În ciuda reglementării legislative a activităților de colectare, unele organizații reprezentate de angajații lor continuă să încalce drepturile debitorilor în diverse moduri (apeluri, amenințări, presiuni psihologice etc.). Dacă vă aflați într-o astfel de situație, trebuie să răspundeți corespunzător. O opțiune destul de eficientă pentru „combaterea” contravenitorilor este o plângere împotriva colecționarilor. Unde să aplici, în ce cazuri? Ne vom da seama.
Mai întâi, să răspundem la întrebarea ce este . Aceasta este munca organizațiilor (agențiilor) individuale specializate în colectarea datoriilor problematice în ordine preliminară. Firmele interactioneaza cu debitorii in baza unui acord incheiat cu creditorul (contract de agentie sau de cesiune - vanzare de creanta).
Până în 2016, activitățile colecționarilor practic nu au fost reglementate, necontând astfel de documente precum:
Lucrând cu debitorii, recuperatorii au folosit metode grosolane, agresive, pedepsite astăzi nu doar disciplinar, ci și penal. Pe 3 iulie 2016 au avut loc schimbări grandioase în acest segment. A fost semnata Legea nr.230-FZ, care a intrat in vigoare la 1 ianuarie 2017. Această lege a limitat în mare măsură „stăpânii” colecționarilor. El a prezentat o serie de cerințe stricte pentru aceștia, după ce a îndeplinit pe piață o agenție de colectare legală (dimensiunea activelor este de cel puțin 10 milioane de ruble, înregistrarea obligatorie în registrul de stat, asigurări - de la 10 milioane de ruble, prezența propriului site web). În plus, acum lucrul cu debitorii trebuie să se desfășoare în conformitate cu anumite reguli, care sunt precizate clar în Legea nr. 230-FZ.
Împrumutatul, la rândul său, poate depune în siguranță o plângere, de exemplu, împotriva apelurilor de la colectori la ora greșită (noapte), să evite interacțiunea cu firmele numind un avocat în locul lui sau chiar să refuze să „coopereze” cu colectorul, dar nu mai devreme de 4 luni de la apariția întârzie. Unde și cum să depuneți o plângere împotriva colectorilor vor fi discutate în continuare.
Așadar, în baza legislației în vigoare, recuperatorii debitelor restante au voie să informeze debitorii cu privire la creanțele lor, să notifice despre posibilele condiții de rambursare a acesteia, și la un anumit moment și un număr limitat de ori și anume.
O nouă lege a colecționarilor a fost adoptată destul de recent. În ciuda restricțiilor semnificative impuse recuperatorilor de creanțe prin acest act legislativ, numărul infracțiunilor nu a scăzut practic. Ce să faci într-o astfel de situație? Cum să te plângi de recuperatorii de datorii? Acest lucru va fi discutat în continuare.
Conceptul de „colector” este dezvăluit în Legea federală „Cu privire la creditul de consum”, precum și în legea însăși cu privire la colecționari. În conformitate cu aceste două acte normative, se poate face o simplă concluzie că un colector este o persoană juridică care desfășoară activități de lucru pentru primirea creanțelor bănești, termenul pentru care a trecut deja. De fapt, orice organizație de colectare este un fel de intermediar între bancă și debitor. Băncile angajează recuperatori pentru a minimiza diferitele costuri de colectare a datoriilor. În același timp, unele bănci pot să nu recurgă la serviciile organizațiilor de colectare, ci să decidă să acționeze independent.
Federal introdus recent a fixat necesitatea de a înregistra fiecare întreprindere de colectare a datoriilor într-un registru special de stat. Principalele funcții ale colecționarilor au fost, de asemenea, strict reglementate. Întrebarea dacă situația în ansamblu s-a schimbat este una foarte dificilă. Cu toate acestea, este demn de remarcat relevanța încă în creștere a întrebării unde să se plângă despre colecționari poate fi un cetățean obișnuit.
