. Čas je odvisen od banke, ki jo stranka uporablja. PayPal ni vključen v transakcijo in ne more pospešiti prenosa.

Kako in kdaj pravilno odpreti spor glede vračila, se lahko naučite iz spodnjega videoposnetka.

Izkazalo se je, da storitev brezplačnega vračila PayPal ni tako čudovita, kot bi si želeli.

Če želite uporabljati to brezplačno storitev, jo morate najprej brezplačno aktivirati. Storitev ne zagotavlja sam Paypal, temveč podjetje CallPoint New Europe AD.

Pogoji in določila za storitev brezplačnega vračila Paypal veliko:

• Pri PayPal ste registrirani kot imetnik računa PayPal v Ruski federaciji in vaš račun PayPal ni začasno ustavljen ali omejen.


• Izdelek ste kupili prek spleta z zgornjim računom PayPal kot edinim plačilnim sredstvom za celoten znesek tega nakupa.


• Aktivirali ste storitev brezplačnega vračila.


• Začeli ste vračilo zgoraj kupljenega artikla v roku za vračilo in v skladu s pogoji vračila, ki jih je potrdil prodajalec (posameznik ali pravna oseba, ki prodaja blago prek tržnice (kot je prodajalec na eBayu), ali drugi posamezniki ali pravne osebe prodaja blaga na zunajtrgovinskih platformah (na primer elektronske trgovine); v nadaljevanju "prodajalec").


• Ustrezen artikel ste poslali nazaj prodajalcu z navadno pošto (»Pošta Rusije«), kurirjem ali katero koli drugo standardno možnostjo ali storitvijo dostave.


• Vložite zahtevo za vračilo stroškov pošiljanja (»zahteva za vračilo«) v zvezi z vračilom predmeta v 30 koledarskih dneh po tem, ko je bil izdelek poslan prodajalcu v skladu s temi pogoji uporabe in postopki, ki so občasno objavljeni. s strani PayPal.


• PayPal je odobril vašo zahtevo za vračilo.


• Nakupi morajo biti opravljeni največ sto petdeset (150) dni pred ustvarjenim zahtevkom za povračilo.


• Najvišji znesek vračila za eno zahtevo za vračilo je 1.500 RUB. Če vrnete več enot istega izdelka ločeno, bo tudi več povračil. Dovoljena so največ tri povračila na transakcijo.


• Prek storitve brezplačnih vračil PayPal lahko prejmete največ 12 vračil na osebo na leto.


• Za uporabo te storitve ni stroškov. Vendar bo izpolnjevanje vaših obveznosti (vključno z izpolnjevanjem zgornjih zahtev za upravičenost do vračila v okviru storitve) v celoti na vaše stroške.


• Če bo vaša prijava odobrena, boste v desetih (10) koledarskih dneh prejeli povračilo na stanje vašega računa PayPal.


• Manjkajoče dokumente boste morali predložiti v štirinajstih (14) koledarskih dneh po predložitvi prvotne zahteve za povračilo.


• Če ste povratno pošiljko plačali na pošti ali kurirski službi, predložite naslednje dokumente:
  
  
  • potrdilo o prejemu pošte ali kurirske službe; in
  
  
  • dokument, ki potrjuje, da je bil kupljeni izdelek vrnjen prodajalcu. Če te informacije niso vključene v vaš račun, priskrbite fotografijo paketa z jasno vidnim naslovom prodajalca.
  
  


• Obvestilo o odobritvi ali zavrnitvi zahteve za vračilo: 5 delovnih dni od datuma prejema celotnega sklopa dokumentov od vas.

Na žalost sem pri vračanju spregledal zahtevo, da se prijavim v 30 dneh od pošiljanja. Izkazalo se je, da lahko nepošten kupec preprosto odloži smeti v paket in nato pošlje zahtevo za vračilo denarja. Mislil sem, da bi moral prodajalec prejeti blago in odobriti njegov prejem varno in zdravo. Poleg tega sem se odločil počakati, da mi naročeno tablico dostavijo. Poleg tega me vračilo 1500 rubljev v nobenem primeru ne bi veselilo, ker ... celo lahka tablica je bila poslana v Nemčijo za skoraj 2000 rubljev.

Plačilni sistemi so trdno vstopili v naša življenja kot zanesljivo sredstvo plačevanja nakupov in prenosa denarja prek interneta. Na primer, danes milijoni ljudi na planetu uporabljajo PayPal, upravičeno menijo, da je eden najboljših PS. Možnost vračila sredstev za okvarjen ali nepotreben nakup ločuje to storitev. V skrbi za svoje stranke so razvijalci ustvarili posebno možnost spora, ki poenostavi zajamčeno vračilo denarja prek PayPala.

