Cum să returnezi bani prin PayPal pentru un produs sau serviciu defecte? Rambursare PayPal Rambursare PayPal

Serviciul PayPal este un sistem internațional care operează în 190 de țări și oferă protecție pentru economiile clienților. Cu ajutorul acestuia, utilizatorii pot plăti pentru servicii, pot comanda bunuri, pot transfera bani și pot primi transferuri. Fiecare tranzacție este controlată de serviciu. Cel mai adesea, utilizatorii sunt interesați de PayPal cum să returneze banii PayPal pe card. Această oportunitate este oferită fiecărui proprietar de cont.

Funcții de returnare

Există mai multe modalități de a vă recupera banii prin PayPal. Cel mai simplu este anularea tranzacției. Cu toate acestea, o astfel de operațiune este posibilă numai pentru transferurile care nu sunt confirmate de destinatar. Dacă tranzacția a fost finalizată și plata a primit starea „Finalizată”, nu va fi posibilă returnarea fondurilor pe card.

Comunicarea cu furnizorul de bunuri sau servicii poate aduce, de asemenea, rezultate. Vânzătorii fac adesea concesii clienților și fac rambursări parțiale. De obicei, această opțiune este relevantă atunci când se detectează daune pe produsul primit.

Cea mai eficientă metodă din PayPal pentru a vă recupera banii este deschiderea unei dispute. Este necesar să începeți o dispută dacă nu s-a ajuns la un compromis între părți. Pentru a crea o dispută, aveți nevoie nu numai de un motiv întemeiat, ci și de dovezi de corectitudine. Dacă un utilizator deschide multe dispute fără temei, sistemul poate considera că este fraudă și poate bloca profilul.

Când este necesară deschiderea unui litigiu?

Se recomandă începerea procesului la 43-44 de zile după comandarea produselor. Acest timp este suficient pentru a oferi servicii sau a livra bunuri. Perioada maximă pentru crearea unei reclamații cu PayPal este de 180 de zile, după care opțiunea devine indisponibilă. Dacă produsul a fost comandat prin eBay, puteți crea o dispută suplimentară pe piață.

Motivele procesului:

1. Produsele comandate nu au fost primite. Furnizorul este responsabil pentru expedierea și sosirea la timp a mărfurilor. Pentru a confirma integritatea tranzacției, este furnizat un număr de urmărire care vă permite să urmăriți mișcarea transportului. În cazul în care produsul nu ajunge în timpul alocat și codul nu funcționează, clientul poate solicita rambursarea integrală.
2. Produsul achizitionat este deteriorat. Găsirea defectelor la produsul comandat este un motiv pentru a solicita cashback de la PayPal. Furnizorul este responsabil pentru integritatea produselor în timpul transportului. În acest caz, clientul poate cere despăgubiri de la 20 la 80% din costul total.
3. Diferențele găsite. Caracteristicile produsului expediat și comandat trebuie să se potrivească. Dacă culoarea, configurația sau parametrii produsului primit sunt diferiți, puteți solicita cashback. In functie de diferente se stabileste o suma, de obicei 10-50% din pret.
4. Serviciul nu este furnizat integral.

Este important de reținut că valoarea compensației cerute pentru bunurile primite nu trebuie să depășească 80%. O rambursare integrală este posibilă numai atunci când comanda este returnată. Costurile de transport sunt plătite de către cumpărător și nu vor fi rambursate.

Ce vei avea nevoie

Etapele creării unei proceduri:

1. Conecteaza-te la contul tau.
2. Accesați secțiunea „Contul meu”.
3. Accesați fila „Istoricul operațiunilor”. Plata necesară este selectată din lista de transferuri, iar butonul „Detalii” este apăsat în partea de jos a transferului.
4. Indicarea tipului de problemă. Clientului serviciului i se cere să deschidă o dispută sau să se ocupe de un transfer neautorizat.
5. Alegerea cauzei procesului. Sunt oferite doar două puncte: produsul nu a fost primit, produsul nu corespunde descrierii. Pentru produsele defecte și deteriorate, este selectată a doua opțiune.
6. Completarea formularului. Numărul de câmpuri depinde de motivul identificat. Clientul trebuie să indice valoarea compensației, să adauge corespondență, dovezi foto și video, să selecteze o secțiune de produs și să scrie un mesaj furnizorului. Imaginile și înregistrările trebuie adăugate sub formă de link-uri către site-uri de găzduire. Toată corespondența se desfășoară în limba engleză.
7. Confirmarea tranzacției.