Înainte de a trece la o descriere a principalelor instanțe și organe la care se pot depune plângeri pentru îndeplinirea necorespunzătoare de către colectori a funcțiilor lor, este necesar să se evidențieze principalele elemente ale responsabilității și drepturilor angajaților de a colecta datorii.
Ce spune noua lege de colectare despre răspunderea angajaților? Aici merită evidențiate următoarele puncte:
Proiectul de lege în discuție stabilește principalele modalități de interacțiune între lucrătorii de recuperare a creanțelor și debitori. Deci, orice colector înscris în registrul de stat are dreptul de a îndeplini următoarele funcții de muncă:
Astfel, drepturile colecționarilor conform noii legi sunt foarte strict reglementate. De asemenea, este important să se evidențieze principalele interdicții în activitatea de muncă a „colectatorilor de datorii”.
Datorită numărului mare de infracțiuni, și uneori chiar infracțiuni comise de colecționari, oamenii au o idee despre muncitorii în cauză ca adevărați bandiți și haiduci. Multă vreme a rămas relevantă întrebarea când va intra în vigoare legea colecționarilor.
Un astfel de proiect de lege a fost adoptat în 2016 (nr. 230-FZ). În acest act normativ au fost precizate clar toate principalele restricții privind activitatea de muncă a firmelor de colectare. Aici merită evidențiate următoarele puncte:
Proiectul de lege dezvăluie puțin mai detaliat tezele prezentate. Deci, legea vorbește ceva mai larg despre ceea ce constituie o societate de colectare, angajații acesteia etc.
În ciuda numărului adoptat de restricții legate de activitățile de colectare, numărul încălcărilor în acest domeniu a scăzut foarte ușor. Încă relevantă este problema acelorași apeluri telefonice. Ei vin la debitori incredibil de des; mulți colecționari uită complet de regulile negocierilor cu clienții. Ce să faci într-o astfel de situație?
Toate apelurile telefonice de la colectori trebuie reglementate și convenite în prealabil. Deci, dacă apelurile sunt primite noaptea (ceea ce este interzis de lege), sau dacă apelurile sunt primite prea des, în mod clar peste norma stabilită, singura modalitate sigură este de a depune o plângere împotriva organizației de recuperare a creanțelor în instanță. Ce să faci dacă colecționarii sună la muncă? Sunt colecționarii eligibili? Ei nu ar trebui să cheme la muncă în niciun caz posibil - aceasta va fi întotdeauna o încălcare a secretului bancar și, prin urmare, o încălcare a legii. Există o singură opțiune aici - depunerea unei plângeri la autoritățile competente.
Despre locurile în care cetățenii obișnuiți trebuie să se plângă de colectori vor fi discutate mai târziu. Trebuie doar să subliniem încă o situație - când apelurile sunt primite din greșeală (dacă sună la telefonul proprietarilor anteriori, colectorii confundă numărul etc.). Modalitățile posibile de a rezolva problema sunt:
Aceasta din urmă metodă va fi discutată în continuare.
Merită, în sfârșit, să analizăm cea mai importantă și urgentă problemă pentru toți debitorii care suferă din cauza abaterii colectorilor. Despre ce anume merită să vorbim aici? Există șase opțiuni de aplicație. Fiecare dintre ele va fi discutată în detaliu mai jos.
FSSP - sau serviciul federal de executori judecătorești. Acest organism este autorizat să țină un registru de stat special pentru toate persoanele juridice. Mai mult, FSSP este obligat să controleze toate acele organe care sunt înscrise în registrul de stat. Depunerea unei plângeri ar ajuta la rezolvarea situației foarte rapid și eficient. Cererea poate fi scrisă în orice moment pe site-ul oficial al FSSP.
Următoarea opțiune este NAPCA (Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare). Este, de fapt, cea mai mare asociație dintre toate companiile de colectare a creanțelor. Colecționarii cer datorii folosind amenințări și violență? Au fost constatate încălcări în mod repetat în activitatea agenției? Puteți depune o plângere chiar acum - trebuie doar să deschideți site-ul oficial al NAPCA.