Ali je možna vrnitev na kartico?

Denar, nakazan prek sistema, je mogoče vrniti na kartico, vendar bo to trajalo nekaj časa. Plačilo je preklicano. Bistvo manipuliranja s storitvijo je zagotoviti, da se v zgodovini transakcij pojavi zapis, da je bilo vračilo izvedeno. Samo v tem primeru bo denar vrnjen, vendar šele po 5-10 dneh, in to na kartico, s katere je bilo zdaj preklicano plačilo.

Pomembno je vedeti: če ste plačali z virtualno kartico in ji je potekel rok veljavnosti, denarja ne boste prejeli. Če rok veljavnosti še ni potekel, bo prenos izveden ob upoštevanju provizije. V nadaljevanju si bomo podrobno ogledali, kako vrniti denar iz PayPala na vašo kartico.

Kako preklicati plačilo

Plačilo je mogoče preklicati le, če ni bilo zahtevano. Če je transakcija uspela, je najbolje, da kontaktirate prejemnika in zahtevate vračilo. Vračila so sprejeta, če plačilo:

• poslana na naslov, ki ni povezan z računom. Ko je e-poštni naslov preprosto dodan računu PayPal, se plačilo samodejno prenese na stanje na tem računu;
• poslano prejemniku, katerega naslov ni potrjen. Iz varnostnih razlogov lahko PP knjiži samo plačila, poslana na preverjen e-poštni naslov.

In zdaj o tem, kako preklicati plačilo v PayPalu. Za to se uporablja naslednji algoritem:

1. Ko vnesete svoj račun, greste v razdelek z zgodovino.
2. V »Nedokončana plačila« je eno, ki ga je treba preklicati, kliknite ustrezno ikono za preklic.

Če v stolpcu »Status/dejanje naročila« te funkcije ni, plačila ni mogoče preklicati. Težavo boste morali rešiti s prejemnikom sredstev.

Če želite preklicati samodejno plačilo, morate:

1. Vnesite nastavitve.
2. Izberite »Plačila« in kliknite »Upravljanje plačil«.
3. Kliknite gumb Prekliči poleg izbranega plačila.

Vračilo kupnine pri nakupu na trgovalnih platformah

Zaradi različnih razlogov je včasih treba zavrniti nakup. Zgodi se tudi, da ni bilo dostavljeno. Kako vrniti denar preko PayPala, če paket ni prispel ali z izdelkom niste zadovoljni?

Priporočamo, da se o tem pogovorite s prodajalcem, preden nadaljujete s postopkom vračila. Večina se sreča na pol poti in ne povzroča težav. Postopek je naslednji:

1. Obrnite se na prodajalca in se poskusite pogovoriti o težavi.
2. Če pogajanja ne uspejo, nadaljujte z izpodbijanjem težave v centru za reševanje.

Če želite najti kontaktne podatke prodajalca, morate:

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Pojdite na razdelek »Zgodovina«.
3. Izberite operacijo, za katero želite prejeti vračilo.
4. V podrobnostih transakcije si lahko ogledate podrobnosti, telefonsko številko in e-poštni naslov.

Če spor postane zahtevek, bo PayPal odločil, ali je potrebno vračilo.

Na Aliexpressu

Postopek vračanja ima številne podrobnosti. Če prodajalec ponudi zaključek spora, ni treba hiteti. Ko se spor zaključi, se zaključi tudi transakcija - takrat denar ne bo vrnjen. Vedno morate upoštevati čas, dodeljen za zaščito naročila: če še ni potekel in je spor zaključen, bo prodajalec prejel vaš denar.

Tudi če vam vrnejo denar, bo storitev zadržala del zneska, saj sta plačilo in prenos sredstev dve različni operaciji. Če vrnete kupnino s plačilom, se lahko pojavijo druge težave.

Na eBayu

Če opravite neuspešen nakup na eBayu, lahko sprožite spor v Centru za reševanje problemov ene od storitev. Tudi eBay ga ima. Prijavite se v svoj račun in sledite vsem korakom v skladu z navodili.

Upoštevajte le, da je treba spor začeti najpozneje v 180 dneh od datuma plačila. Če se odprti spor ne spremeni v zahtevek, ga bo storitev po dvajsetih dneh zaključila.

