Pengaduan terhadap penagih akan membantu melawan tindakan ilegal dalam penagihan utang. Bagaimana cara menulisnya dengan benar dan kepada siapa saya harus mengirimkannya? Dan untuk apa di bawah undang-undang anti-penagihan yang baru "pengumpul utang" dapat dihukum?
Pada 1 Januari 2017, amandemen FZ-230 "Tentang perlindungan hak dan kepentingan sah individu dalam pelaksanaan kegiatan untuk memulihkan utang yang telah jatuh tempo dan amandemen" mulai berlaku, memungkinkan untuk mengajukan banding atas pelanggaran apa pun oleh agen penagihan.
Inovasi memberlakukan kontrol atas aktivitas perusahaan penagih utang di Federal Bailiff Service, yang berarti bahwa pengaduan ke FSSP tentang pengepul adalah cara paling pasti untuk mencapai keadilan.
Ke mana lagi Anda bisa pergi dengan keluhan tentang kolektor? Anda dapat mengadukan "penjaga" ke kejaksaan atau kepolisian setempat, jika tindakan tersebut mengungkapkan corpus delicti (administratif atau pidana). Akhirnya, kesewenang-wenangan dapat dihentikan dengan bantuan Roskomnadzor.
Berdasarkan FZ-59 "Tentang Prosedur untuk Mempertimbangkan Aplikasi Warga Federasi Rusia", setiap orang (alam atau hukum) memiliki hak untuk mengajukan keluhan terhadap kolektor sesuai dengan model, yang memberikan indikasi:
nama lembaga negara yang dipilih untuk diedarkan (FSSP, kejaksaan, kepolisian, Roskomnadzor);
Nama dan jabatan orang yang berwenang yang akan mempertimbangkan banding;
data pribadi pemohon (nama, alamat tempat tinggal, nomor ponsel);
esensi klaim (dalam bentuk apapun).
Tidak cukup hanya mengetahui cara menulis pengaduan ke FSSP tentang pengepul. Penting untuk membuktikan fakta pelanggaran. Dokumen, catatan panggilan telepon, pertemuan pribadi, atau laporan saksi mata yang mengkonfirmasi pelanggaran (jika ada) harus digunakan sebagai argumen dan basis bukti. Jika juru sita menemukan alasan yang cukup, maka pemeriksaan akan dilakukan sehubungan dengan agen penagihan.
Pada catatan! Banding korban (dan tidak hanya debitur) dipertimbangkan dalam waktu 30 hari. Dalam kasus luar biasa, persyaratan dapat diperpanjang 30 hari lagi.
Jika, menurut hasil audit, ditetapkan bahwa penagihan utang dilakukan dengan pelanggaran, maka tergantung pada tingkat kerugian yang disebabkan oleh perusahaan penagihan:
akan mengumpulkan denda administrasi: 5-10 ribu rubel. (individu), 10-20 ribu rubel. (pejabat), 20-100 ribu rubel. (badan hukum);
akan dikeluarkan dari daftar (undang-undang baru mengizinkan hanya perusahaan yang termasuk dalam daftar terpadu untuk menangani penagihan utang);
meresepkan untuk menghilangkan pelanggaran.
Pada catatan! Pengecualian dari daftar mengakhiri kegiatan hukum perusahaan, oleh karena itu hukuman ini adalah yang paling signifikan.
Untuk membela hak secara kompeten, penting untuk memahami dengan jelas tindakan penggugat apa yang dianggap ilegal menurut undang-undang baru:
pengalihan informasi tentang utang dan data pribadi kepada pihak ketiga tanpa persetujuan debitur;
upaya untuk "menghapus hutang" dengan bantuan kerabat, teman, tetangga, kolega;
mempekerjakan penagih utang seseorang dengan catatan kriminal yang luar biasa (kejahatan terhadap seseorang atau pemerintah, termasuk kejahatan ekonomi);
penggunaan kekuatan fisik;
kerusakan properti;
ancaman pembunuhan, pemukulan, perusakan harta benda;
penggunaan metode apa pun yang mengancam kehidupan dan kesehatan;
memberikan pengaruh psikologis (tidak berhak menghina, mempermalukan, berteriak keras, menyalahgunakan, dll);
memberikan informasi yang menyesatkan kepada debitur tentang utang-utang yang ada;
panggilan atau kunjungan dari jam 10 malam sampai jam 8 pagi (hari kerja) dan dari jam 8 malam sampai jam 8 pagi (akhir pekan dan hari libur);
pertemuan pribadi lebih sering dari sekali seminggu;
menelepon lebih dari sekali sehari, dua kali seminggu dan delapan kali sebulan.