Unde să mergi dacă colecționarii amenință? Dacă ar fi permise elemente de violență, diferite tipuri de amenințări sau alte acțiuni ilegale din partea colecționarilor, atunci opțiunea corectă ar fi depunerea unei plângeri la Comitetul de Supraveghere al Rusiei. Organismul reprezentat poate lua măsuri destul de serioase: de exemplu, să impună o amendă, să aducă la răspundere administrativă etc. Puteți aplica într-o varietate de moduri, inclusiv prin intermediul site-ului oficial al Roskomnadzor.
O altă opțiune pentru rezolvarea unui conflict cu colecționari este să contactați un discutant financiar. Acesta este un fel de mediator între clienți și bănci. Munca discutantului se referă la stadiul prejudiciar al soluționării conflictului și, prin urmare, în majoritatea cazurilor, serviciile specialistului în cauză sunt gratuite.
Rospotrebnadzor va ajuta la luarea în considerare și la rezolvarea tuturor problemelor cele mai subtile legate de conflictele cu organizațiile de colectare. În special, aceasta include întrebări despre momentul în care legea privind recuperatorii (sau modificările aduse noii legi) va intra în vigoare, la ce recuperatorii de datorii au sau nu dreptul, cum să depună o cerere împotriva unei organizații bancare etc. Depuneți o cerere la Rospotrebnadzor se poate face într-o varietate de moduri: contactând direct autoritatea, prin internet etc.
Merită să apelezi la ajutorul poliției doar în cazurile cele mai extreme. De exemplu, dacă colectorii acționează într-un mod deschis criminal: daunează proprietății, amenință, folosesc forța fizică, se angajează în fraude, extorcări etc. Atat un apel clasic la 02, cât și negocieri cu un polițist de district vor fi de folos.
Multe organizații de colectare au o bază foarte largă de clienți. Desigur, nu se poate face fără greșeli în activitatea unei organizații. S-a descris deja mai sus despre ce trebuie făcut dacă recuperatorii de datorii apelează la un număr de telefon greșit. Cu toate acestea, există și alte erori destul de frecvente în funcționarea colectoarelor. De exemplu, dacă agenția cere o datorie pentru un împrumut vechi, plătit îndelung. Astfel de cazuri, trebuie spus, nu sunt noi. Deci, este posibil ca organizațiile de colectare să nu știe despre plata datoriilor, despre luarea așa-numitelor concedii de credit etc.
Problema poate fi rezolvată destul de simplu. Pentru început, merită să vă asigurați că împrumutul a fost efectiv plătit - nu ar trebui să fie în baza de date a procedurilor de executare a executorilor judecătorești. Dacă nu există date în acest registru, atunci tot ce rămâne este pur și simplu să nu răspundeți la apeluri și mesaje de la colectori.
Președintele rus Vladimir Putin a semnat un decret conform căruia Ministerului Justiției și Serviciului Federal de Execuții Judecătorești sunt încredințate funcțiile de monitorizare a activităților colectorilor. Este raportat de RAPSI cu referire la un document publicat pe 15 decembrie pe portalul oficial de informații juridice.
Astfel, Ministerul Justiției va efectua reglementarea reglementară și legală a activităților de returnare a datoriilor restante ale persoanelor fizice, precum și antreprenorilor persoane fizice pentru obligațiile bănești care au apărut ca urmare a activităților antreprenoriale.
FSSP va îndeplini funcțiile de monitorizare a persoanelor juridice care desfășoară activități de returnare a datoriilor restante ale persoanelor fizice și care sunt incluse în registrul de stat. Serviciul va ține și un registru al agențiilor de colectare.
Din 2017, doar companiile incluse în registrul de stat relevant au fost autorizate să încaseze datorii restante.
