Recent, proprietarii de vehicule pot încheia o asigurare sub formă de document pe hârtie sau înregistrare digitală, numită e-OSAGO.
Să aruncăm o privire asupra implementării acestor inițiative în practică și să luăm în considerare toate problemele cu care se poate confrunta un asigurător care achiziționează o poliță online. În primul rând, ar trebui să menționăm câteva puncte asupra cărora politica electronică e-OSAGO oferă un avantaj clar în comparație cu omologul său tradițional.
Completarea unui OSAGO electronic are următoarele avantaje:
Ca și în cazul multor alte inovații, au apărut o serie de probleme cu politicile electronice. Sunt legate atât de motive tehnice, cât și comerciale.
Unele acțiuni ale asigurătorilor încurajează în mod specific clienții să refuze emiterea unui OSAGO electronic:
Toate cele de mai sus au scopul de a forța utilizatorul să vină la birou, unde va fi obligat să achiziționeze asigurare împreună cu serviciile impuse. Companiile de asigurări încearcă în toate modurile să mărească marja de asigurare în acest fel, care este pur și simplu neprofitabilă în ceea ce privește OSAGO în unele regiuni ale țării din cauza activităților avocaților auto. Nu se va putea conditiona posibilitatea emiterii unei polite electronice de achizitionarea altor produse ale companiei de pe site.
O astfel de politică încalcă legea, iar cerințele corespunzătoare de pe portalul companiei vor deveni dovada de necontestat a vinovăției sale. Astfel de acțiuni ale asigurătorilor sunt adesea forțați să depună plângeri împotriva lor în RospotrebnadzorȘi Banca Rusiei .
Important: Simțiți-vă liber să faceți o plângere la companiile de asigurări. Atitudinea față de client după ce a primit bani în practică este atât de neplăcută pentru majoritatea dintre ei, încât trebuie să aveți atât reținere adecvată, cât și să puteți depune o plângere corect și rezonabil.
Diferiții asigurători au propriile cerințe de poliță. Fără a intra în ele, se pot distinge o serie de etape generale.
Creați un cont pentru un cont personal. Pentru a accesa e-insurance, va trebui să vă creați un cont pe site-ul companiei. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați formularul propus, introducând următoarele date personale în el:
Verificarea informatiilor introduse. Informațiile despre driver sunt verificate cu datele din baza de date centralizată a PCA. Dacă în acesta sunt introduse informații despre deținătorul poliței, atunci utilizatorului i se vor trimite parametrii de acces la cont (parola și autentificare) la adresa de e-mail sau numărul de mobil.
Completarea unei cereri.În formularul de pe site va trebui să introduceți informații despre:
Verificarea informatiilor introduse. Toate informațiile vor fi comparate cu conținutul bazei de date PCA. Dacă informațiile sunt într-adevăr listate în ea, atunci utilizatorul va primi o notificare cu calcularea costului asigurării, procedura de plată a acesteia (carduri bancare și/sau monedă electronică), precum și adresa la care documentul electronic. va fi trimis. Atunci când cererea nu trece de revizuire, compania va indica motivul refuzului înregistrării și va oferi corectarea cererii.
Plata si asigurare. După transferul banilor, compania va trimite însăși polița pe adresa de e-mail a clientului.
Documentul poate fi tipărit și luat cu dvs. Versiunea sa pe hârtie va fi o confirmare a înregistrării OSAGO în format electronic.
Când completați o cerere, există riscul de a face o greșeală. Exemple sunt:
Să ne uităm la consecințele unor astfel de erori.
Indiferent de natura inexactității din document, șoferul este sfătuit să aibă grijă de cum să corecteze eroarea din politica electronică CMTPL.
Conform modificărilor aduse legii OSAGO din 2014, acum este prevăzută compensarea directă pentru pierderi de la asigurătorul dumneavoastră. O victimă a accidentului are dreptul de a contacta compania de asigurări. Puteți citi despre asta
O serie de cetățeni fără scrupule denaturează în mod deliberat informațiile despre ei înșiși. Acest lucru se datorează dorinței de a minimiza prima de asigurare. Exemple sunt:
Toate aceste opțiuni nu vor funcționa dacă a fost deja încheiată asigurarea în legătură cu deținerea acestei mașini. Când mașina este nouă, această posibilitate există. În acest caz, frauda va fi dezvăluită data viitoare când contactați compania (pentru modificarea parametrilor asigurării sau din cauza extinderii acesteia).