Pada catatan! Kreditur tidak berhak melibatkan lebih dari satu agen penagihan dalam penagihan utang.
Dalam hal ancaman, penggunaan kekerasan, perusakan properti, Anda harus menulis pengaduan ke kantor kejaksaan terhadap kolektor sesuai dengan model, yang sama untuk banding ke salah satu contoh di atas.
Jika undang-undang "Tentang data pribadi" dilanggar, yaitu, pengumpul mentransfer data pribadi ke pihak ketiga tanpa izin tertulis dari debitur, dan juga mengabaikan mode komunikasi yang diizinkan, maka Anda perlu mengajukan keluhan ke Roskomnadzor di kolektor sesuai dengan model. Anda dapat mengirimkannya secara online di situs web departemen di bagian "Permohonan Warga".
Penting! Keluhan harus dibuat dalam beberapa salinan, mengirimkan salinan tanpa gagal kepada penggugat dan kreditur.
Mengetahui cara menulis keluhan ke Roskomnadzor terhadap kolektor dengan benar, serta dengan membuat aplikasi tertulis ke kantor kejaksaan atau polisi, Anda dapat secara signifikan mengurangi aktivitas penggugat atau bahkan menghentikan serangan gencar mereka untuk sementara.
"Salah satu keluhan datang dari seorang warga Murmansk. Sebagai berikut dari banding pemohon, perwakilan dari perusahaan penagihan terdaftar yang termasuk dalam daftar negara menunjukkan kegigihan yang berlebihan pada ponsel sehubungan dengan warga ini, menuntut pengembalian hutang," kata FSSP Rusia. "Seorang penduduk Murmansk melampirkan kutipan dan rincian panggilan dari operator seluler". Ekstrak berfungsi sebagai bukti bahwa kolektor melampaui ruang lingkup. Sekarang tersangka pelanggar menghadapi denda lima hingga lima puluh ribu rubel. Protokol dikirim untuk dipertimbangkan ke pengadilan.
Keluhan serupa diajukan terhadap agen penagihan terdaftar lainnya. Omong-omong, seperti yang dilaporkan di FSSP Rusia, saat ini 41 organisasi yang berurusan dengan pengembalian utang yang telah jatuh tempo telah menerima sertifikat penyertaan dalam daftar negara. Hanya mereka yang memiliki hak untuk terlibat dalam bisnis seperti itu, tetapi secara ketat sesuai dengan aturan yang ditentukan.
Ketersediaan pinjaman dan popularitas mereka dalam masyarakat modern, bersama dengan itikad buruk bank dan situasi keuangan yang sulit, telah menciptakan situasi di mana mayoritas warga negara tidak dapat melunasi hutang mereka. Setiap bank mengatasi masalah ini sendiri - seseorang mengusulkan restrukturisasi dengan fasilitasi angsuran bulanan, seseorang siap untuk memberikan jeda pembayaran, tetapi seseorang mengizinkan pembiayaan kembali. Tetapi lebih sering daripada tidak, hutang yang tidak dibayar berakhir dengan penjualannya kepada penagih.
Kolektor (atau "debt collector") adalah orang yang berprofesi meyakinkan warga negara untuk mengembalikan pinjaman atau pinjaman lain ke bank atau orang lain. Secara teori, mereka harus bertindak sebagai perantara antara debitur dan bank, menawarkan bantuan dalam pembayaran, atau sekadar menelepon dan mengunjungi untuk menerima uang. Tetapi paling sering, pengumpul menggunakan ancaman dan perusakan properti sebagai alat intimidasi dan paksaan untuk membayar. Tentang siapa Anda dapat mengeluh dalam kasus seperti itu, kami akan memberi tahu Anda di artikel kami.
Sebelumnya, tidak ada kerangka regulasi sama sekali untuk mengatur pekerjaan debt collector. Jadi klaim hanya bisa diajukan jika ada pelanggaran langsung terhadap hak asasi manusia dan kebebasan. Tetapi pada tahun 2017, undang-undang tentang penagih disahkan, yang menciptakan pembatasan ketat, pelanggaran yang dapat dikeluhkan oleh debitur. Anda dapat mengajukan klaim jika:
Informasi
Dalam hal ini, Anda harus selalu memastikan fakta bahwa kerusakan itu sebenarnya disebabkan oleh kolektor. Materi foto/video atau kesaksian para saksi dapat membantu Anda dalam hal ini.