O sporu glede PayPala

Pravzaprav funkcija »Dispute« pomeni »dispute«, o katerem govorimo. Kupec lahko vrne celoten znesek za izdelek, vključno s stroški dostave. Če prodajalec zavrne plačilo, tudi ko je spor rešen v korist kupca, bo PayPal izdal vračilo kupnine. Kupec lahko samostojno zaključi spor, če je izdelek zamenjan ali vrnjen denar - v celoti ali delno. Več o sporu preberite v.

Kljub zapletenosti postopka je številnim udeležencem spletnega trgovanja uspelo vrniti sredstva. Storitev je zainteresirana za objektivno reševanje sporov med udeleženci v blagovno-denarni menjavi.

Kako vrniti sredstva na PayPal: Video

Če pogosto prejemate plačila na svoj PayPal račun, potem se vam bo hitro pojavilo vprašanje – kako dvigniti denar iz PayPala? Po mojem mnenju je najbolj priročno dvigniti sredstva na bančno kartico.

Razmislimo o dvigu denarja na kartico Sberbank, ki je najbolj priljubljena banka v Ruski federaciji.

Povezovanje podatkov o kartici s PayPalom

Pojdite na svoj osebni račun na spletnem mestu PayPal in odprite zavihek Preverite:

Nato izberite " Dodajte bančni račun(Postavka »Dodaj kartico« je namenjena dopolnitvi vašega računa PayPal in ne dvigu denarja. Zato se je ne dotikamo).

V oknu, ki se odpre, izberite » Zasebna oseba"in izpolnite vrstice s svojim polnim imenom:

Nato bomo morali določiti BIC in Številka bančnega računa. Pomembna točka: uporabljen je bančni račun (20 števk) vaše kartice in ne 16 števk, ki so narisane na sprednji strani vaše kartice. BIC in številko računa vaše kartice lahko izveste prek storitve Sberbank Online ali s prejemom izpiska na katerem koli bankomatu Sberbank.

Poiščite podatke o plačilu kartice Sberbank

To kartico lahko dobite pri Sberbank Online tako: izberite kartico, ki jo potrebujete, kliknite zavihek » Informacije o zemljevidu" , in potem " Podatke o prenosu na kartični račun»:

Tukaj so podatki, ki jih potrebujemo:

Pomembno: ne zamenjajte »Številka računa« in »Korespondentni račun«. Potrebujemo točno "Številko računa".

Zdaj ostane le še potrditev bančnega računa.

Potrjevanje bančnega računa

Po vnosu vseh potrebnih podatkov PayPal pošlje to pismo:

V nekaj dneh bo PayPal na vašo kartico poslal 2 nakazila v vrednosti od 0,01 do 0,99 rublja:

Takoj ko so ta nakazila prejeta, pojdite na PayPal na zavihek »Moji računi« in potrdite prejem teh nakazil - vnesite njihove zneske:

pripravljena! Zdaj lahko dvignete denar iz PayPala na svojo kartico.

Če želite preveriti, poskusimo dvigniti 200 rubljev iz PayPala na bančno kartico:

Dvig denarja iz PayPala je enostaven!

To lahko storite na glavni strani storitve ali na zavihku »Račun« s klikom na »Dvig sredstev«. Ko prejmete denar na kartico, ga lahko dvignete na katerem koli bankomatu Sberbank ali uporabite prek Sberbank Online.

Tudi nekaj informacij:

• Dodate lahko več računov, vendar lahko samo enega določite kot glavnega.
• Približni časovni okvir za prenos sredstev s PayPal računa na kartico Sberbank je 3-5 dni.
• Provizija za prenos se ne zaračuna.
• Na enak način lahko prenesete denar iz PayPala ne samo na kartice Sberbank, ampak tudi na katere koli druge bančne kartice ali običajne račune, tako da jih dodate prek osebnega računa PayPal.

V našem zadnjem članku smo že podrobno opisali, upoštevali vse prednosti tega spletnega plačilnega sistema, zagotovili podrobne informacije o tem, kako dvigniti denar iz sistema za prebivalce in. Danes nadaljujemo s serijo člankov, posvečenih temu svetovno znanemu plačilnemu sistemu.

Ta članek bo govoril o PayPal spor. Kaj je to? Zakaj je spor potreben? Kako lahko zaščiti uporabnike PayPal pred goljufi? In kar je najpomembneje, kako začeti spor in katere dokaze predložiti, da bo odločitev v vašo korist? Na ta in mnoga druga vprašanja bomo odgovorili v našem današnjem članku.