După crearea procedurilor, informațiile despre dispută sunt trimise pe e-mailul clientului și este raportată data de încheiere a procesului. 20 de zile sunt alocate pentru disputa. Dacă nu se găsește un compromis în timpul alocat, se efectuează escaladarea.

Transferați la „Revendicare”

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii pe cardul bancar, sistemul este implicat în procedură. Pentru escaladare, toate materialele trebuie pregătite; dovezile sunt adăugate o singură dată.

Pentru a atrage serviciul aveți nevoie de:

1. Conectați-vă la profilul dvs. de utilizator.
2. Accesați fila „Centrul de rezolvare a problemelor”.
3. Selectați disputa necesară.
4. Faceți clic pe butonul „Escalate disputa”.

Rezultate posibile ale procedurilor

Arbitrajul, la analiza probelor, determină valabilitatea compensației bănești cerute. Trebuie amintit că angajații sistemului de plată pot lua partea furnizorului. O decizie similară se ia dacă există lipsă de material sau cererea este nefondată.

Rezultate posibile:

1. Rambursare integrală a cardului. O astfel de compensație se stabilește dacă comanda nu este primită de către cumpărător. Se verifică numărul de cale și se studiază condițiile de livrare.
2. Retur parțial. Soluția este relevantă pentru produsele defecte care nu corespund descrierii. Se oferă o rambursare completă dacă destinatarul furnizează numărul de urmărire al coletului trimis înapoi. Arbitrajul poate modifica suma plății.
3. Refuzul rambursării. Vânzătorul oferă și dovezi. Dacă materialul său se dovedește a fi convingător și confirmă netemeinicia cererilor cumpărătorului, disputa este închisă. Dacă clientul care a deschis o dispută ignoră mesajele comerciantului, refuză să furnizeze fotografii etc., disputa se rezolvă în favoarea furnizorului.

Astfel, serviciul de plată protejează ambele părți ale tranzacției. Încercările de fraudă sunt rapid detectate și oprite.

Rambursare pentru statutul „Nefinalizat”.

Banii înghețați în contul destinatarului pot fi returnați fără a crea o dispută. acordate tranzacțiilor care nu au fost încă confirmate. De obicei, fondurile sunt creditate în cont după ce serviciul este furnizat sau produsul este expediat.

Pentru a returna fondurile pe cardul dvs. trebuie:

1. Conectați-vă la profilul dvs. personal.
2. Faceți clic pe fila „Istoricul plăților”.
3. Selectați o tranzacție incompletă.
4. Accesați secțiunea „Starea comenzii/Acțiune”. Articolul se află în detaliile transferului.
5. Faceți clic pe „Anulați”. Butonul este situat lângă suma de transfer.

Dacă starea operațiunii s-a schimbat în „Finalizat”, fondurile pot fi returnate numai printr-o dispută.

Condiții de rambursare

Banii primiți ca compensație sau la anularea unei tranzacții sunt transferați pe un card bancar asociat serviciului de plată. Transferul sosește la 3-7 zile de la finalizarea returului. Cu toate acestea, poate dura mai mult până când fondurile ajung. Momentul depinde de banca utilizată de client. PayPal nu este implicat în tranzacție și nu poate accelera transferul.

Puteți afla cum și când să deschideți corect o dispută de rambursare din videoclipul de mai jos.

Serviciul de returnare gratuită de la PayPal s-a dovedit a nu fi atât de fabulos pe cât ne-am dori.

Pentru a utiliza acest serviciu gratuit, trebuie mai întâi să-l activați gratuit. Serviciul este oferit nu de Paypal în sine, ci de compania CallPoint New Europe AD.

Termeni și condiții pentru serviciul de returnare gratuită Paypal mult:

• Sunteți înregistrat la PayPal ca deținător de cont PayPal situat în Federația Rusă, iar contul dvs. PayPal nu este suspendat sau limitat.


• Ați achiziționat un articol online folosind contul PayPal de mai sus ca unic mijloc de plată pentru suma totală a achiziției respective.


• Ați activat Serviciul de returnare gratuită.


• Ați inițiat returnarea articolului achiziționat mai sus în perioada de returnare și în conformitate cu termenii și condițiile de returnare confirmate de vânzător (o persoană fizică sau entitate care vinde bunuri printr-o piață (cum ar fi un vânzător eBay) sau alte persoane fizice sau entități platforme de vânzare de mărfuri în afara comerțului (de exemplu, magazine electronice); denumit în continuare „Vânzător”).