Tidak ada layanan negara terpisah di Federasi Rusia yang berurusan dengan pengawasan kolektor dan aturan kepatuhan terhadap hukum "Aktivitas pengumpulan". Jadi Anda harus mengadu ke pihak ketiga atau organisasi swasta. Anda dapat mengajukan banding:
Karena alasan dan prinsip untuk mengajukan banding pada dasarnya berbeda antara kasus-kasus ini, kami akan mempertimbangkan masing-masing secara rinci.
Keluhan yang sangat ad hoc yang hampir tidak akan membantu Anda. Ini bisa efektif hanya dalam kasus di mana pengumpul melakukan kesalahan (misalnya, mereka meminta uang kepada Anda berdasarkan perjanjian yang tidak dibuat dan ditandatangani oleh Anda), atau ketika seorang karyawan agen penagihan terlibat dalam penipuan.
Ada dua cara untuk mengirim keluhan ke agen penagihan. Yang pertama adalah menghubungi manajemen secara pribadi. Ini sangat nyaman, karena Anda tidak perlu menulis apa pun, tetapi itu tidak efektif - keluhan lisan tidak dicatat dengan cara apa pun, sehingga tidak mungkin untuk membuktikan fakta banding, jika perlu. Pengaduan tertulis lebih efektif, karena ketika Anda mengajukannya, Anda akan ditinggalkan dengan dokumen yang menyatakan fakta menghubungi manajemen. Sangat mudah untuk membuat klaim seperti itu - Anda perlu menulis data agensi, data Anda dalam bentuk bebas, menjelaskan esensi masalah dan persyaratan Anda. Banding semacam itu diakhiri dengan tanda tangan dan tanggal pengajuan, dan jawabannya harus datang dalam waktu satu bulan.
Organisasi anti-koleksi sangat populer hingga 2017, tetapi sekarang jumlahnya telah berkurang secara signifikan. Sebenarnya, ini adalah biro hukum yang mewakili kepentingan debitur yang berhubungan dengan penagih dan sepenuhnya melakukan komunikasi dengan spesialis layanan ini. Selain itu, mereka memastikan keamanan pelanggan dan properti mereka jika terjadi serangan atau ancaman.
Menghubungi biro anti-penagihan benar-benar identik dengan menghubungi firma hukum swasta atau organisasi serupa lainnya - klien beralih ke spesialis, membuat kontrak dengannya dan membayar layanan. Artinya, Anda tidak perlu menulis klaim dan keluhan apa pun. Harga bervariasi dari organisasi ke organisasi dan sangat tergantung pada apa yang sebenarnya dibutuhkan debitur.
Sebaiknya Anda menulis pernyataan kepada polisi jika para kolektor melanggar hak Anda atau mengancam Anda dan properti Anda. Polisi merespons jauh lebih cepat daripada layanan lain, tetapi pada saat yang sama mereka membahas detail kasus jauh lebih sedikit.
Untuk menghubungi polisi, Anda harus pergi secara pribadi ke departemen mana pun (terutama ke departemen di tempat pendaftaran) dan menulis pernyataan. Formulir akan diberikan kepada Anda di departemen itu sendiri, di dalamnya Anda perlu menunjukkan siapa, bagaimana dan kapan hak Anda dilanggar, serta menandai data pribadi Anda. Jika sesuatu mengancam Anda atau kolektor telah merusak properti Anda, hubungi polisi langsung ke tempat itu dan buat protokol yang sesuai.
Pernyataan ke kantor kejaksaan adalah salah satu bentuk pengaduan yang paling efektif, karena dapat dikirim dalam hampir semua keadaan - mulai dari pelanggaran undang-undang tentang kolektor hingga kejahatan oleh spesialis penagihan. Pada saat yang sama, ada baiknya mengirim pengaduan secara ketat ke kantor kejaksaan di wilayah Anda secara langsung atau melalui surat terdaftar.
Banding itu sendiri memiliki bentuk yang cukup bebas, tetapi perlu untuk menunjukkan di dalamnya:
Pastikan untuk melampirkan bukti sebanyak mungkin ke aplikasi Anda: kesaksian tertulis dari saksi, kesimpulan, foto. Keluhan Anda akan dipertimbangkan selama 15 hari jika tidak memerlukan verifikasi tambahan dan 30 hari jika diperlukan investigasi.