PayPal dispute ali kako vrniti denar za nakup

Najprej ugotovimo, kaj je spor in zakaj obstaja v PayPalu. Disput je ena od funkcij plačilnega sistema PayPal, ki je brezplačno na voljo vsem, ki so opravili nakup ali plačilo. Če ste že uporabljali WebMoney, lahko primerjate spor PayPal z arbitražo WebMoney.

Dispute je organ PayPal, ki rešuje finančne spore med kupcem in prodajalcem (pošiljateljem in prejemnikom denarja) prek spleta. Praviloma se spor začne, če kupec prejme izdelek, ki ne ustreza tistemu, kar je bilo navedeno na spletni strani prodajalca, ali če izdelka sploh ne prejme. To je skrajni ukrep, h kateremu se je treba zateči le, če težave ni bilo mogoče rešiti na miren način ali se dogovoriti o vračilu denarja ali zamenjavi izdelka.

PayPal deluje kot sodnik, nezainteresirana stranka. Po preučitvi vseh argumentov in dokazov strank se podjetje ustrezno odloči.

Kakšne odločitve je mogoče sprejeti med sporom?

• Če je blago plačano, vendar ni prejeto, se lahko med sporom sprejme odločitev o vračilu denarja za nakup in stroškov dostave. Tukaj prodajalec vrne blago prostovoljno ali pa bo PayPal to storil na silo brez njegovega soglasja. Reševanja sporov so zavezujoča in noben uporabnik PayPala jih ne sme prezreti. V nasprotnem primeru si PayPal pridržuje pravico blokirati račun in zamrzniti vsa sredstva na njem.

• Če prejeti izdelek ne ustreza navedenemu opisu na spletni strani prodajalca ali je poškodovan ali ima napako, ima kupec tudi možnost vrniti celoten znesek nakupa preko PayPal spora, vendar bo moral izdelek poslati prodajalcu. . PayPal ne povrne stroškov povratne dostave, vendar je takšne manjše težave mogoče rešiti z osebnim dopisovanjem s prodajalcem.

Če je spor odprt in postopek poteka, vendar se prodajalec odloči, da zadeve ne zaključi in se odloči, da bo kupcu v celoti ali delno povrnil izgubo, lahko in mora kupec zaključiti spor.

Kot lahko vidite, je spor nekakšno spletno sodišče, s katerim lahko vrnete denar za nakupe v PayPalu, če je prišlo do očitnih kršitev transakcije s strani prodajalca.

Algoritem spora

Spor lahko sproži samo kupec, ki na lastno željo predloži vse dokumente, opiše stanje in operira z dejstvi, ki potrjujejo njegovo pravst v tem sporu.

Takoj ko se sproži spor, se znesek, ki je povzročil spor, blokira na računu prodajalca in postane nedostopen, dokler se težava ne reši. Bodite pripravljeni na to, da bo prodajalec navedel svoje protiargumente, katerih namen je dokazati, da je izpolnil vse v skladu z navedenimi pogoji. Spor v zvezi s PayPalom je celovit spletni preizkus, kjer mora vsaka stranka dokazati, da ima prav.

Stranki si lahko v sporu dopisujeta in poskušata dokazati in pokazati, zakaj imata prav. Če zaradi te korespondence ne najdemo rešitve, se sporna zadeva prenese na tretjo osebo - PayPal. Spor samodejno postane zahtevek, uprava PayPal pa deluje kot sodnik, ki ustrezno oceni argumente obeh strani.

V določenem časovnem obdobju PayPal preuči materiale, ki jih posredujejo stranke, in sprejme odločitev v korist ene ali druge stranke. Če bo odločitev v korist kupca, bo prodajalec dolžan vrniti plačani znesek. Če je v korist prodajalca, so blokirana sredstva ponovno na voljo in spor je zaključen.

Obstajajo države, v katerih PayPal omejuje možnost sprejemanja plačil (skoraj vse države CIS, razen Rusije). Potem denar ne bo vrnjen na račun kupca, temveč neposredno na bančno kartico, ki je povezana z računom PayPal. Čas vračila se lahko razlikuje, vendar v 1-2 tednih.