Dacă este detectată fraudă, asigurătorul va solicita o plată suplimentară. În cazul în care se constată o eroare intenționată în urma unui accident, societatea are dreptul de a depune o cerere de rambursare a plăților efectuate de către accidentat unui client fără scrupule.
Important: Toate informațiile despre vehicul și șofer pentru înmatricularea E-OSAGO sunt acumulate în baza de date RSA. Astfel, înainte de a primi primul OSAGO electronic, este obligatoriu să emiti prima poliță pe hârtie.
Unul dintre serviciile necesare pentru deservirea electronică a asiguraților este capacitatea de a face ajustări confortabil la un document deja executat. Să ne dăm seama ce să facem dacă se găsește o eroare în OSAGO electronic și în alte situații când trebuie să introduceți noi informații sau parametri.
Motivele pentru corectarea unui document electronic sunt aceleași ca și pentru versiunea pe hârtie:
Spre deosebire de procedura de vânzare a unei polițe, legea nu a rezolvat problemele introducerii de noi informații în ea. Aceasta înseamnă că singurul mecanism legal de modificare a datelor în asigurările OSAGO este prezentarea personală la compania de asigurări. În același timp, specialiștii tipăresc o versiune pe hârtie a documentului, iar polița încetează să mai fie digitală. Perioada de valabilitate și ceilalți termeni ai contractului rămân aceleași.
Există posibilitatea de a fi respins de către personalul biroului. Acest lucru se poate datora faptului că sediul nu este ocupat de societate în sine, ci de brokerii acesteia - agenți care au dreptul de a încheia noi contracte OSAGO în numele asigurătorului. Un alt motiv este adesea dorința angajaților de a impune o politică suplimentară. Aceștia asociază posibilitatea reemiterii unui document cu achiziționarea unui alt serviciu. Astfel de acțiuni sunt ilegale și vă puteți plânge despre reprezentanții companiei la conducerea superioară sau la autoritățile de reglementare (Rospotrebnadzor, o divizie teritorială a Băncii Centrale a Federației Ruse, ombudsmanul financiar).
O serie de asigurători oferă clienților posibilitatea de a ajusta unii parametri ai documentului prin intermediul contului lor personal. Odată cu popularitatea tot mai mare a asigurărilor digitale, există o probabilitate mare de a oferi un serviciu complet care prevede modificări ale poliței electronice OSAGO.
Când utilizați o politică digitală, există o problemă de reînnoire a acesteia. La un an de la înregistrare (în unele cazuri chiar mai devreme), clientul va trebui să primească un nou document. Detaliile acestuia depind de asiguratorul specific. Procedura va include o serie de pași generali.
Important:În anii următori, reînnoirea poliței se va face prin internet. Unii asigurători oferă un serviciu de reînnoire a asigurărilor pe suport de hârtie în formă electronică. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă înregistrați pe site și să introduceți detaliile politicii expirate.
Un alt punct important este trecerea de la o companie de asigurări la alta. Problema cea mai presantă este menținerea reducerii oferite pentru conducerea fără accidente. Functionalitatea contului personal nu prevede posibilitatea emiterii unui coeficient bonus-malus.
Pentru a o elibera, va trebui să furnizați asigurătorului o poliță emisă anterior. Faptul de a conduce fără accident pentru anul precedent va fi stabilit la cererea către firma client precedentă.
Cu privire la ultimele modificări aduse legii OSAGO din 2017, care prevedea implementarea plăților OSAGO în „forma în natură”, i.e. sub formă de reparații la stațiile de service autorizate, puteți citi
Odată cu apariția recentă a asigurărilor digitale, există multe lacune și probleme care degradează semnificativ serviciul oferit. În timp, acestea vor fi eliminate, iar popularitatea OSAGO electronică va deveni semnificativ mai mare.