• Ați trimis articolul relevant înapoi Vânzătorului prin poștă obișnuită („Poșta Rusă”), curier sau orice altă opțiune sau serviciu standard de livrare.


• Trimiteți o cerere de rambursare a taxelor de expediere („Solicitare de rambursare”) în legătură cu returnarea unui articol în termen de 30 de zile calendaristice de la trimiterea prin poștă a articolului către Vânzător, în conformitate cu acești Termeni de utilizare și cu procedurile publicate din când în când. prin PayPal.


• PayPal a aprobat cererea dvs. de rambursare.


• Achizițiile trebuie să fi fost efectuate cu cel mult o sută cincizeci (150) de zile înainte de crearea cererii de rambursare.


• Suma maximă de rambursare pentru o cerere de rambursare este de 1.500 RUB. Dacă returnați mai multe unități ale aceluiași produs separat, vor exista și rambursări multiple. Este permisă maximum trei rambursări per tranzacție.


• Puteți primi maximum 12 rambursări de persoană pe an prin serviciul de returnări gratuite PayPal.


• Nu există nicio taxă pentru utilizarea acestui Serviciu. Cu toate acestea, îndeplinirea obligațiilor Dvs. (inclusiv îndeplinirea cerințelor de mai sus pentru a se califica pentru o rambursare în cadrul Serviciului) va fi în întregime pe cheltuiala Dvs..


• Dacă cererea dvs. este aprobată, veți primi o rambursare a soldului contului dvs. PayPal în termen de zece (10) zile calendaristice.


• Vi se va cere să furnizați documentele lipsă în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la trimiterea cererii dumneavoastră inițiale de rambursare.


• Dacă ați plătit transportul de retur la oficiul poștal sau serviciul de curierat, furnizați următoarele documente:
  
  
  • o chitanță de la oficiul poștal sau serviciul de curierat; Și
  
  
  • un document care confirmă că produsul achiziționat a fost returnat vânzătorului. Dacă aceste informații nu sunt incluse pe chitanța dvs., vă rugăm să furnizați o fotografie a coletului cu adresa vânzătorului vizibilă în mod clar.
  
  


• Notificarea aprobării sau respingerii unei Cereri de rambursare: 5 zile lucrătoare de la data primirii unui set complet de documente de la dumneavoastră.

Din păcate, la returnare, am ratat cerința de a aplica în termen de 30 de zile de la expediere. Se pare că un client necinstit poate pur și simplu să pună gunoiul în pachet și apoi să trimită o cerere de rambursare. M-am gândit că vânzătorul ar trebui să primească mărfurile și să aprobe în siguranță primirea acesteia. Mai mult, am decis să aștept până când tableta comandată mi-a fost livrată. În plus, o retur de 1.500 de ruble nu m-ar face în niciun caz pe plac, pentru că... chiar și o tabletă ușoară a fost trimisă în Germania pentru aproape 2000 de ruble.

Sistemele de plată au intrat ferm în viața noastră ca mijloace fiabile de plată pentru achiziții și de transfer de bani prin internet. De exemplu, astăzi milioane de oameni de pe planetă folosesc PayPal, considerându-l pe bună dreptate unul dintre cele mai bune PS. Capacitatea de a returna fonduri pentru o achiziție defectuoasă sau inutilă diferențiază acest serviciu. Având grijă de clienții lor, dezvoltatorii au creat o opțiune specială de dispută care simplifică banii înapoi garantați prin PayPal.

Este posibil să revenim la card?

Banii transferați prin sistem pot fi returnați pe card, dar acest lucru va dura timp. Plata este anulată. Scopul manipulării serviciului este de a vă asigura că în istoricul tranzacțiilor apare o înregistrare că rambursarea a fost efectuată. Doar in acest caz banii vor fi returnati, dar numai dupa 5-10 zile, si pe cardul de la care s-a facut plata acum anulata.

Este important de reținut: dacă ați plătit cu un card virtual și data de expirare a acestuia a expirat, nu veți primi banii. Daca perioada de valabilitate nu a expirat, transferul se va efectua tinand cont de comision. Mai jos vom analiza în detaliu cum să returnezi banii de la PayPal pe cardul tău.