Mari kita beralih ke cara yang paling serius, efektif dan sekaligus sulit untuk mengeluh tentang kesewenang-wenangan para kolektor - untuk pergi ke pengadilan. Anda dapat mengajukan klaim atas pelanggaran apa pun, tetapi tempat banding akan bergantung pada jenis klaim yang Anda ajukan. Jika Anda mengajukan klaim terhadap kolektor, yang jumlah totalnya tidak melebihi 50.000 rubel, maka klaim harus diajukan ke pengadilan hakim, jika pengadilan di atas 50.000, kemudian ke pengadilan arbitrase. Jika ada proses serius dengan tujuan menghentikan kegiatan kriminal, maka dalam beberapa kasus Anda bisa pergi ke pengadilan negeri.
Pernyataan klaim, berbeda dengan keluhan di atas, memiliki bentuk yang ketat dan ditulis menurut pola yang ditetapkan dengan jelas:
Setelah pengajuan, klaim akan dipertimbangkan 5 hari. Jika pengadilan menemukan bahwa keluhan itu sah dan beralasan, maka pertemuan akan dijadwalkan, di mana pengadilan akan mempertimbangkan klaim dan bukti Anda, mendengarkan posisi masing-masing pihak dan membuat keputusan.
Sebagai kesimpulan, kami mencatat konsekuensi yang menunggu Anda ketika Anda berhenti bekerja dengan kolektor secara sukarela atau melalui keluhan. Segera setelah Anda berhenti berkomunikasi dengan para penagih, Anda dapat dituntut karena tidak membayar utang. Jika Anda tidak memiliki alasan kuat untuk tidak membayar jumlah yang diminta dari Anda oleh bank, maka peluang Anda untuk menang sangat kecil. Kehilangan kasus mengancam Anda:
Halo pembaca yang budiman! Ke mana harus mengeluh tentang tindakan (panggilan) para kolektor? Pengaduan terhadap kolektor dapat diajukan ke kejaksaan, polisi, dan FSPP.Sejak 2017, undang-undang tentang kolektor telah berlaku. Pertama, Anda perlu membiasakan diri. Selain itu, tidak akan berlebihan untuk dipahami.
Jadi, jika Anda berniat untuk mengeluh tentang tindakan kolektor, maka saya akan menyoroti kemungkinan berikut:
Seperti yang saya tulis di atas, kegiatan pengepul diatur oleh undang-undang tentang pengepul. Dengan demikian, setelah Anda membiasakan diri dengan ketentuan utama undang-undang, Anda akan dapat menentukan apakah para pemungut cukai itu melanggar hukum atau tidak. Jika ya, Anda perlu mengumpulkan bukti. Bukti tersebut dapat berupa fakta dan keadaan faktual. Misalnya, pesan SMS, cetakan panggilan, dll. Polisi akan memeriksa tindakan para kolektor untuk tanda-tanda pelanggaran dalam tindakan mereka.
Pernyataan kepada polisi dapat memperingatkan kolektor terhadap kemungkinan pelanggaran hukum.
Namun, saya mendengar bahwa penagih sendiri sering mengancam akan menghubungi polisi terhadap debitur. Saya percaya bahwa dalam kasus ini, debitur tidak perlu takut, kecuali, tentu saja, debitur telah melakukan beberapa kejahatan. Oleh karena itu, sebagai aturan, pernyataan para kolektor bahwa mereka akan menghubungi polisi adalah ancaman sederhana.
Saya menyarankan Anda untuk membaca artikel tentang, Mungkin Anda akan belajar sesuatu yang penting untuk diri sendiri.
Jika pengumpul bertindak sepenuhnya ilegal, mengancam, dll., maka pasti perlu menghubungi polisi.
Jika pengepul terus dipusingkan, Anda bisa menghubungi petugas juru sita.Faktanya adalah bahwa petugas juru sita melakukan perilaku tersebut, dan juga melakukan kontrol dan pengawasan atas kegiatan juru sita.Oleh karena itu, pengaduan kepada juru sita bisa sangat efektif.
Pengaduan kepada FSSP dapat menjadi dalih untuk audit yang tidak terjadwal atas kegiatan agen penagihan. Sebaiknya pengaduan tersebut dibuktikan dan mengandung indikasi pelanggaran hukum oleh firma penagihan.