Prezența unei polițe de asigurare este obligatorie pentru absolut toți proprietarii de mașini din Federația Rusă. Din 2013, Uniunea Rusă a Asigurătorilor Auto a creat o bază de date contabilă unificată pentru a asigura siguranța proprietarilor de mașini de diferite tipuri, cu ajutorul căreia proprietarul de mașini poate verifica în mod independent informații despre polița sa. În acest articol, veți învăța cum să verificați corect o mașină în PCA.
Accesul la baza de date PCA este posibil pentru orice utilizator de Internet
Baza de date PCA conține informații despre clienții organizațiilor de asigurări și mașinile acestora. Datele sunt actualizate de către angajații companiilor de asigurări, astfel că registrul conține materiale la zi la momentul solicitării consumatorului.
PCA este o organizație fondată în 2002 cu scopul de a proteja clienții de organizațiile frauduloase care nu au licență și dreptul de a furniza servicii de asigurare auto. Absolut toate informațiile despre mașină, arestări și accidente sunt introduse în baza de date, ceea ce permite oricărei organizații subsidiare să verifice datele clientului și să ofere consumatorului garanțiile de asigurare corespunzătoare în fiecare caz în parte.
Baza de date unificată RSA include următoarele informații:
Și, de asemenea, prin numărul certificatului de proprietar al mașinii, puteți afla despre persoanele care au dreptul de a conduce o mașină.
Necesitatea verificării față de baza de date PCA apare în cazurile în care este necesară determinarea autenticității unui document de asigurare sau în cazul unei situații de asigurare.
Pentru a verifica o mașină în PCA, aveți nevoie doar de acces la internet și de cunoștințe de bază de calculator. Pe site-ul oficial al Uniunii Ruse a Asigurătorilor Auto, utilizatorul poate afla toate datele de care are nevoie după numărul poliței de asigurare, numărul mașinii sau codul VIN.
Pentru a verifica autenticitatea poliței și condițiile acesteia, trebuie să aveți un număr de asigurare. Pentru a obține informații, trebuie doar să introduceți numărul poliței și seria acestuia în căsuțele speciale. Consumatorul va deschide toate informațiile necesare în câteva secunde.
Pentru a verifica OSAGO, trebuie doar să introduceți seria și numărul poliței
Și, de asemenea, pe site există o secțiune „Informații pentru victime și altele despre existența unui acord OSAGO valabil în legătură cu o anumită persoană sau vehicul”, în care orice cetățean al Federației Ruse poate verifica mașina care îl interesează pentru el. prezența unei polițe de asigurare prin numere de înmatriculare de stat sau codul VIN al mașinii . Cel mai adesea, acest serviciu este utilizat pentru a determina care încalcă legea, dacă proprietarul mașinii a fugit de la locul unui accident. Și, de asemenea, acest serviciu este adesea folosit de potențialii cumpărători de mașini pentru a verifica dacă este implicat într-un accident.
O singură bază de date conține informații complete despre mașină, proprietarii acesteia, furturi, prezența accidentelor de circulație în care sunt implicate mașini. Baza de date este actualizată zilnic, astfel încât raportul primit este întotdeauna adevărat.
Și tot astăzi, clienților li se oferă posibilitatea de a reînnoi online contractul de asigurare auto. Acest lucru se poate face cu șaizeci de zile înainte de încheierea actualului acord dintre companie și consumator. Clientul își poate introduce în mod independent toate datele, programul le va verifica automat cu informațiile introduse anterior și va reînnoi contractul cu organizația de asigurări.
Există situații în care programul dă o eroare la introducerea datelor. O astfel de problemă poate apărea dacă consumatorul a greșit la completarea câmpurilor sau un angajat al organizației de asigurări a introdus datele în mod incorect atunci când a aplicat pentru poliță.
Dacă apare o astfel de problemă, trebuie să încercați să completați din nou câmpurile sau să introduceți date cu o eroare care se află în polița de asigurare.
Dacă se dovedește că informațiile nu sunt emise din cauza unei erori în baza de date, atunci trebuie să contactați compania de asigurări și să solicitați corectarea datelor din poliță. A face o astfel de solicitare are sens doar dacă nu a expirat încă. Clientul are dreptul de a fi prezent atunci când specialistul efectuează această procedură.
Verificarea PCA în politicile electronice CMTPL este o procedură obligatorie. Introduceți informații despre mașina dvs., despre dvs. (date pașaport) și despre șoferii cărora li se va permite să conducă. Compania de asigurări trimite aceste informații în formă criptată la baza de date PCA.