Cum se anulează o plată

O plată poate fi anulată doar dacă nu a fost solicitată. Dacă tranzacția a fost finalizată, cel mai bine este să contactați destinatarul și să solicitați o rambursare. Se acceptă rambursări dacă plata:

• trimis la o adresă care nu este asociată contului. Când o adresă de e-mail este pur și simplu adăugată la un cont PayPal, plata este transferată automat în soldul din contul respectiv;
• trimis unui destinatar a cărui adresă nu este confirmată. Din motive de securitate, PP poate credita doar plățile trimise la o adresă de e-mail verificată.

Și acum despre cum să anulați o plată în PayPal. Pentru aceasta este folosit următorul algoritm:

1. După ce ați introdus contul, mergeți la secțiunea istoric.
2. În „Plăți nefinalizate” există una care trebuie anulată, faceți clic pe pictograma de anulare corespunzătoare.

Dacă nu există o astfel de funcție în coloana „Starea Comenzii/Acțiune”, plata nu poate fi anulată. Va trebui să rezolvați problema cu destinatarul fondurilor.

Pentru a anula o plată automată trebuie să:

1. Introduceți setările.
2. Selectați „Plăți” și faceți clic pe „Gestionați plăți”.
3. Faceți clic pe butonul de anulare de lângă plata selectată.

Rambursări la achiziționarea pe platforme de tranzacționare

Din diverse motive, uneori trebuie să refuzi o achiziție. Se mai intampla sa nu fie livrat. Cum să returnezi banii prin PayPal dacă coletul nu a sosit sau nu ești mulțumit de produs?

Este recomandat să discutați problema cu vânzătorul înainte de a continua procesul de rambursare. Majoritatea se întâlnesc la jumătatea drumului și nu creează probleme. Procedura este următoarea:

1. Contactați vânzătorul și încercați să discutați problema.
2. Dacă negocierile eșuează, continuați să contestați problema în Centrul de rezoluție.

Pentru a găsi informațiile de contact ale vânzătorului, trebuie să:

1. Conecteaza-te la contul tau.
2. Accesați secțiunea „Istoric”.
3. Selectați operațiunea pentru care doriți să primiți o rambursare.
4. În detaliile tranzacției, puteți vedea detaliile, numărul de telefon și adresa de e-mail.

Dacă disputa devine o revendicare, PayPal va decide dacă este necesară o rambursare.

Pe Aliexpress

Procesul de returnare are o serie de subtilități. Dacă vânzătorul se oferă să închidă disputa, nu este nevoie să se grăbească. Când disputa este închisă, tranzacția va fi și ea închisă - atunci banii nu vor fi returnați. Ar trebui să țineți întotdeauna cont de timpul alocat pentru protejarea comenzii: dacă aceasta nu a expirat și disputa este închisă, vânzătorul vă va primi banii.

Chiar dacă banii dvs. sunt returnați, o parte din sumă va fi reținută de către serviciu, deoarece plata și transferul de fonduri sunt două operațiuni diferite. Dacă emiteți o rambursare prin plată, pot apărea alte probleme.

Pe eBay

Dacă efectuați o achiziție nereușită pe eBay, puteți iniția o dispută în Centrul de rezolvare a problemelor unuia dintre servicii. Il are si eBay. Vă conectați la contul dvs., apoi urmați toți pașii conform solicitărilor.

Rețineți doar că disputa trebuie începută în cel mult 180 de zile de la data plății. Dacă o dispută deschisă nu este transformată într-o revendicare, serviciul o va închide după douăzeci de zile.

Despre disputa PayPal

De fapt, funcția „Disputa” înseamnă „dispută” despre care vorbim. Cumpărătorul poate returna întreaga sumă pentru produs, inclusiv costurile de livrare. În cazul în care vânzătorul refuză să plătească, chiar și atunci când disputa este soluționată în favoarea cumpărătorului, PayPal va emite o rambursare pentru achiziție. Cumpărătorul poate închide disputa în mod independent dacă produsul este înlocuit sau banii sunt returnați - total sau parțial. Citiți mai multe despre disputa în.

În ciuda complexității procedurii, mulți participanți la tranzacționarea online au reușit să-și recupereze fondurile. Serviciul este interesat de soluționarea obiectivă a litigiilor dintre participanții la schimbul de mărfuri și bani.

Cum să returnezi fonduri la PayPal: Video

Dacă primiți adesea plăți în contul dvs. PayPal, atunci întrebarea va apărea rapid - cum să retrageți bani din PayPal? În opinia mea, cel mai convenabil este să retrageți fonduri pe un card bancar.