La rândul său, ziarul Izvestiya a relatat joi că proiectul de lege, care ar include adăugarea unui nou articol la Codul penal care stabilește răspunderea pentru depășirea competențelor la restituirea datoriilor restante, a primit recenzii negative din partea Curții Supreme și a guvernului Federația Rusă.
Proiectul de lege prevede că pentru depășirea puterilor lor și pentru difuzarea de informații care dezonorează debitorul sau rudele acestuia, colectorii ar trebui să fie pedepsiți sub forma unei amenzi de până la 1 milion de ruble, restricție sau închisoare de până la patru ani. Dacă astfel de acțiuni au presupus distrugerea bunurilor sau au fost comise de un grup de persoane, ele se pedepsesc cu închisoare de până la opt ani. Iar în cazul aducerii unor vătămări grave sănătăţii debitorului, pedeapsa se majorează la 20 de ani închisoare.
Parlamentarii propun o răspundere mai dură pentru recuperatorii de datorii
La Duma de Stat a fost depus un proiect de lege pentru stabilirea răspunderii penale pentru recuperatorii care și-au depășit autoritatea în desfășurarea activităților de returnare a creanțelor restante, transmite RAPSI cu referire la baza de date electronică a camerei inferioare a parlamentului.
Instanța Supremă și Cabinetul de Miniștri au convenit că faptele care sunt incriminate în proiectul de articol al Codului penal sunt deja calificate la articolele privind răspunderea pentru infracțiuni contra vieții și sănătății. În același timp, legislația existentă prevede o pedeapsă mai blândă. De exemplu, pentru arbitrar și distrugere deliberată sau deteriorare a proprietății - închisoare de până la cinci ani și nu până la opt.
„Introducerea unei răspunderi semnificativ mai stricte, ghidată doar de criteriul activității profesionale a persoanei vinovate, care nu este înzestrată cu putere, pare inadecvată”, se arată în răspunsul oficial al Curții Supreme.
Cu toate acestea, deputatul Oleg Nilov, unul dintre autorii proiectului de lege, consideră că, în ciuda concluziilor negative ale Curții Supreme și ale guvernului Federației Ruse, există șanse mari ca legea să fie adoptată. În opinia sa, „băncile, instanțele și executorii judecătorești ar trebui să se ocupe de colectarea datoriilor. Și organizațiile de microfinanțare și agențiile de colectare ar trebui interzise. Pedeapsa penală mai dură este primul pas către acest obiectiv, un fel de „boț” pentru colecționari”.
Potrivit acestuia, în viitorul apropiat proiectul de lege va fi examinat de comisiile Dumei de Stat, iar soarta lui va fi decisă în cele din urmă la votul parlamentarilor de la jumătatea anului 2017.
O serie de inovații legislative a înăsprit munca colectorilor privați de creanțe, în timp ce registrul agențiilor de colectare din Federația Rusă 2016 va apărea până la sfârșitul anului - doar acele companii care sunt incluse în acesta vor putea lucra cu debitorii.
Ministerul Justiției le-a instruit executorilor judecătorești federali nu numai să formeze un registru de stat al agențiilor de colectare, ci și să lucreze cu acesta, inclusiv și excluzând companiile care colectează datorii de la acesta. Astfel, munca colecționarilor va fi supravegheată de două departamente simultan: Ministerul Justiției va efectua reglementarea legală, iar FSSP va efectua supraveghere.
Anterior sa raportat că Ministerul Finanțelor s-a opus alocării banilor de la trezorerie pentru a lucra la supravegherea agențiilor de colectare. Ulterior, au apărut informații că FSSP în perioada 2017-2019. Pentru a crește numărul de angajați, vor fi necesare fonduri suplimentare în valoare de aproximativ un miliard și jumătate de ruble. Pentru salarii sunt necesare aproximativ 500 de milioane anual. În plus, este necesară achiziționarea de echipamente noi: în 2017, aproape 150 de milioane de ruble vor fi alocate în acest scop și alte 10 milioane fiecare în următorii doi ani.