Roki za začetek in vodenje sporaPayPal

Zapomniti si morate, da lahko spor odprete ne prej kot 10 dni in ne pozneje kot 45 dni po plačilu. Če ne izpolnite 45 dni, vam PayPal ne bo mogel pomagati. Toda kako lahko v tem primeru dobite denar nazaj? Navsezadnje se zgodi, da gre blago več mesecev, ob prejemu pa se izkaže, da prodajalec ni bil pošten. V tem primeru vam bo pomagal Chargeback. Več o tem postopku smo pisali v članku “”

Odprti spor ima tudi svoje časovne omejitve. Če po 20 dneh stranke ne dosežejo neke vrste sporazumne rešitve, je treba spor spremeniti v zahtevek ali zaključiti. Če po 20 dneh ne boste ukrepali, bo spor samodejno zaprt in ga ne boste mogli več odpreti.

Kdaj je najboljši čas za začetek spora?

Jasno je, da je treba spor odpreti takoj, ko opazite, da je s paketom nekaj narobe. Če izpolnjujete zgornje roke za začetek spora, je bolje, da se najprej obrnete na prodajalca in poskusite težavo rešiti mirno. Če vas trmasto ignorira, odprite spor.

Ko se težava nanaša na dostavo, je bilo na primer obljubljeno, da bo blago prispelo v 14 dneh, vendar ga ni bilo že en mesec, potem je bolje, da ne hitite z odpiranjem spora, ker je takoj po odprtju čas proti tebi. Počakajte 43-44 dni, preden se obrnete na PayPal.

Kaj storiti, če je bila transakcija izvedena naeBay

PayPal je v lasti .zato sta zelo tesno povezana. Če ste opravili nakup na svetovno znani dražbi in se je zaradi tega pojavilo nekaj vprašanj za prodajalca, potem lahko odprete spor na eBayu in PayPalu.

Toda mnogi izkušeni uporabniki ugotavljajo, da če kupujete prek eBaya, morate odpreti spor na njihovem spletnem mestu. S čim je to povezano? Morda boste tako hitreje rešili težavo in dobili denar nazaj.

Vendar obstaja ena lastnost, ki je velik plus za prebivalce Ukrajine in tistih držav, v katerih je PayPal vzpostavil omejitev sprejemanja plačil. Kot rezultat spora na eBayu, ki je rešen v vašo korist, ne boste prejeli denarja na svoj bančni račun, temveč v obliki plačilnega čeka, ki ga lahko uporabite za nakupe v kateri koli storitvi eBay. Strinjam se, da ni zelo priročno, še posebej, če želite vrniti pravi denar. Zato je bolje odpreti spor s PayPal.

Mimogrede, več o sporih med prodajalci in kupci na največji dražbi na svetu lahko preberete v našem članku: "".

Članek na temo:

Kako vrniti denar za nakup v PayPalu: algoritem za odpiranje spora

• Najprej se morate prijaviti v PayPal in iti na zavihek “My Account” (1), kjer izberete “History” (2). Nato uporabite iskalnik (3), s katerim boste našli želeno transakcijo. Ko najdete zahtevano plačilo, kliknite gumb »več podrobnosti« (4).

• Videli boste podrobne informacije o transakciji, kjer bo razvidno, kdaj, komu in koliko ste plačali. Če je to plačilo, v zvezi s katerim je nastal spor, kliknite na povezavo “Center za reševanje težav” (5)

• V centru za reševanje težav morate izbrati element, kjer navedete, o kateri zadevi je prišlo do spora. Če je vaša težava v tem, da plačanega artikla niste prejeli ali ne ustreza opisu na spletni strani prodajalca, izberite želeni artikel (6) in kliknite »Nadaljuj« (7)

• Nato morate podrobneje navesti, s kakšno težavo se soočate. Če je bil artikel plačan, vendar ga niste prejeli v navedenem roku, izberite prvi artikel, če ste artikel prejeli, vendar niste naročili ali je poškodovan, izberite drugega in kliknite na Gumb »Naprej« (9)

• Zdaj morate zagotoviti dodatne informacije o transakciji. Najprej izberite, v katero kategorijo izdelkov spada vaš nakup (10), nato pa vnesite vse dodatne podatke, ki se vam zdijo potrebni (11). Omeniti velja, da PayPal nima podporne službe v ruskem jeziku, zato boste morali bistvo svoje težave navesti v angleščini. Mnogi izkušeni uporabniki ugotavljajo, da lahko slike, posnetki zaslona, ​​fotografije in drugi nazorni dokazi, da imate prav, prevesijo tehtnico v vašo korist. To je zelo učinkovit način dokazovanja. Sporu ne boste priložili nobenih fotografij, zato jih morate naložiti v storitev gostovanja datotek in navesti povezavo. Ne uporabljajte dvomljivih storitev, saj jih lahko blokirajo protivirusni programi PayPal, zaposleni pa ne bodo prejeli vaših fotografij.