Să luăm în considerare retragerea de bani pe un card Sberbank, ca cea mai populară bancă din Federația Rusă.

Conectarea detaliilor cardului la PayPal

Accesați contul personal de pe site-ul PayPal și deschideți fila Verifica:

Apoi selectați „ Adăugați un cont bancar„(Articolul „Adăugați card” este destinat reîncărcării contului dvs. PayPal și nu retragerii banilor. Prin urmare, nu îl atingem).

În fereastra care se deschide, selectați „ Persoană privată"și completați rândurile cu numele dvs. complet:

În continuare va trebui să specificăm BICȘi numarul contului bancar. Un punct important: contul bancar (20 de cifre) al cardului dvs. este utilizat, și nu cele 16 cifre care sunt desenate pe partea din față a cardului dvs. Puteți afla BIC-ul și numărul de cont al cardului dvs. prin serviciul Sberbank Online sau primind un extras de la orice bancomat Sberbank.

Aflați detaliile de plată ale cardului Sberbank

Puteți obține acest card de la Sberbank Online astfel: selectați cardul de care aveți nevoie, faceți clic pe fila „ Informații pe hartă" , și apoi " Transferați detalii în contul cardului»:

Iată exact datele de care avem nevoie:

Important: nu confundați „Numărul contului” și „Contul corespondent”. Avem nevoie exact de „Numărul de cont”.

Acum nu mai rămâne decât să confirmați contul bancar.

Confirmarea unui cont bancar

După ce a introdus toate informațiile necesare, PayPal trimite această scrisoare:

În câteva zile, PayPal va trimite 2 transferuri pe cardul dvs. în valoare de 0,01 până la 0,99 ruble:

Imediat ce aceste transferuri sunt primite, accesați PayPal la fila „Conturile mele” și confirmați primirea acestor transferuri - introduceți sumele lor:

Gata! Acum puteți retrage bani de la PayPal pe cardul dvs.

Pentru a verifica, să încercăm să retragem 200 de ruble de la PayPal pe un card bancar:

Retragerea banilor de pe PayPal este ușor!

Acest lucru se poate face fie din pagina principală a serviciului, fie din fila „Cont” făcând clic pe „Retragere fonduri”. Odată ce primești bani pe cardul tău, îi poți retrage prin orice bancomat Sberbank sau îi poți folosi prin Sberbank Online.

De asemenea, cateva informatii:

• Puteți adăuga mai multe conturi, dar doar unul poate fi specificat ca principal.
• Perioada de timp aproximativă pentru transferul de fonduri dintr-un cont PayPal pe un card Sberbank este de 3-5 zile.
• Nu se percepe nicio taxă de transfer.
• În același mod, puteți transfera bani de la PayPal nu numai pe cardurile Sberbank, ci și pe orice alte carduri bancare sau conturi obișnuite, adăugându-le prin contul personal PayPal.

În ultimul nostru articol, am descris deja în detaliu, am luat în considerare toate avantajele acestui sistem de plată online, am oferit informații detaliate despre cum să retrageți bani din sistem pentru rezidenți și. Astăzi continuăm seria noastră de articole dedicate acestui sistem de plată de renume mondial.

Acest articol va vorbi despre Litigiu PayPal. Ce este? De ce este nevoie de o dispută? Cum poate proteja utilizatorii PayPal de escroci? Și cel mai important, cum să deschideți o dispută și ce dovezi să furnizați pentru ca decizia să fie în favoarea dvs.? Vom răspunde la aceste întrebări și la multe alte întrebări în articolul nostru de astăzi.

Litigiu PayPal sau cum să obțineți banii înapoi pentru o achiziție

Mai întâi, să ne dăm seama ce este o dispută și de ce există în PayPal. Disputa este una dintre funcțiile sistemului de plată PayPal, care este oferit gratuit tuturor celor care au făcut o achiziție sau au efectuat o plată. Dacă ați folosit anterior WebMoney, puteți compara disputa PayPal cu arbitrajul WebMoney.

Dispute este un organism PayPal care soluționează disputele financiare dintre cumpărător și vânzător (expeditorul și destinatarul banilor) online. De regulă, o dispută se deschide dacă cumpărătorul primește un produs care nu corespunde cu ceea ce a fost declarat pe site-ul vânzătorului sau produsul nu este primit deloc. Aceasta este o măsură extremă, la care ar trebui să se recurgă numai dacă nu a fost posibilă rezolvarea pașnică a problemei sau convenirea asupra rambursării sau înlocuirii produsului.