Verificarea bazei de date PCA se efectuează automat. Scopul său principal este să verifici dacă ai avut polițe înainte, care este istoricul asigurărilor asupra acestora (numărul de accidente) și să calculezi corect costul poliței.
Verificarea bazei de date PCA este lansată după ce ați completat o cerere de asigurare pentru o poliță OSAGO electronică în contul personal de pe site-ul companiei de asigurări.
Fără o verificare pozitivă, nu veți putea continua să plătiți pentru poliță.
Verificarea nu are întotdeauna succes. Adesea, sistemul asigurătorului nu o poate îndeplini.
Motivele eșecului sunt diferite. O defecțiune tehnică, lipsa de informații despre tine și mașina ta în baza de date sunt cele mai frecvente dintre ele.
Uneori există o blocare intenționată a rezultatelor verificării. Companiile fără scrupule încearcă astfel să regleze fluxul de clienți și să-i elimine pe cei neprofitabili din regiunile „toxice” și cu pierderi în anii anteriori. Astfel de acțiuni sunt interzise și pot duce la sancțiuni dureroase pentru asigurătorii de la PCA și Banca Centrală a Federației Ruse.
Când solicitați o poliță OSAGO electronică pe site-ul companiei de asigurări, este posibil să fiți informat că verificarea automată PCA nu a trecut.
De exemplu, în Rosgosstrakh arată astfel:
Pentru a remedia situația, vi se va solicita să încărcați copii electronice ale următoarelor documente pe site:
Este sigur? Destul de. Accesul la contul personal pentru înregistrarea E-OSAGO se face prin protocolul securizat https (doar în cazul în care, verificați acest lucru în bara de adrese a browserului). Informațiile conform documentelor vor ajunge doar la societatea de asigurări, care nu are dreptul să le transfere către terți.
Specialiștii asigurătorului vă vor verifica manual datele din documentele din baza de date PCA. Și în 30 de minute, instrucțiuni suplimentare vor fi trimise prin e-mail. De la companie la companie, timpul variază, dar, în medie, nu va trebui să așteptați mai mult de jumătate de oră.
Rezultatul unei verificări manuale a documentelor de către angajații companiei de asigurări va fi o scrisoare.
De exemplu, de la Rosgosstrakh, sosește o scrisoare cu următorul conținut.
În scrisoare, veți fi informat că totul este în regulă conform documentelor și ați completat corect totul în cererea pentru E-OSAGO.
Pentru confortul clienților, toate datele introduse în contul personal sunt salvate. Inclusiv informații despre asigurați, mașină și șoferi.
Tot ce rămâne este să mergi la secțiunea de plată și să plătești polița cu un card bancar.
Puteți obține asigurare online. Printre a miliona de audiență de pasionați de mașini, câteva mii de șoferi și-au cumpărat deja asigurări online. Cu toate acestea, de foarte multe ori utilizatorii întâmpină o problemă - sistemul dă o eroare „Nici o confirmare primită de la sistemele RSA centralizate”. Șoferii ar trebui să știe de ce apare o astfel de defecțiune și ce să facă dacă mașina nu trece testul din PCA.
Într-o agenție de asigurări, atunci când cumpără o poliță OSAGO, asigurătorul „ciocanează” datele mașinii tale în baza de date. Toate informațiile introduse sunt de încredere (agentul este personal responsabil pentru aceasta) și sunt stocate într-o singură bază de date a AIS RSA.
Atenţie! Prelungirea contractului RCA este posibilă nu mai devreme de 60 de zile înainte de sfârșitul perioadei de asigurare, dar nu mai târziu de data expirării acestuia.
Astăzi puteți cumpăra o poliță OSAGO online. În acest caz, șoferul însuși introduce toate informațiile necesare, iar sistemul verifică cu baza de date (agentul de asigurări a introdus-o când ați achiziționat ultima poliță de asigurare).
Dacă agentul a făcut o greșeală la introducerea datelor (litera, virgulă, deplasare inexactă etc.), atunci veți vedea o eroare pe ecran care nu vă permite să treceți verificarea în PCA. Poate că ați fost neatenți când ați completat chestionarul - verificați totul din nou.