Veliko ljudi ima težave z opisom svoje težave v angleščini. A obstaja tudi izhod. Na internetu je ogromno zahtevkov za predloge, ki jih lahko nekoliko prilagodite glede na vašo situacijo.

Ko končate z opisom težave, za vsak slučaj kopirajte celotno besedilo. Konec koncev, če bi ga tipkali dlje časa, bi lahko čas seje potekel in po kliku na »Pošlji« bi bilo vse besedilo izgubljeno.

• Vse. Od tega trenutka naprej se spor uradno šteje za odprtega. Bodite pozorni na datum (13), ko bo spor samodejno zaključen, če s prodajalcem ne dosežete skupne rešitve ali je ne pretvorite v zahtevek. Vsakič, ko prodajalec odgovori, boste prejeli obvestilo na e-pošto, ki je navedena kdaj.

Preverjanje statusa spora. Zapiranje. Prevod v zahtevek.

• Kadar koli lahko preverite status svojega spora, preberete odgovor nasprotnika ali odgovorite na zahtevek. Če želite to narediti, se morate prijaviti na spletno mesto, klikniti zavihek »Odprti spori in zahtevki« (14) v »Centru za reševanje težav«. Nato boste videli seznam vseh odprtih sporov (če jih je več), med katerimi morate izbrati tistega, ki vas zanima.

• Zdaj ste dosegli stran, kjer so na voljo različna dejanja v zvezi s tem sporom:

1. Preglejte sporočila, ki ste jih že izmenjali s prodajalcem. Tukaj je na voljo tudi mini klepet, v katerem si boste dopisovali (16)
2. Zaprite spor, pri čemer označite, da so nastale težave že rešene in pomoč PayPala ni več potrebna; za to izberite »Moji pomisleki so rešeni, želim zapreti ta spor« (17) in kliknite »Nadaljuj«. « (19). Opozarjamo vas, da zaprtega spora ne bo več mogoče ponovno odpreti.
3. Ali pa spor spremenite v zahtevek (18), nato pa se v reševanje težave vključi tretja oseba - PayPal.

PayPal spor: Možnosti reševanja zahtevkov

Kot že razumete, sta lahko dve možnosti reševanja zahtevkov: v korist kupca in v korist prodajalca. V katerih primerih pa PayPal prevesi tehtnico na eno ali drugo stran? Iz uradnih virov ne boste nikoli izvedeli meril za odločanje, zato morate analizirati posebne primere, ki jih najdete na različnih forumih, in narediti določene zaključke.

Odločitev v korist kupcev je najpogosteje sprejeta, če:

• Če blago ni dostavljeno prejemnikom in prodajalec ne more potrditi ali dokazati njegove dostave. Praviloma je potrjena s posredovanjem sledilne številke, s katero lahko spremljate potek dostave. Če je pošiljka poslana na način, ki ne omogoča spletnega sledenja, potem odločitev ne bo sprejeta v korist prodajalca. Kupec pa mora tudi igrati varno in vzeti dokument, ki potrjuje, da takšna pošiljka ni prispela na njegovo pošto

• Če številka za sledenje, ki jo posreduje prodajalec, ne deluje, prikazuje napačne podatke ali prikazuje, da je bil paket vrnjen pošiljatelju.

• Če prejeti izdelek ne ustreza opisu in je kupec to lahko utemeljeno potrdil s foto in video dokazi. Prav tako je treba artikel poslati nazaj.

Odločitev je sprejeta v korist prodajalca

• Prodajalec je posredoval številko za sledenje, iz katere je razvidno, da je bil paket dostavljen oziroma je v procesu dostave.

• Če so zahtevki kupca neutemeljeni in je prodajalec dokazal, da je težava namišljena.

• Če izdelek zelo malo ne ustreza opisu, to ne vpliva na možnost njegove polne uporabe. Na primer, v predvajalniku zaslon ne sveti rumeno, kot je navedeno na spletnem mestu, ampak modro.

• Če med sporom kupec ne zagovarja svojega stališča, ne predstavi argumentov, ne odgovori na zastavljena vprašanja, jih preprosto ignorira.

To je verjetno vse. V tem članku smo preučili, kaj je spor PayPal, kako ga odpreti in pravilno obravnavati. Zdaj veste, kako lahko dobite denar nazaj za nakup z uporabo mehanizma sporov PayPal.