Kantor kejaksaan adalah badan "universal" kekuasaan negara yang melakukan kontrol dan pengawasan atas pelaksanaan undang-undang tidak hanya oleh otoritas negara bagian dan kota, tetapi juga oleh struktur komersial. Oleh karena itu, saya percaya bahwa pengaduan ke kantor kejaksaan akan cukup tepat.
Jaksa bisa mengeluarkan. Ini adalah mekanisme tanggapan penuntutan yang sangat efektif.
Saya percaya bahwa badan-badan negara ini dapat membatasi daftar penerima pengaduan dan pernyataan. Tentu saja, berbagai macam situasi mungkin muncul yang membutuhkan solusi yang sangat tidak biasa. Jadi, misalnya, jika seorang kolektor merusak properti Anda, Anda dapat mengajukan kompensasi perdata yang sesuai. Tapi itu akan menjadi cerita yang sama sekali berbeda.
Menurut statistik, di wilayah Federasi Rusia jumlah utang kepada organisasi perbankan melebihi satu triliun rubel. Paling sering, utang setelah enam bulan penundaan dijual ke agen penagihan, yang karyawannya melanggar prosedur kerja federal yang ditetapkan. Jika ada pelanggaran berat, peminjam harus mengirimkan pengaduan resmi kepada pihak berwenang dan FSPP. Keluhan terhadap kolektor dipertimbangkan dan tindakan diambil.
Anda dapat membuat pernyataan dengan tangan atau dalam format elektronik. Keluhan kepada petugas pengadilan tentang kolektor dapat dibuat secara online - bashpristav.ru/wp-content/uploads/2017/07/Zhaloba-v-FSSP-na-kollektorov.-Obrazec.doc.
Terlepas dari format di mana pengaduan diterima, periode pertimbangan adalah 30 hari sejak tanggal pendaftaran aplikasi... Penting untuk mempertimbangkan bahwa beberapa FSPP dapat memperpanjang tenggat waktu.
Dalam beberapa kasus, keluhan tentang kolektor online diproses lebih cepat.
Jawaban atas pengaduan dapat dilihat di situs resmi FSPP atau dengan menghubungi nomor pusat umum, di mana spesialis call center akan mencari solusi untuk database mereka.
Keluhan tentang tindakan kolektor tidak dianggap lebih awal dari tiga puluh hari.
Pengaduan tentang pekerjaan atau kelambanan pegawai FSPP harus disampaikan secara tertulis. Permohonan harus ditandatangani oleh penyusun atau perwakilan resminya. Dalam kasus kedua, surat kuasa notaris atau dokumen lain yang mengkonfirmasi keabsahan tindakan harus dilampirkan pada aplikasi.
Saat mengajukan keluhan, Anda harus menentukan informasi berikut:
Berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, pemohon berhak untuk tidak menyampaikan bukti pengaduan atas kelambanan pegawai FSPP. Dalam hal tidak mungkin dilakukan tanpa dokumentasi, maka pegawai pengendali yang telah menerima pengaduan untuk dipertimbangkan dapat memintanya. Pertimbangan klaim dihentikan sebelum penerimaan dokumentasi, bagaimanapun, untuk jangka waktu tidak lebih dari 10 hari.
Anda dapat menulis keluhan tentang kolektor kepada otoritas berikut:
Anda dapat menghubungi badan ini melalui situs web resmi dan mengajukan keluhan di sana dalam format elektronik. Jangka waktu untuk pertimbangan aplikasi bisa sampai satu bulan.
Untuk memulai proses atas masalah ini, sangat penting untuk mengumpulkan bukti dari insiden tersebut terlebih dahulu. Ini bisa berupa audio atau video, yang harus dilampirkan ke aplikasi. Selain itu, Anda dapat meminta cetakan panggilan atau pesan dari operator seluler Anda. Keluhan tentang panggilan dari kolektor juga diterima. Pernyataan dibuat sesuai dengan contoh berikut ojivaem.ru/wp-content/uploads/2017/12/zayavlenie-v-politsiyu.doc.
Pertarungan melawan tindakan kolektor ilegal dilakukan oleh banyak layanan negara. Dianjurkan juga untuk menghubungi kantor kejaksaan, ombudsman keuangan, Roskomnadzor. Untuk mengajukan keluhan dengan benar, disarankan untuk mengunjungi situs web resmi layanan dan membiasakan diri dengan aturan yang ditetapkan untuk mengajukan aplikasi.
Video "Ke mana harus mengeluh tentang kolektor"