Important!Nu confundați eroarea „verificare față de baza de date PCA” și alte „erori neprevăzute”. Dacă site-ul, după toate corecțiile dvs. în câmpurile completate incorect, a raportat în sfârșit că mașina nu trece de verificarea PCA, atunci problema este în datele dvs. (sistemul electronic nu este de vină) - va trebui să vizitați compania de asigurări .
Dacă mașina dvs. nu reușește verificarea PCA, trebuie să știți ce măsuri sunt adecvate să luați dacă se găsește o eroare în sistem:
Dacă există o eroare reală în sistem, încercați să introduceți datele din nou (făcând acest lucru, introduceți aceeași greșeală de tipar ca și în baza de date).
Atenţie! Daca vrei sa fii absolut sigur de legalitatea unei polite cu o eroare de fapt, atunci cel mai bine este sa contactezi biroul de asigurari dupa achizitionarea politei online cu o solicitare de corectare a datelor din sistem.
Dacă asigurarea dumneavoastră este încă valabilă, dar ați găsit deja o eroare în sistemul electronic, vizitați asigurătorii și solicitați o actualizare a informațiilor despre vehiculul dumneavoastră. Tine minte! Ai dreptul de a fi prezent la introducerea datelor, astfel încât tu însuți să poți controla întregul proces de corecție pe site. După câteva zile, când baza de date este actualizată, puteți încerca din nou să treceți verificarea în PCA.
Atenţie! A face amendamente prin telefon nu este de dorit (și nu toți agenții fac acest lucru).
Unul dintre motivele pentru care aparatul eșuează testul PCA este prezența inexactităților în text sau numere. Cel mai frecvent motiv pentru o eroare este o greșeală de tipar în formular. Vă rugăm să examinați cu atenție toate câmpurile completate. Pe site-urile multor companii de asigurări, locurile dubioase sunt evidențiate cu galben sau listează imediat (sub formă de text) erorile găsite.
Dacă se găsește o greșeală de scriere din vina dvs., o puteți corecta atunci când încercați să introduceți din nou datele, dar dacă un agent de asigurări a greșit la introducerea informațiilor în registrul unificat, va trebui să vă vizitați compania de asigurări și să cereți corectarea. datele din baza de date.
Dacă ați văzut o experiență introdusă incorect în contul dvs. personal, atunci nu puteți face față unui astfel de incident și nu cumpărați încă o politică online. Va trebui să vizitați asigurătorii și să le cereți să corecteze inexactitățile din sistemul electronic PCA.
Înregistrarea nu a avut loc - iată răspunsul pentru dvs., de ce nu puteți trece controlul în PCA. Dacă nu vă puteți înregistra, este posibil să fi introdus incorect numele de utilizator sau parola. Reveniți la „login” și reintroduceți cu atenție numele de utilizator și parola pentru a vă introduce contul personal. Dacă nu reușiți din nou, utilizați formularul „recuperați parola”.
Deoarece apare o astfel de eroare, înseamnă că va trebui să vizitați compania de asigurări - erorile ar trebui corectate pe site (nu aveți acces la sistem cu drept de corectare a erorilor / greșelilor de scriere). Sistemul generează o eroare similară în cazul achiziției inițiale a OSAGO (la urma urmei, momentan datele dumneavoastră nu sunt disponibile în baza de date electronică). Trebuie să contactați biroul pentru a aplica pentru un formular CMTPL,
Poate că marca și modelul mașinii dvs. nu se potrivesc cu informațiile din baza de date. Ar trebui să verificați datele cu politica de anul trecut (punctul 2) sau cu pașaportul vehiculului și COP (purtați întotdeauna acest certificat de înmatriculare cu dvs.).
Atenţie! Dacă sistemul electronic vă solicită un număr (și nu înțelegeți care), atunci trebuie să introduceți în formularul online numărul TCP (sau numărul COP) pe care l-ați introdus în politica de anul trecut.
Unul dintre motivele pentru care verificarea din PCA nu trece poate fi că ați introdus incorect numărul COP și PTS. Priviți cu atenție coloanele care trebuie completate - poate că trebuie doar schimbate (introduceți invers: mai întâi numărul COP, apoi TCP).
Abonați-vă la fluxurile noastre