PayPal acționează ca un judecător, o parte dezinteresată. Luând în considerare toate argumentele și probele părților, societatea ia o decizie adecvată.

Ce decizii pot fi luate în timpul disputei?

• Dacă mărfurile sunt plătite, dar nu sunt primite, atunci în timpul disputei se poate lua o decizie de returnare a banilor pentru achiziție, precum și costurile de livrare. Aici vânzătorul fie efectuează o retur în mod voluntar, fie PayPal o va face cu forță fără acordul său. Rezolvarea litigiilor este obligatorie și niciun utilizator PayPal nu trebuie să le ignore. În caz contrar, PayPal își rezervă dreptul de a bloca contul și de a îngheța toate fondurile de pe acesta.

• Dacă produsul primit nu corespunde descrierii menționate pe site-ul vânzătorului, sau este deteriorat sau defect, atunci cumpărătorul are și posibilitatea de a returna întreaga sumă achiziționată printr-o dispută PayPal, dar va trebui să trimită produsul vânzătorului . PayPal nu rambursează costul transportului de retur, dar astfel de probleme minore pot fi rezolvate prin corespondența personală cu vânzătorul.

Dacă o dispută este deschisă și procedurile sunt în desfășurare, dar vânzătorul decide să nu încheie problema, hotărând să compenseze pierderile cumpărătorului în totalitate sau în parte, atunci cumpărătorul poate și ar trebui să încheie disputa.

După cum puteți vedea, o dispută este un fel de instanță online cu care puteți returna banii pentru achiziții prin PayPal dacă au existat încălcări evidente ale tranzacției din partea vânzătorului.

Algoritm de dispută

Numai cumpărătorul poate deschide un litigiu, iar la cererea sa, el furnizează toate documentele, descrie situația și operează cu fapte care îi confirmă dreptatea în acest litigiu.

De îndată ce o dispută este deschisă, suma care a cauzat disputa este blocată în contul vânzătorului și devine inaccesibilă până când problema este rezolvată. Fii pregătit ca vânzătorul să-și ofere contraargumentele, al căror scop este să demonstreze că a îndeplinit totul în conformitate cu condițiile enunțate. O dispută PayPal este o încercare online cu drepturi depline în care fiecare parte trebuie să demonstreze că are dreptate.

Părțile pot coresponde într-o dispută, încercând să demonstreze și să arate de ce au dreptate. Dacă, în urma acestei corespondențe, nu se găsește o soluție, atunci problema controversată este transferată unei terțe părți - PayPal. Litigiul devine automat o revendicare, iar administrația PayPal acționează ca magistrat, evaluând în mod adecvat argumentele ambelor părți.

Pe parcursul unei perioade de timp, PayPal studiază materialele furnizate de părți și ia o decizie în favoarea uneia sau celeilalte părți. Dacă decizia este în favoarea cumpărătorului, vânzătorul va fi obligat să restituie suma plătită. Dacă este în favoarea vânzătorului, atunci fondurile blocate devin disponibile din nou și disputa este închisă.

Există țări în care PayPal limitează capacitatea de a accepta plăți (aproape toate țările CSI, cu excepția Rusiei). Apoi banii nu vor fi returnați în contul cumpărătorului, ci direct pe cardul bancar care este conectat la contul PayPal. Timpul de returnare poate varia, dar în 1-2 săptămâni.

Termenele limită pentru deschiderea și derularea unui litigiuPayPal

Trebuie să rețineți că puteți deschide o dispută nu mai devreme de 10 zile și nu mai târziu de 45 de zile de la efectuarea plății. Dacă nu îndepliniți cele 45 de zile, atunci PayPal nu vă va putea ajuta. Dar cum vă puteți recupera banii în acest caz? La urma urmei, se întâmplă că mărfurile merg mai multe luni, iar la primire se dovedește că vânzătorul nu a fost cinstit. În acest caz, Chargeback vă va ajuta. Am scris mai multe despre această procedură în articolul „”

O dispută deschisă are și ele limite de timp. Dacă după 20 de zile părțile nu au ajuns la o soluție pe cale amiabilă, atunci litigiul trebuie fie transformat în revendicare, fie închis. Dacă nu ați luat nicio măsură după 20 de zile, disputa va fi închisă automat și nu o veți putea deschide din nou.

Când este cel mai bun moment pentru a deschide o dispută?