Pe o notă! Potrivit datelor preliminare, aproape o mie de noi angajați care vor fi angajați de Serviciul Federal de Execuții Judecătorești vor controla activitățile colectorilor.
Nu este nimic surprinzător în faptul că FSSP este instruit să controleze colectorii. Agenția lucrează direct cu titlu executoriu, așa că îi este mai ușor să pună lucrurile în ordine în rândul solicitanților care doresc să încaseze datorii.
Fără a aștepta crearea registrului, șeful FSSP Artur Parfenchikov și-a instruit subordonații să înceapă monitorizarea activității colecționarilor din regiuni de astăzi.
Selecția candidaților pentru registrul unificat al agențiilor de colectare se va efectua conform cerințelor stricte. În special:
Important! Legea colectorilor semnată de șeful statului interzice munca directă cu debitorii de către birourile de microfinanțare și casele de amanet.
Amintiți-vă că pachetul de documente din noul an va limita semnificativ metodele de lucru ale colecționarilor, inclusiv interzicerea:
Debitorii au dreptul de a refuza să comunice cu un reprezentant al unei agenții de colectare, iar apoi creditorul va trebui să retragă „bouncerul” și să meargă în instanță.
Cadrul de reglementare pentru controlul pieței de recuperare a datoriilor este în curs de finalizare. Se presupune că colectorilor li se va refuza accesul la „informații sensibile” despre cetățenii care au plăți restante: dacă au arme, obiecte de valoare, economii de pensii etc. - aceste date, potrivit colectorilor, ar confirma faptul că debitorul are mijloacele de plată a datoriei. Colecționarii recomandă insistent să deschidă accesul la bazele de date de stat ale poliției rutiere, serviciului fiscal, Rosreestr, UIF, registratură etc., dar deocamdată nu se știe dacă dorința acestora va fi susținută de lege.
Pe o notă! Curățarea pieței de colectare va fi posibilă în primul rând datorită introducerii unui număr de cerințe. Vorbim despre prezența a cel puțin 10 milioane de ruble de active nete și despre reputația impecabilă a șefului, inclusiv despre absența unui cazier judiciar.
Colectorii avertizează că introducerea cerinței ca firma să aibă 10 milioane de active nete ar putea crește prețul împrumuturilor, care, după cum știți, includ riscuri de neplată și costuri de colectare a creanțelor. În plus, astfel de cerințe vor forța multe companii care anterior lucrau legal să „trece în umbră”, în timp ce legea în sine, potrivit multor avocați, nu rezolvă problema „bouncerilor negri”.
Colectionarii se ocupa si de executorii judecatoresti, sarcina asupra carora va creste de multe ori. Astăzi, în instanțele de judecată se iau în considerare 5-7 milioane de dosare, care sunt deținute de către colectori, iar după intrarea legii, majoritatea problemelor de recuperare înainte sau post-proces vor trebui soluționate de executorii judecătorești. Dar ei lucrează deja „de uzură” astăzi. De exemplu, șeful FSSP regional pentru regiunea Kaliningrad, Mihail Baiduraev, a raportat recent că, cu un personal de 239 de oameni, peste 580 de mii de producții au fost primite pentru execuție în 3 luni.
În timp ce creditorii continuă să se certe asupra rigidității excesive a noilor reguli ale jocului, creditorii se pregătesc pentru schimbările inevitabile.
Collectorii de datorii au acționat adesea în afara cadrului legal. Debitorii au avut de-a face cu grosolănie, amenințări și daune aduse proprietății.
În 2016, întrebarea dacă colecționarii sunt legali a fost închisă. Autoritățile le stabilesc limite. A fost adoptată Legea federală nr. 230, care a subliniat punctele prin care agențiile puteau colecta datorii.
Interacțiunea cu neplătitorii s-a limitat la apeluri într-o perioadă de timp stabilită, corespondență și întâlniri personale (cu unele rezerve).