Este clar că o dispută trebuie deschisă imediat după ce vezi ceva în neregulă cu coletul tău. Dacă respectați termenele de mai sus pentru deschiderea unei dispute, atunci este mai bine să contactați mai întâi vânzătorul și să încercați să rezolvați problema în mod pașnic. Dacă te ignoră cu încăpățânare, atunci deschide o dispută.

Când problema se referă la livrare, de exemplu, s-a promis că mărfurile vor ajunge în 14 zile, dar nu au fost acolo de o lună, atunci este mai bine să nu vă grăbiți să deschideți o dispută, deoarece imediat după deschidere, timpul este împotriva ta. Așteptați până la 43-44 de zile înainte de a contacta PayPal.

Ce trebuie făcut dacă tranzacția a fost efectuată peeBay

PayPal este deținut de .deci sunt foarte strâns legate. Dacă ați făcut o achiziție la o licitație de renume mondial și, ca urmare, au apărut câteva întrebări pentru vânzător, atunci puteți deschide o dispută atât pe eBay, cât și pe PayPal.

Dar mulți utilizatori experimentați observă că, dacă cumpărați prin eBay, ar trebui să deschideți o dispută pe site-ul lor. Cu ce ​​este legat asta? Poate în acest fel puteți rezolva problema mai rapid și puteți primi banii înapoi.

Dar există o caracteristică care este un mare plus pentru rezidenții din Ucraina și din acele țări în care PayPal a stabilit o restricție privind acceptarea plăților. Ca urmare a unei dispute pe eBay, care se rezolvă în favoarea dumneavoastră, veți primi bani nu în contul dvs. bancar, ci sub forma unui cec de plată, care poate fi folosit pentru a face achiziții pe orice serviciu eBay. De acord, nu este foarte convenabil, mai ales dacă doriți să returnați bani reali. Prin urmare, este mai bine să deschideți o dispută cu PayPal.

Apropo, puteți citi mai multe despre disputele dintre vânzători și cumpărători la cea mai mare licitație din lume în articolul nostru: „”.

Articol pe tema:

Cum se returnează banii pentru o achiziție în PayPal: algoritm pentru deschiderea unei dispute

• Mai întâi, trebuie să vă conectați la PayPal și să accesați fila „Contul meu” (1), unde selectați „Istoric” (2). Apoi, utilizați căutarea (3), cu care veți găsi tranzacția dorită. După ce ați găsit plata necesară, faceți clic pe butonul „mai multe detalii” (4).

• Veți vedea informații detaliate despre tranzacție, care vor indica când, cui și cât ați plătit. Dacă aceasta este plata pentru care a apărut o dispută, atunci faceți clic pe linkul „Centrul de rezolvare a problemelor” (5)

• În centrul de rezolvare a problemelor, trebuie să selectați un articol în care indicați despre ce problemă a apărut disputa. Dacă problema dvs. este că articolul plătit nu a fost primit sau nu se potrivește cu descrierea de pe site-ul vânzătorului, atunci selectați articolul dorit (6) și faceți clic pe „Continuați” (7)

• În continuare, trebuie să indicați mai detaliat cu ce problemă vă confruntați. Dacă articolul a fost plătit, dar nu l-ați primit în perioada specificată, atunci selectați primul articol; dacă articolul a fost primit, dar nu pe cel comandat de dvs. sau este deteriorat, selectați al doilea și faceți clic pe butonul Butonul „Următorul” (9)

• Acum trebuie să furnizați informații suplimentare cu privire la tranzacție. Mai întâi, selectați categoriei de produse căreia îi aparține achiziția dvs. (10), apoi introduceți toate informațiile suplimentare pe care le considerați necesare (11). Este de remarcat faptul că PayPal nu are un serviciu de asistență în limba rusă, așa că va trebui să expuneți esența problemei dvs. în engleză. Mulți utilizatori experimentați observă că imaginile, capturile de ecran, fotografiile și alte dovezi grafice că ai dreptate pot înclina balanța în favoarea ta. Acesta este un mod foarte eficient de a demonstra. Nu veți atașa nicio fotografie la dispută, așa că trebuie să le încărcați într-un serviciu de găzduire a fișierelor și să furnizați un link. Nu folosiți servicii dubioase, deoarece acestea pot fi blocate de antivirusurile PayPal, iar atunci angajații nu vor primi fotografiile dvs.