În 2018, creditorii nu au voie să sune de la numere ascunse sau să scrie SMS-uri. Debitorul are posibilitatea de a refuza colectorii prea enervanti.
După adoptarea proiectului de lege, agențiile de recuperare a datoriilor au fost nevoite să-și reducă pofta de mâncare. Anterior, puteau suna și scrie debitorilor (precum și familiilor acestora) în orice moment. Drepturile colecționarilor conform noii legi sunt limitate.
Oficial, companiile au voie să ia măsuri pentru a colecta datorii de la cetățenii Federației Ruse. Cu toate acestea, metodele utilizate nu trebuie să contravină legislației existente.
Adică, orice amenințări și, în plus, daunele aduse proprietății sunt interzise (acest lucru este valabil și pentru inscripțiile ofensive pe care colectorii le folosesc adesea ca o modalitate de a influența pe cei care nu plătesc).
Agențiile nu pot aplica unui client bancar care are restanțe dacă nu există o clauză corespunzătoare în contractul de împrumut care să permită implicarea organizațiilor terțe. În plus, instituția financiară este obligată să notifice debitorul că datoria acestuia a fost transferată către o firmă de colectare.
Atunci când comunică cu un debitor, un angajat al companiei trebuie să furnizeze datele sale personale și să numească organizația pe care o reprezintă. Dacă un recuperator de datorii încearcă să vă contacteze într-o perioadă în care apelurile sunt interzise, puteți depune o plângere împotriva lui.
Noua lege a colecționarilor a stabilit principala regulă pe care o așteptau oamenii care și-au întâlnit activitățile. Acum recuperatorii de datorii nu au voie să sune noaptea.
În zilele lucrătoare, ora pentru apeluri telefonice începe la 8 dimineața și se termină la 22:00. În weekend și sărbători, apelurile sunt permise între orele 9.00 și 20.00.
Legea nu limitează numărul de apeluri, dar puteți folosi o lacună legală. Dacă primiți mai mult de 20 de apeluri pe zi, aceasta este considerată o invazie a vieții private și aveți dreptul de a da în judecată. De asemenea, angajaților organizațiilor le este interzis să sune rudele sau prietenii debitorului.
În plus, numărul întâlnirilor personale era limitat din punct de vedere legal. Colecționarul are dreptul de a se întâlni cu debitorul nu mai mult de o dată pe zi, de 2 ori pe săptămână și de 8 ori pe lună.
Când și la cine pot apela colectorii conform noii legi.
Mulți sunt îngrijorați de întrebarea dacă colecționarii pot da în judecată dacă nu își primesc banii înapoi. Adesea, acest argument este folosit ca o modalitate de a influența debitorii.
Într-adevăr, o companie se poate adresa la o autoritate superioară, dar o persoană nu riscă închisoare pentru neplata unui împrumut. Singura hotărâre pe care o poate lua instanța este de a obliga debitorul să ramburseze suma împrumutului (de exemplu, prin deduceri lunare).
Companiile care nu au fost acreditate și nu au încheiat un acord oficial cu banca nu pot aplica la cea mai înaltă autoritate.
Dacă recursul la instanță a intervenit, debitorul va răspunde față de bancă, și nu față de colectori. În consecință, nu se poate vorbi de vreo rambursare a dobânzii vertiginoase (pe care colectorii de datorii încearcă adesea să o impună). Ei pot stabili doar plata unei penalități în conformitate cu contractul de împrumut.
Nu puteți da în judecată dacă termenul de prescripție pentru documentul de împrumut (3 ani) a expirat.
Amintiți-vă că colectorii vă pot suna sau vă pot scrie doar în termen de 4 luni de la restanța împrumutului.
După această perioadă, aveți dreptul de a refuza comunicarea cu angajații organizațiilor de colectare.
Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o cerere scrisă și să o trimiteți băncii căreia îi datorați. Documentul trebuie să cuprindă datele unui avocat autorizat să comunice cu recuperatorii.
În cazul în care un angajat al companiei încalcă regulile stabilite (nu se prezintă, amenință sau sună noaptea), împotriva lui se poate face plângere. Cu toate acestea, înainte de a merge în instanță, merită să vă aprovizionați cu dovezi ale unei încălcări a legii.
Dacă nu aveți chef să comunicați cu creditorii, pur și simplu nu puteți ridica telefonul. Nu există nicio responsabilitate penală sau administrativă pentru acest lucru.
De asemenea, puteți scrie băncii că telefonul dvs. este blocat și comunicarea este posibilă doar prin e-mail.
O altă modalitate este să puneți pe lista neagră numerele de colector sau să vă schimbați numărul de telefon. Adevărat, în acest din urmă caz, trebuie să emiteți o nouă cartelă SIM pentru o altă persoană.
Colecționarilor le este interzis să cheme anumite categorii de persoane:
Dacă nu te deranjează să vorbești cu creditorii, vorbește politicos și fără a fi jignitor. Un limbaj dur poate fi folosit împotriva dumneavoastră dacă cazul ajunge în instanță.
Dacă viața, sănătatea sau proprietatea dumneavoastră sunt amenințate, trebuie să colectați probe pentru a vă adresa instanțelor.
Dacă amenințările sunt primite prin telefon sau într-o conversație personală, utilizați un înregistrator de voce. Dosarul este ulterior furnizat poliției împreună cu o declarație despre amenințările primite.
Dacă încearcă să te intimideze prin SMS, salvează mesajele în memoria telefonului. În viitor, acestea vor fi folosite și în instanță ca probe. Puteți ignora amenințările dacă nu intenționați să începeți un proces.
Lista interdicțiilor pentru colecționari.
Cel mai mare inconvenient este cauzat de apelurile despre împrumuturile altor persoane. Acest lucru se întâmplă de obicei în mai multe cazuri:
Textul oficial al legii interzice agențiilor de colectare să contacteze persoane care nu sunt debitoare. Prin urmare, aveți dreptul de a face apel la autoritățile superioare. Cu toate acestea, acesta este un proces lung și puteți merge în altă direcție.
Pentru început, ar trebui să aflați de la angajatul apelant pentru cine este emis contractul de împrumut și de unde este cunoscut numărul dvs.
Dacă sunteți garant sau cineva pe care îl cunoașteți a indicat numărul dvs. de telefon, contactați această persoană pentru a clarifica circumstanțele.
În orice caz, nu ai nimic de-a face cu rambursarea împrumutului, așa că pur și simplu poți refuza să comunici cu colectorii. Dacă primiți amenințări, faceți o înregistrare cu dictafon și contactați poliția.
În cazul în care nu sunteți familiarizat cu debitorul, ar trebui să contactați banca pentru un extras despre absența datoriilor. Documentul se depune la firma de colectare cu explicarea situatiei. După aceea, apelurile ar trebui să se oprească.
Dacă ești urmărit de recuperatori și chiar amenințat, ar trebui să mergi în instanță. La început, colectați dovezi ale încălcărilor (audio, video), pe care le furnizați agențiilor de aplicare a legii. Inițial, ar trebui să contactați poliția sau parchetul cu o descriere a situației conflictuale.
Dacă continuați să fiți hărțuit, introduceți un proces. Înainte de aceasta, efectuați o examinare independentă a contractului de împrumut și trimiteți o plângere la Banca Centrală. O cerere la instanță poate fi depusă personal, sau o puteți încredința reprezentantului dumneavoastră legal.
După ce legea a început să funcționeze, situațiile conflictuale au devenit mai puțin. Cu toate acestea, organizațiile neacreditate care încalcă toate normele legale încă funcționează. Autoritățile plănuiesc să înăsprească pedeapsa pentru această categorie de agenții.