Mulți oameni au probleme în a-și descrie problema în engleză. Dar există și o cale de ieșire. Există un număr mare de solicitări de șablon pe Internet, pe care le puteți ajusta ușor în funcție de situația dvs.

După ce ați terminat de descris problema, copiați întregul text pentru orice eventualitate. La urma urmei, dacă l-ați tastat pentru o lungă perioadă de timp, timpul de sesiune ar fi putut expira, iar după ce faceți clic pe „Trimite”, tot textul s-ar fi pierdut.

• Toate. Din acest moment, disputa este considerată oficial deschisă. Acordați atenție datei (13), când disputa va fi închisă automat dacă nu ajungeți la o soluție comună cu vânzătorul, sau nu o transformați în revendicare. De fiecare dată când vânzătorul răspunde, veți primi o notificare la e-mailul specificat când.

Verificarea stării litigiului. Închidere. Traducerea într-o revendicare.

• Puteți verifica oricând starea disputei, să citiți răspunsul adversarului sau să răspundeți la o reclamație. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați pe site, faceți clic pe fila „Deschideți litigii și revendicări” (14) din „Centrul de rezolvare a problemelor”. În continuare, veți vedea o listă cu toate litigiile deschise (dacă sunt mai multe dintre ele), printre care trebuie să o selectați pe cea care vă interesează.

• Acum ați ajuns pe o pagină în care sunt disponibile diverse acțiuni referitoare la această dispută:

1. Examinați mesajele pe care le-ați schimbat deja cu vânzătorul. Există și un mini-chat disponibil aici, în care veți efectua corespondență (16)
2. Închideți disputa, indicând că problemele apărute au fost deja rezolvate și că asistența PayPal nu mai este necesară; pentru a face acest lucru, selectați „Preocupările mele” au fost rezolvate, vreau să închid această dispută” (17) și faceți clic pe „Continuați ” (19). Vă reamintim că nu va mai fi posibilă redeschiderea unui Litigiu închis.
3. Sau transformați disputa într-o revendicare (18), iar apoi o terță parte - PayPal - se implică în rezolvarea problemei

Dispute PayPal: Opțiuni de soluționare a revendicărilor

După cum înțelegeți deja, pot exista două opțiuni pentru soluționarea pretențiilor: în favoarea cumpărătorului și în favoarea vânzătorului. Dar în ce cazuri PayPal înclină balanța într-un fel sau altul? Criteriile de luare a deciziei nu le vei cunoaste niciodata din surse oficiale, asa ca trebuie sa analizezi cazuri speciale gasite pe diverse forumuri si sa tragi anumite concluzii.

Decizia este luată în favoarea cumpărătorilor cel mai adesea dacă:

• În cazul în care bunurile nu sunt livrate destinatarilor și vânzătorul nu poate confirma sau dovedi livrarea acesteia. De regulă, se confirmă prin furnizarea unui număr de urmărire, cu ajutorul căruia puteți urmări progresul livrării. Dacă coletul este trimis într-un mod care nu prevede urmărirea online, atunci decizia nu va fi luată în favoarea vânzătorului. Dar cumpărătorul trebuie, de asemenea, să fie în siguranță și să ia un document care confirmă că un astfel de colet nu a ajuns la oficiul său poștal

• Dacă numărul de urmărire furnizat de vânzător nu funcționează, acesta afișează informații incorecte sau arată că coletul a fost returnat expeditorului.

• În cazul în care produsul primit nu corespunde descrierii, iar cumpărătorul a putut confirma acest lucru în mod rezonabil furnizând dovezi foto și video. De asemenea, articolul trebuie trimis înapoi.

Decizia se ia in favoarea vanzatorului

• Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire, care arată că coletul a fost livrat sau este în curs de livrare.

• Dacă pretențiile cumpărătorului sunt nefondate și vânzătorul a dovedit că problema este fictive.

• În cazul în care produsul nu corespunde foarte puțin descrierii, iar acest lucru nu afectează posibilitatea utilizării complete. De exemplu, în player ecranul nu luminează galben, așa cum este indicat pe site, ci albastru.

• Daca in timpul litigiului cumparatorul nu isi argumenteaza pozitia, nu prezinta argumente, nu raspunde la intrebarile puse, ignorandu-le pur si simplu.

Probabil asta e tot. În acest articol, am analizat ce este o dispută PayPal, cum să o deschidem și să o gestionăm corect. Acum știți cum vă puteți recupera banii pentru o achiziție folosind mecanismul de contestare PayPal.